29 iunie 2010 diakonia

STANDARDELE DE CALITATE ŞI EVALUAREA SERVICIILOR SOCIALE

FURNIZATE PERSOANELOR VÂRSTNICE ÎN CĂMINE ŞI ÎN UNITĂŢI DE ÎNGRIJIRE ŞI

ASISTENŢĂ LA DOMICILIU

CLUJ-NAPOCA, 29 IUNIE 2010

DEFINIŢII

EVALUARE DEX

= a preţui, a estima ENCICLOPEDIA DEZVOLTĂRII SOCIALE, Editura Polirom

= A analiza modul de desfăşurare, rezultatele sau impactul acestuia în lumina obiectivelor şi având în vedere procesul de luare a deciziilor strategice

= Instrument de cunoaştere= Instrument managerial şi de decizie care furnizează feed-back

informaţional în mod sistematic= Reprezintă o estimare a eficienţei globale a unei intervenţii, arată

în ce măsură aceasta a soluţionat problema sau a produs schimbarea urmărită

= Trebuie stabilite scop şi obiective clare= Trebuie planificată de la începutul programului/proiectului= Măsoară rezultatele programelor, proiectelor sau politicilor= Favorizează diseminarea bunelor practici

DEFINIŢII

PERSPECTIVE TEORETICE ŞI PRACTICE ALE ASISTENŢEI SOCIALE, Maria Roth

= proces continuu= orientată spre cunoaşterea, înţelegerea,

aprecierea semnificaţiei, categorizarea şi individualizarea unui fenomen

Metode specifice în asistenţa socială= genograma (evaluarea familiei)= evaluarea resurselor clientului= harta ecologică (relaţii problematice,

resurse)

DEFINIŢII

STANDARDEDEX = normă care reglemetează calitatea, caracteristicile, forma

unui produs CALITATEDEX = totalitatea însuşirilor şi laturilor esenţiale în virtutea cărora

un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de alte lucruri STANDARDE DE CALITATELegea nr.47/2006= ansamblu de norme pe baza cărora sunt evaluate şi

monitorizate activitatea furnizorilor şi calitatea serviciilor acordate

Calitatea serviciilor sociale

prin respectarea standardelor generale şi specifice de calitate

Respectarea standardelor este supusă unui proces de evaluare şi monitorizare

Evaluarea situaţiei persoanelor vârstnice

Nevoile persoanelor vârstnice se evaluează prin fişa de evaluare socio-medicală (geriatrică) = piesă obligatorie pentru serviciile de asistenţă şi îngrijire la domiciliu şi pentru internarea într-un cămin pentru persoane vârstnice

Se completează de o echipă multidisciplinară (medic, asistent social, asistent medical, kinetoterapeut etc.)

Încadrarea în grad de dependenţă

Evaluarea statusului funcţional Evaluarea statusului senzorial Evaluarea statusului afectiv

ale persoanei vârstnice

Categorii de dependenţă

Nu necesită supraveghere permanentă sau ajutor = 0

Necesită supraveghere temporară şi/sau ajutor parţial = 1

Necesită supraveghere permanentă şi/sau ajutor integral = 2

Grade de dependenţă

I – A,B,C = secţii pentru persoane dependente

II – A,B,C = secţii pentru persoane semidependente

III – A,B = secţii pentru persoane independente

Procesul de acordare a serviciilor sociale

1. EVALUAREA INIŢIALĂ= identificarea nevoilor individuale sau de

grupPe baza evaluării iniţiale se stabileşte planul

de intervenţie 2.PLAN DE INTERVENŢIE= cuprinde măsurile necesare soluţionării

situaţiei de risc social, respectiv furnizarea de servicii şi prestaţii sociale

= elaborat în max.30 de zile de la data solicitării


3. EVALUAREA COMPLEXĂ= dacă evaluarea iniţială evidenţiază existenţa unor

situaţii complexe, pentru a căror rezolvare e nevoie de participarea mai multor profesionişti

= realizată de echipe interdisciplinare= permite stabilirea gradului de dependenţă= permite elaborarea unei strategii de suport,

materializată într-un plan individualizat de îngrijire şi asistenţă

(pt. Cămine şi Unităţi de îngrijire şi asistenţă la domiciliu = fişa de evaluare socio-medicală geriatrică)


4. PLANUL INDIVIDUALIZAT DE ASISTENŢĂ ŞI ÎNGRIJIRE

Cuprinde – programarea serviciilor sociale – persoanele responsabile – proceduri de acordare 5. IMPLEMENTAREA


6. MONITORIZAREA 7. REEVALUAREA – periodică 8. EVALUAREA SATISFACŢIEI

BENEFICIARULUI

Responsabilitatea asistentului social

Informarea beneficiarului Elaborarea planului de intervenţie Participarea la elaborarea planului

individualizat de asistenţă şi îngrijire Monitorizarea evaluarea şi controlul

serviciilor sociale

Standardele generale de calitate

I. Organizare şi administrare- planificare strategică = cunoscută,

mediatizată- misiune şi viziune = de ce se

furnizează serviciile- furnizarea serviciilor + promovarea

şi conştientizarea situaţiei beneficiarilor ca şi grup


II. Drepturi- criterii de eligibilitate a

beneficiarilor clare şi transparente- contract de furnizare a serviciilor

sociale (drepturi şi obligaţii)- Carta drepturilor beneficiarului


III. Etică- cod de etică cunoscut de personal şi beneficiari- existenţa unui singur dosar complet pentru un

beneficiar- îmbunătăţirea satisfacţiei beneficiarului şi

adaptarea serviciilor- posibilitatea beneficiarului de a depune plângere

şi dreptul lui de a primi răspuns la sesizare- acordarea importanţei cuvenite privind sănătatea

şi securitatea la locul de muncă


IV.Abordare comprehensivă- adaptarea serviciilor la

persoană/beneficiar- cooperare/colaborare/parteneriate- coordonarea internă a personalului

pentru asigurarea continuităţii serviciilor = personal calificat şi competent

- abordare multidisciplinară a cazului


V. Centrarea pe persoane- importanţa evaluării iniţiale a beneficiarului =

instrumente standardizate (fişa de evaluare socio-medicală geriatrică)

- coordonarea planului de intervenţie cu informaţiile obţinute în evaluare

- implicarea beneficiarului în elaborarea şi implementarea planului de intervenţie

- importanţa analizării şi evaluării eficienţei serviciilor acordate

- monitorizarea post-servicii- stabilirea unor indicatori


VI. Participare- implicarea beneficiarilor- diseminarea informaţiei de la

beneficiar înspre comunitatea locală şi invers

- organizarea de evenimente de tip “porţile deschise”


VII. Parteneriat- existenţa parteneriatelor scrise cu

stipularea scopului, obiectivelor, termenelor

- evaluarea parteneriatelor


VIII. Orientarea spre rezultate- evaluarea eficienţei- existenţa unui sistem de raportare a

rezultatelor obţinute- transparenţă


IX. Îmbunătăţirea continuă- existenţa unei strategii - pentru relevanţa serviciilor sociale e

necesară evaluarea nevoilor comunităţii

- strategie de formare şi perfecţionare continuă a personalului, dar şi încurajarea auto-învăţării

- acţiuni de marketing şi comunicare

PROCEDURI DE LUCRU

PROCEDURI PRIVIND: egalitatea de şanse şi tratament a

beneficiarului şi participarea lui egală la procesul de furnizare a serviciilor sociale

respectarea demnităţii, autodeterminării, autonomiei beneficiarului

PROCEDURI DE LUCRU

prevenirea abuzurilor împotriva beneficiarului şi persoanelor care livrează serviciile

asigurarea confidenţialităţii măsurarea satisfacţiei beneficiarului înregistrarea, medierea şi

soluţionarea reclamaţiilor formulate de beneficiari, familiile acestora sau reprezentanţii legali

PROCEDURI DE LUCRU

identificarea şi prevenirea riscurilor privind mediul beneficiarilor şi al personalului

diversificarea serviciilor sociale şi asigurarea continuităţii acestora

implicarea beneficiarului în procesul de elaborare a strategiilor de dezvoltare organizaţională şi a programelor sociale

PROCEDURI DE LUCRU

parteneriatele evaluarea resurselor (umane,

materiale, financiare) măsurarea rezultatelor financiare evaluarea performanţei

organizaţionale raportarea şi publicarea rezultatelor

obţinute îmbunătăţirea calităţii serviciilor

Documente obligatorii

carta drepturilor beneficiarului cod de etică regulament de organizare şi

funcţionare regulament de ordine interioară

Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu

- 6 secţiuni, 22 standarde Activitatea – coordonată de un

manager de program (diplomă de licenţă, experienţă şi/sau pregătire în domeniul medical sau social; excepţie: liceu + curs de formare în domeniul îngrijirilor la domiciliu); formare continuă


I. Organizare şi administrare- + Manual de proceduri (admitere,

evaluare, drepturi şi obligaţii, planificarea serviciilor, tipuri de servicii, reclamaţii şi protecţie, sistarea serviciilor)

- + Proiect instituţional (plan de activităţi şi strategie proprie)


- evaluarea calităţii serviciilor şi a eficacităţii prestaţiei personalului pe baza unor indicatori clar stabiliţi

- raport de activitate anual – accesibil pentru public

- persoană desemnată pentru activitatea de relaţii publice

- + Proceduri de comunicare interinstituţională (instituţii publice şi organizaţii non-guvernamentale)


- echipamente pentru promovarea imaginii (materiale tipărite, pagina web, echipamente IT etc.)

- implicarea în în proiecte de finanţare internă şi/sau externă în vederea creşterii calităţii şi dezvoltării serviciilor

- înregistrarea şi arhivarea datelor cu respectarea principiului confidenţialităţii


II. Resurse umane- personal suficient şi competent

(manager de program, manager de caz, asistent social, instructor ergoterapie, fizioterapeut, kinetoterapeut, psiholog, asistent medical, personal administrativ etc.)


- Manager de caz: 25 de cazuri (coordonarea şi monitorizarea procesului de îngrijire, elaborarea şi respectarea planurilor de intervenţie)

- + Procedură de selecţie şi angajare a personalului

- existenţa documentelor în vederea angajării (cazier judiciar, recomandare de la ultimul loc de muncă, adeverinţă medicală etc.)


- voluntari: obligativitatea cazierului judiciar

- program de formare continuă a personalului - anual


III. Accesarea serviciilor- materiale informative- proceduri de admitere (beneficiarii pot

primi servicii de îngrijire şi asistenţă la domiciliu numai dacă sunt eligibili pentru acet tip de îngrijire – evaluarea să certifice un grad de dependenţă)

- contract pentru furnizarea de servicii sociale


- dosarul beneficiarului – cerere, copii după actul de identitate, evaluarea complexă cu stabilirea gradului de dependenţă şi recomandarea de îngrijire la domiciliu, planul de intervenţie, contractul privind acordarea de servicii sociale, acte medicale


IV. Acordarea serviciilor- procedură- grila de evaluare socio-medicală

geriatrică- plan de intervenţie- evaluare şi reevaluare


V. Drepturi- carta drepturilor beneficiarului VI. Etică şi protecţie- cod etic

Standarde specifice de calitate pentru centre rezidenţiale

- 9 secţiuni- 35 standarde- condiţii corespunzătoare de găzduire şi

hrană, îngrijire personală şi medicală, recuperare şi adaptare, activităţi de socializare şi petrecere a timpului liber, asistenţă socială

- asigurarea serviciilor de către personal calificat, competent şi suficient

Monitorizare, evaluare şi control - MMFPS

OBIECTIVE- aplicarea prevederilor legale- îmbunătăţirea calităţii şi creşterea

eficienţei serviciilor sociale- respectarea standardelor de calitate- asigurarea respectării drepturilor sociale

ale beneficiarului- colectarea datelor cu privire la situaţia

beneficiarilor, furnizorilor şi tipurilor de servicii

Monitorizare, evaluare şi control - MMFPS

ACTIVITĂŢI care privesc:- calitatea serviciilor- gradul de satisfacţie al beneficiarului- respectarea standardelor de calitate- gradul de adaptare a serviciilor sociale

acordate la nevoile beneficiarului- performanţa personalului- resursele necesare- costul serviciilor- alte reglementări

SUPORT LEGISLATIV

Legea nr. 47/2006 Ordonanţa nr. 68/2003 Legea nr. 17/2000 H.G. Nr. 886/2000 H.G. 1007/2005 (H.G. 539/2005 cu

modificări şi actualizări) Ordonanţa nr. 383/2005 H.G. Nr. 246/2006

Vă multumesc pentru atenţie !

29 iunie 2010 diakonia

Documents