FAALİYET 2015RAPORU

İÇİNDEKİLER2015 Yılında İGDAŞ 04

Kilometre Taşları 08Misyon ve Vizyon 10

Sermaye ve Ortaklık Yapısı 11Dünyada İGDAŞ 12

2015 YILI FAALİYETLERİ 14İşletme Faaliyetleri 16

İç Tesisat Faaliyetleri 18Afet Acil Durum Yönetimi Faaliyetleri 22

Yatırım Faaliyetleri 26Müşteri Hizmetleri 28

Bilişim 34Coğrafi Bilgi Sistemleri 36

Ar-Ge 38

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK 42İGDAŞ ve Çevre 44

İnsan Kaynakları 46Sosyal Sorumluluk ve Organizasyonlar 52

KURUMSAL YÖNETİM 56Yönetim Modeli 58Yönetim Kurulu 68

Organizasyon Şeması 69Finansal Bilgiler 70

İGDAŞ ve ÇEVRE

İstanbul, hava kalitesiyle dünyanın en iyi 3. metropolü.

2015 yılı itibariyle İstanbul’un havasındaki

kükürtdioksit değeri 4 mikrogram/m3 'e

inmiştir.

INGAS 2015 “INGAS Uluslararası

Doğalgaz Sempozyumu”nun

6’ncısı 11-12 Kasım 2015 tarihlerinde İstanbul’da,

600 katılımcı ile gerçekleştirildi.

YÖNETİMMODELİ

İGDAŞ mükemmellik yolunda emin

adımlarla ilerleyerek, Türkiye Mükemmellikte

Süreklilik Ödülünü almaya hak kazandı.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Gaz Ticaret Merkezi ile anlık ve saatlik tüketim

verileri ve gaz alım-satım dengesi takip

edilebiliyor.

44

12

62

30

İSTANBUL’aDEĞER KATIYORUZDünyanın en önemli metropollerinden biri olan İstanbul’un gaz dağıtım şirketi olarak, İstanbul halkı kadar, tüm dünya insanlığı için temiz havanın ve sağlıklı sürdürülebilir, bunların da ötesinde yaşanabilir bir çevrenin sağlanması ve en iyi şekilde korunması gerektiğine inanıyoruz.

Türkiye’nin en büyük doğalgaz dağıtım şirketi olan İGDAŞ'ta kurumsal olarak benimsediğimiz sürdürülebilirlik ilkesi ile Türkiye’ ye katkı sağlamaya devam ederken; kurumsal performansımızı sosyal,ekonomik,çevresel ve etik alanlarda geliştirmek için durmadan çalışıyoruz.

Bu amaçla Çevre Politikamızın şartlarını gerçekleştirmeye kendimizi adamış bulunuyoruz ve olumlu sonuçlara ulaşıyoruz.

İstanbul 4 mikrogram/metreküp kükürtdioksit değeri ile hava kalitesi bakımından en sağlıklı değerlere sahip olduğunu kanıtladı. İGDAŞ olarak, bu sonuçtaki katkımızın haklı gururunu yaşıyoruz.

İSTANBUL TABLO GİBİ

Tertemiz havası ve benzersiz güzellikleriyle

Fotoğraf: ALİ BAŞARIR

Kıs

aca İG

DAŞ

4

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU Nerede Faaliyet Gösteriyoruz?

İstanbul’da

İGDAŞ Abone Sayısı

39 3 10 31 70İLÇEDE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET BİNASI ŞEBEKE BİNASI VEZNE

5,9milyon

5,6 milyon

5,7 milyar

m3

BBS ABONE BBS GAZ KULLANICISI GAZ TÜKETİM MİKTARI

2015 YILINDA İGDAŞ

Havadaki kükürt dioksit

değeri 1992 yılında 219 mikrogram/m3 iken

2015 yılında 4 mikrogram/m3’e kadar inmiş ve İstanbul

dünyanın havası temiz sayılı metropollerinden

biri haline gelmiştir.

İGDAŞ Çevre Yönetimi ve İstanbul’un Hava Kalitesi

* BBS: Bağımsız bölüm sayısı

Kıs

aca İG

DAŞ

5

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU Rakamlarla İGDAŞ

İGDAŞ’ın Sektörel Konumu

İGDAŞ’IN SEKTÖR İÇİNDEKİ SIRALAMASI

GÖSTERGELER Ana Sektör (D-3523) Ana Sektör (D-352) Ana Sektör (D) Tüm Firmalar

2012 2013 2014 2012 2013 2014 2012 2013 2014 2012 2013 2014

NET SATIŞLAR 1 1 1 1 1 1 2 2 2 24 22 25

AKTİF TOPLAMI 1 1 1 1 1 1 4 4 4 21 21 23

ÖZ KAYNAKLAR 1 1 1 1 1 1 4 4 4 21 20 22

DÖNEM NET KARI/ZARARI 1 1 1 1 1 1 3 3 2 17 21 26

FİRMA SAYISI 6 26 291 10,360

ANA SEKTÖR (D) : Elektrik, Gaz, Buhar ve İklimlendirme Üretimi ve Dağıtımı

ANA SEKTÖR (D-352) : Gaz İmalatı - Ana Şebeke Üzerinden Gaz Yakıtların Dağıtımı

ALT SEKTÖR (D- 3523) : Ana Şebeke Üzerinden Gaz Ticareti

5,7 milyar TL

5 milyar TL

440milyon TL

İGDAŞ 2015 Net Satışlar İGDAŞ 2015 Aktif Büyüklük İGDAŞ 2015 Net Dönem Karı

1.773Kilometre

15.184 Kilometre

832.049 Adet

ÇELİK HAT YATIRIMI POLİETİLEN HAT YATIRIMI SERVİS KUTUSU YATIRIMI

KISACA İGDAŞİGDAŞ, 2023 ülke vizyonu doğrultusunda çalışmalarını kararlılıkla sürdürmektedir.

Türkiye"Mükemmellikte Süreklilik Ödülü"

İGDAŞ'ın

Kıs

aca İG

DAŞ

8

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU İstanbul Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret

Anonim Şirketi (İGDAŞ), 25 Aralık 1986 tarihinde İstanbul Kaynak Geliştirme ve İştirakler Daire Başkanlığı’na bağlı olarak; İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bazı iştiraklerin katılımıyla, şehrin doğalgaz ihtiyacını karşılamaya yönelik çalışmaların yapılması ve yatırımlara başlanması amacıyla kurulmuştur. Doğalgazın sanayi ve şehir şebekelerinde kullanımı, 84/8806 sayılı

Bakanlar Kurulu Kararı’yla 1984 yılında SSCB ile imzalanan doğalgaz sevkiyatı anlaşmasını müteakip öngörülmüştür.

Bu karara istinaden İstanbul’da İ.E.T.T. bünyesinde fizibilite çalışmaları başlatılmış ve alınan teklifler incelendikten sonra, konunun ülkemizde yeni olması sebebiyle Mayıs 1987’de, İstanbul doğalgaz sisteminin malzeme ve işçiliği Fransız SAE firması ile Alarko Konsorsiyumu’na

ihale edilmiştir. 1989 yılında başlanan çalışmalar neticesinde, abonelere ilk doğalgaz 1992 yılı Ocak ayında verilmiştir. Yatırımın birinci bölümü Mayıs 1993’te tamamlanarak, sonraki çalışmalar İGDAŞ bünyesinde yürütülmeye başlanmıştır. Doğalgazın temiz bir yakıt olması ve şehrin hava kirliliğinin azaltılmasına yapacağı olumlu katkı düşünülerek, doğalgaz ulaşan yerlerde kullanımının zorunlu

KİLOMETRETAŞLARI1986 yılında İstanbul halkına hizmet vermek amacıyla çıktığı yolculuğun her bir kilometre taşını başarı öyküleriyle dolduran İGDAŞ, İstanbul'un hava kalitesini yükseltmiş, alanında dünya standartlarını yakalamıştır.

1986İstanbul Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (İGDAŞ), 25 Aralık 1986 tarihinde İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bazı İştiraklerin katılımıyla, kurulmuştur.

1987

1992

1993

1995

2003Mayıs 1987’de, İstanbul doğalgaz sisteminin malzeme ve işçiliği Fransız SAE firması ile Alarko

konsorsiyumuna ihale edilmiştir.

Başlanan çalışmalar neticesinde abonelere ilk doğalgaz 1992 yılı Ocak ayında Kadıköy ilçesinde verilmiştir.

Yatırımın birinci bölümü Mayıs 1993’te tamamlanarak sonraki

çalışmalar İGDAŞ bünyesinde yürütülmeye başlanmıştır.

1995 yılında Y.T.Ü İnşaat Fakültesi Çevre Mühendisliği Bölümü’ne “İstanbul’da Hava Kirliliği Haritasının Çıkarılması ve Doğalgaz Kullanımına Öncelik Verilecek Bölgelerin Belirlenmesi Araştırma Projesi" çalışması yaptırılmıştır.

İGDAŞ Uluslararası Gaz Birliği (IGU)’ne üye olmuştur.

Kıs

aca İG

DAŞ

9

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU hale getirilmesi için, İl Mahalli

Çevre Kurulu İl Umumi Hıfzıssıhha Meclisi’nce karar alınmasını sağlamak üzere İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından talepte bulunulmuştur. Bu çabalar sonucunda, İl Mahalli Çevre Kurulu’nca 30.11.1994 tarih 5 sayılı, 26.01.1995 tarih ve 1 sayılı, İl Umumi Hıfzıssıhha Meclisi’nce 28.06.1995 tarih ve 7 sayılı kararlar alınmıştır. İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü

tarafından, doğalgazın öncelikle hava kirliliğinin yoğun olduğu bölgelerde kullanılmasının temini için, 1995 yılında Y.T.Ü İnşaat Fakültesi Çevre Mühendisliği Bölümü’ne “İstanbul’da Hava Kirliliği Haritasının Çıkarılması ve Doğalgaz Kullanımına Öncelik verilecek Bölgelerin Belirlenmesi Araştırma Projesi” çalışması yaptırıldı. Bu proje ile elde edilen bilgilere göre kirli bölgeler belirlenerek, öncelikle bu yerlere doğalgazın ulaştırılması sağlanmıştır.

27 Mart 1994 seçimlerinden sonra iş başına gelen yeni yönetimin ilk hedefi; yatırımlara hız vermek ve halkı doğalgaz kullanımı konusunda bilinçlendirmek olmuştur. Takip eden süreçte yeni yönetimin benimsediği anlayışla, İstanbul halkına en iyi şekilde hizmet vermek için yapılan çalışmalar, atıl durumda bulunan İGDAŞ’ın dünya standartlarını yakalamasını sağlamıştır.

2008

2009

2011UGETAM, İGDAŞ bünyesinden ayrılarak ayrı bir şirket olarak hizmet vermeye başlamış ve İGDAŞ sektöre doğalgaz okulu kazandırmıştır.

Büyük ölçekli işletmeler kategorisinde EFQM Ulusal Kalite Büyük Ödülü kazanılmıştır.

İGDAŞ, Fortune tarafından yapılan “Türkiye’nin En Büyük 500 Özel Şirketi”

araştırmasında ciro büyüklüğüne göre 22. sıraya

yükselmiş ve sektöründe Türkiye’nin en büyük şirketi

olmuştur.

2013

2014

2015İGDAŞ, Türkiye Kurumsal Yönetim

Derneği’nin En Yüksek Nota Sahip Halka Açık Olmayan Kuruluş Ödülü’nü almıştır.

İGDAŞ, Aralık 2014 tarihinde gerçekleştirilen dış denetimi başarıyla sonuçlandırarak, dünyada sayılı kuruluşun sahip olabildiği “ISO 55001 Varlık Yönetimi” sertifikasını almaya hak kazanmış ve böylece Türkiye’de bir ilki daha gerçekleştirmiştir.

İGDAŞ, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından 2015 yılında

24’üncüsü düzenlenen Kalite Kongresi’nde 'Türkiye Mükemmellikte

Süreklilik Ödülü'nü almıştır.

Kıs

aca İG

DAŞ

10

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

MİSYONUMUZDoğalgaz hizmetlerini sürdürülebilir ve yenilikçi bir anlayışla sunarak, insanların yaşam kalitesini yükseltmek.

VİZYONUMUZSürdürülebilir değişim yönetimi ve paydaş memnuniyeti ile dünyada tanınan bir doğalgaz şirketi olmak.

DEĞERLERİMİZKurumsallık

Sürdürülebilirlik

Paydaş odaklılık

Kaliteli hizmet

Bilgi

YÖNETİM POLİTİKAMIZFaaliyetlerimizle ilgili tüm yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek,

Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak,

Biz bilinci ile çalışmak,

Var olan ile yetinmeyip sürekli gelişmek,

Sistem yaklaşımı ile çözüm üretmek,

Çevreye vereceğimiz olumsuz etkilerimizi kaynağında azaltmak,

Çalışma ortamlarımızı tüm paydaşlarımız için daha güvenli hale getirmek.

Kıs

aca İG

DAŞ

11

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

SERMAYE VE ORTAKLIK YAPISI

SERMAYE YAPISI

ORTAK ADI PAY TUTARI (TL) PAY ORANI (%)

1- İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI 1.341.371.760 94,46

2- İETT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 77.594.480 5,46

3- HAMİDİYE KAYNAK SULARI SANAYİ TURİZM VE TİCARET A.Ş. 434.520 0,03

4- İSTANBUL İMAR İNŞAAT A.Ş. 381.980 0,03

5- İSTANBUL ULAŞIM HABERLEŞME VE GÜVENLİK TEKNOLOJİLERİ SAN. VE TİC. A.Ş. 217.260 0,02

GENEL TOPLAM 1.420.000.000 100

Kıs

aca İG

DAŞ

12

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU Dünyanın sayılı metropollerinden

İstanbul’un doğalgaz dağıtımını yapan ve Türkiye’de sektörün öncü kuruluşlarından olan İGDAŞ, bilgi birikimi ve tecrübesini paylaşmak amacıyla uluslararası arenada da faaliyetlerini sürdürmektedir. Yurt dışı çalışmalarına önem veren İGDAŞ, 2023 ülke vizyonu doğrultusunda çalışmalarını kararlılıkla sürdürmektedir.Şirket’in “Sürdürülebilir değişim yönetimi ve paydaş memnuniyeti ile dünyada tanınan bir doğalgaz şirketi olmak” vizyonu doğrultusunda 2015 yılında da dünya çapında temsil ve faaliyetlerinin tanıtımı amacıyla başarılı çalışmalara devam edilmiştir. Ulusal ve uluslararası enerji sektöründeki etkinliğin artırılması, bilgi ve tecrübenin paylaşılması, geliştirilmesi, teknolojik gelişmelerin yakından takip edilmesi, sektörde ortak projeler üretilmesi, yeni çalışma alanlarının oluşturulması,

işbirliklerinin güçlendirilmesi amacıyla yurt dışı ve yurt içinde çeşitli ziyaretler gerçekleştirilmiştir.

Enerji ile ilgili araştırma, teknoloji, tecrübe ve politikaların tartışıldığı platformlarda, bir çok panel, sempozyum, konferans vb. etkinliklerde İGDAŞ başarı ile temsil edilerek know-how transferi gerçekleştirilmiştir. Bu platformlarda doğalgaz sektöründeki önemli gelişmeler, önemli anlaşmalar, araştırmalar, uygulamalar takip edilerek, şirket stratejileri ve hedefleri doğrultusunda gündem oluşturulmuştur. İGDAŞ’ın da üyesi olduğu Avrupa Gaz Araştırmaları Grubu (GERG) ve Uluslararası Gaz Birliği (IGU)’nin çeşitli komite çalışmalarında yer alınmış ve ortak projeler üzerinde çalışmalar yapılmıştır. Ulusal ve uluslararası çalışmaların daha kapsamlı ve bilimsel olarak yürütülebilmesi, sahip olunan yüksek

bilgi birikimi ve teknolojinin daha etkin paylaşılabilmesi amacıyla, akademik çalışmaların değerlendirilmesine yönelik çalışmalar yürütülmüştür. Bu kapsamda Entelektüel Sermaye Yönetimi altında şirket için yapılan akademik çalışmalar, sistematik olarak takip edilmektedir.

INGAS 2015 ULUSLARARASI DOĞALGAZ SEMPOZYUMUMesleki sosyal sorumluluk kapsamında düzenlenen, “INGAS Uluslararası Doğalgaz Sempozyumu”nun 6’ncısı 11-12 Kasım 2015 tarihlerinde İstanbul’da, 600 katılımcı ile gerçekleştirildi. “Mükemmele Yolculuk” teması ile 10 ülkeden katılımın sağlandığı sempozyum, yurtiçinden ve yurtdışından birçok uzman, akademisyen ve yöneticiye ev sahipliği yaptı.

DÜNYA’DA İGDAŞ

İGDAŞ, 2023 ülke vizyonu doğrultusunda çalışmalarını kararlılıkla sürdürmektedir.

Kıs

aca İG

DAŞ

13

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

7gün24saat

kesintisizhizmet

2015 YILIFAALİYETLERİ

Doğalgazda güvenli kullanım kültürü oluşturuyoruz.

16

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

7 gün 24 saat kesintisiz hizmet esasına göre; tüm alt yapı ve üst yapı tesislerimizin güvenliğini periyodik bakım ve kontrollerini yaparak güvenli gaz arzını sağlıyoruz.

İGDAŞ 5,950.894 (bbs) abone ve 5.617.621 (bbs) gaz kullanıcımıza;16 noktada; RMS istasyonları, 659 teknik personel, 185 acil ekip aracı 31 Şebeke Şefiği ile 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet esasına göre; tüm alt yapı ve üst yapı tesislerimizin güvenliğini periyodik bakım ve kontrollerini yaparak güvenli gaz arzını sağlamaktadır. İhbarlar, Hasarlar, Taşıma Hatları (20 bar), Dağıtım Hatları (4 bar), Bölge Regülatörleri, Müşteri İstasyonları, Vana Odaları, Çelik Vanalar, PE Vanalar, Servis Hatları, Servis Kutuları, Servis Regülatörleri, Kazı Kontrolleri, Sayaç İşlemleri ve diğer işletme faaliyetleri en uygun ileri teknoloji ile yürütülmektedir. Doğalgaz hizmetini güvenli ve kesintisiz bir şekilde müşterilerine ulaştırmayı amaçlayan İGDAŞ, doğalgaz çelik şebekesinin daha güvenli bir şekilde yönetilebilmesi ve işletilmesi için ileri teknolojilerden faydalanmaktadır.

BORU HATLARI BÜTÜNSELLİK YÖNETİMİ ÇALIŞMALARIİGDAŞ, Boru Hattı Sistemleri Bütünsellik Yönetimi çalışmalarını başlatarak, dağıtım sisteminin proje, yatırım ve işletme faaliyetlerini bir bütün olarak değerlendirmektedir. Böylece, bu faaliyetlere ilişkin olası tüm risk ve tehditleri tanımlayarak, gerekli rehabilitasyonların gerçekleştirilmesine yönelik tüm süreçler tespit edilerek, riskleri önlemeye, azaltmaya yönelik

faaliyetler belirlenmektedir. İGDAŞ, bu faaliyetler kapsamında öncelikle, “Katodik Korumanın Online İzlenmesi” projesini başlatmış olup, ilk etapta 4 noktadan izleme ve bir sonraki etapta bu nokta sayısını 50’ye çıkartmayı planlamıştır. Projenin son aşamasında, tüm çelik hattın katodik korumasının online izlenmesi sağlanarak, sistemin etkinliği an ve an analiz edilerek takibi sağlanacaktır. Aynı zamanda boru hattının kontrolüne yönelik olarak yapılan çalışmalar kapsamında, boru hattının In Line Inspection (ILI) ile kontrolüne yönelik olarak, akıllı piglerin (Smart Pig) kullanımı için gerekli çalışmalar başlatılmış olup, yurtiçinden TÜBİTAK olmak üzere, yurt dışından da konu ile ilgili çalışan kuruluşlarla görüşülerek, gerekli incelemeler başlatılmıştır. Tüm teknik çalışmalar tamamlandıktan sonra, en kısa süre içinde, bu akıllı robotlar ile İGDAŞ, tüm çelik hattının kontrolünü gerçekleştirecektir.

Boru Hattı Bütünsellik Yönetimi kapsamında, doğalgaz alt yapısıyla ilgili GIS de mevcut veriler üzerinden analizlerin yapılarak, sistem üzerinde risklerin değerlendirilmesi ve yönetilmesi hedeflenmiştir. Bu kapsamda gerekli teknik incelemeler tamamlanarak, 2016 yılı içerisinde sistemin aktif hale getirilmesi hedeflenmiştir.

ŞEBEKE ENSTRÜMANLARI PERİYODİK BAKIM FAALİYETLERİ

Kesintisiz, emniyetli gaz arzını sağlamak amacıyla, İGDAŞ Bakım Onarım Şeflikleri tarafından her yıl rutin olarak enstrüman bakımları yapılmaktadır. Şebeke Şeflikleri tarafından bildirilen; işletme enstrümanlarında çeşitli sebeplerle meydana gelen arızalar ve gaz kaçakları, Bakım Onarım Şeflikleri tarafından giderilmektedir.

İŞLETME FAALİYETLERİ

BAKIM FAALİYETLERİ

ENSTRÜMAN PERİYODİK BAKIMLAR ARIZİ BAKIMLAR

Bölge Regülatörü 755 115

Müşteri İstasyonu 806 90

Vana Odası 522 -

Çelik Vana 1952 12

TOPLAM 4035 217

17

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

RMS/A REGÜLATÖR BAKIMLARIRMS/A istasyonlarının sorunsuz bir şekilde işletilebilmesi için her yıl genel bakım faaliyetleri yürütülmekte olup, RMS/A istasyonlarında bakım faaliyetleri sırasında regülatör bakımları, filtrelerin kontrol/değişim faaliyetleri, actuator ve vanaların kontrol/bakımları, emniyet tertibatlarının kontrolü, otomasyon sistemlerinin fonksiyon testleri uygulanmaktadır. Bu kapsamda 2015 yılı içerisinde 14 Adet RMS/A istasyonunun yıllık bakımları yapılmıştır.

RMS/A KAZAN-SKID BAKIMLARI

RMS/A istasyonlarında işletme sırasında, basınç düşümünden kaynaklı ısı kaybının önlenebilmesi amacıyla, ısıtma sistemlerine ihtiyaç bulunmaktadır. Bu nedenle ısıtma üniteleri ile ısıtıcı ünitelerine gaz arzını sağlayan skidlerin bakımları, büyük önem arz etmektedir. 2015 yılı içerisinde RMS/A istasyonlarında mevcut 9 adet skid ile RMS/A istasyonlarında bulunan 30 adet ısıtma kazan sisteminin bakımları yapılmıştır/yaptırılmıştır.

RMS/A KOKULANDIRMA ÜNİTESİDoğalgaz insan sağlığına zararı olmayan, renksiz, kokusuz ve yanıcı bir maddedir. Yasal düzenlemeler gereği doğalgaz kullanan abonelerin gaz kaçaklarını algılayabilmesi, dolayısı ile can ve mal güvenliklerinin sağlanabilmesi açısından, doğalgazın içerisine çok düşük miktarlarda ( 8-25 mg/m3) çürük sarımsak kokusuna benzer bir koku maddesi

karıştırılmaktadır. (%30 Tersiyer Bütil Merkaptan +%70 Tetra Hidro Teofen) 2015 yılında İGDAŞ doğalgaz dağıtım hatlarında ortalama 12-13 mg/m3 kokulandırma yapılmıştır. Doğalgazın kokulandırılması ve sağlıklı çalışması, İstanbul halkının güvenliği açısından büyük önem arz etmektedir. Bu kapsamda; 2015 yılı içerisinde RMS/A istasyonlarındaki kokulandırma ünitelerine 16 adet periyodik bakım yaptırılmıştır.

ONLİNE KOKU ÖLÇÜM CİHAZI

RMS/A istasyonlarında yapılan kokulandırma faaliyetinin izlenmesi ve kontrolü amacıyla doğalgaz hattımız üzerinde çeşitli lokasyonlarda 7 adet online koku ölçüm cihazı bulunmakta olup, 2015 yılı içerisinde toplam 14 adet bakım gerçekleştirilmiştir.

KROMATOGRAF CİHAZI

RMS/A istasyonlarında BOTAŞ’tan satın alınan doğalgazın enerji eşdeğerinin hesaplanması için lazım olan üst ısıl değerin hesaplanması için, kromatograf cihazları kullanılmakta olup; 2015 yılı içerisinde 8 adet Kromatograf cihazı bakımı gerçekleştirilmiştir.

KALİBRASYON FAALİYETLERİ

TRANSMİTTER KALİBRASYONLARIRMS/A istasyonlarında satın almış olduğumuz doğalgazın ölçümünde kullanılan basınç ve sıcaklık ölçümüne ait ekipmanların (transmitter), ölçüm doğruluğunun sağlanması için her yıl kalibrasyonlarının yapılması gerekmektedir. Bu kapsamda 2015 yılı içerisinde 239 basınç, sıcaklık ve fark transmitterinin kalibrasyonları yaptırılarak, nezaret işlemleri gerçekleştirilmiştir.

RMS/A TERMOMETRE-MANOMETRE KALİBRASYONLARIRMS/A istasyonlarında işletme güveliği açısından kullanılmakta olan termometre ve manometreler, yılda bir kez kalibre ettirilmekte olup, 2015 yılı içerisinde 462 adet termometre-manometrenin kalibrasyonları yaptırılarak nezaret ve montaj-demontaj işlemleri gerçekleştirilmiştir.

SAYAÇ KALİBRASYONLARI

3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu direktifleri doğrultusunda2008-2015 yılları arasında 1.991.635 adet G4-G1600 arası kapasitelerdeki sayacın kalibrasyonu yapılmıştır. 2015 yılında kalibrasyonu yapılan sayaç sayısı 386.655 adettir. Yapılan bu kalibrasyonlar neticesinde sayaçlarımız kontrolden geçirilerek, ölçüm hassasiyetini kaybedenler sistemimizden ayıklanmıştır.

18

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

İGDAŞ, güvenli doğalgaz kullanım kültürünün oluşması için öncü rol üstlenerek, bilgilendirme ve iletişim çalışmaları yapıyor.

İÇ TESİSAT FAALİYETLERİ

DOĞALGAZ GÜVENLİ KULLANIM KÜLTÜRÜ OLUŞTURUYORUZDoğalgaz kullanımındaki hızlı artış, gaz verildikten sonra aboneler tarafından kullanılmaya başlanan, bakım ve onarımı abonelerin sorumluluğunda olan iç tesisatların önemini daha da arttırmıştır. Ülkemizde evlerde ilk doğalgaz kullanımı üzerinden 28 yılı aşkın bir süre geçmiştir.Doğalgazın bu denli yaygınlaşması ve kullanım alanlarının artması istenmeyen bazı sorunları da beraberinde getirmiştir. İç tesisatlarda doğalgaz kaynaklı yaşanılan CO2 zehirlenmesi ve patlama gibi olaylar, iç tesisatlarda güvenlik konusunun ne denli önemli bir konu olduğunu göstermektedir. İGDAŞ Türkiye’de doğalgaz piyasasının kurulması, doğalgaz güvenli kullanım kültürünün oluşturulması için gaz dağıtım şirketlerine öncülük ederek, çalışmalar yapmaktadır. Bu kapsamda, halkımızı doğalgazın daha güvenli kullanımı konusunda bilinçlendirmek amacıyla bilgilendirme ve iletişim çalışmaları yapılmaktadır.

İstanbul halkını doğalgaz kullanımı, güvenliği ve tasarrufu konusunda bilinçlendirmek adına seminerler düzenlenmektedir.

Doğalgaz faturaları üzerinde periyodik olarak her yıl kışa

girerken güvenli kullanım uyarılarının yer aldığı duyuru çalışmaları yapılmaktadır.

Gaz kokusu alındığında yapılması gerekenlerin anlatıldığı “187 Doğalgaz Acil” broşürü hazırlanıp tüm abonelere dağıtımı yapılmaktadır.

Abonelerimizden sistemimizde cep telefon numarası kaydı bulunan abonelere, “İGDAŞ’ın bilgisi dışında tesisata müdahale edilmemesi, doğalgaz cihazlarının ve baca temizliğinin yılda bir kez yetkili firmalara yaptırılması” konusunda uyarı mesajı gönderilmektedir.

İGDAŞ santral telefonlarına ve 444 3636 numaralı Çağrı Merkezi telefonuna güvenlikle ilgili karşılama anonsu uygulaması yapılmaktadır.

Tüm abonelerimizin ev telefonlarına telesekreter mesajı yoluyla “İGDAŞ Uyarıyor” başlıklı güvenlik uyarı mesajı dinletilmesi çalışmaları devam ettirilmiştir.

İGDAŞ’tan yetki belgesi bulunan firmalara yönelik seminerler gerçekleştirilmiştir.

Doğalgaz İç Tesisatlarında Güvenlik ve Verimlilik- Bacalar- Doğalgazlı Yakıcı Cihazlar ve Sistemler kitapları hazırlanmıştır.

“7/24 Bakım Onarım Firmaları” UygulamasıBu uygulama ile yetkili bakım-onarım firmaları, müşterilere 7/24 kesintisiz hizmet vermeye başlamıştır. İstanbullular, ‘7/24 Bakım-Onarım Firmaları’ sistemi ile doğalgaz tesisatlarına ilişkin tamir, bakım ve onarım hizmetini günün her saatinde alabilecek. Güvenlik gerekçesi ile kesilen gazını çok hızlı şekilde açtırabilecek. ‘7/24 Bakım-Onarım firmaları’nın iletişim bilgileri hizmet fiyat bilgileri İGDAŞ’ın web sitesine yayınlanmaktadır. Bu listede yer alan ‘7/24 Bakım Onarım Firmaları’, abonenin dairesi içindeki tesisatla ilgili (kombi, şofben gibi gaz yakıcı cihaz arızaları dışındaki) tüm arızaları tamir edebilecektir. İGDAŞ onaylı bu firmalar, doğalgaz kullanıcılarından gelen arızanın giderilmesi taleplerine günün hangi saatinde olursa olsun, en geç 2 saat içinde yanıt verecektir. Bu firmaların, arıza giderimi için göndereceği ekip mutlaka ‘doğalgaz tesisatı ustalık belgesi’ne sahip kişilerden oluşacak şekilde çalışmalar yapılmıştır.

“Bükülebilir Hortum” Sistemleri UygulamasıİGDAŞ Doğalgaz tesisatlarındaki ulusal ve uluslararası teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek;

19

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

tesisatların daha güvenli bir hale getirilmesi çalışmalarına devam etmektedir. Bu kapsamda çoğu ülkede de yaygın bir şekilde doğalgaz iç tesisatlarında kullanılmakta olan, TS EN 15266 standardına sahip “Bükülebilir Hortum” sistemleri uygulamasına, diğer geleneksel borulama sistemlerinin yanında İGDAŞ lisans sınırları içerisinde uygulanmaya başlanmıştır. Doğalgaz iç tesisatlarında kullanıma başlanması ile ihbarlarda azalma, deprem

sonrası oluşabilecek ilave kaçakları önleme, ürünün hem iç hem de dış mekânda kullanımı, kolay birleştirme nedeniyle işçilik süresinde iyileşme, korozyona karşı korunmalı olması nedeniyle uzun ömürlü olması, kolay uygulanabilirlik, tesisat revizyonlarına ve gaz kesme durumlarında gazlama sürecinde iyileşme sağlanması ve gelişen teknoloji nedeniyle uygulamalarda alternatif sistem olması amaçlanmıştır.

20

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

20

15 Y

ılı F

aaliy

etle

ri

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

Endüstriyel Tesislerde Baca KontrolleriDoğalgazın kullanıcıya güvenli bir şekilde sunulmasında iç tesisatların projelendirmesi ve imalatı ve kontrolü büyük önem arz etmektedir. Yapılaşma konusundaki sorunlar doğalgaz tesisatlarının tasarım ve projelendirmesini güçleştirmektedir. Tesisatlar mevcut bir bina üzerine inşa edilmektedir. Bu güne kadar yapılan incelemelerde; İGDAŞ’ın sorumluluk alanı içerisinde bulunan bölgelerde meydana gelen kazaların büyük çoğunluğunun bacadan kaynaklı olduğu görülmüştür. Dolayısıyla bacaların yapımından başlayarak montajı, kontrolü ve daha sonra bakım ve onarımının sertifika sahiplerince yapılması baca kaynaklı kazaların

azaltılmasına katkı sağlayacaktır.Bu amaçla; baca yapımı ve montajının MYK’dan ilgili seviye bacacı “Ulusal Meslek Standardı” belgesine sahip kişiler tarafından yapılması, kontrol işleminin de; baca boyutlandırması, baca malzeme uygunluğu, baca montaj uygunluğu ile ilgili standartlara göre akredite olmuş ve bünyesinde MYK’dan ilgili seviye bacacı “Ulusal Meslek Standardı” belgesine sahip personel bulunduran akredite firmalar tarafından yapılması ve akredite firmalar tarafından düzenlenen baca uygunluk raporunun, sertifikalı firma tarafından proje dosyasında dağıtım şirketine sunulması ve bacanın bakım ve onarımlarının yine akredite firmalar tarafından yapılması uygulamasına başlanılmıştır.

“Doğalgazda Güvenlik Ve Tasarruf” Rehberi HazırlandıDoğalgaz kullanımındaki hızlı artış, gaz verildikten sonra aboneler tarafından kullanılmaya başlanan ve bakımı, onarımı abonelerin sorumluluğunda olan iç tesisatların önemini daha da arttırmıştır. Ülkemizde doğalgazın bu denli yaygınlaşması ve kullanım alanlarının artması istenmeyen bazı sorunları da beraberinde getirmiştir. İç tesisatlarda doğalgaz kaynaklı yaşanılan CO2 zehirlenmesi ve patlama gibi olaylar, iç tesisatlarda güvenlik konusunun önemli bir konu olduğunu göstermektedir. Bu amaçla yaptığı çalışmalara bir yenisini ekleyerek abonelere ve kamu kurumlarına dağıtılacak olan “Doğalgazda Güvenlik Ve Tasarruf” Rehberini hazırlanıp dağıtımı yapılmıştır.

Baca kaynaklı kazaların önüne geçilmesi için, yapım, bakım ve onarımlarının akredite firmalar tarafından yapılması uygulamasına başlanılmıştır.

İÇ TESİSAT FAALİYETLERİ

21

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

Sertifikalı Firmalara Müşteri İlişkileri Eğitimi Verildiİlk Seferde Gaz Açma Oranını Arttırmak İçin Tüm Sertifikalı Firmaları Bilgilendirme Toplantıları Düzenlendi.

Gaz açma değerlerinin yükseltilmesine yönelik “İstişare ve Bilgilendirme Toplantıları” ile “Mükemmel Müşteri Deneyimi” konulu eğitim ve toplantılarla da sertifikalı firmaların bilgilendirilmesi ve bilinçlendirilmesi yönünde çalışmalar yapılmıştır. Şirketimiz 01/01/2016 tarihinden sonra vize işlemi yaptıracak firmalara, performans değeri %80’den düşük olanların vize yenileme işlemini yapmama kararı alınmıştır.

1 1

2014 2015

1

5

1

5

2014

2014

2015

2015

SERTİFİKALANDIRMA SÜREÇLERİ

Sertifikalı firma mühendis ve tesisatçı transfer süresi (Gün)

Sertifikalı firmaların vize yenileme süresi (Gün)

Firmaların sertifikalandırılma süresi (Gün)

PROJE ONAY

Proje Onay Sayıları Adet/Yıl

2014 2015

231.994 230.568

PROJE İNCELEME SÜRELERİ (Gün)

2014 2015

Konut Projeleri 2 1,5

Endüstriyel Projeler 4 3,5

GAZ AÇMA SAYILARI Adet/Yıl

2014 2015

1. Gaz Açma 281.508 284.973

2. Gaz Açma 289.468 332.962

22

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

20

15 Y

ılı F

aaliy

etle

ri

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

İGDAŞ Doğalgaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım Sistemi devreye alınmıştır.

AFET ACİL DURUM YÖNETİMİ FAALİYETLERİ

İGDAŞ Doğalgaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım Sistemi Projesi kapsamında, deprem erken uyarı sistemine ait (15 adet) istasyondan uydu vasıtasıyla gelen sürekli veriler, ana merkez de otomatik olarak değerlendirilir. Ayarlanabilir bir zaman penceresi içinde, en az 3 istasyon tarafından eşik seviyesinin aşılıp aşılmadığı sistem tarafından sürekli kontrol edilir. Eşik seviye değerinin aşılmasının ardından “deprem” kararı verilir ve sistem aktive olur.

Bu aşamadan sonra İGDAŞ’ın mevcut doğalgaz dağıtım sisteminde yer alan 110 adet Bölge Regülatör

istasyonuna montajı yapılmış olan Kuvvetli Yer Hareketi Kayıt Cihazları, herhangi bir depremsel aktiviteden ötürü cihaz üzerinde tanımlı sismik parametrelerine ait eşik seviyelerinin aşılması durumunda, regülatör istasyonunda yer alan slam-shut vanalarının geri besleme hattına yerleştirilen 3 yollu solenoid vana, KYHİC (Kuvvetli Yer Hareketi Kayıt Cihazları) tarafından otomatik olarak kumanda edilerek regülatör vanasının kapatma işlevi yapması sağlanır.

İGDAŞ ve Kandilli Rasathanesi Deprem Araştırma Enstitüsüne ait Kuvvetli Yer

Hareketi Kayıt Cihazlarından gelen veriler ile gerçek zamanlı deprem tehlike haritaları üretilir. Bu sistem; Mevcut deprem tehlikesinin, İGDAŞ yetki alanında bulunan doğalgaz altyapısında meydana getireceği hasarı, İstanbul üst yapı bina stoğundaki hasarı kısa bir sürede hesaplayıp sonuçları ilgili acil müdahale ekiplerine ulaştırarak, ekiplerin hasarlı bölgelere hızlı müdahalesine olanak sağlayan gerçek zamanlı bir risk azaltım sistemidir. “İGDAŞ Doğalgaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım” Sistemi devreye alınmış ve sistemin işletilmesi etkin olarak gerçekleştirilmektedir.

Kuvvetli yer hareketleri izleme cihazlarından gelen verilerle, gerçek zamanlı deprem hasar haritalarının

oluşmasını ve bu haritaların acil müdahale ekiplerine ulaştırılarak,

hızlı bir şekilde müdahale edilmesini sağlayacak sistemi kurduk.

Kuvvetli yer hareketleri izleme, kayıt ve kumanda sistemi kapsamında,

110 adet bölge regülatörüne izleme cihazları yerleştirdik ve olası bir

depremde regülatörlerin otomatik olarak kapatılmasını sağlayacak sistemi

kurduk.

23

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

20

15 Y

ılı F

aaliy

etle

riİGDAŞ DOĞALGAZ ŞEBEKESİ DEPREM RİSK AZALTIM SİSTEMİ PROJESİ

24

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

AFET VE ACİL DURUM YÖNETİM TATBİKATIAfet ve Acil Durum Yönetim Uygulamaları, olası bir afet karşısında, İGDAŞ’ın afetlere müdahale ve Acil durum yönetimi kabiliyetinin, tedbirlerin, usul ve işlemlerin idame ettirilmesi ve geliştirilmesi maksadıyla tüm personelin katılımı ile icra edilmiştir.

AFET VE ACİL DURUM YÖNETİM SİSTEMİNE DESTEK YAZILIMLARIAfet Ve Acil Yönetim Yazılımı: İGDAŞ Afet Yönetim Sistemi, İstanbul’da yerel

olarak kontrol edilemeyen, tüm şehri veya bölgeyi etkileyen acil durumlarda, afetlerde, acil durum yönetiminden sorumlu organizasyonlar arasında iletişim ve koordinasyon sağlanmasında önemli bir rol oynaması açısından stratejiktir bir yazılımdır.

Personel Afet ve Acil Durum Görev Atama ve Bilgilendirme Sistemi: Olası afet ve acil durumlarda görev alacak personelin atanması, görevleri ve görev yerleri hakkında 6 ayda bir bilgilendirilmesi bu sistem tarafından yapılmaktadır.

Tatbikat Yönetim Sistemi: Bina afet ve acil durum uygulama tatbikatlarının yıl içerisinde ne zaman yapılacağı,

sorumlu kişilerin belirlenmesi, ilgili kişilerin sistem tarafından belirli aralıklar ile bilgilendirilmesi, tatbikat icrasından sonra raporların ve diğer ilgili dokümanların kayıt altına alınmasını sağlayan sistemdir.

Afet Ve Acil Durum Uygulama Planları Hazırlama Sistemi: Müdürlükler ile birlikte şebeke şefliklerine ait afet ve acil durum uygulama planlarının belirli format da hazırlanması, müdürlükler için yılda bir, şebeke şeflikleri için altı ayda bir sistem kontrolünde güncellenmesinin elektronik ortamdan yapılmasını sağlayan sistemdir.

ISO 22320 ACİL DURUM YÖNETİM STANDARDI DIŞ TETKİK ÇALIŞMALARI

İGDAŞ Türkiye’de ISO 22320 Acil Durum Yönetim Standardı belgesini almaya hak kazanan ilk kurumdur. Verimli Afet ve Acil durum müdahalesi, ilgili birimler veya diğer kurum ve kuruluşlar, arasında koordinasyonun sağlanması, işbirliğinin kurulması, komut ve kontrol süreçlerinin yerine getirilmesi ve ayrıca bilgi akışının kolaylaştırmasından geçmektedir. Bu kapsamda, İGDAŞ Acil Durum Yönetim çalışmalarının uluslararası karşılığı olan ISO 22320:2011 Acil Durum Yönetim Standardı belgesine ait dış denetim çalışmaları başarıyla tamamlanmıştır.

İGDAŞ, ISO22320:2011 Acil Durum Yönetim Standardı belgesine ait dış denetim çalışmalarını başarıyla tamamlamıştır.

AFET ACİL DURUM YÖNETİMİ FAALİYETLERİ

25

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

20

15 Y

ılı F

aaliy

etle

ri

26

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

20

15 Y

ılı F

aaliy

etle

ri

İGDAŞ olarak İstanbul’un 1/100.000’lik planına göre oluşacak imar ve nüfus gelişimini dikkate alıyor ve yapılması gereken bütün yatırımları projelendirerek bugünden hayata geçiriyoruz.

YATIRIM FAALİYETLERİ

Anadolu yakasında Şile ilçesi; Ovacık Köyü, Karabeyli Köyü, Bucaklı Köyü, Çelebi Köyü, Kadıköy ve Geredeli Köyü’ne ilk doğalgaz altyapı çalışmaları Ekim 2014’de başlamış olup; 2015 yılı itibariyle gaz verilmiştir. Aynı şekilde 2014 yılında bir kısmına gaz verilen Şile İlçesi, Göçe-Koltu Köylerine de 2015 yılı itibariyle doğalgaz dağıtım hatları çekilerek gaz verilmiştir. 2015 yılı yatırım kapsamında ise; Şile ilçesi; Osmanköy, Sortullu, Hacıllı, Yazımanayır, Ağaçdere ve Teke Köylerine dağıtım hatları çekilerek gaz verilmiştir.

Avrupa yakasında Silivri ilçesi; Çayırdere Köyü, Sayalar Köyü, Danamandıra Köyü, Küçük Sinekli Köyü, Akören Köyü, Bekirli Köyü, Kurfalı Köyleri ile Çatalca ilçesi-Çakıl Mahallesi Özgü sokakta ilk kez doğalgaz dağıtım hatları çekilerek gaz verilmiştir.

ÖZEL GEÇİŞ VE DEPLASE ÇALIŞMALARIUlaşım projeleri, altyapı çalışmaları, imar plan değişikliği, kentsel dönüşüm projeleri, mülkiyet işgali, inşaat çalışması vb. nedenlerle gelen deplase talepleri değerlendirilip, 174 adet özkaynaklı, 21 adet kontrollük kapsamında olmak üzere, toplam 195 adet deplase projesi hazırlanmıştır. Doğalgaz altyapılarının imalatları esnasında ortaya çıkan dere, raylı sistem, menfez, karayolu geçişleri, diğer altyapı hatları vb. standart geçişin sağlanamayacağı durumlar için 51 adet Özel Geçiş Projesi / Koruma Amaçlı Proje üretilmiştir.

YIL BAZLI HAT YATIRIMLARI (Kümülatif)

Çelik Hat-Km

Polietilen Hat-Km

Servis Kutusu-Adet

27

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

RMS PROJE FAALİYETLERİPendik ve Esenyurt ilçelerinde 800.000 Sm3/h +200.000 Sm3/h kapasiteli Türkiye’nin en büyük A Tipi Basınç Düşürme Ve Ölçüm İstasyonlarından (RMS/A) 2 adedinin yapımı 2015 yılında kapasitelerine göre rekor sürede (450 takvim günü) tamamlanarak İGDAŞ Nominal Kapasitesi 2.870.000 m3/h’ten, 3.710.000 m3/h’e çıktı. Bu istasyonlar birbirinin ikizi olması ile birlikte Türkiye’nin kapasitesine göre en sessizi, en yeni teknolojiye sahip, en komplike (bütün üniteler 5 hatlı), en güvenli, en çevre dostu istasyonlarıdır. Bu istasyonlar ile İstanbul’un uzun yıllar doğalgaz taşıma kapasite sorunu olmayacaktır.

NETWORK ANALİZ FAALİYETLERİİstanbul'un önemli kentsel dönüşüm projelerinden Kadıköy-Fikirtepe için master proje üretilmiştir. Bölgeden gelen talepler bu proje doğrultusunda karşılanmaktadır. Gaziosmanpaşa Kentsel Dönüşüm Projesi için de master proje çalışmalarına başlanmıştır.

Başarılı faaliyetleri ile dünyanın ilgisini çeken İGDAŞ'ın yaptığı proje simülasyon uygulamaları ile İngiltere'de sektörün önemli kullanıcılarına sunum yapıldı.

28

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

İGDAŞ, hizmet kalitesini daha da yükseltmek ve geliştirmek amacıyla, Müşteri Bilgilendirme Süreçlerinin İyileştirilmesi Projesi başlatmıştır.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Müşteri Bilgilendirme Süreçlerinin İyileştirilmesi ProjesiİGDAŞ’ın, sunduğu hizmet kalitesini daha da yükseltmek ve şubelerine gelerek kendisinden aracısız olarak hizmet alan müşterilerin yaşadığı müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla, müşteri bilgilendirme süreçlerinin analiz edilerek iyileştirilmesi ve Beyaz Masaların etkinliğinin arttırılmasını hedefleyen bir proje yapılmıştır.

Bu projeyle;

İGDAŞ Müşteri Yaşam Döngüsünün her adımının öncesinde, sırasında

ve sonrasında müşterilere verilmesi gereken bilgilerin netleştirilmesini,

Farklı bilgilendirme ihtiyaçları için uygun bilgilendirme kanalının belirlenmesini,

Her bir bilgilendirme ihtiyacı için verilecek bilginin karmaşıklığı, hedef kitlenin büyüklüğü, optimum maliyet vb. kriterlere bakılarak uygun iletişim kanalının seçilmesini,

Beyaz Masaların danışma, bilgilendirme ve yönlendirme masasına dönüştürülmesini,

Müşterilerin bu masalar tarafından karşılanmasının, doğru şekilde yönlendirilmesinin ve tam olarak bilgilendirilmesinin sağlanmasını,

Bu sayede müşterilerin şube içerisinde zaman kaybetmeden ve olumlu bir deneyim yaşayarak, işlemlerini yapmalarına destek olmak amacıyla yeniden yapılandırılması,

Hizmet binalarına gelen müşterilerin, müşteri deneyimi sürecini anlamalarını kolaylaştıran yönlendirici ve bilgilendirici broşürleri hazırlanması amaçlanmıştır.

Bilgilendirme süreciyle ilgili en kritik adım müşterinin "bir sonraki aşamada" ihtiyaç duyacağı bilgilendirmenin yapılmasıdır.

MÜŞTERİ MEMNUNİYET

ORANI

%95

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

29

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU YILLARA GÖRE ABONE GAZ KULLANICI ve

GAZ TÜKETİM MİKTARLARI

ABONE-BBS-

GAZ KULLANICI-BBS-

GAZ TÜKETİMLERİ m³

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

30

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

Gaz Ticaret Merkezi ile anlık ve saatlik tüketim verileri ve gaz alım-satım dengesi takip edilebiliyor.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

GAZ TİCARET MERKEZİ

İGDAŞ, liberalleşme süreci devam eden Türkiye Doğalgaz Piyasası’na kendisini hazırlamaktadır. İGDAŞ doğalgazı teslim aldığı RMS şehir giriş istasyonları ile müşteri istasyonlarından alınan anlık ve saatlik tüketim verilerin, ticari olarak takip edilmesi ve fatura tahakkukunda kullanılması için Gaz Ticaret Merkezi’ni kurmuştur.

Bu kapsamda;

Doğalgaz Piyasası faaliyetlerinin takip edilmesi

İGDAŞ’ın günlük gaz tüketiminin anlık olarak izlenmesi

Serbest tüketicilerin doğalgaz tüketimlerini saatlik bazda izlenmesi

Doğalgaz Borsası verilerinin izlenmesi

Tahakkuk ve tahsilat işlemlerinin yürütülmesi ile ilgili saha operasyonlarının izlenmesi faaliyetleri yürütülmektedir.

Ayrıca, İGDAŞ’ın teslim aldığı doğalgazın tüketim miktarları, uzaktan okuma sistemine bağlı müşterilerin, taşıma müşterilerinin tüketimleri ve bölge regülatörlerinden geçen gaz miktarlarının takibi yapmaktadır. Gaz alım-satım dengesi bu veriler üzerinden takip edilmektedir. Ayrıca Sevkiyat Kontrol Merkezi tarafından yapılan tüketim tahminleri ve tüketim gerçekleşmeleri ile elektronik bülten tablosu (EBT)’na gönderilen verilerin kontrol ve takibi bu merkez üzerinden yapılmaktadır.

Yüksek Tüketimli Müşteri Geri Bildirim SistemiYüksek tüketimli müşterinin resmi başvurusunun alınması, aboneliğinin gerçekleştirilmesi ve gaz arzının sağlanması aşaması dahil tüm süreç izlenebilmekte, her aşamada müşterinin mail ile bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.

Müşteri Çağrı SistemiPazarlama şefliklerine gelerek işlem yaptıran müşterilerin yoğunluğu, işlem süreleri, bekleme süreleri ve aktif banko sayısı gibi bilgilerin online gözlemlenebilmesi ve bunlarla bağlantılı rapor, düzenleme ve tedbirlerin alınmasının sağlanması amacı ile bu sistem kurulmuştur.

Kiosk Dijital İşlem MerkeziİGDAŞ’a gelen müşterilerimiz, alternatif olarak hizmet veren KİOSK noktalarında sıra beklemeden, her türlü işlemlerini online olarak gerçekleştirebilmektedirler. KİOSK hizmeti 5 noktada (Sultangazi, Kavacık, Avcılar, Bağcılar, Şişli hizmet binalarında) verilmektedir.

187 Doğalgaz Acil Hattı"

187 Doğalgaz Acil Hattı, İGDAŞ

doğalgaz abonelerinin doğalgaz ile ilgili ihbarlarını verebileceği, yedi gün 24 saat hizmet veren, İGDAŞ’ın servis hizmetidir. Müşteri memnuniyeti, güvenlik, süreklilik ve ekonomik olması çerçevesinde oluşturulan teknik ekip, İGDAŞ’ın İstanbul lisans sınırları dahilinde 31 şebeke şefliği, üç bakım onarım şefliği ve üç acil kazı şefliği ile hizmet vermektedir.

Yasal bir zorunluluk olan ihbarı alma ve değerlendirme işleminin tanımlanan süre içerisinde yapılabilmesi için “İhbar Yönetim Sistemi” kullanılmaktadır. 187 acil çağrı merkezindeki operatörler gelen çağrıyı sisteme girdikten sonra, çağrı otomatik olarak ihbara dönüşmekte ve sistem, alınan bu ihbarı otomatik olarak ilgili mobil teknik ekiplerin PDA cihazlarına göndermektedir. Böylece gelen bir ihbarın mobil ekiplere ulaştırılması saniyeler bazında, doğru detaylı bilgilerle birlikte gerçekleşmekte, zaman kaybı ve insan faktörü gibi nedenlerle oluşabilecek hataların önüne geçilmektedir.

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

31

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

234.000

5,025,02

% 95

4,83

% 96,23

4,73

% 97,40

227.774 225.670

2014

2014

2014

2013

2013

2013

2015

2015

2015

İHBAR ULAŞIM SÜRESİ (13 dk. içinde ulaşma oranı)

SAYAÇ BAŞINA İHBAR SAYISI

İHBAR SAYISI

Silivri’den Şile ve Adalar'a kadar yaygın şebeke ağı ile hizmet verilen İstanbul’da A sınıfı ihbarların tamamına yasal ihbar ulaşım süresi olan 15 dk içerisinde ulaşılmaktadır.

32

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

Yapılan süreç iyileştirme çalışmalarıyla abone sayısına göre çağrı oranı bir önceki yıla göre % 42’den % 33’e düşmüştür.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

DANIŞMA MERKEZİ 444 24 25

İGDAŞ, doğalgaz dağıtımının yanı sıra evlere ve işyerlerine uzman ekipler vasıtasıyla;

Cihaz verimliliğinin artırılması,Doğalgazdan elde edilen enerjinin verimli ve ekonomik kullanılabilmesi,Verimli yanma neticesinde baca gazında oluşan emisyonların azaltılması ve dış hava kalitesinin yükseltilmesi, amacı ile telefonla veya isimerkezi@igdas. com.tr adresinden e-mail yoluyla hizmet vermektedir.

Isı Danışma Merkezi’nin 444 24 25 numarasını arayan vatandaşlarımız, doğalgaz ile ilgili sorunlarını uzman personelimize iletme fırsatı bularak yapılması gerekenleri öğrenebilmektedirler.

ÇAĞRI MERKEZİ

2015 yılında İGDAŞ Çağrı Merkezine gelen çağrıların;

% 81’i 20 saniyede müşteri temsilcilerimize ulaştırmıştır.

% 87’si 2.33 dakika içerisinde çözümlenmiştir

2015 yılında İGDAŞ Çağrı Merkezine gelen çağrıların; %81’i 20 saniyede müşteri

temsilcilerimize ulaşmıştır. %87’si 2.33 dakika içerisinde çözümlenmiştir.

Biz İşimizi İyi Biliyoruz Halkımızın Yaşamını Kolaylaştırıyoruz.

İstanbul halkına kaliteli hizmet sunabilmek amacı ile kurulan İGDAŞ Çağrı Merkezi, müşterilerinin telefon, faks, e-posta, web başvurusu, sesli mesaj gibi iletişim kanallarını

kullanarak ulaştırdığı talep, öneri ve şikayetlerini 7/24 kesintisiz bir şekilde ele almakta ve yüksek kalitede hizmet sunmaktadır.

Çağrıların güncel durumları, ortalama çözüm süreleri, müşteri cevaplama süreleri, gecikme durumları veya müşteri memnuniyet düzeyi gibi parametrik değerler takip edilerek sürekli izlenmektedir. Müşteri iş süreçlerinin iyileştirilmesi için, Çağrı Merkezi verilerinin analiz edilerek değerlendirilmesi yapılır. Yapılan çalışmalar neticesinde müşteri memnuniyetine katkı sağlayacak projeler ve süreç iyileştirme önerileri ortaya çıkartılır.

İGDAŞ “her şikayet iyileştirme için bir fırsattır” anlayışı ile müşteri şikayetlerini daha üst düzey bir kalitede ele almak ve yönetmek amacıyla; “ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi” kalite standardı belgesini almıştır.

2013 2014 2015

2.006

1.422 1.864

ISI DANIŞMA MERKEZİCEVAPLANAN BAŞVURU SAYISI (adet \ yıl) ANINDA ÇÖZÜM ORANI

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

33

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

İHBAR YÖNETİM SİSTEMİ

187 Doğalgaz acil telefonu ile ihbarların, 153 Çağrı Merkezi ile İş Emirlerinin ve Scada Sistemi ile alarmların IYS uygulaması ile kayıt altına alınmasıyla başlayan süreç, ilgili şefliklerin kendilerine ait iş ve görevleri otomatik olarak alıp, işlerin başlatılması, bitirilmesi, izlenmesi ve raporlanması süreçlerini de kapsayan bir uygulamadır. Bu uygulama kapsamında yapılabilen bazı uygulama örneklerini şöyledir;

Mobil cihazdan alınan işlerde, navigasyon ile adrese gidebilmektedir.

“Olay Girişi” yapılarak bölgesel gaz kesintisi benzeri olaylar izlenebilmektedir.

Olay girişi olan adresteki abonelere, sms ile bilgi verilebilmektedir.

Mükerrer, benzer ihbarların sistem üzerinde gruplanması sistemsel olarak sağlanmaktadır.

“Şebeke Haritası Göster” seçeneği ile şebeke haritası görüntülenebilmektedir.

DAS (Dijital Arşiv Sistemi) entegrasyonu ile iç tesisat projelerine ulaşabilmektedir.

Merkezde ya da sahada iş emrinin başka ekiplere yönlendirilmesi sağlanabilmektedir.

Ekipler sahadan işleri operatöre iade edebilmektedirler.

Şebeke Şefleri ekiplerini ve işlerini takip edebilmektedirler.

Web uygulama aracılığı ile yöneticiler, kendi sorumluluklarına göre harita üzerinden ekiplerini izleyebilmektedirler.

CAĞRI MERKEZI PERFORMANSI

ÇAĞRILAR 2013 2014 2015

Aktarılan çağrı adedi 1.393.232 1.163.928 1.080.260

Kaçan çağrı adedi (Abandone) 125.021 102.340 50.259

Karşılanan çağrı adedi 1.268.211 1.060.588 1.030.001

Personel sayısı 55 66 70

Cevaplama oranı (AR) 91,03% 91,12% 95,78%

Service Level (SL) 64,49% 81,12% 81,38%

ACHT (Avg) Dk. 00:02:35 00:02:37 00:02:33

20 sn. altı çağrı sayısı 817.920 860.382 826.312

20 sn. üzeri çağrı sayısı 450.291 200.206 203.689

Max. bekletme süresi 00:09:18 00:07:48 00:12:05

Ortalama cevaplama süresi 00:00:24 00:00:17 00:00:17

Operasyonel verimlilik 57,00% 35,00% 42,00%

TELEFONLA GELEN ÇAĞRILAR 2013 2014 2015

Toplam IVR’a gelen çağrı sayısı 1.867.045 1.638.055 1.419.035

ÇAĞRILAR 2013 2014 2015

Web 10.153 3.786 4.164

Sesli Mesaj 13.711 228 29

Faks 4.684 4.441 3.585

Şahsen 2.363 1.123 16.376

E-posta 2.098 1.791 1.764

Bilgi Edinme Başvurusu 1.602 3.316 4.150

Dilekçe 262 41 22

İBB Beyaz Masa 1.233 1.265 1.184

BİMER 51 106 158

Şikayetim.com 371 302 268

Şikayetimvar.com 72

Genel Toplam 36.528 16.399 31.772

34

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

Bilişim hizmetlerindeki teknolojik gelişimin geldiği seviye ve yükselen müşteri beklentilerini karşılayabilmek amacıyla bütün iş süreçlerimizde ERP (Kurumsal Varlık Yönetim Sistemi) yazılımına geçilerek büyük bir değişim ve dönüşüm başlatılmıştır.

BİLİŞİM

ERP Projesi(Kurumsal Varlık Yönetimi) Kurumumuzun ulaştığı veri büyüklüğü ve işlem hacmi, bütünleşik iş süreçlerimizin (Planlama, İhale, Yatırım, Devreye Alma, İşletme, Bakım, Müşteri Hizmetleri, Tahakkuk, Tahsilat, Finans, Muhasebe ve Raporlama) daha etkin yönetilmesi amacıyla ERP (Kurumsal Kaynak Yönetim Sistemi) yazılımına geçilerek büyük bir değişim ve dönüşüm hareketinin başlatılmasını gerektirmiştir.

Proje sonunda temelde AS/400 sistemleri ile yürütülen iş süreçlerinin tamamının uluslararası kabul görmüş ERP tabanlı bir platformda karşılanması hedeflenmiştir. Bununla beraber iş süreçlerinin SAP içindeki ve dışındaki bileşenleri sayesinde tamamen entegre bir şekilde çalışması planlanmıştır.

İGDAŞ ERP Projesi 18 müdürlüğü doğrudan, diğer müdürlükleri dolaylı olarak etkilediğinden büyük bir değişimi ve dönüşümü beraberinde getirecektir.

Projede süreç/iş sorumluları ve uzman personeller ile diğer tüm birimlerden birim sorumluları, anahtar ve analiz kullanıcılar dahil 450 personel yer almaktadır. Ayrıca SAP sistemleri yüklenicisi ve alt yüklenicisi, proje yönetim hizmeti yüklenicisi, donanım tedarikçisi, entegre sistemler için geliştirme tedarikçilerinden oluşan dış kaynaklar da proje paydaşlarıdır.

1 Nisan 2015 tarihinde ERP Projesi 1. Fazın devreye alınmasıyla birlikte tüm şirket çalışanları için yeni bir dönem başlamıştır. Finansal Muhasebe (FI), Malzeme Yönetimi (MM), İnsan Kaynakları (HR), Bakım Onarım (PM), Proje Sistemi (PS), Kalite Yönetimi (QM), Satış Dağıtım (SD), Süreç Entegrasyonu (PI) modülleri kullanılmaya başlanmıştır.

Bu geçiş ile birlikte İGDAŞ bünyesindeki iş akışları değişikliğe uğramıştır.

Örnek olarak insan ve zaman yönetimi iş süreçleri değişmiştir. Bu sürecin uygulamaya alınması ile birlikte fiziksel kağıt üzerinden takibi yapılan sosyal izinler, fazla mesai ön olur formu, yol masraf beyan formu ve çarşaf puantaj dokümanları sistem üzerinden takip edilmektedir.

Başka bir örnek ise Sayaç Yaşam Döngüsü ile gelen yeniliklerdir:

Tüm sayaçlar ikmal müdürlüğü tarafından seri numaraları baz alınarak takip edilecektir.

İç tesisatta ilk gaz açma işlemi yapılırken; sistemdeki sayaç sahadakinden farklı ise gaz açma işlemi yapılmayacak ve muhtemel hataların önüne geçilecektir.

DiGAS’ da randevu verilirken sayaç seri

numaraları zorunlu hale getirilecektir.

31.12.2015 tarihi itibariyle ERP projesi 2. faz canlı geçiş çalışmaları ve veri aktarımı devam etmekte olup 4 Ocak 2016 tarihi itibariyle İGDAŞ ERP projesi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Finansal/Sözleşme Muhasebesi (FICA), Cihaz Yönetimi (DM), Tahakkuk ve Faturalandırma (B&I), İş Yönetimi (ISUWM), Raporlama (BW), Bütçe (BPC) modülleri ile devreye alınmış olacaktır.

DIŞ SİSTEM ENTEGRASYONLARIKurumumuzda kullanılan toplam 33 adet SAP dışı uygulamalarımız (internet şubesi, web tesisat, Dijital Proje Onay ve Gaz Açma Sistemi, CBS, SCADA, Acil Eylem Portali vb.) SAP ile tam entegre olarak çalışacaktır. SAP sisteminin dış sistemlerle entegrasyonlarının gerçekleştirilmesi için revizyonlar ve uyum çalışmaları gerçekleştirilmiştir.

COĞRAFİ BİLGİ SİSTEMİ

35

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

CBS-SAP-CRM ENTEGRASYONUERP projesi ile birlikte CBS ile SAP tam entegre çalışması öngörülmüş, SAP’de yeni abone kaydı için CBS sisteminde adres, hat bilgisi, servis kutusu vb. tanımlı olması ön şartına bağlanmıştır. Abonelik başvurusu ile başlayan ve devreye alma ile biten tüm yatırım süreçleri hem kendi içinde hem de abonelik ve işletme süreçleri ile tam olarak online bir otomasyon ile uçtan uca yönetilir duruma getirilecektir.Adres yönetimi CBS tarafından yönetilir ve adresle ilgili tüm işlemler servisler ile ERP tarafına gönderilmektedir. İlçe, mahalle, yol ve bina ile ilgili tanımlama, silme, değiştirme ve hiyerarşi işlemleri yapılmaktadır.

CBS-PS ENTEGRASYONUHer türlü doğalgaz altyapı projelerinin planlanması, projelendirilmesi, malzeme ve adres bilgilerinin gönderimi, imalat bilgileri, devreye alma bilgileri, hak ediş ve haritalandırma bilgilerinin entegrasyonu yapılmıştır.

CBS-PM ENTEGRASYONUCBS sisteminde tanımlanan şebekeye ait her türlü ekipmanın aktarımı, iş emirlerinin gönderimi ve kapatılması, servis kutusu regülatör bildirimi, devreye alma bakım işlemleri süreçlerinin entegrasyonu yapılmıştır.

E-ARŞİV PROJESİ 30.12.2013 tarih ve 28867 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan 433 sıra No’lu

Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği ile getirilmiş olan e-arşiv (elektronik arşiv) uygulaması kapsamında, ilk etapta faturaların ikinci nüshalarının elektronik ortamda saklanması hedeflenmiştir. İGDAŞ 01.01.2016 tarihi itibariyle e-arşiv uygulamasına dahil olacak şekilde çalışmalarını tamamlamıştır.

Kurumumuz; Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından onaylı entegratör firmalar ile entegrasyon modeli yöntemini benimsemiştir. GİB’den onaylı olan e-arşiv çözümü ile BSM sistemi entegre edilmiş ve faturalar tebliğde belirtilen standartlara uygun şekilde Gelir İdaresi Başkanlığı’na aktarılmaktadır.

SAP ve COĞRAFİ BİLGİ SİSTEMİ (CBS) ENTEGRASYONU

Fizibilite talebi

İmalat

Projelendirme Haritalandırma

Malzeme veişçilik maliyet

hesaplamaHakedişMalzeme

işlemleriDevreye

alma

SAP CRM SAP CO-PSSAP CO-PS

CBS CBS

SAP CO-PSSAP MM

SAP CO-PSSAP CO-PS

SAP PM

36

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

İGABİS mobil uygulamasında 2015 yılı içerisinde yapılan yenilikler, kullanıcıları memnun eden pek çok kolaylık getirdi.

COĞRAFİ BİLGİ SİSTEMLERİ

İGABİS MOBİLhttps://igabisweb.igdas.com.tr

2014 Temmuz ayında faaliyete geçen mobil uygulama cepten veriye online erişim sağlamaktadır. Mobil uygulamaya bugüne kadar 658 farklı kullanıcı giriş yapmış, günlük ortalama kullanıcı sayısı 45 olarak ölçümlenmiştir.

İgabis Mobil Uygulamasında 2015 Yılındaki yeniliklerimiz

SAP geçişi ile birlikte Bağlantı nesnesinden arama,

Kullanıcılardan gelen talep üzerinde bölge sekmesinde birden fazla regülatör bölgesini arama fonksiyonu,

Tapu bilgilerinden arama,

Google görüntüsünü ekrandan kaldırabilme

İski Haritalarını görüntüleme

Uygulamayı masaüstünde kullananlar için Yazdır fonksiyonu eklendi.

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

37

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU ON LINE HARİTA

Online Harita uygulaması 2014 Mayıs ayında devreye alınmıştır. Bugüne kadar Online harita uygulamasına toplamda 984, günlük olarak ortalama 160 farklı kullanıcı giriş yapmıştır. Bu harita uygulamaları Doğalgaz şebeke haritalarına, Adres Bilgi Sistemine, İski haritalarına ve diğer özel haritalara online erişim sağlamaktadır.

Online Harita Uygulamasında 2015 Yılındaki yeniliklerimiz;

2015 Yılında Online harita uyulamasın üzerinde şebekede yapılan değişikliklerin tutulduğu GF1 formlarının taratılarak harita üzerinde işaretlenmesi için geliştirme yapılarak, bu alanda sıçramalı bir iyileşme sağlanmıştır. Bu şekilde isteyen kullanıcı anlık ve geriye dönük yapılan işlemler takip edilebilmektedir

SAP geçişi ile birlikte birden fazla bağlantı nesnesi girilerek arama fonksiyonu eklenmiştir. Yapılan NVİ entegrasyonlarının bir sonuç olarak vatandaşın TC Kimlik No'sundan adres araması yapılabilmektedir. Bu ilk abonelik işlemlerinde kolaylık sağlamaktadır.Dinamik arama fonksiyonları ile proje numarasından arama yapılabilmektedir. Bu Yapı Denetim şefliklerinde sıklıkla kullanılmaktadır.

İHBAR YÖNETİMSİSTEMİ

ERP SCADA

İGRAS

SynerGEE GAS

CRM

DİĞER KURUMLAR(İBB-İSKİ)

İÇ TESİSAT(DİGAS)

KAÇAK ARAMASİSTEMİ

İGDAŞ, 6 milyona yaklaşan abonelerine 17 bin kilometreye yaklaşan alt yapı şebekesiyle yılda 5,5 milyar metreküp doğalgaz sağlamaktadır. Avrupa’nın en büyük doğalgaz alt yapılarından biri olan böyle bir sistemin sağlıklı ve güvenli bir şekilde çalıştırılması çok büyük önem arz etmektedir.

Müşteri memnuniyetini esas alan AR-GE faaliyetlerinin Teknokent çatısı altında daha etkin sürdürülebilmesi amacı ile İGDAŞ tarafından İTÜ ARI Teknokent’e yapılan projeli başvuru, ilgili kriterlere göre yapılan değerlendirmeler sonucunda kabul edilmiştir. AR-GE faaliyetleri Teknokent çatısı altında yürütülmeye devam etmektedir.

PROJELER

VODO: “Doğalgaz Boru Hatlarında Kullanılan Manuel Tahrikli Vanaların Hidrolik Sistemle Otomasyonu” (Vana Odası Otomasyonu) projesi,

TÜBİTAK –TEYDEB destekli bu proje kapsamında, İGDAŞ’ın sahip olduğu yedi yüz civarındaki yer altı vanasının SCADA sistemi ile otomatik olarak kapatılıp açılabilmesi ve vana odalarında biriken suyun yine otomatik olarak tahliye edilebilmesi hedeflenmiştir.

Proje kapsamında tasarım ve prototip üretimi tamamlanan ürün ile, vanaların hidrolik sistemle kapatılıp açılabilmesi SCADA sistemi ile yapılabilirken, vanaların manuel olarak kapatılıp açılabilmesini sağlayan volan sistemi de muhafaza edilmiştir. Ayrıca, vana odalarının yer altında olmasından dolayı odada biriken suyun tahliyesi de yine SCADA veya manuel kontrollü hidrolik tahrikli santrifüj pompa sistemi ile çözüme kavuşturulmuştur.

ARMA: Arızalı Malzeme

İGDAŞ, doğal gaz alt yapısında kullanılan ekipmanların en önemlilerinden biri servis regülatörüdür. Halihazırda İGDAŞ doğal gaz dağıtım hattında 900.000 civarında servis regülatörü aktif olarak çalışmaktadır. Her yıl 25.000 civarında yeni servis regülatörü satın alınmaktadır. Yine her yıl 15.000 civarında servis regülatörü çeşitli sebeplerle servis kutusundan sökülmektedir.

İşletme maliyetlerinin düşürülmesi açısından, regülatörlerin arıza çıkarmaması ve ömürlerinin uzun olması büyük öneme sahiptir. Bu nedenle, servis regülatörlerinin robustluğunu ve ömrünü artırabilmek için ARMA projesi başlatılmıştır. Bu proje ilk etapta sadece servis regülatörleri için tasarlanacak ve diğer

38

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

Müşteri memnuniyetini esas alan AR-GE faaliyetlerinin Teknokent çatısı altında daha etkin sürdürülebilmesi amacı ile İGDAŞ tarafından İTÜ ARI Teknokent’e yapılan projeli başvuru, ilgili kriterlere göre yapılan değerlendirmeler sonucunda kabul edildi.

AR-GE

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

39

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

PROJENİN GENEL TOPOLOJİSİ

AR-GEyatırım malzemesi kalemleri için de düzenlenecektir.

TESTO: Tedarik Performansının İyileştirilmesi Stok Devir Hızının Artırılması

Yatırım ve bakım-onarım işlemlerinin sağlıklı ve zamanında yapılabilmesi için, ihtiyaç duyulan malzemelerin istenilen kalitede ve zamanında İGDAŞ’a teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi durum işlerin gecikmesine yol açarken, istenilen zamandan önce gelmesi ve fazla sipariş verilmesi durumlarında da stok maliyetlerinin yükselmesine yol açmaktadır. Bu süreçlerde iyileştirme yapabilmek amacıyla “Tedarik Performansının İyileştirilmesi ve Stok

Devir Hızının Artırılması: TESTO” projesi başlatılmıştır.

Proje; İhtiyaç planlama, Talep oluşturma, İhale / Sipariş, Tedarik ve Stoktan çıkış süreçlerinin iyileştirilmesini kapsamaktadır;

Projenin tamamlanması ile;

Yönetilebilir ve performansı analitik olarak ölçülebilir yeni bir tedarik süreci geliştirilecektir

Malzeme master ve ihtiyaç planları oluşturma sistematiği kurulacaktır

Malzeme talep değişkenliği, Servis düzeyi, LT (Lead Time)

ve GS (Güvenli Stok Miktarları) değerlerini belirlemeye yönelik bir sistem oluşturulacaktır

Malzeme alım ihale süreci, malzeme tedarik süreci ve alt yapı yapım ihale süreçlerindeki değişkenliklere karşı sistem esnek hale getirilecektir

Malzeme alım ihaleleri ile alt yapı yapım ihaleleri arasında senkronizasyon sağlanacaktır

İGDAŞ ihale şartnameleri yeni sisteme uygun hale getirilecektir.

Sistem, ERP ile entegre çalışabilecektir

40

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

20

15 Y

ılı F

aaliy

etle

ri

İGDAŞ'ın AR-GE önceliklerini belirlemek amacıyla gerçekleştirilen 2015 AR-GE çalıştayında, yürütülmesi gereken 28 proje tespit edildi.

AR-GE

TSYS: Teknik Şartname Yönetim SistemiHalihazırda İGDAŞ genelinde, her teknik ekipman için teknik şartname hazırlanmakta ve teknik ekipman bu şartnameye göre temin edilmektedir. Farklı birimler tarafından hazırlanan farklı teknik şartnameler, ilgili birimin arşivinde kalmakta, diğer birimler bu teknik şartnameler hakkında yeterli

bilgiye sahip olmayabilmekte, bu da bir takım sıkıntıların ve gecikmelerin yaşanmasına yol açabilmektedir.

Bu kapsamda geliştirilen yazılım, kurum içi güncel tüm teknik şartnameleri kapsamakta ve SAP sisteminde kayıtlı stok kodları ile bağlantılı çalışmakta;

Teknik şartnamelerin geçmiş sürümlerine, teknik resimlere

Teknik şartnameler ile ilgili mevzuat ve standartlara

Teknik şartname konusunda toplantıların tutanaklarına, raporlarına ve diğer belgelerine

Teknik şartname ile ilgili talep kayıtlarına ulaşım imkanı sağlamaktadır.

2015

Yılı

Faa

liyet

leri

41

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU Servis Kutularında Vana Hızlı

Bağlantı Kiti TasarımıNihai basınç düşürme noktası olan servis kutularının içerisindeki vanalar, PE borulara vidalı sistemle sıkılarak bağlanmaktadır. Dişli sistemlerin bağlantıları anahtar vasıtası ile yapıldığından hem zaman hem de ekipman gerektirmektedir. İGDAŞ şebekesinde bulunan servis kutusu miktarı göz önüne alındığında vanaların bağlantı sürelerinin azaltılması, bağlantı için ekipman ihtiyacının ortadan kaldırılması, zaman tasarrufu ve işletme maliyetleri açısından önem arz etmektedir. Bu olumsuzlukları gidermek amacıyla hızlı bağlantı sistemi geliştirilmesi projesi başlatılmıştır.

Hızlı bağlantı sistemlerinin halihazırda hidrolik endüstrisinde oldukça yaygın olarak kullanılması göz önüne alınarak ilk etapta literatür taraması ve patent araştırması yapılmıştır. İGDAŞ sisteminde kullanılan mekanik fittingler de dikkate alınarak hiçbir ekipmana ihtiyaç olmadan PE borunun vanaya doğrudan takılmasını sağlayan konsept geliştirilmiş ve 3D tasarımı tamamlanarak prototip üretimi yapılmıştır.

AR-GE ÇALIŞTAYI

İGDAŞ stratejik planı ile uyumlu olacak şekilde doğalgaz sektöründeki teknolojik ve mevzuatlardaki gelişmeleri de göz önünde bulundurarak, İGDAŞ’ın AR-GE

önceliklerinin belirlenmesi ve mevcut kaynakları en verimli şekilde kullanarak faaliyetlerin başarılı AR-GE projelerine dönüştürülebilmesi ve kurumda AR-GE kavramı ve projeleri ile ilgili aynı dilin konuşulması farkındalığının oluşturulması amacı ile 2015 AR-GE çalıştayı yapılmıştır.

Bu kapsamda 2 bölüm olarak tasarlanan AR-GE çalıştayının 1. bölümünde amaca uygun olarak AR-GE’nin ülke ve şirketler için gerekliliğini içeren Dünyada AR-GE sunumu, kurum içinde AR-GE faaliyetlerini ve metodolojisini içeren İGDAŞ’ ta AR-GE sunumu yapılmıştır.

2. bölüm çalıştaya ayrılmış ve bu kapsamda kurum stratejilerine uygun çalışma temaları, yöntem, yönlendirme ve değerlendirme için puanlama cetveli de içeren çalışma kağıdı kullanılarak, 6 tema başlığında 6 şar kişilik ekiplerin çalışmasıyla 61 proje fikri ortaya çıkmıştır. Katılımcıların ön değerlendirme sonuçları da dikkate alınarak AR-GE müdürlüğü uhdesinde yürütülmesi gereken 28 proje tespit edilmiştir.

28 proje AHP (Analitik Hiyerarşik Proses) yöntemi kullanılarak “Kuruma katkısı”, “Ar-Ge içeriği”, "Yapılabilirlik" vb kriterler ile önceliklendirilmiştir.

KALİTE KONTROL FAALİYETLERİ (Adet)

Kalite Kontrolü Yapılan Toplam Dosya Sayısı 732

Toplam Yeni Ürün Kontrolü Sayısı 1.373

Toplam Yatırım Malzemesi Kontrolü Sayısı 863.512

Toplam Yatırım Malzemesi Kontrolü Miktarı (Metre) 1.207.178,92

Toplam İade Malzeme Dosyası 45

Toplam İade Malzeme Kalemi 370

Bölge ve Müşteri İstasyonu Dosyası 38

İade Bölge ve Müşteri İstasyonu Dosyası 22

İç Tesisat Malzemeleri Dosyası 57

42

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

Sü

rdür

üleb

ilirl

ik

Sürd

ürül

ebili

rlik

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİKTeknolojinin gelişen imkanlarını kullanarak, hizmet kalitemizi arttırıyor, sürekli mükemmeliğin peşinde koşuyoruz.

43

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

Sü

rdür

üleb

ilirl

ik

Fotoğraf: YILMAZ CEYLAN

44

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

Sü

rdür

üleb

ilirl

ik

İstanbul, hava kalitesiyle dünyanın en iyi 3. metropolü. 2015 yılı itibariyle İstanbul’un havasındaki kükürtdioksit değeri 4 mikrogram/m3'e inmiştir.

İGDAŞ VE ÇEVRE

İstanbul'da Hava Kalitesi Gelişim Süreci1990’lı yılların başından itibaren İstanbul'da hava kirliliği insan sağlığını tehdit etmeye başlamıştı. Hava kirliliğinin çok yoğun yaşandığı kış günlerinde sokağa çıkma yasakları uygulanmış, televizyon ve radyolardan zehir raporları yayınlanmıştı. 1994 Yerel Seçimleri sonrasında İstanbul’da göreve gelen yeni yönetim soluk almakta zorlanan İstanbul için acil önlemler almaya başladı. Hava kirliliği ile mücadelede en etkili yöntemlerden biri temiz yakıt kullanma düşüncesinden hareketle, İstanbul Büyükşehir Belediyesi kaçak ve kalitesiz kömürün şehre sokulmasını ve kullanılmasını önleme çalışmalarını başlatmış, diğer taraftan İGDAŞ da temiz yakıt doğalgazı yaygınlaştırma çalışmalarını yürütmüştür. Özellikle kış aylarında bir kabus gibi İstanbul’un üzerine çöken kirli hava, doğa dostu doğalgazın yaygınlaştırılması ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin aldığı etkin önlemlerle tarihe karışmıştır.

İstanbul Dünya'nın Havası En Temiz 3. MetropolüPrice Waterhouse Coopers (PWC) ve New York için ortaklık adlı sivil toplum

kuruluşunun yaptığı ve iş hayatı, günlük yaşam ve inovasyon kategorilerinde, dünyanın en iyi 26 metropolünü tespit eden araştırmada İstanbul, hava kalitesiyle dünyanın en iyi 3. metropolü oldu. Dünya Standartlarına göre bir metreküp havada bulunması gereken maksimum kükürtdioksit (SO2) konsantrasyonu 150 mikrogram/metreküp iken, İstanbul'da DİE (Devlet İstatistik Enstitüsü) verilerine göre 1994-1995 kış aylarında ortalama 250 mikrogram/metreküp'e kadar yükselmiştir. 1995-1996 kış aylarında doğalgaz kullanımının yaygınlaşması ile bu değer 115 mikrogram/m3'e 1998' de 36 mikrogram/m3'e ve ardından yıllar itibariyle kademeli olarak daha da düşerek 2010 yılı sonu itibariyle 7 mikrogram/metreküp'e inmiştir. WHO (World Healty Organization) Dünya Sağlık Örgütü Standartlarına göre günlük sınır değer 125 mikrogram/metreküp, yıllık sınır değer ise 20 mikrogram/metreküp olarak belirlenmiş olup, İstanbul'un kükürtdioksit oranının bu değerlerin çok altında olduğu görülmektedir. 2015 yılı itibariyle İstanbul’un kükürtdioksit değeri 4 mikrogram/metreküp’tür. Bu durum İstanbul'un hava kalitesi bakımından en sağlıklı değerlere sahip olduğunun göstergesidir. Bu sonuçta İGDAŞ'ın büyük payı vardır. Yaz ve kış aylarında

İstanbul'un havasının kirlilik miktarları karşılaştırıldığında, hava kirliliğinin asıl nedeninin doğalgaz dışındaki fosil yakıtlardan kaynaklandığı görülmüştür. Ayrıca bu yakıtların gerek şehre sokulması, gerekse artan külün şehir dışına taşınması sırasında binlerce kamyonun hava kirliliği ve trafik sıkışıklığına sebep olduğu gerçeği ve daha birçok neden İGDAŞ'ın yatırım atağına kalkmasına neden olmuştur. 1994 yılında ısınma amacıyla kullanılan kömür miktarı 9 milyon ton/yıl iken bugün doğalgazın yaygınlaşması ile neredeyse yok denecek kadar azalmıştır.

İstanbul’un kirlenen havasını, temiz bir yakıt olan doğalgazla temizledikten sonra; çevreyle ilgili faaliyetleri belli bir sistem içerisinde yönetme gereğinin ortaya çıkması üzerine, 2004 yılında “Çevre Yönetim Sistemi” konusunda da çalışmalar başlatılmıştır. İlk olarak kuruluşun faaliyet alanlarında çevreyle ilgili boyutlar belirlenmiş ve bu faaliyetlerin iyileştirilmesi ve çevreye karşı etkilerinin azaltılması için yapılması gerekenler planlanmıştır. Bu bağlamda ilk olarak atıkların kaynağında ayrıştırılmasına başlanmıştır. İGDAŞ çalışanları artık kağıt, cam, plastik, metal, pil, akü, yağ ve daha pek çok atığı kaynağında ayrıştırmakta ve bunların bilimsel bir şekilde çevreye

Sürd

ürül

ebili

rlik

45

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU zarar vermeden bertaraf edilmesine,

ya da geri kazanılmasına katkıda bulunmaktadırlar. Ofislerde, sahalarda, şantiyelerde veya şebeke şefliklerinde ayrı ayrı kaplarda toplanan atıklar; İGDAŞ’ın Anadolu Yakası’nda Ünalan ve Avrupa Yakası’nda da Küçükçekmece ambarındaki atık toplama merkezlerine taşınmaya başlanmıştır. Buralarda ayrı ayrı depolanan atıklar, daha sonra bertaraf veya geri kazanım tesislerine

lisanslı araçlarla gönderilmektedir. İGDAŞ bunun yanı sıra; enerji ve kaynak tasarrufu, gürültü kirliliği ve hafriyat atık sahalarının usulüne uygun kullanımı gibi çevreyle ilgili pek çok konuda da diğer kuruluşlara örnek teşkil edecek faaliyetleri sürdürmektedir. Bu konuda teknik şartnamelerde gerekli değişiklikler yapılarak ve eğitimler verilerek, taşeron ve müteahhitlerin de aynı

doğrultuda çevre etkilerini iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmaları sağlanmıştır. Tüm bu çalışmalar neticesinde İGDAŞ 09.11.2004 tarihinde, “ISO 14001” belgesine sahip olmaya hak kazanmış ve çevreye olan duyarlılığını belgelendirmiştir. Halen çalışmalar bu yönetim sisteminin gereklerine uygun olarak sürdürülmektedir .

1992-2015 YILLARI ARASI İSTANBUL KÜKÜRTDİOKSİT DEĞERLERİ

Fotoğraf: MEHMET SERHAT GÜRSOY

Dünya Sağlık Örgütü ve Avrupa Birliğinin Belirlediği Sınır Değer 20 mikrogram/m3

46

İGDA

Ş 20

15 F

AALİ

YET

RAP

ORU

Sü

rdür

üleb

ilirl

ik

İGDAŞ, İnsan kaynağı yönetimi alanındaki tek dünya standardı olan Investors in People (IiP) sertifikalandırma çalışmalarını, 2015 yılında tamamladı.

İNSAN KAYNAKLARI

İGDAŞ insana yatırım yapıyor… Investors in People standardı, dünyadaki tek uluslararası insan kaynakları kalite standardıdır ve Investors in People, kurumun performansını, insan gelişimiyle artırmasını sağlayan bir sistemdir. İGDAŞ insan kaynağının gelişimi adına, 2013 yılında IiP projesini başlatmıştır.İnsan kaynağı yönetimi alanındaki tek dünya standardı olan Investors in People (IiP) sertifikalandırma çalışmaları 2015 yılında tamamlanmıştır.

IiP Standardı;Kuruluşun çalışanlarını ne ölçüde iyi yönettiğini ve geliştirdiğini değerlendirerek, bunların etkin bir biçimde yapılması için bir "yol haritası" sunar.Şirket stratejileri ve insan kaynakları

stratejisinin paralel olmasını ve entegrasyonunu sağlar.

Kuruluşun insan kaynağı yönetimi konusunda uluslararası uygulamalara göre hangi noktada olduğunu görmesini sağlayan bir kıyaslama aracıdır.

Kuruluşun iş performansının ve rekabet gücünün, çalışanlarının yönetimi ve geliştirilmesi yoluyla artırılması üzerine tasarlanmıştır.

İnsan kaynağının gelişimine yönelik yapılan çalışmaların ne kadar doğru yapıldığını, nasıl daha iyi yapabileceğini, iş performansına ve rekabet gücüne nasıl yansıtılabileceğini görmeyi sağlayacak bir standarttır.

İGDAŞ’ta IiP süreci

61 2 3 4 5FARKINDALIK TEŞHİS TAAHHÜT UYGULAMA DEĞERLENDİRME TANINMA

2013 İGDAŞ “Investors in People” sertifikasyon süreci

başlatıldı.

Organizasyonumuzun güçlü gelişim

alanları belirlendi.

Şubat 2014 tarihinde

IiP Taahhüt Sertifikası alındı.

Belirlenen gelişim alanlarında

projeler başlatıldı.

Mayıs 2015'te İGDAŞ'ın IiP süreci değerlendirilecek.

Değerlendirme sonucu İGDAŞ,

Investors in People olarak

tanınacak.

Bu 6 aşamayı geçen işletmeler, IiP standardı belgesine sahip olur. Sonucun olumsuz olması ise işletmenin henüz uluslararası standarda ulaşamadığı anlamına gelir.

Sürd

ürül

ebili

rlikLİDERLİK ANAYASASI

İŞİMİZİN LİDERİYİZ

SONUÇ ALIRIZ DEĞİŞİME ÖNEM VERİRİZ ADİL DAVRANIRIZ İLHAM VERİRİZ

47

Çalışan Memnuniyeti Araştırması

Genel Memnuniyet Puanı

Cinsiyet Eğitim Durumu Kıdem

Çalışan Memnuniyeti Araştırması ile kurum çalışanlarının beklentilerini ve mem-nuniyet seviyesini doğru şekilde tespit ederek, iyileştirmeye açık alanlara belirlemek

ve çalışan memnuniyetini arttırmak amaçlanmıştır.

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

%71.82009

%72.62010

%71.32011

%71.82012

%74.42013 %74.7

2014

%77.92015

%78.7Erkek

%73.8Kadın

%83.60-1

%74.310-14

%77.915 ve üzeri

%80.01-4

%80.65-6

%79.6Meslek

Y.O.

%79.0Lise

%78.1Lisans Ü./

Doktora%77.1

Lisans

%77.5İlköğretim

48

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

Sürd

ürül

ebili

rlik

İGDAŞ Personel Politikası

1. Şirketin amaç ve geliştirme hedefleri doğrultusunda, gerekli nitelik ve gelişme yeteneklerine sahip kişilerin istihdamı esas alınır.

2. Şirket, personeline mesleki bilgi ve yeteneklerine göre, istihdam şartları ve kendilerini yetiştirmeleri yönünden adil ve eşit imkanlar sağlar.

3. Şirket, hedeflerini gerçekleştirebilmek için, personelini verimlilik ve kârlılık ilkelerine uygun olarak, maliyet bilinci içinde çalışmaya teşvik

eder. Personelin bu yöndeki görüş ve fikirlerini yönetime kolaylıkla aktarabilmesini sağlamaya yönelik tedbirler alır.

4. Şirket, personelinin amirleri ve iş arkadaşları ile iyi ilişkiler kurmasına ve çalışma barışının ahenkli bir şekilde devamını sağlamaya yönelik tedbirler alır. Yapılan işin niteliğine uygun, rahat ve güvenli bir iş ortamı sağlar.

5. Şirket, personelini başarılı olmaya teşvik eder, yetenekli ve başarılı personelin girişimciliğini destekler. Başarılı olanları bu yönetmelik dahilinde ödüllendirir.

6. Şirket, personelini, kendilerini ilgilendiren konularda zamanında haberdar eder.

7. Şirket, personelinin kişiliğine saygı duyar, haklarını korur.

8. Şirket yöneticileri, kendilerine bağlı personelin, işlerini verimli ve işin gereklerine uygun olarak yapabilecek düzeye eriştirilmesinden, işin gerektirdiği sorumluluk, iş disiplini, tutum ve davranışlara uygun çalışmasından ve ayrılmaları veya terfileri halinde yerlerine geçecek elemanların yetiştirilmesinden sorumludurlar.

Kurum performansının, insan kaynakları ile doğru orantılı olduğuna inanan İGDAŞ, IiP projesi ile personel politikasını geliştirdi.

İNSAN KAYNAKLARI

YIL BAZLI PERSONEL SAYILARI

Sürd

ürül

ebili

rlik

49

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU Yaş Grupları Personel Yaş Ortalaması: 41,9

Personel Sayısı Yüzde Oranı

20-25 Yaş 69 3,3%

26-30 Yaş 141 6,7%

31-35 Yaş 129 6,1%

36-40 Yaş 335 15,9%

41-45 Yaş 774 36,8%

46-50 Yaş 496 23,6%

51+ 161 7,6%

Toplam 2.105 100,0%

Kıdem Yılı Ortalama Kıdem Yılı: 15,7

Personel Sayısı Yüzde Oranı

0 - 5 Yıl 314 14,92%

6 - 10 Yıl 84 3,99%

11 - 15 Yıl 81 3,85%

16 - 20 Yıl 1.383 65,70%

21 + 243 11,54%

Toplam 2.105 100,00%

Toplam Personel Sayısı

2.105

% 12,87

% 87,13

CİNSİYETKadınPersonel Sayısı271

ErkekPersonel Sayısı1.834

Toplam Personel Sayısı

2.105

% 10,26% 25,27

% 64,47

PERSONEL GRUPLARI YöneticiPersonel Sayısı216

İdariPersonel

Sayısı532

Teknik-UzmanPersonel Sayısı1.357

Toplam Personel Sayısı

2.105

% 4

% 42

% 10

% 36

% 7

TAHSİL DURUMU

Lisans Mezunu

Personel Sayısı

763

İlköğretim MezunuPersonel Sayısı92

LiseMezunuPersonel Sayısı885

Ön LisansMezunuPersonel Sayısı216

Lisans ÜstüMezun

Personel Sayısı

149

50

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

Sürd

ürül

ebili

rlik

2015 YILI EĞİTİMLERİ

EĞİTİM FAALİYETLERİ

İGDAŞ Eğitim Politikası doğrultusunda planlanan ve gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri kapsamında, 541 grup eğitim gerçekleştirilerek, toplam

9.507 katılımcıya 50.954 Adam X Saat eğitim verilmiştir. Eğitimler sınıf eğitimlerinin yanı sıra uzaktan eğitim ve yaşayarak öğrenme (outdoor) eğitim metotlarının birlikte kullanıldığı, “Karma Eğitim Modeli” uygulanarak

gerçekleştirilmiştir. Yaşayarak öğrenme metodu ile “Biz Bilinci ve Ekip Yönetimi” eğitimleri verilmiş, 10 grupta 144 katılımcı ile 864 Adam X Saat eğitim gerçekleştirilmiştir.

EĞİTİMİN ADI GRUP KATILIMCI SAYISIGERÇEKLEŞEN EĞİTİM SÜRESİ(ADAM X GÜN)

GERÇEKLEŞEN EĞİTİM SÜRESİ (ADAM X SAAT)

TEKNİK EĞİTİMLER 22 516 440 2.959

İDARİ EĞİTİMLER 141 1.084 3.030 18.180

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ 20 1.963 1.946 15.534

İŞBAŞI EĞİTİMLERİ 328 3.824 1.024 8.191

İGDAŞ AKADEMİ (UZAKTAN EĞİTİM) 30 2.120 1.015 6.090

TOPLAM 541 9.507 7.455 50.954

İGDAŞ, ulusal mesleki yeterlilikler veulusal meslek standardı oluşturmaçalışmalarına destek vermektedir.

İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM VE GELİŞTİRME

MEMNUNİYET ORANI

%78

Sürd

ürül

ebili

rlik

51

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU İGDAŞ AKADEMİK

FAALİYETLERİ2015 yılında “Teknik Eğitim Kampüsü” ve “Değişim ve Gelişim Kampüsü” ana başlıkları altında gerçekleştirilen 30 etkinlikte, 6.090 saat eğitim gerçekleştirilmiştir. İGDAŞ’ta gerçekleştirilen işbaşı eğitimlerine standart getirilmesi, farklı uygulamaların ortadan kaldırılması ve eğitimlerin etkinliğinin arttırılması açısından 2014 yılında başlatılmış olan “İşbaşı Eğitim Sisteminin

Rehabilitasyonu” çalışmaları kapsamında, Eğitim Müdürlüğü tarafından üretilen video formatındaki teknik eğitimler sisteme dâhil edilmiştir.

MESLEKİ STANDARTLARIN İGDAŞ’A ENTEGRASYONU İGDAŞ, ulusal mesleki yeterlilikler ve ulusal meslek standardı oluşturma çalışmalarına destek vermektedir. Bu kapsamda meslek standartlarının İGDAŞ’a entegrasyonu ile ilgili

çalışmalar başlatılmış olup, lisans düzeyinin altında eğitime sahip personel, çalışma alanlarına göre sınıflandırılarak, belgelendirme faaliyetleri programlanmıştır. 224 personelimiz Doğalgaz İşletme Bakım Operatörü (Seviye 4) belgesi, 51 personelimiz Doğalgaz Altyapı Yapım ve Kontrol Personeli (Seviye 4) belgesi, 15 personelimiz Topoğraf (Seviye 4) Mesleki Yeterlilik Belgesi ve 16 personelimiz Coğrafi Bilgi Sistemleri Belgesi almıştır.

52

İGDAŞ

2015

FAA

LİYE

T R

APO

RU

Sürd

ürül

ebili

rlik

İGDAŞ sosyal sorumluluk anlayışı gereği, 7' den 70'e herkesi bilinçlendirmeye yönelik pek çok projeyi hayata geçirmiştir.

SOSYAL SORUMLULUK & ORGANİZASYONLAR

İGDAŞ, kurulduğu günden bugüne hayata geçirdiği kurumsal sorumluluk projeleri ile sektöre öncülük etmiştir. Varlık sebebi olan çevreci kimliğini ve doğalgazın güvenli kullanımını tüm projelerinin temeline koyan İGDAŞ, geride bır