TUTORSKI TUTORSKI CENTARCENTAR

EDUKACIJA ZA EDUKACIJA ZA VOLONTEREVOLONTERE

KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Komunikacija je proces odašiljanja, Komunikacija je proces odašiljanja,

prenošenja i primanja poruka, prenošenja i primanja poruka,

signala ili informacija. signala ili informacija. – IZVOR INFORMACIJE – koji odašilje IZVOR INFORMACIJE – koji odašilje

porukuporuku– PRIJENOSNI VOD – ili kanal PRIJENOSNI VOD – ili kanal

komunikacije je kanal kojima se komunikacije je kanal kojima se poruka prenosiporuka prenosi

– ODREDIŠTE – primatelj poruke.ODREDIŠTE – primatelj poruke.

Tijekom komuniciranja Tijekom komuniciranja komuniciramo nakomuniciramo na

• verbalniverbalni• neverbalni načinneverbalni način

• Postotak verbalnog udjela u Postotak verbalnog udjela u kompletnoj komunikaciji – ? kompletnoj komunikaciji – ? %%

6-8%6-8%

• kontakt očimakontakt očima• ponašanje i držanje tijelaponašanje i držanje tijela• mimika lica i cijeloga tijela mimika lica i cijeloga tijela • gestikulacije rukamagestikulacije rukama• govorno ponašanje kao što je brzina i ritam govorno ponašanje kao što je brzina i ritam

govora, jačina i boja glasa, melodija i jasnoća govora, jačina i boja glasa, melodija i jasnoća govora, glasovi bez verbalnog ponašanja govora, glasovi bez verbalnog ponašanja (uzdasi, smijanje i sl.(uzdasi, smijanje i sl.

• dodirivanjedodirivanje• odijevanjeodijevanje• prostorno ponašanje kao što je intimna i prostorno ponašanje kao što je intimna i

društvena zona razmakadruštvena zona razmaka• vremensko ponašanje kao što je intimno, vremensko ponašanje kao što je intimno,

osobno i društveno vrijemeosobno i društveno vrijeme• vanjski kontekst - vanjske okolnosti za vrijeme vanjski kontekst - vanjske okolnosti za vrijeme

komunikacijekomunikacije

NEVERBALNA NEVERBALNA KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Razlog teškoćama u komuniciranju može biti u Razlog teškoćama u komuniciranju može biti u sljedećem:sljedećem:

• fizički šum – okolni zvučni uvjeti koji ometaju fizički šum – okolni zvučni uvjeti koji ometaju komunikacijukomunikaciju

• psihički psihički šumšum – osobine sugovornika koje ometaju – osobine sugovornika koje ometaju komunikaciju:komunikaciju:

• nerazumljivost jezika kojim se sugovornici služe (tehnički nerazumljivost jezika kojim se sugovornici služe (tehnički izrazi, žargon, strani jezik)izrazi, žargon, strani jezik)

• neusredotočenost sugovornika na razgovor neusredotočenost sugovornika na razgovor (dekoncentriranost, ometanje sa strane)(dekoncentriranost, ometanje sa strane)

• predrasude, stereotipi i negativni stavovi prema predrasude, stereotipi i negativni stavovi prema sugovorniku (prema porijeklu, rasi, religiji)sugovorniku (prema porijeklu, rasi, religiji)

• neprimjerena očekivanja od sugovornika (promašeni neprimjerena očekivanja od sugovornika (promašeni dnevni red, postavljanje zahtjeva kojima se ne može dnevni red, postavljanje zahtjeva kojima se ne može udovoljiti)udovoljiti)

• pogrešna percepcija sugovornika (da nas ne voli, da nam pogrešna percepcija sugovornika (da nas ne voli, da nam želi zlo, da nas neće razumjeti)želi zlo, da nas neće razumjeti)

• emocionalni pritisak (zaokupljenost problemom, emocionalni pritisak (zaokupljenost problemom, ugroženost ciljeva)ugroženost ciljeva)

• socijalna anksioznost (sugovornici su introvertirani, socijalna anksioznost (sugovornici su introvertirani, nesigurni, niskog samopoštovanja)nesigurni, niskog samopoštovanja)

• kršenje nekih pravila komunikacije (nametljivost, kršenje nekih pravila komunikacije (nametljivost, vrijeđanje)vrijeđanje)

• manipulacijske igre (pokazujemo zainteresiranost, a manipulacijske igre (pokazujemo zainteresiranost, a želimo izazvati sukob)želimo izazvati sukob)

ŠTO MI TREBA U ŠTO MI TREBA U KOMUNIKACIJI?KOMUNIKACIJI?

ŠTO ME SMETA U ŠTO ME SMETA U KOMUNIKACIJIKOMUNIKACIJI

NESLUŠANJENESLUŠANJE• PSEUDOSLUŠANJEPSEUDOSLUŠANJE – kao da slušamo, ali ipak ne – kao da slušamo, ali ipak ne

slušamoslušamo• JEDNOSLOJNOJEDNOSLOJNO SLUŠANJESLUŠANJE – primanje samo – primanje samo

jednog dijela poruke (npr. verbalne)jednog dijela poruke (npr. verbalne)• SELEKTIVNOSELEKTIVNO SLUŠANJESLUŠANJE – sluša samo ono što – sluša samo ono što

ga posebno zanimaga posebno zanima• SELEKTIVNOSELEKTIVNO ODBACIVANJEODBACIVANJE – sluša samo ono – sluša samo ono

što ne želi čuti, a onda odbacuje cijelu porukušto ne želi čuti, a onda odbacuje cijelu poruku• OTIMANJEOTIMANJE RIJEČIRIJEČI – sluša kako bi uhvatio priliku – sluša kako bi uhvatio priliku

da uskočida uskoči• OBRAMBENOOBRAMBENO SLUŠANJESLUŠANJE – sve čuje kao napad i – sve čuje kao napad i

odmah se braniodmah se brani• SLUŠANJESLUŠANJE UU ZASJEDIZASJEDI – sluša kako bi napao – sluša kako bi napao

sugovornikasugovornika

KADA NE KADA NE SLUŠAMO?SLUŠAMO?

• Kada uspoređujemoKada uspoređujemo• Kada imamo negativan stavKada imamo negativan stav• Kada dajemo savjeteKada dajemo savjete• Kada umirujemoKada umirujemo• Kada se uvijek slažemoKada se uvijek slažemo• Kad mislimo što ćemo odgovoritiKad mislimo što ćemo odgovoriti• Kada tražimo prikriveno značenjeKada tražimo prikriveno značenje• ……