ALPHA E - BANKING – ONLINE FORMULAR APLIKIMI PER INDIVIDE

ALPHA E - BANKING - ONLINE APPLICATION FOR INDIVIDUALS

TE DHENA PERSONALE/ PERSONAL INFORMATION

Emer Mbiemer / Full Name : ______________________________

Nr Personal / Personal No: ______________________________

Date Lindja / Birth date: _________________________________

Nr. Telefoni / Phone Number: _____________________________

Adresa E-mail/ E-mail address: _____________________________

INFORMACION MBI LLOGARITE PERSONALE/ PERSONAL ACCOUNT INFORMATION

Unë dëshiroj të lidh llogaritë e mëposhtme me shërbimin Alpha E-Banking. [Zgjidh numrin i cili përfaqëson të drejtat e aksesit të cilat ju dëshironi të aplikoni, (1- Akses i Limituar, 2- Akses i Plotë)]

I wish to connect the following accounts to Alpha E-Banking. [Select the number which represents the access rights you wish to apply, (1- Limited Access, 2 -Full Access)]

Konfirmoj lidhjen e te gjitha llogarive, depozitave me afat dhe kredive, te mia te hapura me llogarine time Alpha E-Banking.

I confirm you to map all my active accounts, time depos, and loans to my Alpha E-Banking account.

Akses i Kërkuar / Required Access

INFORMACION MBI KARTAT E KREDITIT/ PERSONAL CREDIT CARDS INFORMATION

Unë dëshiroj të lidhen kartat e kreditit me shërbimin Alpha E- Banking (Zgjidh kartat e kreditit tek të cilat dëshironi të kryeni pagesa)./ I wish to connect the following credit cards to Alpha E-Banking. (Select the credit cards for which you need to perform payments).

Card #1 : ____________________ (e.g. 424946******1234)

Card #2 : ____________________ (e.g. 377518*****1234)

TE DREJTAT E AKSESIT TE PERDORUESIT/USER ACCESS RIGHTS

1.Akses i Limituar/ 1 (Limited Access) - Perdoruesi i cili kerkon nivel aksesi "1" ka mundesi vetem te shohe gjendjen apo transaksionet e bera ne llogaritee tij per te cilat ka kerkuar kete nivel. Perdoruesi nuk mund te kryeje transaksione./ The user that requires this access level is able only to see the status or transactions made in accounts for which it has requested this level. Users cannot perform transactions.

2.Akses i Plotë/ 2 (Full Access) - Perdoruesi ka te drejte te shohe llogarite dhe te kryeje transaksione. Per te kryer transaksione do tju duhetaplikimi Alpha Safe Access. / The user has the right to see accounts and perform transactions. To conduct transactions will need the application Alpha Safe Access.Unë konfirmoj saktësinë e detajeve të dhëna më sipër dhe se marr përsiper të njoftoj Bankën për çdo ndryshim të mëvonshëm të të dhënave të paraqitura./ I confirm the accuracy of the information presented here and accept to inform the bank for every change on this information.

Banka mund të përdori të dhënat tuaja personale të deklaruara nga ju (si psh numrin tuaj të telefonit, faksit apo adresën tuaj të e-mailit) për tju kontaktuar për qëllime marketingu duke përfshirë telemarketing. Ky nuk përbën kusht për bashkëpunim me ne dhe ju mund ta refuzoni në çdo kohë / The Bank can use the personal details declared by you (ex tel number, fax or e-mail address) to contact you for marketing purpose including telemarketing. This is not a condition cooperating with us and you may refuse it or rejected in any time.

KONFIRMIM PER TE PROCEDUAR ME REGJISTRIMIN E TE DHENAVE TE MESIPERME NE SISTEM PAS DERGIMIT TE FORMES ME EMAIL. CONFIRMATION TO PROCESS THE REGISTRATION OF THE ABOVE DATA IN THE SYSTEM AFTER SENDING THE FORM THROUGH EMAIL .

KONFIRMOJ NUK KONFIRMOJ

TERMAT DHE KUSHTET E PËRDORIMIT PER INDIVIDE

“Alpha E-Banking” përfshin shërbimet e ofruara nepermjet kanaleve te Web Banking/Mobile Banking ose te dyja, që sigurohen nga Banka për Zotëruesin e Llogarisë dhe/ose Përdoruesit për të kryer veprime financiare dhe/ose bankare përmes të cilave jepet e drejta e hyrjes në shërbimet, siç është përcaktuar nga Banka. Këto shërbime mund të përfshijnë ndër të tjera dhe pa rënë në kundërshtim me këtë paragraf, kontrollin e balances se llogarise, transferimin e parave nga dhe tek një llogari, pagesën e faturave, pagesë për kartat e kreditit. E-llogari, perfshin llogarite bankare te cilat aksesohen nepermejet kanaleve alternative, Web banking ose Mobile Banking. “Përdorues i Autorizuar” do të thotë çdo person i autorizuar nga Zotëruesi i Llogarisë për të përdorur shërbimet e Alpha E-Banking. “Përdorues i mandatuar” do të thotë, në rast se Zotëruesi i Llogarisë është një person juridik, çdo person i autorizuar nga Administratori i Llogarisë për të kërkuar informacion për gjendjen e llogarisë dhe për të kryer veprime me llogarinë, ekzekutimi i të cilave kërkon miratimin paraprak të personit kompetent. “Banka” do të thotë Banka Alpha Albania, degët, dhe përfaqësuesit e saj. “Ditë Pune” do të thotë një ditë në të cilën Banka është e hapur për të kryer veprime, në përputhje me orarin zyrtar të punës të përcaktuar në aktet nënligjore të Bankës së Shqipërisë. “Terma” do të thotë ky dokument i quajtur “Termat dhe Kushtet e Përdorimit të Alpha E-Banking” dhe që është subjekt i ndryshimit, plotësimit të vazhdueshëm nga Banka. “Udhëzimet e Përdorimit” do të thotë udhëzimet e nxjerra herë pas here nga Banka, të cilat drejtojnë operacionet dhe përdorimin e shërbimit Alpha E-Banking dhe të cilat do i njoftohen Zotëruesit të Llogarisë me anë të çdo mjeti/telefon,fax,e-mail, poste rekomande, që Banka e gjykon të përshtatshëm. “OTP Token Device – Pajisja e Fjalëkalimit Njëpërdorimësh” do të thotë pajisja e dhënë Përdoruesit, e cila do të nxjerrë kodet (Njëpërdorimësh) të cilët do të përdoren çdo herë, që Përdoruesi kryen një veprim Alpha E-Banking. “PIN” do të thotë Numri Personal i Identifikimit i dhënë nga Banka ose i krijuar nga Përdoruesi, që do të përdoret së bashku me një Numër Klientitë dhënë nga Banka, ose të krijuar nga Përdoruesi, i cili bashkë me pajisjen OTP siguron hyrjen në shërbimin Alpha E- Banking dhe lejon Përdoruesin të kryejë veprime përmes shërbimit Alpha E-Banking. “Numri i Klientit” do të thotë numri i identifikimit i lëshuar nga Banka për çdo Përdorues, që do të përdoret prej këtij të fundit bashkë me PIN-in, për të hyrë në shërbimin Alpha E-Banking dhe për t’i mundësuar kryerjen e veprimeve përmes shërbimit Alpha E- Banking. “Palët e treta” do të thotë klientët e Bankes Alpha Albania, të ndryshëm nga Përdoruesit, Banka të tjera lokale dhe çdo person fizik apo juridik. 1. Hyrje në Shërbimin Alpha E-Banking a. Shërbimi Alpha E- Banking u ofrohet Zotëruesve të Llogarive dhe/ose Përdoruesve sipas Termave dhe Web të Përdorimit, si edhe çdo term dhe/ose rregullore të

vendosura nga Banka. Zotëruesi i Llogarisë merr përsipër të pranojë dhe të veprojë saktësisht sipas Termave. b. Zotëruesi i Llogarisë dhe/ose Përdoruesi do të përdorë Numrin e Klientit dhe PIN-in në mënyrë që të ketë të drejtën e hyrjes në shërbimin Alpha E-Banking. c. Në rast se Zotëruesi i Llogarisë është një Shoqëri ose ndonjë person juridik i veçuar, aplikimi i tij duhet të nënshkruhet në përputhje me vendimin e organit kompetent

të shoqërisë. d. Urdhërat e dhëna Bankës me anë të aplikimit dhe/ose ndonjë urdhër i ardhshëm i lidhur me veprime në Llogari përmes Alpha E-Banking, do të zbatohen vetëm për

veprimet që përfshihen në shërbimin Alpha E- Banking. e. Banka ka të drejtën absolute që të miratojë, ose të refuzojë aplikimin për regjistrim në shërbimin Alpha E-Banking, si dhe të bëjë modifikime që mund t’i konsiderojë

të përshtatshme. 2. Detyrimet e Përdoruesit të Llogarisë E-Banking dhe Siguria a. Përdoruesi duhet të marrë të gjitha masat e nevojshme për të shmangur përdorimin mashtrues të Numrit të Klientit dhe PIN-it të tij dhe nuk duhet t’ia zbulojë

asnjëherë këto dy numra ndonjë personi të tretë. Përdoruesi nuk duhet asnjëherë të shkruajë Numrin e Klientit dhe PIN-in e tij në mënyrë të tillë që të dallohen. b. Përdoruesi duhet të mbajë Numrin e Klientit, PIN-in dhe pajisjen OTP në një vend të sigurt. Përdoruesi nuk duhet të shkruajë Numrin e Klientit dhe PIN-in, në mënyrë

të tillë që të merret vesh nga dikush tjetër, duhet të shkatërrojë menjëherë pas marrjes dokumentin me të cilin Numri i Klientit dhe PIN-i ju njoftuan dhe nuk duhet t’i rregjistrojë në ndonjë program, i cili i ruan ato automatikisht ose në pajisjen OTP.

c. Në rast se Përdoruesi e di, ose dyshon se ndonjë palë e tretë e di ose mund të dijë Numrin e Abonentit të tij dhe/ose PIN-in e tij ose në rast se Përdoruesi konstaton ndonjë veprim të parregullt, ose të paautorizuar, Përdoruesi duhet të informojë Bankën menjëherë dhe pa asnjë vonesë, elektronikisht përmes shërbimit Alpha E-Banking, duke marrë në telefon në numrin +355 4 22 78 736 (brenda orarit zyrtar të bankës) ose duke u paraqitur në degën më të afërt të bankës, porsa ai të kuptojë ndonjë hyrje të ndonjë veprimi të paautorizuar në llogarinë e tij dhe/ose ndonjë gabim, ose parregullsi në mirëmbajtjen e llogarisë së tij nga Banka. Për arsye sigurie çdo thirrje telefonike drejt këtyre numrave do të rregjistrohet. Çdo njoftim i dhënë në përputhje me masat në këtë paragraf nuk do të jetë i vlefshëm derisa të konfirmohet me shkrim, brenda 7 ditëve në Banken Alpha Albania, Rruga e Kavajës, Kulla G-Kam, Tiranë, Albania. Kur Banka të jetë njoftuar, atëherë as Numri i Klientit dhe as PIN-i nuk mund të përdoren për të hapur llogarinë dhe Zotëruesi i Llogarisë duhet të aplikojë për një Numër Klienti të ri dhe PIN-i të ri. Zotëruesi i Llogarisë nuk do të ketë detyrime për ndonjë veprim të kryer përmes shërbimit Alpha E-Banking para marrjes së një njoftimi të shkruar në lidhje me sa lartpërmendur.

d. Përdoruesi do të bashkëpunojë me Bankën dhe do t’i japë asaj të gjitha informacionet, në lidhje me rrethanat në të cilat Numri i Klientit dhe/ose PIN-i dhe/ose pajisja OTP humbën, u vodhën, u shpërdoruan dhe/ose u zbuluan.

e. Zotëruesi i Llogarisë është përgjegjës për shkëputjen e ndonjë pajisjeje nga hyrja në shërbimin Alpha E-Banking dhe shkëputjen nga faqja e internetit të shërbimit Alpha E-Banking, nëse nuk ka treguar kujdes për ruajtjen e këtyre pajisjeve, ose ka lejuar një person tjetër të përdorë këto pajisje. Zotëruesi i Llogarisë pranon se në rast se ai, ose Përdoruesi përdorin ndonjë faqe (browser) tjetër përveç atyre të udhëzuara nga Banka, siguria e veprimeve të tij mund të preket dhe ndonjë individ i paautorizuar mund të arrijë të hyjë në llogarinë e tij.

f. Zotëruesi i Llogarisë duhet të garantojë që Përdoruesi të pranojë dhe të pajtohet tërësisht dhe gjatë gjithë kohës me Termat, gjithashtu Zotëruesi i Llogarisë dhe/ose Përdoruesi duhet të pajtohet me termat dhe udhëzimet për përdorim dhe/ose direktivat e lëshuara herë pas here nga Banka në lidhje me përdorimin dhe funksionimin e shërbimit Alpha E-Banking. Me anë të dokumentit prezent, Zotëruesi i Llogarisë merr përsipër të dëmshpërblejë totalisht Bankën për ndonjë humbje prej së cilës Banka mund të vuajë si rezultat i ndonjë urdhëri dhe/ose veprimi dhe/ose heqjeje (lënieje jashtë) nga ana e Përdoruesit.

3. Detyrimet e Përdoruesit per administrimin e PIN/user id/Token a. Në rast humbjeje ose vjedhjeje të Numrit të Klientit, PIN-it dhe pajisjes OTP të Përdoruesit, ose nëse Numri i Klientit, PIN-i dhe pajisja OTP e Përdoruesit i

nënshtrohen keqpërdorimit, Përdoruesi (ose përfaqësuesi i tij i autorizuar) deri në momentin kur Banka merr njoftimin e tij për humbjen dhe vjedhjen, ose faktin që Numri i Klientit, PIN-i dhe pajisja OTP janë të ekspozuara për keqpërdorim, është përgjegjës për humbjen e çdo shume në monedhë vendase apo të huaj.

b. Gjithashtu Përdoruesi do të jetë përgjegjës deri në çdo shumë, nëse në sajë të neglizhencës së tij të plotë ai nuk përmbushi detyrimet e tij, të cilat janë përmendur në pikën (c) si më poshtë, ose ai ka vepruar në mënyrë të pandershme me qëllim për të përfituar shuma nga Banka.

c. Përdoruesi duhet:

Të përdorë Numrin e Abonentit, PIN-in dhe pajisjes OTP, sipas termave të publikuara për përdorim dhe në mënyrë më specifike, të marrë masat e nevojshme për të ruajtur Numrin e Abonentit, PIN-in dhe pajisjes OTP, mjete të cilat mundësojnë përdorimin e shërbimit Alpha E-Banking.

Të informojë Bankën menjëherë sipas kushteve të paragrafeve 2(c).

Të mos i regjistrojë Numrin e Abonentit dhe PIN-in në një mënyrë lehtësisht të kuptueshme, veçanërisht në mjetet elektronike të pagesave, ose në ndonjë objekt, që ai ruan dhe mban me mjetet elektronike të pagesave.

d. Përdoruesi bie dakord dhe pranon se ai do të bindet me të gjitha detyrimet dhe njeh të gjitha përgjegjësitë, që përcaktohen nga Ligji “Për Bankat në Republiken e Shqiperise”, aktet nënligjore të Bankës së Shqipërisë, si edhe legjislacionin shqiptar ekzistues.

e. Zotëruesi i Llogarisë do të mbajë përgjegjësi të plotë për çdo veprim të kryer përmes shërbimit Alpha E- Banking, nga Përdoruesi dhe/ose nga ndonjë person tjetër, i autorizuar ose jo nga Zotëruesi i Llogarisë. Në rastin kur rezulton se një person i paautorizuar ka përdorur, ose është përpjekur të përdorë shërbimin Alpha E-Banking, Banka ka të drejtë të pajisë autoritetet qeveritare ose ndonjë autoritet tjetër që konsiderohet kompetent me çdo informacion të lidhur me këtë çështje.

4. Të drejtat dhe detyrimet e Bankës a. Zotëruesi i Llogarisë nëpërmjet kësaj në mënyrë të parevokueshme autorizon Bankën të pranojë dhe të ekzekutojë çdo urdhër të dhënë nga Përdoruesi përmes

shërbimit Alpha E-Banking, duke përdorur Numrin e Abonentit të Përdoruesit, PIN-in dhe kodin OTP (atje ku ai është i aplikueshëm), ose duke përdorur ndonjë proçedurë tjetër dhe/ose kode sigurie, siç do të përcaktohen nga Banka herë pas here, pa marrë masa të mëtejshme për t’u siguruar nëse urdhërat, ose kërkesat janë të vërteta. Zotëruesi i Llogarisë bie dakord, që përdorimi i Numrit të Abonentit, PIN-it dhe kodit OTP (atje ku janë të aplikueshme), do të kenë të njëjtin efekt me nënshkrimin i tij/saj.

b. Kushtet e urdhërave të Përdoruesit nuk e detyrojnë Bankën të ekzekutojë urdhërin e dhënë. Banka në çdo kohë mundet me të drejtën absolute për të refuzuar që të pranojë dhe të ekzekutojë çdo urdhër dhe/ose të sigurojë ndonjë informacion dhe/ose të sigurojë ndonjë shërbim për Përdoruesin, në qoftë se Banka beson se Urdhëri është i parregullt, ose i paautorizuar, ose është përtej limitit të përmendur në paragrafin 9. Banka mund të refuzojë të veprojë për ndonjë urdhër, apo kërkesë derisa të jetë konfirmuar me shkrim me nënshkrimin e Zotëruesit të Llogarisë.

c. Zotëruesi i Llogarisë, nëpërmjet kësaj deklaron në mënyrë të parevokueshme se ai pranon dhe garanton, që ai do të jetë plotësisht përgjegjës për çdo veprim të kryer në përputhje me Termat dhe heq dorë nga çdo e drejtë për të kundërshtuar (apo vënë në dyshim) vlefshmërinë e këtyre veprimeve..

d. Banka nuk do të jetë përgjegjëse për çdo humbje apo dëmtim që mund të ketë Zotëruesi i Llogarisë, për çdo veprim të suksesshëm, apo të kryer gabim si pasojë e difekteve elektrike, elektronike, mekanike, komunikatave, apo ndonjë difekt tjetër të ngjashëm, çdo informacion të mangët, apo të pasaktë, çdo virus të ndeshur në faqen e internetit të Bankës, keqinformim, grevat, luftërat, apo ndonjë shkak tjetër përtej kontrollit të Bankës.

e. Zotëruesi i Llogarisë do të jetë përgjegjës dhe do të dëmshpërblejë Bankën për çdo dëmtim, ose humbje të shkaktuar dhe/ose që do t’i shkaktohet Bankës, në qoftë se kjo humbje, apo ky dëmtim shkaktohet nga ndonjë veprim i Zotëruesit të Llogarisë dhe/ose Përdoruesit, agjentëve të tyre dhe/ose përfaqësuesve dhe/ose punonjësve të tyre.

f. Banka nuk do të mbajë përgjegjësi për informacionet e marra nga Përdoruesi përmes shërbimit Alpha E-Banking, ose për ndonjë humbje që mund të dëmtojë Zotëruesin e Llogarisë, në rast se informacioni i tillë është i pasaktë. Përdoruesi duhet të sigurohet se Urdhërat e dhëna Bankës nga ai/ajo, janë të saktë dhe të plotë dhe në rast se janë dhënë ato nuk mund të anullohen më apo të ndryshohen dhe ato do të jenë përfundimtare dhe detyruese mbi përdoruesin.

g. Zotëruesi i Llogarisë duhet të sigurohet se përdoruesi pranon gjithmonë të pajtohet me termat dhe gjithë mandatet dhe urdhërat për përdorim lidhur më shërbimin Alpha E- Banking. Zotëruesi i Llogarisë në mënyrë të pakthyeshme autorizon Bankën të pranojë çdo urdhër të dhënë, ose që do të jepet nga Përdoruesi përmes shërbimit Alpha E-Banking.

h. Çdo Përdorues i cili ka marrë, ose ka aplikuar për të marrë një pajisje OTP nëpërmjet kësaj deklaron se ai/ajo konfirmon se çdo veprim që do të bëhet nga Përdoruesi i Alpha E-Banking i përmendur më lart është si të jetë kryer nga ai/ajo personalisht. Ai/ajo autorizon Banken Alpha Albania të pranojë dhe të ekzekutojë veprimet, që hidhen në Alpha E-Banking duke përdorur kodet e tij/saj të autorizimit, të cilët janë User Id, PIN-i dhe kodi OTP. Në këtë mënyrë ai/ajo konfirmon se veprimet e ekzekutuara duke përdorur kodet e mësipërme autorizuese janë të vlefshme dhe vlefshmëria e tyre nuk do të vihet në dyshim. Ai/ajo deklaron se autorizimi dhe përdorimi i pajisjes OTP, duhet të mbetet i vlefshëm dhe në gjëndje pune, derisa Përdoruesi anullon vlefshmërinë e tij përmes një letre drejtuar Bankës. Anullimi i pajisjes OTP është i vlefshëm deri në 2 (dy) ditë pune pas ditës së punës kur Banka e merr letrën. Përdoruesi deklaron se Banken Alpha Albania nuk do të jetë përgjegjëse për çdo veprim, që do të ekzekutohet përmes Alpha E-Banking nga përdorues të autorizuar ose jo, të cilët përdorin kodet e sigurisë User Id, PIN dhe OTP, pas 2 (dy) ditëve pune nga dita që Banka merr anulimin me shkrim nga Përdoruesi i autorizuar.

5. Pergjegjesite te tjera te Bankës a. Banka nuk është përgjegjëse për humbjet që mund të rezultojnë gjatë periudhës, e cila fillon në momentin që Numri i Klientit, PIN-i dhe pajisja OTP nuk janë më në

kontroll të Përdoruesit (ose përfaqësuesit të tij të autorizuar) dhe përfundon me një njoftim në Bankë, sipas masave të paragrafit 2(c), që Numri i Klientit, PIN-i dhe OTP Pajisja Token, kanë humbur, janë vjedhur, ose në ndonjë mënyrë ose tjetrën janë të ekspozuar për keqpërdorim. Njoftimi nga Përdoruesi drejtuar Bankës është i vlefshëm nga data e marrjes nga Banka dhe në rast se jepet gojarisht nuk është e vlefshme derisa të konfirmohet me shkrim brenda 7 ditëve.

b. Banka çlirohet nga çdo përgjegjësi kur humbja rezulton nga përdorimi i Numrit të Klientit, PIN-it dhe pajisjes OTP Pajisja Token nga një person i cili i ka siguruar ose kontrolluar me miratimin e përdoruesit ose kur Përdoruesi (ose përfaqësuesi i tij i autorizuar) kanë vepruar në mënyrë të pandershme, ose nga pakujdesia e madhe.

c. Banka është përgjegjëse për çdo humbje lidhur me përdorimin e Numrit të Klientit, PIN-it dhe pajisjes OTP, pas një njoftimi të shkruar ose verbal drejtuar Bankës, që këto janë humbur, ose janë vjedhur, ose nëse në ndonjë mënyrë ato janë të ekspozuara për keqpërdorim, sipas parashikimeve të paragrafit 2(c).

d. Banka ka të drejtë të paraqesë dhe/ose të miratojë kohë pas kohe kode sigurie shtesë dhe/ose mjete, ose të caktojë procedura të tjera sigurie me të cilat Përdoruesi duhet të pajtohet.

6. Terma që i Shtohen Termave dhe Kushteve Ekzistuese Lidhur me Veprimin e çdo Llogarie: Termat rregullojnë dhe/ose përcaktojnë përgjegjësitë dhe detyrimet përkatëse të Bankës dhe të Zotëruesit të Llogarisë në varësi të veprimit më të fundit me Bankën përmes shërbimit Alpha E-Banking dhe janë plotësues të termave dhe kushteve ekzistues që kanë lidhje me veprimet e çdo llogarie të mbajtur nga Zotëruesi i Llogarisë.Në rast mospërputhjeje, termat do të jenë dominues në lidhje me veprimet e shërbimit Alpha E-Banking. Me përjashtim të hapësirave që përfshijnë këto terma, të gjithë termat dhe kushtet ekzistuese që kanë lidhje me veprimet me llogaritë do të mbeten në fuqi dhe me ndikim të plotë. Më specifikisht dhe duke u bazuar tek sa më lartpërmendur:

Zotëruesi i Llogarisë dhe/ose Përdoruesi duhet të jenë të gatshëm ta mbajnë Llogarinë brenda kufijve të kredisë, që mund t’i jenë dhënë Zotëruesit të Llogarisë nga Banka. Banka do të ketë të drejtën absolute të refuzojë të kryejë ndonjë transaksion si rezultat i të cilit Llogaria tejkalon kufijtë e çdo kredie dhënë Zotëruesit të Llogarisë nga Banka. Në rast se për çdo arsye, llogaria do të shfaqë një shumë mbi kufirin e aprovuar, që mund t’i jetë dhënë Zotëruesit të Llogarisë, Zotëruesi i Llogarisë do të mbajë përgjegjësi për të kthyer shumën menjëherë brenda kufijve me kërkesë të Bankës, ose jo.

Është kusht për përdorimin e shërbimit Alpha E-Banking që Zotëruesi i Llogarisë të ketë fonde të mjaftueshme në llogarinë e tij/saj.

Përdoruesi nuk mund të përdorë shërbimin Alpha E-Banking për të tërhequr para nga çdo llogari që kërkon një periudhë njoftimi për më shumë se një muaj. Çdo udhëzim që përfshin tërheqje nga një llogari, që ka një periudhë njoftimi 1 muaj, ose më pak se 1 muaj, do të rezultojë në transferimin e menjëhershëm të fondeve dhe do të zbriten interesat e fituara gjatë periudhës së njoftimit mbi fondet, që do të transferohen.

7. Llogaritë e përbashkëta të tipit “DHE” Në rast se dy ose më shumë persona mbajnë një llogari të përbashkët me Bankën dhe Banka ka të drejtë të pranojë urdhëra nga një prej zotëruesve të llogarisë, sipas formularit të hapjes dhe operimit të llogarisë së përbashkët, kjo llogari mund të lidhet me shërbimin Alpha E-Banking duke pasur të nënshkruar kërkesën nga të gjithë Zotëruesit e Llogarisë dhe duke përmendur Përdoruesit.

8. Koha e Proçesimit të Veprimeve Banka do të proçesojë çdo urdhër të marrë përmes shërbimit Alpha E-Banking sa më shpejtë të jetë praktikisht e mundur. Banka përveç rasteve të pezullimit të shërbimit të Alpha E-Banking sipas paragrafit 12, do të proçesojë veprimet sipas hapave në rend kohor si më poshtë:

a. Udhëzimet e marra gjatë çdo dite pune për transferime në ndonjë llogari (të vetë Zotëruesit, ose të ndonjë pale të tretë) e mbajtur me Bankën, ose me ndonjë bankë tjetër lokale, do të proçesohen deri në fund të ditës tjetër të punës.

b. Udhëzimet për Urdhër Pagesën (përveç atyre të përmendura më lart në pikën (a)), nëse Zotëruesi i Llogarisë është i përshtatshëm për të kryer të tilla transaksione, do të proçesohen brenda 2(dy) ditëve pune.

c. Pagesa e faturave do të proçesohet deri në fund të ditës tjetër të punës. d. Moskryerja nga Banka për ndonjë arsye, ose tjetër për të arritur hapat kohorë të mësipërm nuk do t’i shkaktojë ndonjë detyrim Përdoruesit. Banka do të ketë të

drejtën të ndryshojë hapat e mësipërm duke e njoftuar me shkrim Zotëruesin e Llogarisë. Për transaksionet në pikat (a), (b) dhe (c) si më sipër, Banka nuk do të mbajë përgjegjësi, në qoftë se banka përfituese ose vetë përfituesi nuk e pranojnë veprimin.

9. Kufijtë mbi shumat e veprimeve Banka ka të drejtën të kufizojë frekuencën dhe shumën e transaksioneve të kryera nga Përdoruesi për arsye sigurie. Kufijtë maksimal mund të variojnë dhe ndryshojnë sipas vullnetit të Bankës dhe manualit te brendshem te saj. Zotëruesi i Llogarisë dhe Përdoruesi mund të informohen rreth kufijve të veprimeve të tyre përmes shërbimit Alpha E-Banking. 10. Udhëzimet për Urdhërat Fiks Duke parashtruar udhëzimet për Urdhërat Fiks përmes shërbimit Alpha E-Banking, Zotëruesi i Llogarisë autorizon Bankën të kryejë pagesa periodike dhe të debitojë llogarinë e saj/tij me shumën ekuivalente, plus ndonjë tarifë që mund të aplikohet per shërbimin e kryer. Gjithashtu, Zotëruesi i Llogarisë deklaron dhe pranon se Banka: a. Nuk merr përsipër të këshillojë Zotëruesin e Llogarisë për mospagesat në datën e caktuar si pasojë e pamjaftueshmërisë së fondeve në llogarinë e tij/saj për çdo

arsye dhe ka të drejtë të këshillojë, nëse kjo kërkohet. b. Nuk merr përsipër të ndikojë në ndonjë pagesë pas datës së caktuar, e cila nuk është kryer si pasojë e pamjaftueshmërisë së fondeve në llogarinë e tij/saj për çdo

lloj arsye. c. Ka të drejtë të anullojë Urdhërat Fiks në qoftë se në tre raste pasuese nuk mund të kryhet pagesa, si pasojë e pamjaftueshmërisë së fondeve në llogarinë e Zotëruesit

të Llogarisë. 11. Transaksione në Monedhë të Huaj a. Në rast të pagesave të menjëhershme në monedhë të huaj, kursi i këmbimit që do të përdoret për transaksionet do të jetë kursi ekzistues në datën e ekzekutimit. b. Të gjitha transfertat në monedhë të huaj janë subjekt i rregullave të Bankës së Shqipërisë. c. Një komision do të ngarkohet mbi shumën e transaksionit në lidhje me praktikën që ndjek Banka për komisionet.

12. Disponueshmëria, Ndryshimet dhe Përfundimi i Shërbimit a. Banka ka të drejtë që në çdo kohë, të heqë, të kufizojë dhe të ndryshojë të drejtën e Zotëruesit të Llogarisë dhe/ose të Përdoruesit për të përdorur shërbimin Alpha

E-Banking ose ndonjë shërbim tjetër të saj. Shërbimet e siguruara nga Alpha E-Banking, mund të kufizohen nga Zotëruesi i Llogarisë në lidhje me çdo Përdorues me anë të një urdhri të shkruar nga i pari drejtuar Bankës.

b. Banka ka të drejtë që në çdo kohë dhe në bazë të lirisë së saj të veprimit, t’i kërkojë Përdoruesit të ndërpresë përdorimin e Numrit të Abonentit, PIN-it dhe pajisjen OTP të tij/saj dhe gjithashtu Banka ka të drejtë që në çdo kohë me ose pa njoftim të mëparshëm, të mos lejojë përdorimin e Numrit të Abonentit, dhe ose PIN-it dhe/ose pajisjen OTP.

c. Banka ka të drejtë që në çdo kohë, të shtojë, të kufizojë, të përmirësojë ose të ndryshojë shërbimet e siguruara nga Alpha E-Banking dhe të vendosë orët dhe ditët gjatë të cilëve shërbimi Alpha E-Banking mund të përdoret. Gjithashtu, Banka ka të drejtë që për arsye sigurie, mirëmbajtjeje, teknike ose administrative të ndërpresë përkohësisht ose deri në ndonjë njoftim të mëtejshëm, masat e ndonjë ose të gjitha shërbimeve të siguruara nga Alpha Web Banking. Duke i dhënë një njoftim 10 ditë para Zotëruesit të Llogarisë, Banka ka të drejtë të ndërpresë përgjithmonë shërbimin Alpha Web Banking.

d. Banka ka të drejtë të plotë që në çdo kohë të zgjidhë marrëveshjen për shërbimin Alpha E-Banking me Zotëruesit e Llogarisë dhe/ose Përdoruesit pa paralajmërim dhe Zotëruesi i Llogarisë ka të drejtë ta zgjidhë këtë marrëveshje duke njoftuar me shkrim 10 ditë pune para.

e. Banka ka të drejtë të pezullojë menjëherë nga e drejta për të hyrë dhe përdorur Alpha E-Banking në rast shkelje të ndonjë kushti apo udhëzimi përdorimi, apo të ndonjë marrëveshje tjetër me Bankën, nga Zotëruesi i Llogarisë dhe/ose Përdoruesi dhe gjithashtu ta zgjidhë menjëherë në rast falimentimi, vdekjeje apo ndonjë paaftësie tjetër kontraktore të Zotëruesit të Llogarisë, apo të Përdoruesit.

f. Përdoruesi mund të heqë dorë në çdo kohë nga përdorimi i shërbimit Alpha E-Banking me anë të një njoftimi me shkrim.

13. Ndryshimi i Kushteve Banka ka të drejtë që në çdo kohë të ndryshojë, të shtojë ose të zëvendësojë këto Terma dhe/ose Udhëzimet e Përdorimit, duke e njoftuar përdoruesin 30 ditë para. Përdoruesi ka të drejtë të heqë dorë nga kjo marrëveshje si më lart përmendur brenda periudhës 30-ditore. Çdo ndryshim, shtesë ose zëvendësim do të jetë në fuqi dhe detyrues mbi Zotëruesin e Llogarisë 30 ditë pas njoftimit të këtij ndryshimi, shtese apo zëvendësimi të njoftuar nga Banka, me çdo mënyrë që Banka e mendon të arsyeshme. 14. Proçedurat për zgjidhjen e ankimeve dhe mosmarrëveshjeve. Në qoftë se Përdoruesi beson se Banka nuk ofron shërbime të një niveli të lartë ose në qoftë se Përdoruesi beson se Banka ka bërë ndonjë gabim, ai duhet të njoftojë sa më shpejt banken. Çdo klient i Bankës mund të paraqesë një ankesë / kërkesë duke përdorur një nga format e mëposhtme: Presonalisht: Klienti mund të paraqesë ankesë / kërkesë në çdo Degë të Bankës duke plotësuar formularin përkatës; Nëpërmjet telefonit: Duke i telefonuar “Qendrës Telefonike për Mbështetjen e Klientëve” Me Postë: Letrat i drejtohen Bankës nëpërmjet Postës; Mesazh në faqen zyrtare të internetit të Bankës: http://www.alphabank.al; Në rast se Përdoruesi dhe Banka kanë përdorur çdo mënyrë për të zgjidhur konfliktin ndërmjet tyre dhe kjo nuk ka sjellë asnjë rezultat, atëherë Banka dhe Përdoruesi mund t’i dërgojnë një letër Bankës së Shqipërisë duke paraqitur të gjitha të dhënat dhe detajet e rastit të veçantë. 15. Komisionet dhe tarifat

a. Zotëruesi i Llogarisë do të paguajë çdo tarifë dhe/ose komision të aplikuar nga Banka, për shërbimet e siguruara nga Alpha E-Banking. Zotëruesi i Llogarisë në mënyrë të pakthyeshme autorizon Bankën të ngarkojë çdo llogari të mbajtur me Bankën në emër të tij/saj, nën zgjedhjen e vetme të Bankës, me tarifat dhe/ose komisionet e lartpërmendura. Zotëruesi i Llogarisë duhet t’i referohet listës së tarifave, për tarifat që do t’i ngarkohen.

b. Përdoruesi do të jetë përgjegjës për çdo tarifë telefonike, apo tarifa të tjera nga shoqëria që i siguron shërbimin e internetit, si rezultat i përdorimit të shërbimit Alpha E-Banking nga Përdoruesi.

16. Terma të veçantë në lidhje me bisedat telefonike a. Bisedat telefonike mund të regjistrohen nga Banka, mund të monitorohen dhe do të ruhen për atë periudhë kohe që Banka e mendon të arsyeshme. b. Zotëruesi i Llogarisë do të jetë i përgjegjshëm për çdo pasojë që mund të rezultojë nga përdorimi i pajisjeve telefonike me kordon ose lëvizës (telefonave të zakonshëm

apo celularë), duke përfshirë dhe ndërhyrjen e palëve të treta, ose përgjimin e ndonjë bisede telefonike. 17. Konfidencialiteti Të dyja palët marrin përgjegjësinë për të mos përhapur informacionin që iu është dhënë gjatë kohës së vlefshmërisë së kësaj Marrëveshjeje, informacion i cili është konfidencial për të dyja palët. Informacion konfidencial në këtë Marrëveshje është informacion që nuk është për përdorim publik dhe nxjerrja e këtij informacioni mund ti shkaktojë humbje ose dëme reputacionit profesional të palëve dhe këto informacione janë: - Informacioni për transaksionet, për balancën e llogarisë, emrat e Mbajtësve të Kartës, numri i kartave, klasifikimi i veprimeve, informacioni për kufijtë e caktuar për

kartat, - Informacion për politikën e normave të interesit për të dyja palët. Të gjitha palët janë të detyruara të mos nxjerrin informacionet e paraqitura në nenin e mëparshëm tek personat e tretë përveç personave përgjegjës të të dyja palëve, që janë të autorizuar të marrin dhe të dërgojnë informacion për të dyja palët për plotësimin e detyrimeve të kësaj Kontrate. Informacionet e paraqitura në nenet e kësaj Kontrate do të dërgohet vetëm në përputhje me ligjet e Republikës së Shqipërisë. Informacion i cili do te trajtohet si e dhene personale dhe do te perpunohet ne perputhje te plote me percaktimet e Ligjit Nr.9987, date 10.03.2008 “Per mbrojtjen e te dhenave personale”, aktet rregullatore te Komisionerit Per Mbrojtjen e te Dhenave Personale, Vendim Nr. 2 date 20.03.2010, “Per percaktimin e procedurave te administrimit te rregjistrimit te te dhenave, hedhjes se te dhenave, te perpunimit dhe nxjerres se tyre”, Vendim Nr.1 date 04.03.2010 “Per percaktimin e rregullave te hollesishem per sigurine e te dhenave personale”, Udhezim Nr.2 date 25.02.2010 “Per detyrimet e kontrolluesve dhe perpunuesve perpara se te perpunojne te dhenat personale” si dhe te gjithe legjislacionin shqiptar ne fuqi qe trajton mbrojtjen e te dhenave personale. 17. Terma të Përgjithshëm Pavarësisht nga vdekja ose paaftësia e Përdoruesit, Banka do të ekzekutojë të gjithë urdhërat e dhënë përmes përdorimit të Numrit të Klientit, PIN-it dhe të një kodi OTP (atje ku përdoret), derisa Banka të marrë një njoftim të shkruar për vdekjen, apo paaftësinë e tij për të vepruar; Banka nuk është e detyruar të njoftojë Zotëruesin e Llogarisë, ose Përdoruesin për mospagesën e ndonjë fature apo të ndonjë pagese të ardhshme, si pasojë e pamjaftueshmërisë së fondeve në Llogari ose për çfarëdo lloj arsyeje; Zotëruesi i Llogarisë duhet të njoftojë Bankën menjëherë në rast ndryshimi të adresës postare, të adresës së postës elektronike (e-mail), ose numrit të telefonit, ose të ndonjë të dhëne tjetër të përfshirë në këtë aplikim; Këto kushte do të interpretohen në përputhje me legjislacionin shqiptar në fuqi dhe për qëllimin e zgjidhjes së çdo konflikti në lidhje me këtë, Zotëruesi i Llogarisë dhe/ose Përdoruesi pranon kompetencën ekskluzive të Gjykatës së Rrethit Tiranë. Asgjë e përfshirë në këto Terma nuk do të cënojë të drejtën e Bankës për të marrë masa ligjore ndaj Zotëruesit të Llogarisë dhe/ose ndonjë Përdoruesi në çdo juridiksion tjetër dhe as marrja e masave ligjore në çdo juridiksion tjetër nuk do ta pengojë Bankën nga marrja e masave ligjore, pavarësisht nëse janë marrë bashkërisht ose jo. Në këto Terma dhe vetëm nëse teksti e kërkon ndryshe, fjalët, që tregojnë njëjësin do të përfshijnë shumësin dhe anasjelltas dhe referimi për personat përfshin personat fizikë dhe juridikë. Gjithashtu, gjinia mashkullore do të përfshijë edhe gjininë femërore dhe anasjelltas. Unë deklaroj se i kam lexuar dhe kuptuar Termat dhe Kushtet e Përdorimit të Alpha E-Banking, te cilat i pranoj pa kushte. Gjithashtu deklaroj dhe konfirmoj saktësinë e detajeve të dhëna më sipër dhe se marr përsiper të njoftoj Bankën për çdo ndryshim të mëvonshëm të të dhënave të paraqitura.

TERMS AND CONDITIONS FOR INDIVIDUALS

Alpha E-Banking includes the services provided through the communication channels of Web Banking/Mobile Banking or both, by the Bank to the Account Holder and/or the User for the carrying out of financial and/or banking and other transactions and/or Instructions through Automatic Teller Machines (ATMs), and/or by computer and/or by telephone and/or by any other equipment required through the Internet and/or mobile telephone or through such other electronic links, telephone, radio-television means, through which access is given to services as they shall be specified by the Bank from time to time; these services may include, inter-alias and without prejudice to the generality of this paragraph, the transfer of money to and from an account, the payment of bills, instructions for the issuance of a chequebook, instructions for standing orders or for the issuance of account statements, the opening of banking orders, inquiries regarding cards, instructions to stop the payment of cheques, inquiries regarding hire-purchase contracts, information regarding services and/or facilities provided by the Bank. E-account, includes the banking accounts that are accessed through the alternative channels, either though Web banking or Mobile Banking. Authorised User - any person authorised by the Account Holder to use specified services offered by the Alpha E-Banking service. Commissioned User - in case the Account Holder being a legal person, any person commissioned and/or authorized by the Account Administrator to effect balance inquiries and to input transactions, which in order to be executed must be approved by any person having such authority. Bank - Alpha Bank Albania, its subsidiaries and their successors and/or assignees. Business Day - a day on which the Bank is open for general banking business in Albania. Instructions - instructions given by the User to the Bank through the Alpha E-Banking service and/or by telephone (through telephone signals) and/or by computer and/or by radio-television means and/or equipment. It is noted that telephone signals means the signals produced by a telephone device with the use of keys (tone). Instructions for Use -the instructions issued by the Bank from time to time, which govern the operation and use of the Alpha E-Banking service and which will be notified to the Account Holder in any manner the Bank shall from time to time deem expedient. Terms - the present agreement / Terms and Conditions of Use as supplemented from time to time. Token or One Time Password Device isthe device granted to the User upon application and enables the user to place Instructions specified by the Bank from time to time in Alpha E-Banking. PIN - the Personal Identification Number given by the Bank or created by the User, which will be used by the User together with the Subscriber Number and includes the number given by the Bank or created by the User for use with the OTP Token Device, in order to grant the User access to the Alpha E-Banking service and allow the User to perform transactions through the Alpha E- Banking service. Subscriber Number means the identification number issued by the Bank to each User, to be used by the User together with the PIN in order to grant the User access to the Alpha E-Banking service. Third Parties - Alpha Bank Albania clients, other than the User, other local banks and any other natural persons or legal entities. 1. Access to Alpha E-Banking Service

a. The Alpha E- Banking service is offered to the Account Holder and/or the User subject to the Terms, the Instructions for Use, as well as any other terms and/or regulations decided by the Bank from time to time and notified to the Account Holder in any way that the Bank may deem expedient. The Account Holder undertakes to comply strictly with the Terms. b. The Account Holder and/or the User will use the Subscriber Number and the PIN in order to have access to the Alpha E- Banking service. c. In the event that the Account Holder is a company or any other separate legal entity, this application must be signed in accordance with the decision of the relevant competent body. d. Instructions given to the Bank with this application and/or any future instructions related to the operation of the Account through the Alpha E- Banking service, apply only for transactions through the Alpha E- Banking service. e. The Bank shall be entitled at its absolute discretion to approve or reject this application for subscription to the Alpha E- Banking service, as it stands or with any modifications it may consider expedient. 2. Obligations of the Account Holder and Security: a. The User must take all necessary precautions to avoid the fraudulent use of his Subscriber Number and PIN and must never disclose his Subscriber Number and PIN to any third person. The User must never write down his Subscriber Number and PIN in such a way that would allow any of them to become known. b. The User must keep the Subscriber Number, the PIN and the OTP Token Device in a safe place. Indicatively the User should not write down the Subscriber Number and the PIN in a way that can be understood by someone else, should destroy the document by which the Subscriber Number and the PIN were notified to him immediately after receiving them and should not record the Subscriber Number and PIN on any software which saves them automatically or on the OTP Token Device. c. In case the User knows or suspects that any third party knows or may know his Subscriber Number and/or PIN number or the User notices any irregular or unauthorized transaction, he must inform the Bank - Alpha E- Banking support service - immediately at telephone number +355 42 278 736 (within the official working hours) or be presented in any branch of the bank. For security reasons, any telephone calls to these numbers will be recorded. Any notice which is given in accordance with the provisions this paragraph shall be considered as not valid unless confirmed in writing, within 7 days, to Alpha Bank Albania, Kavaja’s street, G-KAM tower Business Centre, Tirana, Albania. Once the Bank is notified, then the PIN can not be used to access the account and the Account Holder must apply for a new PIN. The Account Holder shall bear no liability for any transactions performed through the Alpha E- Banking service following receipt by the Bank of a written notice regarding the aforementioned. d. The User will cooperate with the Bank and give to the Bank all the information that he knows regarding the circumstances under which the Subscriber Number and/or the PIN and/or the OTP Token Device PIN and/or the OTP Token Device were lost, stolen or misused or disclosed. e. The Account Holder must, at his own expense, acquire and maintain in operation a computer and/or telephone and/or any other equipment necessary for access to the Alpha E- Banking service, to pay any subscription fees required for connection to the Internet Wireless, and/or other means of electronic links and will be responsible for maintaining the aforementioned and/or other similar equipment in good working condition on the basis of any requirements made from time to time by the Bank. The Account Holder is responsible for disconnecting from any equipment used for access to the Alpha E- Banking service, and disconnecting from the web page, Log out from application of the Alpha E- Banking Service before leaving such equipment unattended or before allowing anyone to use this equipment. The Account Holder recognizes that in case that he or the User use any browser, devices except those indicated by the Bank from time to time, the security of his transactions may be affected, and unauthorized individuals may obtain access to his accounts. f. The Account Holder must ensure that the User accepts and complies fully and at all times with the Terms. Furthermore, the Account Holder and/or the User shall comply with the Terms and all the Instructions for Use and/or guidelines to be issued by the Bank from time to time regarding the use and operation of the Alpha E- Banking service. By the present document, the Account Holder undertakes to indemnify the Bank fully for any loss that the Bank may suffer as a result of any Instruction and/or action and/or omission on the part of the User.

3. User's Liability on the administration of the PIN/User Id/Token a. In the case of loss or theft of the Subscriber Number, the PIN and the OTP Token Device of the User, or where the Subscriber Number, the PIN and the OTP Token Device of the User are exposed to misuse, the User (or his authorized representative), until he notifies the Bank about the loss or theft or the fact that the Subscriber Number, the PIN and the OTP Token Device are exposed to misuse, is liable for any amount in any foreign currency. b. The limit mentioned in paragraph (a) above is not applicable and the User will be liable for up to any amount, if due to gross negligence he did not fulfil his obligations, which are mentioned in (c) below, or he acted fraudulently. c. The User must:

Use the Subscriber Number, the PIN and the OTP Token Device in accordance with the terms governing their issue and use and, more specifically, take all necessary measures for the safe keeping of the Subscriber Number, PIN and the OTP Token Device, means which allow the use of the Alpha E- Banking service.

Inform the Bank immediately in accordance with the provisions of paragraphs 2(c) and2(h)

Not record the Subscriber Number and the PIN in an easily recognizable form, especially on the means of electronic payment or on any other object that he keeps or carries with the means of electronic payment.

d. Agrees and accepts that he will comply with all the obligations and recognizes all the responsibilities that are imposed by the Contract Law, The Consumer Credit Law, as well as any other existing or future Albanian legislation that may concern him. e. The Account Holder shall bear full liability for any transactions performed through the Alpha E- Banking service by the User and/or by any other person, whether or not authorised by the Account Holder. If it should appear that any unauthorised person has used or attempted to use the Alpha E- Banking service, the Bank has the right to disclose any relevant information to any governmental or any other authorities it considers competent. 4. Authority to the Bank and Liability: a. The Account Holder hereby irrevocably authorises the Bank to accept and execute any instructions given by the User through the Alpha E- Banking service by the use of the User's Subscriber Number, PIN and OTP code (where applicable), or by the use of any other procedures and/or safety codes, as these shall be determined by the Bank from time to time, without taking further steps to ensure that the instructions or requests are genuine. The Account Holder agrees that the use of the Subscriber Number, PIN and OTP code (where applicable) will have the same effect as his/her signature. b. The provision of Instructions by the User does not bind the Bank to execute the relevant instruction. The Bank may at any time and at its absolute discretion refuse to accept and execute any Instructions and/or provide any information and/or provide any service to the User if the Bank believes that the Instruction is irregular or unauthorised or is beyond the limits mentioned in paragraph 9. The Bank may decline to act on any instruction or request until it has been confirmed in writing and signed by the Account Holder. c. The Account Holder hereby declares, irrevocably accepts and guarantees that he will be fully liable for any transactions performed in accordance with the Terms and expressly waives any right to dispute the validity of these transactions. d. The Bank shall not be liable for any loss or damage that may be suffered by the Account Holder, for any unsuccessful or wrongly performed transaction due to electrical, electronic, mechanical, communicational or other similar fault, any deficient/ incorrect information, any virus encountered at the Bank's internet site, misinformation, strikes, wars or any other cause beyond the control of the Bank. e. The Account Holder shall be liable and shall indemnify the Bank for any damage or loss suffered and/or to be suffered by the Bank, if this loss or damage results from any action or omission by the Account Holder and/or the User, their agents and/or representatives and/or servants.

f. The Bank shall bear no liability for information received by the User through the Alpha E- Banking service or for any loss that may be suffered by the Account Holder if such information is inaccurate. The User must ensure that the Instructions given by him/her to the Bank are accurate and complete and once given they may not be cancelled or changed and they shall be final and binding on him/her. g. The Account Holder must ensure that the User accepts to always fully comply with the Terms and all mandates and the Instructions for Use to be issued for the Alpha E- Banking service. The Account Holder irrevocably authorizes the Bank to accept any Instructions given or purported to be given by the User through the Alpha E- Banking service. h. Any User who has received or applied to receive a Token hereby declares that he/she hereby confirms any actions that will be made by the Alpha E- Banking User mentioned above as his/her own and/or as if they were made by him/she personally. He/She authorises Alpha Bank Albania to accept and execute the transactions that are entered in Alpha E- Banking using his/her authorisation codes, which are, the User id, Personal Identification Number and the One Time password code. He/She hereby confirms that transactions executed using the above authorization codes are valid and their validity will not be questioned. He/She declares that the authorisation and usage of the One Time Password Device should remain valid and in working order until the User cancels its validity by a form of a letter to the Bank. The cancellation of the One Time Password Device is valid two working days after the next working day of the receipt of the letter from the bank. The User declares that Alpha Bank Albania will not be held responsible for any transactions that will be executed through Alpha E- Banking by authorised users or by unauthorised users who use the legitimate User ID, PIN and OTP security codes after two working days from the day the Bank receives the written cancellation by the authorised user. 5. Bank's Liability a. The Bank is not liable for any loss which results during the period that starts at the time the Subscriber Number, the PIN, and the OTP Token Device cease to be in the possession or control of the User (or his authorized representative) and ends with a notice to the Bank, in accordance with the provision of paragraph 2 (c), that the Subscriber Number, the PIN and the OTP Token Device have been lost or stolen or they are in any other way exposed to misuse. The notice by the User to the Bank is valid from the date of receipt by the Bank and in case it is given orally it is not valid until it is confirmed in writing within 7 days. b. The Bank is released from any responsibility when the loss results from the use of the Subscriber Number, the PIN and the OTP Token Device by a person who obtained their possession or control with the express or implied consent of the User or where the User (or his authorized representative) acted fraudulently or with gross negligence. c. The Bank is liable for any loss regarding any use of the Subscriber Number, the PIN and the OTP Token Device after an oral or written notice to the Bank that these have been lost or stolen or they are in any other way exposed to misuse, in accordance with the provisions of paragraph 2(c). d. The Bank shall be entitled to introduce and/or adopt from time to time additional security codes and/or other security measures or procedures with which the User must comply. 6. The Terms in addition to existing terms and conditions regarding operation of any account: The Terms regulate and/or determine the corresponding responsibilities and obligations of the Bank and the Account Holder in relation to the latter's transactions with the Bank through the Alpha E- Banking service and are additional to the existing terms and conditions regarding the operation of any account maintained by the Account Holder. In case of discrepancy, the Terms shall prevail in connection with the transactions of the Alpha E- Banking service. Save to the extent that these terms provide otherwise, all the existing terms and conditions concerning the operation of any accounts shall remain in full force and effect. Specifically, and without prejudice to the generality of the aforementioned:

The Account Holder and/or the User shall be bound to maintain the Account within the limits of any credit facility that may have been granted to the Account Holder by the Bank. The Bank shall have the absolute right to refuse to perform any transaction the result of which would be that the Account would exceed the limits of any credit facility granted to the Account Holder by the Bank. In case, for any reason, the account should exhibit a balance beyond the approved limit that may have been granted to the Account Holder, the Account Holder shall bear responsibility to restore the balance to its limits immediately, whether the Bank requests so or not.

It is a condition for the use of the Alpha E- Banking service that the Account Holder has sufficient available funds in his/her Account.

The User may not use the Alpha E- Banking service to withdraw money from any account requiring a notification period of more than one month. Any instruction involving withdrawal from a notice account having a notification period of one month or less, will result in the immediate transfer of the funds and deduction of the interest earned during the period of the notice on the funds to be transferred.

7. Joint Accounts In case two or more persons maintain a joint account with the Bank, and the Bank is entitled to receive orders from one of the holders, in accordance with the mandate opening/ operating the joint account, this account may be linked to the Alpha E- Banking service by written application by all the Account Holders, stating the Users. 8. Time of Processing of Transactions The Bank intends to process any Instructions received through the Alpha E- Banking service the soonest practicable. The Bank shall, except in the event of suspension of the Alpha E- Banking service in accordance with paragraph 12, apply the following timescales in processing transactions: a. Instructions, received on any Business Day, for transfers to any account (whether of the Account Holder or of a third party), held either with the Bank or with any other local bank, will be processed until the end of the next Business Day. b. Payment Order instructions (other than those referred to in (a) above), will, provided the Account Holder is eligible to effect such transactions, be processed within two Business Days. c. Bill payments will be processed until the end of the next Business Day. d. Standing order instructions, direct debit instructions and instructions for the stop payment of cheques will be processed within two Business Days. e. Failure by the Bank, for any reason whatsoever, to meet the above timescales will not result in the Bank incurring any liability to the User. The Bank will have the right to change the above timescales by giving notice in writing to the Account Holder. For transactions (a), (b) and (c)above, the Bank will not be liable if the receiving party's bank and/or the receiving party himself do not accept the transaction. 9. Limits on Amounts of Transactions The Bank reserves the right to limit the frequency and amount of transactions made by the User for security reasons. The maximum limits may be varied and new limits may be introduced by the Bank at the Bank's absolute discretion. The Account Holder and the User can be informed about the limits of their transactions through the Alpha E- Banking service. 10. Standing Order Instructions: By submitting standing order instructions through the Alpha E- Banking service, the Account Holder authorises the Bank to effect periodic payments and debit his/her account with the equivalent amount plus any applicable charges. Furthermore, the Account Holder declares and accepts that the Bank: a. Does not undertake to advise the Account Holder of non-payments on due dates owing to the lack of funds in his/her account or for any other reason and is entitled to advise the beneficiary accordingly, if so requested. b. Does not undertake to effect after the due date any payment, which has not been affected on the due date owing to the lack of funds in his/her account or for any other reason. c. Is entitled to cancel the standing order if on three successive cases it cannot affect payment due to lack of funds in the Account Holder's account. 11. Foreign Currency Transactions a. In case of immediate payments in foreign currency, the exchange rate to be used for the transaction will be the prevailing exchange rate on the date of the execution. b. All transfers in foreign currency are subject to the exchange control regulations of the Central Bank of Albania.

c. A commission will be charged on the transaction amount according to the Bank's charging practice from time to time. 12. Availability, Variation and Termination of Service a. The Bank shall be entitled, at any time, to withdraw, restrict and change the Account Holder's and/or the User's ability to use the Alpha E- Banking service or any part thereof. The services provided by the Alpha E- Banking service may be restricted by the Account Holder in connection with any User by written Instructions from the former to the Bank. b. The Bank has the right at any time and at its discretion to ask the User to immediately cease using his/her Subscriber Number, PIN and OTP Token Device and the Bank shall be entitled at any time, with or without prior notification of this intention, not to allow the use of the Subscriber Number and/or PIN and/or OTP Token Device. c. The Bank shall be entitled, at any time, to add to, restrict, amend or otherwise alter the services provided by the Alpha E- Banking service and at its absolute discretion to decide the hours and days during which the Alpha E- Banking service may be used. Furthermore, the Bank shall be entitled for security, maintenance, technical or administrative reasons to suspend temporarily or until further notice, the provision of any or all of the services provided by the Alpha E- Banking service. On giving 10 day's written notice to the Account Holder, the Bank shall be entitled to terminate the Alpha E- Banking service permanently. d. The Bank shall, at its absolute discretion and at any time, maintain the right to terminate the provision of the Alpha E- Banking service to the Account Holder and/or the User, without prior notice to the Account Holder, and the Account Holder shall be entitled to terminate this agreement following a ten working days' notice given in writing to the Bank. e. The Bank reserves the right to terminate the access and utilization of the Alpha E- Banking service immediately upon the breach of the Account Holder and/or the User of any of the Terms or Instructions of Use or any other agreement with the Bank and immediately upon notice of the bankruptcy, death or other contractual incapacity of the Account Holder and/or the User. f. The User may terminate the use of the Alpha E- Banking Service at any time by notice in writing. 13. Variation of the Terms The Bank is entitled at any time to amend, supplement or replace these Terms and/or the Instructions of Use, by giving 30 days notice to the User. The User has the right to withdraw from this agreement within the said period of 30 days. Any such amendment, supplement or replacement shall be effective and binding on the Account Holder 30 days after notice of such an amendment, supplement or replacement has been given to the Account Holder by the Bank by any means the Bank deems convenient. 14. Procedure for Solving Complaints and Disagreements If the User believes that the Bank does not offer high standard services or if the User believes that the Bank has made any mistake, the User must inform the Alpha E- Banking Support Service, of Alpha Bank Albania, as soon as possible. If the User is not satisfied, he can submit his complaint:

Personally: By completing a form in one of the ABA branches.

Through telephone: Calling customer support centre.

By postal services: Sending letters to the bank.

Through the official bank’s website. In case that the User and the Bank have exhausted every possibility to solve their dispute through direct contact but this has not produced any result, the Bank and the User can send a letter to the Central Bank of Albania, outlining all the facts and details of the specific case.

15. Charges (a) The Account Holder shall pay any fees and/or charges imposed on him/her from time to time by the Bank for the services provided by the Alpha E- Banking service. The Account Holder irrevocably authorises the Bank to charge any account maintained with the Bank in his/her name at the Bank's absolute discretion, with the aforementioned fees and/or charges. The Account Holder must refer to the Bank's charges catalogue for the charges to be incurred. (b) The User will be liable for any telephone charges and other charges by the Internet Service Provider, as a result of the use of the Alpha E- Banking service by the User. 16. Special Terms regarding telephone conversations (a) Telephone conversations may be recorded by the Bank, may be monitored and shall be kept for any length of time as the Bank may decide at its absolute discretion from time to time. (b) The Account Holder shall be liable for any consequences that may result from the use of cordless or mobile telephone devices, including the interference of third parties or the tapping of any telephone conversation. 17. Information confidentiality Both parties take responsibility for not spreading the information given during the validity of this Agreement, information that is confidential to both parties. Information in this Agreement is confidential and is not for public use and disclosure of this information can cause loss or damage the professional reputation of the parties and this information are: - Information on transactions, account balance of the names of holders of the accounts, the number of cards, the classification of activities, information on cards limits , - Information interest rate, internal bank’s policy etc. All parties are obliged not to reveal information presented in the previous section to third persons other than responsible persons of both parties, who are authorized to receive and send information to both parties to fulfil the obligations of this Agreement. Information presented in the articles of this Agreement shall be delivered only in accordance with the laws of the Republic of Albania. Information which will be treated as personal information and will be processed in full compliance with the provisions of Law Nr.9987, dated 10.03.2008 "On protection of personal data" regulatory acts of the Commissioner for Personal Data Protection, decision no. 2 dated 20.03.2010, "On the determination of the management procedures of registration of the data, of data, processing and exhaust them," Decision No.1 dated 04.03.2010 "On the determination of detailed rules for the safety of personal data ", Instruction No. 2 dated 25.02.2010" On the obligations of controllers and processors before processing personal data "as well as all the Albanian legislation in force dealing with the protection of personal data 17. General Terms Notwithstanding the death or disability of a User, the Bank shall be entitled to execute all the Instructions given through the use of the Subscriber Number, the PIN and an OTP code (where applicable), until the Bank receives proper written notice of such death or disability. The Bank is not obliged to notify the Account Holder or the User for the non-payment of a bill, or for a future payment due to the lack of funds in the Account or for any other reason. The Account Holder shall be bound to notify the Bank immediately of any change to the postal or e-mail address or telephone number, or any other details contained in this application. These Terms shall be governed by the laws of Albania and for the purpose of resolving any dispute in connection therewith; the Account Holder and/or User accept the exclusive jurisdiction of the Albania Courts and the competent Court shall be Tirana District Court. Nothing contained in the Terms shall prejudice the right of the Bank to take legal measures against the Account Holder and/or any User in any other jurisdiction and nor will the taking of legal measures in any jurisdiction prevent the Bank from taking legal measures in any other jurisdiction, whether concurrently or not. In the Terms, and unless the context otherwise requires, words indicating the singular shall include the plural and vice versa and reference to persons includes natural and legal persons. Furthermore, the male gender shall include the female gender and vice versa. I declare that I have read and understood the Terms and Conditions of User of Alpha E- Banking, which I unconditionally accept. I declare and confirm the accuracy of the information presented here accept to inform the bank for every change on this information.