arvato – auf einen blick · zahlungsmethoden sowie it-lösungen für digitale geschäftsmodelle...
Post on 27-Jul-2018
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Arvato ist ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen. Rund 70.000
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern entwickeln und realisieren für
Geschäftskunden aus aller Welt innovative Lösungen. Diese umfassen CRM-Lösungen
wie intelligenten Kundenservice auf allen Kanälen, SCM-Lösungen wie E-Commerce-
Services für Händler und Marken, Finanzdienstleistungen wie Betrugsprävention und
Zahlungsmethoden sowie IT-Lösungen für digitale Geschäftsmodelle in der Cloud.
Unsere Lösungen entwickeln wir mit den Innovationsschwerpunkten Automatisierung
und Daten/Analytics laufend weiter.
Auf das Lösungsportfolio von Arvato setzen weltweit renommierte Unternehmen
aus den unterschiedlichsten Branchen – von Telekommunikationsprovidern und
Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce-, IT- und
Internet-Anbietern. Arvato ist ein Unternehmensbereich von Bertelsmann.
Liebe Leserinnen und Leser, liebe Freunde von Arvato,
Arvato ist ein leistungsstarker Dienstleister und unterstützt
die erfolgreichsten und attraktivsten Unternehmen der
Welt mit einer breiten Palette marktführender Services.
Unser Ziel ist es, der Lösungspartner unserer Auftraggeber
zu sein. Skalierbare Dienstleistungen, innovative Lösungen
auf dem neuesten Stand der Technologie und starke
Kundenbeziehungen sind unsere wichtigsten Geschäftsziele.
Das Arvato-Team besteht aus rund 70.000 Menschen, ist
weltweit in rund 40 Ländern aktiv und erwirtschaftet einen
Umsatz von 3,8 Mrd. Euro.
Diese Broschüre gibt Ihnen einen Überblick über unsere
Geschäftsbereiche und vermittelt Ihnen einen ersten
Eindruck davon, was Arvato alles zu bieten hat – als
Dienstleister genauso wie als Arbeitgeber. Vielleicht können
wir auch für Sie zu einem verlässlichen Partner werden.
Beste Grüße,
Karin Schlautmann
Leiterin der Unternehmenskommunikation von Bertelsmann
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Zahlen und Fakten
3,823 Milliarden Euro Umsatz
≈ 70.000 Mitarbeiter weltweit
150 Millionen betreute Endkunden
in 30 Sprachen
320 Millionen Euro Operating EBITDA
200 betreute Verlage
600 Millionen Endkunden Interaktionen
> 1,1 Milliarden Sendungen pro Jahr
170 Millionen Bonitätsprüfungen
pro Jahr
> 3,2 Milliarden Euro an betreutem
Forderungsvolumen
> 100.000 Stunden Digitalisierungs-
Kapazität pro Jahr
325 verschiedene Zahlmethoden
> 40 Länder
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Arvato Board
Thomas RabeVorstandsvorsitzender
von Bertelsmann
Bernd HirschFinanzvorstand
von Bertelsmann
Immanuel HermreckPersonalvorstand
von Bertelsmann
Rolf HellermannCFO Arvato
Thomas MackenbrockCSO Arvato
Andreas KrohnCEO Arvato
CRM Solutions
Frank SchirrmeisterCEO Arvato
SCM Solutions
Frank KebschCEO Arvato
Financial Solutions
Matthias MoellerCEO Arvato
Systems
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Strategischer Rahmen
Skalierbare DienstleistungenArvato ist besonders stark bei der operativen Umsetzung von Dienstleistungen. Diese
Verlässlichkeit bleibt auch in Zukunft unser Schwerpunkt. Durch die Bündelung von
Plattformen und Systemen wird Arvato künftig stärker Größenvorteile nutzen und
Dienstleistungen noch schneller anbieten.
Starke KundenbeziehungenArvato wird auch durch noch gezieltere Kundenansprache in Vertrieb und Marketing
weiter wachsen. Dazu gehört der Ausbau bestehender Kundenbeziehungen ebenso wie
die Unterstützung vielleicht kleinerer, aber dynamisch wachsender Kunden – so dass
Arvato mit ihnen wachsen kann.
Innovative LösungenArvato investiert in aktuelle Technologien wie etwa Cloud-Services, Big Data,
künstliche Intelligenz und Robotics. Die Bündelung unserer Expertise in den wichtigsten
Kernbranchen wird die Position von Arvato weiter stärken. Zudem arbeiten wir daran,
unsere bestehenden Lösungen so weit wie möglich zu internationalisieren.
Portfolio und KulturDiese strategischen Prioritäten werden begleitet durch die laufende Überprüfung und
Optimierung des Portfolios auf der einen Seite und die Weiterentwicklung unserer
Kultur auf der anderen Seite.
Der strategische Rahmen von Arvato baut auf den Strategien unserer Solution Groups auf. Er gibt die
Richtung für das künftige Wachstum von Arvato vor – auf der Grundlage von internationaleren und
innovativeren Lösungen.
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Arvato erbringt Lösungen in mehr als 40 Ländern rund um den Globus
Arvato hat mehr als 200 Standorte
in mehr als 40 Ländern rund um
den Globus. Von dort erbringen
rund 70.000 Kolleginnen und
Kollegen skalierbare Dienstleis-
tungen und verbinden unsere
Branchenexpertise mit einem
einzigartigen Markt-Know-how,
um globale Services umzusetzen.
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Arvato ist in vier Solution Groups organisiert
Arvato CRM Solutions Arvato SCM Solutions Arvato Financial Solutions Arvato Systems
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Driven by technology. Differentiated by experience. Powered by people.
Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten
Marken der Welt.
Kundenservice baut auf Technologie, denn aufgrund neuer technischer Möglichkeiten
haben Verbraucher immer höhere Erwartungen. Wir nutzen Technologie, um Sie dabei
zu unterstützen, die Anforderungen Ihrer Kunden effizienter umzusetzen und für Ihre
Kunden ein Serviceerlebnis zu schaffen, das sich von anderen abhebt. So sorgen wir für
mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen.
Ein exzellenter Kundenservice erfordert langjährige Erfahrung, denn Kundenservice
ist einer Ihrer wertvollsten Marken-Assets und gewinnt in der Umsetzung stetig
an Komplexität. Unsere Experten verfügen über umfassendes Know-how entlang
der gesamten Customer Journey. Da wir global aufgestellt sind, sorgen wir für eine
konsistente Kundenerfahrung über Ländergrenzen hinweg. Als Teil von Bertelsmann
verfolgen wir eine langfristige Perspektive und sind somit gerne auf lange Sicht
Ihr Partner.
Aber am wichtigsten ist: Beim Kundenservice geht es um Menschen, selbst wenn der
Service von einem Roboter ausgeführt wird. Denn es sind Menschen, die Technologien
anwenden, ihre Erfahrungen einbringen und so Mehrwert schaffen. Durch unsere „Can-
do“-Mentalität arbeiten wir auch in unvorhersehbaren Situationen stets effektiv. Als
kreative Problemlöser gestalten wir die Zukunft und respektieren dabei Individualität.
Somit definieren wir uns durch unsere Mitarbeiter.
Arvato CRM Solutions beschäftigt weltweit rund 45.000 Mitarbeiter, die an über 100
Standorten in 27 Ländern und in 35 Sprachen für zufriedene Kunden sorgen.
crm.arvato.com
45.963Mitarbeiter weltweit
1.327Mio. € Umsatz
Stand 2017
Arvato CRM Solutions
17
14.389Mitarbeiter weltweit
1.586Mio. € Umsatz
Engineered to perform
Arvato SCM Solutions bietet Ihnen weit mehr als das klassische Supply Chain
Management. Unser Fokus liegt auf endkundenorientierten Branchen wie Automotive,
Banken und Versicherungen, Konsumgüter und Fashion, Healthcare, Hightech und
Entertainment, Publisher und Telekommunikation. In all diesen Branchen ist es uns
wichtig, nicht nur den Standard-Service, sondern maßgeschneiderte, nachhaltige und
innovative Komplettlösungen anzubieten, die Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht
werden. Dabei setzen wir auf neueste Technologien, um direkte Vertriebskanäle
zum Endverbraucher, digitale Distributionswege und hybride Geschäftsmodelle
Realität werden zu lassen. Besonderen Wert legen wir auf Aspekte wie globale
Verfügbarkeit, Realisierung von Omnichannel-Konzepten, Transparenz entlang
der Wertschöpfungskette sowie die Automatisierung und Digitalisierung von
Wertschöpfungsprozessen im E-Commerce. Unsere Strategien für Sie beruhen auf
tiefem Branchenwissen und IT-Expertise sowie der Nutzung von Größenvorteilen
bei branchenübergreifenden Lösungen. Was auch immer Sie benötigen, wir finden
die Lösung. Unsere Branchenspezialisten, mehr als 14.000 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter weltweit, sind mit Leidenschaft dabei, unsere Auftraggeber und deren
Kunden zu inspirieren. Was können wir für Sie tun?
scm.arvato.com
Arvato SCM Solutions
Stand 2017
19
10.276Mitarbeiter weltweit
665Mio. € Umsatz
Convenience in every transaction
Arvato Financial Solutions steht für professionelle Outsourcing-Dienstleistungen
(Finance BPO) rund um den Zahlungsfluss in allen Phasen des Kundenlebenszyklus
– vom Risikomanagement über Rechnungsstellung, Debitorenmanagement, Verkauf
von Forderungen und bis zum Inkasso. Dabei steht die Minimierung von Ausfallquoten
in der Geschäftsanbahnung und während des Beitreibungsprozesses im Fokus. Zu
unseren Leistungen gehört deshalb auch die Optimierung der Zahlartenauswahl über
Ländergrenzen hinweg.
Als Financial Solutions Provider betreuen wir fast 10.000 Kunden, u.a. aus den
Schwerpunktbranchen Handel/E-Commerce, Telekommunikation, Versicherungen,
Kreditwirtschaft und Gesundheit und sind damit Europas Nummer 3 unter den
integrierten Finanzdienstleistern. Finanzdienstleistungen aus einer Hand. Innovativ.
Zuverlässig. Effizient.
finance.arvato.com
Arvato Financial Solutions
Stand 2017
21
2.644Mitarbeiter weltweit
352Mio. € Umsatz
Empowering digital leaders
Als global agierender IT-Spezialist konzentriert sich Arvato Systems auf „Digital
Transformation Solutions“. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liefern von 25
Standorten aus tiefe Technologie-Expertise, Branchenwissen und einen klaren Blick auf
die Kundenbedürfnisse. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, transformieren
unsere Auftraggeber in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den
Betrieb und Support von IT-Systemen. Unsere Kundenbeziehungen sind persönlich,
und wir arbeiten als Partner mit unseren Auftraggebern, um gemeinsam langfristig
erfolgreich zu sein.
Wir bieten:
• Umfangreiche IT-Lösungen mit einem Branchenschwerpunkt auf Handel, Medien,
Energiewirtschaft und Gesundheit
• Langjährige Erfahrung in digitaler Transformation
• Expertise in Schlüsselbereichen wie Cloud, CRM, Customer Experience, Enterprise
Information Management (BPM, ECM…) sowie Omnichannel- und E-Commerce
• Ein breites Spektrum an IT-Outsourcing und Infrastruktur-Lösungen inklusive
Managed Services und entsprechendes Application Management
• Starke Technologien und Partner, darunter Microsoft und SAP
it.arvato.com
Arvato Systems
Stand 2017
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Geschichte
Zukunfts-Ideen sind die Triebkraft hinter gesellschaftlicher Entwicklung. Sie
motivieren, leiten an und setzen ungeahntes Potenzial frei. Die Anfänge von Arvato
lassen sich auf eine solche visionäre Idee zurückführen: eine Konzentration darauf, wie
ein Unternehmen seine Kunden unterstützen kann.
Die Geschichte von Arvato begann vor mehr als 175 Jahren, als Carl Bertelsmann
im ostwestfälischen Gütersloh eine Steindruckerei begründete. Dies war die
Keimzelle einer Dienstleistungsgruppe, die heute mehr als 70.000 der Bertelsmann-
Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter zählt. Das Unternehmen begann mit dem Drucken
und dann der Auslieferung für die Bertelsmann-Verlage und bot diese Services dann
auch externen Kunden an. Arvato wuchs kontinuierlich, betreute zusätzliche Branchen,
entwickelte innovative Produkte und wuchs in neue Länder und Kontinente hinein – bis
es wurde, was es heute ist: ein einzigartiger, internationaler Dienstleister, der in vielen
Marktsegmente führende Positionen einnimmt und für viele der dynamischsten und
renommiertesten Unternehmen tätig ist.
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Meilensteine der Unternehmensgeschichte
1999
Der Unternehmensbereich
„Druck und Industrie” wird
Bertelsmann Arvato
Die Umbenennung unterstreicht
die wachsende Bedeutung der
Dienstleistungsgeschäfte für die
Bertelsmann-Gruppe.
2012100 Millionen Handys für China
Arvato konsolidiert seine Position als
führender Dienstleister in der chinesi-
schen Telekommunikationsbranche.
2000Einstieg in den
Gesundheitsmarkt
Arvato expandiert in das
Servicegeschäft in der
Gesundheitsbranche.
2014Wachstum der integrierten
E-Commerce-Services
Eine der größten Transaktionen
in unserer Geschichte: Arvato
übernimmt Netrada, einen führenden
E-Commerce- und Logistikdienstleister
in der Modebranche – Kernstück für die
Expansion der Wachstumsplattform
E-Commerce-Services.
1946Gründung der Druckerei
Mohn & Co. GmbH
Reinhard Mohn gründete ein
neues Druckunternehmen
für den deutschen Markt.1994
Start in Polen
Die ersten Service-Angebote
in Polen: ein Logistikzentrum
in der Stadt Poznan.
1835Gründung des Bertelsmann
Verlags mit Druckerei
Das Unternehmen veröffentlichte und
druckte zunächst christliche Schriften
in der protestantischen Tradition.
Belletristik folgte erst viel später.
1995Kooperation mit Microsoft
Zur Einführung von Windows 95
entschied sich Microsoft zu
einem gemeinsamen Geschäft
mit den damaligen Bertelsmann
Marketing Services.
1972Erste Dienstleistungen in Frankreich
Start der ersten Service-Geschäfte
in Frankreich.
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www.arvato.com/socialcloud arva.to/facebook arva.to/twitter arva.to/linked-in arva.to/xing arva.to/youtube
Weitere Informationen über Arvato
WebsiteDie Internetseite von Arvato bietet eine umfassende und
anschauliche Darstellung des Unternehmens mit seinen
Strukturen, Bereichen, Produkten und Services.
Die Website ist zudem eine Anlaufstelle fü r alle, die sich
ü ber aktuelle Nachrichten sowie Zahlen und Fakten rund um
Arvato informieren möchten.
www.arvato.com www.bertelsmann.de/GB
Social NetworksAls Global Player ist Arvato auch in unterschiedlichen Social
Networks präsent. Auf unserem Corporate Facebook- und
Linkedin-Kanal informieren wir regelmäßig über Arvato und
seine Geschäftsbereiche. Auf Linkedin und Xing sind zudem
aktuelle Stellenausschreibungen zu finden. Der Twitter-
Kanal arvato_com bietet die Möglichkeit, sich anhand von
Kurznachrichten kontinuierlich einen Newsü berblick zu
verschaffen. Auf dem Corporate YouTube-Kanal finden Sie
jede Menge Filme zu dem innovativen Lösungsportfolio und
den Geschäftsbereichen von Arvato. Unsere Social Cloud zeigt
die Posts der Dutzenden von Arvato-Channels in Echtzeit.
GeschäftsberichtDer jährliche Geschäftsbericht von Bertelsmann fasst die
wirtschaftliche Entwicklung des Unternehmens zusammen.
Hier präsentiert Bertelsmann rückblickend die Highlights aus
den Unternehmensbereichen sowie den Konzernabschluss.
Zudem wird die Finanz- und Vermögenslage der einzelnen
Geschäftsbereiche dargestellt. Der Bericht ist neben der ge-
druckten Form auch als interaktive Online-Version erhältlich.
Create Your Own CareerAls globales Medienunternehmen mit 119.000 Mitarbeitern
zählt Bertelsmann national und international zu den Top-
Arbeitgebern. Das Portal „Create Your Own Career“ informiert
ü ber aktuelle Stellenangebote, Events und Neuigkeiten rund um
das Thema Karriere und Arbeiten bei Bertelsmann und Arvato.
www.createyourowncareer.com
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