customer analytics infographic (columbian spanish)
TRANSCRIPT
No cumplió con las mejores prácticas al utilizar los datos
del cliente, por lo tanto no logró comprometer a los clientes de una
manera adecuada.
Identi�car clientes muy valiosos y enviarles mensajes de marketing dirigidos
Optimizar los grupos de productos y cronogramas de ofrecimientos basándose en el comportamientohistórico y reciente del cliente
LOS PASOS DELOS MEJORES EN SU CLASE PARA
GESTIONAR CON ÉXITO EL VIAJE DEL COMPRADOR Deleitar a los clientes no es tarea fácil para las organizaciones de hoy. El constante crecimiento de la información sobre numerosos productos y servicios faculta a los clientes con una inteligencia crucial que in�uye en sus decisiones de compras. Para tener éxito en mantenerse en consonancia con las necesidades siempre cambiantes de los clientes, las empresas deben modernizar sus actividades de gestión de datos del cliente a �n de personalizar cada interacción con el cliente. Las actividades que se utilizan para gestionar proactivamente este viaje del comprador pueden compararse con navegar en un río peligroso. Completar un viaje con éxito a través de este río requiere que las compañías tomen las decisiones correctas en cada fase del viaje del comprador coordinando sus actividades, compartiendo información y trabajando en colaboración para crear clientes de por vida.
Las compañías que administran la recopilación de datos del cliente con éxito utilizan los siguientes diferenciadores clave:
61%Los mejores en su clase
57%Los mejores en
su clase
61%Los mejores en su clase
DATOS DEL CLIENTE
RECOPILACIÓNIntegrar datos internos con datos externosMantener un registro, medir e informar
Plataformas de medios sociales
Integrar datos internos sobre clientes actuales/ clientes
potenciales con datos externos (por ej. en línea, sociales) para
obtener una visión más amplia de las interacciones del cliente
Identi�car los clientes más in�uyentes dentro
de plataformas de medios sociales
Mantener un registro, medir e informar el
impacto de cada parte de contenido digital en el
comportamiento del cliente
DESAFÍOS PRINCIPALES PARA LAS EMPRESAS DE HOY
48% 32%Mayor
competencia
Expectativas del cliente que cambian rápidamente
Gestionar/navegar el viaje de los compradores apalancando las mejores prácticas estadísticas del cliente
Retención del clienteLos mejores en su clase: 158% más que TODOS los demás
Satisfacción del cliente Los mejores en su clase 16,4 veces más que todos los demás
Margen de ganancia promedio por clienteLos mejores en su clase: 8,14 veces más que todos los demás
La rentabilidad por las inversiones en marketingLos mejores en su clase: 844% más que todos los demás
¡Conocemos a nuestros clientes!
VISTA EN 360° DEL CLIENTE:
Integración perfecta de los datos del cliente en todos los
sistemas empresariales (es decir, ERP, CRM)
52%
Informar los resultados del compromiso del cliente según el rol
73%
Los mejores en su clase
70%
Los mejores en su clase
48%
Todos los demás: 55%
Todos los demás: 31%