ebook quản trị nguồn nhân lực - phân tích và thiết kế công việc
Post on 06-Apr-2017
27 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Quản trị nguồnnhân lực
© 2003 Southwestern College Publishing. All rights reserved.PowerPoint Presentation
by Charlie Cook
Phân tích và thiết kế công
việc
Chương 4
SECTION 2Staffing the
Organization
Robert L. Mathis John H. Jackson
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–3
Bản chất của phân tích công việc
Phân tích công việc
– Tiến trình thu thập, phân tích và thiết kế thông tin về nội
dung, phạm vi và yêu cầu về nhân lực của công việc.
– Tiến trình hệ thống xác định những kỹ năng, nhiệm vụ và
kiến thức cần thiết để thực hiện các công việc trong tổ
chức.
– Tiến trình thu thập, phân tích và cấu trúc thông tin về các
thành tố, đặc điểm và yêu cầu của công việc.
– Tạo ra bản mô tả công việc (nhiệm vụ, phần việc và trách
nhiệm) và bản tiêu chuẩn công việc (KSAOs)
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–4
Viễn cảnh phân
tích công việc
Figure 6–5
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–5
Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–6
Tiến trình phân tích
công việc
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–7
Lập kế hoạch phân tích công việc
Mục đích của phân tích công việc
– Thiết lập các thủ tục cho việc lựa chọn nhân viên
– ADA
• Essential job functions—fundamental duties of the job that
are performed regularly, require significant amounts of time,
cannot be easily assigned to another employee, and are
necessary to accomplish the job.
• Marginal job functions—duties that are part of the job but
are incidental or ancillary to the purpose and nature of the
job.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–8
Phân tích công việc
Những công việc nào cần được phân tích?
– Những công việc là nền tảng cho thành công của tổ chức
– Những công việc khó nắm bắt và thực hiện
– Các cân nhắc luật pháp (bằng chứng cho các tác động
ngược)
– Các công việc mới
– Các công việc bị tác động bởi công nghệ mới, mở rộng
công việc hoặc nhóm gộp các công việc mới với nhau
– Một cấp độ công việc
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–9
Các phương pháp phân tích công việc
Các phương pháp
phân tích công việc
Bản câu
hỏi
Quan sát
Mẫu công việc
/ nhật ký
Phỏng vấn
Phương pháp
phân tích công
việc chuyên biệt
PAQ
MPDQ
Phân tích
công việc
vi tính hoá
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–10
Các lĩnh vực điển hình trong bản
câu hỏi phân tích công việc
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–13
Sample Job Duty Statements
and Performance Standards
Figure 6–10
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–14
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
Bản mô tả công việc
– Xác định các phần việc, nhiệm vụ và trách nhiệm của
công việc
Tiêu chuẩn thực hiện (thành tích)
– Chỉ ra những điều gì công việc hoàn tất và thành tích
được đánh giá như thế nào trên những lĩnh vực cơ bản
của bản mô tả công việc.
Bản tiêu chuẩn công việc
– Kiến thức, kỹ năng và khả năng (KSAs) mà một cá nhân
cần có để thực hiện công việc một cách hài lòng.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–15
TRUNG TÂM THỂ THAO
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
VỊ TRÍ Cửa hàng thời trang HT
PHÒNG: Sản phẩm Y
MỐI QUAN HỆ: Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh
Giám sát hai nhân viên mới
MỤC ĐÍCH CHÍNH: Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách
và thủ tục của cửa hàng, vì vậy đạt được mục tiêu bán hàng
NHIỆM VỤ CHÍNH:Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Quản trị tồn kho và đặt hàng
Trông coi cửa hàng
Trưng bày hàng hoá
Đóng và mở cửa hàng theo phân công
NHIỆM VỤ KHÁC: Thực hiện vai trò quản trị khi cần thiết
Liên lạc với các đại diện thương mại
Đào tạo nhân viên bán thời gian khi cần thiết
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–16
TRUNG TÂM THỂ THAO
BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
BẰNG CẤP: Chứng chỉ II về hoạt động bán lẻ, có thể chứng chỉ thương mại III.
Giấy phép lái xe
KINH NGHIỆM: Ưu tiên có kinh nghiệm về ngành bán lẻ ở các cửa hàng quy mô
trung bình.
Kiến thức về sản phẩm thể thảo, đặc biệt là sản phẩm Y
Giám sát nhóm làm việc
LĨNH VỰC Kinh nghiệm bán hàng
CHUYÊN MÔN: Kiến thức sản phẩm
Kiến thức đặt hàng
Kiến thức cơ bản về trưng bày hàng hoá
Kiến thức về các nhiệm vụ trông nom cửa hàng
NĂNG LỰC KHÁC:
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Khă năng thương lượng
Khả năng đào tạo nhân viên khác
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–17
Cấu thành bản mô tả công việc
Nhận dạng
– Tên cong việc
– Mối quan hệ báo cáo
– Phòng ban
– Nơi chốn
– Ngày phân tích
Tóm tắt chung
– Mô tả những nhiệm vụ và cấu
thành của công việc
Các chức năng và nhiệm vụ
nền tảng
– Liệt kê các phần việc, nhiệm
vụ và trách nhiệm chính
Bản tiêu chuẩn công việc
– Kiến thức, kỹ năng và khả
năng
– Giáo dục và kinh nghiệm
– Yêu cầu thể lực
Chữ ký xác nhận
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–19
Tình huống tiến thoái lưỡng nan
Xem xét tình huống. Ban đang lái xe trong một đêm bão táp dữ dội. Khi đi ngang qua bến xe bus, bạn thấy 3 người đang đứng chờ:
Một người phụ nữ già đang hấp hối.
Một người bạn cù đã có lần cứu sống bạn.
Một ngưòi bạn đời lý tưởng mà bạn hằng mơ ước.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–20
Tình huống tiến thoái lưỡng nan
Ai bạn sẽ chọn, nên biết rằng bạn chỉ có thể
chở một người trong xe bạn?
Bạn có nên cứu người phụ nữ già hoặc cùng
đi với bạn cũ người đã từng cứu sống bạn?
Bạn có thể sẽ chắng bao giờ gặp người
trong mộng lẫn nữa.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–21
Người được tuyển trả lời
Tôi sẽ đưa chìa khoá xe cho bạn tôi để anh ấy chở
bà lão đi bệnh viện. Rồi thi tôi sẽ ở bên cạnh
ngưòi trong mộng cùng chờ xe bus.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–22
Thiết kế công việc
Định nghiã: Thiết kế công việc là cách
thức, thủ tục nhằm xác định làm thế nào
công việc được thực hiện
Kỹ thuật thiết kế công việc
Chuyên môn hoá công việc: Chia nhỏ công
việc thành các phần nhỏ và phân chia cho
nhân viên thực hiệnSuy nghĩ về bộ phim
“Thòi đại công nghiệp
do Charlie Chopin đóng
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–23
Thiết kế công việc
Luân phiên công việc: làm cho công việc thú vị hơn
bằng cách luân phiên nhân viên đến các vị trí khác
nhau hoặc phần việc khác nhau
Ví dụ luân phiên công việc: Nhân viên quét rác được
chuyển sang thu gom rác theo xe, rồi thì sang bộ phận
xử lý rác...Nhược điểm: Đòi hỏi đào tạo nhiều
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–24
Thiết kế công việc
Mở rộng công việc: mở rộng công việc bằng cáchnhóm gọp các phần việc tương tự nhau hoặc nhữngphần việc sử dụng công cụ giống nhau lại với nhau.Bị chỉ trích do tăng thêm phần việc chán.
Phong phú hoá công việc: Gia tăng thêm tráchnhiệm cho nhân viên (những trách nhiệm này làkhông giống như trách nhiệm nhân viên hiện có). Nógiống như được đề bat (cấp độ nhỏ). Nhược điểm:Nhân viên có cảm giác bị trừng phạt cho việc thựchiện tốt công việc bời vì bây giờ học phải làm việcvất vả hơn người khác)
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
top related