email communication presentation slides 20160208

İşgüzar yazışmalar

Effektiv email və yazışma qaydaları

Yaxın 2 saatda

- Email-in faydaları- Məktubların strukturu- Normalar və qaydalar- Email-dən çəkinməli hallar- Qırmızı xətlər- Qısa mesaj yazışmaları

Yazmaq fərqi

- Yazmağın danışmaqdan fərqi nədədir?

- Hansı üstünlükləri və çatışmazlıqları var?

Salam-kəlam

- Müraciət sözü ilə başlayın: «Salam, Mehman. Sizi filan məsələ ...» və ya «Mehman, sizi filan məsələ ...»

- Təşəkkür edin, adınızı bildirin: Məsələn, «Təşəkkür edirəm, Mehman» və ya «Hörmətlə, Mehman»

- Məktubun sonunda korporativ standartlara uyğun imzanızı qoyun.

Email şikayətləri

- Email alarkən insanları ən çox qıcıqlandıran məqamlar hansılardır?

- Emaillərə niyə gec cavab verilir?

- Emaillər niyə oxunmur?- Emaillərdəki suallar niyə tam

cavablandırılmır?

Email yazmamalı olduğunuz məqamlar

- Hansı halda telefon və ya görüş daha effektivdir?

- Çox məxfi məlumatlar

- Söhbət formatlı emaillər

Cc-lər və Bcc-lər

• Cc nə üçündür?• Nə vaxt istifadə etmək

olar?• Cc-lərə nə zaman cavab

verirlər?

• Bcc nə üçündür?• Nə vaxt istifadə etmək

olar?

Email-lərin yoxlanması və cavablanması

- Çalışın ki, emailləşmə iş planınızın bir hissəsinə çevrilsin, iş planı emailləşmənin bir hissəsinə yox

- Unutmayın ki, emailləşmə vaxt tələb edən işdir- «Reply all»-dan səmərəli istifadə

Emaildə münaqişə və mübahisələr

- Əsəbi halda cavab verməyin. Su için. 10 dəqiqə gözləyin. Sonra cavab yazın. Çalışın, alova benzin tökməyin, onsuz da bahaçılıq zəmanəsidir

- Bir şəxslə probleminiz varsa, çalışın onun özü ilə həll edin. Onun menecerinə şikayət etməyin. Əgər məsələ çox uzansa, öz menecerinizdən dəstək istəyin.

Leqal məhdudiyyətlər

- Emaildə irqi, dini, cinsi və s. ayrı-seçkilik hiss edilməməlidir, necə ki, adi həyatda da bu zəruridir

- İstifadəsi qadağan olunan məsələlər haqqında yazışma aparmaq təhlükəlidir.

Uyğun şritflərin seçilməsi

- Bütün mətni CAPSLOCK-da yazmayın- Capslock-da yazmaq qışqırmağın yazılı versiyasıdır- Qışqırmayan rənglərdən istifadə edin, ən yaxşısı qara və

tünd göydür- Qrammatika emaildə zəruridir, amma dünyanın axırı

deyil Hamımız insanıq, arabir «ə»-ni «e» kimi yazmış ola bilərik

Qısa mesaj yazışmaları

- Qrammatikadan narahat olmayın- Smaylik işlətmək günah deyil - Salamsız və sağolsuz olmaz- Qeyri-formallıq bəzən üstünlükdür, amma çox da şey

eləməyin

Tanışlar və dostlar

- Tanışlar və dostlarınızla işləyirsinizsə, çox gözəl. Email və çatda daha qeyri-formal ola bilərsiniz. Amma etik çərçivəni heç vaxt unutmayın.

- Əgər dostunuza «gül» sözlər demək istəyirsinizsə, gedin üzünə söyləyin

Təşəkkürlər.