Etkili İletişim Ceyhun Şahin

12.11.2012

İletişim

Duygu, Düşünce ve bilgilerimizi

Karşımızdakine Aktarmak

İletişim

communication, commun communis

İletişim ve

Birey ® BİLGİ - FİKİR

® PARADİGMA - DOGMA

® ÖZGÜR DÜŞÜNCE

ANLAŞILMAK, ETKİLEMEK & DEĞİŞTİRMEK

(D.K.Berlo)

İletişim ve Toplum

DÜŞÜNCE ÖZGÜRLÜĞÜ

İletişim Süreci

Süreç; Bir olayın, bir birini izleyen değişimlerle yeni bir olaya dönüşmesidir.

Mesaj

Mesaj ile alıcı bağının iyi kurulması

Mesaj yapısının doğru oluşturulması ®  Tez – Antitez – Sentez

®  Fikir - İsbat

®  Kronoloji

®  Bilgi İsteme Sırası

®  Önem

THOMAS HENRY HUXLEY

Her şey hakkında bir şey

Bir şey hakkındaki her şey

Kodlar

ve

DİL

Zengin Dil Fakir Dil

Milli Dil

Yabancı Dil

Bilgiye Ulaşma 1. Tecrübe 2. Çıkarım 3.  İletişim

Sözlü İletişim ® 120 / 480

® Kelimeler (7)

® Vurgu / Ses Tonu (38)

® Beden Dili (55)

Konferanslar

Doğrudan ® Sonuç Alma Telaşı

® Etkili Olma Telaşı

® Sözü Kaptırmama Telaşı

Kelime Olmayan Kelimeler (Asalak Sesler)

® Şey, (şeyi şeettin mi?)

® Hmm,

® Eee,

® Ahmm,

Aracılı / Telefon ®  Tam olmayan iletişim ortamı

®  Etkinin ¾’ü yok !

®  Gerilim ?

Aracılı / Telefon

Hazırlık ? Niçin Arıyorsunuz ? Amaç

®  Bilgi Vermek / Almak, ikna etmek…

Bilgi ve Belgeler ®  Belge, Dosya, Sayı, Adres, Hesap Makinesi…

Simülasyon ®  Açılış, Muhtemel Konuşma, Kapanış…

Aracılı / Telefon

Sözsüz İletişim

Mesleki Görünüş

Beden Dili ® İnsanlık tarihinin en eski

iletişim aracıdır.

® İnsan bedeni 700.000’den fazla işaret üretir.

® Duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır.

Beden Dili

Beden Dili ® İç Dünyamız ve beden dili

® İlk 5 dakika ve beden dili

® Yakın Çevremiz ve beden dili

® Kültür ve beden dili

® Kitlesel İletişim ve beden dili

® Jest ve mimikler

Beden Dili ® Baş

® Vücut

® Eller

Konum

Uyma/Uymama

® İtaat

® Benimseme

® Özdeşleşme

® Red

® Bahane

® İtiraz

Yazılı İletişim ve

Engeller

Ucuz Hafızalar Kıvırmacılar Alışkanlık Maçoluk

Yazılı İletişim ve

Kurum

İyi Yazma / Konuşma 1

İdeal Uzunluk

Hiçbir cümleniz 15 kelimeyi geçmesin

İyi Yazma / Konuşma 2

İyi Yazma / Konuşma 3 kelime çıktığında cümlenin anlamı

değişmiyorsa;

® Bütün bunların hepsi ® O yüzden dolayı ® Geri iade ® Ticari taksi ® Bizzat kendi yaşadığım bir anım

İyi Yazma / Konuşma 4

İyi Yazma / Konuşma 5

Sayılar

®  0 - 10 ® 11 – ®  Yüzde sıfır nokta yarım

Negatif Zinciri

®  Köprü girişinde trafik sıkışıklığı yok dememek imkansız değil.

®  İnanmamana rağmen başarmaman imkansız değil midir?

®  İşimde yükselmek için başkalarının işini bozmak gerekmediğini unutmam.

İyi Yazma / Konuşma 6

Farklı Birimler

®  Irak’a yatırım yapmakla akıllılık ettik. 10 yılda kazanacağımızı beş yılda kazandık. Hem de 1,5 katıyla. (Bir İstanbul Masalı).

®  Orada arsaların m2.si 1000 $. Dükkanın kirası 800 milyon TL. Olur mu?

İyi Yazma / Konuşma 7

Detay / Küsur

®  Takribi 16.723 ®  Aşağı yukarı % 17.8 ®  İstanbul’un 14’de 8’ini

İyi Yazma / Konuşma 8

Moda Elemanın biri cinsden

usb flash bellek alio. Calismio. Mrk edio icini acio ve

bununla karsilasio

İyi Yazma / Konuşma 9

BEN SEN Çalışmadığını düşünüyordum Çalışmıyorsun Yapamayacağını Sanıyorum Yapamazsınsın Çocukça olduğunu düşünüyorum Çocuk gibisin Fark etmemişim Söylemedin

İyi Yazma / Konuşma 10

“EGO” yani “BEN”

1) Eleştirmeyin (1 = 1)

2) Hatanızı kabul edin (ki…)

3) Evet’li sorular…

4) Tartışmaktan kaçının (kişiyi kazanmak);

•  Evet – Hayır kilitlenmesi…

•  Şimdi duygularımız / aklımız…

•  Sizi anlamak istiyorum…

İyi Yazma / Konuşma 11

“Ekibinize, Çocuklarınıza, Dostlarınıza verebileceğiniz önemli armağanlardan

biri, Onlara iletişim becerileri kazandırmaktır.

İletişim becerilerine sahip insanların dünya üzerindeki yetki alanları

neredeyse sınırsızdır.

Dinlediğiniz için

Teşekkürler

Beyin, doğduğunuzda çalışmaya başlar ve hiç

durmaz, ta ki bir topluluk önünde konuşmaya

başlayana kadar.

Anonim

Etkili Sunum

ORTAK DERTLER

® Hızlı Kalp Atışı,

® El Titremesi,

® Dizlerin Tutmaması,

® Boğaz Kuruması,

® Ses Titremesi,

® Yüz Kızarması,

Etkili Sunum

® Konu: Yeteri kadar zaman ayırın

® Tekrar: Daha zordur…

® Düzen: Giriş – Gövde – Sonuç (?)

® Not: Okumayın – Notlara müracaat…

® Pratik: 1, 2 simülasyon…

® Görsel destek: kısa…

Etkili Sunum 1

® Asla Ezberlemeyin,

® Performans değil, iletişim,

® Kendinizi iyi bir konuşmacı olduğunuza inandırın,

® Dertlerinizin çoğunun görünmediğini hatırlayın,

Etkili Sunum 2

Etkili Sunum 3 DİKKAT DAĞITICILARA HAZIR OLUN

® Odaya / Salona giren, çıkan,

® Kapı kapanması,

® Düşen şeyler,

® Başka sesler…

® Gergin veya sinirli olduğunuzu söylemeyin veya özür dilemeyin,

® Mükemmellik gerekmediğini hatırlayın,

® Başlamadan önce biraz durun,

® Bittikten sonra +/-’leri not alın,

Etkili Sunum 4

1)  İltifat (ABD => TR)

2)  Üstünlük (Alkol…)

3)  İyimserlik…

4)  Sevgi (güler yüz) …

5)  Emin olma…

Etkili Sunum 5

1)  Örnekleyin

2)  Ana fikir

3)  Mantıklı destekler

4)  Otorite

5)  Kelime Seçimi “Bizim gelip gittiğimiz, seviştiğimiz bir insandı “

Etkili Sunum 6

1)  Eylem soruları

2)  Nesne gösterimi

3)  Dikkat toplama soruları

4)  Konuyu önemseyin

5)  Göz teması

6)  Vurgu, yükseklik, yapı, hız

Etkili Sunum 7

İletişimde Etkinlik

®  Ne söyleyeceğimizi bilmek,

® Bunu ne zaman söylemek daha uygun,

® ve nerede söylemek doğru,

® En iyi nasıl söyleneceğini düşünmek,

“Ekibinize, Çocuklarınıza, Dostlarınıza verebileceğiniz önemli armağanlardan

biri, Onlara iletişim becerileri kazandırmaktır.

İletişim becerilerine sahip insanların dünya üzerindeki yetki alanları

neredeyse sınırsızdır.

Dinlediğiniz için

Teşekkürler

İletişimde Etkinlik NE Konuyu verir NEDEN Amacı verir NASIL Yöntemi belirler NEREDE Mekan ve yer kavramları

NE ZAMAN Süre – süreç kavramları

KİM İlgili ve sorumlu kişileri belirler

Basit Hatalar ® Bayraklar yarıya çekildi,

® Cenazeye gitme şansım olmadı,

® Senin yüzünden üniversiteyi bitirdim,

® Şok – Şoke,

® Berber – Kuaför,

® Porte - Portre

® Kroki – Kroke – Kroşe

® Bordo – Bordro – Bordür

® Parke - Parka

İletişimde Detay ® ÇOK

® Az

Dinleme Tipleri ® Tam

® Eksik

® Selektif

® Eğer karşımızdakinin ne söyleyeceğini biliyorsak (bildiğimizi zannediyorsak),

® Hoşumuza gitmeyen bir şeyler söyleniyorsa,

® Hoşlanmadığımız biri söylüyorsa,

® Cevap hazırlamaya çalışıyorsak.

Neden Dinlemeyiz?

® Konuşurken dinleyemeyiz. Konuşmayarak,

® Kendimizi konuşanın yerine koyarak (empati),

® Anlamak için soru sorarak,

® Dikkatimizi konuşulana verip, duygularımızı kontrol ederek.

NASIL DAHA İYİ DİNLERİZ?

“Ekibinize, Çocuklarınıza, Dostlarınıza verebileceğiniz önemli armağanlardan

biri, Onlara iletişim becerileri kazandırmaktır.

İletişim becerilerine sahip insanların dünya üzerindeki yetki alanları

neredeyse sınırsızdır.

Dinlediğiniz için

Teşekkürler