etravel 2011 - janco klijnstra - traffic4u

IAB Nederland

Taskforce Search

Advertisers Publishers

Media Agencies

Service Providers

Creative Agencies

Sales Houses

DIGITAAL MARKETINGPLATFORM

IAB leden

Page 4

Strategie en doelstellingen IAB Nederland

INSPIRE

De markt inspireren door middel van Taskforce events Case studies Ad spend study

EDUCATE

Marketeers opleiden aan de hand van Handboeken, whitepapers Training, site clinics Executive sessions

REGULATE

Reguleren en verdedigen van de belangen van de sector via Standaards Gedragscodes Richtlijnen

IAB Taskforce Search - doelstellingen

Page 5

Doelstellingen

Verder professionaliseren van de markt

Kennisdeling onder opdrachtgevers en bureaus

Page 6

Taskforce Search - leden

Innovatieve search en conversie strategie

vereist een innovatieve organisatie

Janco Klijnstra – Product Manager Conversion Rate Optimization

Klijnstra@traffic4u.nlJancoklijnstranl.linkedin.com/in/jancoklijnstra

Vandaag

Testing en innovatie in de organisatie- Hoe (CRO) volwassen en innovatief is uw organisatie?- 5 T’s van Testing - Innovatie in search en testing

Tips, Tricks en technieken- Waar moet je zoeken om goud te vinden?- Verleidingstechnieken en tips om zelf mee te gaan testen

Website Optimization Ecosystem

Website Optimization Ecosystem

Maar hoe leid ik dit in goede banen en zet ik dit effectief in?

Website Optimization Ecosystem

Testing is niet voor iedereen

Wat bepaalt de mate van testing & Experimenting?

Team, proces & organisatie

Traffic

Techniek

Hoe CRO volwassen bent u?

Waar bevindt u zich?

Toename in geavanceerde, structurele testing, segmentatie, profiling

€

Tijd

CRO Volwassenheid

Het wiel steeds sneller laten draaien

• Toolselectie

• Procesinrichting

• Deelprojecten om trapsgewijs een fase verder te komen

• Doel: processen omtrent CRO te verbeteren.

CRO Volwassenheid

Het wiel steeds sneller laten draaien

- Testen zullen geavanceerder worden naarmate mensen gaan testen

1. Alle bezoekers hetzelfde behandelen

2. Segmentatie

3. ‘Profiling’

CRO Volwassenheid

Tip: Welke techniek past bij mij?

Econsultancy blog publiceerde onlangs de

MVT buyers guide waarin belangrijkste

leveranciers worden vergeleken:

http://econsultancy.com/uk/reports

Of kijk eens op:

www.whichmvt.com

CRO Volwassenheid

Tips

• Wees eerlijk tegenover jezelf in welke fase je je bevindt

• Neem de tijd om het ‘wiel’ in te richten en neem babystapjes voorwaarts

• Kies techniek die bij jouw team, website en volwassenheid past

• Maak een volledige business case (kosten / baten)

• Houd de organisatie op de hoogte!

• Betrek de webdevelopers, designers & HiPPo’s

Innovatieve Search

Innovatieve Search

Online Rendement = Campagne * Site + product

Innovatieve Search

Kortom:

De juiste zoekwoorden

Een goede positie en een advertentie die de USP’s van KRAS communiceren

Een relevante landingpage op een site die qua usability goed is & een boekingsproces die duidelijk is

Een goed product (keuze, vertrekdata, prijs, et.c)

Innovatieve Search

Voorbeeld Kras: afbieden of experimenteren?

Alleen prijs

Prijs beoordeling

Alleen beoordeling

CTR:8,2%

CTR: 8,51%

CTR: 9,2%

+ 12%

Innovatieve Search

Kras: Wat een description al niet kan doen

Innovatieve Search

Kras: wat een description al niet kan doen

Strategisch Testen

“The essence of strategy is choosing what not to do” (Michael Porter)

Strategisch Testen

Case Holidaycars.com

- Test: betalingen via Ogone laten verwerken (doorsturen naar extern domein) of via eigen betalingspagina’s.

- Doel: Een business case maken naar het effect van een dergelijk systeem.

Strategisch Testen

Strategisch Testen

Strategisch Testen

Resultaat

• Het doorsturen van bezoekers naar de betaalmodule van Ogone i.p.v. een eigen betaalformulier in de pagina kostte op dat moment 25% in boekingen:

• Een business case aan de achterzijde wees echter uit dat de ingebruikname van de betaalmodule (naast extra betalingsmogelijkheden) zoveel besparingen op het gebied van fraudepreventie en gerelateerde kosten opleverde dat de conversieafname uit kon.

Tactisch en operationeel

•

Case Kamernet

- Aanleiding: Web Analytics analyse toonde een 'lekkende pagina' in de trechter

- Hypothesen:- Het verduidelijken van de keuzemogelijkheden en groeperen van

informatie zal conversieverbetering opleveren.- Een Point of Action Assurance (PAA) zal de angst wegnemen dat de

bezoeker niet aan een abonnement vastzit

- Doel: een afgeronde transactie

Case Kamernet

Original

Case Kamernet

Initiële winnaar:

Analyse & Segmentatie

Doorgraven in de E-Commerce

data, op zoek naar verborgen ‘goud’.

Case Kamernet

- Initieel bezoek in de testtool (cookie VWO is 100 dagen geldig) levert niet het complete plaatje op:- Bezoekers kunnen vaker een aankoop doen- Wat is de waarde per bezoek?

- Initiële winnaar bleek initieel een 6% conversieverbetering op te leveren, maar uiteindelijke winnaar na handmatige analyse gaf een 12% Conversieverbetering in E-commerce transacties tegen een hogere waarde per bezoek!

- Winnaar bevatte geen PAA maar element gaf licht positief effect als sectie. Vervolg: doortesten!

Doorgraven!

Case Kamernet

Winnaar

Significantie Berekening

Twee handige tools voor de CRO specialist:- http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/a

b-testing-significance-calculator-spreadsheet-in-excel/

- http://usereffect.com/split-test-calculator

Handmatig je significantie berekening uitvoeren

Verleidingstechnieken & testtips

Persuasion

Cialdini noemt het zelf ‘weapons of influence’: psychologische ‘knopjes’

waarop gedrukt kan worden voor een automatische respons.

De 6 geheimen van Cialdini zijn:- Wederkerigheid- Sociale bevestiging- Autoriteit- Schaarsheid- (Commitment & consistentie)- (Sympathie)

Theorie: Wat is persuasion?

Persuasion

- Reciprocation (wederkerigheid): Mensen zijn eerder geneigd om aan een verzoek (dienst, info, gunsten) te voldoen van diegene die die er wat voor teruggeeft of al teruggegeven heeft.

Wederkerigheid

Persuasion

- Social Validation: Mensen zijn meer bereid om een aanbevolen actie te ondernemen als ze zien het bewijs dat vele anderen, met name vergelijkbare anderen, hetzelfde als zij nemen:

- Denk aan hoeveel klanten, aanmeldingen, verkopen per dag..- Maar ook aan reviews, ratings..

Sociale Bevestiging – Sociale validatie

Persuasion

- 184.252.675 gingen mij al voor...

Sociale Bevestiging

Persuasion

- Authority: Mensen zijn meer bereid om de aanwijzingen of aanbevelingen van een autoriteit te volgen aan wie zij relevante autoriteit of deskundigheid toekennen.

Autoriteit

Persuasion

- Schaarsheid: Mensen vinden voorwerpen en mogelijkheden aantrekkelijker als ze zijn schaars, zeldzaam, of beperkt beschikbaar zijn. Zelfs informatie die schaars is, is effectiever.

Schaarste

Persuasion

Meer weten?

Vragen??