Тренды, влияющие на выбор бизнес-стратегии в 2013 г

CRM/BPM Поиск инноваций СТРАТЕГИЯ

Видение компании Бизнес-модели

МАРКЕТИНГ 3.0 Бизнес-концепции IoT

Фокусирование на главном

Постоянные улучшения

Hermann Simon © И.В. Зиновьева

Видение

Новые бизнес-концепции

Новые товары, услуги, опыт

Маркетинг, реклама, PR

Макро-тренды

Тренды потребителей

Тренды в бизнесе

Глобализация

Ускорение

Информация и знания

Социальные сети

Природные ресурсы

• Какие цели у моей компании?

• Какие ключевые компетенции нашей компании помогут претендовать на лидерские позиции?

• Какие ценности корпоративной культуры мы должны отстаивать, чтобы стать лидерами на рынке?

Идея

Закупки

Склад, продажи

БИЗНЕС сегодня

не выглядит как продажа

БИЗНЕС -

создание ценностей

Отобрать силой

Добыча полезных

ископаемых

Отдать добровольно

Уменьшение

ценности

Работа по найму

Обычная торговля

Производство, сельское хозяйство

Подзадачи без

увеличения

ценности

Доведение до идеала

Лучшее в мире решение

проблемы

Следующее поколение решений

Создание дополнитель

ной

ценности

Поиск нерешенных

проблем, желаний

Тестовые продажи

Первые $ Исполнение (или

аутсорсинг исполнения)

Массовые продажи

Извлечение ценности Фокус на внутренней эффективности

Завоевание ценности Фокус на конкурентах и окружении

Порождение ценности Фокус на клиентах

Только фокус на клиентах имеет неограниченный потенциал роста!

Ускорение

• Быстрый выход на мировой

рынок

• ROI важнее объема рынка

• Организация бизнес-процессов по методике бережливого производства

• Рост производительности труда и рентабельности

• Рост значения аналитики

• Инвестиции в IT-технологии (CRM, BPM)

• Что лично Вы думаете о времени?

• Что в вашей организации думают о времени как о ресурсе? Насколько хорошо вы можете сбалансировать краткосрочные и долгосрочные последствия решений?

• Думая о ваших клиентах и потребителях, как вы можете помочь им сократить время на выбор, который они должны сделать?

Ускорение

Данные в реальном

времени

Доступ к данным

Связанность данных

Достоверность данных

Вызовы

• Какие знания нужны для обеспечения будущего успеха нашей организации?

• Где и как мы можем создавать или приобретать эти знания? Как мы можем подключиться к глобальной сети знаний? С кем мы должны строить отношения за пределами нашей компании?

• Чему мы можем научиться от лучших новаторов внутри и за пределами нашего рынка/отрасли?

• Управление информационными потоками

• Создание информации

• Защита информации

Ускорение

Ожидания

Время

Появление инновации

Пик ожиданий

Избавление от иллюзий

Преодоление недостатков

Плато продуктивности

Управление маркетингом

Управление процессингом

Аналитика Управление общением

CRM (BPM)

ЛЮБИТ:

Детей Собак

Путешествовать BBQ

Рыбалку

НЕ ЛЮБИТ:

SPAM Плохой сервис Надоедливые предложения

Здравствуйте, Алексей! Вы, наверное, звоните по нашей программе

кредитования загородной недвижимости? Меня зовут

Мария, буду рада Вас проконсультировать!

Площадка для клиентов DANONE

Т-индекс прохожего на улице (-2) Т-индекс не-клиента (-4) Т-индекс посетителя магазина (+4)

Продавец Покупатель

Т-индекс (-4)

Т-индекс (+4)

Ускорение

• Управление водными ресурсами и их распределение

• Инновационные технологии для решения вопросов, связанных с очисткой и повторным использованием водных ресурсов

• Эффективное использование (потребление) воды

• Повышение качества питьевой воды.

• Сельское хозяйство: инновационные ирригационные системы.

2 ценовых сегмента: discount и премиум

Nowism

Mesh-модели

Премиум

Средний

Дискаунтеры

Премиум

Дискаунтеры

Evian Palas Carlsberg 900

Мед в сотах от Savanah Bee Печенье Dean & Deluka

Renowa – туалетная бумага Hauzen

Singapore Airlines Suites

Cinepolis – мексиканские кинотеатры

Nowism

Mesh-модели

Изобилие

Опыт

On-line

The Internet

Of Things

Технологические тренды

• Встроенные сенсоры

• Распознавание образов, жестов

• NFC платежи

Новые возможности

• Контекстная информация о физическом мире

Влияние

• Информация в реальном времени

• Новые способы взаимодействия устройств друг с другом и людьми

• Распознавание и поиск изображений Google

• Распознавание жестов eyeSight

• Распознавание лиц/эмоций Sence emotion

• Дополненная реальность Qualcomm

• Штрих-коды Сравнение цен в магазине

• Взаимодействие с клиентами новыми способами и в новых местах

• Новые технологии мотивации, вовлечения и информирования клиентов

• Новые способы дифференцирования от конкурентов

Голос Синтез речи Мобильный веб

Сенсоры Навигация Дополненная реальность

Распознавание образов

Распознавание выражений

Nowism

Mesh-модель

• Ключевое положение – что-либо может быть использовано совместно, включая продукты, услуги, сырье

• Использование продвинутых веб- и мобильных сетей передачи данных

• Фокус на реальных товарах и рентабельности доставки

• Предложения и рекомендации передаются посредством устной рекламы и сервисами социальных сетей

• Реально клиенториентированный бизнес

Оpen Design

Дом с человеческим лицом Проект музея часов

Аппарат для обмена

Клиенториентированные технологии

IT-технологии

Маркетинг 3.0

Управление персоналом

Идентификация клиента и персонализация предложений

Сегментация

Выявление ключевых клиентов

Организация бизнес-процессов вокруг клиента

Вовлечение клиентов в бизнес

Опрос руководителей компаний 2012 Инвестиции в технологии

0 10 20

Электронная коммерция

Реинжениринг бизнес-процессов

Системы принятия решения

Управление знаниями и совместной работой

Облачные вычисления

Корпоративные социальные сети

Корпоративные мобильные решения

Отказоустойчивость

Аутсорсинг бизнес-процессов

Динамическое управление бизнес-процессами

Анализ стоимости продуктов

Мобильная коммерция

В какие из перечисленных технологий будет увеличен объем инвестиций в ближайшие 5 лет?

Операционные системы

Аналитические системы

Коллаборционные системы

Сегментация клиентов

Стратегическая сегментация

Кат

его

зац

тен

ал к

ента

Рег

отр

удн

ико

вып

уска

емо

дук

Мес

тор

асп

ени

кли

Сегментация клиентов

едн

ъем

треб

лен

енеж

ажен

Усл

ови

рет

ени

Рен

таб

ельн

ост

даж

та а

ссо

рти

мен

Тактическая сегментация

Сегментация клиентов - решение

Группа активного развития

Группа удержания

Группа минимизации затрат

Ответственный Клиент

План развития клиента

Cross-Selling

Когда и что предлагать конкретному клиенту

Порядок предложений

В момент продажи основного продукта

Продукт

Оптовые компании

Розница + +

Продукты

Сегменты

Продукт

Продукт 1 - +

Продукт 2 + - +

Продукт 3 + + -

Продукты

Кросс-продажи

продвижение принятие

продажи решения о покупке

Управление клиентским опытом

Разрешительный маркетинг

Доверительный маркетинг

Партизанский маркетинг 3.0

• Современная глубинная психология

• Позиционирование по ценностям

• Скрытая коммуникация и управление состояниями

Видеть возможности там, где конкуренты видят проблемы

Продавать ровно столько, сколько можете произвести

Продвигать бизнес за счет внешних ресурсов

Война за таланты

Корпоративная культура, ценности, миссия

Функционально-ролевая модель управления

Будьте всегда на гребне волны!

Тренды, влияющие на выбор бизнес-стратегии в 2013 г

Business

Средства, влияющие на...

ИНТЕРНЕТ-САЙТ «Выбор ...

Тренды 2016

Автомобильные тренды - infineum...

Выбор жанра

свадебные тренды

Современная коммуникационная...

Выбор ниши

факторы влияющие на скорость...

Выбор профессии

Факторы, влияющие на здоровье

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В...

НИ ЛМ НВ ЯИ ), - hse.ru 1(36... · 2017. 1. 25. ·...

Профессиональный выбор

Факторы, влияющие на стоимость...

факторы, влияющие на качество...

СТОИМОСТЬ ПОДАВЛЕНИЯ...

Тренды drupal

Факторы, влияющие на скорость...

Выбор ОРКСЭ