deliberación, preferencia, intenciones de compra y satisfacción post compra

Deliberación, preferencia, intenciones de compra y satisfacción post compra

DELIBERACIÓN Y EVALUACIÓN

Deliberación significa valorar el producto o evaluar las marcas rivales

El habito: El consumidor sigue implícitamente la regla de compra.

La compra al azar: el consumidor elige aleatoriamente un simple antojo.

La preferencia intrínseca: la elección de marca es cuestión de lo que le gusta al consumidor en ese momento.

El consumidor tiene en cuenta las funciones de uso y

las generadas suponemos que se produce una

deliberación.

El consumidor que compra por primera vez, delibera si puede comprar o

renunciar al producto.

ESTRATEGIA DE DECISIÓN COMPENSATORIA.

Los criterios de elección los consumidores expresan objetivos, necesidades y

creencias.

La importancia relativa atribuida a las categorías de criterios de

elección reflejan el sistema de valores del consumidor.

El modelo compensatorio: el consumidor acepta que la debilidad

de un producto en un aspecto se puede compensar por su capacidad

en otro.

LA ESTRATEGIA DE DECISIÓN NO COMPENSATORIA

No, supone que la debilidad de una marca en un atributo se puede compensar con su

capacidad en otra.

Así mediante la regla conjuntiva: suprime las

marcas que se quedan por debajo de un nivel mínimo.

Regla disyuntiva: el consumidor exige que un

atributo este por encima del nivel mínimo.

Regla lexicográfica: es otra estrategia de decisión supone las

ofertas alternativas que se compran en base al atributo mas importante.

Los objetivos de la imagen de vida preferida del consumidor no

determina completamente sus necesidades.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN

Los criterios de elección se desarrollan con grados de

concreción según las circunstancias.

Resultan inadecuados cuando no son suficientes para determinar una preferencia comparativa.

El consumidor intenta satisfacer determinados criterios de elección, técnicos, legales,

integradores, adaptativos, e intrínsecos, con el sacrificio económico.

EL PROCESO DE RENUNCIA

LA TOMA DE DECISION COMO PROCESO DE APRENDIZAJE

Es importante elegir acertadamente, cuando los consumidores deliberan (emprenden un proceso de toma de

decisión )

Decide con prisa, arrepiéntete sin prisa, este dicho nos hace

ver que se aprende muy rápido.

PREFERENCIA Y ELECCIÓN

Elección: acto mental de volición al decidir entre

alternativas.

Preferencia: surge espontáneamente al margen

de cualquier proceso de decisión.

Entonces si la elección es un acto físico manifiesto,

entonces la preferencia lo procede.

Las intenciones se pueden contrastar con las necesidades.

INTENCIONES DE COMPRA

Los consumidores pueden tener conscientemente necesidades en conflicto.

Pero nunca pueden tener conscientemente intenciones en conflicto.

Finalmente se satisfacen las necesidades cuando se ejecutan las intenciones.

Por ejemplo: tener la intención de comprar algo y tener la intención de no

comprar.

El acto voluntario de comprar presupone una

intención aunque no necesariamente

inconsciente de comprar.

Todo acto voluntario basado en un motivo…

Es acto intencional.

LA ACTIVACION DE LA COMPRA

La intención dispone al consumidor a preparar el acto de compra, y la

voluntad pone en marcha el plan de compra.

Para originar la intención de compra no es forzosamente suficiente para

asegurar el acto de compra, destaca la necesidad de mecanismos activadores.

SATISFACCION POSTCOMPRA

Tras comprar un producto el consumidor puede quedar.

Satisfecho con su conjunto, pero insatisfecho con algunos

de sus aspectos

Satisfecho con el producto

El consumidor no deja necesariamente de comprar

determinado producto Insatisfecho con el

producto

Los consumidores abandonan un producto, cuando perciben la

acumulación de insatisfacción es mayor que las de la marca rival

sustitutiva.

Algunas insatisfacciones con un producto, se deben a que el

producto o marca no cumplen las promesas anunciadas.

La experiencia postcompra con un producto comprado por primera vez

siempre es un proceso de aprendizaje, por lo cual los

consumidores llegan a saber mejor lo que quieren.

Lo que se compra en cada ocasión depende mucho de lo que

disponible; durante ese tiempo pueden surgir ofertas atractivas.