expert sender - oktogo

От стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу

Развитие емейл-маркетинга за 1,5 года на примере сервиса онлайн-бронирования отелей

Как связаны туризм и интернет?

• 95% активных интернет пользователей ищут информацию о турах в интернете.

• 56% из них предпочитают самостоятельно планировать отдых.

• Россияне тратят на онлайн-бронирование отелей за рубежом более $200 млн в год, при этом на онлайн-бронирование отелей в России – до $100 млн в год.

Источник: ВЦИОМ

OKTOGO.RU – это сервис онлайн-бронирования отелей по всему миру.

Главная страница сайта – oktogo.ru

В январе 2011 г.

компания привлекла консалтинговое подразделение ExpertSender Russia для оказания услуг в области емейл-маркетинга.

Январь 2011 г.

Набор методов формирования листа рассылки

КРАЙНЕ ОГРАНИЧЕННЫЙОбъем листа рассылки - 1 000 емейл-адресов.

Кастомизация подписки НЕТПо всему листу рассылаются одинаковые сообщения с анонсами спецпредложений.

Followups-серия после подписки

НЕТ

Сбор и анализ статистики НЕТПлатформа рассылок не позволяет собирать статистику и аналитику.

Реактивация пассивных подписчиков

НЕТТехнически невозможно выделить сегмент пассивных подписчиков.

Визуализация предложений НИЗКАЯДизайн письма не оптимизирован под продажи.

Интеграция с соцсетями НЕТ

Стадия емейл-маркетинга на момент начала сотрудничества с ExpertSender: стихийная

За 1,5 года сотрудничества, которое продолжается по сей день,

совместными усилиями были разработаны и внедрены различные тактики емейл-маркетинга.

Были достигнуты хорошие результаты:

например, число подписчиков увеличилось с 1 000 до 41 000 человек.

Проиллюстрируем развитие емейл-маркетинга некоторыми кейсами из практики.

Задача для команды:•больше

подписчиков!

Решение январь 2011 г.

Различные формы подписки для внедрения на сайт

• всплывающие слои-обработчики определенных действий пользователя,

• страница подписки.

Задача: больше подписчиков!

Различные формы подписки на сайте


Решение январь-февраль 2011 г.

Кросс-маркетинговая акция с Davno.ru• Сегмент рассылки: подписчики Davno.ru

• Call-to-action: зарегистрируйтесь в клубе Oktogo.ru и получите скидочный купон на бронирование любого отеля до конца года.

• Метод подписки: в первом письме – посредством целевой страницы, во втором письме – в один клик из письма.



Письмо с рекламой OKTOGO

Приветствие Регулярная рассылка OKTOGO.RU

Перешли на целевую страницу и подписались

Предложение подписаться в 1 клик

Перешли на целевую страницу, но не подписались

Схема кросс-маркетинговой коммуникации с подписчиками Davno.ru

Приветствие Регулярная рассылка OKTOGO.RU

Письмо с рекламой OKTOGO.RU для подписчиков Davno.ru


Subject Line:

«Ваша скидка на путешествие - Прага, Барселона, Хельсинки, Рига»

Метрики письма:

• Open Rate = 24%,

• CTR = 38%.

2-шаговая целевая страница для регистрации на OKTOGO.RU


Решение июнь-июль 2011 г.

Кросс-маркетинговая акция с KupiVIP• Сегмент рассылки: подписчики KupiVIP

• Call-to-action: зарегистрируйтесь в клубе Oktogo.ru и получите скидку на бронирование любого отеля.


Письма с рекламой OKTOGO.RU для подписчиков KupiVIP


Subject Line:

«Наталья, получите подарок от нашего партнёра – клуба онлайн- шопинга KupiVIP.ru!»



• CTR = 19%.

Решение август 2011 г.

Акция «Приведи друга»• Сегмент рассылки: подписчики OKTOGO.RU

• Call-to-action: подарите друзьям скидку на путешествия, путешествуйте вместе.


Письмо с анонсом акции «Приведи друга» для подписчиков OKTOGO.RU


Subject Line:

«Вам подарок! Купоны по 1000 рублей для вас и трех друзей!»



• CTR = 19%.

Целевая страница акции для ввода емейл-адресов друзей


Письмо приведенному подписчиком OKTOGO.RU другу


Subject Line:

«Наш новый друг, купон-скидка 1000 рублей на бронирование отеля внутри!»


• Sent = 583.

• Open Rate = 46%.

• CTR = 24%.

• Sent/Subscribers = 44%.

График прироста подписчиков OKTOGO.RU


2011-01 2011-03 2011-05 2011-07 2011-09 2011-11 2012-01 2012-03 2012-050

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

прирост

прирост

дата

подписчики

Задача для команды:•знать статистику!

Решение февраль 2011 г.

Профессиональная платформа автоматизации емейл-маркетинга

• настройка аккаунта в системе,

• настройка писем по текущей стратегии.

Задача: знать статистику!

Задача для команды:•визуализировать

коммуникацию!


Редизайн письма:• упрощение макета,

• яркое оформление call-to-action,

• внедрение промо-блока в структуру письма,

• внедрение информации по перелетам в структуру анонса.

Задача: визуализировать коммуникацию!

Дизайн письма с анонсами предложений: было

Дизайн письма с анонсами предложений: стало

Задача: визуализировать коммуникацию!

Задача для команды:•сформировать

первичную лояльность!


Тактика followups-сопровождения нового лида

Подписка на сайте

Приветствие Преимущества сервиса OKTOGO.RU

Советы по выбору отеля

+ 0 +3 дня +7 дней

Задача: сформировать первичную лояльность!

Задача для команды:•работать на

удержание!

Решение 2011 г.

Письма по особым поводам:• поздравления с праздниками,

• информирование о важных новостях.

Задача: работать на удержание!

Письмо-поздравление с 8 Марта


Subject Line:

«И снова праздничный сюрприз! Подарок подписчикам»



• CTR = 27%.

Письмо с новостями от имени директора


Subject Line:

«Благодарность от генерального директора компании»



• CTR = 3%.

Общее поздравление с Новым годом


Subject Line:

«Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом и Рождеством!»



• CTR = 17%.

Поздравление с Новым годом для клиентов


Subject Line:

«С Новым Годом, Наталья! Ваш купон внутри!»



• CTR = 16%.

Задача для команды:•дать право

выбора!


Система кастомизации подписки:• отдельные ленты рассылок - анонсы спецпредложений +

тематические серии: Европа, безвизовые страны, путешествия по России,

• центр управления подпиской,

• тестовое письмо с предложением настроить рассылку.

Задача: дать право выбора!

Ссылка на центр управления подпиской в каждом письме

Центр управления подпиской

Задача: дать право выбора!

Письмо с анонсом возможности кастомизации подписки

Задача: дать право выбора!Subject Line:

«Управляйте нашей рассылкой сами!»



• CTR = 26%.

За 2 месяца сплит-тестирования личный профиль подписчиков обоготился в объеме:

• Европа - с 317 до 687,

• Безвизовые страны – с 1 072 до 1 441,

• Россия - с 207 до 428.

Задача для команды:•емейл-маркетинг

с человеческим лицом!


Персонификация отправителя• Каждое письмо отправляется от имени

сотрудника компании.

• В каждом письме есть фото персонального менеджера и его телефон.

• В каждом письме есть небольшая новость из жизни компании.

Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!

Фрагменты письма, персонифицирующие отправителя


Письмо с тематическими статьями и анонсами предложений


Subject Line:

«Бесплатный Диснейленд в Париже, отдых в России + скидка 7% только 4 дня!»

Задача для команды:•больше заказов!

Решение сентябрь 2011 г.

Письма, стимулирующие заказ• напоминание о предстоящем истечении

срока действия купона на скидку.

Задача: больше заказов!

Письмо с напоминанием о сроке истечения купона на скидку


Subject Line:

«Напоминаем! Подарочный купон на путешествие истекает через 7 дней!»



• CTR = 26%.

Решение октябрь-ноябрь 2011 г.

Совместно с Lotus Renault GP: конкурс, стимулирующий заказ


Письмо с рекламой конкурса


Subject Line:

«Хотите выиграть заезд на болиде F1 в Барселоне?»


• Участников: 43.

• Резерваций: 56.

Задача для команды:•использовать

потенциал соцсетей!

Решение октябрь-ноябрь 2011 г.

Конвертация «подписчик лайкер»• анонс о конкурсе для лайкеров с iPad в

качестве приза.

Задача: использовать потенциал соцсетей!

Письмо с анонсом конкурса для лайкеров


Subject Line:

«Мы дарим iPad для путешествий!»


• CTR = 23%.

Facebook Tab про конкурс для лайкеров

Метрики креатива:

• Лайкеров: +633,

• Участников конкурса: 53.


OKTOGO.RU сейчас

Формы подписки на разных страницах сайта


Июнь 2012 г.

Набор методов формирования листа рассылки

РАЗНООБРАЗНЫЙОбъем листа рассылки - 41 000 емейл-адресов.

Кастомизация подписки Разработали страницу кастомизации. Планируется внедрении ее на сайт. Лента спецпредложений + контентные серии по интересам.

Followups-серия после подписки

Приветствие, преимущества сервиса, советы по выбору отеля.

Сбор и анализ статистики ПОЛНОЦЕННЫЙDelivery Rate, Open Rate, CTR, Unsubscribe Rate, Orders/Delivered, др.

Визуализация предложений ЭФФЕКТИВНАЯЧеткая структура письма, яркие call-to-action.

Интеграция с соцсетями Начали активную интегрцию с соцсетями

Стадия емейл-маркетинга: переходная. До стратегической осталось совсем немного!



Средние показатели по основным метрикам. KPI

Усредненные показатели email-кампании Oktogo

Delivery Rate: 100%

Open Rate: 19%

Click/Delivery: 6%

CTR: 33%Unsubscribe Rate: 0,07%

Что сделает емейл-маркетинг стратегическим: планы на будущее

• дополнительная автоматизация регулярных писем (реакция на поведение пользователя),

• различные триггерные письма (подарки за действия: стратегия постоянных бонусов для каждого сегмента, брошенная корзина),

• развитие обратной связи (опросы, конкурсы, советы по запросу)

• улучшение качества контента (концепция: “яркий и интереный журнал”)

• улучшение транзакционных писем, путем добавления проблоков

• интеграция емейл и СМС,

• подарок за подписку.

• Большие объемы

• Высокий уровень доставки

• Расширенный функционал

• Поддержка команды экспертов

Поиграем?Первые 5 человек, которые

отправят адрес сайта на [email protected], получат аудит емейл-рассылки:

• процедуры подписки/отписки,

• дизайн писем,

• качество доставки,

• технические параметры рассылки

• и многое другое!

mailto:[email protected]

Консалтинг по емейл-маркетингу.

Емейл-маркетинг под ключ

www.emailslab.ru Информационно-справочный ресурс, адресованный владельцам электронных рассылок.

www.emailmatrix.ru Компания, оказывающая аутсорсинговые услуги в области емейл-маркетинга.

http://www.emailslab.ru/

http://www.emailmatrix.ru/

+7 (910) 624 37 73

[email protected]

facebook.com/natalya.semagina

Наталья СемагинаРуководитель отдела внедрения ExpertSender Russia

+7 (915) 626 16 57

[email protected]

facebook.com/elle.nikiforova

Элеонора НикифороваДиректор по развитию ExpertSender Russia



expert sender - oktogo

Business