deliberación, preferencia, intenciones de compra y satisfacción post compra
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Deliberación, preferencia, intenciones de compra y satisfacción post compra
DELIBERACIÓN Y EVALUACIÓN
Deliberación significa valorar el producto o evaluar las marcas rivales
El habito: El consumidor sigue implícitamente la regla de compra.
La compra al azar: el consumidor elige aleatoriamente un simple antojo.
La preferencia intrínseca: la elección de marca es cuestión de lo que le gusta al consumidor en ese momento.
El consumidor tiene en cuenta las funciones de uso y
las generadas suponemos que se produce una
deliberación.
El consumidor que compra por primera vez, delibera si puede comprar o
renunciar al producto.
ESTRATEGIA DE DECISIÓN COMPENSATORIA.
Los criterios de elección los consumidores expresan objetivos, necesidades y
creencias.
La importancia relativa atribuida a las categorías de criterios de
elección reflejan el sistema de valores del consumidor.
El modelo compensatorio: el consumidor acepta que la debilidad
de un producto en un aspecto se puede compensar por su capacidad
en otro.
LA ESTRATEGIA DE DECISIÓN NO COMPENSATORIA
No, supone que la debilidad de una marca en un atributo se puede compensar con su
capacidad en otra.
Así mediante la regla conjuntiva: suprime las
marcas que se quedan por debajo de un nivel mínimo.
Regla disyuntiva: el consumidor exige que un
atributo este por encima del nivel mínimo.
Regla lexicográfica: es otra estrategia de decisión supone las
ofertas alternativas que se compran en base al atributo mas importante.
Los objetivos de la imagen de vida preferida del consumidor no
determina completamente sus necesidades.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN
Los criterios de elección se desarrollan con grados de
concreción según las circunstancias.
Resultan inadecuados cuando no son suficientes para determinar una preferencia comparativa.
El consumidor intenta satisfacer determinados criterios de elección, técnicos, legales,
integradores, adaptativos, e intrínsecos, con el sacrificio económico.
EL PROCESO DE RENUNCIA
LA TOMA DE DECISION COMO PROCESO DE APRENDIZAJE
Es importante elegir acertadamente, cuando los consumidores deliberan (emprenden un proceso de toma de
decisión )
Decide con prisa, arrepiéntete sin prisa, este dicho nos hace
ver que se aprende muy rápido.
PREFERENCIA Y ELECCIÓN
Elección: acto mental de volición al decidir entre
alternativas.
Preferencia: surge espontáneamente al margen
de cualquier proceso de decisión.
Entonces si la elección es un acto físico manifiesto,
entonces la preferencia lo procede.
Las intenciones se pueden contrastar con las necesidades.
INTENCIONES DE COMPRA
Los consumidores pueden tener conscientemente necesidades en conflicto.
Pero nunca pueden tener conscientemente intenciones en conflicto.
Finalmente se satisfacen las necesidades cuando se ejecutan las intenciones.
Por ejemplo: tener la intención de comprar algo y tener la intención de no
comprar.
El acto voluntario de comprar presupone una
intención aunque no necesariamente
inconsciente de comprar.
Todo acto voluntario basado en un motivo…
Es acto intencional.
LA ACTIVACION DE LA COMPRA
La intención dispone al consumidor a preparar el acto de compra, y la
voluntad pone en marcha el plan de compra.
Para originar la intención de compra no es forzosamente suficiente para
asegurar el acto de compra, destaca la necesidad de mecanismos activadores.
SATISFACCION POSTCOMPRA
Tras comprar un producto el consumidor puede quedar.
Satisfecho con su conjunto, pero insatisfecho con algunos
de sus aspectos
Satisfecho con el producto
El consumidor no deja necesariamente de comprar
determinado producto Insatisfecho con el
producto
Los consumidores abandonan un producto, cuando perciben la
acumulación de insatisfacción es mayor que las de la marca rival
sustitutiva.
Algunas insatisfacciones con un producto, se deben a que el
producto o marca no cumplen las promesas anunciadas.
La experiencia postcompra con un producto comprado por primera vez
siempre es un proceso de aprendizaje, por lo cual los
consumidores llegan a saber mejor lo que quieren.
Lo que se compra en cada ocasión depende mucho de lo que
disponible; durante ese tiempo pueden surgir ofertas atractivas.