compost isobar

Robert Kimberrobert@compost.se

Effektive-postmarknadsföring

är både snäll och lönsam

Vad äre-postmarknadsföring?

Vad äre-postmarknadsföring?

Vänd

trenden

Relevanta tidpunkterOch relevant innehåll

Intern händelse

Extern händelse

Relationshändelse

Marketing Automation

Big DataData driven marketing

Relationshändelser

• Fokus på relationer

• Relevans

• Smart data är kreativa byggstenar

• Bygga storytelling baserat på beteende eller avsaknad av beteende

• Kundupplevelsen i fokus

1. Kommunikationen fyller ett syfte.

2. Den som får mejlet blir glad.

3. Mejlet kommer fram.

4. Mottagaren kan ta del av innehållet.

Målsättning med

Bra epostmarknadföring

ExempelIntern händelse

Exempel relationen

i fokus

Kommunikationsprocesser med omtanke och respekt

Marketing Automation

Big DataData driven marketing

Eposten ditt digitala butiksbiträdet

Exempel

Relevant händelse

för e-handlare

Epostbiträdet• Leder kunden genom köpet• Berättar vad som händer och ser till att kunden

är nöjd• Rekommenderar varor som passar• Ber om ursäkt när det behövs• Stärker ditt varumärke• Hjälper kunden som kört fast• Avlastar kundtjänst

Epostbiträdet – mejlen vid ett köp kan bygga relation

– Förbättra din kommunikation vid ett köp

• Orderbekräftelse, Leveransbesked, Faktura

– X dagar sedan senaste köp eller köp av specifik vara :

• Fråga om kunder är nöjd med sin vara

• Tipsa om varor som relaterar till tidigare köp

• Tips om hur man använder produkten

– Övergiven varukorg :

• Påminn kunden och skicka med en direktlänk till den fyllda varukorgen

NÅGRA BRA OCH DÅLIGA EXEMPEL!

Min receiver gick sönder

Din beställning

Dag 3 -Tack för att du har köpt en Mac.

Dag 7 - Hitta de bästa tillbehören till din Mac

Välkommen till dropbox

Vidga användningsområdet

Du har inte använt tjänsten

Vilka är dina relevanta händelser?

MejlstatistikenMystery eShopper

100%

20%

7%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

ORDERBEKRÄFTELSE

VARAPÅVÄGMAIL

UPPFÖLJNINGMEDBETYGSSÄTTNING

VÄLKOMSTMAIL

13%

4%

0%

3%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Användsorderbekrä elsen lla drivaak vitet?

Arbetarmedglömdvarukorgsmail?

Användsmailföra taredapåmeromsinakundermeddirektafrågor?

Mobilanpassasmail?

Mejlet ska

gå att läsa

Top email clients

Opens by Environment

Mobile opens

Mail i mobilen

51% - Öppnar epost i mobilen

88% - vittjar inboxen i mobilen dagligen

41% - Raderar e-posten direkt i mobilen

76% - av e-post som öppnas i mobilen är i en IOS enhet

MOBILANPASSAT MAIL

E-post Dator vs Mobil

Tätare bilder

Bilder är knappar

Robert Kimberrobert@compost.se

Effektive-postmarknadsföring

är både snäll och lönsam