Управление взаимоотношениями с клиентами. crm-системы

Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы.Сергей Свистунов,менеджер по развитию направления интра/экстранет разработки,и.о. начальника отдела R&D Web.Techart

Маркетинговый консалтинг и аутсорсингwww.techart.ru

Research Advert Promo PR Web Design Photo Branding

Содержание

1/17

I. Что такое CRMII. Зачем Вам это нужноIII. Обзор CRM системIV. Внедрение и выбор

CRM системы

I. Что такое CRM

2/17

- Идеология - Стратегия - Система

1. Customer relationship management

I. Что такое CRM

3/17

CRM идеология –клиенториентированный подход к бизнесу

2. CRM как идеология

I. Что такое CRM

4/17

СRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей.

3. CRM как стратегия

I. Что такое CRM

5/17

CRM - это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Заказчиков.

4. CRM как система

I. Что такое CRM

6/17

Всё вместе: - Идеология ставящая на первое место клиента;

- Стратегия, затрагивающая все аспекты ведения бизнес-процесса;

- Система, автоматизирующаядействия, хранящая информации и т.п.

CRM – допинг для вашей компании.

5. Так что такое CRM?

II. Зачем Вам это нужно

7/17

- Клиенты - Сотрудники- Задачи - Сделки- Отчеты - Рассылки, оповещения, ...- … (в зависимости от потребностей)

1. Основные функции CRM системы

II. Зачем Вам это нужно

8/17

- Формализация процессов- Автоматизация- Хранение данных- Анализ данных

2. Польза от CRM системы

II. Зачем Вам это нужно

9/17

- Реклама - Оперативность - Развитие новых направлений - Выделение ключевых клиентов

3. База клиентов

II. Зачем Вам это нужно

10/17

- Смена сотрудников - Уход ключевого сотрудника - Упущение желаний клиентов

4. Независимость

II. Зачем Вам это нужно

11/17

- Повышение производительности - Рост прибыли - Рост продаж - Повышение качества обслуживания клиентов

- Повышение прозрачности работы сотрудников

5. Общий результат

III. Обзор существующих CRM систем

12/17

- Мегаплан- AmoCRM- Asoft CRM - Битрикс 24- SugerCRM- SalesLogix- Zoho CRM

1. CRM системы

III. Обзор существующих CRM систем

13/17

- Для быстрого старта –CRM как облачный сервиc (Мегаплан, AmoCRM)

- Для малого и среднего бизнеса –Мегаплан, AmoCRM, Битрикс 24

- Для крупного бизнеса –SugerCRM, Zoho CRM, SalesLogix

2. Общие рекомендации

III. Обзор существующих CRM систем

14/17

- Функционал - Интерфейс - Простота использования, юзабилити- Аналитика - Кастомизация- Решает ли система ваши задачи?

3. На что стоит обратить внимание

IV. Внедрение и выбор CRM системы

15/17

- Идеального, готового решения не существует

-Каждый человек индивидуален, компания тем более

- Выбор CRM – выбор команды по внедрению/разработке

1. Проблемы выбора

IV. Внедрение и выбор CRM системы

16/17

- Изменение в сложившихся бизнес процессах - Саботаж сотрудников - Вложение/окупаемость

2. Проблемы внедрения

IV. Внедрение готовых CRM систем

17/17

3. Если вы выбрали команду Techart

- Формализация процессов- Внедрения готовых CRM систем - Разработка индивидуальных решений (Tеchart CMS, Drupal, Битрикс)

Маркетинговый консалтинг и аутсорсингwww.techart.ru

Research Advert Promo PR Web Design Photo Branding

Спасибо за внимание!Пожалуйста, задавайте вопросы.

Сергей Свистунов, менеджер по развитию направления интра/экстранет разработки,и.о. начальника отдела R&D Web.Techart(495) 790-7591www.web-techart.ruhttp://twitter.com/techart/http://www.facebook.com/techartgroup