edo2016 démarrer son activité les outils de communication c. guezou

« Démarrersonactivité :lesoutilsdecommunicationindispensables »

Animé par : Céline GuézouResponsable marketing et commercial

#Jedeviensfolle#Jedeviensfou

Cartedevisite

Présentationnumérique

Carnet

Plaquette

Siteinternet

Flyer

Totem BrochureLandingpageBlog

Réseauxsociaux

application

Vidéo

Email

Presse

#Commentjechoisis

#Parquoijecommence

#Questcequejedoismettre

#Quipeutmaider

#Combiencavamecouter

#Commentjechoisis

• Quisontmescibles?(BtoB,BtoC,…)

• Quelssontlesusages?Avecquelssupportsont-ilsl’habitudedetravailler?

• Quelestlecanaldevente?Decommercialisation?

• Quelestleparcoursd’achat?Lecomportementd’achat?

D’abord,ilyaVOTRECLIENT

• Quelestmonobjectif?

• Quellevaêtrelafonctiondusupport?(supportàundiscours,envoiparmail,salon,collectedecontacts,…)

• Dansquelcontextej’enaibesoin?

• Estcequejesuisàl’aiseaveccesupport?Est-cequejesaisbienlemanipuler?

• Quelestletemps/budgetquej’aiayconsacrer?

Puis,ilyaVOUS

#Parquoijecommence

• Ilétaitunefoisle« Papier »

• Budgetàprévoircartedevisite+plaquetteentre1200et3500€HT

• Etsurlessalons

• Budgetàprévoirpouruntotemhorscréationduvisuel:350€HT• aveccréationduvisuel(àpartird’unecharteexistante):500€à1000€HT

Qu’estcequelesoutilsnumériquespeuventvousapporterdeplus?

Lenumériquefaitévoluerlesmodesdeconsommation

• Leconsommateurprendlepouvoiretsouhaiteêtreacteurdesonchoix

• Ilrepousselepluslongtempspossiblelecontactaveclecommercial.

• Quandilrentreencontactaveclecommercial,l’acted’achatestdéjàavancéde50à60%:Ilacomparé,analysé,écoutélesavis.

• Faitpartieintégrantedebeaucoupdeparcoursd’achat• Permetdedévelopperla proximité,leséchanges pour:– Mieuxconnaîtresacible,sesprospects,sesclients– Collecterdesdonnées

• Facilitelesmisesàjour,tests• Facilitelepartaged’informations,laviralité,leboucheàoreilles

• Permetdemesurer,suivrelesretours,piloter

+qu’unsupportdecommunication

- debudgetpourlemêmeimpact

Quelssontlesoutils« numériques »quevousconnaissez?

Siteinternet:• Pourquoifaire?

– Développervotrenotoriété,sefaireconnaître– Présentervotrestructure,votreoffre– Donnerenviedevousrencontrer,fairevenirsurvotrepointdevente,…– Apporterunserviceàvosclients– Collecterdesdonnées(adressesmail,coordonnées)

– CAPITALISATION survotremarqueetinscriptiondansladuréeavecleréférencementnaturel,

– Lecontenuvousappartient– plusdepossibilitédemesureetd’adaptationsurlaparcoursutilisateuretletauxde

transformation.– lesitedoitdevientleHUBdevotrecommunication.

Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique

– Investissementplusimportant,– miseenœuvrepluslongue,– vousdevezgénérerdutrafic,unedémarcheaboutieprendradutempset

nécessiteradesmoyens.

– Trèsvariablemaisprévoir5à10000€mini,– àpartirde10000€pourdue-commerceévolutive– Sansnégligerlavisibilité:référencementnaturel(commenceà4-5000/an)

– Compter2à3moisselonvotrecapacitéàproduirelescontenus

Landingpage

• Pourquoifaire?– Testervotreoffre– Testervosmessages– Collecterdesdonnées(adressesmail,coordonnées)

– Trèsrapideàmettreenplace,– Peucoûteux,– Parcoursd’achatsimple.– Trèsefficacepourunmonoproduit/servicebienciblé.

Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique

– Trèscompliquéàréférencer,– Peuévolutif,– Nepeutsesuffireàluimême

– 3à7000€Siagence– Outilsgratuits+formation– Développersavisibilitégrâceaux

réseauxsociauxouachatsdemotsclés

– Techniquementopérationnelen15jours

Blog• Pourquoifaire?

– Toucherunpublicpluslargequiadescentresd’intérêtscommunsavecvotreclientèle

– Semontrerexpert,connaisseur– Etrevisible

– Développelavisibilitésilecontenuestadapté– Favoriselepartage– Permetd’« éduquer »surunenvironnementavantdeparlerproduit

– Lienavecleproduitetl’entreprisen’estpastoujoursévident– Peuévolutif

– Gratuit(peudefonctionnalités)– Apartirde1000€selonlescontraintestechniques– DuTEMPS!Dansl’idéal3à4articles/mois

– 1journée(trèsrapide)

Emailing• Pourquoifaire?

– Entretenirlarelationclientsen-dehorsdupointphysique– Communiquer,resterprésentàl’esprit– Favoriserleré-achat– Mesurerlasatisfaction

• Comment?– Collecterlesadressese-mail(jeux-concours,cartedefidélité,…)– Unesolutionemailing– Mesurerlesretours(ouverture,clic,venueenmagasin,…)

• ATTENTION:LEGISLATIONOPT-IN

– Solutiongratuite- fonctionslimitées– Sigrandebase,abonnementde5à30€/mois– Peudetempsderéalisation

Lesréseauxsociaux• Ilyalesprofessionnels

• Les« grandspublics »etprofessionnels

• VéritableoutilsdeprospectionenBtoB• Soignersonprofil:

– Unrésumétravailléetpercutant– Unephotocohérenteetdequalité– Undescriptifcomplet

• Publieretpartagervosactualités• Développervotreréseau,retrouvervoscontacts,collègues

• Fidélisersesclientsetcréerdesambassadeurs– DonnerducontenuquiINTÉRESSEvoscibles– Valoriserlescontributeurs

• Sefaireconnaîtreetconquérirdenouveauxclients– Favoriserlebouche-à-oreille– C’estlaconséquenceàmoyen-longtermedelastratégiede

fidélisation.– Cesontvosambassadeursquivousferontconnaîtreetvous

apporterontdenouveauxclients!

• Surveilleretagirsursone-réputation– Fairedelaveillesurcequelesautresdisentdevous– Permettrequel’onvousfassepartdecritiques(positivescomme

négatives)– Pouvoirtransformerlescritiquesenrichesse:Adopteruneposture

EMPATHIE/PÉDAGOGIE

• Comment?– Sélectiondesréseauxlespluspertinents(1ou2)– Définiruneligneéditoriale(objectifs,cibles,contenus)– Créerunepageouuncompteavecprofil– Invitersescontacts&clients– sélectionnerdescontenus(textes/photos)quiincitentaupartage

• Combiençacoûte?– Dutemps!!!– Etçapeutviteêtrechronophagesivotredémarchen’estpasréfléchie

etstructurée

• Eléonore,Baby-Planner– développersonréseau,sefaireconnaitreauprèsdeprescripteurs

– faireconnaitrelemétier

• Jennifer,organismedeformation– créeretdéveloppersonactivité– développersonréseau,sefaireconnaitreauprèsdeprescripteurs

• Fabienne,dirigeantd’unestart up– Rechercherdesfinancements– Recruterunecommunauté

#Questcequejedoismettre

C’estquiquilelit?

VousnelefaitespaspourvousmaispourvotrefuturCLIENT!!!

• ChoisissezunnomMEMORISABLE etcohérent,vérifier:– s’ilestlibre– lasignificationsurplusieursmarchés(ex:Efient)– s’ilparleàvotrecible– silenomdedomaineestprissuruneextension(ex:.com)parquoi?(ex:jw coaching)

• Unphrasequirésumevotrevaleurajoutée(quelbénéfice?)

contenus« Egocentrés »

• Est-cequececontenuintéressemesprospects/clients?• Est-cequ’ilrépondauxquestionsqu’ilsseposent?• Jesuistechnique,estcequel’acheteurvacomprendre?• Quelniveaudedétailat-ilbesoinpouracheter?Pour

prendrecontact?...

A vouloirparleràtoutlemonde,jefinisparneparleràpersonne

• FAIREdesCHOIX:

• Rédigerdescontenusclairsetaccessible• Capitalisersurl’émotionnelquifaitladifférenceetfaitvendre• Créerlasurprise:

– Typedesupport,– format– contenus– animations

Expérience/Plaisir/Empathie

Avouloirparleràtoutlemonde,jefinisparneparleràpersonne

#QuipeutmaiderPour comprendre,fairelesbonschoix,identifierlesdifférentespossibilités,fairesoi-mêmesipossible

FormationAgence

• OUImais– Est-cequ’ellevacomprendremesbesoinsspécifiques(secteur,

activité)?– Est-cequ’ilssauronts’adapter?– Combiençavamecouter?– Est-cequeçavamepermettred'êtreréellementefficace?Degagner

dutemps?– Est-cequ'ilssontsérieux?– Est-cequeçavamepermettrederendremonoffreplusvisible?de

transformerdavantage?Devendreplus?Quelestlepotentieldudigitalpourmoi?

– Vont-ils m'aideràdévelopperunestratégiepourMOI,adaptéeàmonactivité?

• Ilssontexperts:ilsontl’habitude,faitesleurconfiance• Unconseil,unregardextérieuresttoujoursbénéfique• Vousprofitezdelarichessedelatransversalitédesautres

secteurs• Çavavite…veilleetexpérimentationpermanentes

• Jechoisieuneagencequiconnaîtmonsecteuroupas?• Sil’agenceconnaîttropbienvotresecteur,ellerisquedenepas

lere questionner

#Combiencavamecouter

• Inclurelapartiecommunication/commercialdansvotrebusinessplan

• Evaluerauplusjustelesmoyenspoursefaireconnaître• Prévoirdutempsetunbudgetpourmonterencompétences

marketing/communicationvialaformationsur:– decréationdetrafic(référencementnatureletpayant,écritureweb,…),– decommunity management(réseauxetmédiassociaux,e-réputation,…)– desuividesstatistiques.

• Sansoublierlagestionquotidiennepours’organiser,tester,mesurer,analyser.

Annoncervotrebudget

• Unmaîtremot:COHERENCE• Prévoirunephasedetest• S’attacheràlaQualitédessupports,impacttrèsfortssurcelui

quil’auraenmain• Lesminiéconomiespeuventavoirunimpactnégatiftrèsfort• Vossupportsdoiventpouvoirs’inscriredansladuréetouten

évoluantenfonctiondesretours.• Re QUESTIONNER l’impactetl’utilitédevossupports

régulièrementcommevotrestratégiecommerciale.

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