ปจจัยที่สงผลตอภาพลักษณของ

หนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐ

วัตถุประสงคการวิจัยการศึกษาคร้ังน้ีมีวัตถุประสงคการวจิยัดังน้ี

1. เพื่อสํารวจภาพลักษณของหนวยงาน

จัดเกบ็รายไดของรัฐ

2. เพื่อศึกษาปจจยัท่ีสงผลตอภาพลักษณ

ของหนวยงานจดัเก็บรายไดของรัฐ

วิธีการศึกษาการศึกษาครั้งนีเ้ปนงานวจิัยเชิงปริมาณโดยใชวิธีการวิจัยเชิงสํารวจ

(Survey Methodology) มีรายละเอียดวธิีการวิจัย ดังนี้

4.1 ประชากรทีใ่ชในการศึกษา คือ ประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครที่มีอายุ 25-45 ป ซึง่จํานวนกลุมตัวอยางใชวิธีคํานวณดวยสูตรของ Taro Yamane ผูศึกษากําหนดขนาดกลุมตัวอยางดวยการคํานวณจากประชากร จํานวน 931,951 คน และกําหนดความเช่ือม่ัน 95% ไดขนาดตัวอยางสําหรบัการวิจัยครั้งนี้ 400 ตัวอยาง ซึ่งใชระยะเวลาการเกบ็ขอมูลระหวางเดือนตุลาคม-พฤศจิกายน 2552 โดยไดตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือมีคาความเช่ือม่ัน (Reliability) ทั้งฉบบัเทากบั 0.92

4.2 การเกบ็รวบรวมขอมูลไดทําการเกบ็ขอมูล 2 ประเภท คือ ขอมูลปฐมภูมิ (Primary Data) จากกลุมตัวอยาง จํานวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามทีส่รางขึ้นเปนเครื่องมือในการเกบ็รวบรวมขอมูลจากกลุมตัวอยางที่กําหนด และ ขอมูลทติุยภูมิ (Secondary Data) ไดรวบรวมขอมูลจากเอกสารตาง ๆ ของหนวยงานจัดเกบ็รายไดของรัฐ หนังสือ และงานวิจัยทีเ่กี่ยวของ เพื่อใชเปนกรอบแนวความคิดของการศึกษาและการวิเคราะห

4.3 การวิเคราะหขอมูลใชสถิติเชิงพรรณา (Descriptive Statistic) บรรยายขอมูลเบื้องตน ไดแก จาํนวน ความถ่ี (n) รอยละ (%) และสถิติอนุมาน (Inferential Statistic) ไดแก คาเฉล่ีย (Mean) T-test แบบอิสระตอกนั (Independent Sample T-test) และ F-test การวิเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดียว (One-way ANOVA) โดยใชโปรแกรมคอมพิวเตอรสําเร็จรปู

ผลการศกึษา

คุณลักษณะทั่วไปของผูตอบแบบสอบถาม พบวา ประชาชน

ในเขตกรุงเทพมหานครมสีัดสวน เพศชายกับเพศหญิง

เทากัน (รอยละ 50.0) สวนใหญมีอายุระหวาง 25-35 ป (รอยละ 60.3) มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรี

(รอยละ 72.8) รายไดสวนบุคคลตอเดือน 10,001-20,001 บาท (รอยละ 39.3) สวนใหญมีอาชพี

พนักงาน/ลกูจางบริษัทเอกชน (รอยละ 44.8)

ตารางที ่1 : แสดงคาเฉล่ียและคาสวนเบ่ียงเบนมาตรฐานความคิดเห็นท่ีมีตอการดาํเนินงาน

ความคิดเห็นท่ีมีตอการดาํเนินงาน x S.D. ระดบัความคิดเห็น

1. ดานบทบาทและภาระหนาท่ี 3.59 .60 มาก

2. ดานการใหบริการ 3.22 .65 ปานกลาง

3. ดานกิจกรรมสาธารณกุศล 3.14 .68 ปานกลาง

รวม 3.32 .54

(n = 400)

ความคิดเห็นของประชาชนที่มีตอการดําเนินงานของหนวยงานจัดเก็บ

รายไดของรัฐของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร พบวา การ

ดําเนินงานของหนวยงานจัดเก็บรายไดดานที่ประชาชนมีความ

คิดเห็นที่มีคาเฉล่ียอยูในระดบัเห็นดวยมาก คือ การดําเนินงานดาน

บทบาทและภาระหนาที่ คือ การจัดเก็บภาษี การสรางรายไดใหรัฐ

การบริหารความโปรงใส รวมถึงการใหความรูความเขาใจ

และภารกิจดานที่ประชาชนมีคาเฉล่ียความคิดเห็นอยูในระดับปาน

กลาง คือ ภารกิจดานการใหบริการ ไดแก เทคโนโลยีทีน่ํามาใช การ

อํานวยความสะดวกในการชําระภาษี ประสิทธิภาพในการบริการ

ตางๆ และดานกิจกรรมสาธารณกุศล ไดแก การพัฒฯชุมชน สังคม

ส่ิงแวดลอมและพลังงานตามลําดับ (ตารางที่ 1)

ตารางที ่2 : แสดงคาเฉล่ียและคาสวนเบ่ียงเบนมาตรฐานภาพลกัษณของหนวยงานจดัเก็บรายไดของรัฐ

ภาพลกัษณของหนวยงานดานตาง ๆ x S.D.

1.ภาพลกัษณของผู บริหาร 3.26 .67

2. ภาพลกัษณของพนกังาน 3.22 .62

3. ภาพลกัษณของสินคาและบริการ 3.30 .82

4. ภาพลกัษณของวธีิการดาํเนินงาน 3.23 .82

5. ภาพลกัษณของบรรยากาศขององคกร 3.14 .70

6. ภาพลกัษณของเคร่ืองมือเคร่ืองใช หรืออุปกรณในสาํนกังาน 3.23 .78

7. ภาพลกัษณของวฒันธรรมองคกร 3.17 .77

8. ภาพลกัษณทางดานสังคม 3.20 .57

รวม 3.22 .55

ผลการศึกษาภาพลักษณทั้ง 8 ดานของหนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐของ

ประชาชนเขตกรุงเทพมหานคร พบวา ภาพลักษณของหนวยงานจัดเก็บ

รายไดของรัฐมีภาพลักษณโดยรวมอยูในระดับดีปานกลาง คือ = 3.22 ซึ่งสามารถเรียงลําดับตามคาเฉล่ียไดดังนี้

ภาพลักษณของสินคาและบริการ ( = 3.30) ภาพลักษณของผูบริหาร ( = 3.26) ภาพลักษณของวิธีการดําเนนิงาน ( = 3.23) กับ ภาพลักษณ

ของเครื่องมือเครื่องใชหรืออปุกรณในสํานักงาน ( = 3.23) ภาพลักษณของพนักงาน ( = 3.22) ภาพลักษณทางดานสังคม ( = 3.20) ภาพลักษณของวัฒนธรรมองคกร ( = 3.17) ภาพลักษณของ

บรรยากาศขององคกร ( = 3.14) ตามลําดับ (ตารางที่ 2)

ตารางที ่ 3 : แสดงเปรียบเทียบปัจจยัประชากรท่ีแตกตางกบัภาพลกัษณหนวยงานจดัเก็บรายไดของรัฐ

* ท่ีระดบันยัสาํคญั 0.05 (n = 400)

ปัจจัยประชากรดานตาง ๆ n x S.D T-test/

F-test

1. เพศ

ชาย

หญิง

200

200

3.41

3.22

.54

.25

3.613*

2. อายุ

25-35 ปี

36-45 ปี

241

159

3.25

3.41

.53

.54

-2959*

3. การศึกษา

ตํ่ากวาปริญญาตรี

ปริญญาตรี

ปริญญาโท

สูงกวาปริญญาโท

48

291

59

2

3.39

3.33

3.16

3.22

.62

.51

.56

.63

1.946

4. รายได

ตํ่ากวา 10,000 บาท

10,001–20,000 บาท

20,001–30,000 บาท

30,001–40,000 บาท

40,001 บาทข้ึนไป

44

157

92

68

39

3.36

3.28

3.30

3.39

3.32

.56

.51

.60

.47

.59

.590

5. อาชีพ

ขาราชการ/พนกังานรัฐ

พนกังานของรัฐวสิาหกิจ

พนกังาน/ลูกจางบริษทัเอกชน

ประกอบวชิาชีพอิสระ

คาขาย/ธุรกิจสวนตวั

58

29

179

53

81

3.35

3.33

3.36

3.37

3.37

.45

.57

.55

.47

.60

2.774*

ผลวิเคราะหการเปรียบเทียบปจจัยประชากรที่แตกตางกับภาพลกัษณหนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร พบวา ปจจัยประชากรดาน เพศ อายุ และอาชีพที่แตกตางกันมีผลทําใหภาพลักษณที่มีตอหนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐแตกตางกัน สวนปจจัยประชากรดาน การศึกษา และรายไดที่แตกตางกันไมมีผลทําใหภาพลักษณที่มีตอหนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐแตกตางกัน ที่ระดับนัยสําคัญ 0.05 (ตารางที่ 3)

อภิปรายผลการศึกษาภาพลักษณของหนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐน้ันเปนไปตามแนวคิดเร่ืองการเกิด

ภาพลักษณในปจเจกบุคคล (พงษเทพ วรกิจโภคาทร, 2540: 129) เน่ืองจากบุคคลเม่ือไดรับเหตุการณภายนอกมายังตัวเอง เหตุการณน้ันยังไมสามารถจะสรางใหเปนภาพไดทันที

แตตองมีปจจัยในการสรางภาพลักษณ ซึ่งแตละคนก็จะมีปจจัยท่ีแตกตางกันไป ซึ่งในสังคม

ก็จะมีเหตุการณทางดานการเมือง เศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม การศึกษา ซึ่งเหตุการณท่ี

เกิดข้ึนอาจจะมีท้ังดานดีและดานเลว แตจะมีเพียงบางสวนของเหตุการณหรือบาง

เหตุการณเทาน้ันท่ีคนเราจะรับ เขามายังตัวเราได แตสภาพแวดลอมท่ีอยูกับเหตุการณ และ

อยูโดยรอบเราท้ังกอนและหลังการรับรู กลับมีอิทธิพลในการกําหนดคุณคาเหลาน้ัน

ตลอดจนการหดหายและระยะเวลาของความจําในเหตุการณน้ัน ๆ ซึ่งภาพลักษณของ

หนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐเกิดข้ึนจากการสรางสรรค โดยใชการประชาสัมพันธผานส่ือ

ท่ัวไปและทําอยางตอเน่ือง ดวยการเขาไปมีสวนรวมรับผิดชอบตอสังคม ใหการชวยเหลือ

และสนับสนุนตอการดําเนินงานท่ีกอใหเกิดประโยชนกับสังคมในดานตาง ๆ ซึ่งก็เปนไป

ตามแนวคิดของ Philip Lesly (อางใน วัชรี สุธรรม, 2549) ท่ีกลาวสรุปไววา “การสรางความสัมพันธอันดีกับกลุมเปาหมายท่ีตนเกี่ยวของอยู เปนงานท่ีตองทําอยางตอเน่ือง”

และเลือกใชส่ือตางๆ ใหตรงกับกลุมเปาหมาย ดังน้ัน เม่ือกลุมตัวอยางเปดรับส่ือตาง ๆ เขา

ไป ซึ่งเปนส่ือท่ีเหมือนๆ กัน และมีเน้ือหาเปนไปในทางเดียวกัน จึงทําใหกลุมเปาหมายท่ีมี

คุณลักษณะทางประชากรท่ีแตกตางกัน มีภาพลักษณตอหนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐไม

แตกตางกัน

ขอเสนอแนะขอเสนอแนะสําหรับการนําไปปฏิบัติงานดานการประชาสัมพันธของหนวยงานจัดเก็บ

รายไดของรัฐจากการศึกษาครั้งนี้ คือ ผูปฏิบัติหนาที่ดานการสื่อสารองคกรของ

หนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐนั้นควรตองวางแผนสื่อสารภาพลักษณการ

ดําเนินงานใหครอบคลุมองคประกอบทุกสวนของหนวยงาน ทั้งในดานภาพลักษณ

ผูบริหาร บุคลากร สถานที่ อุปกรณ บรรยากาศ วัฒนธรรมองคกร การแสดงความ

รับผิดชอบตอสังคม และการใหบริการกับผูที่เก่ียวของ

ขอเสนอแนะสําหรับการวิจัยครั้งตอไปควรศึกษาเรื่องรูปแบบการรับรูและความพึง

พอใจตอการดําเนินงานหนวยงานจัดเก็บรายไดของรัฐ เพ่ือนําผลการศึกษามา

ประกอบเปนแนวทางการพัฒนารปูแบบการสื่อสารองคกรและการเกิดภาพลักษณ

ของการดําเนินงานดานตาง โดยเฉพาะการสรางการมีสวนรับผิดชอบสังคมในภาค

สวนตาง ๆ ซ่ึงจะนําไปใชในการวางแผนยุทธศาสตรดานการสื่อสารและการ

ประชาสัมพันธของหนวยงานที่เก่ียวของตอไป