calidad, productividad y competitividad grupo# 2
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UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRIA EN INGENIERIA DE MANTENIMIENTO
MENCIÓN GERENCIA DE SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD INDUSTRIAL
NUCLEO EL TIGRE – ESTADO ANZOATEGUI
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD
Equipo N° 2
Facilitador: Integrantes:
Lcda. Esp. Astudillo Carlena Ing. Aguilera Carmen Luisa
Ing. Blanco Héctor
Ing. Brito Yaneth
Ing. Rojas Frank
Ing. Carvajal Elvis
Ing. Rodríguez Francisco
El Tigre, Junio de 2015
1. Al inicio del Capítulo se comentó que el mando es cambiante, en
particular se mencionarán los centros revoluciones en la
información. ¿Cuáles son estas y que cambios provocaron?
La primera revolución en la información fue el invento de la
escritura, la segunda la genero el libro, la tercera la imprenta (Drucker
1999), y por último la cuarta y actual revolución en la información es
resultado de las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en
el campo de la electrónicas y las comunidades, está modificando
muchos aspectos de la vida.
2. Comente algunos inventos que influyeron fundamentalmente un
cambio a la humanidad.
Entre los diferentes inventos que han influidos fuertemente en el
desarrollo de la humanidad se encuentran los siguientes:
Maquina Textil: Genero incremento en la productividad.
El Ferrocarril: multiplica la velocidad de traslado de personas y
mercancías
El Motor de combustión interna: No solo acorto distenciones
también prefacio las concentraciones leucomas, afectando así los
aspectos económicos, sociales y culturales.
3. Explique el cirulo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las
personas.
El círculo propuesto por Stephen Covey consta de cuatro niveles:
Confiabilidad personal: se enfatiza en como es (carácter) y como actúa
(capacidad). Este binomio invita a revisar el yo personal.
Confianza: se centra en la determinación interna que poseemos como
individuos para desarrollar nuestras capacidades.
Otorgar poder: consiste en la delegación de responsabilidad sobre
terceras personas que consideramos confiables que llevara a cabo
funciones específicas.
Alineamientos: consiste en un comportamiento equilibrado que se
manifiesta por una coherencia entre lo que se dice y se hace.
4. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?
Que sea libre para poder escoger su respuesta a los estímulos del
medio ambiente. Se trata de asumir la responsabilidad de actuar de
acuerdo con sus principios y valores en un lugar de solo responder
reactivamente.
También se puede decir que una persona proactiva es aquella que es
ingeniosa, creativa que tiene habilidad para dar respuestas eficientes y
eficaces en la solución de un problema, aprovechando los recursos
disponibles de una manera óptima, es aquella que tiene iniciativa propia,
no espera que le digan que es lo que tiene que hacer.
5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
Es muy positivo el tener una visión personal de ¿Dónde estoy? ;
Porque clarifica lo que realmente es importante para nosotros y de allí
que a través de esa visión canalicemos todo nuestro potencial en lograr
nuestras metas.
6. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en
que un individuo no alcance su visión personal?
Algunos de los factores personales serian la rutina e inercia en el
trabajo y la familia, la mediocridad, las ideologías trasnochadas y las
prácticas directivas arcaicas.
7. ¿Cómo influyen el lenguaje en el cumplimiento o no de las meta?
Teniendo en cuenta que el lenguaje es necesario; para apoyarse por
qué da más fortaleza, pasión y convicción; ya que tiene una influencia
decisiva en los pensamientos. Por lo tanto es sumamente necesario
alinear el lenguaje con nuestras metas y anhelos para poder realizar las
mismas. Como señalaba Octavio Paz: "El mayor invento humano es el
lenguaje, de hecho somos lo que nuestro lenguaje es". Entonces, si
nuestro lenguaje interior, oral y corporal es negativo, lleno de flojera y
pretextos, estaremos debilitados en nuestra fuerza de voluntad para
alcanzar las metas. De manera que si establecemos un dialogo interior
para darnos estímulos ante las dificultades, para reforzar nuestro
lenguaje oral y corporal, y para alinearlo con nuestras metas, tendremos
más fuerza de voluntad y estaremos caminando en la dirección que
deseamos.
El ser pesimistas, tener baja autoestima, el no conocer tus sueños y
contrastarlos con la realidad, también es importante e influye muchísimo
en el cumplimiento de nuestras metas; son las creencias personales ya
que algunas de ellas están por debajo del nivel consciente e implica que
no somos capaces de alcanzar nuestra visión. Inclusive existen creencias
que por repetirlas se convierten en verdades.
8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar
Adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e
importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de
administración del tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas de
sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes
resultantes.
¿Qué es una Tarea Urgente?
Urgente está asociado a tiempo, La urgencia aumenta en función de
la fecha límite de esa tarea como con la relación con de su tamaño.
Entre dos tareas que requieren el mismo tiempo realizarlas, la más
urgente es aquella que tiene una fecha limite más cercana.
Entre dos tareas con el mismo plazo de entrega, la más urgente es
aquella que lleva más tiempo su realización.
Una tarea sin fecha límite nunca va a ser urgente.
¿Y una actividad Importante?
Por lo general una actividad importante está asociada a unas ciertas
consecuencias. La importancia de esta tarea aumenta cuando las
consecuencias son mayores y si las consecuencias de fracasar aumentan.
Entre dos tareas será más importante la que mayores consecuencias
tenga y su repercusión de no hacerla sea más grave.
Hay que ser consciente que las consecuencias de una actividad
pueden variar con el tiempo, por tanto también varía su importancia.
Llegados a este punto… ¿Cómo diferenciar entre tareas urgentes e
importantes?
Esto no es blanco o negro, son atributos subjetivos que se les
proporciona a las actividades, y cada persona tiene una visión sobre
estas, por tanto, para cada persona les parecerá una cosa más o menos
importante o urgente en función de cómo a ellos les afecte. No nos
dejemos caer en la trampa, ellos tienen sus prioridades y nosotros las
nuestras. Tanto como que una tarea puede ser importante y urgente a la
vez.
Lo importante es saber en cómo gestionar tus actividades diarias,
nosotros te damos unas pautas básicas, tú eres el responsable de
ordenarles y establecer una prioridad.
MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DE TIEMPO.
1º Cuadrante: Este cuadrante se compone de todas aquellas cosas que
son importantes y urgentes. Son tareas que no pueden ser pospuestas
debido a lo urgente de su naturaleza. Son tareas que tienes que
solucionar cuanto antes dejando de lado cualquier otra cosa que
estuvieras haciendo en ese momento. Como ejemplo tenemos
prácticamente cualquier accidente o tarea doméstica: el frigorífico deja
de funcionar, se nos queda la llave dentro de la cerradura, etc.
2º Cuadrante: Se compone de aquellas cosas que no son urgentes pero
sí importantes. Aquí encontramos la planificación, la salud, el bienestar
etc. Son tareas que no son urgentes en el corto plazo pero sí que tienen
una gran importancia a largo plazo. Establecer una planificación de
estudio a falta de 4 meses para los exámenes no es una cosa de extrema
urgencia, pero conviene hacerlo cuanto antes ya que tiene una gran
importancia. Del mismo modo no es cuestión de vida o muerte practicar
hoy mismo algo de deporte, sin embargo adquirir el hábito de realizar
ejercicio tiene una gran importancia a largo plazo.
3º Cuadrante: Aquí encontramos aquellas cosas que no son importantes
pero sí urgentes. Tanto las interrupciones como las llamadas imprevistas
forman parte de este cuadrante. También encontramos cualquiera de las
tareas superfluas que tu jefe decide encomendarte en lugar de realizarlas
él mismo. Seguro que encuentras múltiples ejemplos.
4º Cuadrante: Todo aquello que no es importante y tampoco es
urgente. Como por ejemplo ver la TV, perder el tiempo en Facebook,
consultar el correo cada 10 minutos, etc.
9. ¿Qué entiende por ganar/ganar?
Es partir de una actitud de cooperación y consideración en nuestra
relación con los demás, estableciendo un balance entre nuestros
objetivos y los demás para lograr el bien común.
10. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento
por la calidad.
El cambio continuo que hoy existe se refleja en la historia reciente
del movimiento por la calidad, donde se aprecia una modificación en los
supuestos y conceptos básicos a partir de los cuales se enfocan los
esfuerzos por la calidad. El cambio se ve identificado en cinco etapas.
Cada etapa se ha construido sobre lo siguiente; es decir, una etapa es la
mezcla de los mejores métodos, practicas e ideas de las etapas
anteriores, más las mejores ideas y prácticas que han generado los
profesionales de la calidad y administración.
El movimiento por la calidad tuvo como fecha de inicio en el año
1800. En las etapas se presentarón criterios considerados a estudiar
desde el año de inicio con las preocupaciones principales de detección
con respecto a el método de inspección hasta mediados de 1995 con la
preocupación de competir eficazmente en un mercado globalizado por
los clientes con calidad esta preocupación está presente con respecto a el
método de reestructuración de la organización y mejora de procesos. Es
bueno resaltar que un ejemplo claro de lo antes expuesto es la
administración de la calidad total ya que incluye nuevos supuestos y
practicas sobre la calidad, pero se queda con algunos de los métodos de
las etapas previas: inspección, control estadístico y aseguramiento.
11. ¿Cuáles son los tres factores que determine la competitividad de
una organización?
La competitividad se entiende como la capacidad que tiene una
empresa para generar un mejor servicio que sus competidores y los tres
factores que determinan la competitividad son:
Producto, precio y calidad.
12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entregar,
tanto desde el punto tradicional como desde el actual?
La relación entre estos aspectos es que la calidad implica atributos,
tecnologías, funcionalidad, durabilidad, prestigio y confiabilidad. En
cuanto al precio puede presentar en precio directo, por descuento, por
términos de pagos, por costos posventa, por margen de operación y por
los costos totales; así como la calidad de servicio que llevan incluidos el
tiempo de entrega.
13. Explique la relación en cadena que se da al mejorar la calidad y
señala quien la formula por primera vez.
Al mejorar la calidad se genera una reacción en cadena en la cual se
reducen procesos, errores, retrasos, desperdicios y artículos defectuosos,
se disminuye la devolución de artículos, las vistas de garantía y las
quejas de los clientes.
Esta cadena fue presentada por el Dr. Edward Deming en 1950 en la
reunión de científicos e ingenieros japoneses.
14. Calidad se define como la creación continua de valor para el
cliente y se utiliza la ecuación del valor y explique el significado de
cada uno de los componentes de la misma.
Atributo /producto + imagen + relación
Valor =_____________________________________________
Precio
El valor está determinado por la calidad en el servicio y en general
por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los
diferentes actores o factores externos; por ejemplo: clientes, cadenas de
distribución, proveedores, comunidad u otros competidores, oficinas
gubernamentales, etc.
En los atributos del producto se refiere a las características del
mismo que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro
así como su estética.
La imagen o reputación es el prestigio actual de la empresa según la
percepción y opinión del cliente, y es el resultado de la historia de la
empresa a los ojos del mercado que atiende.
15. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de
maximizar el valor para el cliente.
Para maximizar el valor se pueden seguir tres estrategias: mejorar el
funcionamiento actual de proceso, mejorar el diseño de los mismos o
propuestas creativas, generar una actividad para direccionar mejor la
empresa.
16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga
una definición general de productividad y explique sus dos
componentes antes señalados.
La producción se define como el logro de mejores resultados
considerando los recursos empleados para generarlos. La productividad
está constituida por dos componentes eficiencia (del total de recurso
cuanto fueron utilizados y cuantos desperdiciados). Eficacia ( de los
resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o requisitos de
calidad).
17. Comente qué son los costos de calidad y cómo se clasifican.
Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de
gestión de la calidad, y pueden utilizarse como medida de desempeño
del sistema de calidad. En estos costos por un lado están los costos
originados en la empresa para asegurar que los productos tengan
calidad, y por el otro están los costos por no tener calidad que resultan
de las deficiencias en productos y procesos; a estos últimos se conoce
como costos de no calidad o mala calidad.
Los costos de calidad se clasifican en:
Los costos de prevención: son aquellos en que incurre una empresa, y
son destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos
durante cualquier etapa del proceso productivo.
Los costos de evaluación: son en los que incurre la empresa para medir,
verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos
o procesos; así como para mantener y controlar la producción dentro de
los niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados y
establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables.
Los costos por fallas internas: son aquellos que resultan de las fallas,
defectos o incumplimientos establecidos de los materiales, elementos,
partes, semiproductos, productos o servicios y cuya falla o defecto es
detectada dentro de la empresa ante de la entrega del producto o servicio
al cliente.
Los costos por fallas externas: resultan de las fallas, defectos o
incumplimientos de los requisitos de calidad establecidos y cuya falla se
pone de manifiesto después de su embarque y entrega al cliente.
18. Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿qué
costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan?
Si en un programa de mejora continua se da mayor énfasis a los
costos de prevención, entonces disminuirán los otros tres costos de
calidad que son: evaluación, fallas internas y por ultimo fallas externas.
19. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición
del desempeño de la organización?
Es importante medir el desempeño de la organización porque ello
comunica valor, en causa el pensamiento de los empleados fija
prioridades; además la medida sirve para convertir las ideas en acción.
Es necesario medir lo que es clave en los procesos y los resultados que
se quiere lograr.
20. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el
desempeño de una organización de clase mundial.
A un inicio para saber el ritmo que la empresa lleva solo era
necesario sentarse a la mesa a discutir los estados financieros, luego se
incorporan las diferentes operaciones para que estas cumplan con las
especificaciones. Más adelante fue necesario preguntar al cliente como
evaluaba el desempeño de la empresa, y finalmente hay que preguntarle
a los clientes sobre los competidores y en general cuestionar el mercado
en el que se está.
21. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el
desempeño de una organización y explique de manera breve qué
aspectos incluyen cada una de estas guías.
Un aspecto fundamental en una organización es decidir ¿Qué? Y
¿Cómo? Se va a medir el desempeño ya que la elección de lo que un
negocio u área mide y analiza; comunica valor y encauza el pensamiento
de los empleados fijando prioridades; en la figura 1.8 se muestra un
esquema de cómo ha evolucionado lo que se mide y como debe
administrarse una organización mediante las guías claves del negocio.
Además se muestran algunos de los indicadores específicos que
conforman cada una de las guías clave del negocio. Es importante que
los datos de cualquier indicador sean realistas, mensurables,
procesables, fiables, de rápida actualización y de fácil acceso a quienes
lo requieren. El sistema de medición del desempeño debe proporcionar
una orientación clara para las diferentes áreas y para los individuos en
todos los niveles, de manera que sepan si su desempeño es satisfactorio
y qué aspectos es necesario mejorar. El sistema de medición con los
indicadores que se muestran en la figura 1.8 es balanceado y refleja en
buena medida los diferentes intereses en la empresa (gerencia,
empleados, accionistas, clientes externos, proveedores)
22. De acuerdo con el Modelo Nacional de Competitividad, ¿cuáles
son los inductores de valor en una organización?
Liderazgo.
Mercados y Clientes.
Planeación.
Procesos.
Personal.
Responsabilidad social.
23. El Premio Nacional de Calidad cambió de basarse en un modelo
de calidad total a basarse en un modelo de competitividad, ¿por
qué?
Estos cambios se originaron porque el objetivo del modelo nacional
para la competitividad es guiarlo en el entendimiento de su organización
en cada una de estas áreas críticas de la administración y además,
orientarlo hacia una participación exitosa en el Premio Nacional de
Calidad.
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