UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

DECANATO DE POSTGRADO

MAESTRIA EN INGENIERIA DE MANTENIMIENTO

MENCIÓN GERENCIA DE SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD INDUSTRIAL

NUCLEO EL TIGRE – ESTADO ANZOATEGUI

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y

COMPETITIVIDAD

Equipo N° 2

Facilitador: Integrantes:

Lcda. Esp. Astudillo Carlena Ing. Aguilera Carmen Luisa

Ing. Blanco Héctor

Ing. Brito Yaneth

Ing. Rojas Frank

Ing. Carvajal Elvis

Ing. Rodríguez Francisco

El Tigre, Junio de 2015

1. Al inicio del Capítulo se comentó que el mando es cambiante, en

particular se mencionarán los centros revoluciones en la

información. ¿Cuáles son estas y que cambios provocaron?

La primera revolución en la información fue el invento de la

escritura, la segunda la genero el libro, la tercera la imprenta (Drucker

1999), y por último la cuarta y actual revolución en la información es

resultado de las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en

el campo de la electrónicas y las comunidades, está modificando

muchos aspectos de la vida.

2. Comente algunos inventos que influyeron fundamentalmente un

cambio a la humanidad.

Entre los diferentes inventos que han influidos fuertemente en el

desarrollo de la humanidad se encuentran los siguientes:

Maquina Textil: Genero incremento en la productividad.

El Ferrocarril: multiplica la velocidad de traslado de personas y

mercancías

El Motor de combustión interna: No solo acorto distenciones

también prefacio las concentraciones leucomas, afectando así los

aspectos económicos, sociales y culturales.

3. Explique el cirulo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las

personas.

El círculo propuesto por Stephen Covey consta de cuatro niveles:

Confiabilidad personal: se enfatiza en como es (carácter) y como actúa

(capacidad). Este binomio invita a revisar el yo personal.

Confianza: se centra en la determinación interna que poseemos como

individuos para desarrollar nuestras capacidades.

Otorgar poder: consiste en la delegación de responsabilidad sobre

terceras personas que consideramos confiables que llevara a cabo

funciones específicas.

Alineamientos: consiste en un comportamiento equilibrado que se

manifiesta por una coherencia entre lo que se dice y se hace.

4. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?

Que sea libre para poder escoger su respuesta a los estímulos del

medio ambiente. Se trata de asumir la responsabilidad de actuar de

acuerdo con sus principios y valores en un lugar de solo responder

reactivamente.

También se puede decir que una persona proactiva es aquella que es

ingeniosa, creativa que tiene habilidad para dar respuestas eficientes y

eficaces en la solución de un problema, aprovechando los recursos

disponibles de una manera óptima, es aquella que tiene iniciativa propia,

no espera que le digan que es lo que tiene que hacer.

5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?

Es muy positivo el tener una visión personal de ¿Dónde estoy? ;

Porque clarifica lo que realmente es importante para nosotros y de allí

que a través de esa visión canalicemos todo nuestro potencial en lograr

nuestras metas.

6. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en

que un individuo no alcance su visión personal?

Algunos de los factores personales serian la rutina e inercia en el

trabajo y la familia, la mediocridad, las ideologías trasnochadas y las

prácticas directivas arcaicas.

7. ¿Cómo influyen el lenguaje en el cumplimiento o no de las meta?

Teniendo en cuenta que el lenguaje es necesario; para apoyarse por

qué da más fortaleza, pasión y convicción; ya que tiene una influencia

decisiva en los pensamientos. Por lo tanto es sumamente necesario

alinear el lenguaje con nuestras metas y anhelos para poder realizar las

mismas. Como señalaba Octavio Paz: "El mayor invento humano es el

lenguaje, de hecho somos lo que nuestro lenguaje es". Entonces, si

nuestro lenguaje interior, oral y corporal es negativo, lleno de flojera y

pretextos, estaremos debilitados en nuestra fuerza de voluntad para

alcanzar las metas. De manera que si establecemos un dialogo interior

para darnos estímulos ante las dificultades, para reforzar nuestro

lenguaje oral y corporal, y para alinearlo con nuestras metas, tendremos

más fuerza de voluntad y estaremos caminando en la dirección que

deseamos.

El ser pesimistas, tener baja autoestima, el no conocer tus sueños y

contrastarlos con la realidad, también es importante e influye muchísimo

en el cumplimiento de nuestras metas; son las creencias personales ya

que algunas de ellas están por debajo del nivel consciente e implica que

no somos capaces de alcanzar nuestra visión. Inclusive existen creencias

que por repetirlas se convierten en verdades.

8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar

Adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e

importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de

administración del tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas de

sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes

resultantes.

¿Qué es una Tarea Urgente?

Urgente está asociado a tiempo, La urgencia aumenta en función de

la fecha límite de esa tarea como con la relación con de su tamaño.

Entre dos tareas que requieren el mismo tiempo realizarlas, la más

urgente es aquella que tiene una fecha limite más cercana.

Entre dos tareas con el mismo plazo de entrega, la más urgente es

aquella que lleva más tiempo su realización.

Una tarea sin fecha límite nunca va a ser urgente.

¿Y una actividad Importante?

Por lo general una actividad importante está asociada a unas ciertas

consecuencias. La importancia de esta tarea aumenta cuando las

consecuencias son mayores y si las consecuencias de fracasar aumentan.

Entre dos tareas será más importante la que mayores consecuencias

tenga y su repercusión de no hacerla sea más grave.

Hay que ser consciente que las consecuencias de una actividad

pueden variar con el tiempo, por tanto también varía su importancia.

Llegados a este punto… ¿Cómo diferenciar entre tareas urgentes e

importantes?

Esto no es blanco o negro, son atributos subjetivos que se les

proporciona a las actividades, y cada persona tiene una visión sobre

estas, por tanto, para cada persona les parecerá una cosa más o menos

importante o urgente en función de cómo a ellos les afecte. No nos

dejemos caer en la trampa, ellos tienen sus prioridades y nosotros las

nuestras. Tanto como que una tarea puede ser importante y urgente a la

vez.

Lo importante es saber en cómo gestionar tus actividades diarias,

nosotros te damos unas pautas básicas, tú eres el responsable de

ordenarles y establecer una prioridad.

MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DE TIEMPO.

1º Cuadrante: Este cuadrante se compone de todas aquellas cosas que

son importantes y urgentes. Son tareas que no pueden ser pospuestas

debido a lo urgente de su naturaleza. Son tareas que tienes que

solucionar cuanto antes dejando de lado cualquier otra cosa que

estuvieras haciendo en ese momento. Como ejemplo tenemos

prácticamente cualquier accidente o tarea doméstica: el frigorífico deja

de funcionar, se nos queda la llave dentro de la cerradura, etc.

2º Cuadrante: Se compone de aquellas cosas que no son urgentes pero

sí importantes. Aquí encontramos la planificación, la salud, el bienestar

etc. Son tareas que no son urgentes en el corto plazo pero sí que tienen

una gran importancia a largo plazo. Establecer una planificación de

estudio a falta de 4 meses para los exámenes no es una cosa de extrema

urgencia, pero conviene hacerlo cuanto antes ya que tiene una gran

importancia. Del mismo modo no es cuestión de vida o muerte practicar

hoy mismo algo de deporte, sin embargo adquirir el hábito de realizar

ejercicio tiene una gran importancia a largo plazo.

3º Cuadrante: Aquí encontramos aquellas cosas que no son importantes

pero sí urgentes. Tanto las interrupciones como las llamadas imprevistas

forman parte de este cuadrante. También encontramos cualquiera de las

tareas superfluas que tu jefe decide encomendarte en lugar de realizarlas

él mismo. Seguro que encuentras múltiples ejemplos.

4º Cuadrante: Todo aquello que no es importante y tampoco es

urgente. Como por ejemplo ver la TV, perder el tiempo en Facebook,

consultar el correo cada 10 minutos, etc.

9. ¿Qué entiende por ganar/ganar?

Es partir de una actitud de cooperación y consideración en nuestra

relación con los demás, estableciendo un balance entre nuestros

objetivos y los demás para lograr el bien común.

10. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento

por la calidad.

El cambio continuo que hoy existe se refleja en la historia reciente

del movimiento por la calidad, donde se aprecia una modificación en los

supuestos y conceptos básicos a partir de los cuales se enfocan los

esfuerzos por la calidad. El cambio se ve identificado en cinco etapas.

Cada etapa se ha construido sobre lo siguiente; es decir, una etapa es la

mezcla de los mejores métodos, practicas e ideas de las etapas

anteriores, más las mejores ideas y prácticas que han generado los

profesionales de la calidad y administración.

El movimiento por la calidad tuvo como fecha de inicio en el año

1800. En las etapas se presentarón criterios considerados a estudiar

desde el año de inicio con las preocupaciones principales de detección

con respecto a el método de inspección hasta mediados de 1995 con la

preocupación de competir eficazmente en un mercado globalizado por

los clientes con calidad esta preocupación está presente con respecto a el

método de reestructuración de la organización y mejora de procesos. Es

bueno resaltar que un ejemplo claro de lo antes expuesto es la

administración de la calidad total ya que incluye nuevos supuestos y

practicas sobre la calidad, pero se queda con algunos de los métodos de

las etapas previas: inspección, control estadístico y aseguramiento.

11. ¿Cuáles son los tres factores que determine la competitividad de

una organización?

La competitividad se entiende como la capacidad que tiene una

empresa para generar un mejor servicio que sus competidores y los tres

factores que determinan la competitividad son:

Producto, precio y calidad.

12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entregar,

tanto desde el punto tradicional como desde el actual?

La relación entre estos aspectos es que la calidad implica atributos,

tecnologías, funcionalidad, durabilidad, prestigio y confiabilidad. En

cuanto al precio puede presentar en precio directo, por descuento, por

términos de pagos, por costos posventa, por margen de operación y por

los costos totales; así como la calidad de servicio que llevan incluidos el

tiempo de entrega.

13. Explique la relación en cadena que se da al mejorar la calidad y

señala quien la formula por primera vez.

Al mejorar la calidad se genera una reacción en cadena en la cual se

reducen procesos, errores, retrasos, desperdicios y artículos defectuosos,

se disminuye la devolución de artículos, las vistas de garantía y las

quejas de los clientes.

Esta cadena fue presentada por el Dr. Edward Deming en 1950 en la

reunión de científicos e ingenieros japoneses.

14. Calidad se define como la creación continua de valor para el

cliente y se utiliza la ecuación del valor y explique el significado de

cada uno de los componentes de la misma.

Atributo /producto + imagen + relación

Valor =_____________________________________________

Precio

El valor está determinado por la calidad en el servicio y en general

por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los

diferentes actores o factores externos; por ejemplo: clientes, cadenas de

distribución, proveedores, comunidad u otros competidores, oficinas

gubernamentales, etc.

En los atributos del producto se refiere a las características del

mismo que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro

así como su estética.

La imagen o reputación es el prestigio actual de la empresa según la

percepción y opinión del cliente, y es el resultado de la historia de la

empresa a los ojos del mercado que atiende.

15. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de

maximizar el valor para el cliente.

Para maximizar el valor se pueden seguir tres estrategias: mejorar el

funcionamiento actual de proceso, mejorar el diseño de los mismos o

propuestas creativas, generar una actividad para direccionar mejor la

empresa.

16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga

una definición general de productividad y explique sus dos

componentes antes señalados.

La producción se define como el logro de mejores resultados

considerando los recursos empleados para generarlos. La productividad

está constituida por dos componentes eficiencia (del total de recurso

cuanto fueron utilizados y cuantos desperdiciados). Eficacia ( de los

resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o requisitos de

calidad).

17. Comente qué son los costos de calidad y cómo se clasifican.

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de

gestión de la calidad, y pueden utilizarse como medida de desempeño

del sistema de calidad. En estos costos por un lado están los costos

originados en la empresa para asegurar que los productos tengan

calidad, y por el otro están los costos por no tener calidad que resultan

de las deficiencias en productos y procesos; a estos últimos se conoce

como costos de no calidad o mala calidad.

Los costos de calidad se clasifican en:

Los costos de prevención: son aquellos en que incurre una empresa, y

son destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos

durante cualquier etapa del proceso productivo.

Los costos de evaluación: son en los que incurre la empresa para medir,

verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos

o procesos; así como para mantener y controlar la producción dentro de

los niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados y

establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables.

Los costos por fallas internas: son aquellos que resultan de las fallas,

defectos o incumplimientos establecidos de los materiales, elementos,

partes, semiproductos, productos o servicios y cuya falla o defecto es

detectada dentro de la empresa ante de la entrega del producto o servicio

al cliente.

Los costos por fallas externas: resultan de las fallas, defectos o

incumplimientos de los requisitos de calidad establecidos y cuya falla se

pone de manifiesto después de su embarque y entrega al cliente.

18. Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿qué

costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan?

Si en un programa de mejora continua se da mayor énfasis a los

costos de prevención, entonces disminuirán los otros tres costos de

calidad que son: evaluación, fallas internas y por ultimo fallas externas.

19. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición

del desempeño de la organización?

Es importante medir el desempeño de la organización porque ello

comunica valor, en causa el pensamiento de los empleados fija

prioridades; además la medida sirve para convertir las ideas en acción.

Es necesario medir lo que es clave en los procesos y los resultados que

se quiere lograr.

20. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el

desempeño de una organización de clase mundial.

A un inicio para saber el ritmo que la empresa lleva solo era

necesario sentarse a la mesa a discutir los estados financieros, luego se

incorporan las diferentes operaciones para que estas cumplan con las

especificaciones. Más adelante fue necesario preguntar al cliente como

evaluaba el desempeño de la empresa, y finalmente hay que preguntarle

a los clientes sobre los competidores y en general cuestionar el mercado

en el que se está.

21. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el

desempeño de una organización y explique de manera breve qué

aspectos incluyen cada una de estas guías.

Un aspecto fundamental en una organización es decidir ¿Qué? Y

¿Cómo? Se va a medir el desempeño ya que la elección de lo que un

negocio u área mide y analiza; comunica valor y encauza el pensamiento

de los empleados fijando prioridades; en la figura 1.8 se muestra un

esquema de cómo ha evolucionado lo que se mide y como debe

administrarse una organización mediante las guías claves del negocio.

Además se muestran algunos de los indicadores específicos que

conforman cada una de las guías clave del negocio. Es importante que

los datos de cualquier indicador sean realistas, mensurables,

procesables, fiables, de rápida actualización y de fácil acceso a quienes

lo requieren. El sistema de medición del desempeño debe proporcionar

una orientación clara para las diferentes áreas y para los individuos en

todos los niveles, de manera que sepan si su desempeño es satisfactorio

y qué aspectos es necesario mejorar. El sistema de medición con los

indicadores que se muestran en la figura 1.8 es balanceado y refleja en

buena medida los diferentes intereses en la empresa (gerencia,

empleados, accionistas, clientes externos, proveedores)

22. De acuerdo con el Modelo Nacional de Competitividad, ¿cuáles

son los inductores de valor en una organización?

Liderazgo.

Mercados y Clientes.

Planeación.

Procesos.

Personal.

Responsabilidad social.

23. El Premio Nacional de Calidad cambió de basarse en un modelo

de calidad total a basarse en un modelo de competitividad, ¿por

qué?

Estos cambios se originaron porque el objetivo del modelo nacional

para la competitividad es guiarlo en el entendimiento de su organización

en cada una de estas áreas críticas de la administración y además,

orientarlo hacia una participación exitosa en el Premio Nacional de

Calidad.