case innholdsstrategi intranett - norges forskningsråd

Innholdsstrategi i praksis

Case: Norges forskningsråds nye intranett

Tormod Guldvog

Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg

Nye Ekko

o Kort om innholdsstrategi

o Analysearbeidet

o Brukerorientering av IA

o Enterprise Wiki

o Eksempler

o Erfaringer

Tormod Guldvog

o Business Analyst(funksjonell løsningsarkitekt), Puzzlepart AS

o 20 års erfaring fra arbeid med digital kommunikasjon og samhandling

o Twitter: @tormodg

o E-post: tormod.guldvog@puzzlepart.com

Om Forskningsrådet

Noregs forskingsråd skal tilføre forskingssystemet meirverdi gjennom å realisere forsking som aktørane i forskingssystemet kvar for seg ikkje kan få fram.

o Ca 400 ansatte

o Hovedkontor på Lysaker

o Budsjett 2015: 8 mrd NOK

- Forskningsrådets samfunnsoppdrag

Nytt intranett for Norges forskningsråd

Hovedmål (fra kundens anbudsforespørsel)

• Det nye intranettet skal være navet i organisasjonen, en samlende arena som skal bygge og styrke vår fellesidentitet, gi et levende inntrykk av hva som skjer iorganisasjonen og styrke samhandling ogkunnskapsdeling. Intranettet skal gå fra å være en reninformasjonskanal til å bli en møteplass der de ansatte kan bidra aktivt til fellesskapet.

Delmål:

• Bygge og styrke Forskningsrådets felles identitet

• Styrke samhandling og kunnskapsdeling

• Skape en møteplass der ansatte kan bidra aktivt tilfellesskapet

Identitet

Samhandling

Fellesskap

HVA ER INNHOLDSSTRATEGI?

Oppskrift på katastrofe

Produsere

Publisere

Produsere

Publisere

Måle/scoreForbedre

PlanMål

Slette Gevinst

Innholdsstrategi er planlegging, produksjon og forvaltning av innhold som skaper målbare, relevante verdier for virksomheten.

Hva er innholdsstrategi?

STRATEGI OG ANALYSE

KISS-modellen

o John Gall, in Systemantics: How Systems Work and Especially How They Fail (1977)

”A complex system that works is invariably found to have evolved from a simple system that worked.”

o Begynn med noe enkelt som fungerer

o Bruk de enkleste verktøyene

o Snakk i enkelt språk

o Anta at det finnes en enkel løsning på vanskelige oppgaver

Etterlengtet løsning

Ekko lansert Rapport 1 Rapport 2 Rapport 3 Nye Ekko

(Innhold)

Mai 20141999 2005 2011 2013

Nye Ekko

(Samhandling)

Mai 2015?

Utledet fra:

- rapporter

- workshops

- intervjuer og samtaler

Kriterier for evaluering av innhold

Planlegging av innholdsforvaltning

o Scorecard for evaluering av innholdskvalitet

o Egenvurdering med veiledning

o Identifisere forbedringsområder

Innholdsanalyse – ”Gamle” Ekko

Mye innhold fantes flere steder i ulike versjoner

Alt var sortert etter organisasjonsstruktur

Varierte og komplekse formater

Kompliserte menystrukturer

Vanskelig å lenke til undersider

Varierende innholdskvalitet

Ofte byråkratisk og indirekte språk

Endel støy publisert som nyheter

Utdatert innhold

Konklusjoner fra innholdsanalysen

o Innholdet må brukerorienteres

o IA må bygges helt om

o Noen må eie ”helheten”

o Trenger kvalitetsmål for innholdet

o Søket må fungere

BRUKERORIENTERTINFORMASJONSARKITEKTUR

Brukeroppgaver

o Fra organisatorisk eierskap til fokus på brukeroppgaver

Brukertyper vi identifiserte

Fra krav til brukeroppgaver

Konkretisering av brukerhistorier

Gammelt innhold i ny IA

Fra hierarki til ”flat modell” i Enterprise wiki

Wikiside Wikiside Wikiside

Wikiside Wikiside

Wikiside

Wikiside Wikiside

Hovedområder i Ekko

Nyheter

• Det som er aktuelt i Forskningsrådet

• Nyhetsartikler

• Oppslagstavle

• Driftsmeldinger

Ansatt

• Det som omhandler mitt arbeidsforhold

• Personalhåndbok

• Organisasjonsinfo

• Sosialt, foreninger

• Kurs

Verktøy

• Det jeg trenger for å få gjort jobben

• Bestille reiser

• Booke møterom

• Bytte passord

Samhandling

• Hvor jeg utfører jobben

• Enhetsrom

• Dokumentarkiv

• Prosjekter/Møter

Enterprise Wiki

Hvilke oppgaver skal siden løse?

”Handle”

•Bruke informasjonen off-line

•Bestille noe (feks møterom)

”Kontakte”

•Kontakte kollega via chat/telefon/epost

•Finne lokalt kontor/enhet

”Lære mer”

•Se video•Laste ned dokumentasjon

•Lese veiledning

”Fortsette”

•Hjelpe brukeren videre til neste steg

•Vise brukeren relevante veier ut av denne sammenhengen

ier in

Kjerneside: Ansatt

FormålHjelpe ansatte med å finne svar på

spørsmål om ansattforhold

Oppgaver:Levere egenmelding

Finne mal for personalsamtaleHva slags lederopplæring kan jeg følge?

Modellering av kjernesider

Arbeid med metadata

Metadata som del av kvalitetsarbeidet

Hver side skal ha et klart formål

Siden skal ha tydelige eiere

Hvorfor Enterprise Wiki?

+ PLUSS+ Kollaborativ produksjon og redigering

+ Utmerket for å få innhold ut av

dokumenter

+ Riktekst redigering, bilder, tabeller

+ Søkbarhet, metadata

+ Støtte for arbeidsflyt

+ Egnet til svært store

informasjonsmengder

+ Konfigurerbart med maler og webparts

- MINUS- Krever planlegging og vedlikehold

- Ingen innebygd informasjonsarkitektur

- Ingen automatisk ”venstremeny”

- Krever aktiv lenking mellom sider

Wiki støtter rik tekst og tilpasset CSS

Ulike maler for ulike formål

Formell wiki (”Rådviseren”, rollestyrt redigering)Generell wiki (alle kan redigere)

Enhetsrom i Enterprise Wiki

Optimalisering for søk

o Mange brukeroppgaver løses via søk

o I prinsippet kan folk søke i klarspråk

• Best bet

• Personalsøk

• Kompetansesøk

Ansattprofil

NOEN EKSEMPLER

Brukeroppgave: få nytt passord

Brukeroppgave: levere reiseregning

Brukeroppgave: Finne reglementet for arbeidstid

Brukeroppgave: Finne noen i HR

Brukeroppgave: Finne ansatt med erfaring fra et spesifikt program

Ja til godt innhold

HVA SIER BRUKERNE?

KOMMER (resultater ikke klare)

Bruk av Ekko

o Ansatte som bruker Ekko hver dag

o Ansatte som bruker Ekko flere ganger i uka

66% 60%

31% 34%

Nå Før

Hva slags innhold?

o Leser faglige nyheter

o Leser sosiale nyheter

79% 67%

77% 62%

Nå Før

o Bruker søk for å finne informasjon

o Finner alltid det de leter etter på Ekko

o Finner ofte det de leter etter på Ekko

91% 91%

80% 55%

Nå Før

Tilfredshet

o Er tilfreds med Ekko som kanal for internkommunikasjon

o Synes Ekko fungerer godt eller svært godt som kanal for kommunikasjon fra egen enhet

• ikke medberegnet innholdsprodusentene

79% 35%

Nå Før

Spørsmål?

case innholdsstrategi intranett - norges forskningsråd

Internet

arvid hallén, adm. dir. norges forskningsråd

endelig et intranett som de ansatte liker

innholdsstrategi - helsenorgebeta.net · 2015. 9. 9. ·...

viktigheten av et godt intranett

uia intranett

nytt intranett stfk, skisser pr 30. sept 2011

intranett for høgskolen i bergen

2010 10 14 innholdsstrategi og analyse 2

intranett og samhandling i skyen. hvordan skape begeistring?

confex intranett 2009

innholdsstrategi yggdrasil

sosiale medier intranett eirik

intranett morgenmøte 28 jan 2010

hvordan innholdsstrategi fikk hamsteren ut av buret

© norges forskningsråd 1998

ehandelsdagen 2014 innholdsstrategi og nettbutikker

intro innholdsstrategi

omdømmebygging, konseptutvikling og intranett

moderne intranett basert på sharepoint – bologna...

intranett: hvordan komme i gang