企業遊戲化 5年級 90後一起玩出競爭

新策略

(書摘)

Prepared by

Erick Wu

10-31-2014

第一部 遊戲化是致勝策略

• 第一章

• 搞革命要靠遊戲化

• 第二章

• 做事業要會遊戲化

• 第三章

• 訂策略要靠遊戲化

第一章 搞革命要靠遊戲化

• 有獎徵答是遊戲化的極佳例子，其設計真正成功之處在於過程與附帶的效益。1.發現新方法，2.提供選擇性，3.降低成本。

• 麥當勞的大富翁遊戲訴諸人們的探索慾(找到下一張貼紙)，讓人們利用虛擬貨幣創造價值，從中獲利。

• 今天的孩子是用遊戲養大的，這個事實對於孩子的腦子和整個世界都造成深遠的影響。有些孩子甚至還不會說話，就已經知道如何操作科技產品。

• 他們會比史上任何一的世代需要更多的刺激和興奮。不論我們是否已作好準備，這個需求以及新世代的大腦演化，將改變這個世界。

• 你玩過的多數遊戲，不論你是否注意到，都會將精熟視為價值主張的核心。精熟不同於獲勝，雖然兩者很容易混淆。

• 勝利的重點是達成目標，精熟則是獲得知識與展現掌控能力，而且是以穩定一致的步調做到。再換個角度說，精熟是持續進度的過程，勝利則是終點。

第一章 搞革命要靠遊戲化

• 要以有意義的方式將漸進精熟納入組織，你必須設計幾項重要機制：1.目標2.朝目標前進的指標(如層級)3.不斷以進度強化(通常是點數)4.提供社群性強化5.合理地逐步增加難度6.利用小挑戰與不同的經驗維持興趣。

• 將這些遊戲與策略實際融入企業的過程叫做遊戲化，據以建立的經驗可提供內化的意義，激發員工與顧客的動機。

• 遊戲最終目的並不是獲勝，事實上，從某些方面來看，獲勝甚至會破壞樂趣—尤其當團隊社交是遊戲主要的樂趣來源時。

第二章 做事業要會遊戲化

• 成功運用遊戲化策略的企業表現出一些共同的模式，包括一下幾點：

• 1.以使用者為核心

• 2.聘用參與長

• 3.滿足使用者的需求

• 4.將參與視為第一要務

• 5.體認遊戲是重點

• 6.創作卓越與創新中心

• 成功的參與長有一個共通點，就是對人類的行為(尤其是動機)非常感興趣。想透過設計來激勵行為的改變，首先必須對人的行為動機有深刻的了解。

• 每一位經驗豐富的企業戰將都將會告訴你，戰爭勝負有一半取決於你是否從一開始就設定適當的目標。你的目的是要提昇參與熱忱，還是增加營收？是要打敗競爭對手？還是開創新局？

第三章 訂策略要懂遊戲化

• 只要運用遊戲化的主要優點，策略流程便能夠獲得改善，從而獲致更好的成效。策略遊戲化蘊藏著下列契機：

• 1.設定遊戲結局(end game)

• 2.建立遊戲情境

• 3.激發參與熱忱

• 4.讓人變更聰明

• 成功的策略規劃師通常有能力設計，執行與了解情境模擬的結果。這個技能透過遊戲化得以充分發揮與提昇，在全世界的頂尖組織已是最重要的優勢。

• 遊戲化的情境規劃有助於發揮探索精神，光是這一點就足以促使多數組織採慾，但另外有一些組織以更具體的方式展現遊戲化情境規劃的價值。

• 遊戲激盪的一大特色是，把重心放在遊戲經驗的整論述。換句話說，活動一開始會先確定與清楚定義遊戲規則。

第三章 訂策略要懂遊戲化

• 情緒智商意指在特定情況下能夠進入適當的情緒狀態，一般認為這是預測未來成敗的關鍵因素。專家的基本理論是，如果你了解最適合每一種情況的情緒能量並善加引導，你的運動知覺便能獲得改善。

• 流動智商是只在新的情況下能夠解決問題，清晰推理，尤其是沒有直接知識可以援引時。這與一般的晶體智力不同，晶體智力是指運用既有技能或知識的能力，標準測驗(多數企業的徵才測驗)通常就是評估此一能力。

• 提高EQ有利培養更好的人際互動與團體決策能力。流動智商提高則有助於組織改善策略問題的解決能力，例如最近引起注意的回溯記憶遊戲(N-Back)便是具備這樣的條件。

• 未來的組織很可能會規定或鼓勵員工透過回溯記憶接受訓練，希望藉此提高流動智商，進而達到提高侧略成效的目的—這應該是無可避免的趨勢。

第二部 吸引員工的參與和投入

• 第四章

• 士氣加分，提振員工表現

• 第五章

• 創意爆發，激發創新能力

• 第六章

• 人才濟濟，改變招募與培訓

• 第七章

• 身心健康，鼓勵員工健身

第四章 士氣加分，提振員工表現

• 未來的發展重點仰賴較具影響能力的知識工作，員工的動機與衝勁必然會左右生產力。但很多政治人物與企業領導人似乎對問題視而不見。

• 這個世代努力的東機並不是戰利品，反倒是欠缺贏的機會容易讓他們失去動力。他們也不是不想按部就班一階階往上爬，但希望每一皆都有明顯可以追求的目標。他們要了解追求勝利應遵循哪些規則，而且相信自己有機會達到。

• 正向來看，這個世代擅長解決問題，從混亂中找出秩序，一心多用，獨立領導強。在21世紀的全球經濟環境中，這些顯然都是關鍵技能。

• 能夠創造最大參與熱忱與吸引力的產品與服務都是專注在回饋，朋友和樂趣3大重點上。當你能真誠提供這三點給使用者，便能強烈地吸引與留住他們。

第五章 創意爆發，激發創新能力

• 遊戲化的實施有一定的順序。遊戲化係運用3個主要策略，驅動企業的創新：

• 1.用競技點燃創新

• 2.用模擬孕育創新

• 3.用玩樂變出創新

• 有時候市場無法真正在遊戲化的情況下推動創新。這可能是因為情境太複雜或太具體而無法讓很多人參與，或是因為使用者在直接投入遊戲之前無法真正看到創新的機會。

• 現在很多公司運用遊戲化模擬來激勵創新，包括大廠牌如耐吉便是發展出供應鏈的模擬遊戲，帶動整的公司對環保產生更深的認識。

• 玩遊戲通常能創造最好的工作效果。因此，當我們需要藉由隨興的玩耍重新激發創造力，便可快玩一場，為創新目標充飽電力。

• 什麼樣的玩耍可以接受？每一家公司可能都不同，但核心訊息很清楚：玩耍有助激發優越的表現。

第六章 人才濟濟 改變招募與培訓

• 也因為遊戲化的徵才方式讓頂尖公司得以像頂尖人才證明，這裡原本就是好玩又吸引人的工作地點，在高度競爭的市場這可是很重要的策略。

• 遊戲的目的是幫助學生找到未來的方向，同時讓特定的職業找到學生。原本必須獲聘後才能體驗的工作環境，可透過遊戲虛擬體驗。

• 利用遊戲化幫助員工接受訓練與掌握最新趨勢，可創造更快樂更投入的員工。他們會更了解公司的品牌與產品，以及了解如何傳達這些目標，無論在公司內外都能成為成功的品牌代言人。

• 遊戲化用於人才的招募，訓練與發展已有漫長豐富的歷史，目前的運用方式正在快速成長，明顯超越傳統方法。

• 很多組織開始將員工的身心健康納入人力資源策略的考量。可減少缺席率與醫療成本，提高滿意度，終而達到提昇績效的目的。

第七章 身心健康，鼓勵員工健身

• 若要追求更符合身心健康的生活，先處理壓力的問題最符合我們的利益。事實上，從公共衛生著手，我們能做的最大努力可能就降低現代人的壓力。

• 遊戲所創造的良性壓力正向循環有一個更值得注意的特點，就是只需要提供一項吸引人的挑戰，而且簡單到任何人都能克服，就足以激發這樣的循環，而這又會讓人想要再次感受多巴胺的愉悅。

第三部 爭取顧客的連結 參與和貢獻

• 第八章

• 抓住眼睛，需穿透消費雜訊

• 第九章

• 天天惠顧，維持長期顧客參與

• 第十章

• 群眾外包，由顧客帶動創新

第八章 抓住眼睛 需穿透消費雜訊

• 使用者到了網站會被引導去玩遊戲，完成各項挑戰，與名人及其他粉絲互動。使用者可贏得點數兌換商品與經驗值，還可以在網路傷片以現金購買周邊商品。

• 利用遊戲化吸引注意與初步參與。這其中有六個關鍵重點：

• 1.融入驚喜與樂趣

• 2.把你的品牌遊戲化

• 3.創造樂趣

• 4.吸引朋友的朋友認識你的品牌

• 5.充分發揮社群力量

• 6.創造動人的故事並與大家分享

• 但今天我們被太多資訊淹沒，空閒時間不但太少且有太多事情可以做，我們的目光會轉向哪裡？甚至更重要的，企業如何引起消費者注意？要穿越重重雜訊與觀眾連結，遊戲化是最有力的工具，可廣泛用於各種設計方法與策略。

第九章 天天惠顧，

維持長期顧客參與 • 每一種成功的應用程式背後，都有一個深思熟慮，設計完整的參與循環。看起來或許很微不足道，但這項核心元素的設計與執行攸關組織的參與政策成功獲失敗。

• 正是這種進步感與掌握感讓遊戲化經驗(以及人生)充滿樂趣。重點是我們都渴望能掌握生活的某些領域，能夠讓人做到這一點就會被認為是很好玩或特別有意義。

• 當你努力維持顧客的參與熱忱，便可利用遊戲化透過群眾外包來推動創新和爭取支援。此一高度槓桿化的經營策略可幫助你以顧客關係為本，將遊戲化變成創意與獲利的引擎。

第十章 群眾外包 由顧客帶動創新

• 很多公司訴諸群眾的力量，來解決各式各樣的問題，從商標到產品設計，從複雜的解決方案到分享支援到問答網站都有。群眾外包不是全新的概念，但社群科技的快速發展使其大受歡迎，甚至連掌握龐大資源的大企業也不例外。

• 如果你能提供適當的回饋，朋友和樂趣，就可以讓人一起做一件奇特的事，且從經濟的角度來看往往是不理性的。只要人們能從參與當中獲得適當的心理報償(名聲，連結，貢獻)，你根本不需要提供現金報酬。最能清楚看到這種不理性行為的莫過於創新與構想。

• 利用群眾外包與群眾合作改變智慧資本的經濟學是無法阻擋的趨勢。當企業領悟到真的可以利用群眾的力量解決客服的問題，激勵創新，進行實地作業，甚至設計與製造新產品，這裡面蘊藏的機會無可限量。

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• Prepared by: Erick Wu (ericking501@gmail.com)

• Version: 0.9

• Date: 10-31-2014

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