Управление взаимоотношениями с клиентами и...
Post on 12-Jul-2015
89 views
TRANSCRIPT
1 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Расширяем контур управления ERP:
Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM.
Дополнительные модули к ERP: BPM/ITIL
Надежный компас в управлении бизнесом!
Мария Валкина Директор по продажам и маркетингу «УльтраЮнион» [email protected] (812) 777 09 90
www.UltraUnion.ru www.ERPconf.ru
2 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• CRM – продажи, маркетинг, тайм-менеджмент и т.д.
• ITIL – сервисное обслуживание и управление ИТ-инфраструктурой
• BPM – управление бизнес-процессами
• Интегрированные коммуникации – интеграция с каналами коммуникаций, внутренние коммуникации
• Мобильность – мобильная аналитика и работа у клиента
Пять новых направлений развития
3 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
План презентации
4 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Управление клиентской
базой и взаимодействиями
5 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
6 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
7 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
8 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Управление клиентской базой и
взаимодействиями
9 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
10 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
11 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
12 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Тайм-менеджмент
13 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
14 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
15 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
16 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
17 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
18 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
BPM – Управление
бизнес-процессами
19 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
20 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
21 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
22 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
23 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Ускорение основных бизнес-процессов от 1,5 до 5 раз • В 2 раза ускоряется разбор жалоб клиентов • Согласование коммерческих предложений, договоров и
других документов (workflow) проходит быстрее в несколько раз
• Ввод в работу нового сотрудника за 3 дня • Практически до нуля сокращаются случаи непреднамеренных
ошибок персонала и потери информации (заявок клиентов, поручений, данных клиента и т.д.)
BPM-эффект для бизнеса
10 августа 2014 г.
24 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Результаты внедрения
Закрытое Акционерное Общество «Альянс Системного Консалтинга (АСК)» Российская Федерация, 129164, г.Москва, Ракетный бульвар, 16 / 7 этаж / офис 25 Телефон: +7 [495] 722 16 46 E-mail: [email protected] www.asc-cons.ru
Сравнительные показатели в системе конкуренции
КОМПАНИЯ С АВТОМАТИЗИРОВАННЫМИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (1С:CRM)
ПАРАМЕТР СРАВНЕНИЯ В АНАЛОГИЧНЫХ КОМПАНИЯХ ПО
ОТРАСЛИ
8 Средняя продолжительность рабочего дня, часы
10
5% Часть рабочего времени, затрачиваемое на совещания,
часы
50%
Происходит по решению руководства
Замена персонала Происходит стихийно
Учет ведет 1 специалист, совмещая еще 2 должности
Производительность труда Учет ведет не менее 5 специалистов
500 рублей, возможны массовые услуги
Минимальная стоимость услуги 10 000 рублей, потеря рынка SMB
Просрочки выполнения по объективным причинам
Выполнение работ в срок Необходим постоянный контроль
со стороны клиента
Практически нет Потери клиентов Не менее 30% в течение года
До 100% Затраты времени руководителя на решение внутренних вопросов
До 10%
25 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Управление продажами
26 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
27 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
28 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
29 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
30 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Маркетинг
31 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
32 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
33 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
34 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
PM – Управление проектами
35 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
36 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
37 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
38 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
ITIL – Управление
информационными ресурсами
39 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Service Desk и SLA
• Управление изменениями (в т.ч. при внедрении 1С:ERP 2.0)
• Управление рисками, производительностью, мощностью, безопасностью
• Учет и контроль ИТ-инфраструктуры
• Управление подрядчиками
• Подготовка компании к сертификации по ISO 20000
1С:ITIL
40 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
41 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
42 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
43 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Снижение простоев оборудования на 10% • Ускорение обработки заявки пользователя на 45% • Повышение доступности сервисов на 11% • Ускорение проведения инвентаризации до 20 с на 1 ед.
оборудования • Экономия бюджета тестирования в 3 раза • Увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 30% в
первый месяц • Ускорение подключения нового клиента в 5 раз • Сокращение времени подготовки отчетности по сервису для
клиента в 12 раз
ITIL-эффект для бизнеса
44 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• 100% фиксация общения с клиентами, партнерами и поставщиками
• Ускорение обслуживания клиентов вдвое
• Экономия до 30% времени сотрудников
• Сокращение затрат на связь
Интегрированные коммуникации
45 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
CTI – компьютерная телефония
46 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Автоматическое определение звонящего клиента
• Автоматическое создание События в CRM
• Набор номера в один «клик»
• Пропущенные вызовы
• Статус абонента в офисе
• Интеграция с записью телефонных переговоров
СофтФон (CTI)
47 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
48 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Типичная экономия времени при интеграции с компьютерной телефонией: • До 3-х минут на каждом входящем звонке • 50 секунд на каждом исходящем звонке • До 2-х минут на передаче информации при
маршрутизации звонка • Исключение возможности потери звонка (100% фиксация +
запись разговора) • Сокращение затрат на сервис в 2 раза (CRM+CTI)
CTI-эффект для бизнеса
49 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Результаты внедрения
Закрытое Акционерное Общество «Альянс Системного Консалтинга (АСК)» Российская Федерация, 129164, г.Москва, Ракетный бульвар, 16 / 7 этаж / офис 25 Телефон: +7 [495] 722 16 46 E-mail: [email protected] www.asc-cons.ru
Сравнительные показатели в системе конкуренции
Используется 1С:CRM+Телефония
+ E-mail + SMS
ПАРАМЕТР СРАВНЕНИЯ Работаем «на коленке»
70 Среднее число обработанных входящих звонков на сотрудника
продаж, шт.
30
150 Среднее число исходящих звонков на телемаркетолога, шт.
50
200 Среднее число обработанных e-mail офис-менеджером \ службой
поддержки, шт.
50
Менее 5% Сорванных заказов услуг, % До 30%
Практически нет Потеря заявок клиента от общего числа, %
До 10%
Более 95% Выполнение сотрудниками поручений в срок от общего числа,
%
30%
50 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Mobile – мобильная работа
51 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Ускорение основных процессов компании
• Оперативная работа мобильных сотрудников
• Мобильная аналитика для Руководителя
Мобильность
52 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
53 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Единая Управленческая Платформа
1С:ERP \ 1С:УТ \ 1С:УНФ
CRM BPM KPI ITIL Коммуникации MOBILE
54 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Спасибо за внимание! Есть вопросы? – Обращайтесь!
Надежный компас в управлении бизнесом!
Мария Валкина Директор по продажам и маркетингу «УльтраЮнион» [email protected] (812) 777 09 90
www.UltraUnion.ru www.ERPconf.ru