Дмитрий Кудренко. Автоматические письма для интернет...

Автоматические письма для интернет-магазина

июнь 2014, Дмитрий Кудренко

Дмитрий Кудренкоfacebook: dmitry.spuntik

● Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга

eSputnik

● С 2012 года более тысячи украинских и российских компаний

доверяют и проводят свои email кампании с помощью сервиса

eSputnik, среди которых Avon, ЕШКО, Fotomag, Winner, Volvo, Jaguar,

SunRose и другие известные бренды

● Автор блога о email маркетинге (более 100 статей)

● Автор специализированных семинаров по email маркетингу

О чем поговорим● зачем нужны автоматические письма

● воронка продаж

● типы писем

● автоматизация процессов с помощью email, sms

● сегментация и персонализация

● как eSputnik может помочь увеличить продажи

Пример из жизни eSputnik

Этапы регистрации:

1. Подать заявку

2. Поговорить по телефону

3. Зайти в систему и начать пользоваться

25% не заходят!?

1 день ч/з неделю, в пн

+SMS

+SMS

1 день ч/з неделю, в пн

+SMS

+SMS+15-20%

Автоматические письма должны решать конкретные проблемы

Все проблемы здесь!

Воронка продаж

5 причин получить “нет”● «Обратились» не к тому человеку

● «Обратились» без особой важности для клиента

● «Предложение» требует слишком больших затрат со

стороны контакта

● Преждевременное «Предложение»

(непоследовательность)

● Слишком много «Предложений»

Добавьте причину для подписки /

регистрации, включите туда:

● я хочу это

● я могу получить только здесь

● я понимаю это

● я верю этому

Проверьте usability “штучки” типа:

● лишние поля

● простоту названия полей и

описание

● что можно собрать потом?

● размер формы (уменьшить)

● подсказки

● можно разбить форму на шаги

Типы писем

● Промо

● Информационные

● Автоматические

Промо письма

● цель – продать

● яркий дизайн

● мало текста

● лаконичность

Информационные письма

● цель – оповещение, образование

● больше текста – меньше картинок

● четкая структура

Автоматические письма

Событийные письма компанииНа основе данных о клиенте

Активность Бездействие Особые случаи




Обновления в системе/компании

Письма с обратным отсчётом

Например, в промо письмах отправная точка старт новой акции

За 5 дней — сообщить об акции. Простимулировать к покупкеЗа 3 дня — рассказать о ходе акции.За 1 день — уточнить, почему подписчик ничего не купил. За 30-15 минут — предупредить о том, что акция заканчивается.

NB! Если клиент совершил покупку после первого же письма или отписался от этой серии — исключите его из рассылки.

Промо с обратным отсчётом (до конца акции 5, 3, 1 дней)

За 6 дней до конца акции

За 3 дня до конца акции




Обновления в системе/компании Приветственные

Письма с обратным отсчётом

Когда программисты пишут письма...

Цель письма должна быть понятна

Приветственные письма

Но можно делать последовательные серии писем...

День 1 Через 2 дня

Но можно делать последовательные серии писем...





Письма с обратным отсчётом Постпродажные

Постпродажная серия от TUI

1. Спасибо за покупку2. 10 мест, которые стоит

посетить во время путешествия

3. Чем заняться в полете

4. Основные моменты на отдыхе

5. Экскурсии

6. Где можно сэкономить во время путешествия

7. Как добраться до аэропорта

8. Удачного пути

Бронирование

Отправление

● Клиенты любят их

● 60% открытия

● 50% переходов по ссылкам

См. детали в статье: http://devaka.ru/articles/literate-email-marketing

http://devaka.ru/articles/literate-email-marketing






Транзакционные

Пожелания клиента

На основе пожеланий клиента




Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные




Реанимационные письма




Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Поздравления

Письма с обратным отсчётом Постпродажные Благодарность



Благодарность клиентам








Опросы, сбор отзывов









О брошенных корзинах

О просмотренных товарах

Письма жизненного цикла

«Брошенная корзина»

76% корзин не доходят до оплаты (Listrak)

Причины:● 57% сравнение товаров● 56% оставили для покупки позже● 55% слишком много набрали● 51% нет бесплатной доставки● 40% поздно узнали о стоимости

доставки

46% покупателей завершили бы покупку (e-Dialog)

Или автоматические письма по разным поводам

Простое напоминание о брошенной корзине

Товары из корзины заканчиваются

На отложенные товары скидка

Какие письма лучше работают?




Письма с обратным отсчётом Постпродажные Вы с нами год!







Какие письма работают лучше?

● Которые ближе к действию

● Актуальные

● Которые решают проблемы клиентов

● Которые “выше” в воронке

Какие письма лучше работают?




Письма с обратным отсчётом Постпродажные Вы с нами год!







Куда идти дальше

● Собирайте BigData

● Анализируйте цифры

● Повышайте лояльность клиентов

● Следите за динамикой

Количество покупок на клиента

Они лояльны?

RF сегментация

+100500 к эффективности персонализация

Этапы персонализации в письмах

● Стандартная персонализация (по имени)

● Сегментация

● Продвинутая персонализация (клиентоори..нность)

Примеры персонализированного общения

Высший пилотаж...

И что теперь делать?● упрощайте формы регистрации и подписки

● реанимируйте базу подписчиков

● настройте приветственную серию и брошенную корзину

● анализируйте данные и персонализируйте письма

● оптимизируйте не письма, а последовательность мыслей

людей

Дмитрий Кудренко. Автоматические письма для интернет...

Internet