a era do cliente ricardo carboni...estratégia para a transformação digital experiência do...

A ERA DO CLIENTERicardo Carboni

As Necessidades dos Clientes Consumidores na Era da Transformação Digital

Estratégia para a

Transformação

Digital

Experiência do

Cliente

Cultura Digital

• INOVAÇÃO/CX - EMPRESAS NACIONAIS E MULTINACIONAIS

• FUNDOU A MAKE IT HAPPEN - 2014

• MENTOR DO PROGRAMA INOVATIVA/SEBRAE PARA START-

UPS E PEQUENOS NEGÓCIOS - 2015

Transformação

Digital

A Tecnologia impacta toda a cadeia de valor

A velocidade da Transformação Digital

É surpreendente !!!

Liderada pelo Cliente Final

2005

2013

+276 MILHÕES DE CONTAS

O CELULAR NO BRASIL

10:15

+conectado

+acessível

+inteligente

+compartilhado

+prático

+conectado +acessível

+inteligente +compartilhado

+ágil/prático

“O CONSUMIDOR ESTÁ CADA

VEZ MAIS CONECTADO

E EXIGENTE”

“A TECNOLOGIA ESTÁ

CADA VEZ MAIS ACESSÍVEL”

Ouvir mais o nosso Cliente

Estar mais antenado com as

transformações da tecnologia e

comportamento dos consumidores

A ERA DO CLIENTE • Conectado & Prático

• Busca e Compara melhor os

produtos

• Necessita interagir com a

marca e Compartilhar Experiências

• Personalização (Valoriza ser

identificado com uma

persona)

• Preço justo por um produto de

qualidade

DICAS PARA MELHOR ENTENDER E SE RELACIONAR COM O SEU CLIENTE FINAL

1 - CONHEÇA MELHOR QUEM É O SEU CLIENTE FINAL

2 - CONHEÇA COMO É A JORNADA ATUAL DE COMPRA EUSO DO SEU CLIENTE

Seu Cliente

1

Busca

2

Contato

3

Compra

4

Uso

5

Feedback

Públicos Diferentes Experiências Diferentes

3 - AVALIE QUAL O GRAU DE SATISFAÇÃO DA EXPERIÊNCIADO SEU CLIENTE

4 - CONSTRUA UMA ESTRATÉGIA EFICAZ DECOMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO B2B2C

5 - COLOQUE EM PRÁTICA AS AÇÕES DE MELHORIAMAIS ACESSÍVEIS E JÁ DISPONÍVEIS

ricardocpedreira@makeithappen.net.br

(11) 98966-2210

www.makeithappen.net.br/pmetransforma