Бизнес-завтрак "digital-маркетинг банковских услуг в...

KPI 2015:Какие они и как их достигать уже сегодня?

www.artics.ru

Петровский КириллДиректор по технологиям

О чем сегодня

Новые вызовы продвижения продуктов

Примеры актуальных KPI для digital-маркетинга в 2015 году

Автоматизация ежедневного управления digital-маркетингом с прицелом на KPI

Возможные ошибки в увязке KPI и digital-маркетинга

KPI 2015

Новые вызовы в банковской сфере

Приоритеты меняются:

Резкий рост роли депозитов Повышение качества заемщиков и контроль количества Усиление кросс-продаж услуг и продуктов

KPI 2014:

Число конверсий Стоимость конверсий Фактически выданные кредиты (далеко не у всех) Оценка – в среднем по каналу

KPI 2015

Основа успеха – в актуальном подходе

Выбираем KPI для digital-маркетинга

Требования к таким KPI:

Отходим от оценки по числу заявок

Максимальное приближение к бизнес-KPI банка и к получению прибыли

Основной KPI – ближе к прибыли банка

Дополнительный KPI – для ежедневной оптимизации

Заявка

Прескоринг

Проверка корректности

Скоринг

Оценка дохода с клиента

Клиент Прибыль

KPI 2015

Как связать новые KPI и маркетинг

Все ссылки помечены Метки из ссылок фиксируются в CRM в момент создания лида

Автоматическая выгрузка данных из CRMОбезличенные результаты - в систему управления рекламой

KPI 2015

Дата Метка Доход

10.04.2014 tag1 1000

10.04.2014 tag2 400

11.04.2014 tag1 1100

11.04.2014 tag3 1500

12.04.2014 tag1 1200

12.04.2014 tag2 500

12.04.2014 tag4 980

Автоматизация и эффективность

Прозрачность и контроль

Уже сейчас, а дальше еще сложнее:

Огромное количество данных Разные рекламные каналы с разными форматами

статистики, плюс результаты из CRM Необходимость ежедневного анализа и оперативных

изменений

Требования:

Работа со всеми ключевыми каналами Оперативная интеграция с данными банка

Решение – система автоматизации

Автоматизация необходима

Наше решение - AdTrack

Разрабатывается с 2009 года, повышает эффективность для клиентов любой индустрии

Интеграция маркетинговых данных и конверсий >600 000 объявлений, >10 млн. ключевых слов Развитые инструменты управления

Реклама Бизнес

+

CRM

Прозрачность и контроль

Прозрачность и контроль

Плановые показатели Уведомления при

отклонении Наглядное отображение

показателей на графике

Примеры KPI

Можем оптимизировать не только количество клиентов, но и прибыль

Фактическая прибыль – сначала по предварительной оценке, и уточняется в процессе

Примеры KPI

Сегментирование показателей

География, продукты, акции

Удобная визуализация по сегментам

Неправильное распределение по каналам:

Рекламные каналы надо считать одним инструментом! В противном случае – «перетягивание» конверсий,

попадание одной конверсии в несколько каналов В результате – неоптимальная работа. Число

конверсий не максимизируется между каналами.

О возможных ошибках учета KPI

Возможные ошибки

Неправильный подсчет конверсий: Не забываем делать сверку между счетчиками Проверяем совпадение трендов между счетчиками

Подведем итоги

Цели digital-маркетинга должны максимально совпадать с целями бизнеса

Оперативная оптимизация и сегментирование Технологии анализа и управления – мощные и

наглядные. 2015 – время слияния маркетинга и CRM.

Что нужно сделать: Критически посмотреть на текущие KPI Выбрать «KPI мечты» и внедрить их Проверить маркетинг на ошибки (или обратиться к нам)

Успех зависит от множества нюансов, учитывайте их все!

Спасибо!Теперь – вопросы и ответы на них