etkili iletişim ve beden dilippt

ETKİLİ İLETİŞİM ve BEDEN ETKİLİ İLETİŞİM ve BEDEN

DİLİ DİLİ

İletişim Nedir?İletişim Nedir?Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişidir

KAYNAK MESAJ KANAL ALICI

Aşamalar:1) Mesaj göndermek

2) Mesajı almak

3) Mesajı anlamak

4) Alıcıda etki yapmak

5) Geri bildirimi sağlamak

İletişim Nedir?İletişim Nedir?Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının Davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj iletişimdir.

İletişim döngüsel bir süreçtir. Herkes aynı anda mesaj alır, yorumlar, gönderir, sonuç çıkarır; ne başlangıcı ne de sonu vardır.

İletişimde 6 Soruİletişimde 6 Soru

1. Dinliyor musunuz ?

2. Anlıyor musunuz ?

3. Anladığınızı test ediyor musunuz ?

4. İleti dakikliğiniz nasıl ?

5. Empatik iletişimi kullanıyor musunuz ?

6. Yeterince açık mısınız ?

Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?

55% Beden Dili(Sözsüz İletişim)

7%Sözcükler

38%Ses

İletişim Neden Önemlidir?İletişim Neden Önemlidir?

İletişimin Önemiİletişimin Önemiİletişim yoluyla:

Birbirimizi anlamaya Sevmeyi öğrenmeye İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye

ULAŞIRIZ…

İletişim Biçimini Değiştirmeİletişim Biçimini DeğiştirmeDurumu

Değerlendir

İletişimi Geliştir

Etkin Dinle

Güven Duy(-ur)

Mesajı Alanı Destekle

İletişimİletişim - - Birleştirici GüçBirleştirici GüçPlanlama

Organize

Etme

Motive

Etme

Gelişme İletişim

ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ

ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?

• Herkesin Herkesin algılama algılama kapasitesikapasitesi farklıdır. farklıdır.

• Herkes Herkes algıladığı algıladığı ölçüdeölçüde bilgi bilgi toplayabilmektedir. toplayabilmektedir.

• Herkes Herkes aynı şekildeaynı şekilde algılamamakta; algılamamakta; birbirinden farklı birbirinden farklı biçimlerde biçimlerde öğrenebilmektedir.öğrenebilmektedir.

İletişim İletişim

Neden Bu Kadar Zor?Neden Bu Kadar Zor?

İletişimde Engellerİletişimde Engeller

Kişilik farklılıkları

Eğitim farklılıkları

Dil farklılıkları

Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları

Fiziksel görünüm

İhtiyaçlar

İletişim Engelleriİletişim EngelleriÇözüm Üretici Olarak Kullanılanlar:

Emretme, yönetme Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme Öğüt verme, fikir verme Mantık yoluyla inandırma Araştırma, sorgulama

İletişim Engelleriİletişim EngelleriYargılayıcı olarak kullanılanlar:

Eleştirme, suçlama Ad takma, gülünç duruma düşürme Tahlil etme teşhis, tanı koyma

İletişim Engelleriİletişim EngelleriSorunu hafifletmek, geçiştirmek için

kullanılanlar:

Övme, görüşüne katılma Güven verme, teselli etme Konuyu değiştirme,işi alaya vurma

İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim?İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim?

İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir.

Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.

Etkili Mesaj Gönderme – Etkili Mesaj Gönderme – ““Sen Sen

DiliDili”” Yerine, Yerine, ““Ben DiliBen Dili”” Kullanmak Kullanmak

BEN DİLİ

Davranışa yöneliktir Alıcıya mesajı veren ile

ilgili bilgi söyler Benlik saygısına olumlu

katkısı vardır Gönderende yardım isteği

doğurur Atılgan insanlar yaratır

SEN DİLİ

Kişiye yöneliktir Kişiye kendi ile ilgili bir

şeyler söyler Benlik Saygısını zedeler

ya da tümden yok eder Öfke ve nefret duyguları

oluşturur Çekingen ya da saldırgan

insanlar yaratır

Etkili Mesaj Gönderme – Etkili Mesaj Gönderme – ““Sen DilSen Dil

ii”” Yerine, Yerine, ““Ben DiliBen Dili”” Kullanmak Kullanmak

Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ile gündüz kadar fark vardır.

İki kişinin aralarındaki iletişimi farklı yönlere götürmeleri bu nedenle çok doğaldır.

“Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ”

“Gürültü yapıldığı zaman dinlemek isteyenlere ve konuşana saygısızlık yapıldığını bilmeliyiz! ”

Davranışın tanımı : Gürültü yapıldığı zamanSomut etkisi : Topluluktakilerin rahatsız olduğunuDuygumuz : saygısızlık yapıldığı

Etkili Mesaj GöndermeEtkili Mesaj GöndermeMesajı Tam ve Belirgin Yapmak

Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir:

Görüş açınız Yaptığınız tahminler Sahip olduğunuz niyet

Etkili Mesaj GöndermeEtkili Mesaj GöndermeMesajı Tekrarlamak

Mesajınızı birden fazla tekrarlayın Birden fazla iletişim kanalı kullanın (resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)

Etkin DinlemeEtkin DinlemeDuyguları belirleme

o Kızgınlıko Neşeo Korkuo Üzüntü

Sözsüz ipuçlarını adlandırmao El jestlerio Yüz ifadelerio Beden Duruşu

İyi Dinlemenin On Emriİyi Dinlemenin On Emri1. Konuşma !2. Konuşmacıyı rahatlat3. Dinlemek istediğini

göster4. Dikkatini dağıtan

engelleri kaldır5. Konuşmacı ile empati

kur

6. Sabırlı ol

7. Sakinliğini koru

8. Tartışma veya eleştiride bulunma

9. Açıklayıcı sorular sor

10. Konuşma!

DUYGUSAL DURUMUN İLETİŞİMDEKİ DUYGUSAL DURUMUN İLETİŞİMDEKİ

ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?• Duygular, algılama ve bilgileri Duygular, algılama ve bilgileri

değerlendirme aşamalarında etkili değerlendirme aşamalarında etkili olmaktadır. olmaktadır.

• İnsanların, değer yargılarına ve İnsanların, değer yargılarına ve beklentilerine uygun bilgilere ilgi beklentilerine uygun bilgilere ilgi gösterdikleri, istedikleri gibi görmek ve gösterdikleri, istedikleri gibi görmek ve duymak eğiliminde oldukları da, bir duymak eğiliminde oldukları da, bir gerçektir.gerçektir.

• Bu nedenle, iletişimde Bu nedenle, iletişimde başarı başarı sağlayabilmek içinsağlayabilmek için kendinizin ve kendinizin ve karşınızdaki kimselerin karşınızdaki kimselerin duygusal duygusal durumunudurumunu dikkate almanız gerekmektedir. dikkate almanız gerekmektedir.

• İkna…İkna…• Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin Ne Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin Ne

Anladığıdır.Anladığıdır.

• Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır.Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır.

• İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil, İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil,

doğruları ve gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak doğruları ve gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak

uzlaşma ve anlaşma becerisidir.uzlaşma ve anlaşma becerisidir.

• Herkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsinHerkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsin

• İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim

yeteneklerini kullanmana bağlıdır.yeteneklerini kullanmana bağlıdır.

• İknaİkna’’nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi

kabulle başlar kabulle başlar

İkna Stratejileri…İkna Stratejileri…• Önce insanların kafalarında istek yaratılmalıdırÖnce insanların kafalarında istek yaratılmalıdır• İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne

bırakbırak• İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde

kendilerinden ip uçları verirler. Sen bunları iyi kavra ve kendilerinden ip uçları verirler. Sen bunları iyi kavra ve bunlardan yola çıkarak karşındakine rehberlik et.bunlardan yola çıkarak karşındakine rehberlik et.

• Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle.amacı, olayı ve durumu destekle.

• Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster, amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster, anlat ve hissettiranlat ve hissettir

• Sen karşındakine olayı anlat bırak o harekete geçsinSen karşındakine olayı anlat bırak o harekete geçsin• Sen zorlayan değil, bir yol gösteren, rehber, kılavuz, Sen zorlayan değil, bir yol gösteren, rehber, kılavuz,

arkadaş ve dost ol.arkadaş ve dost ol.• Direnç sana yapılan hakaret değil, korku ve kaygı Direnç sana yapılan hakaret değil, korku ve kaygı

durumudur. durumudur. • Dirençteki korkuyu sez ve ona göre konuş.Dirençteki korkuyu sez ve ona göre konuş.

İknaİkna’’nın Anatomisinın Anatomisi• Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve

saygı duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla saygı duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla yargılama ve eleştirme)yargılama ve eleştirme)

• Sonra yol göster (Liderlik Et) Sonra yol göster (Liderlik Et) Yol Gösterirken:Yol Gösterirken:

• Kendi önerilerini sun ve esnek ol,Kendi önerilerini sun ve esnek ol,• Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar

kullanmaya özen gösterkullanmaya özen göster• Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği

önerileri sabır ve iyimser bir tavırla sunmaya devam et.önerileri sabır ve iyimser bir tavırla sunmaya devam et.• Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar devam Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar devam

et. et.

İkna Ederkenİkna Ederken……• Asla zorlama ve ikna ediyormuş havası vermeAsla zorlama ve ikna ediyormuş havası verme• İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla tartışmaya İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla tartışmaya

girme. girme. ““Dirençli insan yoktur, esnek olmayı bilmeyen Dirençli insan yoktur, esnek olmayı bilmeyen iletişimci vardıriletişimci vardır””

• SenSen’’li cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçınli cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçın• İyi dinle ve söz kesmeİyi dinle ve söz kesme• Teşekkür, iltifat et, övTeşekkür, iltifat et, öv• Asla yok sayma, Asla yok sayma, • Uzlaşmacı olmayı her halinle göster Uzlaşmacı olmayı her halinle göster • Yenilikçi ol. Yenilikçilik var olanlar arasında yeni bir şey Yenilikçi ol. Yenilikçilik var olanlar arasında yeni bir şey

bulmaktır.bulmaktır.• Özgün ol ve asla kendini tekrarlama. Özgün ol ve asla kendini tekrarlama.

• ETKİLİ İLETİŞİMo Nedir? -- Anlamayı başarmadıro Neden Önemli? -- Değişmeye zorlar ve her

türlü birliktelikte birleştirici güçtüro Neden bu kadar zor? -- Kişilerarası

dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler

o Nasıl geliştirebilirim? -- Açık ve dürüst ol • -- Geribildirim ver ve al• -- Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et• -- Etkin dinlemeyi kullan

Etkin İletişim için ÖnerilerEtkin İletişim için Öneriler

Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki dinleyin

Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru bilgiler verin

Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun

Gizlilikten kaçının, bilgiyi paylaşın

Karşınızdakini asla 3. şahısların yanında eleştirmeyin

İletişimde Ego Durumu ve Mesleklerİletişimde Ego Durumu ve MesleklerSanatçı Çocuk Egosu Duygusal

MühendisDoktor Yetişkin Egosu Mantıklı

HakimSavcıÖğretmen Ana-baba Egosu AhlakçıPolitikacıYönetici

İletişim kurmamak imkansızdır. Herkes iletişim içindedir ve ilk iletişim beden dili ile gerçekleşir(% 55)

İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar.

Bedenimizi Nasıl Bedenimizi Nasıl Kullanırız ?Kullanırız ?

GöğüsGöğüs BaşBaş GövdeGövde Yüz ifadeleriYüz ifadeleri Eller kollar ve parmaklarEller kollar ve parmaklar Kol kavuşturmakKol kavuşturmak Bacak bacak üstüne atmakBacak bacak üstüne atmak Oturma biçimleriOturma biçimleri Beden duruşuBeden duruşu Oturma düzeniOturma düzeni

• Boyumuzla• Yüzümüzle• Sesimizle • Bedenimizle • Oluşturduğumuz ortamlarla Sürekli mesaj veriyoruz

• Beden duruşuBeden duruşu• MimiklerMimikler• Başın kullanımı Başın kullanımı • Oturmak için Oturmak için

seçilen yerseçilen yer• GiyimGiyim• Bakım ve Bakım ve

makyajmakyaj

• JestlerJestler• Göz temasıGöz teması• Ayakların Ayakların

kullanımıkullanımı• Oturma biçimiOturma biçimi• MesafeMesafe• Kullanılan Kullanılan

aksesuarlaraksesuarlar

Beden Dilinin Öğeleri

Olumlu Beden Dili KullanımıOlumlu Beden Dili Kullanımı

• Göz TemasıGöz Teması• Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz temasıRahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması

• Yüz İfadesiYüz İfadesi• Canlı, dinamikCanlı, dinamik• Sıcak tebessümSıcak tebessüm• İlgili bir ifadeİlgili bir ifade

• Baş HareketiBaş Hareketi• Dinlerken başı sallayarak onaylamaDinlerken başı sallayarak onaylama• Anlaşıldım duygusu yaratmaAnlaşıldım duygusu yaratma• Hafif dik tutunHafif dik tutun

• JestlerJestler• Aşırıya kaçmadan kullanınAşırıya kaçmadan kullanın• Kol kavuşturmayınKol kavuşturmayın• Elleri ağza, yüze götürmeyinElleri ağza, yüze götürmeyin• Elleri cepte veya saklı tutmayınElleri cepte veya saklı tutmayın

Olumlu Beden Dili KullanımıOlumlu Beden Dili Kullanımı

• Beden DuruşuBeden Duruşu• Ayaktaysanız dik durunAyaktaysanız dik durun• Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza tam Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza tam

yaslanınyaslanın• Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda

öne eğik şekilde ilgili durunöne eğik şekilde ilgili durun• YönelişYöneliş

• Konuştuğunuz kişiye yönelik durunKonuştuğunuz kişiye yönelik durun• Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan

sayıda kişiye açık tutunsayıda kişiye açık tutun• Beden TemasıBeden Teması

• Mümkün olduğunca dokununMümkün olduğunca dokunun

Olumlu Beden Dili KullanımıOlumlu Beden Dili Kullanımı

• Dış GörünüşDış Görünüş• Giyiminiz renkli olsunGiyiminiz renkli olsun• Ortama uygun giysiler seçinOrtama uygun giysiler seçin

• KonuşmaKonuşma• Çok fazla ve hızlı konuşmayınÇok fazla ve hızlı konuşmayın• Yüksek sesle konuşmayınYüksek sesle konuşmayın

• YakınlıkYakınlık• Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durunKişisel alanları ihlal etmeden yakın durun

Kaçınılacak bazı Kaçınılacak bazı hareketlerhareketler

• El gizleme• Sol el gizleme, kişisel duyguları veya

yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme• Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş

yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme• Baş parmak saklama

• Endişe, kuşku, tehdit hissetme, duygusal rahatsızlık

• Baş kaşıma• Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma

• Kulak arkasını ovma• Anlamama, kafa karışıklığı, endişe

Kaçınılacak bazı Kaçınılacak bazı hareketlerhareketler

• Alınla oynama• Kararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma

• Kaş arasına dokunma• Odaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma

• Göz ovuşturma• Bir şey gizleme, yorgunluk

• Burun ucunu sıkma, oynama• Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan

• Çene altı ile oynama• Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanma

Kaçınılacak bazı Kaçınılacak bazı hareketlerhareketler

• Çene tutma• Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü

olma isteği, Rekabet, güç isteği

• Ağız saklama • Dinlerken yapılırsa; söyleneni

değerlendirme ve Düşünme, karşıdakine inanmama• Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme,

utanma ve Sıkılma, sinirlilik

• Dudakları çekme• Hırs, kendine odaklanma

Kaçınılacak bazı Kaçınılacak bazı hareketlerhareketler

• Dudaklara dokunma• Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku

duyma, bir şey gizleme• Ense ovma

• Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve iyimserlik.

• Kol kavuşturma• Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma, %38

daha az dikkat• Kollar arkada

• Bir şey gizleme, otorite

... Etkili iletişim

ve

beden dili için

Kendinizle barışık olun (özgüven sahibi olun)

Duruşunuza ve yürüyüşünüze dikkat edin

“zavallı” ile “kendinden emin” görünümünüz nasıl olur?

Özgüven sağlama:

Oturuşunuzu ve duruşunuzu kendinden emin hale getirin.

Eğik ve düşük omuzlar: Hepsi de olumsuz olmak üzere bir çok anlam taşır; - Ezilmiş - Kendine güvensiz - Yenik - Suçlu - Korkak - Utangaç

Ses tonunuza dikkat edinSes aynı zamanda

duygularınızı da iletir.

Kendi sesinizi dinlemeye başlayın. Ümitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor?

Güven içinde mi konuşmaktasınız, yoksa mırıldanıyor musunuz?

Canlı ve atak olun.

Çekingenliğinizi bir kenara atın. Her zaman atılıma, hazırlıklı olun. Gönüllü olmaktan çekinmeyin. Gönüllü olan göze çarpar. Ortalıktaki en önemli kişi, kendini tanıtmada en aktif olan kişidir.

Mesleğiniz ve göreviniz ne olursa olsun kendinizi bir satıcı gibi görün. İnsanların ilgisini çekebilmek için, çarpıcı ve canlı olmanız gerekir.

“Sahaya çıkıp oynamak lazım. Futbol tarihinde seyirciler arasında gol atan çıkmamıştır.”

Doğal olun. Doğal bir insan, kendisiyle kolayca ilişki kurulabilen ve kendinizi onun yanında gergin hissetmediğiniz insandır. İnsanlar sizinle olunca kendilerini Evlerinde gibi rahat hissetsinler.

Sıcak olun.Soğuk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen bir insanın bir gruba girmesi kolay olmaz. Ona nasıl davranacağınızı, onun size nasıl tepki göstereceğini bilmediğiniz için daima uzak durmayı tercih edersiniz.

İLETİŞİM VE BEŞERİ İLİŞKİLERİN GELİŞTİRİLMESİ

Başarısız insan yoktur !

Kaynaklarını kullanmayan insanlar vardır

DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR?DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR?

• İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı öncelikle düşüncelerimizin, öncelikle düşüncelerimizin, iyi ifade iyi ifade edilmesineedilmesine bağlıdır. bağlıdır.

• İyi ifade edilmeyen düşünceler, İyi ifade edilmeyen düşünceler, iletişimde iletişimde ve ilişkilerde kopukluğa ve ilişkilerde kopukluğa yol açmaktadır. yol açmaktadır. Bu nedenle:Bu nedenle:o Düşüncelerinizi Düşüncelerinizi iyi ifade etmekiyi ifade etmek, , iyi bir iyi bir

konuşmacı olmak için konuşmacı olmak için çalışın,çalışın,o Dili Dili doğru doğru kullanmaya özen gösterin; kullanmaya özen gösterin; dil dil

bilgisi kurallarını bilgisi kurallarını öğrenin ve özenle öğrenin ve özenle kullanın. kullanın.

o Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına tümüyle tümüyle ve ve aynen aynen aktaramaz. aktaramaz.

Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve

anlaşılabilmek için:anlaşılabilmek için:• Düşüncelerinizi Düşüncelerinizi düzenleyindüzenleyin ve ve net net bir biçimde bir biçimde

dile getirin,dile getirin,• Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi tam tam

olarakolarak anlamasını sağlayın. anlamasını sağlayın. • Başkalarının Başkalarının düdüşşünce biçimini ünce biçimini kavramak, kavramak,

iletişimin başarısı için çok önemlidir. iletişimin başarısı için çok önemlidir.

ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?EDİLMELİDİR?

• Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en etkili yöntemdir. etkili yöntemdir.

• Eleştiri, insanı Eleştiri, insanı savunmasavunma durumuna durumuna geçmeye ve geçmeye ve kendini haklı göstermek içinkendini haklı göstermek için çalışmaya yöneltmektedir.çalışmaya yöneltmektedir.

• Eleştiri Eleştiri öfkeyiöfkeyi körüklemektedir. körüklemektedir.• Eleştiri Eleştiri tutkuları tutkuları öldürebilmekte ve öldürebilmekte ve

eleştirilen kişinin eleştirilen kişinin coşkusunucoşkusunu, , çalışma çalışma istek ve hevesini istek ve hevesini kırabilmektedir. kırabilmektedir.

TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?EDİLMELİDİR?

• Tartışma kazanarak karşınızdakilere Tartışma kazanarak karşınızdakilere görüşlerinizi ve düşüncelerinizi kabul görüşlerinizi ve düşüncelerinizi kabul ettirebileceğinizi sanmak, birettirebileceğinizi sanmak, bir hatadır. hatadır.

• Tartışma sırasında her iki taraf da kendi Tartışma sırasında her iki taraf da kendi düşüncelerine düşüncelerine daha sıkı daha sıkı sarılır.sarılır.

• Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye görüşlerinizi görüşlerinizi tartışarak tartışarak benimsetmeye benimsetmeye kalkışmayın. kalkışmayın.

• Anlaşmazlıkları, düşünce ayrılıklarını Anlaşmazlıkları, düşünce ayrılıklarını uzlaşma uzlaşma yoluyla yoluyla gidermeye; görüşlerinizi başkalarına, gidermeye; görüşlerinizi başkalarına, onları onları ikna ederek ikna ederek ve ve düşüncelerine saygı düşüncelerine saygı göstererek kabul ettirmeye çalışın. göstererek kabul ettirmeye çalışın.

ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?EDİLMELİDİR?• İnsanlarla İnsanlarla sizin için sizin için

uygunuygun zaman ve zaman ve koşullarda değil; koşullarda değil; onlar onlar için en uygun için en uygun zaman ve zaman ve koşullarda iletişim koşullarda iletişim kurmanız halinde, kurmanız halinde, başarıya ulaşma başarıya ulaşma olanağınız artar. Bu olanağınız artar. Bu nedenle, iletişim nedenle, iletişim kuracağınız kişilerin kuracağınız kişilerin zamanının iletişime zamanının iletişime elverişli olup olmadığını elverişli olup olmadığını özenleözenle araştırın. araştırın.

• İnsanlarla iletişim kurmak İnsanlarla iletişim kurmak için onların için onların sıkıntılısıkıntılı, , mutsuzmutsuz, , üzüntülüüzüntülü olduğu veya olduğu veya başka başka konulara yoğunlaştığıkonulara yoğunlaştığı zamanları seçmeyin. zamanları seçmeyin.

DİNLEME KONUSUNDA NELERE DİKKAT DİNLEME KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?EDİLMELİDİR?

• İletişimde başarının yolu, iletişim kurulan İletişimde başarının yolu, iletişim kurulan kişiyi, düşüncelerini, ne istediğini ve kişiyi, düşüncelerini, ne istediğini ve nelerden hoşlandığını anlamaktan geçer. nelerden hoşlandığını anlamaktan geçer. Bu nedenle iletişim kurmak istediğiniz kişiyi Bu nedenle iletişim kurmak istediğiniz kişiyi tanımak tanımak için biraz zaman ayırın.için biraz zaman ayırın.

• İletişim kurduğunuz kişiyi İletişim kurduğunuz kişiyi gerçektengerçekten dinleyin. dinleyin.

• Karşınızdaki kişiyi Karşınızdaki kişiyi gerçektengerçekten dinlemek, dinlemek, onun onun sözlerinisözlerini ve ve duygularını anlamakduygularını anlamak, , sorunlarını paylaşmaksorunlarını paylaşmak demektir. demektir.

BAŞKALARININ GÖZÜ İLE BAKMANIN BAŞKALARININ GÖZÜ İLE BAKMANIN

ÖNEMİ NEDİR?ÖNEMİ NEDİR? • İletişimde başarının ve başkalarını İletişimde başarının ve başkalarını

etkileyebilmenin gizi, etkileyebilmenin gizi, her şeyi her şeyi başkalarının gözü ile görebilmekten başkalarının gözü ile görebilmekten ve ve kendinizi onların yerine koyabilmekten kendinizi onların yerine koyabilmekten geçer(Empati Yeteneği). geçer(Empati Yeteneği).

• Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimde düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimde başarı başarı kazanır. kazanır.

• Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun gözüyle belirleyin ve davranışlarınızı buna gözüyle belirleyin ve davranışlarınızı buna göre düzenleyin. göre düzenleyin.

İLGİ VE SEVGİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT İLGİ VE SEVGİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?EDİLMELİDİR?

• İnsanlar genellikle yalnız İnsanlar genellikle yalnız kendilerinekendilerine ilgi ilgi gösterir ve kendilerine ilgi gösterilmesinden gösterir ve kendilerine ilgi gösterilmesinden hoşlanırlarhoşlanırlar

• Dost Dost kazanın; dost kazanmak için kazanın; dost kazanmak için başkalarına başkalarına zaman zaman ayırın; ayırın; çıkar çıkar beklemedenbeklemeden yardım edin yardım edin

• Başkalarının düşünce ve dileklerine Başkalarının düşünce ve dileklerine sevecenlikle sevecenlikle ve ve anlayışla anlayışla yaklaşın; yaklaşın; kimseyi küçümsemeyin, alay ve hakaret kimseyi küçümsemeyin, alay ve hakaret etmeyin. etmeyin.

• SON SÖZ:CEVHER İNSANDIR. İYİ İŞLER VE İŞLENİRSE, HEDEFLERİ, AMAÇLARI VE ALTERNATİFLERİ İLE MOTİVASYONU SÜREKLİ İSE BAŞARI ONUNDUR.

KAYNAKÇAKAYNAKÇA

• CÜCELOĞLU Doğan, Yeniden İnsan İnsana, Remzi, İstanbul, 1992.DEMİRAY Uğur, Etkili İletişim, Pegem Akademi, Ankara,2008DİCLELİ Ayşe Bilge, AKKAYA Serra, Konuşa Konuşa, , BZD, İstanbul, 2000YATKIN Ahmet, Halkla İlişkiler ve İletişim, Nobel, Ankara, 2003