2 unidad calidad enfocada ala desarrollo de si compelta

8/18/2019 2 Unidad Calidad Enfocada Ala Desarrollo de SI Compelta

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ING EN INFORMATICA

EQUIPO # 2

UNIDAD 2: CALIDAD ENFOCADA AL DESARROLLO DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TEMAS:2.1. Calidad en los sistemas de información.

2.2. Defectos y errores de calidad en los sistemas de información.2.2.1. El cuaderno de registro de defectos.

2.2.2. Contabilización de defectos y errores.

2.2.3. Formas de encontrar y corregir defectos.2.2.4. El costo de encontrar y corregir defectos.

ELABORADO POR:

SOFÍA RUIZ CRUZALEXIS RAMIREZ JÍMENEZ

MATERIA:

CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GRUPO: 7° T

HCA. CD DE JUCHITÁN OAXACA, A 19 DE SEPTIEMBRE DE 2013


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2.1 CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información se entiende como “un conjunto de elementos organizados

para ofrecer información oportuna en cuanto a contenido, formato, tiempo y lugar a un

usuario determinado. Es decir, se trata de una configuración de medios diseñados para

proporcionar información referida a calidad un receptor, o usuario, cumpliendo unos

requisitos de calidad predeterminados.

Como sabemos todo producto o la implementación del mismo, se debe regir por unas

normas o estándares. Por ejemplo todos hemos escuchado hablar de las normas ISO, que

es una serie de recomendaciones que hacen los expertos a la hora de desarrollar un

producto, estas recomendaciones tienen que ver con una buena gestión y el

aseguramiento de calidad del producto en los que están involucrados todos estos

procesos. Los sistemas de información se rigen por estándares como lo son estándares de

datos, de codificación, instructivos de usuario, instructivos de operadores, estructurales,

documentación y procesos.

Cuando hablamos de estándares se busca mejorar la eficiencia y la calidad de un sistema,

en este caso de información, esto se hace a través de la implementación de un conjunto

de reglas al momento de desarrollar las diferentes etapas del sistema de información,

también a la hora de desarrollar las tablas, la base de datos los procedimientos, la función

etc...

Existen varios tipos de estándares que hay que tomar en cuenta en un desarrollo entre

ellos tenemos los estándares de datos, estándares de codificación, estándares de

instructivo de los operadores, estándares estructurales, estándares de documentación.

*Estándares de datos: Este estándar se refiere a cómo llamar las tablas, los campos, los

índices, las longitudes de las variables, esto es conocido como el diccionario de datos en

un sistema de información.

*Estándar de Codificación: Este estándar Son los que indican como llamar dentro del

código a la fuente, tipo, variables.

El uso de estos estándares tiene innumerables ventajas, entre ellas:

• Asegurar la legibilidad del código entre distintos programadores, facilitando el

debugging del mismo.

• Proveer una guía para el encargado de mantenimiento/actualización del sistema,

con código claro y bien documentado.


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• Facilitar la portabilidad entre plataformas y aplicaciones.

*Estándares de instructivo de Usuarios: Este estándar es el que indica mediante uninstructivo al usuario de cómo usar el sistema y cuál es la forma correcta de uso para que

el sistema no tenga inconvenientes.

*Estándares de instructivo de los operadores: Este estándar es un instructivo funcional

para los procesos específicos que van a orientar y ayudar a comprender el flujo y el

comportamiento de los procesos.

*Estándares estructurales: Este estándar se refiere a los lineamientos que deben seguir

para estructurar el software, dividir el software en módulos, codificación estructural y la

relación del sistema.

*Estándares de documentación: se refieren a características del diseño del sistema u la

relación de los componentes y las características de operación que pueden realizarse para

obtener detalles de la aplicación.

*Estándares de procesos: En este estándar se encuentran los siguientes ambientes:

Ambiente de desarrollo, Ambiente de prueba, Ambiente de producción, Ambiente de

centro de información y Ambiente de contingencia.

Un sistema debe cumplir con unas normas de calidad y estándares, y que para que este

sea aprobado debe contener y cumplir con estas reglas.

Ya que esto nos ayuda a seguir unos pasos los cuales son confiables ya que nos obligan a

realizar un análisis, a crear un diseño (el que más convenga para la organización),

podemos realizar pruebas y si algo queda mal, podemos replantearlos y volver a realizar

pruebas, y si al final todo sale bien poder implementarlo y ponerlo en marcha.

2.2 DEFECTOS Y ERRORES DE CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Defectos

El termino defecto se refiere a algo que está equivocado en un programa, tal como un

error sintáctico, una falta tipográfica, un error de puntuación, o una sentencia incorrecta

del programa.


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Los defectos pueden estar en los programas, los diseños, las especificaciones o en otra

documentación. Los defectos pueden ser defectos extras o redundantes, sentencias

incorrectas o secciones del programa omitidas. Un defecto, es cualquier cosa que reduce

la capacidad de los programas para cumplir completa y efectivamente las necesidades de

los usuarios. Un defecto es una cosa objetiva. Es algo que puedes identificar, describir y

contabilizar.

Es importante separar la cuestión de encontrar o identificar los defectos de la

determinación de sus causas. La simple contabilización y registro de los defectos en los

productos de software no es la especificación de las causas ni la asignación de culpas. Los

efectos cometidos, sin embargo, tienen sus causas.

Todos los defectos por consiguiente, proveen de errores humanos y muchos de los que los

ingenieros de software cometen, causan defectos en los programas.

Errores

Son cosas incorrectas que cometen las personas y, sin tener en cuenta cuándo y quién los

comete, los errores son elementos defectuosos de los programas. Así las personas

cometen errores o equivocaciones mientras que los programas tienen defectos. Cuando

los ingenieros cometen errores que conducen a defectos, nosotros nos referimos a esto

como la inducción de defectos.

Esto significa que para reducir el número de defectos que induces en tus productos, debes

cambiar la forma de hacer las cosas. Para eliminar los defectos de tus productos, sin

embargo, sencillamente tienes que encontrarlos. La eliminación de defectos es, por lo

tanto, un proceso más sencillo que la prevención. La prevención de defectos es un aspecto

muy importante y prioritario que requiere de un estudio comprensivo de todo el proceso

de desarrollo del software.

Los defectos deberían ser importantes para cada ingeniero de software no sólo porque

afectan a los usuarios, sino también por que más de la mitad del esfuerzo de las

organizaciones de software está dedicado a encontrar y corregir los defectos. Puesto que

el tiempo de pruebas es difícil de predecir, los defectos son, a menudo, la causa principal

de los problemas de costes y programaciones.


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2.2.1 El CUADERNO DE REGISTRO DE DEFECTO

El cuaderno de registro de defectos está diseñado para ayudarte a reunir datos de

defectos. El cuaderno se muestra en la siguiente figura:

Y sus instrucciones se indican de esta manera:

Utiliza este cuaderno para reunir datos de defectos para cada programa que codifiques.

Describe cada defecto con bastante detalle para que puedas entenderlo más adelante.

Después de haber terminado cada programa, analiza los datos para ver dónde has

introducido y eliminado los defectos y qué tipos de defectos causan los principales

problemas. Antes de utilizar este cuaderno, lee el resto de ese capítulo y las instrucciones

en la tabla anterior.


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2.2.2 CONTABILIZACION DE DEFECTOS Y ERRORES

Aunque la definición de un defecto puede parecer obvia, no lo es. Durante la compilación,

por ejemplo, cuenta solamente los cambios que haces. Es decir, si el compilador presenta

10 mensajes de error por una omisión del punto y coma, la omisión del punto y coma es

un único defecto. Así, anota un defecto en el Cuaderno de Registro de Defectos para cada

corrección del programa, sin tener en cuenta la naturaleza de la corrección y el número de

mensajes de error del compilador.

De forma similar, cuando encuentres un defecto de diseño mientras estés codificando, se

considerará un defecto de diseño. Mientras diseñas, sin embargo, con frecuencia puedes

cambiar tu idea de cómo hacer algo.

Si estás corrigiendo un error en los requisitos o en las especificaciones, eso sería un

defecto de requisitos o de especificación. Si, por el contrario, has pensado una forma

mejor de hacer el diseño, no sería un defecto. A menudo, advertirás y corregirás erroresconforme los vas cometiendo. Dichos ajustes son las cosas más naturales de un

pensamiento creativo y no son defectos. La clave está en registrar aquellos defectos que

has dejado en el producto cuando hayas acabado el diseño inicial o terminado la

codificación.

Por ejemplo, si escribes una línea de código e inmediatamente ves un error en el nombre

del parámetro y lo corriges, este error no es un defecto.

Si, por el contrario, acabas de codificar el programa y posteriormente observas el error,

entonces sí sería un defecto y lo contabilizarías. Así, si normalmente compruebas lacorrección de cada línea después de introducirla, los defectos que encuentres de esta

forma no es necesario contabilizarlos.

Comienza a contabilizar los defectos cuando termines una fase de un producto o parte del

mismo. Después de la fase de diseño, por ejemplo, contarías todos los defectos de diseño.

Supongamos, sin embargo, que estás codificando dos procedimientos de un programa.

Después de codificar el primero, decides codificar el segundo, antes de comenzar la

compilación del primero. A mitad de codificar el segundo procedimiento, te das cuenta de

que has dado un nombre equivocado a un parámetro en el primer procedimiento. Esto es

un defecto, porque aunque estés en la fase de codificación, en ese momento habías

terminado la codificación del primer procedimiento.

No se te exige contabilizar los defectos encontrados durante las fases de diseño y

codificación. Inicialmente, es importante concentrarte sobre aquellos defectos

encontrados durante la compilación y pruebas. Una vez que estés acostumbrado a reunir

datos de defectos, sabrás mejor por qué son necesarios dichos datos.


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Entonces puedes querer aprender más sobre los errores que cometes y corriges durante

las fases de codificación y diseño. Puesto que probablemente cometerás muchos errores

mientras diseñas y codificas, estas son las fases donde debes tratar de entender las causas

de los defectos y ver cómo prevenirlos. Por el momento, sin embargo, comienza con

aquellos defectos que encuentres en la compilación y en las pruebas.

2.3 FORMAS DE ENCONTRAR Y CORREGIR DEFECTOS.

Defectos

Un defecto es algo OBJETIVO que está equivocado en un programa:

Error sintáctico, falta tipográfica, error de puntuación, ...

Pueden estar en los programas, en los diseños o incluso en los requisitos.

Los errores causan defectos, y todos provienen de errores humanos.

Es decir, las personas cometen errores y los programas tienen defectos.

Gestión de los defectos

Registra cada defecto que encuentres en un programa. Registra la información suficiente

sobre cada defecto para que puedas entenderlo posteriormente. Analiza estos datos para

ver qué tipos de defectos causan los mayores problemas. Idea formas de encontrar y

corregir estos defectos.

Formas de encontrar defectos:

Con el compilador Pero no detecta los errores semánticos

Las pruebas de unidad encuentra sobre el 50% de los defectos lógicos.

Las de sistema entre un 30% y un 40%. Pero no podemos probar todos los casos.

La más común de todas: Que los detecten los usuarios.

Según Humphrey, la forma más rápida y eficiente es revisando personalmente el código

fuente.

Así se ven los problemas, no los síntomas

Sin embargo, con experiencia encontrará una media del 75% al 80% de los

defectos.

Se necesitan, al menos, 30 minutos para revisar 100 LOC.


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2.4 EL COSTO DE ENCONTRAR Y CORREGIR DEFECTOS

Costos de Prevención

Costo de todos aquellos esfuerzos para asegurar la calidad del software y prevenir

defectos en todas las fases del desarrollo de software. Por ejemplo: aseguramiento de la

calidad (planeación de la calidad, mejora de procesos, definición de procesos, políticas yestándares, obtención, análisis y uso de datos sobre la calidad, análisis de causas raíces),

requerimientos (especificaciones y prototipos), administración del proyecto (planeación,

capacitación, recopilación de métricas), librería de re-uso (capacitación y herramientas),

administración de la configuración (capacitación y herramientas), consultoría.

Costos de evaluación

Costo del esfuerzo para descubrir la condición de la calidad del software (evaluaciones

planeadas). Esto comprende por ejemplo: evaluación de proyectos (revisión de

especificaciones de requerimientos, diseño y componentes, verificaciones y validaciones

en general, inspecciones, pruebas unitarias, de integración y de sistema), auditorías de

calidad del producto, evaluaciones externas, pruebas de productos adquiridos.

Costos de fallas internas

Costo del esfuerzo para detectar y corregir problemas previos a que el usuario los detecte,

por ejemplo: corregir defectos y el retrabajo correctivo en todas las etapas.

Costos de fallas externas

Costo del esfuerzo para corregir problemas que son detectados por el usuario. Esto

incluye remoción de fallas (mantenimiento correctivo, retrabajo, codificación y prueba de

defectos, compra de actualizaciones de productos), soporte (soporte técnico para

responder por los defectos, preparación de apuntes de respuestas de soporte,investigación de las quejas del usuario), compensación (penalizaciones, reclamaciones,

productos devueltos, reembolsos, descuentos, costos de garantía), otros (mala

reputación, pérdida de ventas, usuario insatisfecho, pérdida de la confianza del cliente).


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INSTITUTO TECNOLÓGICO

del Istmo

S E P D G E S T

ESPECIALIDAD:ING.INFORMATICA

MATERIA:CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

UNIDAD 2“CALIDAD ENFOCADA AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACION”

TEMAS:2.3.- LISTAS DE COMPROBACION.

2.4.- GESTION DEL TIEMPO PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACION.2.5.- OBTENER CALIDAD EN LOS SITEMAS DE INFORMACION(METODOS, METRICAS, METODOLOGIAS Y ESTANDARES).

2.6.- CONTROLAR LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.2.7.- COSTO DE CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.

CATEDRATICO:JESUS LOPEZ CHIRINOS

ALUMNO:MIGUEL ANTONIO RODRIGUEZ CORTES.EFRAIN ALBERTO CONTRERA GUERRA.

ISABEL SANTIAGO REGALADO.ISIDORA LAZARO JIMENEZ.

SEMESTRE: GRUPO:

7º “T”

H. CD. DE JUCHITAN DE ZARAGOZA, OAX, 20 DE SEPTIEMBRE DEL 2013


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2.3 Listas de comprobación.

Los rendimientos de programas de calidades fuertes y eficientes están generando

excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad

eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración

del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costosmucho menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte.

Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con

productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más

aún,las rebasan.

De acuerdo a la norma A3 – 1987 ANSI / ASQC, Calidad es la totalidad de

aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer

necesidades implícita o explícitamente formuladas.

Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en todala compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados

técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la

fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de las

formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente con la

calidad y costos económicos de calidad".

El sistema de calidad total es el fundamento del control total de la calidad, y

provee siempre los canales apropiados a lo largo de los cuales el conjunto de

actividades esenciales relacionadas con la calidad del producto debe fluir. Junto

con otros sistemas, constituye la línea principal del flujo del sistema total delnegocio.

Los requisitos de calidad y los parámetros de la calidad del producto cambian,

pero el sistema de calidad permanece fundamentalmente el mismo.

Hay cuatro consideraciones del sistema de calidad total técnica que son de

particular importancia:

• La primera y más importante, representa un punto de vista para la

consideración sobre la forma en que la calidad trabaja en realidad en una

compañía comercial moderna o una entidad de gobierno, y cómo pueden tomarse

las mejores decisiones. Este punto de vista es sobre las actividades principales

de calidad como procesos continuos de trabajo. Comienzan con los requisitos del

cliente y terminan con éxito sólo cuando el cliente está satisfecho con la forma en

que el producto o servicio de la empresa satisface estos requisitos.


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• La segunda característica para el sistema de calidad técnico es que

representa la base para la documentación profunda y totalmente pensada, no

simplemente un grueso libro de detalles, sino la identificación de las actividades

clave y duraderas de las relaciones integradas persona – máquina – información

que hacen viable y comunicable una actividad particular en toda la organización.

• Tercero, el sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance

más amplio de las actividades de calidad de la compañía sea realmente

manejable, porque permite a la administración y empleados de la fábrica y

compañía poner sus brazos alrededor de sus actividades de calidad, requisitos del

cliente – satisfacción del cliente.

• La cuarta característica de un sistema de calidad total consiste en que es la

base para la ingeniería de mejoras de tipo de magnitud sistemática en todas las

principales actividades de calidad de la compañía. Ya que un cambio en una

porción clave del trabajo de calidad en cualquier parte de las actividades cliente acliente de la compañía tendrá un efecto tanto sobre todas las demás porciones

del trabajocomo sobre la efectividad total de la actividad, el sistema de calidad

total proporciona el marco y disciplina de forma que estos cambios individuales

puedan prácticamente tener un proyecto de ingeniería por su grado de mejora de

la actividad de calidad total misma.

Los principios de la gestión de la calidad moderna son: [ISO 9001:2000]

• Organización enfocada al cliente. Las organizaciones dependen de sus

clientes y por tanto debían comprender las necesidades actuales y futuras de los

clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las

expectativas de los clientes.

• Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de

la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el

personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organización.

• Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de

la organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas

para el beneficio de la organización.

• Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan

como un proceso.


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• Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia

de una organización en el logro de sus objetivos.

• Mejoramiento continúa. La mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente de esta.

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones

eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

• Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Una

organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

El control total de la calidad y los sistemas de calidad total implican, de esta forma,

una amplia gama de programas que hagan hincapié en el aseguramiento de una

motivación positiva hacia la calidad y un dinámico logro de la calidad por parte delpersonal de la compañía, en cuando por lo menos, tres áreas fundamentales:

La primera área es su actitud hacia la calidad.

La segunda área es su conocimiento de la calidad.

La tercera área son sus habilidades para calidad.

Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización

cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el

cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.

Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y

sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de

automoción, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas

editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de

Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De

este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y

control de la calidad.


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2.4 Gestión del tiempo para el desarrollo de Sistemas de Información

Creación del diagrama de red

Una vez que se tiene bien definido y detallado el trabajo a realizar se debe

proceder a establecer el orden en que se van a ejecutar las actividades, a esta

técnica se le conoce como secuencia miento de las actividades. Es

recomendable crear un diagrama de red el cual permita observar el orden de

precedencia lógico de las actividades. De acuerdo a Gido y Clements (2003), al

decidir sobre el orden en que se deben dibujar las actividades para que muestren

su relación de precedencia lógica entre si, se deben plantear algunas preguntas

con relación a cada actividad individual:

¿Qué actividades se tienen que terminar inmediatamente antes de que se pueda

iniciar la

siguiente?

2. ¿Cuáles actividades se pueden hacer de manera simultánea?

3. ¿Qué actividades no se pueden iniciar hasta que se termine la actual?

Contestándose a estas preguntas para cada actividad, se podrá estar en

posibilidad de dibujar un diagrama de red que muestre las interrelaciones y el

orden de las acciones necesarias para lograr el alcance del trabajo del proyecto.

La red es un mapa que muestra cómo se acoplan las actividades para lograr el

alcance del trabajo del proyecto.

El diagrama de red se puede construir usando algún tipo de software que permita

establecer relaciones entre un conjunto de tareas o actividades por ejemplo Pert

Chart Expert este software permite interactuar con el Microsoft Project.

En el caso del Sistema de Automatización de Acta se usará el paquete de

software Pert Chart Expert para crear el diagrama de red (secuenciamiento)

usando la estructura detallada del trabajo definida en la Gestión del Alcance. Una

muestra del diagrama obtenido se observa en la siguiente figura.


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Estimación del tiempo

Cuando se tenga la secuencia apropiada para ejecutar las actividades del

proyecto se debe proceder a calcular el tiempo necesario para ejecutar las

actividades. Como paso inicial para esto es imprescindible conocer bien la

cantidad de recursos con que se cuenta, tanto humanos, como de infraestructura.Si no se conocen los recursos disponibles no se pueden hacer los cálculos

relacionados con la duración de actividades.

En cualquier proyecto se debe conocer el equipo de trabajo con que se cuenta y el

rol que cada uno ejecuta. Se puede hacer uso de una descripción de roles, o se

podría utilizar una plantilla para registrar lo anterior.

La descripción de las responsabilidades de cada miembro del equipo de trabajo

en el proyecto de Automatización de Actas quedaría de la siguiente forma:

Director del Proyecto

Le corresponderá la coordinación de todas las actividades, y de las tareas

relacionadas con el área de Informática, además será su responsabilidad directa el

análisis de la información, el diseño del nuevo sistema, la programación del

sistema y la implementación del mismo. También será el encargado de mantener

comunicados en forma continua a todos los participantes del proyecto. Le

corresponderá la creación del manual del sistema y de la documentación

necesaria para retroalimentar al equipo de trabajo con todos los términos

relacionados con un Sistema de Computación, y se encargará de preparar la

capacitación en el uso del nuevo sistema. Se encargará también de coordinartodas las tareas y actividades relacionadas con las telecomunicaciones.

Equipo del proyecto

Se encargará de definir los requerimientos para el nuevo sistema, y además de

retroalimentar al Ingeniero de Sistemas (Director del proyecto), de forma que los

entregables que se vayan creando correspondan directamente a las necesidades

del funcionamiento del nuevo sistema.

Se encargará también de conseguir cualquier documentación que el Director del

Proyecto considere necesaria para la ejecución del proyecto.

Encargada de la Normativa

Se encargará de desarrollar las disposiciones legales que regularán el uso del

nuevo sistema por parte de las Operadoras de Pensiones.


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Deberá estudiar el manual del usuario creado por Informática para que las

disposiciones legales correspondan directamente a los términos que componen al

nuevo sistema.

Teniendo el conocimiento del equipo de trabajo con que se cuenta se debe

proceder a calcular la duración de las actividades. En esta etapa se pueden usardiferentes criterios, algunos de ellos son:

El Juicio de los expertos del área en que se implementará el proyecto.

La experiencia del administrador del proyecto.

Registro de proyectos finalizados con semejanza al actual.

El criterio de los miembros del equipo.

Usando los criterios anteriores se debe proceder a establecer la duración de las

actividades del proyecto, esta acción se puede ejecutar haciendo uso de algún

software para apoyar el manejo de proyectos, uno de los más comunes en el

Microsoft Project.

Una de las grandes ventajas que agrega este producto es que es capaz de

identificar la ruta crítica del proyecto, esta es la ruta de actividades más larga del

proyecto, y por lo tanto es la que requiere más tiempo. Este tipo de trabajo se

puede hacer manualmente y consiste en encontrar las actividades que tienen la

menor holgura, entendiéndose por holgura la cantidad de tiempo que una actividad

puede ser retrasada sin afectar la fecha de terminación del proyecto.

A continuación se muestra como el programa Microsoft Project representa la ruta

crítica de un proyecto:

En la imagen se puede observar una gráfica de Gantt con dependencias entre las

actividades que componen el proyecto. Las actividades que están marcadas con


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color rojo son las que pertenecen a la ruta crítica del proyecto, y éstas son las que

mas hay que cuidar en cualquier proyecto de cualquier naturaleza, porque como

se explicó anteriormente son las actividades que en caso de un atraso provocan

que se atrase todo el proyecto. Las actividades marcadas con azul no están en la

ruta crítica, y por lo tanto tienen holgura para manejar algún tipo de atraso.

2.5 Obtener calidad de los sistemas de información (Métodos, Métricas,Metodologías y Estándares).

En concreto al querer obtener una calidad de los sistemas de información

se trata principalmente de:

Identificar: La empresa ha de averiguar cuáles son las necesidades de sus

clientes, pues así será difícil que pueda satisfacerlas de forma continuada.

Interiorizar: No basta con entender lo que los clientes desean. La empresa debe

aceptar esos deseos y necesidades y hacerlos suyos, ya que de otra forma no

será capaz de competir satisfactoriamente.

Satisfacer: una vez que la empresa ha aceptado las necesidades de sus clientes

debe realizar las mejoras necesarias en sus procesos para satisfacerlas.

Superar de forma continua: El objetivo de la empresa no es otro que cumplir con

las expectativas de sus clientes. Pero el proceso para conseguirlo es dinámico y

requiere la adaptación continua a los cambios en las necesidades y percepciones

de los clientes y a la presión de la competencia y sus nuevos productos y

servicios.

Los principios de la gestión de la calidad moderna son [ISO 9001:2000]:

Organización enfocada al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y

por tanto debían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,

satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de

los clientes.

Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de laorganización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el

personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organización.

Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la

organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas

para el beneficio de la organización.


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Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan

como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de unaorganización en el logro de sus objetivos.

Mejoramiento continúa: La mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente de esta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces

se basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una organización y

sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa

aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

2.6 CONTROLAR LA CALIDAD DE LOS SITEMAS DE INFORMACIÓN

¿Asegurando o Controlando la Calidad de los Sistemas de Información?

En las áreas u organizaciones de TI la principal responsabilidad del aseguramiento

de calidad es determinar si las necesidades de los usuarios han sido satisfechas

adecuadamente. Pero éstas deben ser vistas bajo su perspectiva en conjunto con

las necesidades de otros usuarios y sobre todo en conjunto con los objetivos y

metas de la organización.

El Aseguramiento de Calidad evalúa los sistemas antes de su instalación sin

discernir si se trata de nuevos desarrollos, nuevas funcionalidades o

mantenimientos y para ello esta función evalúa tres elementos:

1. Objetivos. ¿El sistema cubre los objetivos del usuario y de toda laorganización? Las metas de la organización deben ser consideradas en primer

lugar dando pauta a los objetivos de los requerimientos del usuario. El grupo de

Aseguramiento de Calidad debe resaltar los conflictos entre ambos objetivos, debe

asegurarse de que los objetivos de unos y otros se encuentren en armonía.

Siempre sin lugar a duda los objetivos de los requerimientos deben coadyuvar al

cumplimiento de los objetivos de la organización.


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2. Métodos. ¿Se encuentran estandarizados los métodos empleados en el

desempeño de la función de las organizaciones de TI?. Estos métodos se ven

manifiestos en las políticas, procedimientos, estándares y guías la función del

grupo debe evaluar su cumplimiento a lo largo del desarrollo del trabajo.

3. Desempeño. ¿El equipo de desarrollo de sistemas ha optimizado el uso dehardware y software cuando desarrollan las aplicaciones? Esto involucra un

diseño calificado del sistema y el uso de las técnicas de programación apropiadas.

De hecho, debido al tipo de evaluación realizada por el grupo de aseguramiento

de calidad es que generalmente lo ven más como un policía que como un aliado

y/o asesor. Pero ese es uno entre otros tropiezos a los que se enfrentan los

equipos que desempeñan las funciones de calidad y que no se hablará de ello por

ahora.

Por otro lado, y no más simple, el papel del control de calidad es comparar el

producto contra otro producto cuyo estándar y atributos han sido claramente

definidos y son usados como referencia de comparación. El propósito del control

de calidad es identificar defectos y corregirlos antes de terminar el producto. El

control de calidad se limita a revisar los productos y esta función puede ser

desempeñada por los desarrolladores mismos. Actividades tales como la revisión

de sistemas y pruebas de software son actividades de Control de Calidad.

Asegu ramiento de Cal idad vs Control de Calidad

El aseguramiento de calidad es una función que administra calidad. Establece

controles de calidad pero no desempeña el rol de la función del Control de Calidadcomo tal, inspeccionando productos. El aseguramiento de calidad utiliza los

resultados del Control de Calidad para evaluar y mejorar los “procesos” que

generan los productos. Por lo tanto vemos que el aseguramiento de Calidad

trabaja con procesos y el Control de Calidad trabaja con productos.

Dado que las organizaciones y las definiciones de los niveles de calidad son

constituidas bajo la percepción humana no se debe soslayar que los programas

de calidad y mejora continua deben establecerse y definirse enfocándose en

quienes generan y utilizan los productos más que en los productos mismos, es por

eso que el concepto de control de Calidad no sustituye al Concepto de Aseguramiento de la Calidad, se requiere de ambos para escucharse y

complementarse uno al otro permitiendo que la percepción humana no pierda su

subjetividad.

Ambas funciones no pueden vivir aisladas y esa es una de las vicisitudes que

deben manejar todo grupo de trabajo en las prácticas de mejora continua e


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instrumentaciones de modelos de calidad. El aseguramiento de calidad requiere

de procesos establecidos y que el control de calidad se encuentre muy bien

introducido en dichos procesos para poder proveer información acerca de los

defectos encontrados al grupo de aseguramiento de calidad. Refinar e

instrumentar ambas cosas al enfrentarse a una organización se convierte en una

actividad creativa y de psicología organizacional para determinar cómo se

introducen estas funciones en las organizaciones.

2.7 Costos de calidad de los sistemas de información.

Después de la Segunda Guerra Mundial el mercado retoma el interés en la

competitividad, tratando de optimizar las actividades de las organizaciones para

obtener un producto final con la máxima calidad y el mínimo costo. Las empresas

entienden que el introducir la necesidad de prevenir sin esperar a que se detecten

los errores en los procesos de producción, trae como resultado, que el costo final

se disminuya.

Costos de Calidad y su Clasificación

El concepto de costos de calidad implica la utilización de técnicas administrativas,

encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organización y las áreas de

oportunidad, en la misma para obtener niveles óptimos de calidad, utilizando los

recursos disponibles de la forma más rentable.

Los costos de calidad, en términos sencillos son la suma de los costos operativos

de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan

específicamente con el logro o no del producto o con la calidad del servicio.

Podemos entender como costos de calidad aquellos costos necesarios para

alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir.

Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los costos de

calidad ocultos especificados por las funciones de pérdida de calidad, por lo que

los costos de calidad están asociados con la creación, identificación, reparación y

prevención de defectos.

Desde el punto vista pesimista se puede considerar a los costos de calidad como

las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como por ejemplo:

reproceso, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por

atención de quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.


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También podemos definir como costos de calidad, a la parte de los aspectos

económicos de la calidad que considera los gastos incurridos en la obtención y

aseguramiento de una calidad satisfactoria, así como las pérdidas originadas

cuando no se obtiene ésta.

Algunas empresas han considerado que además de los costos de manufactura,los costos de calidad incluyen, los costos asociados con las funciones de soporte

como el diseño del producto, compras, relaciones públicas, y el servicio al cliente,

entre otros.

Joseph Juran clasifica los costos de calidad en cuatro categorías:

Prevención. Evaluación. Falla interna. Falla Externa.

Cuando existe la probabilidad de que las cosas puedan salir mal, una empresa

incurre en los costos de prevención y evaluación (costos de control), estos se

consideran como una inversión; cuando las cosas salen mal, se experimentan los

costos de fallas (internas y externas) considerándolos como pérdidas.

El proceso de globalización de los mercados, ha logrado que la competencia entre

países y entre empresas sea más intensa y exigente, y el hecho de que han ido

surgiendo consumidores cada vez más educados, más exigentes y con un mayor

número de opciones para satisfacer sus necesidades, ha sido uno de los puntos

de presión que reciben las empresas para mejorar su competitividad yrentabilidad.

Al tratar de hacer las cosas bien, de una manera correcta y cumplir con los deseos

del cliente de una forma óptima, las empresas logran la generación de calidad que

encierra en sí, un costo de oportunidad. El costo de oportunidad, en la actualidad,

por lo difícil que resulta su cuantificación, no es un costo que las entidades

contemplen como costo de calidad.

Las correctas mediciones de los costos de calidad sirven como guía para los

programas de la administración de calidad, además de que mostrarán señales de

alerta sobre los problemas financieros relacionados con la calidad.

Costo s de Prevención

Son los costos en los que incurre una empresa para evitar y prevenir errores,

fallas, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa del proceso productivo,

que desmeriten la calidad de éste. A medida que los costos de prevención se


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incrementan, se espera que los costos de falla disminuyan, de modo que se

incurren en dichos costos para reducir el número de unidades que no se logran

producir.

Como ejemplos de elementos correspondientes a los costos de prevención, se

pueden mencionar entre otros:

Planificación, establecimiento y mantenimiento del Sistema de Calidad.

Elaboración y revisión de especificaciones, procedimientos e instrucciones

de trabajo.

Control de procesos.

Planificación de la producción.

Instrucción y capacitación del personal.

Auditorías internas del Sistema de Calidad.

Informes de calidad.

Círculos de Calidad. Costos de instalación, calibración, mantenimiento, reparación e inspección

de maquinaria y equipo utilizados en el proceso de producción, equipo de

medición.

La mejor manera en la que una empresa puede gastar en costos de calidad es

invirtiendo en los costos de prevención. Normalmente las empresas incurren en

dichos costos de forma voluntaria y discrecional como una de las mejores vías de

incrementar la calidad.

Costo s de Evaluación o de Detección

Son aquellos costos en que incurre la empresa, destinados a medir, verificar y

evaluar la calidad de los materiales, partes, elementos, productos y/o procesos,

así como para controlar y mantener la producción dentro de los niveles y

especificaciones de calidad, previamente planificados y establecidos por el

Sistema de Calidad y las normas aplicables.

Estos costos son incurridos durante y después de la producción pero antes de la

venta. Las empresas presentan costos de evaluación para identificar productosdefectuosos y para asegurarse que todas la unidades cumplen o exceden los

requerimientos del cliente. Incurrir en estos costos no reduce los errores o

previene que se presenten nuevamente los defectos, sólo se detectan los

productos defectuosos antes de que sean entregados al cliente.

Como ejemplo de costos de evaluación tenemos:


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Costos de inspección y prueba de materiales, producción en proceso y

productos terminados.

Inspecciones y ensayos finales.

Evaluaciones externas (auditorías externas).

Evaluaciones de diseño.

Laboratorios de inspección, medición y ensayo.

Análisis e informes de inspección.

Actividades de evaluación de la supervisión.

Verificación de proveedores.

Pruebas de campo.

Costo s por Fallas Internas

Son aquellos costos resultado del fallo, defecto o incumplimiento de los requisitos

establecidos de los materiales, elementos, partes, semi-productos, productos y/o

servicios y cuyo fallo y/o defecto se detecta dentro de la empresa antes de laentrega del producto y/o servicio al cliente. Se incurre en este tipo de costos, como

resultado de la pobre calidad detectada por las actividades de evaluación. Estos

costos no se consideran como creadores de valor agregado y no es necesario

incurrir en ellos.

Algunos costos por fallas internas son:

Costos por acciones correctivas, en los que se invierte tiempo en buscar la

causa de la falla y corregir el problema.

Desperdicios (materiales, insumos y recursos humanos) generados por

fallos o defectos.

Retrabajos y Reinspecciones.

Reparaciones.

Costos incurridos en rediseñar el producto o el proceso, en realizar ajustes

a la maquinaria que no se tenía contemplada y la producción perdida como

resultado de la interrupción del proceso por reparaciones o retrabados.

Consultas técnicas con personal de la empresa y con personal

especializado.

Rechazos.

Costos por Fal las Externas

Son los costos incurridos al rectificar los fallos o defectos en la calidad del

producto y los que surgen por el incumplimiento de los requisitos de calidad

establecidos y cuyo fallo se pone de manifiesto después de su entrega al


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cliente. También se consideran las ventas perdidas provenientes del mal

desempeño del los productos o servicios entregados al cliente.

Estos costos incluyen:

Atención y solución de quejas del cliente.

Ventas perdidas.

Costos de imagen.

Devoluciones y bonificaciones por pobre calidad.

Servicio de garantías.

Reparaciones y/o reemplazos.

Responsabilidad del producto.

Costos legales: juicios y demandas.

Seguros.

Los costos de calidad llegan a ser sustanciales; por ello, su reducción puede

generar un ahorro considerable; de hecho algunos expertos en calidad sostienen

que el nivel de calidad óptimo debe ser de 2.5% de las ventas. Así pues, las

compañías que implantan programas de mejoramiento de calidad deben vigilar y

reportar el avance de estos procesos.

Aunque en un principio el departamento de calidad puede rastrear el costo de la

baja calidad, corresponde a contabilidad integrar el sistema de administración de

costos de calidad con otros sistemas de administración de costos.

Establecimiento de un Sistema de Costos de Calidad

Un sistema de costos de calidad es una técnica contable y una herramienta

administrativa que proporciona a la alta dirección los datos que le permiten

identificar, clasificar, cuantificar monetariamente y jerarquizar las erogaciones de

la empresa, a fin de medir en términos económicos las áreas de oportunidad y el

impacto monetario de los avances del programa de mejora que está

implementando la organización para optimizar los esfuerzos por lograr mejores

niveles de calidad, costo y/o servicio que incrementen su competitividad y afirmen

la permanencia de la misma en el mercado.

El objetivo de un sistema de costos de calidad es el crear y el implantar una

herramienta administrativa de decisión que permita a la alta dirección identificar,

clasificar, recabar, cuantificar y jerarquizar de una forma oportuna y confiable las

erogaciones, a fin de medir en términos económicos las áreas de oportunidad y el

impacto monetario de los avances del programa de mejora que está

implementando la organización para optimizar los esfuerzos de la empresa en pro


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de lograr mejores niveles de calidad, costo y/o servicio, que incrementen la

competitividad de la empresa y afirmen la permanencia de la misma en el

mercado.

Las principales características de un sistema de costos de calidad son las

siguientes:

Resume en un sólo documento todos los costos de la organización y los

expresa en unidades monetarias. Con el fin de facilitar a la alta dirección

sobre los que tiene más impacto económico, es decir, permite que la

dirección conozca y evalúe los beneficios que se obtienen de un proceso de

mejora en base no a la reducción de los errores, sino a la reducción de los

costos.

Cada sistema de costos de calidad se implementa de acuerdo a las

características del producto que se fabrica o del servicio principal que se

presta, a la complejidad del proceso de fabricación o de la prestación delservicio principal, al uso que el cliente hace del producto o del servicio

principal y al avance alcanzado por la empresa en el proceso de mejora de

calidad.

El sistema de costos de calidad no puede por sí mismo reducir los costos

y/o mejorar la calidad. Es solo una herramienta que permite a la lata

dirección conocer la magnitud del problema de costos, determinar con

precisión las áreas de oportunidad y evaluar monetariamente los resultados

de los esfuerzos en la mejora continua de la calidad.

En un sistema de costos de calidad, es más importante la coherencia que la

exactitud, ya que es un indicador aproximado de las magnitudes y de las

tendencias de los costos. Su principal finalidad es el presentar a la dirección

las áreas de oportunidad más impactantes en términos económicos a fin de

que actúe sobre ellas lo antes posible. Hasta un 10% de variabilidad en la

exactitud de los datos es aceptable. Siempre y cuando haya coherencia en

los mismos y se incluyan las actividades y los costos más impactantes.

La difusión del reporte de los costos de calidad es estrictamente interna y

limitada a unos cuantos puestos de la organización, generalmente de la alta

dirección. Dado que, al igual que el estado de resultados y el balance

general, el reporte de los costos de calidad contiene datos confidencialessobre la empresa, es conveniente limitar su difusión a aquellas personas

que pueden aprobar o negociar acciones sistematizadas de corrección o de

mejora.

Un sistema de costos de calidad, permite unificar y clasificar las erogaciones y las

acciones de mejora de la organización, así como identificarlas e integrarlas en una

herramienta administrativa que las analiza en función de un término común, el


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valor monetario del costo o del ahorro. También clasifica y subclasifica las

acciones de la administración para la calidad de tal manera que facilita el recabar

la información sistematizada de las erogaciones efectuadas y de los ahorros

logrados.

Para reducir y/o eliminar los costos, el sistema de costos de calidad facilita elrecabar información acerca de las erogaciones, el cuantificarlas monetariamente y

el jerarquizar su impacto, resaltando su relevancia en cuanto al total de los

importes, de tal manera que facilita a la alta dirección la decisión y la

programación de acciones sistematizadas de mejora para reducirlas y/o

eliminarlas.

Una vez procesada y cuantificada la información, mediante el sistema de costos

de calidad, se presenta a la gerencia los reportes de erogaciones a fin de que la

misma tenga una visión completa de lo que la falta de calidad cuesta a la

empresa. Dichos reportes se hacen en la frecuencia requerida, generalmente cadames, a fin de soportar las decisiones de gerencia y la implementación de las

acciones de mejora.

Las erogaciones clasificadas, monetariamente y jerarquizadas mediante el sistema

de costos de calidad permiten detectar las oportunidades de los proyectos de

mejora, que, a su vez, facilitan el descubrir y reducir y/o eliminar las fallas

optimizando los gastos, incrementando la productividad y mejorando la

competitividad de la organización.

El sistema de costos de calidad permite cuantificar el avance de todas y cada una

de las acciones de mejora implementadas en la empresa, facilitando con ello un

mayor conocimiento del desempeño real de cada grupo de trabajo.

Una vez procesada, la información del sistema de costos de calidad, también

permite detectar los puntos en los que es conveniente no hacer algo o dejar de

aplicar ciertas acciones de mejora y dedicar esos recursos a producir.

Los autores Colunga y Saldierna, proponen una clasificación de los costos de

calidad de acuerdo a su posibilidad de ser cuantificados, dentro de un sistema de

costos de calidad, en:

Costos c uant i f icables : Son aquellas erogaciones de las cuales se tienen datos

en los sistemas de información disponibles y que se pueden expresar en términos

numéricos con o sin necesidad de exhaustivos cálculos de costeo.

Costos no cuantificables: Son aquellos egresos de la empresa cuyo montoexacto se desconoce porque son difícilmente cuantificables o porque su poca

relevancia no justifica los exhaustivos cálculos de costeo necesarios para


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conocerlos. Generalmente, por su poco monto son controlables con las siguientes

acciones:

Emitir indicaciones específicas de reducción de costos.

Implementar medidas que controlen el seguimiento de dichas órdenes.

Implantar un seguimiento del comportamiento de los costos. Dar a conocer a los interesados los resultados de las medidas tomadas.

En cuanto a los costos no cuantificables por la dificultad que implica el medirlos,

como la pérdida de credibilidad o la insatisfacción de los clientes, es conveniente

intentar hacerlo aun cuando los márgenes de variabilidad de la medición seansignificativos, a fin de conocer una aproximación económica del mismo y de

jerarquizar, decidir y aplicar acciones sistematizadas de corrección o de mejora.

Implementación de un Sistema de Costos de Calidad

El sistema de costos de calidad es un valioso instrumento, quizás el más

impactante en épocas de crisis, mediante el cual la alta dirección puede identificar,

definir, clasificar y evaluar en términos monetarios sus propios costos, tanto los de

no-calidad como los de calidad y actuar sobre aquellos que más le impacten. Porlo cual es muy importante que la gerencia, formalice y dirija personalmente el plan

de creación, implementación y operación del sistema de costos de calidad.

Colunga y Saldierna, establecen como primer paso, para una correcta y efectiva

implementación de un sistema de costos de calidad, la integración del grupo de

trabajo. Es la alta gerencia quien selecciona e integra el equipo responsable de la

implementación de dicho sistema, adecuado a las necesidades de la empresa.

Este grupo por lo general esta compuesto por representantes de las áreas de

producción, calidad, finanzas y un asesor externo principalmente. Este grupo es

apoyado por las personas necesarias para recabar, integrar y reportar oportuna yconfiablemente la información requerida.

Antes de que el grupo de trabajo de costos de calidad inicie sus actividades,

deberá tener un proceso de capitación general, así como de los temas de, mejora

continua y sistema de costos de calidad.


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La primera actividad del grupo de trabajo de costos de calidad consiste en

elaborar un programa de actividades para la creación y la implementación del

sistema propio de la empresa. El programa debe contener el objetivo y los

conceptos del sistema de calidad; los costos que se incluirán en el sistema, así

como los datos aportados por los sistemas de información de la empresa; las

erogaciones que integran el total de cada costo, al igual que las subdivisiones de

cada costo a fin de que proporcionen datos que faciliten la toma de decisiones; el

sistema para la obtención de todos los costos, la matriz de los costos de calidad,

además de los formatos para recabar los datos y para reportarlos, el nivel óptimo

de los costos de calidad. También contendrá el diseño del sistema computacional

y la cuantificación de la información, presentándose el primer reporte general de

costos de calidad. Los datos no aportados por los sistemas de información de la

empresa, se tendrán que generar.

Una vez elaborado el programa de actividades, es conveniente que el grupo de

trabajo establezca el objetivo y defina los conceptos del sistema de costos de

calidad de acuerdo con las necesidades específicas y la cultura organizacional de

la empresa Después el grupo de trabajo identificará y seleccionará los costos que

se incluirán en el sistema de costos de calidad, teniendo como ayuda los datos

que aportan los sistemas de información de la empresa, tal es el caso de los

reportes contables, los de costos, la balanza, los reportes de producción, los de

ventas y los de calidad.

Se tiene los siguientes criterios para seleccionar los costos con lo que se iniciará

el sistema:

Iniciar incluyendo todos los costos que abarque una limitación establecida

por elpropio grupo de trabajo. En este criterio se incluye cualquier costo

incurrido por detectar, prevenir, evaluar y/o corregir fallas en el producto,

servicio y/o el proceso, así como por corregir trabajos defectuosos o un

servicio mal formado. También se considera cualquier costo incurrido por

ayudar a las personas a que hagan bien su trabajo, determinar si la

producción o el servicio es aceptable, los costos de más entre el consumo

real de los insumos y los recursos necesarios para producir bien un

producto, cualquier costo en el que se incurre para asegurar que los

productos, los servicios, los sistemas y/o los procesos se hagan bien. Una

ventaja de este criterio es que desde el principio se tiene una visión total de

los mismos; y como desventaja es el que se trabaja administrativamente

con varios costos que en un período largo detiempo no podrán ser atacados

por alguna acción de mejora.


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Iniciar con los costos más relevantes. Los costos relevantes son aquellos

que tienen una mayor repercusión monetaria en los resultados operativos de la

empresa. Una ventaja de este criterio es que los recursos de la empresa se

avocan a disminuir y/o eliminar los costos que más impacto económico tienen

sobre la operación de la organización; una desventaja es que, al iniciarse el

sistema, la visión de total de los costos que se presente a la gerencia nunca será

al 100%. En este caso, se recomienda establecer el sistema de costos por etapas:

Costos cuantificables de alto impacto.

Costos no cuantificables de alto impacto.

Costos cuantificables de bajo impacto.

Costos no cuantificables de bajo impacto.

Este criterio es uno de los más utilizados

Iniciar incluyendo tantos costos como lo permita la capacidad de los

ejecutivos y de los grupos de trabajo de la empresa para tomar accionessistematizadas correctivas y/o de mejora. Lo cual es una manera de ajustar

las acciones correctivas y/o de mejora a la capacidad de los recursos de la

empresa, mediante la aplicación de la técnica de pareto.

Iniciar con los costos cuyos datos se encuentran ya en los sistemas de

información de la empresa. Es una forma práctica de iniciar un sistema de

costos de calidad, su principal ventaja es el contar ya con los datos de los

mismos, y cuya mayor desventaja es la comodidad de convertir poco a

poco el sistema de costos de calidad en un sistema de costos contable y

ortodoxo.

Una vez identificados y seleccionados los costos con los que se iniciará el sistema

de costos de calidad, es conveniente definir cada uno de ellos de acuerdo al

criterio que el grupo considere más conveniente para trabajar en su reducción.

Algunas definiciones podrían ser:

Desarrollo de proveedores.

Mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo.

Estudios de mercado.

Capacitación.

Actualización de manuales. Inspección de materiales del producto, del servicio y/o del proceso.

Desperdicio de la materia prima principal.

Desperdicio de otros materiales de producción.

Inventarios.

Tiempos improductivos.


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Una vez definido cada uno de los costos, es conveniente analizar los reportes de

los sistemas de información de la empresa para identificar entre los datos que

generan, aquellos relacionados con los costos que se incluirán al inicio del sistema

de costos de calidad, así como la forma en que se subdividen, en que los

recaban, evalúan y presentan.

Es conveniente establecer qué erogaciones integran el total de cada uno de los

costos de calidad con que se iniciará el sistema de costos. Ya que se conocen los

costos que se van a contemplar en el sistema, se debe establecer las

subdivisiones de cada costo a fin de que proporcionen datos que faciliten la toma

de decisiones. Los criterios tradicionales en que se subdividen y agrupan los datos

de los costos generalmente son amplios y no llegan hasta las causas que los

originan; razón por la cual se presenta la información oportuna y correctamente;

pero de una manera tan amplia que no ayuda a la toma de decisiones.

Una vez que se identificaron los datos aportados por los sistemas de informaciónde la empresa, que se definieron las erogaciones que integran el total de cada uno

y que se establecieron las subdivisiones de cada costo que será incluido en el

inicio del sistema de costos de calidad, el grupo se evoca a generar los datos que

requiere el sistema de costos de calidad y que no son proporcionados por ninguno

de los sistemas de información de la empresa. Ya que se tienen todos los datos

(tanto los aportados por los sistemas y los generados), el paso a seguir es el

adecuar toda esta información a los requerimientos del sistema, que previamente

fue diseñado para la obtención de todos los costos de calidad. Al realizar el diseño

del sistema, se debe adecuar la información generada por los sistemas de

información de la empresa y la información no generada por dichos sistemas, en

ésta última se deberá de determinar la forma de recabar, procesar e incorporar la

información necesaria. También se establecerán las fórmulas para la obtención de

los costos de calidad.

Reportes de costos de Calidad

El que una empresa cuente con un adecuado sistema de informes de costos de

calidad, es de vital importancia para lograr un control adecuado en el manejo de

los costos de calidad. El primer paso para la creación de reportes de calidad, es el

reportar los costos de calidad actuales de una forma constante. Un listado

detallado de costos de calidad reales por categoría brindan importantes elementos

para un análisis más profundo. Primero, muestra cuánto se gasta en cada

categoría de costos de calidad y su impacto financiero en las utilidades. Segundo,


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presenta la distribución de costos de calidad por categoría, permitiendo que se

evalúe la importancia relativa de éstas.

El primer paso para la elaboración de un reporte de costos de calidad, es el definir

las categorías en las que se clasificaran los costos, de ahí se realizará una

identificación de los mismos y se agruparan en la categoría que mejor los defina.Existen categorías preestablecidas, pero siempre se adecuaran a las exigencias

de cada empresa. Un importante paso para la identificación de los costos de

calidad, es el preguntar a los usuarios, los proveedores y a las personas que

interviene en el proceso productivo, cuales son los costos específicos en los que

incurren por una pobre calidad.

Se recomienda, que cada costo de calidad tenga un reporte por separado (en su

propia cuenta) para que así la información sea lo más clara y rápida de

comprender, siendo ésta clasificación la fuente de información de los costos de

calidad.

Un reporte de costos de calidad sólo será útil si su clasificación es comprendida,

aceptada y si se puede usar el contenido del reporte de forma óptima. Los

reportes, como se mencionó anteriormente pueden ser elaborados de diversas

formas y cada empresa seleccionará y diseñará un sistema de reportes que pueda

integrar toda la información del sistema y que promueva la calidad total.

La clasificación más usual, es la de establecer un sistema de reportes de costos

de calidad por líneas de productos, por departamentos, por plantas o divisiones y

por los periodos de tiempo de los reportes.

2 unidad calidad enfocada ala desarrollo de si compelta

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