کاربردپذيري و بازاريابي اينترنتي

آيدا رنگي

89آبان

بازاريابي اينترنتي چيست

بازاري�ابي اينترن�تي بخش�ي از تج�ارت الکتروني�ک اس�ت •خ��دمات عم��ومي، رواب��ط اطالع��ات، م��ديريت ک��ه مش�تريان و بخش ف�روش را در ب�ر دارد. ب�ه ط�ور کلي از زم�اني ک�ه اينترن�تي بازاري�ابي و الکتروني�ک تج�ارت دسترس�ي ب�ه اين�ترنت ب�ه ص�ورت گس�ترده ب�راي عم�وم

مردم فراهم شد، رواج يافته است.

تجارت الکترونيک و بازاريابي در ايران

تجارت الکترونيک رسميت پيدا کرد.81در سال •در همان سال پروژه موفقي بصورت آزمايشي با نام •

در ايران شروع گرديد که www.pardakht.com"پرداخت" با وجود همه مشکالت راه حل مناسبي در تجارت

الکترونيک ايران پديد آورده است.

تعريف کاربردپذيري

يکي از مهم�ترين ش�اخص هاي کيفي محص�والت •مبتني بر نرم افزار

اي�زو-• اس�تاندارد تعري�ف ان�دازه 1429طب�ق :وس�يله ب�ه بتوان�د محص�ول ي�ک ک�ه واح�دي اه�دافي ب�ه دس�تيابي جهت معين، ک�اربراني خ�اص ت�وأم ب�ا اثربخش�ي، ک�ارايي و رض�ايتمندي، در ي�ک زمين�ه مش�خص از ک�اربرد، مورداس�تفاده

قرار گيرد

تعريف کاربردپذيري

نيلسن :قابليت يادگيري، کارايي، خطاها، به •يادآوري و رضايتمندي

: ترکيبي از ISO1926(ISO/IEC 2000Bاستاندارد •قابليت فهم، قابليت يادگيري، قابليت به

کارانداختن و جذابيت 

نمونه هاي موفق کاربردپذيري در تجارت

فورد تاروس: »تاروس« محصولي است که تاريخ فورد •جديد و موفقيتهايش بدان مديون است. محصولي طاليي

که اعتبار رو به افول فورد را مجددا احيا کرد.گوشي هاي همراه نوکيا: گوشي هاي تلفن همراه ازجمله •

وسايل پيچيده اي هستند که مفهوم سيستم تعاملي را به معناي کامل دربردارند. شرکت نوکيا ازجمله شرکتهاي

پيشرو در عرصه توليد گوشي هاي همراه است که تقريبا از آغاز طرح موضوع کاربردپذيري با سير تحوالت آن

همراهي کرده و نقش مهمي را ايفا کرده است. کره-ژاپن :  تاثيرات اقتصادي و 2002جام جهاني •

اجتماعي

اساس کابردپذيري

:آيا کاربران مي توانند وظايف خود را به اثربخشي•طورکامل، به انجام برسانند؟ آيا مي توانند با به

کارگيري محصول، به اهداف خود – مثال آنچه که مي خواهند انجام دهند – دست يابند؟

: اينکه براي انجام و تحقق اين امر – يعني کارايي•انجام کار به وسيله محصول و دستيابي به اهداف –

کاربران مي بايد چه اندازه کوشش کنند؟: اينکه به تصور کاربران استفاده از رضايتمندي•

سيستم يا محصول، تا چه حد سهل و آسان است؟

کاربران رضايتمندي

کاربران: اينکه چه کسي محصول را •مورداستفاده قرار مي دهد

اهداف کاربران: آنچه کاربران با به کارگيري •محصول سعي در انجام و تحقق آن دارند

زمينه، وضعيت و موقعيت استفاده: اينکه کجا و •چگونه محصول مورداستفاده قرار مي گيرد

کابردپذيري و تجارت الکترونيک

تعريف معيارهايي براي سادگي استفاده از محصوالت در اوايل •توسعه ميالدي درقالب موضوعهايي نظير 80دهه

متدهاي ارزيابي و واسطه هاي رايانه اي کاربردپذيرتوسعه يافت. تا به طرح موضوع کاربردپذيري نرم افزار

مهندسي کاربردپذيري انجاميد.، با تسريع بحث کاربردپذيري به 90 و آغاز دهه 80اواخر دهه

دامنه وسيع تري از محصوالت و سيستم ها، توأم گرديد. مهندسي و مديريت کيفيت نرم افزار و کيفيت ازجمله ديگر عناوين مطرح در اين دوره بودند. آنچه که

مقدمات مربوط به واسطه هاي انسان – ماشين مي شد، کاربردپذيري بايد هدف طراحي سيستم باعث شد که

ها و محصوالت باشد.

سايت هاي طراحي در کاربردپذيري فوايدتجاري

افزايش بهره وري• ارتقاي کيفيت کاري• بهبود رضايت کاربران • کاهش در هزينه هاي آموزش و پشتيباني•

»مک چارتي« و »سوزا«، در اين باره مي •گويند: اهداف کاربردپذيري، درواقع همان

اهداف کسب و کار هستند. وب سايت هايي که در استفاده دشوار هستند، موجب نااميدي و از

دست دادن مشتريان مي شوند. سود را متحمل زيان کرده و از اعتبارها مي کاهند

کاربردپذيري فوايد

کسب وکارها: •ارزان تر بودن- سريع تر بودن- ايمن تر بودن -

افزايش فروش – رقابت بيشترمديريت پروژه:•

- بهبود مديريت ريسک - تسهيل برنامه ريزي - ارائه شواهدي از موفقيت در اسرع وقت 

تيم طراحي:•- طراحي هاي دقيق تر- ارائه تصويري دقيق از

چگونگي کار کاربران

تيم مستندسازي: •-آغاز بسيار زودتر مستندسازي - مستندسازي

کمتر کاربران:

کاهش زمانهاي انجام وظيفه - کاهش خطاهاي کاربري - کاهش زمان آموزش کاربران  

تيم پشتيباني:خدمات پشتيباني و راهنمايي تلفني اثربخش تر- کارآيي بهتر - مواد آم�وزشي کمتر-کاهش زمان

آموزش براي تيم پشتيباني

طرح يک سوال

چرا اغلب طراحي ها، هنوز کاربردپذيري را به عنوان يک هدف عمده دربرندارند؟

عدم شناخت کامل الزامات و احتياجات در •موانع عملي ، و موانع تجاري

، 13407يکي از داليل توسعه ايزو- •راهنمايي هاي معتبري را در چگونگي دستيابي به کاربردپذيري � از طريق دخالت فعاليتهاي

طراحي کاربرمدار در خالل چرخه عمر سيستم هاي تعاملي مبتني بر رايانه � ارايه مي دهد

( و 1988 )14598استانداردهاي بين المللي ايزو-•( با موضوع کيفيت نرم افزار 1999)9126ايزو-

منابع بيشتري را در اين باره ارايه مي دهند.

تشريح مي کند که 9241 – 11استاندارد ايزو •چگونه کيفيت در استفاده مي تواند تشخيص داده

نيز بر 13407شده و اندازه گيري گردد. و ايزو-فرايند طراحي کاربرمدار � که جهت دستيابي به

اهداف کاربردپذيري و کيفيت در استفاده الزم است � تصريح مي کند 

موانع تجاري: يک مانع عمده براي طراحي • هاي هزينهکاربردپذير ، مدنظر قراردادن

ناشي از فعاليتهاي متمرکز بر کاربر است . اعم از هزينه هاي سخت افزاري و نرم افزاري

� که به منظور ارايه دسترس پذيري به طور گسترده الزم هستند . اگر چه نحوه محاسبه

منافع اقتصادي پروژه هاي کاربردپذيري توسط ( برشمرده شده اند . 1994بياس و مي هيو )

اما هنوز مقاومت گسترده اي در زمينه تکنيک ها و متدهاي مورد نياز ، جهت سازگاري و

تطبيق باطراحي کاربر مدار وجود دارد .

نتيجه گيري

کاربري آسان يک سيستم يا محصول، ضامن •بهره وري عملکرد و رضايتمندي کاربران و

موفقيت آن است توجه به اينکه کاربران يک سيستم مهمترين •

مشتريان آن هستند، استفاده از اصول کاربردپذيري و طراحي کاربرمدار ، در پروژه هاي توسعه ، نه تنها بسيار مفيد است ، بلکه

در آينده اي نه چندان دور امري اجتناب ناپذير و ضروري خواهد بود

شما توجه از تشکر با