ebook quản trị nguồn nhân lực - phân tích và thiết kế công việc

Quản trị nguồnnhân lực

© 2003 Southwestern College Publishing. All rights reserved.PowerPoint Presentation

by Charlie Cook

Phân tích và thiết kế công

việc

Chương 4

SECTION 2Staffing the

Organization

Robert L. Mathis John H. Jackson

© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–3

Bản chất của phân tích công việc

Phân tích công việc

– Tiến trình thu thập, phân tích và thiết kế thông tin về nội

dung, phạm vi và yêu cầu về nhân lực của công việc.

– Tiến trình hệ thống xác định những kỹ năng, nhiệm vụ và

kiến thức cần thiết để thực hiện các công việc trong tổ

chức.

– Tiến trình thu thập, phân tích và cấu trúc thông tin về các

thành tố, đặc điểm và yêu cầu của công việc.

– Tạo ra bản mô tả công việc (nhiệm vụ, phần việc và trách

nhiệm) và bản tiêu chuẩn công việc (KSAOs)

Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su

http://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su


Viễn cảnh phân

tích công việc

Figure 6–5




Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc




Tiến trình phân tích

công việc




Lập kế hoạch phân tích công việc

Mục đích của phân tích công việc

– Thiết lập các thủ tục cho việc lựa chọn nhân viên

– ADA

• Essential job functions—fundamental duties of the job that

are performed regularly, require significant amounts of time,

cannot be easily assigned to another employee, and are

necessary to accomplish the job.

• Marginal job functions—duties that are part of the job but

are incidental or ancillary to the purpose and nature of the

job.




Phân tích công việc

Những công việc nào cần được phân tích?

– Những công việc là nền tảng cho thành công của tổ chức

– Những công việc khó nắm bắt và thực hiện

– Các cân nhắc luật pháp (bằng chứng cho các tác động

ngược)

– Các công việc mới

– Các công việc bị tác động bởi công nghệ mới, mở rộng

công việc hoặc nhóm gộp các công việc mới với nhau

– Một cấp độ công việc




Các phương pháp phân tích công việc

Các phương pháp

phân tích công việc

Bản câu

hỏi

Quan sát

Mẫu công việc

/ nhật ký

Phỏng vấn

Phương pháp

phân tích công

việc chuyên biệt

PAQ

MPDQ

Phân tích

công việc

vi tính hoá




Các lĩnh vực điển hình trong bản

câu hỏi phân tích công việc




Sample Job Duty Statements

and Performance Standards

Figure 6–10




Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc

Bản mô tả công việc

– Xác định các phần việc, nhiệm vụ và trách nhiệm của

công việc

Tiêu chuẩn thực hiện (thành tích)

– Chỉ ra những điều gì công việc hoàn tất và thành tích

được đánh giá như thế nào trên những lĩnh vực cơ bản

của bản mô tả công việc.

Bản tiêu chuẩn công việc

– Kiến thức, kỹ năng và khả năng (KSAs) mà một cá nhân

cần có để thực hiện công việc một cách hài lòng.




TRUNG TÂM THỂ THAO

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG

VỊ TRÍ Cửa hàng thời trang HT

PHÒNG: Sản phẩm Y

MỐI QUAN HỆ: Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh

Giám sát hai nhân viên mới

MỤC ĐÍCH CHÍNH: Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách

và thủ tục của cửa hàng, vì vậy đạt được mục tiêu bán hàng

NHIỆM VỤ CHÍNH:Dịch vụ khách hàng và bán hàng

Quản trị tồn kho và đặt hàng

Trông coi cửa hàng

Trưng bày hàng hoá

Đóng và mở cửa hàng theo phân công

NHIỆM VỤ KHÁC: Thực hiện vai trò quản trị khi cần thiết

Liên lạc với các đại diện thương mại

Đào tạo nhân viên bán thời gian khi cần thiết




TRUNG TÂM THỂ THAO

BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG

BẰNG CẤP: Chứng chỉ II về hoạt động bán lẻ, có thể chứng chỉ thương mại III.

Giấy phép lái xe

KINH NGHIỆM: Ưu tiên có kinh nghiệm về ngành bán lẻ ở các cửa hàng quy mô

trung bình.

Kiến thức về sản phẩm thể thảo, đặc biệt là sản phẩm Y

Giám sát nhóm làm việc

LĨNH VỰC Kinh nghiệm bán hàng

CHUYÊN MÔN: Kiến thức sản phẩm

Kiến thức đặt hàng

Kiến thức cơ bản về trưng bày hàng hoá

Kiến thức về các nhiệm vụ trông nom cửa hàng

NĂNG LỰC KHÁC:

Khả năng làm việc dưới áp lực cao

Khă năng thương lượng

Khả năng đào tạo nhân viên khác




Cấu thành bản mô tả công việc

Nhận dạng

– Tên cong việc

– Mối quan hệ báo cáo

– Phòng ban

– Nơi chốn

– Ngày phân tích

Tóm tắt chung

– Mô tả những nhiệm vụ và cấu

thành của công việc

Các chức năng và nhiệm vụ

nền tảng

– Liệt kê các phần việc, nhiệm

vụ và trách nhiệm chính

Bản tiêu chuẩn công việc

– Kiến thức, kỹ năng và khả

năng

– Giáo dục và kinh nghiệm

– Yêu cầu thể lực

Chữ ký xác nhận




Tình huống tiến thoái lưỡng nan

Xem xét tình huống. Ban đang lái xe trong một đêm bão táp dữ dội. Khi đi ngang qua bến xe bus, bạn thấy 3 người đang đứng chờ:

Một người phụ nữ già đang hấp hối.

Một người bạn cù đã có lần cứu sống bạn.

Một ngưòi bạn đời lý tưởng mà bạn hằng mơ ước.




Tình huống tiến thoái lưỡng nan

Ai bạn sẽ chọn, nên biết rằng bạn chỉ có thể

chở một người trong xe bạn?

Bạn có nên cứu người phụ nữ già hoặc cùng

đi với bạn cũ người đã từng cứu sống bạn?

Bạn có thể sẽ chắng bao giờ gặp người

trong mộng lẫn nữa.




Người được tuyển trả lời

Tôi sẽ đưa chìa khoá xe cho bạn tôi để anh ấy chở

bà lão đi bệnh viện. Rồi thi tôi sẽ ở bên cạnh

ngưòi trong mộng cùng chờ xe bus.




Thiết kế công việc

Định nghiã: Thiết kế công việc là cách

thức, thủ tục nhằm xác định làm thế nào

công việc được thực hiện

Kỹ thuật thiết kế công việc

Chuyên môn hoá công việc: Chia nhỏ công

việc thành các phần nhỏ và phân chia cho

nhân viên thực hiệnSuy nghĩ về bộ phim

“Thòi đại công nghiệp

do Charlie Chopin đóng





Luân phiên công việc: làm cho công việc thú vị hơn

bằng cách luân phiên nhân viên đến các vị trí khác

nhau hoặc phần việc khác nhau

Ví dụ luân phiên công việc: Nhân viên quét rác được

chuyển sang thu gom rác theo xe, rồi thì sang bộ phận

xử lý rác...Nhược điểm: Đòi hỏi đào tạo nhiều





Mở rộng công việc: mở rộng công việc bằng cáchnhóm gọp các phần việc tương tự nhau hoặc nhữngphần việc sử dụng công cụ giống nhau lại với nhau.Bị chỉ trích do tăng thêm phần việc chán.

Phong phú hoá công việc: Gia tăng thêm tráchnhiệm cho nhân viên (những trách nhiệm này làkhông giống như trách nhiệm nhân viên hiện có). Nógiống như được đề bat (cấp độ nhỏ). Nhược điểm:Nhân viên có cảm giác bị trừng phạt cho việc thựchiện tốt công việc bời vì bây giờ học phải làm việcvất vả hơn người khác)



ebook quản trị nguồn nhân lực - phân tích và thiết kế công việc

Business