a era do cliente ricardo carboni...estratégia para a transformação digital experiência do...
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A ERA DO CLIENTERicardo Carboni
As Necessidades dos Clientes Consumidores na Era da Transformação Digital
Estratégia para a
Transformação
Digital
Experiência do
Cliente
Cultura Digital
• INOVAÇÃO/CX - EMPRESAS NACIONAIS E MULTINACIONAIS
• FUNDOU A MAKE IT HAPPEN - 2014
• MENTOR DO PROGRAMA INOVATIVA/SEBRAE PARA START-
UPS E PEQUENOS NEGÓCIOS - 2015
Transformação
Digital
A Tecnologia impacta toda a cadeia de valor
A velocidade da Transformação Digital
É surpreendente !!!
Liderada pelo Cliente Final
2005
2013
+276 MILHÕES DE CONTAS
O CELULAR NO BRASIL
10:15
+conectado
+acessível
+inteligente
+compartilhado
+prático
+conectado +acessível
+inteligente +compartilhado
+ágil/prático
“O CONSUMIDOR ESTÁ CADA
VEZ MAIS CONECTADO
E EXIGENTE”
“A TECNOLOGIA ESTÁ
CADA VEZ MAIS ACESSÍVEL”
Ouvir mais o nosso Cliente
Estar mais antenado com as
transformações da tecnologia e
comportamento dos consumidores
A ERA DO CLIENTE • Conectado & Prático
• Busca e Compara melhor os
produtos
• Necessita interagir com a
marca e Compartilhar Experiências
• Personalização (Valoriza ser
identificado com uma
persona)
• Preço justo por um produto de
qualidade
DICAS PARA MELHOR ENTENDER E SE RELACIONAR COM O SEU CLIENTE FINAL
1 - CONHEÇA MELHOR QUEM É O SEU CLIENTE FINAL
2 - CONHEÇA COMO É A JORNADA ATUAL DE COMPRA EUSO DO SEU CLIENTE
Seu Cliente
1
Busca
2
Contato
3
Compra
4
Uso
5
Feedback
Públicos Diferentes Experiências Diferentes
3 - AVALIE QUAL O GRAU DE SATISFAÇÃO DA EXPERIÊNCIADO SEU CLIENTE
4 - CONSTRUA UMA ESTRATÉGIA EFICAZ DECOMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO B2B2C
5 - COLOQUE EM PRÁTICA AS AÇÕES DE MELHORIAMAIS ACESSÍVEIS E JÁ DISPONÍVEIS
