2010.07.28 internet shopping - segmentation ii

Покупки в ИнтернетRU_2009-05-01-2010-05-31

Июль 2010

Что такое Молоток.Ру? Главная торговая площадка России1, первый

мегамолл в Интернете Запущен в 1999 компаниями CompTek

(Яндекс) и netBridge (Mail.ru), дизайн делал Артемий Лебедев

С 2007 года функционирует при поддержке и под руководством европейской команды международной группы MIH Allegro B.V

Молоток.Ру сегодня – это 6 млн новых и коллекционных товаров от десятков тысяч магазинов, компаний и индивидуальных продавцов

Ежедневно сайт посещают около 300 тыс. человек (4 млн посетителей ежемесячно2)

Более 2 млн зарегистрированных пользователей

1,2 Согласно рейтингу Mail.ru

Параметры выборкиOn-line опрос проведен в марте 2010 года

Общее число опрошенных: 1051 человек

Респонденты:- Совершили не менее 2-х

покупок с использованием интернета, каждая стоимостью не менее 1000 рублей;

- Пол: 50/50%;- Возраст 18-50 (три группы

18-25 – 45%, 26-35 – 40%, 36-50 – 15%);

Как давно используете Интернет?

Количество покупок в Интернете

Как часто совершаете покупки?

Стоимость самой крупной покупки?

30%

23%

31%

13%

3%

1%

1000 - 5000 5000 - 10000 10000-25000 25000-50000 50000-100000 100000-300000 более 300000

Посещаете ли оффлайн-магазин перед покупкой?

Использование интернета по типам товаров

Книги, Фильмы, Музыка

Подарки

Софт и игры

Бытовая техника

Телефоны и аксессуары

Комьютерная техника

Электроника

Одежда, Обувь, Аксессуары

Товары для красоты и здоровья

Фото и оптика

Для дома и дачи

Спорт, Отдых

Детские товары

Автомобили и автозапчасти

Растения и животные

Недвижимость

Искусство, антиквариат, коллекционирование

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Не покупал(а) в последние 2 года

Покупал(а), но интернет не использовался

Выбираю модель/тип товара в интернете

Ищу отзывы о товаре

Выбираю обычный магазин для покупки

Совершаю покупку через Интернет

Использование различных типов ресурсов по типам товаров

Книги, Фильмы, Музыка

Подарки

Софт и игры

Бытовая техника

Телефоны и аксессуары

Комьютерная техника

Электроника

Одежда, Обувь, Аксессуары

Товары для красоты и здоровья

Фото и оптика

Для дома и дачи

Спорт, Отдых

Детские товары

Автомобили и автозапчасти

Растения и животные

Недвижимость

Искусство, антиквариат, коллекционирование

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Не покупал / не искал в последние 2 года

Поисковики (обычные)

Базы предложений интернет-магазинов

Форумы

Сайты производителей

Интернет магазины (найдены по ссылкам поисковиков и т.п.)

Любимые интернет магазины (по ранее сохраненным ссылкам)

Совершаете ли ассортиментные покупки

Примером таких покупок могут быть: продукты питания, книги/диски, компьютерные комплектующиеи т.д.

Участвуете ли в бонусных программах?

Я буду покупать через Интернет чаще, если…

Какую форму оплаты использовали?

Наличные курьеру

Оплата пластиковой картой

Наложным платежом

Банковским переводом

Электронные деньги

Оплата при выкупе в торговой точке

Другое

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Предпоследняя

Последняя

Какую форму доставки использовали?

Курьер магазина/встреча с продавцом

Выкуп в торговой точке/на складе

Курьерская служба

Почта

Пересылка/скачка в интернете (программы, музыка и т.п.)

Другое

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%

Предпоследняя

Последняя

Продолжительность поиска товара

Более 3-х месяцев

2-3 месяца

1-2 месяца

2-3 недели

Около недели

3-5 дней

1-2 дня

Несколько часов

Около часа

Менее часа

Затрудняюсь ответить

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00%

Предпоследняя Последняя

Где искали товар?

Поисковики (обычные)

Базы предложений инт. маг-нов (например yandex.market, price.ru и аналогичные)

Форумы

Сайты производителей

Любимые интернет магазины (по ранее сохраненным ссылкам)

Затрудняюсь ответить

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00%

Предпоследняя

Последняя

Факторы выбора магазина

Стоимость товара

Наличие уникального товара (нет у других)

Время оформления и доставки заказа

Надежность гарантий

Наличие подходящих условий оплаты

Качество описания товара

Отзывы других покупателей

Точность подбора товара под потребности

Известность магазина

Качество описания сервиса, условий оплаты и доставки

Наличие отзывов других покупателей о товаре

Собственная служба сервиса (гарантия)

Наличие офф-лайн магазина (торгового зала)

Возможность покупки всех необходимых дополнительных аксессуаров, вспомогательных товаров

Квалификация консультанта/продавца

Возможность личного контакта с продавцом/менеджером

Его мне посоветовали знакомые, другие не рассматривались

Другое

Это был первый попавшийся

0% 25% 50% 75% 100%

Предпоследняя

Последняя

г. Москва, ул. Красная Пресня 24alexandr.kudasov@molotok.ru , +7 (926) 715 6190

Вопросы?