edo2016 démarrer son activité les outils de communication c. guezou
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« Démarrersonactivité :lesoutilsdecommunicationindispensables »
Animé par : Céline GuézouResponsable marketing et commercial
#Jedeviensfolle#Jedeviensfou
Cartedevisite
Présentationnumérique
Carnet
Plaquette
Siteinternet
Flyer
Totem BrochureLandingpageBlog
Réseauxsociaux
application
Vidéo
Presse
#Commentjechoisis
#Parquoijecommence
#Questcequejedoismettre
#Quipeutmaider
#Combiencavamecouter
#Commentjechoisis
• Quisontmescibles?(BtoB,BtoC,…)
• Quelssontlesusages?Avecquelssupportsont-ilsl’habitudedetravailler?
• Quelestlecanaldevente?Decommercialisation?
• Quelestleparcoursd’achat?Lecomportementd’achat?
D’abord,ilyaVOTRECLIENT
• Quelestmonobjectif?
• Quellevaêtrelafonctiondusupport?(supportàundiscours,envoiparmail,salon,collectedecontacts,…)
• Dansquelcontextej’enaibesoin?
• Estcequejesuisàl’aiseaveccesupport?Est-cequejesaisbienlemanipuler?
• Quelestletemps/budgetquej’aiayconsacrer?
Puis,ilyaVOUS
#Parquoijecommence
• Ilétaitunefoisle« Papier »
• Budgetàprévoircartedevisite+plaquetteentre1200et3500€HT
• Etsurlessalons
• Budgetàprévoirpouruntotemhorscréationduvisuel:350€HT• aveccréationduvisuel(àpartird’unecharteexistante):500€à1000€HT
Qu’estcequelesoutilsnumériquespeuventvousapporterdeplus?
Lenumériquefaitévoluerlesmodesdeconsommation
• Leconsommateurprendlepouvoiretsouhaiteêtreacteurdesonchoix
• Ilrepousselepluslongtempspossiblelecontactaveclecommercial.
• Quandilrentreencontactaveclecommercial,l’acted’achatestdéjàavancéde50à60%:Ilacomparé,analysé,écoutélesavis.
• Faitpartieintégrantedebeaucoupdeparcoursd’achat• Permetdedévelopperla proximité,leséchanges pour:– Mieuxconnaîtresacible,sesprospects,sesclients– Collecterdesdonnées
• Facilitelesmisesàjour,tests• Facilitelepartaged’informations,laviralité,leboucheàoreilles
• Permetdemesurer,suivrelesretours,piloter
+qu’unsupportdecommunication
- debudgetpourlemêmeimpact
Quelssontlesoutils« numériques »quevousconnaissez?
Siteinternet:• Pourquoifaire?
– Développervotrenotoriété,sefaireconnaître– Présentervotrestructure,votreoffre– Donnerenviedevousrencontrer,fairevenirsurvotrepointdevente,…– Apporterunserviceàvosclients– Collecterdesdonnées(adressesmail,coordonnées)
– CAPITALISATION survotremarqueetinscriptiondansladuréeavecleréférencementnaturel,
– Lecontenuvousappartient– plusdepossibilitédemesureetd’adaptationsurlaparcoursutilisateuretletauxde
transformation.– lesitedoitdevientleHUBdevotrecommunication.
Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique
– Investissementplusimportant,– miseenœuvrepluslongue,– vousdevezgénérerdutrafic,unedémarcheaboutieprendradutempset
nécessiteradesmoyens.
– Trèsvariablemaisprévoir5à10000€mini,– àpartirde10000€pourdue-commerceévolutive– Sansnégligerlavisibilité:référencementnaturel(commenceà4-5000/an)
– Compter2à3moisselonvotrecapacitéàproduirelescontenus
Landingpage
• Pourquoifaire?– Testervotreoffre– Testervosmessages– Collecterdesdonnées(adressesmail,coordonnées)
– Trèsrapideàmettreenplace,– Peucoûteux,– Parcoursd’achatsimple.– Trèsefficacepourunmonoproduit/servicebienciblé.
Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique
– Trèscompliquéàréférencer,– Peuévolutif,– Nepeutsesuffireàluimême
– 3à7000€Siagence– Outilsgratuits+formation– Développersavisibilitégrâceaux
réseauxsociauxouachatsdemotsclés
– Techniquementopérationnelen15jours
Blog• Pourquoifaire?
– Toucherunpublicpluslargequiadescentresd’intérêtscommunsavecvotreclientèle
– Semontrerexpert,connaisseur– Etrevisible
– Développelavisibilitésilecontenuestadapté– Favoriselepartage– Permetd’« éduquer »surunenvironnementavantdeparlerproduit
– Lienavecleproduitetl’entreprisen’estpastoujoursévident– Peuévolutif
– Gratuit(peudefonctionnalités)– Apartirde1000€selonlescontraintestechniques– DuTEMPS!Dansl’idéal3à4articles/mois
– 1journée(trèsrapide)
Emailing• Pourquoifaire?
– Entretenirlarelationclientsen-dehorsdupointphysique– Communiquer,resterprésentàl’esprit– Favoriserleré-achat– Mesurerlasatisfaction
• Comment?– Collecterlesadressese-mail(jeux-concours,cartedefidélité,…)– Unesolutionemailing– Mesurerlesretours(ouverture,clic,venueenmagasin,…)
• ATTENTION:LEGISLATIONOPT-IN
– Solutiongratuite- fonctionslimitées– Sigrandebase,abonnementde5à30€/mois– Peudetempsderéalisation
Lesréseauxsociaux• Ilyalesprofessionnels
• Les« grandspublics »etprofessionnels
• VéritableoutilsdeprospectionenBtoB• Soignersonprofil:
– Unrésumétravailléetpercutant– Unephotocohérenteetdequalité– Undescriptifcomplet
• Publieretpartagervosactualités• Développervotreréseau,retrouvervoscontacts,collègues
• Fidélisersesclientsetcréerdesambassadeurs– DonnerducontenuquiINTÉRESSEvoscibles– Valoriserlescontributeurs
• Sefaireconnaîtreetconquérirdenouveauxclients– Favoriserlebouche-à-oreille– C’estlaconséquenceàmoyen-longtermedelastratégiede
fidélisation.– Cesontvosambassadeursquivousferontconnaîtreetvous
apporterontdenouveauxclients!
• Surveilleretagirsursone-réputation– Fairedelaveillesurcequelesautresdisentdevous– Permettrequel’onvousfassepartdecritiques(positivescomme
négatives)– Pouvoirtransformerlescritiquesenrichesse:Adopteruneposture
EMPATHIE/PÉDAGOGIE
• Comment?– Sélectiondesréseauxlespluspertinents(1ou2)– Définiruneligneéditoriale(objectifs,cibles,contenus)– Créerunepageouuncompteavecprofil– Invitersescontacts&clients– sélectionnerdescontenus(textes/photos)quiincitentaupartage
• Combiençacoûte?– Dutemps!!!– Etçapeutviteêtrechronophagesivotredémarchen’estpasréfléchie
etstructurée
• Eléonore,Baby-Planner– développersonréseau,sefaireconnaitreauprèsdeprescripteurs
– faireconnaitrelemétier
• Jennifer,organismedeformation– créeretdéveloppersonactivité– développersonréseau,sefaireconnaitreauprèsdeprescripteurs
• Fabienne,dirigeantd’unestart up– Rechercherdesfinancements– Recruterunecommunauté
#Questcequejedoismettre
C’estquiquilelit?
VousnelefaitespaspourvousmaispourvotrefuturCLIENT!!!
• ChoisissezunnomMEMORISABLE etcohérent,vérifier:– s’ilestlibre– lasignificationsurplusieursmarchés(ex:Efient)– s’ilparleàvotrecible– silenomdedomaineestprissuruneextension(ex:.com)parquoi?(ex:jw coaching)
• Unphrasequirésumevotrevaleurajoutée(quelbénéfice?)
contenus« Egocentrés »
• Est-cequececontenuintéressemesprospects/clients?• Est-cequ’ilrépondauxquestionsqu’ilsseposent?• Jesuistechnique,estcequel’acheteurvacomprendre?• Quelniveaudedétailat-ilbesoinpouracheter?Pour
prendrecontact?...
A vouloirparleràtoutlemonde,jefinisparneparleràpersonne
• FAIREdesCHOIX:
• Rédigerdescontenusclairsetaccessible• Capitalisersurl’émotionnelquifaitladifférenceetfaitvendre• Créerlasurprise:
– Typedesupport,– format– contenus– animations
Expérience/Plaisir/Empathie
Avouloirparleràtoutlemonde,jefinisparneparleràpersonne
#QuipeutmaiderPour comprendre,fairelesbonschoix,identifierlesdifférentespossibilités,fairesoi-mêmesipossible
FormationAgence
• OUImais– Est-cequ’ellevacomprendremesbesoinsspécifiques(secteur,
activité)?– Est-cequ’ilssauronts’adapter?– Combiençavamecouter?– Est-cequeçavamepermettred'êtreréellementefficace?Degagner
dutemps?– Est-cequ'ilssontsérieux?– Est-cequeçavamepermettrederendremonoffreplusvisible?de
transformerdavantage?Devendreplus?Quelestlepotentieldudigitalpourmoi?
– Vont-ils m'aideràdévelopperunestratégiepourMOI,adaptéeàmonactivité?
• Ilssontexperts:ilsontl’habitude,faitesleurconfiance• Unconseil,unregardextérieuresttoujoursbénéfique• Vousprofitezdelarichessedelatransversalitédesautres
secteurs• Çavavite…veilleetexpérimentationpermanentes
• Jechoisieuneagencequiconnaîtmonsecteuroupas?• Sil’agenceconnaîttropbienvotresecteur,ellerisquedenepas
lere questionner
#Combiencavamecouter
• Inclurelapartiecommunication/commercialdansvotrebusinessplan
• Evaluerauplusjustelesmoyenspoursefaireconnaître• Prévoirdutempsetunbudgetpourmonterencompétences
marketing/communicationvialaformationsur:– decréationdetrafic(référencementnatureletpayant,écritureweb,…),– decommunity management(réseauxetmédiassociaux,e-réputation,…)– desuividesstatistiques.
• Sansoublierlagestionquotidiennepours’organiser,tester,mesurer,analyser.
Annoncervotrebudget
• Unmaîtremot:COHERENCE• Prévoirunephasedetest• S’attacheràlaQualitédessupports,impacttrèsfortssurcelui
quil’auraenmain• Lesminiéconomiespeuventavoirunimpactnégatiftrèsfort• Vossupportsdoiventpouvoirs’inscriredansladuréetouten
évoluantenfonctiondesretours.• Re QUESTIONNER l’impactetl’utilitédevossupports
régulièrementcommevotrestratégiecommerciale.
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