debate a evolução do e-commerce e as projeções para o mercado brasileiro, 25/08/2011 -...
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Social Commerce: Como medir resultados de Social Media?
Tudo mundo faz Social Commerce
• Comentários e ratings de clientes
• Social Shopping Tools
• Fóruns e comunidades
• Aplicativos sociais
• Propagandas/divulgação nas redes
• …
Social Commerce combina eCommerce com Social Media…
…e se integra em diferentes elementos de sites eCommerce
Os elementos sociais aparecem ser quase obrigatórios hoje em dia
• Ícones das redes sociais
• Páginas de fa – talvez já com social store
• Botoes de compartilhar & curtir no site inteiro
• Canal Youtube – videos virais
• Blog corporativo
• …
Social Commerce não é gratuito
!
!
!
Exige recursos humanos
Exige technologia
Exige tempo dedicado
Recursos escassos
O ROI é a metrica que temos que aplicar
Investimento Retorno financeiro esperado
Existem varias formas de retorno não-financeiro
Visits no site
Impressoes
Cobertura na imprensa
ReTweets
Faes de Facebook & Orkut
Seguidores no Twitter Comentários no Blog
# reclamacoes no SAC
Cupons distribuidos
Youtube views
Word of Mouth positivo
Observação: Este retorno não é fácil de medir
Cliques
satisfazer as reivindicações
Duas formas de impacto financeiro
Geração de Receita
Redução de Custos
Impacto financeiro
No foco hoje
1 2
Problema: uma grande parte das receitas de Social Media são difíceis de medir
Desenvolvimento do faturamento da empresa
B
A
Faturamento de Social Media
A Receita medida por meio de links traqueados
• Número de transações e valores no Google Analytics
• Número de transações e valores cliques derivados
??? % da receita não-atribuível por meio de tracking
• Caminhos de usuário para o site não são traqueáveis
B
Se somente consideramos A), estariamos subestimando o ROI!
O framework AIDA expliqua o funil do usuário
Awareness Interest Demand Action
A
B
Social Media com todos os 4 elementos!
Web
Redes Sociais
Ferramentas de Busca
Publicidade
Excurso: Caminhos para meu site
Backup
Excurso: Díferentes canais no AIDA
Backup
Awareness Interest Demand Action
Display
Search
Sites de comparacao
Sites de desconto
Remarketing
…
Methodologia 1: Medir Awareness e aplicar taxas para chegar na „receita“
• http://bit.ly
• http://www.hootsuite.com
• http://www.appinions.com
• ....
Ferramentas para medir awareness offsite – exemplos
Aplicar taxas usando experiência de outros canais
Awareness/Mentions = Impressões
Cliques
Conversoes
CTR
CR
Desenvolvimento do faturamento da empresa
Antes de Social Media Após de Social Media
Regras estatisticas aplicam – interferências etc
+ 15% / semana
+ 25% / semana
Methodologia 2: Delta em comparação ao baseline
Ação 1 Ação 2 Ação 3 Ação n
B
A
Outras considerçoes em respeito a Social Media
Impacto sobre outros canais de Marketing – CTR, CR, TKM
Customer Lifetime Value dos clientes Social Media
Impacto nos custos – por exemplo SAC
Vamos discutir!
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