customer analytics infographic (columbian spanish)

No cumplió con las mejores prácticas al utilizar los datos

del cliente, por lo tanto no logró comprometer a los clientes de una

manera adecuada.

Identi�car clientes muy valiosos y enviarles mensajes de marketing dirigidos

Optimizar los grupos de productos y cronogramas de ofrecimientos basándose en el comportamientohistórico y reciente del cliente

LOS PASOS DELOS MEJORES EN SU CLASE PARA

GESTIONAR CON ÉXITO EL VIAJE DEL COMPRADOR Deleitar a los clientes no es tarea fácil para las organizaciones de hoy. El constante crecimiento de la información sobre numerosos productos y servicios faculta a los clientes con una inteligencia crucial que in�uye en sus decisiones de compras. Para tener éxito en mantenerse en consonancia con las necesidades siempre cambiantes de los clientes, las empresas deben modernizar sus actividades de gestión de datos del cliente a �n de personalizar cada interacción con el cliente. Las actividades que se utilizan para gestionar proactivamente este viaje del comprador pueden compararse con navegar en un río peligroso. Completar un viaje con éxito a través de este río requiere que las compañías tomen las decisiones correctas en cada fase del viaje del comprador coordinando sus actividades, compartiendo información y trabajando en colaboración para crear clientes de por vida.

Las compañías que administran la recopilación de datos del cliente con éxito utilizan los siguientes diferenciadores clave:

61%Los mejores en su clase

57%Los mejores en

su clase

61%Los mejores en su clase

DATOS DEL CLIENTE

RECOPILACIÓNIntegrar datos internos con datos externosMantener un registro, medir e informar

Plataformas de medios sociales

Integrar datos internos sobre clientes actuales/ clientes

potenciales con datos externos (por ej. en línea, sociales) para

obtener una visión más amplia de las interacciones del cliente

Identi�car los clientes más in�uyentes dentro

de plataformas de medios sociales

Mantener un registro, medir e informar el

impacto de cada parte de contenido digital en el

comportamiento del cliente

DESAFÍOS PRINCIPALES PARA LAS EMPRESAS DE HOY

48% 32%Mayor

competencia

Expectativas del cliente que cambian rápidamente

Gestionar/navegar el viaje de los compradores apalancando las mejores prácticas estadísticas del cliente

Retención del clienteLos mejores en su clase: 158% más que TODOS los demás

Satisfacción del cliente Los mejores en su clase 16,4 veces más que todos los demás

Margen de ganancia promedio por clienteLos mejores en su clase: 8,14 veces más que todos los demás

La rentabilidad por las inversiones en marketingLos mejores en su clase: 844% más que todos los demás

¡Conocemos a nuestros clientes!

VISTA EN 360° DEL CLIENTE:

Integración perfecta de los datos del cliente en todos los

sistemas empresariales (es decir, ERP, CRM)

52%

Informar los resultados del compromiso del cliente según el rol

73%

Los mejores en su clase

70%

Los mejores en su clase

48%

Todos los demás: 55%

Todos los demás: 31%