Бизнес-журнал №08 (8) за 2002 год

Д Л Я М А Л О Г О И С Р Е Д Н Е Г О Б И З Н Е С А октябрь 2002

КАК ВЫЖИТЬПОСЛЕ ОТПУСКА

СЕМЕЙНЫЙГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС

МОТОРGLORIA JEANS

№ 8

МОСКОВСКИЕ СУПЕРМАРКЕТЫ РВУТСЯ В РЕГИОНЫ

РЕДАКЦИЯ

Застарелые страхи

Дмитрий Мендрелюк,главный редактор

Длительное время проработавна рынке компьютерной печа-ти, я стал воспринимать какдолжное установившиеся там законы отношений рынка

и прессы. То есть по умолчанию счита-ется, что компании заинтересованыв таком общении даже больше самойпрессы. При этом, конечно же, сущест-вуют различные формы и уровни такогообщения: для работы с основной мас-сой журналистов в большинстве фирместь специально выделенные и обучен-ные менеджеры, в компаниях помень-ше - отдельные лица, которые совме-щают эту функцию со многими други-ми, например, с рекламными. Редакто-ры изданий имеют постоянный, какправило, выход на топ-менеджеровкомпании, главные редакторы - на пер-вых лиц и так далее. Все прозрачно.

Приблизительно так же все устраи-вается с крупными компаниями на дру-гих рынках. Тебя могут и «не допуститьк телу» руководителя крупной корпо-рации, могут не пригласить на корпо-ративное мероприятие и так далее,но во всех случаях ты доподлинно зна-ешь причины такого поведения: твоеиздание не интересно корпорации, тыне дорос до общения с ее руководст-вом, сам ты, в конце концов, физиейне вышел. Все понятно, и правила игрытебе известны.

Совсем другое дело - небольшиебизнесы. Нам зачастую приходитсяобойти десять предпринимателей, что-бы получить комментарии от двоих.Приходится откладывать интересныетемы в редакционный ящик из-за того,что не можем уговорить экспертов наинтервью.

То, что подавляющая их часть простоникогда не общалась с прессой, - впол-не естественно. Как естественно и то,что в таких бизнесах нет ни человека,ответственного за такое общение,ни понимания его принципов. Не сов-сем естественным мне видится абсо-лютное нежелание общаться с прессой90% руководителей малого бизнеса.Без объяснения причин. На подсозна-тельном уровне. Невзирая ни на какиемаркетинговые и пиаровские плюсы.

В чем природа этого явления? Нет,формальные причины, по которым не-

большая компания может не захотетьобщаться с прессой, рассказыватьо собственном бизнесе, я себе пред-ставляю. Это и по-детски наивное: «ясвой бизнес выстроил, наступая по-очередно на все грабли, что ж я теперьбуду делиться с другими этим сокро-венным знанием?!», и житейски муд-рое: «прочитает мой налоговый ин-спектор расчеты рентабельности и со-поставит в столбике с моей деклара-цией», и по-человечески доходчивое:«я, конечно, понимаю, что наши рай-онные бандиты вас вряд ли читают...»Все это справедливо.

Но мне кажется, что в отношенияхс журналистами наиболее выпукло про-являются комплексы и болячки малогороссийского предпринимательства: до-вольствование малым, отсутствие ам-биций даже в районном масштабе, бо-язнь всего и вся и, наконец, господству-ющее над малым бизнесом чувство ви-ны. До какой же степени надо было за-травить предпринимателей различны-ми участковыми, пожарными, налого-выми и другими рэкетирами, чтобы да-же очевидная выгода от рассказа о себеи своем бизнесе на страницах журналане могла перевесить этот страх?

Можно пуститься в рассуждения натему «смелость города берет», в томсмысле, что психологами давно ужерассказано со всех трибун о закономер-ности, когда бьют именно того, кто бо-ится быть побитым. Можно посовето-вать каждому предпринимателю потре-нировать перед зеркалом тип взгляда:«я никого не боюсь».

Но я далек от мысли, что готов высту-пить в роли оракула по поводу этой за-старелой и вязкой проблемы. Красиво-го и быстрого решения тут быть не мо-жет. В контексте данной колонки мнекажется, что пока предпринимателискрывают информацию о себе, пока ониживут со всеми вышеперечисленнымистрахами - они остаются один на одинсо своими проблемами. Если это их вы-бор - им с ними жить.

Есть другой путь - объединение с се-бе подобными, при котором любыепроблемы не так страшны и решаютсяэффективнее. Почему бы не начать этотпуть именно с прессы? Именно с «Биз-нес-журнала»?

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #8 | ОКТЯБРЬ20024

СОБЫТИЯ

Исчез известный туроператор . . . . . . 6

При ввозе товаров в Россию

будет взиматься НДС . . . . . . . . . . . . . . .7

Минтранс против частного извоза . . .8

Московских налогов

становится больше . . . . . . . . . . . . . . . . .9

В Москве не хватает

нежилых помещений . . . . . . . . . . . . . .10

ЦИФРЫ НОМЕРА . . . . . . . . . . . . . . . . .11

ШКОЛА БИЗНЕСА США

Леонид Малков

Управление очередями . . . . . . . . . . . .14

ТЕМА НОМЕРА

Елена Кошовец

Что в имени тебе моем...

Как российские розничные сети

внедряют франчайзинг . . . . . . . . . . . .18

ТЕТ-А-ТЕТ

Андрей Подшибякин

Будущее - в движении . . . . . . . . . . . .28


«Самый великий бизнес -

простой бизнес» . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

С ЧЕГО НАЧАТЬ

Андрей Травин


От двери до двери . . . . . . . . . . . . . . . .34

ОТДЫХ

Илья Щеглов

Как церемониться с чаем . . . . . . . . . .38

ИСТОРИИ БРЭНДИНГА

Владимир Ляпоров

Простые истины . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

МЕНЕДЖМЕНТ

Мария Фридрих

Жизнь при исполнении.

Как выжить после отпуска. . . . . . . . . .46

В НОМЕРЕ #6

66

11886622

2288

Александр Деревицкий

Классовая борьба в купле-продаже .50

ОТДЫХ

Кирилл Алехин

Обзор кино . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ

Глеб Архангельский

Персональный управленческий учет 58


Антон Велихов

Бизнес на двунадесяти языках . . . . . .62

ТУРИЗМ

Сергей Соболев

Заходите к нам на огонек . . . . . . . . .66

АВТО

Игорь Сирин

Шестой ураган . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72

ОТДЫХ

Сергей Вильяминов

Обзор видео . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75

НА СОН ГРЯДУЩИЙ

Юрий Голубицкий

Блюз моей души . . . . . . . . . . . . . . . . . .60

РЕДАКЦИЯ

Дмитрий Мендрелюкглавный редактор

Оксана Головкина ответственный секретарь

Андрей ПодшибякинСергей Соболев

Елена Фарба

Маргарита Арсеньевалитературный редактор

Дмитрий КоновфотокорреспондентЮлия Шашурина

секретарь редакции

ДИЗАЙН, ВЕРСТКА,ОБРАБОТКА ИЛЛЮСТРАЦИЙ

Юрий Дронов

Наталия Ивановасекретарь отдела рекламы

Автор дизайн-макета: Олег Дмитриев

Варвара Калмыковараспространение

Екатерина Солнцеваиздатель

АДРЕС РЕДАКЦИИМосква, Кутузовский пр-т, 13

ТЕЛЕФОН(095) 974-1660 (095) 232-22-61

[email protected]

РЕКЛАМНАЯ ИНФОРМАЦИЯhttp://www.business-magazine.ru/menu/advert

За содержание рекламных объявлений редакцияответственности не несет.

При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес-журнал» обязательна.

© C&C Computer Publishing LimitedУЧРЕДИТЕЛЬ

Дмитрий МендрелюкЖУРНАЛ ИЗДАЕТ:

C&C Computer Publishing Limited

Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации

ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 30 000 экз.Отпечатано в типографии SCANWEB, Финляндия.

Цена договорная.

ОКТЯБРЬ2002 | #8 | БИЗНЕСЖУРНАЛ 5

ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ

3344

3388 46

6

На российском туристическомрынке — очередная громкая поте-ря. В сентябре неожиданно пре-кратила свое существование до-

статочно крупная операторская компа-ния «АСТ Элит», специализировавшая-ся, главным образом, на хорватском на-правлении. Под угрозой срыва оказа-лось возвращение с отдыха более двух-сот туристов. Лишь оперативное вмеша-тельство Департамента туризма Минэ-кономразвития и Государственнойслужбы гражданской авиации (ГСГА)позволило отчасти сгладить скандал.

«АСТ Элит» исчез по уже хорошо от-работанному его горе-предшественни-ками сценарию. По сообщениям инфор-мационной службы БАНКО, в серединесентября партнеры «АСТ Элит» обнару-жили, что в одном из офисов компа-нии — на Мясницкой улице — никтоне отвечает на телефонные звонки,и тут же забили тревогу. Худшиеопасения подтвердились: контораоказалась пустой, а объявление надвери гласило, что все сотрудникиушли в отпуск. Через несколькодней стало известно о закрытии вто-рого офиса на Сретенке, предвари-тельно из него вывезли всю мебельи оборудование. Перестал работатьи сайт компании.

Одновременно поступили сведе-ния о том, что в Хорватии некото-рые отели отказываются размещатьтуристов, отправленных компанией«АСТ Элит», поскольку российскийоператор не оплатил принимающейстороне их проживание. Наконец,выяснилось, что исчезнувшая фир-ма задолжала немалую сумму свое-му перевозчику — авиакомпании«Евразия», в результате чего сталанеясной судьба двух вывозных рейсови более 200 туристов, отдыхавших в тотмомент в Истрии.

Дело в том, что именно «АСТ Элит»выступал заказчиком чартерной про-граммы «Евразии» Москва—Пула и,по широко распространенной практике,часть билетов на свои рейсы продал кол-легам-блочникам. Те полностью и во-время рассчитались с «АСТ Элит», одна-ко от самого заказчика авиакомпанияденег за рейсы 21 и 28 сентября так и неполучила и поэтому вывозить туристовбыла не обязана. Таким образом, залож-никами конфликта оказались ни в чемне повинные фирмы и их клиенты. Темвременем в Хорватии от представителей«АСТ Элит» туристы получили на рукиобратные билеты в Москву на рейс не

существующей авиакомпании «Русь-авиа».

20 сентября, накануне первого «про-блемного» рейса, в конфликт вмеша-лись чиновники Турдепартамента Минэ-кономразвития и Государственнойслужбы гражданской авиации. В резуль-тате переговоров «Евразия» все-таки со-гласилась за свой счет вывезти туристов.Причем, как сообщил «Бизнес-журналу»коммерческий директор авиакомпанииЮрий Прощикин, перевозчик все ещеверит в порядочность «АСТ Элит» и нетеряет надежды на возврат долгов в бу-дущем. По крайней мере, один из руко-водителей оскандалившейся фирмы,как раз ответственный за авиаперевозку,регулярно выходит с «Евразией» насвязь. Кстати, по одной из версий, крахтуроператора вызван внутренним кон-

фликтом между ее руководителями.Показательно, что многие туристи-

ческие компании восприняли исчезно-вение «АСТ Элит» очень спокойно и да-же как нечто вполне закономерное. Ком-пания имела весьма сомнительную ре-путацию и нередко вызывала нареканияколлег. Так, накануне летнего сезона«АСТ Элит» неожиданно объявил о на-мерении поднять собственный чартерв Румынию в пику уже заявленной дру-гими операторами цепочке. По мнениюспециалистов, этот второй борт был бы

абсолютно лишним и только обрушилбы «румынский» рынок. К счастью, в по-следний момент «АСТ Элит» отказался отсвоих планов.

На своем исконном, хорватском, на-правлении компания также выделяласьнизкими, подчас просто бросовыми це-нами. При этом в последнее время ходи-ли разговоры о серьезных финансовыхразногласиях «АСТ Элит» с хорватскимипартнерами. Информационная службаБАНКО, например, еще за несколько не-дель до исчезновения фирмы сообщала,что российский оператор намерен су-диться с принимающей компаниейKompas Rabac—Labin Ltd. Якобы ее отказвыполнять обязательства по контрактуобошелся «АСТ Элит» в 50 тысяч долла-ров. В свою очередь, директор KompasРудольф Голя сообщил «Бизнес-журна-

лу», что его адвокаты сейчас обща-ются с адвокатом «АСТ Элит» в го-роде Риеке (Хорватия), однакоо судьбе российского партнера имничего не известно — «все отноше-ния с „АСТ Элит“ были разорваныеще 31 августа». Говорить о причи-нах конфликта г-н Голя отказался.

Судьба сотрудников исчезнув-шей турфирмы легко предсказуема.Рядовые менеджеры уже в ближай-шее время трудоустроятся в другиекомпании, а руководство, по всейвидимости, через какое-то времяпопробует открыть новую фирму.По информации Российской ассо-циации туристических агентств (РА-ТА), местонахождение гендиректо-ра Светланы Королевой сейчас неизвестно, а вот номинальный вла-делец «АСТ Элит» Михаил Панинуже допрошен сотрудникамиУправления по борьбе с экономи-

ческими преступлениями. Впрочем, встране еще не было прецедента, когдаудалось привлечь к ответственности не-чистоплотных руководителей туропера-торских компаний.

Кстати, эксперты полагают, что сов-сем скоро участь «АСТ Элит» могут раз-делить еще несколько известных ком-паний. Закончившийся летний сезонбыл не самым удачным, и многие опе-раторы не только не получили заплани-рованную прибыль, но и понесли суще-ственные убытки.

CОБЫТИЯ

Исчез известный туроператор


CОБЫТИЯ

Правительство на заседании 19сентября 2002 года одобрилопоправки в главы 24, 262 и 263Налогового кодекса РФ, уточня-

ющие налогообложение субъектов ма-лого бизнеса. Поправки вводят для ма-лых предприятий уплату НДС при ввозетоваров на территорию РФ. Одновре-менно налогоплательщикам, применя-ющим упрощенную систему налогооб-ложения, разрешается при определе-нии объекта налогообложения умень-шать полученные доходы на суммы та-моженных платежей, уплаченных приввозе товаров. Напомним, что, соглас-но вводимым в действие с 1 января2003 года главам 262 и 263 НК РФ, на-логоплательщики, применяющие упро-щенную систему налогообложенияи систему налогообложения по прин-ципу вмененного дохода, освобожда-лись от уплаты НДС при ввозе товаровна территорию РФ. Как уже сообщал«БЖ», лазейкой в налоговом законода-тельстве могли пользоваться отнюдь нетолько субъекты малого бизнеса, реги-стрируя специальные структуры для ор-ганизации импорта под видом малыхпредприятий.

Кроме того, в рассматриваемые гла-вы Кодекса вносятся отдельные уточне-ния. В частности, из главы «Единый со-циальный налог» исключаются нормы,касающиеся уплаты этого налога приупрощенной системе налогообложения,поскольку плательщики единого налогапри упрощенной системе с 1 января2003 года не будут являться плательщи-ками ЕСН. Термин «амортизируемоеимущество», используемый в налого-вом учете при налогообложении при-были организаций, заменен на термин«остаточная стоимость основныхсредств и нематериальных активов».Уточняются нормы, связанные с учетомпроцентов за пользование кредитамипри расчете налоговой базы при упро-щенной системе налогообложения,а также представлением в налоговыйорган информации о переходе с упро-щенной системы на общий режим нало-гообложения. В ближайшее время по-правки будут переданы в Думу, где,по общему мнению, незамедлительнобудут приняты.

Возвращаясь ко ввозу товаров на тер-риторию России — Государственный та-моженный комитет подготовил предло-жения по существенному сокращениюсроков таможенного оформления това-

ров при пересечении российской грани-цы. Как сообщается, оформление, сего-дня производящееся в срок до 10 дней,планируется сократить до 3 дней. Замес-титель председателя ГТК Юрий Азаровсообщил, что ГТК предлагает также ввестив таможенную практику «принцип управ-ления рисками»,в соответствиис которым компа-ния — участниквнешнеэкономиче-ской деятельности«оформляет тамо-женную деклара-цию, перевозит то-вар через границубез задержек на та-моженных терми-налах и только за-тем проходит про-цедуру окончатель-ного таможенногооформления гру-зов». Также сталоизвестно, что пла-нируется устранитьиз законодательст-ва пошлину в раз-мере 0,15% стои-мости товаров зауслуги таможенно-го оформления,а «брать сборы посебестоимости та-моженных ус-луг» — пока, впро-чем, неизвестно,стоит ли радовать-ся такому нововве-дению.

Между тем,на минувшей не-

деле в Правительстве обсуждалась так-же судьба налога с продаж. Вице-пре-мьер РФ, министр финансов АлексейКудрин заявил, выступая на кругломстоле фонда «Либеральная эмиссия»,что НСП может быть отменен не с 2004года, как предполагалось ранее, а с2005 — последствия отмены этого нало-га необходимо взвесить дополнительнос учетом обеспечения сбалансирован-ности бюджетов субъектов РФ. Именнопо итогам этого анализа Правительствопримет окончательное решение относи-тельно сроков.

Отмена еще одного налога, «на по-купку иностранных денежных знакови платежных документов, выраженныхв иностранной валюте», судя по всему,состоится намного раньше — думскийКомитет по бюджету и налогам подго-товил к первому чтению законопроект,в котором предлагается считать налогутратившим силу уже начиная с 1 янва-ря 2003 года.

При ввозе товаров в Россиюбудет взиматься НДС


8

Вближайшее время Министерст-во транспорта России представитв Правительство Концепциюразвития автомобильного транс-

порта, согласно которой планируетсявозродить таксомоторные парки «со-ветского» образца и законодательноограничить частный извоз.

Текст Концепции (см. на официаль-ном сайте www.mintrans.ru) полондраматических цифр и оборотов: «Загоды реформ легковой таксомоторныйтранспорт почти перестал функциони-ровать. Из 55 тысячтаксомоторов в на-стоящее время со-хранилось 4,6 тыся-чи, в 30 раз умень-шены объемы так-сомоторных пере-возок, почти в 450городах таксомо-торный транспортполностью ликви-дирован, а в остав-шихся 103 городахгодовая выработкана один автомо-биль уменьшиласьв 2,5 раза. При этомв городах, где ещесохранились такси,качество обслужи-вания пассажировзначительно ухуд-шилось. Этот видтранспортных услугстал недоступнымдля большинстванаселения». Упоминается также необ-ходимость принятия мер по отноше-нию к «лимузинному сервису», како-вой вид автотранспортной деятельно-сти законодательно никак не регули-руется, «благодаря чему он функцио-нирует, в значительной степени, в „те-невой“ сфере экономики». С лимузин-ным сервисом планируется боротьсяразвитием аналогичных государствен-ных структур и повсеместным насаж-дением автопроката, как в США. В до-кументе не говорится, каким образомМинтранс намеревается финансиро-вать закупку необходимого для всегоэтого огромного парка легковых авто-мобилей и особенно многотысячедол-ларовых лимузинов.

Однако особое неудовольствие чи-новников Минтранса вызывает частныйизвоз: «Ключевым вопросом в решениипроблемы возрождения такси являетсязащита „официальных“ перевозчиков,

имеющих лицензию, от недобросовест-ной конкуренции со стороны владель-цев личных автомобилей, которые внастоящее время в большинстве горо-дов России фактически выполняютфункцию такси, не выплачивая приэтом налоги в местные бюджеты». Ме-ры против «частников» Министерствопредлагает принимать самые ради-кальные: в Концепции говорится о«разработке нормативной правовойбазы по усилению контроля и ответст-венности владельцев личных автомо-

билей за предоставление транспортныхуслуг» и даже прямым текстом — о «го-сударственном регулировании этогосектора». Пострадают от этого, конеч-но, в первую очередь, не стихийныепредприниматели-«бомбилы», а по-требители, которым важны «не шашеч-ки, а ехать». Вызывает, правда, сомне-ния принципиальная осуществимостьупомянутых мер: сотрудникам ГАИ, по-лучается, нужно будет ловить за рукузлодеев-извозчиков в момент получе-ния денег от пассажира — в противномслучае ответ будет один: «С другомедем в гости». Доказать факт нелегаль-ного извоза абсолютно невозможно.Как вариант, стражам порядка придет-ся выпрыгивать из засады в момент ос-тановки «частника» рядом с голосую-щим горожанином. И то, и другое вы-глядит комично и неправдоподобно.

Возникает ощущение, что Минтранспутает причину со следствием: пасса-

жиры намного охотнее пользуются ус-лугами вездесущих «частников», неже-ли «официальных» таксистов, которыене знают расценок дешевле ста рублейи понятия «сдача», ведут себя с пасса-жиром, как барин с холопом, и никогдане пользуются счетчиком, да еще иехать желают далеко не всегда и не вез-де. Оставляем за скобками преслову-тую «культуру обслуживания», изре-занные сиденья, дребезжащие всемидеталями автомобили и неизменноерадио «Шансон». Особенно заметно

чиновничье заблуж-дение в аэропортахи на вокзалах, гдестопроцентно ли-цензированные так-систы требуют за из-воз ощутимые сум-мы в долларах, тог-да как достаточновыйти на проезжуючасть и поднять ру-ку, чтобы восполь-зоваться «пират-ской», зато впятеро-вшестеро более де-шевой услугой. Фак-тически единствен-ным сегментом рын-ка, на который все-рьез могут сегоднярассчитывать таксо-моторные парки, яв-ляется вызов на дом.

Конкуренция, та-ким образом, полу-чается самой что ни

на есть добросовестной — потребительимеет выбор и совершенно сознатель-но предпочитает более дешевую ипривлекательную услугу. Проблемагосударственных таксомоторных пар-ков лишь в том, что психологически итехнически они остались в прошломвеке, выбраться откуда по одномулишь начальственному указу невоз-можно. Все, что для этого нужно, —обыкновенная рыночная конкуренция,которую Минтранс так спешит законо-дательно задавить.

CОБЫТИЯ

Минтранс против частного извоза


На минувшей неделе в Мосгорду-ме состоялось заседание Бюд-жетно-финансовой комиссии,на котором был рассмотрен за-

конопроект, направленный на повыше-ние налоговых ставок на игорный биз-нес в Москве.

Обсуждая проект закона «О внесе-нии изменений в Закон города Моск-вы от 31 марта 1999 года № 12 „О еди-ных ставках налога на игорный бизнесдля всех игорных заведений, находя-щихся на территории горо-да Москвы“», начальник от-дела Комитета по внешнеэ-кономической деятельнос-ти Правительства МосквыВалерий Иванов отметил,что в отличие от федераль-ной ставка налога на игор-ный бизнес, подлежащегозачислению в городскойбюджет, практически не ме-нялась с 1998 года, а для иг-ровых автоматов была зна-чительно ниже установлен-ной федеральным законом.Привело это к очевидномуросту числа залов игровыхавтоматов в столице и за-метному усовершенствова-нию их технического осна-щения. Согласно офици-альной статистике, к сере-дине 2002 года количествоигровых автоматов превы-сило 20 тысяч, а сумма по-ступлений в городской бю-джет возросла до 1 миллио-на рублей в месяц.

Представленным законо-проектом предполагаетсяповысить ставку налога с 0,5до 1,5 минимальных разме-ров оплаты труда (МРОТ)в месяц, что позволит увели-чить поступления в москов-ский бюджет в 3 раза. Изме-нения, вносимые в действующий За-кон, предполагают также увеличениеставки налога на букмекерские конто-ры, а их сейчас в городе 40, с 25 МРОТдо 50 МРОТ — вдвое.

Налоговые инициативы московскогоПравительства, однако, этим не огра-ничиваются. Платить столичным влас-тям больше придется вскоре не толькоза «одноруких бандитов», но и почтивсем владельцам автомобилей. Как со-общается, в конце сентября Правитель-ство Москвы одобрило проект Закона«О транспортном налоге», предполо-жительно вступающего в силу с 1 января

2003 года. Согласно проекту докумен-та, объектом налогообложения призна-ются автомобили, мотоциклы, мото-роллеры, автобусы и другие самоход-ные машины и механизмы на пневма-тическом и гусеничном ходу, самолеты,вертолеты, теплоходы, яхты, парусныесуда, катера, снегоходы, мотосани, мо-торные лодки, гидроциклы, несамо-ходные и другие водные и воздушныетранспортные средства. Есть, однако,и светлые моменты: новым налогом не

будут облагаться весельные лодки,а также моторные лодки с двигателеммощностью не более 5 лошадиных сил,легковые автомобили, специальнооборудованные для использования ин-валидами, промысловые морскиеи речные суда, тракторы, самоходныекомбайны, самолеты и вертолеты сани-тарной авиации и медицинской служ-бы. Отдельно следует отметить, чтосчастливо избежать налогообложенияудастся «транспортным средствам, на-ходящимся в розыске».

Ставка налога на транспорт, соглас-но данным Интерфакса, для легковых

автомобилей от 70 до 100 л. с. составит5 рублей с каждой лошадиной силы,от 100 до 150 л. с. — 10 рублей, от 150 до200 л. с. — 15 рублей, от 200 до 250 — 20рублей, свыше 250 л. с. — 30 рублейс каждой л. с. Для мотоциклов до 20л. с. ставка налога — 3 рубля с каждойл. с., от 20 до 35 л. с. — 6 рублей, свыше35 л. с. — 15 рублей. Снегоходы и мото-сани с мощностью двигателя до 50 л. с.будут облагаться по ставке 8 рублейс каждой л. с., свыше 50 л. с. — 15 руб-

лей. Организации будут пе-речислять налог самостоя-тельно, а сумма налога, под-лежащего уплате физичес-кими лицами, будет исчис-ляться налоговыми органа-ми на основании сведений,которые предоставляютсягражданами, осуществляю-щими регистрацию транс-портных средств. В соответ-ствии с проектом Закона, на-лог будет полностью зачис-ляться в бюджет Москвы.

Как явствует из выше-сказанного, законопроектсоставлен таким образом,что фактически является«налогом на воздух» — пла-тить новый налог придетсяна самом деле всем. Лазеекдля предпринимателей нети не предвидится — развечто последние пересядут натракторы и весельные лод-ки. (Скорее же всего, авто-мобили будут регистриро-вать в городах, находя-щихся за пределами Мос-ковской области.) Обра-щает на себя вниманиеи то, что законопроект непредусматривает льгот дляавтомобилей скорой по-мощи и пожарных машин,тогда как об освобожде-

нии от податей санитарной авиацииупоминается особо.

Здесь важно понимать, что введе-ние нового налога неизбежно увеличиттранспортные расходы малых и сред-них предприятий, рискуя сделать ихнеподъемными. Для крупных компа-ний, базирующихся в Москве, запла-тить новый налог вряд ли будет про-блемой. На фоне неоднократно озву-ченных намерений российских чинов-ников «снизить налоговое бремя намалый бизнес» инициативы москов-ских властей выглядят по меньшей ме-ре трагикомично.

Московских налогов становится больше


CОБЫТИЯ

На недавней пресс-конференции ру-ководитель Департамента под-держки и развития малого пред-

принимательства Правительства Моск-вы Евгений Егоров отметил, что пробле-ма выделения нежилых помещений длямалых предприятий — одна из наиболееострых для малого бизнеса Москвы. Ру-ководство департамента, по словам Его-рова, давно считает необходимым со-здание фонда нежилых помещений. Насегодняшний день решение принятоследующее: в течение ближайших 5 лет(до 2006 года) в Москве для развитиямалого бизнеса будет обеспечено 6 мил-лионов кв. м нежилых помещений. Вме-сте с тем, согласно подсчетам, потреб-ность этой сферы экономики города внежилых помещениях составляет 15миллионов кв. м.

Добавим, что проблема стоит сегоднядействительно остро и в равной степеникасается представителей малого и сред-него бизнеса. Руководство сетей столич-ных супермаркетов, например, ужестолкнулось с серьезным недостаткомплощадей для новых магазинов как сважным сдерживающим фактором соб-ственной экспансии. Страдают и малыепредприниматели, которым отсутствиепомещений создает проблемы при вхо-де на столичный рынок. Дело не только вневозможности открыть новые магази-ны — компании, вы-нужденные использо-вать складские илип р о и з в о д с т в е н н ы еплощади в области,несут серьезные до-полнительные транс-портные расходы. От-сутствие помещений вцентре Москвы самособой разумеется, носитуация в «спальныхрайонах» не лучше —застройка бетонными«коробками» не преду-сматривает возможно-стей развития инфра-структуры малого биз-неса в его современ-ном понимании.

Однако рассчиты-вать на единоличноерешение Правительст-вом Москвы всех про-блем разом не стоит.

По словам Егорова, Департамент под-держки и развития малого предприни-мательства возьмет на себя лишь обес-печение строительства вновь создавае-мых площадей необходимой проектнойдокументацией. Речь идет о так называ-емых центрах малого предприниматель-ства — по одному на префектуру, в каж-дом из которых разместится «большоеколичество предприятий». Наряду с та-кими центрами правительство задумы-вается и о так называемых малых фор-мах нежилых помещений: один из про-ектов посвящен выделению для малыхпредприятий помещений под магазины«шаговой доступности для населения».Правительство города намерено братьна себя затраты по подготовке разреши-тельной документации, затем будет со-здаваться схема размещения магазинов,аптек, мастерских, предприятий по ре-монту, бытовому обслуживанию, послечего помещения будут передаватьсяМП. Специфика ситуации с «малымиформами» в том, что помещения эти в90% случаев находятся на первых эта-жах жилых домов, что существенно ус-ложняет предпринимателям подготовкуразрешительной документации на ихиспользование. Помощь властей (приусловии ее грамотной организации)придется здесь как нельзя кстати.

Г-н Егоров озвучил также политику

Правительства Москвы в отношениипроизводственных площадей для малыхпредприятий: в настоящее время идетпроцесс оформления выкупа у Метро-маша 14 гектаров земли для размещениятам производственных площадей МП.

Другие правительственные инициа-тивы: по словам Егорова, городские вла-сти выделят 100 миллионов рублей наорганизацию венчурного фонда, кото-рый «давал бы деньги под рискованныепроекты». Приоритетным направлениемиспользования средств фонда станет за-щита авторских прав представителеймалого бизнеса и патентование иннова-ционных разработок малых предприя-тий. Специалисты полагают, что в даль-нейшем к созданию фонда подключатсяи крупные банки (см. материал о проек-тах в области венчурного капитализма впредыдущем номере «БЖ». — Ред.).

В заключение пресс-конференцииЕгоров посетовал, что пока не удалосьрешить две важных задачи — изменитьналоговое законодательство и «огра-ничить деятельность контролирующихорганов» и, соответственно, «чиновни-чий беспредел». Последнее — в самомделе, больная тема, что признал дажеминистр внутренних дел РФ БорисГрызлов в ходе недавнего выступленияна научно-практической конференциив Санкт-Петербурге, приуроченной к

200-летию МВД. «Недолжно быть никакихденежных взаимоотно-шений между сотрудни-ками органов внутрен-них дел и гражданами»,— заявил глава МВД.Обрушившись на корыс-толюбие и «бытовуюкоррумпированность»сотрудников МВД в це-лом, министр особо от-метил, что «число разно-го рода проверок пред-приятий и частных пред-принимателей должнобыть сокращено».

Как и в случае с други-ми декларативными за-явлениями представите-лей власти, предприни-мателям остается тольконадеяться на их практи-ческое воплощение вобозримом будущем.

В Москве не хватает нежилых помещений

CОБЫТИЯ

10 БИЗНЕСЖУРНАЛ | #8 | ОКТЯБРЬ2002

40-процентныйуровень налогообложенияот уровня ВВП являетсябеспрецедентно высоким.Об этом заявил на пресс-конференции в рамкахинвестиционной конфе-ренции, организованнойинвестиционным банкомBrunswick Warburg, совет-ник президента РоссииАндрей Илларионов. Уро-вень налогообложения вРоссии является одним издоминирующих препятст-вий для экономическогороста России. По мнениюИлларионова, оптималь-ный уровень в 2 раза ни-же и составляет около20%, что позволяет обес-печить экономическийрост. В качестве примераон привел экономическуюситуацию в Казахстане,когда при уровне налого-обложения в 22% от ВВПбыл обеспечен экономи-ческий рост за последниетри года на уровне 11%.Аналогичным примеромявляется экономика Ки-тая, где снижение нало-гового уровня и сокраще-ние государственных обя-зательств привело к зна-чительному экономичес-кому росту.

Как отметил Илларио-нов, сокращение уровнягособязательств позволитпри сокращении налого-обложения обеспечитьежегодный рост экономи-ки на уровне 6—10%.

ЦИФРЫ НОМЕРА

365 000 000 долла-ров — такова общая сумма кре-дитов, выданная Банкомкредитования малого бизнеса(КМБ-банком) на 1 сентября2002 года. С 15 сентября по 15ноября 2002 года банк снижаетставки по кредитам в рублях ив валюте. В этот период заем-щики смогут получить кредитыв долларах США и евро от 20тыс. долларов (евро) до 500тыс. долларов (евро) по став-кам от 9,9% годовых и креди-ты в рублях от 600 тысяч руб-лей до 5 миллионов рублей поставкам от 22% годовых. Обэтом сообщает пресс-службаКМБ-банка.

Ежемесячно КМБ-банквыдает более 3 тысяч креди-тов предприятиям малогобизнеса и предпринимате-лям. На 1 сентября 2002 годабанк выдал 36 тысяч креди-тов. Акционерами КМБ-банка являются: Европей-ский банк реконструкции иразвития; Фонд экономиче-ского развития Сороса; Не-мецкое государственное об-щество Инвестиций и разви-тия (DEG); фонд «ТриодосДун» (Голландия). Банкимеет 65 кредитных центровв 20 регионах по всей Рос-сии от Калининграда доВладивостока.

10% — настолько в 2001году увеличились продажиэлектробытовой техники вРоссии. Такие данные при-вел на Всероссийской кон-ференции «Этапы форми-рования цивилизованногорынка электробытовой тех-ники в России» президентРоссийской ассоциацииторговых компаний и това-ропроизводителей элект-робытовой и компьютер-ной техники (РАТЭК) Алек-сандр Пляцевой. Он отме-тил, что спрос на сложнуютехнику (компьютеры имобильные телефоны) вы-рос в прошлом году на30%, а по данным некото-рых крупных специализи-рованных торговых цент-

ров объемы продаж воз-росли на 50—110%.

Причем, как сказал гла-ва РАТЭК, особенно бурнорастет покупательскийспрос на качественную бы-товую технику в российскихрегионах. Пляцевой такжесообщил, что быстро меня-ется структура рынка быто-вой техники, увеличиваетсяколичество совместныхпредприятий, которые ототверточной сборки пере-ходят к созданию полно-ценных производственныхобъединений. Так, уже се-годня, по данным главыРАТЭК, более 50% холо-дильников на российскомрынке — отечественногопроизводства.

20 миллиардовдолларов наличныминаходится на рукаху населения, считаетБанк России. Об этомсообщил первый заме-ститель председателяЦБ Арнольд Войлуковна совместном заседа-нии Банковского и Бю-джетного комитетовГосдумы.

Он пояснил, чтоЦентробанк проводиттакую оценку, чтобыучитывать этот показа-тель при проведенииденежной политики.

7 лет — столько вре-мени займет реформасистемы стандартовв России. На это рас-считывает председа-тель Госстандарта Бо-рис Алешин, оценива-ющий реформу в 25—30 млн. долларов. «За-кон об основах техни-ческого регулированияпрошел первое чтениев Госдуме. Он призванответить на все совре-менные вызовы и отра-зить основные тенден-ции в области стандар-тов, превратить ихв средство повышения


20 тысяч небольшихкомпаний, фирм и това-риществ, около 4,6 тыся-чи крестьянских хозяйстви более 44 тысяч пред-принимателей без обра-зования юридическоголица, как сообщаетИМА-пресс, зарегистри-ровано на территорииЛенинградской области.В регионе в общем коли-честве хозяйствующихсубъектов на сегодняш-ний день действует бо-лее 60% малых пред-приятий. Доля предпри-ятий торговли и общест-венного питания состав-

ляет около 45%, промы-шленности — 20%, стро-ительства — 14%. На ма-лых предприятиях сего-дня трудятся около 67тысяч человек. Число ин-дивидуальных предпри-нимателей без образова-ния юридического лицаза последний год вырос-ло на 10%. Малый секторэкономики обеспечиваетработой порядка 15%экономически активногонаселения области, вно-ся существенный вклад всоциально-экономичес-кое развитие области.Объем производства в

данном секторе на 1 ян-варя 2002 года составил2 652,1 миллиона руб-лей, что является пятойчастью продукции, работи услуг, произведенныхвсеми предприятиямиобласти.

По данным: ИА «Альянс-Медиа»,«AK&M», Интерфакс,Север-Информ, Прайм-ТАСС, РИА «Новости»,Госкомстата, Прайм-ТАСС, Юникон/МС ФИС,агентства Синьхуа.

13ОКТЯБРЬ2002 | #8 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

17 место занимает Рос-сия по рейтингу стран ми-ра, наиболее привлека-тельных для иностранныхинвестиций. В прошломгоду Россия была на 32-мместе, и этот ее скачоквыглядит удивительным,поскольку абсолютныепоказатели прямых иност-ранных инвестиций встрану невелики и толькоуменьшаются. По даннымЦентробанка, в 1999 годустрана получила 3,3 мил-лиарда долларов прямыхинвестиций, в 2000 году— уже 2,7 миллиарда, в2001 — 2,5 миллиардадолларов. Динамика Iквартала этого года такжеотрицательная. Прямые

вложения в Россию недо-тягивают и до 1% ВВП, вто время как страны Цент-ральной и Восточной Ев-ропы привлекают от 5%до 10% ВВП. Объясняетсяже этот феномен возрос-шей привлекательностьюРоссии для стратегичес-ких инвесторов: снижени-ем отношения внешнегодолга к ВВП — с 90% в1998 году до 50% в 2001-м. «Рейтинг России, как идругих стран, отражает,скорее, перспективу иимидж, — сказал в интер-вью газете «Ведомости»Пол Лодисина, вице-пре-зидент консалтинговойфирмы A.T. Kearney, еже-годно составляющей ин-

декс инвестиционной уве-ренности. — Однако отра-жает достаточно надежно,так что Россия можетожидать роста прямыхвложений».

Директор департамен-та стратегического анали-за компании ФБК ИгорьНиколаев высказал мне-ние, что относительныйуспех России в рейтинге— это прежде всего заслу-га бизнеса, а не государ-ства. «Российский бизнесдостиг той стадии, когдасам определяет траекто-рию экономического раз-вития, а на уровне госу-дарства мы по-прежнемунедорабатываем», — счи-тает он.

доходности российско-го бизнеса», — сказалАлешин на сессииМеждународной орга-низации по стандартам(ISO). ISO, в которуювходит 145 стран, про-изводит в год более800 стандартов. На се-годня Россия принима-ет 30-35% из нихи разрабатывает до400 собственных стан-дартов. Всего в Россииоколо 23 тыс. государ-ственных и примерновдвое больше отрасле-вых стандартов.

ЦИФРЫ НОМЕРА

14

ШКОЛА БИЗНЕСА: США

Скажем, очередив гардероб послеокончания спектак-ля — вполне терпи-

мы, бессмысленно иметьбольшой штат гардероб-щиков, чтобы полностьюизбежать задержек.В США очередей великоемножество. Но редкоо них расскажет приезжийили пожалуется местныйжитель. Причина в том,что очереди являютсяпредметом управления,и часто весьма успешного,что делает их относитель-но незаметными и дажекомфортными.

Традиционные совет-ские очереди выгляделикак признак отсталости непотому, что в них людитеряли время, а потомучто ими никто не управ-лял. Очереди — прекрас-ный пример того, как ме-неджмент может быть ис-ключительно эффективени выгоден: вместо тогочтобы устранять очередипутем больших инвести-ций, можно сделать ихменее раздражающими занесравненно меньшиеденьги.

Под очередью я пони-маю ситуацию, когда чело-веку приходится ждать об-служивания, при этом необязательно перед нимстоят какие-то люди.

Опыт управления оче-редями в США настолькопривычен, что уже не бро-сается в глаза и не являет-ся объектом обсужденийв традиционных книгах потеории менеджмента, хотя

эффект от такого управле-ния очень велик.

Большая часть описы-ваемых ниже технологийуправления очередямипримитивна по идееи дешева в исполнении.Меня поражает, что ниодно из этих решений небыло массово использо-вано в СССР во временагосподства очередей и неявляется популярнымсейчас. Казалось бы, Рос-сия должна быть мате-рью сотен решений дляуправления очередями,потому что очереди здесьнамного заметнее, чемв других странах, и наборьбе с ними можно хо-рошо заработать, не го-воря о том, чтобы сде-лать жизнь других людейприятнее. По какой-тостранной причине этогоне происходит. Это однаиз многих загадок исто-рии бизнеса России,для которой важнее во-прос не почему нечтопроизошло, а почему ононе произошло.

Мне кажется, очередив СССР рассматривалиськак явление неправиль-ное и недостойное и по-тому лучше было делатьвид, что их нет вовсе.В США, где доминируетпринцип «нет недостой-ных тем, на всем можнозаработать деньги», от-ношение к очередям со-вершенно прагматичное,и менеджмент очередейдает прямую выгоду. Ка-жется, что этот психоло-гический барьер играл

ведущую роль в том, чтов России все видели оче-реди, но делали вид, чтоих нет, а в США очередейпочти не видно, но мно-жество людей озабочено,как ими управлять.

Возьмите номерок

Эта технология очень ши-роко используется — отгосударственных учреж-дений до почты и магази-нов.

В помещении стоит не-большое устройство,из которого выглядываетмаленький листок бумаги.Если его потянуть, он от-рывается, и на нем оказы-вается номер, напечатан-ный крупным шрифтом.Рядом с устройством мо-жет стоять плакат с над-писью «Возьмите номероки следите за табло».

В то же время в поме-щении имеется электрон-ное табло, на нем горитномер, который обслужи-вается в данный момент.Когда клерк освобожда-ется, он нажимает кнопку,и на табло появляетсяследующий номер, а так-же номер окна, в которомего будут обслуживать.В редких случаях номервыкликается администра-тором. Человек подходитк окну и отдает свой но-мерок клерку, чтобы невозникало споров, у когоже был этот номер.

Один раз я встретилдаже систему, в которойна номерке распечатыва-

ется ожидаемое времяв очереди. Это оказалосьдовольно удобно, потомучто можно было даже уй-ти и вернуться незадолгодо указанного времени.Интересно, что оценкаоказалась довольно точ-ной — очевидно, ее полу-чаютя на базе ежеднев-ной статистики. Но это,очевидно, требует уже ав-томатизированной систе-мы, где ведется полныйучет движения очереди,и устройство для номер-ков имеет крошечныйпринтер.

Решение «возьмите но-мерок» банально и деше-во, но оно позволяет лю-дям не стоять друг за дру-гом, напряженно запоми-ная, кто стоит вначалеи позади, а сесть в креслои заняться чем-то прият-ным: почитать, погово-рить, время от временипросто поглядывая за тем,какой номер обслужива-ется в данный момент.Для организации тожемного удобнее, чтобы лю-ди сидели или даже, мо-жет быть, отходили, чемсоздавали толпу и напря-женность в работе.

Ленточные ограничители

Чуть более дорогой,но очень эффективныйспособ управления очере-дями – «ленточные огра-ничители», стойки при-мерно по пояс человекас протянутыми между ни-ми лентами, которые на-

Управление очередями

Леонид Малков

В СССР считалось, что очереди — это признак дефицита,

они связаны с плановой экономикой и неестественны в капиталистических

странах. На практике очереди являются следствием

неравномерности спроса, и в некоторых случаях неизбежны.


правляют очередь, поме-щая на той же площадимного больше людейбез всякой дезорганиза-ции и скандалов. Такогорода системы в рекламепрямо называют система-ми управления очередя-ми, точнее даже толпой(crowd control). Ленточ-ные ограничители для уп-равления очередями ис-пользуются повсемест-но — от банков до аэро-портов, от поликлиник домузеев.

Другое важное удобст-во ленточного ограничи-теля в том, что единаяочередь позволят пере-распределять людей поразным окошкам на об-служивание, тем самымклиент не переживает, чтовстал не в ту очередь,и не перебегает из однойв другую.

Такие ограничителидостаточно дешевы и ис-ключительно эффектив-ны. Конечно, эффективныони только при соблюде-нии простых правил пове-дения. В частности, в оче-редях принято, что не

клиент выбирает, когдаидти к окошку, а егодолжны позвать. Есликлиент суетится, клерквежливо попросит его по-дождать за ограничите-лем.

Все это тоже усиливаетэффект контроля органи-зации над очередью и от-сутствия хаотичности.

Комфорт для стоящегов очереди

Поскольку очереди —яв-ление нормальное, име-ется явная тенденция сде-лать пребывание в нейкак можно более прият-ным. Если это долгоеожидание, решение со-стоит в том, чтобы датьномерок ожидающемуи тем самым предоста-вить возможность сидетьв кресле и заниматьсясвоими делами.

Если очередь всего нанесколько минут, людямлучше не расходиться, по-тому что может возникнутьтолкучка при попытке быс-тро подойти в нужный мо-

мент. Ленточные ограни-чители являются удобнымрешением.

Типичный дискомфортв очередях — стоящие ря-дом слышат все, что гово-рит тот, чья очередь до-шла. Решение этой про-блемы — ленточный огра-ничитель не доходит пря-мо до обслуживающегоклерка, а кончается при-мерно в метре от него.Это создает пространство,чтобы люди могли подхо-дить к разным окошкамиили клеркам, но и одно-временно дает мини-мальную возможностьобщаться напрямуюс клерком без того, чтобывся очередь слышала вашразговор.

Несколько раз я дажевидел плакат, прямо ука-зывающий на это: «дляприватности общения, по-жалуйста, не подходитеблизко к окошку, пока васне вызвали».

В банке, если нужнождать менеджера, а неклерка, что обычно доль-ше, метод управленияочередью состоит в том,что нужно записать налистке при входе фами-лию и цель прихода,и менеджер вызовет васпо фамилии, а между темможно сидеть в креслеи не чувствовать себяв очереди. Обычно нажурнальном столике ле-жат интересные журналы,часто не самые послед-ние, чтобы их не уноси-ли. Недавно я виделв банке телевизор с ви-деомагнитофоном и, раз-говорившись с менедже-ром, узнал, что она при-несла видеокассеты(а может быть, и телеви-зор) из дому, чтобы сде-лать ожидание клиентовболее комфортным.

Абсолютно стандарт-ным методом управленияочередями в продуктовыхмагазинах являются жур-нальные стойки рядомс кассой; листая журнал,уже не так скучно стоятьв очереди, одновременноэто помогает продаватьжурналы.

Вызов продавца по телефону

Менее распространен-ный, но интересный ме-тод управления очередя-ми в магазине — вызовпродавца по телефону. Явидел это в большом ма-газине, входящем в сеть,развернутую по всейстране. Пример — прила-вок с часами и украшени-ями в огромном торго-вом зале. В этом отделенет самообслуживанияи надо ждать продавца.Поскольку клиенты ред-ки, то продавец отлучил-ся. Хотя никого нет впе-реди — все равно прихо-дится ждать своей очере-ди на обслуживание. Ре-шение — стоит внутрен-ний телефон и заметнаятабличка: «чтобы позватьпродавца, поднимитетрубку». Когда поднима-ешь трубку, записанныйголос говорит: если хоти-те получить справку, на-жмите цифру 1; если вамнужен продавец, не кла-дите трубку, он прибудетне позднее чем через 60секунд». Я был так изум-лен точностью в секун-дах, что стал смотреть начасы. Продавщица по-явилась примерно через40 секунд, причем бегом,и сначала нажала какую-то кнопку рядом с теле-фоном, как я понял, темсамым сообщив компью-теру, что она прибыла повызову.

Для магазина такогорода относительно деше-вая система выгоднее,чем держать продавцову каждого прилавка в по-лупустом магазине, онаодновременно позволяетне пропустить ни одногопожелания клиента. Бо-лее того, надо сказать,когда видишь спешащегок тебе продавца, возни-кает некоторое психоло-гическое ощущение, чтодаже если колебался, по-купать или нет, лучшесделать покупку, потомучто налицо сервис и вни-мание.

ШКОЛА БИЗНЕСА: США



16

Очереди по телефону

Наиболее характерныйпример стояния в очере-дях в США, когда не ви-дишь других людей,но тратишь время на ожи-дание — это очереди по те-лефону.

Звонок в какую-либосервисную компанию, на-пример телефонную,обычно сопровождаетсядолгим управлением — ес-ли вы хотите это, нажмитецифру 1, если другое, на-жмите цифру 2 и т. д.

Когда доходишь до то-го, что тебя интересует,например до отдела об-служивания, чтобы понять,почему прислали счет набольшую сумму, чем ожи-далось, приходится оченьдолго ждать соединенияс человеком: иногда в часпик для звонков (в концедня, когда люди возвра-щаются с работы, смотрятпочту и находят счета),ожидание может достигать30 и более минут.

Сама по себе возмож-ность решить вопрос по те-лефону является эффектив-ным методом управленияочередями в сравнениис необходимостью приез-жать в офис компании.

Приемы, которые ис-пользуются при управле-нии очередями по теле-фону:

в трубке играет прият-ная музыка;

регулярно, скажем, каж-дые пару минут, повторяет-ся запись: «Сейчас все спе-циалисты обслуживаютдругих клиентов, ваш зво-нок очень важен для нас,пожалуйста, подождитеи вам ответят очень скоро»;

иногда система преду-преждает о времени ожи-дания: «Ожидаемое времясоединения со специалис-том столько-то минут»,или просто: «Сейчас мыиспытываем большой по-ток звонков и время ожи-дания может быть большеобычного».

Я не видел статистики,но полагаю, что телефон-ные очереди очень харак-

терны для США. Они обла-дают типичными чертамидля очереди в США — онане видна и не мешает дру-гим, относительно ком-фортна — не надо стоять,не сталкиваешься с други-ми людьми, клиент можетвыбирать удобное времязвонка, на нем лежит от-ветственность, если прихо-дится долго ждать.

Управление автомобильными пробками

Самый вопиющий примерочередей в США — авто-мобильные пробки.

В ведущих городскихметрополиях многие людипроводят в пробках по не-сколько часов в неделю.Имеются десятки приемов,с помощью которых ведет-ся борьба с пробками илиожидание делается болееприемлемым.

Один из стандартныхметодов — постоянные со-общения по всем местнымрадиостанциям ситуациина дорогах в час пик, такчто водитель может вы-брать более эффективныймаршрут или, по крайнеймере, планировать за-держки.

Но наиболее заметныйи эффективный метод —так называемый carpool(примерно можно переве-сти «автомобильное объе-динение») — то есть поло-сы, специально выделен-ные для проезда в час пиктолько общественномутранспорту и машинамс несколькими пассажира-ми. Таким образом властипоощряют уменьшениечисла автомобилей на до-рогах, если люди, которымнадо в одно и то же место,будут ездить вместе в од-ной машине, уменьшаяпотоки на дороге. Это од-новременно дает преиму-щества для общественноготранспорта, который ста-новится более точными меньше зависит от про-бок на дорогах.

Carpool выделяетсябольшим белым ромбом,нарисованным на полосе,

и указателями рядом с по-лосой, уточняющими вре-мя действия ограниченияи количество людей наcarpool. В некоторых слу-чаях это два человека,на самых загруженных ма-гистралях carpool требуетне менее трех пассажировв автомашине.

Надо сказать, я не ви-дел серьезных нарушенийрежима carpool — можетстоять очередь на не-сколько километров и ря-дом почти пустая полоса,но на нее никто не выез-жает. Причина баналь-ная — штрафы выше чемможет позволить себе ря-довой человек, чтобы из-бежать пробки.

Размеры штрафов зави-сят от региона, обычноштрафы за нарушение ре-жима carpool нарастают,если нарушение повторя-ется, и составляют свыше100 долларов за первоенарушение, доходя до 500долларов и более за чет-вертое и последующие на-рушения.

Carpool не только поз-воляет нормально функци-онировать общественномутранспорту, но и создаеточень важное ощущение,что очереди можно избе-жать, если предпринятьнекоторые шаги, напри-мер, найти, кого подвезти.Таким образом, частичноощущение вины за стояниев очереди перекладывает-ся с менеджеров на води-теля. Существует многовозможностей для того,чтобы создавать carpool,подбирая попутчиков,у которых регулярно быва-ет тот же маршрут: так,они публикуют свои объ-явления на парковках и вИнтернете.

Пейджер в магазине

Один из самых совершен-ных методов управленияочередями, который я ви-дел, состоит в том, чтов дорогом ресторанев «молле» (группе магази-нов под одной крышей


Ленточные ограничители для управления очередями использу

повсеместно — от банков до аэропортов, от поликлиник до му

и общими проходами),покупателям выдают спе-циальный пейджер, еслине могут обслужить не-медленно. Клиент можетгулять по магазинам и на-слаждаться жизнью, а ког-да подходит его очередь —пейджер начинает сигна-лить. Этот пейджер ни начто другое не годится, по-этому его никто не будеткрасть.

Чисто психологически —это очень тонкое решение,потому что без пейджера,если сказали подойти че-рез 20 минут, клиент мо-жет найти другое место,где поесть, или вообщеуехать, но с пейджеромсоздается связь и некото-рое обязательство, и темсамым ресторан не теряетни одного клиента.

Новые методы управления очередями

Мне кажется, российскиебизнесмены могли бы вне-сти заметный вклад в делоуправления очередями из-за обилия очередей и не-решенности самых баналь-ных вопросов, не толькоиспользуя готовые реше-ния, но и создавая новые.Для этого имеется множе-ство возможностей.

Чтобы не быть голо-словным, приведу при-мер — я ни разу не встре-чал системы, котораяпредлагала бы такое: ес-ли находишься в теле-фонной очереди, вместотого чтобы все времядержать трубку, ожидаясоединения, оставить но-мер своего телефона и изфирмы перезвонят, когдаподойдет очередь. Этобыло бы аналогом «взятьномерок», но использо-ванным для телефонныхочередей. Реализоватьтакую систему можнои вручную и полностьюавтоматизировав.На очередь можно смот-реть не только как назло, отнимающее время,но и как на возможностьпредложить новые биз-нес-решения.

Очередь — как символ внутренней организациифирмы

В бизнесе нередко неболь-шая частная деталь пока-зывает уровень организо-ванности фирмы в целом.

Мне кажется, умение уп-равлять очередями являетсялицом компании (или госу-дарственного органа) и по-казывает, как вообще онаспособна вести свои дела.Дело в том, что управлениеочередями стоит относитель-но мало и дает заметный эф-фект, поэтому отсутствие та-ких методов явный индика-тор, что компания не обра-щает внимания на клиентовили на эффективность собст-венной работы. Еще раз хочуподчеркнуть, что нередко из-бавиться от очередей сложнои дорого, и речь идет имен-но об управлении ими, что-бы сделать пребываниев очереди, по возможности,комфортным и показать за-боту о клиентах.

Один пример: гигантскаятелекоммуникационнаякомпания WorldCom—MCIславилась с момента осно-вания своим дружелюбиемк клиентам. В последние го-ды ее отношение к ним ста-ло, мягко говоря, не стольвнимательным. Ожиданиесоединения с клерком дляобсуждения счетов по теле-фону могло занимать до ча-са времени, счета выставля-лись зачастую завышенны-ми с помощью разных трю-ков. И совершенно не уди-вительно, что компания, ко-торая хитрила с клиентамии не могла справиться с оче-редями, даже используя их,чтобы было меньше претен-зий, в конечном итоге былавынуждена признаться, чтовела бухгалтерский учети для государства и для ин-весторов с большими откло-нениями от стандартов.В результате WorldCom/MCIв 2002 году стала самымкрупным банкротом за всюисторию США.

Управление очередя-ми — это хороший бизнес,игнорирование очере-дей — плохая политика.



льзуются

о музеев.

Массовый поход продоволь-ственных сетей во франчай-зинг начался около года назадс появлением в нашей стране

голландской продовольственной кор-порации SPAR. Как известно, SPAR неоткрывает свои магазины сама, а рабо-тает по всему миру на основе франчай-зинга. Посмотрев на западного коллегу,отечественные компании задумались оразвитии и продвижении своих брэн-дов через продажу франшизы.

Московские сети принялись осваи-вать новый формат бизнеса по разнымпричинам. Однако общими для всех в

той или иной степени являются нарас-тающая конкуренция, дефицит торго-вых площадей при очень высокихарендных ставках, приход западныхоператоров, нехватка свободных де-нег, наконец, желание захватить реги-оны прежде конкурентов, сделатьсвою марку узнаваемой и стать обще-национальной сетью.

Мечту сделаться розничным опера-тором общероссийского масштаба ле-леют многие крупные сети. Однакоэтому серьезно препятствует отсутст-вие инвестиций, которые можно былобы пустить на масштабное развитие.

Многие сети пытаются решить эту про-блему через продажу контрольногоили блокирующего пакета акций ком-пании стратегическому инвестору.

И, тем не менее, быстрый выходна отнюдь не пустующий региональ-ный рынок, по убеждению компа-ний, должен обеспечить именнофранчайзинг. Он позволит снизитьриски, за относительно короткийсрок значительно расширить геогра-фическое присутствие, решить ту жепроблему нехватки свободных обо-ротных средств за счет региональныхпартнеров.


ЕленаКошовец

ЧЧттоо вв ииммееннии ттееббее ммооеемм......

Российские продовольственные розничные сети, все как один, бросились

осваивать новую для себя форму бизнеса — франчайзинг.

Потенциальным франчайзи рисуют радужные перспективы работы под

известным брэндом… В противовес им специалисты рынка настроены

весьма скептически, к тому же нынешние достижения на этой ниве особого

энтузиазма не вызывают.

ККаакк ррооззннииччнныыее ппррооддооввооллььссттввеенннныыее ссееттии ввннееддрряяюютт ффррааннччааййззииннгг


Всего пять

Однако несмотря ни на что франчай-зинг широкого распространения вотечественной рознице, особенно впродовольственной, до сих пор неполучил. Не считая сети по торговлеспиртным «Ароматный мир», кото-рую, скорее, можно отнести к специа-лизированным магазинам, а не клас-сическим продовольственным супер-маркетам, в России по франчайзингуработают только пять магазинов. Всеони находятся в Москве. Это два дис-каунтера «Мини-Перекресток» и три— «Копейка».

Компания «Фелма», которой при-надлежит сеть дискаунтеров «Копей-ка», начала разрабатывать проект«Франчайзинг» больше года назад.Первую франчайзинговую «Копейку»открыли партнеры по бизнесу, рань-ше не занимавшиеся розницей. Затемк первому магазину прибавилисьеще два.

Среди причин, побудивших вла-дельцев «Копейки» заняться фран-чайзингом, главной является нехваткасвободных средств. «Мы рассматри-

ваем франчайзинг как способ привле-чения новых капиталов в развитие на-шей сети, — рассказывает ДмитрийКирсанов, заместитель начальникаотдела франчайзинга компании«Фелма». — Таким образом, нашипартнеры будут помогать нам разви-ваться, что в итоге окажется полез-ным и для них самих».

Проект «Франчайзинг» рассчитанпока только на работу в Москве, пред-лагаемый формат, основной для мага-зинов «Копейка», — дискаунтеры. От-крывать магазины в провинции ком-пания не торопится. «Это связано стем, что здесь весь наш бизнес-про-цесс отлажен, — поясняет ДмитрийКирсанов. — В столице у нас свой рас-предцентр, отношения с поставщика-ми отрегулированы. Предлагая фран-шизу, „Копейка“ продает, в первуюочередь, успешную технологию, а непросто имя. В регионах пока, кромеимени, мы не сможем предложить ни-чего реального, потому что наша ин-фраструктура там не развита. Здесь жемы можем эффективно помогать сво-им партнерам и контролировать ихбизнес».

Причины, по которым «Копейка» не

собирается идти в регионы, по-види-мому, не только в боязни скомпроме-тировать свое имя в случае неудачи соткрытием магазинов по франчайзин-гу, а все в той же нехватке свободныхсредств. Ведь чтобы организовать бо-лее или менее успешную торговлю подлейблом «Копейка» в регионах, при-дется потратить значительные средст-ва. Само руководство «Фелмы» объяс-няет желание работать в Москве еще итем, что, по его мнению, столичныйрынок не выработал свой потенциал ипозволяет открыть еще не один деся-ток магазинов.

«Фелма» не требует от своих парт-неров каких-то особых навыков илиопыта работы в рознице. Главное —это желание вложить деньги и нали-чие подходящего помещения под ма-газин. Партнеру-инвестору предо-ставляются экономическое и техничес-кое обоснование проекта и расчет ми-нимальной торговой наценки, кото-рая должна приносить процент с вло-женного капитала. Затем производит-ся оценка доходности будущего мага-зина на основе средних показателейработы уже действующего объекта се-


Московские продуктовые сети, принялись осваивать франчайзинг по разным причинам.

Однако, общими для всех являются обострение конкуренции, дефицит торговых площадей,

нехватка свободных денег, наконец, желание захватить регионы.


ти. Помимо этого каждый партнер«Копейки» получает право пробрестиоборудование по корпоративным це-нам. На ремонт и переоборудованиемагазина под стандарты дискаунтера«Копейка» уходит от трех до шести ме-сяцев, после чего магазин готов к за-пуску. Закупать продукты предполага-ется через распредцентр «Копейки»,по более низким ценам.

В отличие от «Копейки», ТД «Пере-кресток» рассматривает франчайзингв рамках концепции регионального

развития сети. «Сейчас мы „пробуем“такую форму отношений, чтобы по-нять, насколько она окажется инте-ресной для нас», — объясняет пресс-секретарь ТД «Перекресток» ЛеонидБелага.

К концу этого года в «Перекрестке»окончательно решат, станет ли фран-чайзинг основным средством покоре-ния крупных российских городов илибудут применяться другие технологиирегиональной экспансии.

«Сегодня потенциальным партне-рам мы предлагаем формат мини-дискаунтера, — рассказывает ЛеонидБелага. — Условия, на которых мыприглашаем сотрудничать с нами,стандартные для подобных франшиз:наше имя, технологии, корпоратив-ные льготы на приобретение обору-дования, сеть поставщиков». Орга-низация поставок для магазинов-партнеров, как и в «Копейке», будетосуществляться через собственныйраспредцентр компании. Помимоэтого, в «Перекрестке» обещают бес-платно обучить персонал своихфранчайзи.

О работе двух действующих пофранчайзингу магазинов сети в «Пе-рекрестке» отзываются положительнои утверждают, что ни одна из сторонне испытывает разочарования во вза-имном сотрудничестве. В «Копейке», вцелом, тоже довольны тем, как рабо-тают партнеры-франчайзи. «Никакихзначительных проблем в их работенет. Есть текущие рабочие вопросы,которые мы решаем совместно, но этообычный бизнес-процесс», — уверяетДмитрий Кирсанов.

Плюс пять, плюс семь

От своих прямых конкурентов не хотятотставать две другие крупные сети:«Пятерочка» и «Седьмой континент».Обе стремятся расшириться за счет ре-гионов и успеть «застолбить» место доприхода других — как отечественных,так и иностранных сетей.


О развитии розничной сетевойторговли в России

Корреспондент «Бизнес-журнала»Елена Кошовец побеседовала с заме-стителем генерального директораОАО «Седьмой континент» Валенти-ном Запеваловым.

— Расскажите, каким вы видитенынешнее положение розничной се-тевой торговли?

— На мой взгляд, происходит ее бур-ное развитие и рост. Сетевые компаниинаступают, а оптовые рынки сдают пози-ции. Если брать Москву, то через 2—3 го-да все они вынуждены будут «уйти подкрышу», то есть перейти на уровень ци-вилизованной торговли: с кассовымиаппаратами, холодильными установка-ми и в приличных помещениях. Другаязначительная тенденция — появлениеновых операторов, иностранных компа-ний с мировым именем, которые могутсоставить серьезную конкуренцию оте-чественным сетям. Но это в перспективе,а пока их присутствие слабо ощущаетсядаже в Москве.

— А как вы оцениваете состояниерегиональной сетевой торговли?

— Здесь тоже происходит своего родабум, и в чем-то он напоминает картинуразвития розничной торговли в Москвесередины 90-х годов. Любопытно, чтопри этом в регионах ситуация выглядиткак бы наоборот: если в Москве готовятся

к приходу иностранных конкурентов, то врегионах — к приходу москвичей. И дей-ствительно, у ведущих московских и пи-терских торговых сетей обширные планына этот счет. «Седьмой континент», на-пример, собирается начать свое предста-вительство в регионах со строительствагипермаркета в Санкт-Петербурге. Мынадеемся, что уже в конце 2003 года онраспахнет свои двери. Другое направле-ние нашего движения в регионы — про-дажа франшизы. Здесь мы ожидаем, чтоеще в конце нынешнего года у нас появят-ся первые соискатели, которые начнут ра-ботать под нашей торговой маркой. Сто-имость нашей франшизы в первые 2—3года составит 2,5 процента от товарообо-рота, а в последующие — 3,5 процента.Вообще мы планируем заключать дого-воры сроком на 7—10 лет.

— Что вы думаете о приходе запад-ных сетей в Москву и их деятельности?

— Об этом много пишет наша пресса,пытаясь запугать или поставить крест на

Сеть дискаунтеров «Копейка» предлага

магазинов в Москве. В регионах у компан

запуска франчайзингового п

SPAR International создавалась

как ассоциация независимых

магазинов.


Сейчас обе компании вплотную за-нимаются разработкой своих предло-жений по франчайзингу, а также ведутпереговоры в регионах о возможномсотрудничестве.

О региональной экспансии сетьдискаунтеров «Пятерочка» подумыва-ет уже давно. Компания «Агроторг»,владелец «Пятерочки», ведет очень ус-пешную политику расширения своей

сети. Фактически за один год компа-ния, придя в Москву из Петербурга,сумела стать равноправным участни-ком столичного рынка и даже обошланекоторых конкурентов.

Франчайзинговый проект «Пяте-рочка» разрабатывает только для ре-гиональных партнеров. Развитиембизнеса в Москве и родном Петер-бурге компания намерена занимать-ся сама.

Условия, на которых можно будетприобрести франшизу, «Агроторг» по-ка не разглашает. «Более подробнуюинформацию мы готовы будем датьтолько в октябре, — сообщил СергейЛепкович, директор петербургской се-ти магазинов «Пятерочка», — пример-но в эти сроки „Пятерочка“ появится врегионах. До этого момента говорить орегиональных проектах преждевре-менно».

Однако известно, что бизнес-схема«Пятерочки» предполагает открытиене отдельных магазинов, а построениецелой сети. По некоторым данным,первые франчайзинговые магазинысети появятся в крупных российскихгородах — Нижнем Новгороде, Екате-ринбурге и Тюмени.

«Седьмой континент» также рассма-тривает франчайзинг как средство ре-гиональной экспансии. «Наш основнойинтерес — продвижение брэнда, — ут-верждают в руководстве сети. — Еслисейчас не начать выход в регионы, тоспустя некоторое время будет уже по-здно, потому что бурно развивающие-ся местные сети не оставят возможнос-ти выгодно закрепиться в том или иномгороде». Однако есть и другие причи-

ны, побуждающие руководство «Седь-мого континента» к такому шагу: ком-пания недовольна нынешними темпа-ми роста продаж в столице и тем, какскладывается выход сети в Петербург.К тому же владельцы «Седьмого кон-тинента» считают, что столичный ры-нок становится слишком тесным.

Сейчас компания ведет перегово-ры с владельцами крупных магазинови местных сетей в Самаре, Владивос-токе, Новосибирске и других городах.Первые контракты в «Седьмом конти-


бизнесе отечественных ритейлеров. Чтоговорить, мощные в финансовом планеиностранные торговые сети — серьезныйконкурент для нас. И одновременно вы-зов, проверка на прочность, мастерство.Мы готовимся к этому, расширяя и укреп-ляя свою сеть. Я убежден, что с «Седьмымконтинентом» придется считаться любомуиностранному ритейлеру. Однако, какмне кажется, и они не должны рассчиты-вать на «легкую добычу». Бизнес в Россииимеет свою специфику, без опыта работыв наших условиях не так-то просто до-биться успеха. Если же смотреть с пози-ции обычного потребителя, то приход но-вых торговых сетей — это дополнительныетовары и сервис, возможность приобре-тения товаров и услуг по более низкой це-не, поскольку все сети вынуждены будутбороться за покупателя и играть ценами.

— Какие форматы торговли разви-ваются наиболее успешно, по вашемумнению? Существует ли здесь регио-нальная специфика?

— Я считаю, что успешнее развиваютсяи имеют большую перспективу торговыецентры, где покупатель может сразуудовлетворить все свои потребности ипожелания. Маленькие магазины обре-чены на «вымирание» или поглощениекрупными сетями. Останутся, наверное,киоски с минимальным набором продук-тов (пиво, алкоголь, сигареты, конфеты,жвачка и т. д.). Что касается регионов, топока там благополучно развиваются всеформаты торговли, поскольку провинцияв этом плане отстает от Москвы на 5—6лет. В будущем же, как говорили раньше,«город и деревня» сравняются. Уже сей-час во многих городах ждут открытия на-ших магазинов либо просят франшизу.

— Есть что-нибудь, что может по-мешать развитию сетей в регионах?

— Помешать удачному развитию тор-говых сетей в регионах, да и в Москве,может лишь новый финансовый коллапсРоссии, что маловероятно. Во всякомслучае, хочется в это верить.

— Ккак вы оцениваете потенциалтакой формы бизнеса, как фран-чайзинг, в розничной торговле?

— Я считаю его одним из перспектив-ных направлений развития розничнойторговли. Наибольшие шансы имеют го-рода-миллионники и регионы — донорыроссийского бюджета, где высок процентплатежеспособного населения. Однакосоискатели, скажем, франшизы «Седь-мого континента» должны располагатьдостаточными финансовыми ресурсами,чтобы отвечать требованиям, предъявля-емым к нашим магазинам нашей.

— Последний вопрос: каким вы ви-дите ближайшее будущее сетевойрозничной торговли и положение вней «Седьмого континента»?

— Со временем, как я уже отмечал,работать в сфере ритейла будут не-сколько крупных торговых сетей, какроссийских, так и иностранных. «Седь-мой континент», несомненно, войдет вчисло лидеров.

лагает франшизу только для открытия

мпании еще не создано необходимой для

го проекта инфраструктуры.

К концу года в «Перекрестке»

решат, станет ли франчайзинг

основой покорения регионов.


ненте» планируют заключить в началебудущего года. Договор о сотрудни-честве будет подписываться на во-семь лет.

В принципе, «Седьмой континент»,как и «Копейка», рассматривает фран-чайзинг как средство получения до-полнительных инвестиций в развитиесвоей сети. В обмен на деньги, кото-рые компания получит от франчайзи,она готова поделиться с ним своимименем и технологиями, а также обу-чить персонал будущих магазинов.

Предпринимателям, готовым к со-трудничеству, будет предлагаться навыбор любой из форматов, в которыхработает «Седьмой континент», — су-пермаркет, магазин класса люкс, не-большой «Седьмой континент-экс-пресс» с набором самого ходового то-вара, либо мелкооптовый магазин. Од-нако руководство компании наиболеезаинтересовано в продвижении своегоосновного формата — супермаркетаплощадью от 1 000 до 3 500 кв. м, поэто-му будет рекомендовать своим партне-рам остановиться именно на нем.

Залетный голландец

Сотрудничество по франчайзингупредлагают не только российские се-

ти, но и иностранцы. Первой с подоб-ным проектом выступила голландскаясеть SPAR.

Дело в том, что в отличие от зару-бежных коллег SPAR International незанимается открытием своих магази-нов в других странах самостоятельно.Сеть изначально организована как ас-

социация независимых магазинов, ра-ботающих по технологии франчайзин-га. Сейчас SPAR — крупнейшая в мирепо числу магазинов (около 17 500).

В России правом на распростра-нение марки SPAR владеют два опе-ратора. Лицензией на предоставле-ние права работы по франшизе вмосковском регионе обладает SparRiteil, в регионе среднего Поволжья— Spar Middle Volga. Учредителями итой и другой компании выступаюткрупные оптовые структуры — по-ставщики продуктов питания: так, заSpar Riteil стоит компания «Русмед»,а за Spar Middle Volga — крупнейшийдистрибьютор в Нижнем Новгородеи соседних областях компания«Сладкая жизнь». Известно также,что голландцы планируют открыватьсвои магазины в Краснодаре и Ека-теринбурге.

Российским бизнесменам SPARпредлагает работать в двух форматах:супермаркет EvroSpar (1000—3000 кв.м) и соседский магазин (200—500 кв.м). Первый магазин в Москве открылсяв августе прошлого года, в Нижнем — вдекабре. По плану к 2004 году в столи-це должно появиться тридцать собст-венных и франчайзинговых магазиновSPAR, в Поволжье к 2003 году — десять.

Своим франчайзи головная ком-пания, помимо брэнда, предлагаетторговые технологии (в частности,правила оформления и размещениятовара, стандарты по ассортиментутоварных групп), помощь в пере-оборудовании магазинов, а такжедоступ к централизованным постав-кам. По идее, марка SPAR должнасоздавать благоприятное реномесреди интернациональных произ-водителей, работающих в России,


Свой франчайзинговый проект «Пятерочка» разрабатывает

только для региональных партнеров.

В России по франчайзингу работает только пять продуктовых

магазинов - два «Мини-Перекрестка» и три «Копейки».

Все они находятся в Москве.


таких как Danone, Nestle, Unilever,Phillip Moriss и др. В любом случаезакупка товара у поставщиков осу-ществляется по корпоративным це-нам SPAR. Кроме этого, компаниятакже оказывает своим партнерампомощь в получении недорогихкредитов.

Основные требования SPAR к по-тенциальным партнерам таковы: на-личие удачно расположенного и от-ремонтированного помещения, толь-ко новое торговое оборудование (егоможно купить по корпоративным це-нам, однако монтировать придетсясамостоятельно), наличие средств наоплату франшизы и затрат по откры-тию магазина.

Тем не менее на сегодняшний деньрезультаты работы компании в Россиидовольно скромные: под маркой SPARоткрыто всего 4 магазина, три в Моск-ве и один в Нижнем Новгороде. Двамагазина в столице открыла компания«Марта» — первый крупный россий-ский оператор (первоначальный про-филь компании — торговля строитель-ными материалами), купивший фран-шизу у Spar Riteil.

Исполнительный директор SparRiteil Олег Бакун объясняет отсутствиедоговоров франчайзинга (планирова-лось продать около десятка франшизтолько в этом году) с продуктовымимагазинами тем, что большинство об-ратившихся к ним претендентов не со-ответствуют жестким требованиям,предъявляемым SPAR к партнерам.

Однако, по мнению некоторых ри-тейлеров, SPAR менее привлекате-льна для желающих работать пофранчайзингу, нежели местные рос-сийские сети, потому что требует бо-лее высоких отчислений.

Есть и другая причина. SPAR пока неготова работать с одиночными торго-выми предприятиями в формате «со-седского» магазина и ищет партнеров,готовых создать сеть магазинов, ужеимеющих свои схемы поставок товара.«Прежде, чем мы откроем „соседские“магазины, мы должны создать и отла-

дить систему дистрибуции, — поясняетОлег Бакун. — Собственный распред-центр мы откроем не раньше концаэтого года».

Spar Middle Volga собиралась на-чать продавать франшизу летом этогогода, однако информации о том, чтохоть одна такая сделка состоялась, по-ка нет. Компания открывает магазинысама, преобразовывая розничные ма-газины «Сладкая жизнь» в SPAR. Вближайшие месяцы должны открытьсяеще два таких магазина.

Надо заметить, что дела у SPARInternational складываются не оченьуспешно и в странах Балтии. КомпанияBaltic Food, которая занималась от-крытием магазинов SPAR в Латвии,Литве и Эстонии, объявила о сверты-вании бизнеса. Некоторые специалис-ты объясняют причину неудачи SPAR вбалтийском регионе мощным разви-тием местных розничных операторов.Однако очевидно, что в России такойсценарий развития событий вряд ливозможен. По общему мнению специ-алистов, слишком медленное разви-тие SPAR в России следует отнести книзкому уровню культуры бизнеса встране. Много ли у нас компаний, го-товых стать абсолютно прозрачными вфинансовом отношении?


Розничные операторы, предлагающе франчайзинг, неохотно

разглашают конкретные суммы инвестиций и сроки их возврата.

«Седьмой континент» не скрывает, что франчайзинг для сети -

средство получения дополнительных инвестиций.



Союз «независимых»

Наконец, последний (не по времени)сетевой оператор, предлагающийсвою франшизу, — компания «Юни-ленд», которой принадлежат сети«Дикси» и «Мегамарт». Проект«Юниленда» — «Юнисам» в чем-топохож на систему работы SPAR, норассчитан как раз на отдельно стоя-щие несетевые магазины. Всем жела-ющим независимым магазинамМосквы, Петербурга и других круп-ных городов предложено вступить вассоциацию под маркой «Юнисам».«Цель объединения магазинов подторговой маркой „Юнисам“ — со-здать централизованное управлениеассортиментом, что позволит снизитьцены поставщиков за счет большихобъемов закупок, — рассказываетпрезидент «Юниленда» Олег Леонов.— В дальнейшем предполагается по-степенная модернизация магазинови переход их на единую схему веде-ния бизнеса».

Организаторы проекта «Юнисам»собираются зарабатывать не на тор-говле маркой, а за счет продажи правна управление ассортиментом мага-зинов сети. Дело в том, что для управ-ления товарными потоками сети в«Юниленде» разработан новый, неприменявшийся ранее в российскийпрактике метод. Право на формиро-вание ассортимента по каждой кон-кретной группе товаров для поставкив «Юнисамы» будет предлагаться од-ному из ведущих производителей вданной категории. Такой поставщиксможет создавать оптимальный ас-сортимент по своей группе и решать:будут ли это только его товары илинужно привлекать и сторонних произ-водителей. Таким образом, платитьза участие в проекте будут поставщи-ки, а не ритейлеры.

Предполагалось, что на первомэтапе (около года) будет оптимизи-роваться система закупок в каждоммагазине сети, чтобы увеличитьоборот товаров на 30—40%. И толь-

ко по истечении этого срока незави-симые магазины должны принятьокончательное решение о подписа-нии договора франчайзинга.

По последним данным, в ассоциа-цию независимых магазинов вступилопятнадцать супермаркетов и восемьмини-маркетов, хотя предполагалось,что их число только в этом году соста-вит 60—70.

На вопрос, почему проект «Юни-сам» развивается не так успешно,как предполагалось, Олег Леоновотвечает так: «Большинство мага-зинов, которым было предложеносотрудничество, решили, что это имнеинтересно, они сами могут бла-гополучно развиваться без чьего-либо участия». Однако известно,что многие магазины не соблазни-лись предложением «Юниленда»как раз потому, что вовсе не хотят,чтобы кто-то сторонний управлялвместо них ассортиментной и цено-вой политикой.


Проект «Юнисам» в чем-то похож на систему работы SPAR и рассчитан ка

проекта собираются зарабатывать не на торговле маркой, а за сче

Таблица 2. Развитие франчайзинга в розничной торговле Германии

Тип торговли

Специализированная розничнаяторговля

Розничная торговля продуктамипитания

Кол-вофранчайзинговых

точек

80

35

Доля в % от общегоколичества

13,4

5,9

Таблица 1. Развитие франчайзинга в розничной торговле США

Источник: FRANDATA Corporation (данные на 1998 г.)


Розничная торговля

Розничная торговля продуктамипитания

Кол-во франчазоров

139

57

Доля в %

11

5

Куда уходят деньги...

Разумеется, первый вопрос, которыйвозникает в связи с предложением ра-боты по франчайзингу, — во сколькоэто обойдется желающему работатьпод известной торговой маркой и какскоро можно будет окупить вложен-ные средства.

Большинство операторов, предлага-ющих сегодня работать с ними по фран-чайзингу, неохотно разглашают кон-кретные суммы инвестиций и сроки ихвозврата. Так, например, ни в «Пере-крестке», ни в «Копейке», ни в SPAR неговорят, во что обошлось открытие ужеработающих франчайзинговых магази-нов и какими темпами они окупаются.

И все-таки некоторые цифры ри-тейлеры называют. Приблизительныерасходы на открытие дискаунтера«Копейка» площадью 500—700 кв. м,по словам Дмитрия Кирсанова, со-ставляют 500 тысяч долларов. Этасумма, естественно, не включает за-траты на аренду или покупку помеще-ния. Мини-«Копейки» площадью 250—350 кв. м обойдутся дешевле, при-мерно в 200 тысяч долларов.

Сколько стоит франшиза «Перекре-стка» и «Мини-Перекрестка», ЛеонидБелага называть не стал. Однако, понекоторым сведениям, право работатьпод именем «Перекресток» компания

оценивает дороже всех своих конку-рентов. Так, за открытие супермаркетапридется заплатить стартовый взнос вразмере 140 тысяч долларов, а еже-годные отчисления достигают 4% отоборота, не говоря уже о затратах наоборудование и ремонт. Кстати, обо-рот провинциального супермаркета,по разным оценкам, составляет в сред-

нем 3,5—4 миллиона долларов в год.До официального запуска проекта в

«Пятерочке» также отказываются гово-рить о каких-либо конкретных суммах.Известно только, что переоборудова-ние магазина в 1000 кв. м под стандар-ты сети может стоить от 200 до 500 ты-сяч долларов.

«Седьмой континент» предлагает,как считает руководство компании,достаточно мягкие финансовые усло-вия. Первые два года отчисления бу-дут составлять 2,5% от оборота, всепоследующие 3,5%, зато вступитель-ного взноса не будет.

Георгий Трефилов, президент ком-пании «Марта», не называет ни суммупокупки франшизы SPAR, ни размераотчислений, ссылаясь на то, что этокоммерческая тайна, не подлежащаяразглашению по условиям договоракоммерческой концессии. Зато сооб-щает значительные суммы, которыепошли на открытие двух супермарке-тов, — 2,2—2,5 миллиона долларов.Всего в открытие пяти магазинов«Марта» собирается вложить около 17миллионов долларов из средств акци-онеров компании.

Почти все сети, предлагающие фран-шизу, не будут оказывать своим фран-чайзи никакой финансовой поддержки,даже в виде предоставления гарантий покредитам. Исключение составляет SPAR:такая возможность там предусмотрена.

Конкретные строки окупаемости сво-их франчайзинговых проектов не назы-вает ни одна компания. Все дружно гово-рят, что такие сроки сложно предусмот-реть по множеству причин. Все зависитот того, сколько было потрачено на от-крытие магазина, — говорит Дмитрий


н как раз на отдельностоящие несетевые магазины. Однако организаторы

счет продажи прав на управление ассортиментом магазинов сети.


Специализированнаярозничная торговля

Неспециализированнаярозничная торговля

(крупные и средние сетисупермаркетов)

Франчайзоры(кол-во и % отобщего числа)

Франчайзи(кол-во и % отобщего числа)

Годовой оборот, млрд. $ и % всегооборота в секторе

франчайзинга

2192(9,8%)

27(5,4%)

1,25(11,2%)

20(4%)

Таблица 4. Франчайзинг в розничной торговле Италии

2936(11,2%)

4,5(37,1%)

Таблица 3. Франчайзинг в розничной торговле Франции

Источник: Ассамблея торговых палат Франции (данные на 1998 г.)


Специализированная торговляпродуктами питания

Неспециализированная торговляпродуктами питания

Франчайзоры (кол-вои % от общего числа)

31 (7,74%)

18 (4,45%)

Франчайзи (кол-во и % от общего числа)

1086 (4,6%)

3874 (13,7%)

Другие специализированныемагазины

51 (12,7%)

2281 (8,1%)


Кирсанов, — а эта сумма, в свою очередь,зависит от размера помещения, затратна покупку оборудования и аренду. Дру-гой важный фактор: насколько удачнорасположение магазина, и как хорошобудут в нем раскупаться товары».

Компания «Марта», владеющаяфраншизой SPAR, своим приобретени-ем удовлетворена. «Мы довольны усло-виями, на которых согласились рабо-тать, потому что на них и рассчитывали,— говорит Георгий Трефилов. — МаркаSPAR позволяет нам получать значи-тельные скидки у транснациональныхпроизводителей. Сейчас мы платим ро-ялти в виде определенного процента отоборота, и это приемлемая сумма».

За и против

Большинство предприятий сетевой тор-говли верят в будущее франчайзинго-вых проектов как своих собственных,так и конкурентов.«Проекты других продовольственныхсетей мы оцениваем весьма положи-тельно, — говорит Сергей Лепкович. —Появление в регионах новых универса-мов вытеснит рыночную теневую тор-говлю, обострится конкуренция междуучастниками региональной розницы,что пойдет на пользу рынку. Кроме того,франчайзинговые проекты усилят реги-ональную продуктовую безопасность».

Руководство «Фелмы» уверено, чтопроект по тиражированию дискаунте-ров «Копейка» будет успешным. «Мы

предлагаем технологию, которую вы-страдали на собственном опыте в тече-ние пяти лет нашей работы на рынке»,— говорит Дмитрий Кирсанов.

Однако магазины, которым предла-гают испытать на себе франшизу, осо-бого оптимизма не испытывают. «Чу-жая вывеска, чужие правила работы засобственные деньги, и все риски ло-жатся на тебя», — комментирует владе-лец одного из столичных магазинов.

Специалисты рынка смотрят на пер-спективы работы по франчайзингу ещекритичнее. Так, по мнению большинстваэкспертов, основной недостаток предла-гаемых российскими сетями франшиз втом, что они слишком «сырые». «Со-трудничество по франчайзингу оправда-но в случае, если вы покупаете всем из-вестную, отработанную десятилетиямитехнологию, — утверждает АлександрМайлер, президент Российской ассоци-ации развития франчайзинга. — Россий-ские франчазоры почти никак не участ-вуют в бизнесе своих франчайзи, чтостранно: ведь эта форма сотрудничествапо замыслу своему — партнерская. На-пример, в США франшизодатель вовсем помогает своим франчайзи, зачас-тую вкладывает в них свои средства, по-могает найти помещение и кредиты».

С ним согласен президент «Марты»Георгий Трифилов: «Мы решили купитьфраншизу SPAR, а не „Перекрестка“ или„Седьмого континента“, потому что этидве сети известны только в Москве. Онине являются общенациональными брэн-дами, хотя претендуют стать таковыми.


Рязань: франчайзинг отдыхаетБольшинство местных супермаркетовсоздано без всякого участия крупныхстоличных торговых центров. С рязан-ским предпринимателем никто не захо-тел поделиться ни торговой маркой, нитехнологиями, ни проверенными по-ставщиками.

Еще два-три года назад ситуация спродовольственной торговлей в Рязанисильно отличалась от нынешней. Небо-гатый, по большей части, местный по-купатель скупым рублем голосовал заглавенство в продовольственной сферемелкооптовых рынков. Вездесущие«оптовки», вооруженные, прежде все-го, доступными расценками на еду,окончательно пересилили всякие по-пытки вернуть потребителя в магазин инадолго утвердили в общественном со-знании мысль, что любая покупка не набазаре — лишняя трата денег: в магази-нах продукты те же, но на порядок до-

роже. Дезавуировать себя в глазах на-рода «помогали» и сами цивилизован-ные торговые точки. Возникшая на раз-валинах громадной сети советскихпродмагов фирма «Макро» не выдер-живала никакой критики. Значимыхальтернатив неуклюжему гиганту почтине было.

По этим причинам в организации наРязанской земле супермаркетов мест-ные предприниматели углядели чутьли не золотую жилу. Большой продук-товый магазин сочетал бы в себе сразуобе заветные мечты рязанского потре-бителя: низкие цены и «товар лицом».Под напором навязчивой рекламы ме-стный покупатель отыскал-таки в хож-дениях с тележкой между колбаснымирядами потаенную доселе прелесть, ивсе заговорили о сформировавшейсяпотребительской культуре. Тут же су-пермаркеты стали вырастать, как гри-бы после дождя.

Сегодня в городе шесть крупныхпродовольственных торговых центров.Еще больше магазинов поскромнее —площадью до 200 кв. м. Но и те и дру-гие организованы, в большинстве сво-ем, «собственными силами», без вся-кого соучастия крупного продуктовогокапитала.

Большинство руководителей рязан-ских супермаркетов уверены, что, не-смотря на близость к столице, москов-ские компании вряд ли заинтересуютсясовместной деятельностью. И на прак-тике эти опасения становятся реальнос-тью.

«Мы обращались с предложением осотрудничестве в „Рамстор“, — говоритдиректор супермаркета «Лазурь» Сер-гей Сельников, — но получили отказ».

Теперь в «Лазури» все организова-но и без передового московского опы-та — разобрались сами. Желание запо-лучить громкое имя какого-нибудь

Специалисты рынка смотрят на перспективы развития

франчайзинга в продуктовой рознице весьма скептично.


А SPAR — компания с мировым именем,которая работает на рынке уже семьде-сят лет, и нам понятно, чего от нее мож-но ждать. Франчайзинг — не просто из-вестное имя, это продуманная и отрабо-танная до мельчайших подробностейтехнология ведения бизнеса».

«Утверждения, что мякгая россий-ская франшиза лучше жестких требо-ваний иностранных сетей и потомупредпочтительней для открытия роз-ничного бизнеса, тоже не кажутся убе-дительными. Большинство независи-мых магазинов не торопятся покупатьфраншизу отечественных сетей, пото-му что они, во-первых, не обладают от-лаженными технологиями, а во-вто-рых, откровенно хотят заработать нафранчайзи», — говорит Олег Бакун.

Олег Войцеховский, ведущий анали-тик в сфере торговли компании «Рус-ский проект», вообще отрицательно от-носится к идее открывать магазины пофранчайзингу российских сетей. «В ре-гионах есть предприниматели, готовые

купить качественное и взвешенноепредложение. Однако то, что исходит отнаших сетей, хорошим назвать никакнельзя. Никто из них не сможет обеспе-чить поставки хотя бы 60—70% продук-ции со своих складов в магазины парт-неров в регионах. Все, что предлагается— это помощь по подбору поставщиков,а значит закупки лягут на плечи фран-чайзи со всеми вытекающими отсюдаобстоятельствами. Фактически, кромевывески, которая не имеет, если заду-маться, никакой цены, региональныйпредприниматель не получит ничего. Адля большинства людей вывеска ров-ным счетом ничего не значит. Покупате-лям все равно, как называется магазин,практически они ничем не отличаютсядруг от друга, не говоря уже о ценах.При таком раскладе никто не хочет статьпервым, на ком опробуют франшизу,причем за его же собственные деньги.Ведь всегда есть возможность сказать,что проект не удался из-за самого поку-пателя франшизы».

«москвича» поугасло. «Нужны гаран-тии дохода, — продолжает Сергей, —предложат хорошие условия — пой-дем, а лишь бы — не надо».

Такого же мнения придерживаются идругие руководители магазинов. И все,как один, сходятся к мысли, что на тепе-решнем этапе развития их бизнеса, ког-да выстроена сама система торговли,отлажены связи с поставщиками, закуп-лено оборудование, обучен персонал ис большими затратами «раскручена»торговая марка, смысла переходитьпод чужие знамена нет.

«Сегодня на любое предложение осотрудничестве мы ответили бы „нет“.Проблема в стартовых условиях, — го-ворит руководитель магазина «Рио»Галина Морозова. — Зная ситуацию, втом числе и на московском рынке, бо-юсь, они не окажутся слишком обна-деживающими. Чьи-то отработанныетехнологии — это хорошо, но перест-

ройка супермаркета „под кого-то“ по-требует солидных вложений, а нам исуществующее предприятие далосьнедешево».

А вот если бы предложение прозву-чало в период становления дела — дру-гой разговор. Но оно не прозвучало...

Исключение составляют лишь гас-трономы «Эконом». Первый открылсяв Рязани в мае 2001 года. Третий по-явится в ноябре 2002. А до этогопредставительства «эконома» пред-ставительства возникли в Москве,Люберцах, Туле, Ярославле и Обнин-ске. Система взаимодействия со«старшим братом» основана на фран-чайзинге. Однако конкретные условиясотрудничества руководитель рязан-ской сети Геннадием Ольховым раз-глашает неохотно. Подтвержденолишь, что «центр» взимает около2,5% с оборота, а проект оцениваетсякак успешный: за год с небольшим де-

ятельности в Рязани «Эконом» сталрентабельным.

Вообще же крупные рязанские мага-зины нынче в помощи организации де-ла не нуждаются.

«Сегодня нам не нужны ни чьи-то технологии, ни чьи-то поставщи-ки. В нашем супермаркете ассорти-мент богаче, чем в большинствемосковских, — заявляет директор«Барса» Михаил Клочков. — И к то-му же я не очень-то уверен, что со-трудничество со столичными мага-зинами — залог успеха в этом биз-несе. У каждого супермаркета свояизюминка, своя работа, свои поку-патели. Где гарантия того, что ус-пешное в Москве станет успешнымв Рязани?»

Выходит, рязанскому продуктовомурынку развиваться суждено не по схемевзаимодействия с крупными сетями.Жребий выпал идти «другим путем».


Источник: Retil.ru и данные компаний

Розничные сети,предоставляю-

щие франшизу

SPAR

Ароматный мир

Общееколичествомагазинов

В Москве иМосковской

области

В регионахРоссии

4около 17500 3

Розничные сети, предоставляющие франшизу

Копейка

Красный куб

Перекресток

Пятерочка

Седьмой континент

Юниленд (Юнисам)

Франчайзинговыемагазины

Оборот компанийв 2001 г.

50

28

38

42

116

27

21

38

28

30

42

41

27

–

12

–

8

–

75 (в СПб)

–

–

–

15

3

11

2

–

–

–

около $ 25 млрд.

746 млн.руб

$116 млн

$15 млн.

$248 млн.

$200 млн.

$200 млн.

нет данных


За подсчетом детей и подростковв курточках с логотипами GloriaJeans (серия для девочек) и GeeJay (универсальная серия, пре-

мия «Брэнд года — Effie» за 2001 год)на городских улицах при желанииможно провести не один день: в 2002году на трех фабриках «Глории» еже-месячно выпускается 1 300 000 еди-ниц продукции. Еще цифры: согласнопроведенному в мае 2002 года иссле-дованию COMCON об узнавании ма-рок джинсовой одежды среди мамроссийских детей в возрасте от 6 ме-сяцев до 14 лет, узнаваемость «Гло-рии» по списку составила 71%, спон-танное узнавание — 45%. Аналогич-ные показатели продукции Levi’s,для сравнения, составили 60% и 11%соответственно. И еще одна, но не по-следняя цифра: в нынешнем году обо-рот «Глории» превысил 75 миллионовдолларов.

Выстроивший эту систему с пустогоместа за десять лет президент и ген-директор «Глории» Владимир Мель-ников относится, однако, к макропо-казателям спокойно.

Мотор

Мельникову 54 года, выглядит на 37,энергии позавидует двадцатилет-ний — из кресла управлять предприя-тием нельзя, как он скажет позже.Каждый день преодолевает в оба кон-ца 100 километров, отделяющие голо-вной офис в Ростове от основногопроизводства в Новошахтинске.Меньше всего похож на сложившийсяв массовом сознании образ пузатогорегионального бизнесмена: носитджинсы, говорит очень интересно,в разговоре с иностранными менед-жерами легко перескакивает с анг-лийского на русский, ни секунды несидит на месте — трудно пойматьв объектив фотоаппарата. Вопрекиеще одной закономерности провин-циального предпринимательства,

пребывает в непростых отношенияхс региональными властями. Грозен:«Еще раз не положите мне на стол бу-маги, и маркетинговой службы у насбольше не будет». Требователен: суб-бота в «Глории» — официальный ра-бочий день. Личное присутствие наместах, кстати, не только персональ-ный стиль руководителя — это корпо-ративная политика. Ответственные ра-ботники должны лично посещать каж-дый магазин в Ростове и области ми-

нимум раз в неделю. От директоровмагазинов, в свою очередь, требуетсяприсутствие на регулярных собранияхв центральном офисе.

Мельников любит цифры: одно изглавных правил сотрудника головногоофиса — в любой момент быстро и безлишних слов называть стоимость,объем, количество и т. п. по требова-нию босса. Одна из историй, расска-зываемых в «Глории» про начальника:на каком-то предпринимательском

ТЕТ-А-ТЕТ

АндрейПодшибякин

Будущее – в движенииЗа окном автомобиля — окраина Ростова-на-Дону.

PR-специалист компании Gloria Jeans Ольга Михайлова вдруг показывает

на переходящих дорогу маму с ребенком: «Смотрите, на девочке наш

комбинезончик!» Секундой позже: «И вон мальчик в нашей курточке,

причем уже из новой коллекции!»

Компания по соображениям надежности, соотношев залах новошахтинской фабрики стоя


ОКТЯБРЬ2002 | #8 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

форуме Мельникова спросили, какчасто он заглядывает в баланс компа-нии. Ответ был: «Каждый день». Ещеговорят, что на другом мероприятииВладимир спросил со сцены: «Подни-мите руку, кто знает, сколько стоитминута работы его предприятия». Ре-акция — тишина. В беседе со мнойМельников берет калькулятор и на ле-ту доказывает, почему использоватьболее дорогих итальянских рабочихна строительстве нового завода вы-годнее, чем относительно дешевыхрусских. С логикой спорить можно,с математикой — нет.

Машины

В «Глории» мало внешнего: обшар-панные стены, железные турникетыс бабушками на проходной. Табличкина дверях, как в советских учреждени-ях, с медными буквами: «Кабинетглавного инженера». Мельников ез-дит на пожилой BMW, с ней связанаочередная внутрикорпоративная ис-тория. Будучи в Японии, босс намере-вался, помимо прочего, купить себеавтомобиль. Вместо этого Мельниковвлюбился в только что изобретенную

машину для хирургически точногопришивания карманов к джин-сам — стоимостью как раз в приличноелегковое авто. Что бы выбрали вы?Владимир предпочел японское изоб-ретение.

Сегодня «карманных» машинокв «Глории» — несколько рядов. Ком-пания по соображениям надежности,соотношению «цена/качество» и дру-гим причинам не использует россий-скую технику: в залах новошахтинскойфабрики стоят агрегаты японского,китайского и итальянского производ-ства. Некоторые устройства напоми-нают декорации к последнему фильмуо Джеймсе Бонде: уникальный станокдля выжигания лазером узоров наджинсах (в мире таких, как здесь го-ворят, не более десятка), не менеередкостная автоматическая машинадля создания модных «потертостей»на штанинах, паровые манекены,на которых в секунду разглаживаютсявсе швы. Итальянец Рудольфо Росси,директор «Глории» по производству,говорит: «На этом предприятии мож-но покупать самую современную тех-нику безбоязненно: персонал спосо-бен ее понять и очень легко обучает-ся». Рудольфо знает, о чем гово-

рит, — до 1998 года, когда Мельниковпригласил его в «Глорию», итальянецвладел собственным джинсовым про-изводством на родине.

На новошахтинской фабрике про-изводится также синтепон — утепли-тель для курток. Это значительно вы-годнее, чем закупать его извне, а ос-новной задачей «Глории» остается со-хранение низкой себестоимости про-дукции. Нужно это понятно за-чем — одной из главных особенностейизделий компании остается отпускнаяцена. Вещи новой коллекции стоятв пределах 200—300 рублей, стоко-вый же оптовый магазин повергаетизмученного ценниками столичногообитателя в шок: 40—50 рублей. «Всестарые коллекции распродаются у насполностью», — говорит Ольга Михай-лова. Особенно усердно скупают стокиностранцы. Их логика ясна: при отпу-скной цене 1,5—2 доллара за изделиеможно позволить себе транспортныерасходы и все равно оказаться в зна-чительном выигрыше. Еще одно пре-дание повествует о споре ВладимираМельникова с Вячеславом Зайце-вым — последний уверял, что «одеж-

ТЕТ-А-ТЕТ

ошению «цена/качество» и другим причинам не использует российскую технику: стоят агрегаты японского, китайского и итальянского производства.

29


ный» бизнес в России нужно делатьв luxury-сегменте. Мельников на этовозразил: «Пока у вас купят одну вещьза 1000 долларов, у меня купят тысячупо 10 долларов». Опять цифры.

Любопытны, кстати, контакты «Гло-рии» с Китаем, составляющие, по дан-ным компании, 5% от всех объемовконтрактов Китая с Россией. Делоздесь еще и в том, что компания поку-пает в Китае сырье, а экспортирует го-товую продукцию, тогда как все ос-тальные поступают ровно наоборот.Потенциальная емкость рынка у про-дукции «Глории» в миллиардном Ки-тае — подумать страшно. РудольфоРосси задумчиво говорит: «Понимае-те, будущее „Глории“ — в постоянномдвижении. И мне кажется, что разгонвзят правильный».

Люди

На предприятии идет примерка: детинадевают экспериментальные модели,взрослые стоят вокруг и на трех языках(английском, русском и итальянском)посредством переводчиков решают,что пойдет в следующую коллекцию,где нужно заменить металлическую«молнию» пластмассовой (иначе наморозе ребенок может «обжечься»),где убрать этикетку и где добавитьфланель. Ларс Петерсон, директор поразвитию продуктов, оглядывает маль-чика в пальто и говорит: «Скрестимпальцы — мне кажется, это будет нашследующий хит». Ураганом врывается

Мельников: «Вот здесь нужно переде-лать, это убрать, но как потребитель ябы это купил». Рудольфо Росси, ЛарсПетерсен, дизайнер Стефано ДаллоЛибера и директор по маркетингуи продажам Питер Айсбестер задумчи-во кивают. Мельников проносится ми-мо меня: «Жалко, не познакомитесьс Владимиро Барбьери. Талантливей-ший дизайнер! Заболел».

Здесь все вспоминают, что у Ру-дольфо Росси сегодня день рожде-ния — откуда-то появляются букеты,женская часть коллектива щебечет во-круг юбиляра, все громогласно сме-ются, говорят по-итальянски. Закроетеглаза — и вы на пьяцца ди Сан Марков Венеции. Откроете — в российскомпровинциальном городке за сто кило-метров от областного центра.

Проблемы у Новошахтинска еще не-сколько лет назад были те же самые, чтои у сотен его близнецов по стране: рабо-ты нет, мужчины преимущественнопьют, женщины, в основном, продаютвдоль трассы фрукты и семечки. «Гло-рия» создала здесь тысячи рабочихмест, еще сотни — в трех других городахРостовской области, где уже построеныили строятся сейчас три новые фабрики.Мельников ввел почасовую оплату тру-да, привязанную к выполнению плана,согласно которой швея средней квали-фикации зарабатывает в день пример-но 136 рублей. В месяц, соответственно,3 000—3 400. При этом необходимо по-нимать, что в Новошахтинске за 40 000рублей можно купить приличный домс земельным участком. У специалистов,занятых на более технологичном произ-

водстве — в «Глории» есть, например,такая должность, как оператор-про-граммист по термической обработкерисунка, — зарплаты выше. Плюс ко все-му — социальный пакет: развоз и при-воз на работу, общежитие, питание(обед из двух блюд в столовой стоит 8рублей), система льготного кредитова-ния и еще с десяток пунктов. Еще одинрассказ о Мельникове, еще один штрихк портрету: подобрал в рождественскуюночь человека с обмороженными нога-ми. Ноги уже не спасли, но Владимирустроил инвалида в цех, где «пробива-ются» кнопки и можно работать, сидяв инвалидном кресле.

Вместе с тем, серьезные кадровыепроблемы у головного офиса: марке-тинг, продажи — здесь очень не хватаетменеджмента среднего звена. Новымсотрудникам недостает образования,на которое у «Глории» нет време-ни — нужно работать. Маловато ещеи опыта, который Мельников считаетважнейшим фактором успеха в бизне-се, но здесь ответ тот же самый — нуж-но работать. В том числе и по субботам.В том числе и с ненормированным ра-бочим днем. В «Глории», например,нельзя быть абстрактным маркетоло-гом или абстрактным менеджером попродажам. Владимир Мельников гово-рит: «Для нас как компании глав-ное — продукт, а не маркетинг. И так бу-дет продолжаться, по моим ощущени-ям, еще минимум 5—10 лет. Сюда нель-зя прийти и сказать: „Я менеджер!“Вместо этого нужно досконально знатьпроизводимый нами продукт».

ТЕТ-А-ТЕТ

Дизайнер

Стефано Далло ЛибераДиректор по производству

Рудольфо Росси

Директор по маркетингу

и продажам Питер Айсбестер

— Когда «Глория» только начина-лась, у вас было видение конечной це-ли или только чувство направления?

— Конечной цели нет и быть не может.Человек, наоборот, временен по своей при-роде, поэтому некую конечную цель осуще-ствить невозможно.

— Есть какие-то точки, показатели,которых вам хотелось бы достичь?

— Ну, не знаю, как насчет компании…Вот есть я. Когда умру, кто знает, что бу-дет представлять собой компания?..Сейчас пишут книги — Коллинз, «Путь куспеху», например, где утверждается,что с уходом лидера-харизматика ком-пания автоматически разваливается. Язнаю массу харизматиков, после уходакоторых компании чувствовали себяпрекрасно. Вообще нет ни одной ком-пании в мире, которая жила бы в сред-нем больше 30 лет. 50 — на таких про-сто молятся. 100 — единицы, уникаль-ные случаи в мировом масштабе.

Вообще моя приземленная мечта, кото-рую я для себя сформулировал, такая: хочупопробовать управлять бизнесом объе-мом 1 миллиард долларов в год.

— Как чувствуете — сможете?— Не знаю... Пожалуй, смогу. Но не

знаю, как. Я вообще не знаю, как вотсейчас управлять компанией с оборо-том 75 миллионов долларов. Ещешесть—семь лет назад такие цифры бы-ли просто фантастикой для нас. Цифры,люди — 6 000 человек, информацион-ные потоки, одни в Шанхае работают,другие в Италии, третьи в Стамбуле.Вчера пришел финансист и сказал, чтомы сейчас миллион долларов вклады-ваем в развитие информационных тех-нологий...

Подумать только — когда увидел пер-вые 100 000 долларов, решил, что я самыйбогатый в мире человек.

— Я слышал мнение, что слишкомбыстрый рост вредит компании.

— Более того — ведет к банкротству. ВРоссии особенно. Дело в том, что в Россииочень короткие и очень дорогие деньги.

Все кредиторы — хищники. Мир поделенмежду строителями и хищниками. Строи-тели — это философы, а вокруг хищники,стервятники сидят. И в этом нет ничего пло-хого. Каждый выполняет свою функцию.

— Вы рациональны или руководст-вуетесь интуицией при принятии ре-шений?

—Любая интуиция построена на рацио-

нальности. Любая. Интуиция без матема-тического расчета — просто какая-то фан-тазия, в лучшем случае детская, в худшем— сумасшедшая.

— Получается, чтобы позволить себеруководствоваться неочевидными, ин-туитивными вещами, для начала нуж-но обзавестись опытом?

— Как минимум. Можно даже теорети-ческим, книжным опытом, если другогонет. Прочитать, потом что-то сделать. Лю-бая интуиция строится на ассоциациях, ас-социации —на знаниях.

— Книги полезно для бизнеса чи-тать?

— Книги вообще полезно читать, это са-мое хорошее в мире средство информа-ции. Ничего лучшего человечество не при-думало.

— А на вас какие книги больше всегоповлияли? Что предопределило вашудальнейшую жизнь?

— «Финансист», «Титан» и «Стоик»Драйзера. Мне было 14 лет тогда.

— А из более позднего? Друкер, Кот-лер?

— Такого, чтобы предопределило, —нет. Библия…

— Были моменты, когда хотелосьбросить «Глорию» и заняться чем-тодругим?

— Да, каждый день хочется.— Боретесь с собой?— Конечно!— А что хотели бы делать?— Книги читать, Богу молиться.— Серьезно? А какие-то перпенди-

кулярные, что ли, нынешнему бизнесувещи никогда не хотелось поделать?Например, авиакомпанию открыть иличто-нибудь еще?

— Нет-нет. Я неплохо шью детскуюодежду. Кстати, знаю одного парня, кото-рый продает плечики на 750 миллионов

ТЕТ-А-ТЕТ

АндрейПодшибякин

«Самый великий бизнес – простой бизнес»Владимир Мельников, президент и основатель Gloria Jeans, опровергает сразу

несколько закономерностей современного российского предпринимательства:

не торопится развивать бизнес в направлении столиц, пребывает в непростых

отношениях с местными властями и работает во главе команды иностранных

менеджеров в городе Новошахтинске, что в ста километрах от Ростова-на-Дону.

Цены указаны в рублях


долларов в год. Обыкновенные плечикиделает и продает. В Китае, частный бизне-смен, миллиардер.

— В Китае по-другому все работает?В смысле фундаментальных законо-мерностей бизнеса?

— Там делают готовый продукт, пока мыэкспортируем сырье. Наша страна, я счи-таю, вообще сейчас уничтожается. Чтобыконечный продукт создавался и в России,нужна просто политическая воля. Я не хочуоб этом, этот бизнес не мой, а нашего пра-вительства, но давайте так скажем: моивнуки здесь работу не найдут.

— Кроме воли, что для этого нужно?— Еще раз воля. И ум, конечно. Без это-

го мы еще лет сто—двести природные бо-гатства будем проедать, пока они не за-кончатся.

— Вернемся к менеджменту. В своевремя вы ввели в классическую систе-му координат «собственник—менед-жер» третье звено: «предпринима-тель». Можно немного подробнее обэтом? Чем предприниматель отличает-ся и от менеджера, и от собственника?

— Предприниматель, в отличие от соб-ственника, не строит бизнес с тем расче-том, чтобы увидеть результаты своего тру-да, — это невозможно в принципе. Онстроит, и когда заканчивает очереднойэтап, его горизонты раздвигаются. Пред-приниматель все время нацелен на разви-тие, это состояние. Вот смотрите: собствен-ник потому так и называется, что опериру-ет своей собственностью, боясь ее расте-рять. А предприниматель не только не те-рять, но и развиваться умеет. У него нет

собственности, он знает, что ему не при-надлежит ничего, — все временно. Вот ме-неджер, третье звено, знает «как». А пред-приниматель знает «куда», и собирает во-круг себя людей, знающих «как» идти.

— Вспоминая теорию неизбежнойпередачи власти собственником мене-джерам — вы отдали бы кому-нибудьсвои полномочия?

— Я занимаюсь этим последние не-сколько лет.

— Успешно?— По отношению к себе самому — успеш-

но. Я меняюсь. К бизнесу, впрочем, тоже.— То есть, в идеале, вы отдадите все

свои бразды менеджерам и будетекниги читать?

— Нет-нет, я пока не готов просто читатькниги. Это звучит так: я отдаю полномочияи делегирую власть. И, поскольку я все-та-ки генеральный директор и президенткомпании, ее контролирую. Кстати, ещеодна вещь. Люди, получающие власть, от-носятся к этому очень болезненно. Смот-рите, растущая компания требует, чтобыединоличный лидер, без которого нельзяи который эту компанию стартовал, началпостепенно расставаться с властью. Когдаон это делает, очень многие (причем вовсем мире, это не только российская спе-цифика), получившие власть, начинаютзаниматься ровно тем же самым, чем доэтого занимался собственник: загребаютсебе и никому не отдают — «все это мое».Закрывают свои информационные потоки,наслаждаясь самой властью.

Властью упиваются все: старушка, про-дающая семечки, любой человек, имею-щий на три копейки больше, чем сосед. Икогда мне говорят, что «этот парень дол-жен делиться властью», я отвечаю: «По-смотрите на себя».

Вообе, самая интересная вещь в мире —видеть себя. И самая мудрая вещь — уметьоправдывать других.

— С какого момента становится по-нятно, что компания нуждается в за-падном менеджменте?

— С самого начала. Другой вопрос, чтонезападного менеджмента просто не су-ществует. Даже школу социалистическойэкономики прописали западные теоретикибизнеса — при Сталине, примерно с 1925по 1940, приезжали и писали плановуюэкономику. Построили нам заводы, фаб-рики, нашли талантливых ребят. Косыгини другие молодые возглавили эту плано-вую экономику.

Точно так же мы сегодня находиминостранных специалистов, они работа-ют год-два-четыре-пять, потом находятмолодых ребят, делегируют уже им своиполномочия. Сегодня поедем на фабри-ку — увидите тридцатилетнюю дивчину,которая шесть лет назад пришла рабо-тать швеей, а сейчас возглавляет произ-водство из пяти тысяч человек. Наш ме-неджер, итальянец, который провел

здесь без малого пять лет, указал на нееи сказал: она!

Вообще, пять лет — мало. Десять лет какминимум должно пройти для того, чтобылюди могли нормально чему-то научиться.

— То есть западных менеджеров вырасцениваете, в первую очередь, какучителей, тренеров для россиян?

— Конечно. Хотя сейчас, во время гло-бализации мировой экономики (если мыпонимаем ее буквально) и разделениитруда, все меньше и меньше нужно будетих разграничивать. Но национальное, ви-димо, не исчезнет.

— Чего нет у российского менеджератакого, чем обладает западный?

— Опыта. В первую очередь — опыта.Потом нет западного образования, за-падной культуры, но все это вместе и со-ставляет опыт.

Вот об опыте: мы единственные встране постоянно строим малые промы-шленные предприятия. Для этого рань-ше использовали российских строите-лей, покупали дешевое оборудование.Но мы понимаем, что «Глория джинс»строится не по китайскому и не по рос-сийскому, а по, скажем так, западномутехнологическому образцу, когда при-менение высоких технологий должнооправдать себя в ближайшее время. Мыэтому уже научились. Покупаем самыедорогие машины, самое дорогое обору-дование и просчитываем, как оно можетокупиться за полгода.

Сегодня мы пригласили итальянских ар-хитекторов, строителей, используем италь-

ТЕТ-А-ТЕТ

«Мы строим специфическую ров случае чего продавать и из которо

Новая коллекция «Глории»


янское оборудование просто потому, чтознаем — хороший туалет на предприятии да-ет прирост производительности труда 6%.Правильная организация строительствапромышленного предприятия дает еще 12%.Используя итальянцев, мы получаем 18%прироста производительности труда на томпредприятии, которое начинаем строить.

Смотрите. (Берет калькулятор.) Те же18%. 150 человек умножить на 50 изде-лий, умножить на 22 дня и на 11 месяцев— получается 1 800 000 изделий в год. Те-перь умножим вот на эти 18% — 326 000изделий в год мы выиграем только на хо-роших туалетах и организации строи-тельства. Стоимость труда на каждом из-делии по всему нашему предприятию —1,8 доллара. Умножим на стоимость —получим 588 000 долларов. При этом витальянское предприятие людям приятноприходить и работать!

А российское — во-первых, они его бу-дут делать долго, во-вторых, после окон-чания строительства оно еще полгода нор-мально работать не будет.

— Насколько важна корпоративнаякультура? Или все можно измерить ма-териальными вещами?

— Корпоративная культура — важней-шая часть. Я здесь отдаю своим иностран-цам наших ребят учиться, а потом они сра-зу уходят в другие места. Мы теряем нетолько деньги. Теряем время. Мы же ду-маем — все для «Глории джинс»... Вы спра-шивали, что я хотел бы видеть, когда будууходить, — так вот, хотел бы видеть горя-щие глаза у ребят.

— А вам не интересны такие вещи,как выпуск акций компании на рыноки т. п.?

— Нет-нет, я же сказал: хочу опериро-вать миллиардом долларов. Заниматьсябиржами? Я даже не понимаю, о чем вы,честно говоря.

— С тех пор, как «Глория» переста-ла быть малым предприятием, при-ходилось ли менять управленческиеподходы?

— Полностью. И несколько раз. И сей-час опять меняю в связи с ростом. На раз-ных этапах нужны абсолютно разные под-ходы — это, кстати, один из методов защи-ты от банкротства.

— Получается, не только менятьсянужно быстро, но и учиться тоже находу?

— Да. Сейчас у меня советник — прези-дент крупнейшей в мире японской компа-нии по производству швейных машин иэлектронных систем, чей оборот составляет3 миллиарда. Не знаю, почему он согласил-ся стать советником, — может, ему простонравится этот Мельников, может, компанияпонравилась. В середине октября он при-едет сюда, будет читать нам лекции, как уп-равлять компанией. А японский опыт — этов корне своем западный опыт, трансформи-рованный восточной ментальностью.

— «Глория» явно меняется. Телеви-зионная реклама, новый брэнд Gee Jay,обращение к ритейлу...

— Ритейл — вещь очень опасная. Этонепросчитываемая ситуация. Если в стра-не через 6—8 лет у большинства людейзарплаты будут около 500 долларов, текомпании, у которых нет ритейла уже се-годня, умрут. Если же зарплаты будутменьше 200 долларов, компании, кото-рые начинают выстраивать свою розницусегодня, тоже умрут.

Мы строим специфическую розницу,которую легко будет в случае чего прода-вать и из которой можно безболезненновыйти. У нас пока 18 магазинов, когда мывыстроим примерно 180, продавать их бу-дет легко. Главная сегодняшняя задача на-шего ритейла — преобразить тысячи мага-зинов, которые уже сегодня есть у нашихспонтанных партнеров, в полноценную«Глорию джинс». Поставить оборудова-ние, научить их работе с ассортиментом,логистике. Когда они начнут продавать поправилам, их обороты вырастут в 4—5 раз.

— Они сами-то хотят?— Чтобы они захотели, им нужно пока-

зать, как. У нас был итальянец, специалистпо развитию ритейла. Так вот эти людипросто не понимали, чего он от них хочет.Он приходил ко мне и говорил: они дура-ки. Я считаю, это плохо. Мне не нравитсяслушать человека, который всю жизнь за-рабатывал, сидя в кресле. Эти ребята, чел-ноки, — они ведь герои! Когда я слышу откого-нибудь из моих менеджеров: «онидураки, они не понимают», я делаю замет-

ку — этот менеджер должен быть уволен.Пока только заметку, потому что нужноеще нового найти.

Самый великий бизнес — простой биз-нес, который понимают все.

— Насколько я понимаю стратегию«Глории», вы намерены из регионов по-степенно двигаться в сторону столиц, ане наоборот, как делают все остальные.

— Да мы не хотим идти в столицы. В де-ревне тяжело: продукт везти нелегко, во-обще ехать неохота, все хотят в Москвепродавать, Нью-Йорке или Гонконге. У насесть прибыльные сбытовые точки в горо-дах с населением десять, двадцать, трид-цать тысяч человек.

Надо идти туда, где никого нет. Я этимбизнесом занялся в 1992 году, когда всесчитали, что никто не будет покупать дет-скую джинсовую одежду российского про-изводства. Было безумно тяжело, да и сей-час тяжело, но это дает свободу.

— На ваш взгляд, есть еще в Россиинезанятые отрасли? Куда можно при-ходить и переворачивать все?

— Есть и очень много. Сервис в стра-не нулевой! Миллионы, десятки милли-онов людей без сервиса в малых горо-дах, да и в больших. Никому не хочетсятуда идти, а это десятки миллиардовдолларов прибыли.

— Оглянемся назад — десять летпрошло. Было ли что-то, что вы ради-кально сделали бы иначе?

— Всё бы сделал по-другому. Я недово-лен собой. Альбер Камю сказал лучше ме-ня: «Всё будет так, как будет, даже если бу-дет по-другому».

ТЕТ-А-ТЕТ

ю розницу, которую легко будет орой можно безболезненно выйти».

Применение высоких технологийдолжно быстро окупаться


34

Более всего способствует росту спро-са на курьерские услуги в Москверазвитие «хай-тека». Есть курьер-ские службы, которые специализи-

руются только на доставке товаров отече-ственных Интернет-магазинов (к примеру,«Скороход», обсуживающий магазиныхолдинга eHouse) либо только на доставкесчетов сотовых операторов (к примеру,«Дита», распространяющая счета МТС, атакже ее корпоративный журнал).

Структура конкуренции

Интерес в развитии курьерского бизнесасостоит, кроме всего, и в том, что это ус-

луга может выполняться людьми с отно-сительно невысокой квалификациейили вообще без оной. Так что налицоэкономия на зарплате. При этом выборкурьерских служб невелик, и цена до-ставки остается высокой. К тому же услу-гами российской почты — самой мощ-ной в России доставочной структуры —многие коммерческие структуры пред-почитают не пользоваться из-за медли-тельности и отсутствия надежности.

Задумывая открыть курьерскую служ-бу, надо сначала осознать, с кем придет-ся конкурировать.

Как известно, есть почтовые службы,которые работают по правилам, утверж-денным Международной почтовой кон-

венцией. Согласно этим правилам, весотправления не может превышать 31,5кг, а отправление стоимостью меньше100 долларов не облагается пошлиной. Иесть экспресс-перевозчики, работающиепо грузовым правилам, — они могут до-ставлять очень тяжелые, до несколькихтонн, грузы, но отправления их клиентовоблагаются пошлиной вне зависимостиот стоимости самого отправления.

Многие наши курьерские службы хо-тели бы получить лицензии на почтовыеперевозки. Однако сделать это сложно —в Конвенции четко определено, кто явля-ется национальным почтовым операто-ром. У нас единственным негосударст-венным оператором такого рода являет-ся «Гарантпост», стать конкурентом емулучше и не пытаться. Поэтому имеет


Андрей Травин,


От двери до двериКурьерские перевозки — развивающийся

в последние годы бизнес доставки

корреспонденции или товаров в

короткие сроки — «от двери до двери»

или от двери заказчика до города

назначения.

Курьеры работают на договоре, предусматривающем

пенсионные отчисления, но не оплату больничных и отпускных.

Курьерская доставка может выполнятьс

квалификацией или


смысл говорить о выходе на рынок экс-пресс-перевозок по стране или по одно-му городу либо об открытии фирмы подоставке корреспонденции в пределахгорода. Кстати, активная региональнаяэкспансия московских GSM-оператороввскоре приведет к необходимости созда-ния небольших курьерских служб и в ре-гионах.

Сегодня на российском рынке пред-ставлен широкий спектр компаний, ока-зывающих курьерские услуги. Это, во-первых, «большая четверка» (DHL, TNT,UPS, FedEx), прямым конкурентом «част-никам» не являющаяся, так как ее ценывыше, чем у российских компаний, поменьшей мере? в два раза. Доля между-народных «монстров» на рынке курьер-ской доставки в России составляет по-

рядка 30%. Во-вторых, российские опе-раторы европейских компаний типа упо-мянутого «ЕМС-Гарантпоста». И, нако-нец, национальные курьерские службы инебольшие компании, доставляющиекорреспонденцию исключительно в пре-делах одного города, скажем, Москвы, иобласти — таких, по некоторым оценкам,на сегодняшний день существует около30. Новые бизнесы могут реально конку-рировать только с игроками, оперирую-щими за пределами первой и второйгрупп, причем легче всего оценить порогвыхода на рынок курьерской связи в от-дельно взятой столице России. В случаедоставки товаров тяжелее, чем книги иCD (имеется в виду компьютерная иофисная техника), — это стоимость 10—40 автомобилей плюс аренда (офис, га-раж, небольшой склад) и зарплата. При-мерно такой же уровень начальных вло-жений и постоянных расходов предстоитосуществить желающим доставлять пиц-цу, суши или другую «кулинарию». В слу-чае доставки корреспонденции и журна-лов новой компании потребуются один-два автомобиля, аренда офиса из двухбольших комнат плюс зарплата.

Если вы оказываете услуги доставки,при которых клиенты предпочитают рас-плачиваться непосредственно с курье-ром, принесшим покупку, требуется бан-ковская лицензия на подобные опера-ции. Лицензия эта настолько недешева инепроста в получении, что, к примеру, ку-рьерские службы подавляющего боль-шинства российских Интернет-магазиновее не приобретают и работают незаконно.

В российских службах 40% клиентовсоставляют частные лица, иностранныеперевозчики обслуживают почти исклю-чительно юридических лиц (90%). Од-нако с учетом того, что российский ры-нок курьерских услуг далек от оконча-тельного формирования, эти процентымогут и неизбежно будут меняться уже всамом ближайшем будущем.

Курьерская служба в цифрах

Цены на курьерские услуги различаютсяв 2—5 раз и зависят от срока доставки,объема заказа и веса груза.

Теперь попытаемся обрисовать с по-мощью цифр самый соблазнительныйвариант небольшой курьерской службы— доставка легкой корреспонденции бо-гатого постоянного заказчика, например,счетов за мобильную связь от одного изведущих операторов.

По оценкам игроков этого рынка, се-годня минимальная сумма стартовогокапитала, необходимого для созданиянебольшой курьерской службы для об-служивая нескольких Интернет-мага-зинов, составляет не более 3—5 тысячдолларов.

Курьер по доставке счетов сотовогооператора в пределах МКАД получаетбез учета налога 0,2 доллара за до-ставку счета и 0,06 доллара за реклам-ный журнал (Солнцево, Зеленоград иМитино оплачиваются несколько до-роже). При этом клиент платит за по-лучение счета ровно 1 доллар. Такимобразом, при марже 75-80% и 75 ты-сячах счетов (наиболее типичная доля,выпадающая на одну фирму) — этопочти 60 тысяч долларов прибыли наодну доставку. Три таких доставки вмесяц дают прибыль 180 тысяч. И это сучетом того, что бизнес делается наконкурентном рынке — каждый сото-вый оператор сотрудничает с несколь-кими курьерскими службами на однихи тех же территориях. Кроме зарплатыкурьеров, из указанной прибыли вы-читаются также зарплата штатным со-трудникам (два-три человека), стои-мость формы курьеров (обычно этодешевая болоньевая ветровка с фир-менной символикой), аренда, налогии такая, на первый взгляд, архаика, какотчисления «крыше».

Счета на мобильную связь должныбыть доставлены в течение четырехдней со дня их выставления. Поэтомудругой источник прибыли — это болеебыстрая экспресс-доставка (в идеале— до трех часов). И, наконец, выгоднытяжелые конверты, доставка которыхоценивается по весу. Иногда можно


яться людьми с относительно невысокой

или вообще без оной.


Количество заказов, которые

может выполнить курьер

в один день, ограничено.


подработать распространением рек-ламы вместе со счетами, правда, еслиранее владельцы сотовых телефоновсчитались очень привлекательной це-левой группой с доходом выше сред-него, то сейчас зачастую это совер-шенно не так.

Кстати, для экспресс-перевозчиков,работающих в масштабах страны иливсего мира, возможны еще несколькодополнительных услуг: страхование, та-моженное оформление и складированиегрузов, предоставление информации оместонахождении груза. Однако вер-немся к случаю доставки счетов.

Курьерская специфика

Оплата проездных документов курьерамне предусмотрена. Впрочем, удобно, чтоосновная их часть — пенсионеры и сту-денты, которым такая льгота и не нужна.

Курьеры работают на договоре,предусматривающем пенсионные от-числения, но не оплату больничных иотпускных. Однако, укладываясь прихорошем навыке в 6 рабочих дней вмесяц и получая вознаграждение неменее 200 долларов на сотрудника (а впределе — при семейном подряде, ког-

да, скажем, муж и жена помогают другдругу, — до 500 долларов), курьеры,как правило, сохраняют лояльностькомпании. Текучесть кадров наблюда-ется только среди тех, кто обслуживаетспальные районы, где квартиры и офи-сы абонентов расположены не такплотно, как в центре.

На менее выгодные работы за стодолларов в месяц при работе каждыйдень курьеров следует набирать, даваяобъявление в «Из рук в руки», тогда этоудается сделать весьма быстро. Другойвариант — расклейка объявлений о най-ме курьеров в городских ВУЗах. Практи-ка показывает, что поиск курьеров навеб-ресурсах типа Job.ru совершенно неэффективен — пользователи Интернетадостаточно обеспечены, чтобы согла-шаться на низкооплачиваемую работу,требующую, к тому же, проводить целыйдень в беготне по городу.

Для быстрого разрешения возникаю-щих проблем, из которых самой простойявляется повторная доставка, — хозяевне оказалось дома, и курьер вынужденприезжать повторно, — требуется подго-товить и заставить подписать документ«Обязанности курьера».

Если бизнес планируется открывать вМоскве, то можно ориентироваться наобслуживание электронных магазинов,так как почти 9/10 всех покупок в нихосуществляются жителями столицы (ска-жем, в Москве находятся 90% покупате-лей магазина 24x7 и 30% покупателей«Болеро»). Ряду владельцев развиватьсобственную службу для доставки това-ров по России кажется неразумным —


Игроки рынка уверяют, что парк автом

условие для «уважающей себ

На Западе курьеры используют мопеды и «скутеры»,

легко проскальзывающие через любые транспортные заторы.


они считают, что этот бизнес лучше от-дать профессионалам.

Ложка дегтя заключается в том, чтоизначально электронная коммерциябыла придумана с учетом возможнос-тей крупнейших перевозчиков типа TNTи DHL, а не для многострадальной рос-сийской почты, поэтому в российскихусловиях интернет-магазины — не са-мые надежные партнеры. Игроки курь-ерского рынка с этим, впрочем, не со-гласны — в компании «Зест Экспресс»«Бизнес-журналу» сказали, что еже-дневно получают по несколько звонковс предложениями от российских интер-нет-магазинов, работать с которыми«очень выгодно». Миф о том, что мага-зины предпочитают работать с курьер-скими службами, в «Зест Экспресс» так-же опровергают: «При эксклюзиве по-

рог окупаемости очень высок: намногобольше 100 доставок в день. Никто непойдет на такие условия».

Существует проблема с персоналомсамой обслуживающей курьерскойслужбы. Количество заказов, которыеможет выполнить курьер в один день,ограничено. Соответственно, ограничи-вается и размер его вознаграждения,что приводит к очень большой текучес-ти кадров.

Постоянное обучение персонала вэтих условиях обходится дорого. К при-меру, студенты не планируют держатьсяза подобную низкооплачиваемую рабо-ту, поэтому не пытаются соблюдать мно-жество обязательных требований к со-труднику. В питерских интернет-магази-нах даже бывали случаи, когда студентыисчезали вместе с полученными за заказденьгами (а ограничение на оплату курь-еру наличными неудобно, с точки зренияпокупателя, и способно порушить и безтого хилый бизнес большинства россий-ских онлайновых магазинов). Основныенедостатки студентов — легкомыслие,чрезмерная коммуникабельность, зачас-тую приводящая к утечке служебной ин-формации, и общее нежелание вести се-бя как вышколенный работник сервиса,то есть произносить отрепетированныемаркетинговые формулировки.Пожилые люди более ответственны и на-дежны, но, естественно, не все из нихрасторопны и способны доставлятьтяжелые предметы.

На колесах

Совершенно другая ситуация с курьер-скими компаниями, имеющими парк ав-томобилей. Налицо как явные, так и неслишком очевидные дополнительныерасходы и проблемы: необходимы соб-ственно транспортные средства, нужноплатить за бензин и техническое обслу-живание, в конце концов, сами курьерыдолжны обладать, помимо прочего, во-

дительскими правами и опытом вожде-ния — все это существенно увеличиваетсебестоимость услуги. По разным дан-ным, уровень рентабельности курьер-ской службы с 10 автомобилями достига-ется при 40—60 заказах в день, что край-не высоко. Это, однако, не останавлива-ет предпринимателей — на улицах Моск-вы все больше «курьерских» автомоби-лей «Ока» с логотипами пиццерий ияпонских ресторанов. Выбор «Оки» неслучаен — это самый дешевый автомоби-ль на российском рынке. В «Зест Экс-пресс», между тем, уверяют, что парк ав-томобилей — совершенно необходимоеусловие для «уважающей себя курьер-ской компании».

Высокую стоимость автомобильнойдоставки пытаются «урезать» и другимиспособами. Так, сеть ресторанов япон-ской кухни «Якитория» доставляет толь-ко заказы, цена которых превышает 800рублей. Пиццерия «Сбарро» и некото-рые другие рестораны ограничивают зо-ну доставки несколькими прилегающи-ми районами, что сокращает продолжи-тельность каждого выезда.

Другое серьезное препятствие на путиразвития этого направления курьерскогобизнеса — пробки, ежедневно парализу-ющие центральные улицы Москвы и де-лающие невозможной доставку заказовв самое «горячее» обеденное время.Компания, которая сможет решить этупроблему, непременно завоюет не толь-ко долю рынка, но и потребительскуюлояльность. Возможно, будет иметьсмысл воспользоваться западным опы-том, где для срочной доставки пиццы ку-рьеры используют мопеды и «скутеры»,легко проскальзывающие через любыетранспортные заторы — так, например,оперирует крупная европейская сетьPizz@Home.

В любом случае российский рыноккурьерских услуг в его нынешнем со-стоянии хорош еще и тем, что дает иг-рокам заметные возможности для экс-периментов.


томобилей - совершенно необходимое

себя курьерской компании».


ОТДЫХ

Заваренная чашка чая можетбыть темой жарких дискуссий:каким должен быть чай, какойспособ его приготовления счи-

тать единственно верным… Если бы немассовое распространение чайныхпакетиков, расшатавших стародав-ние традиции, россияне, быть может,никогда не начали бы эксперименти-ровать с чаем. Именно из-за того, чтослово «чай» стало прочно ассоцииро-ваться с чашкой коричневой жидкос-ти, из которой свисает нитка с бумаж-ной бирочкой на конце, истинныелюбители этого напитка взбунтова-лись и чуть ли не насильно затаски-вают теперь обывателя в многочис-ленные, вновь открывшиеся чайныемагазины и клубы.

Он русский. Это многое объясняет

Как ни странно это звучит, но русскаякультура чаепития — одна из наибо-лее старинных и устоявшихся в миренаряду с китайской, японской и бри-танской. Чай пришел в Россию на не-сколько десятилетий раньше, чемв ту же Англию, в XVII веке. От дол-гих морских перевозок чайный листпортился, а Россия была единствен-ной европейской страной, котораяимела возможность ввозить его посуше прямо из Китая. Путешествен-ники нередко отмечали, что русскиепьют чай наилучшего качества. Дей-ствительно, в знатных домах Москвына стол подавали чаи самых дорогихсортов — не только черных, но и жел-тых, зеленых. Высоко ценились такназываемые цветочные чаи — не аро-матизированные, наподобие нынеш-него китайского жасминного, а сор-та, приготовленные из нежных заро-дышевых почек чайного куста («пе-кое»). Такой чай отличался особотонким и изысканным ароматом. По-падали на русские столы и очень

редкие сорта желтого чая, в том чис-ле ценнейший «мандаринский»,до Западной Европы практически недоходивший. Большое значениеимели также способы заварки. Це-нился хорошо заваренный, но неслишком крепкий и не прокипячен-ный чай с правильным соотношени-ем заварки и воды.

Во время чаепития полагалось по-стоянно подливать гостю напиток. Ес-

ли гость отодвигал чашку в сторону,это не следовало воспринимать какотказ от добавки: считалось, что онпросто делает передышку. Об отказесигнализировала чашка, поставлен-ная на блюдце вверх дном; иногда надонышко клали сверху кусочек саха-ра. В дворянских семьях этот не впол-не эстетичный обычай постепенновытеснился другим — оставлялив чашке ложечку.

Илья Щеглов

Как церемониться с чаем«В жизни нам больше всего не хватает точек опоры. Бегаем, но не получаем

удовольствия. Побеждаем, но не чувствуем себя героями. Что, если бы

в конце каждого этапа нас ожидал маленький, но приз. Его необязательно

придумывать. Таким призом может быть и банальная чашка чая. Если под

верным углом посмотреть на дело».

Алан Пиз, психолог

Чай способствует пищеварению, помогая нам усваивать тяжелые мучны

мучное жидким чаем: он должен бы


В России чай всегда пили с сахаром,закусывая едой и сладостями. По сви-детельствам современников, царьАлександр I весной и летом в седьмомчасу утра «кушал чай, всегда зеленый,с густыми сливками и поджареннымигренками и белым хлебом». Все это неслучайно: оказывается, чай способст-вует пищеварению, помогая нам усва-ивать тяжелые мучные изделия и по-вышая их питательную ценность дляорганизма. Единственное условие — незапивать мучное жидким чаем: он дол-жен быть достаточно крепким, чтобыполезные качества «сработали».По сути дела, запивая крепким чер-ным чаем сладкую булочку, мы дела-ем примерно то же, что и тибетскийпастух, который смешивает концент-рированный чай с поджаренной му-кой. В суровом тибетском климатеэтот напиток — горячая смесь кирпич-ного чая, топленого масла из молокаяка и ячменной муки — много тысяче-летий помогал горцам восстанавли-вать силы. Неудивительно, что рус-ские изобрели похожий способ под-держивать жизнедеятельность орга-низма в долгие зимние месяцы.

Вместо рецепта

Ежедневное употребление чая снижаетриск смерти от инфаркта, способствуетпрофилактике рака пищевода и желуд-ка, укрепляет кости. Больше всего по-лезных элементов содержит зеленый,за ним следуют полуферментированныесорта (улуны) и, наконец, черные чаи.

Чтобы чай приносил здоровью толь-ко пользу, китайские чайные мастерарекомендуют придерживаться следую-щих правил его употребления:

— не пить на пустой желудок, — не пить слишком горячим, обжи-

гающим, — не пить холодным, — не пить чересчур крепким, — не заваривать слишком долго, — не заваривать одну и ту же пор-

цию больше четырех раз, — не пить перед едой и сразу после

еды (лучше подождать 20—30 минут), — не запивать чаем лекарства, — не пить вчерашний чай. Вчерашний чай, кстати, прекрасно

подходит для наружного применения:им хорошо полоскать рот при болезнях

десен и зубов, промывать глаза, умы-ваться.

Как ЭТО делать?

Все зависит от сорта чая, воды и другихфакторов, многочисленных и довольносложных. В одной заметке всего не опи-сать. Главное, о чем следует помнить дляначала, — то, что огромное значение призаваривании имеет качество воды. Луч-ше всего использовать мягкую ключевуюводу. Китайцы для этой цели брали водуиз горных родников, нам же остается по-купать ее в магазинах и экспериментиро-вать с разными сортами, пока не отыщет-ся оптимальный по вкусу и цене. Подой-дет и недорогой, установленный на во-допроводном кране фильтр. Воду нужнообязательно кипятить на огне, электри-ческие чайники и электросамовары дляэтого не годятся. (Это не значит, что чай-ник нельзя ставить на электрическуюплиту: не подходят прежде всего прибо-ры, в которых нагревательный элементрасположен внутри и соприкасается с во-дой.) Вода не должна перекипать: важноуловить ту особую стадию кипения, ког-да воздушные пузырьки с сильным шу-

ОТДЫХ

учные изделия и повышая их питательную ценность для организма. Единственное условие — не запивать

н быть достаточно крепким, чтобы полезные качества «сработали».


мом поднимаютсяк поверхности (кипе-ние «белым ключом»).Кипяток, дошедшийдо следующей ста-дии — бурлящей воды,на поверхности кото-рой лопаются пузы-ри, — не раскроет аро-мата чая в должноймере. Если вы забыличайник на плите, и онкипит уже не первуюминуту, вылейте водуи начните все заново.Воду для чая можнокипятить только одинраз, подогревать од-нажды вскипевшийчайник не следует.Еще хуже — доливатьв кипяченую воду све-жую и кипятить этусмесь: такая вода да-же самый изысканныйчай сделает жесткими невкусным.

Немалую важностьимеет также качествочайной посуды. Зава-ривать чай лучше все-го в фарфоровой, фа-янсовой или стеклян-ной посуде, — метал-лическая обладаетсобственным запа-хом, который будетпримешиваться к аро-мату чая. Фарфор луч-ше фаянса тем, что онтоньше, а следова-тельно — быстрее про-гревается: чем лучшепрогрета посуда, темскорее чай отдаст свое благоухание.

Привычные нам черные цейлонскиечаи следует заваривать понемножкув фарфоровом или фаянсовом чайнике.Чайник нужно предварительно согреть,но не ополаскивать кипятком. Заваркукладут прямо в чайник, и, залив кипят-ком, встряхивают его.

Смеси и примеси

Пить такой чай положено из высокойкружки. Сахар в него не кладут: чай дол-жен быть горьковатым, как пиво.При желании можно добавить в негомолока, только не забудьте предвари-тельно снять сливки. Чай с молокомочень полезен: известно, что цельноемолоко в чистом виде плохо перевари-вается, а чай значительно повышает егоусвояемость. В свою очередь, молокосмягчает действие содержащегося в чаекофеина. Известно, что англичане, кото-

рые также предпочитают черные — цей-лонские и индийские — чаи, всегда пьютих с молоком. Но, вопреки предрассуд-кам, молоко можно также добавлятьи в зеленый чай, а вкуснее всего, как со-общает Вильям Похлебкин, смесь моло-ка, черного и зеленого чая.

Разбавлять заварку водой не обяза-тельно: этот обычай возник в нашей стра-не из экономии. Ни на Востоке, ни в Анг-лии заваренный чай не разводят. Еслиесть необходимо выпить слабого чаю,лучше положить в чайник чуть меньшезаварки. Чай всегда пьют свежим — с мо-мента заваривания должно пройти небольше 15 минут. Перестоявший чай —например, с вечера до утра — теряетбольшую часть своих полезных свойств.Особенно это касается черных сортов.

Зеленый, красный, желтый…

Высококачественный зеленый чайв чайнике заваривать не положено:

во-первых, вы несможете наблюдатьза тем, как красивор а з в о р а ч и в а ю т с яскрученные листоч-ки, а во-вторых,в чайнике он пере-гревается и теряетчистоту вкуса. Опти-мальный способприготовления хоро-шего зеленого чая —просто налить в вы-сокий прозрачныйстакан кипятку (тем-пература воды недолжна превышать85—90 градусов)и насыпать туда за-варки. Тогда вы смо-жете наблюдать затем, что китайцы на-зывают «танцемчая»: чаинки будутмедленно опускатьсяна дно, а потом — по-степенно раскручи-ваться, возвращаяськ своей первоздан-ной форме. Когдавсе чаинки осядути распустятся, вы-пейте треть стакана,потом долейте ки-пятка. Ту же проце-дуру для несколькихчеловек можно про-делать в чайнике изпрозрачного термо-стойкого стекла. Хо-роший чай и на вто-ром этапе питья со-храняет крепостьи аромат.

Другой способ заварки — в белойфарфоровой чашке, которую обычнозакрывают крышкой, чтобы не улету-чился аромат и поскорее осели чаин-ки. Этот способ пригоден для случаев,когда у вас нет времени и желания по-долгу любоваться чаем. Существуютспециальные чашки для заваривания,так называемые «гайвани»: высокиепиалы, сильно расширяющиесяв верхней четверти, с крышкой, кото-рая по диаметру меньше верхнегокрая сосуда. Засыпав чай, его залива-ют водой на две трети или даже на по-ловину объема гайвани, настаивают отдвух до четырех минут в зависимостиот сорта, а потом переливают напитокв чашку для питья, не снимая крышки,чтобы не выпустить аромат. Чаи высо-кого качества можно заливать кипят-ком до четырех раз.

Отличить хороший зеленый чай отне очень хорошего можно по цвету ча-инок: чем они светлее, тем сорт выше.

ОТДЫХ

Воду для чая можно кипятить только один раз. Еще хуже —

доливать в кипяченую воду свежую и кипятить эту смесь: такая

вода даже самый изысканный чай сделает жестким и невкусным.


Лучшие сорта имеютсветло-зеленый цветс золотистым или се-ребристым отливом,худшие — темный,грязно-зеленый цвет.

Среди китайскихчаев особое место за-нимают красные, ко-торые также носят на-звание «оолонги»,или улунские чаи.Они необычайно по-пулярны и высоко це-нятся в Азии: так,в 1999 году «Те ГуаньИнь», получившийглавный приз конкур-са «Чайный король»в Гонконге, был про-дан по цене 23 000долларов за сто грам-мов чая. Улунские чаиароматны, как зеле-ные сорта, приятнымвкусом напоминаютцветочные, а по кре-пости близки к чер-ным. Правда, для то-го, чтобы все эти ка-чества проявилисьв полной мере, необ-ходимо не только вы-брать хороший сорт,но и правильно зава-рить его, а это до-вольно сложно: дажетерпеливые китайцыназывают эти сорта«хлопотливыми».

Наиболее высо-косортными счита-ются желтые чаи, ко-торые изготавлива-ют из молодых побегов чайного листа.Это самые мягкие и тонкие по вкусуи аромату чаи. Несмотря на необы-чайно изысканный и едва уловимыйвкус, они обладают удивительносильным бодрящим действием. Слож-ность технологии изготовления этихчаев не позволяла производить ихкрупными партиями, и потому на про-тяжении многих веков за вывоз жел-того чая в Китае карали смертной каз-нью. Его употребляли только при им-ператорском дворе и во время рели-гиозных церемоний. Только в XIX—XXвеках небольшие партии желтого чаявремя от времени стали попадать изКитая в Россию и Западную Европу.Нигде, кроме Китая, чаи этого сортане производятся. Сейчас желтый чайможно без особых сложностей приоб-рести в московских чайных клубах,и стоит он примерно столько же,сколько высококачественные сортазеленого чая.

Особые церемонии

Вскипятив побольше чистой свежейводы, облейте кипятком чашки, чай-ник и блюдца, чтобы все они были хо-рошо прогреты. Так чай лучше зава-рится и отдаст больше аромата. Зава-рочный чайник должен стоять в осо-бом глубоком блюдце. Если вы ис-пользуете несколько сортов, в чайниких нужно укладывать по размеру: по-рошковый чай — на дно, поверх него —крупные листья, и последними — мел-кие и средние листья. Чай должен за-нимать не меньше трети объема чай-ника. Воду заливают медленно, под-нимая и опуская чайник с кипяткомтак, чтобы в заварочном чайнике вер-телись листья. Как только кипяток пол-ностью покроет чай, сразу же вылейтеего — именно в этот момент чай про-явит свой настоящий вкус. Снова за-лейте заварку кипятком, на этот раз

так, чтобы вода заня-ла 9/10 объема чай-ника. Накройте чай-ник крышкой и лейтекипяток прямо свер-ху — так, чтобы чай-ник наполовину ока-зался в горячей воде.Китайцы называютэто «штурмом изнут-ри и снаружи». Черездве-три минуты чайможно разливать.Сначала налейтекаждому по две третичашки, затем разде-лите поровну остав-шийся чай — та частьзаварки, что ближеко дну, ароматнее,а потому несправед-ливо было бы, если бона досталась толькоодному из участни-ков чаепития. Чайпьют мелкими гло-точками сразу же по-сле того, как он былналит в чашку.

Вам может пока-заться, что чайныйритуал — дело утоми-тельное и скучное.Однако это только напервый взгляд. На са-мом деле не слишкомсложная, но правиль-но выполненная це-ремония займет у васровно столько време-ни, сколько ушло начтение этой заметки.А удовольствие? Этовы точно получите.

Если все-таки самому готовить чай нетникакой возможности — доверьтесьпрофессионалам.

Чайные клубы и магазины Москвы:

Клуб чайной культуры в саду «Эрми-таж»: ул. Каретный ряд, 3, стр.7, 11-йэтаж«ИСТ»: ул. Казакова, 18«Чжун Дао» (Срединный Путь): Прото-поповский пер., 9«Железный Феникс»: Б. Черкасскийпер., 2/10, стр. 2б«Джаганнат»: Московский Дом Ху-дожника на Кузнецком, Кузнецкиймост, 11«Чайная гора»: ул. Сретенка, 11Воронеж: ул. Космонавтов, 14Ростов-на-Дону: ул. Станиславского, 8Волгоград: ул. Кирова, д.113/14Вологда: пр. Свободы, 15Красноярск: ул. Лебедева, 23, стр.1

ОТДЫХ

Если вы используете несколько сортов, в чайник их нужно

укладывать по размеру: порошковый чай — на дно,

поверх — крупные листья, и последними — мелкие и средние.

Вотсутствие брэндов об-щество потребленияоказалось бы загнан-ным в хаос, и мы за-

просто потеряли бы всякуюориентацию в затоваренноммире.

Но чтобы стать подобныммаяком, брэнд должен обла-дать соответствующей силойи положением в обществе.А чтобы обладать силой и по-ложением, он должен совме-щаться с правильной структу-рой бизнеса, нацеленной нетолько на производствои сбыт, но и на долгосрочноеблагополучие. Отличаться отдругих, иметь собственное «я»и при этом сохранить простоту,понятность для массового со-знания, не скатиться в марги-налы — вот задача. Именно по-этому сильный брэнд заключа-ет в себе понятную филосо-фию и ориентируется на опре-деленные социальные ценнос-ти. Прозрачность, простотаи социальная убедительностьбрэнда — мощное оружиев конкурентной борьбе.

В числе лучших примеровподобного брэндинга — IKEA.В рейтинге Interbrand 100 за2002 год брэнд IKEA, оценива-емый в 6 миллиардов долла-ров, уверенно занимает сере-дину списка и стоит впередитаких гигантов, как Pepsi. Ка-ким образом небольшой ком-пании из шведской провинцииудалось стать ведущим в мирепроизводителем и построитьодин из самых дорогих брэн-дов?

Очень простой и призем-ленный бизнес — производст-во сравнительно недорогоймебели с несложным, совре-менным и практичным дизай-ном. В мире есть тысячи ме-бельных фабрик, которые про-изводят дешевую или дорогуюмебель, но названий их никто

не знает и даже не задумыва-ется о марке, приобретая ме-бель в супермаркетах или спе-циализированных магазинах.Действительно, казалось бы,на чем здесь строить брэнд,обладающий мощным миро-воззренческим и философ-ским зарядом? Но стоит всегдапосмотреть хотя бы немногодальше собственного носаи ближайших перспектив. Ме-бель, как, впрочем, любойдругой предмет быта, играетне только утилитарную роль.Столы, стулья и крова-ти — больше, чем просто пред-меты, это элементы жизненно-го пространства, которое мыорганизуем для себя. Так поче-

му не сделать шаг и не сказать,что предлагаешь не предметы,а решения для повседневнойжизни? Стоило смекалистомускандинавскому предприни-мателю понять эту простую ис-тину, как появилась та самая«фишка», отталкиваясь от ко-торой, удалось придать своемумебельному делу эмоциональ-ную и духовную начинку. Ос-новной девиз IKEA — доступ-ные решения для лучшей жиз-ни (affordable solutions forbetter living) — отлично отра-жает место, которое хочет за-нять брэнд в жизни людей.Собственную экономию насборке (принцип «сделайсам») и транспорте (плоская

упаковка), которые позволяютподдерживать относительнонизкие цены, IKEA сумела при-вязать к философии собствен-ного брэнда — место для твор-чества и практичность. Браво,это действительно эффектно.

IKEA была основана Ингва-ром Кампрадом в 1943 годукак предприятие малого биз-неса. Название компании со-стоит из первых букв следую-щих слов: Ингвар Кампрад,Эльмтарюд, Агуннарюд.Эльмтарюд — название фер-мы, Агуннарюд — названиеприхода, где вырос ИнгварКампрад. Вскоре после появ-ления на свет фирма торговаламебелью по почтовым катало-


Владимир Ляпоров

Простые истиныВ сегодняшнем мире, где количество рекламных предложений и соответствующих

выборов растет с каждым днем, брэнды фактически представляют собой

единственную форму ориентации в информационном пространстве.


В рейтинге Interbrand 100 за 2002 год брэнд IKEA уверенно занимаетсередину списка и стоит впереди таких гигантов, как Pepsi.

гам. Первый каталог вышелв 1951 году, и фирменные ката-логи, ежесезонно попадающиев почтовые ящики жителейвсех крупнейших городов ми-ра, включая и москвичей,до сих пор являются основныминформационным и реклам-ным носителем для IKEA. Этотривиальное решение на уров-не глобальной кампании сталонастоящей находкой. В 1955году IKEA начала самостоя-тельно проектировать мебель,а в 1956 ввела свое неустаре-вающее ноу-хау — плоскуюупаковку для мебели «соберисам». В 1976 году Ингвар Кам-прад написал «Завет торговцамебелью», ставший формулойкорпоративной культурыи стратегии IKEA.

Хотя в 1986 году ИнгварКампрад передал оперативноеуправление наемным менед-жерам, до сих пор весь бизнесIKEA тесно связан с личностью76-летнего основателя. Тольконедавно, в августе 2002 года,

Ингвар Кампрад наконец заду-мался о будущем фирмы по-сле себя и определился с по-следующей передачей бизнесасвоим сыновьям Петеру, Йо-насу и Маттиасу Кампрадам.Удивительно, что такая боль-шая корпорация, с точки зре-ния собственности, до сих поростается чисто семейным биз-несом. Однако, будучи част-ной компанией, IKEA имеетбольший простор для маневраи в состоянии принимать ре-шения, не оглядываясь наконъюнктуру и капризы фон-дового рынка.

Изначально корпоративнаякультура IKEA строилась на си-стеме ценностей шведскойпровинции Смоланд, где ком-пания и появилась на свет. Бе-режливость, трудолюбиеи творческий подход к жизнен-ным, бытовым вопросам счи-таются среди шведов характер-ной чертой жителей этой про-винции. Сегодня это, конечно,скорее метафора. Для нас оче-видно, что сила брэнда IKEAс самого начала заключаласьв опоре на социальные ценно-сти среднего класса, его пред-ставления о привлекательномстиле жизни.

Секрет успеха брэнда IKEAкроется и в умелом сочетаниидвух составляющих — доступ-ности и стиля. Качества, кото-рые редко совмещаются. С од-ной стороны, относительнонизкая цена и выгода, получа-емая покупателями, с самогоначала были поставленыв центр стратегии бизнеса.По сравнению с аналогичнымимебельными компаниями IKEAпредлагает цены на 20—30%ниже аналогов. Однако IKEA,будучи доступным брэндом,сумела выпрыгнуть из конку-ренции по цене и стать в чис-том виде брэндом стиля жиз-ни. Пожалуй, мало кому ещеудалось столь гармоничновписать свое видение бизнесав систему ценностей и миро-воззрение среднего класса.Позиционирование в катего-риях стиля жизни сделало ма-газины IKEA популярными,и объем продаж с квадратногометра у них в два раза больше,чем в среднем по отрасли.

Фактически речь идето стандартизации потребленияв самом хорошем смысле сло-ва. Прекрасное упрощение




жизни и умелый баланс в рек-ламных кампаниях между се-мейными ценностями и стиль-ностью, новаторским взглядомна жизнь. Рекламные кампа-нии IKEA всегда отличалисьюмором и некоторой провока-цией, но никогда не терялиздравого смысла, точной при-вязки к продукту и не выходи-ли за рамки дозволенного. Ти-пичная реклама — одна изкампаний гласила, что каждыйтретий ребенок в мире зачатна кровати IKEА. Основой про-движения остаются старые до-брые каталоги, подкрепленныетелевидением и прессой.

Внимание к среднему клас-су отражается и в специальныхпромоушн-программах IKEA.К примеру, в СоединенныхШтатах этим летом прошлакампания под девизом: «естьвещи, которые нельзя купитьза деньги». В течение несколь-ких специальных дней ряд ма-газинов IKEA был открыт длясемей, доходы которых былине выше американского сред-него уровня.

В отличие от большинстварозничных компаний, с кото-рыми приходится конкуриро-вать, IKEA cовмещает и роз-ничную сеть магазинов, и соб-ственно управление производ-ством. В этом смысле IKEA поструктуре ближе к модным ри-тейлерам вроде Benetton, Zaraили GAP, чем к супермаркетамформата американского Wal-Mart, Priceclub или российских«Три кита», «Гранд», с которы-ми конкурирует. Конечно, этопридает IKEA самостоятель-ность и устойчивость,но и требует продуманнойбизнес-структуры, нацеленнойна процветание брэнда и мак-симально рентабельную рабо-ту всех составляющих бизнеса.Поэтому cтруктура IKEA пост-роена таким образом, чтобыобеспечить, в первую очередь,гибкость и масштабируемость.Inter IKEA Systems, штаб-квар-тира которой расположенав Голландии, владеет концеп-цией IKEA и занимается мар-кетингом, в том числе брэн-дом и рекламной идеей. Соб-ственно коммерция находитсяв руках IKEA Group, котораявключает подразделение поразработке продуктов IKEA ofSweden и подразделение IKEA

International по управлениюглобальной сетью магазинов,ритейлеров, поставщикови партнеров. Поставщики, ко-торых в мире насчитываетсяоколо 2 000, производят про-дукцию по заказу IKEA. Одна-ко это не значит, что у IKEA нетсвоих фабрик, — они есть,но поставкой сырья и матери-алов занимаются партнеры.К примеру, в России пока нетпоставщиков конечной про-дукции, но есть более 30 парт-неров в Ленинградской, Ни-жегородской, Вологодскойи Кировской областях, постав-ляющих сырье на европейскиефабрики компании. Ежегоднокомпания закупает в Россииматериалов на 60 миллионовдолларов, и в ближайшие 5—8лет планирует увеличить объ-ем закупок материалов дляпроизводства мебели у рос-сийских предприятий в 10 раз.Более того, IKEA готова инвес-тировать в своих партнеров-поставщиков — по словамКристера Бауэра, генерально-го директора «ИКЕА-Торг»,инвестиции в развитие рос-сийских производителей ма-

териалов для мебельных фаб-рик составят до 200 миллио-нов долларов.

Интересно, что все магази-ны IKEA, независимо от того,принадлежат они самой ком-пании или ее партнерам, ра-ботают на основе франчайзин-га. Иными словами, филиалыIKEA в каждой стране, в томчисле ИКЕА—Россия, действу-ют на условиях самоуправле-ния, должны быстро перейтина самофинансированиеи имеют большую свободув ведении бизнеса и марке-тинге. По сути, они представ-ляют собой отдельный бизнес,связанный с единой междуна-родной концепцией и брэн-дом IKEA.

Региональные подразделе-ния IKEA вольны работатьс разными агентствами, самиформировать рекламные бю-джеты и корректировать еди-ную стратегию в соответствиис особенностями региона.В IKEA нет стремления пере-дать ведение брэнда одномуагентству во всем мире,а именно такой вариант стано-вится все более популярным

у крупных компаний, напри-мер, у Adidas, BMW, Sony.Во многом это связано соструктурой — высокой незави-симостью региональных фи-лиалов, с одной стороны,и концентрацией собственноконцепции IKEA в руках самойкомпании, с другой. Агентствазанимаются креативом, но невмешиваются в идеологиюи философию брэнда, котораяостается за самой компаниейи лично Ингваром Кампра-дом. Сотрудничество с различ-ными агентствами в разныхрегионах позволяет создаватьрекламные кампании с учетомособенностей регионов.К примеру, в Юго-ВосточнойАзии IKEA работает с филиа-лом крупного агентства Saatchi& Saatchi в Сингапуре. В Рос-сии — с одним из крупнейшихна рынке агентством ArkThompson, входящим в рек-ламную группу JWT WalterThompson. А в СоединенныхШтатах — с небольшим неза-висимым агентством CrispinPorter & Bugosky из Майами,которое выиграло тендерв феврале 2002 года. Причем


Основной девиз IKEA — доступные решения для лучшей жизни (affordable solutions

better living) — отлично отражает место, которое хочет занять брэнд в жизни люде

в американском тендере участ-вовали гораздо более крупныеBerlin Cameron (холдинг WPP)и Goodby, Silverstein & Partners(холдинг Omnicom). Очевидно,IKEA сделала выбор в пользутех, кто может при своих не-больших размерах и качествекреатива уделить его брэндумаксимум внимания — как разна 2002—03 годы планируетсясерьезная экспансия на амери-канском рынке, которая подра-зумевает увеличение числа ма-газинов с 20 до 50.

Международный успех IKEAкоренится, скорее всего, в том,что средний класс в большинст-ве стран мира более или менееидентичен. Если не в доходах,то во взглядах на жизнь и пред-ставлениях о стиле. Потребле-ние одних и тех же или похо-жих продуктов, сходные раз-влечения — все это делает все-мирную концепцию IKEA осо-бенно актуальной. В 1965 годуIKEA открыла первый брэндо-вый магазин в Стокгольме,в 1969 — в Копенгагене,в 1974 — в Мюнхене,в 1979 — в Сингапуре. Сегодняпод брэндом IKEA работают 160магазинов в 31 стране мира.Кроме того, более 20 магази-нов в мире действуют под мар-кой IKEA, но принадлежат част-ным владельцам. IKEA относит-ся к числу немногих ритейлин-говых компаний, в чьих дохо-дах зарубежные продажи суще-ственно превосходят продажина своей родине. Собственношведский рынок составляетлишь 7% объема продаж, а ос-новными регионами сбыта яв-ляются Германия, США, Англияи Франция. Очень перспектив-ны, с точки зрения IKEA, новыерынки — в том числе Китай,Восточная Европа и Россия.

Серьезный успех IKEA в Рос-сии был неожиданным дажедля руководства компании.

Первый московский магазинв Химках открылся в марте2000 года, второй в ТепломСтане — в декабре 2001 года.В первом магазине объемыпродаж, запланированный на2003 год, был достигнут ужев 2001-м, и именно эти успехиподвигли ИКЕА к дальнейшемуразвертыванию сети магазиновв Москве — к началу 2003 годабудут работать уже 3 магазина.Кроме того, развивается проект

гипермаркетов ИКЕА-Ме-га — пример расширения брэн-да за пределы изначальногобизнеса. Предполагаемый ус-пех «Мега» основан на сложив-шейся популярности брэндау населения и доверии аренда-торов к этой популярности.Первый торговый центр «Ме-га», расположенный в Москвена пересечении МКАД и Ка-лужского шоссе, откроется 12декабря этого года. Второй,по словам Петера Одлунда, гла-вы подразделения «Мега»в русской ИКЕА, откроется в те-чение 2003 года в Химках,и компания планирует инвести-ровать в него свыше 200 мил-лионов долларов.

Брэнд IKEA очень удачновписался в российскую реаль-ность, заполнив разрыв междудешевыми постсоветскими ме-бельщиками и элитными за-падными, то есть став культомстиля жизни для нарождающе-гося среднего класса. И времябыло выбрано удачно — годспустя после кризиса 1998 года,в начале подъема нашей эконо-мики. Само загородное или ок-раинное расположение, идеяплоской упаковки ориентиро-ваны на людей с машиной и,следовательно, все-таки доста-точно обеспеченных.

По идее, на новых рынках,вроде российского, в девяно-стые годы вполне могли сло-житься местные производите-ли, созревшие к тому, чтобыпредлагать нечто большее,чем просто диваны и стулья.Но тут вступают в игру деньги.Отлаженное производствои система продаж вкупе с фи-нансовой мощью большоймеждународной корпорацииспособны нейтрализоватьконкурирующий брэнд, кото-рый попробует захватить уни-кальное позиционирование.Наверное, поэтому принцип«на каждую кока-колу естьпепси-кола» пока не действу-ет в отношении IKEA.Но в развитых странах в по-следнее время конкуренциясо стороны таких брэндов, какConforma, MFI, Priceclub, Wal-Mart, предлагающих свои не-дорогие пространственныерешения для стильной жизни,усиливается.

Мир изменчив. Посмотрим,что будет дальше.



ons for

юдей.

По мнению психологов, уже от-правляясь в отпуск, люди должныпримириться с мыслью, что всехорошее когда-нибудь заканчи-

вается. И тогда постотпускная жизнь непокажется истинным кошмаром.

Раньше мы не знали, как и где отды-хать. Мы боялись таможенного кон-троля и спешно учились просить счету официанта в заграничном ресторане.Теперь на отдых почти не осталось вре-мени. А возвращение из отпуска стано-вится если и не мировой катастрофойв масштабах отдельно взятой личнос-ти, то наверняка серьезным стрессом.

— Как отдохнул? — Кажется, хорошо, но уже не по-

мню. Так обычно отвечают отпускники на

второй день работы в доотпускномграфике. Впечатления блекнут, сон ста-новится беспокойным. При этом ниче-го нового, по сравнению с тем, что че-ловек делал до отпуска, не происходит.Как будто неплохо отдохнул, да вотсил, вопреки ожиданиям, не прибави-лось. Значит, думает незадачливый от-пускник, надо либо с этим завязать,либо работать до победного, чтобы од-нажды уйти раз и навсегда в обеспе-ченный и долгий отпуск с впечатляю-щим названием «заслуженный отдых».

Но это не выход. Решение состоитв том, чтобы научиться без потерьвходить в рабочий ритм и восприни-мать отпускные впечатления не какдалекие фантомные позывные с зем-ли обетованной, а как добрую памятьоб отлично проведенных деньках.И укреплять стимул работать.

Жизнь ради отпуска или отпуск ради жизни

Лица соотечественников, возвращаю-щихся с курорта, мрачнеют уже на ли-нии паспортного контроля.

— Вот она, Родина, — глухо бормо-чет кто-то в толпе.

— Завтра на работу, — вздыхаетдругой.

Психологами подмечено, что почтиполовину восстановленного психичес-кого равновесия человек тратит на по-пытки примириться с тем, что на сме-ну отдыху приходят обычные, рядо-вые, ничем не примечательные будни.Уже через неделю вы, кажется, чувст-вуете себя гораздо хуже, чем передотпуском. На самом деле это не так.

Все это защитные реакции орга-низма. Он «думает», что больше от-пуска уже не будет никогда. И как бы«прячет» накопленное, возвращаявас и психологически, и физическив «доотпускное» состояние. Но еслидо отпуска стресс был почти привыч-ным, то теперь, после отдыха, отсут-ствие сил пугает не на шутку. При-чем, чем больше промежутки междуотпусками и чем продолжительнеекаждые отдельно взятые каникулы,тем сложнее проблемы тех, кто пыта-

46


Мария Фридрих

Жизнь при исполнении Как выжить после отпуска

Американские ученые из Массачусетса, исследовавшие проблему

верного соотношения работы и отдыха, пришли к выводу, что наибольший

стресс, вопреки сложившемуся мнению, испытывают не те,

кто по несколько лет работает сверхурочно, без отпусков и выходных,

а те, которые, вернувшись из долгожданного и, что немаловажно,

полноценного отпуска, выходят на работу.

Если до отпуска стресс был почти привычным,

то после отдыха, отсутствие сил пугает не на шутку.


ется вернуть себя в привычный тру-довой график.

Идеально, считают психологи, от-дыхать раз в квартал. По семь или де-сять дней. Если раньше, в начале тру-довой деятельности или в попыткевосстановить утраченное во времякризиса, вы не отдыхали вовсе, начи-нать следует с малого.

Пять дней в ближнем зарубежье,семь на недалеком курорте, десятьв субтропиках, в чужой языковой сре-де и традициях. Иначе вы в группе ри-ска. Вам грозит то, что врачи называ-ют «курортным шоком».

Но даже если не получается частоотдыхать, а единственный в году от-пуск воспринимается как глоток сво-боды, еще не упаковав вещи и не севв самолет, постарайтесь утешитьсямыслью, что таких отпусков у вас бу-дет еще много. Собственно, для этоговы и работаете. Для этого и недосы-паете. Для этого тратите силы и нервыв бесконечных баталиях с партнерамии междоусобных войнах с конкурен-тами. В конечном счете, отпуск — приз

победителя. Он ждет вас в конце каж-дого забега. Каким бы ни был этот от-дых, следующий будет еще лучше.

Всем сестрам по серьгам

И вот вы дома. Позади монетка, чтобвернуться, бурные прощанья, по-следний взгляд на море и сложностиперелета. В портмоне визитки новыхзнакомцев (которые не всегда беспо-лезны, как может показаться на пер-вый взгляд). В чемоданах — стопкиеще пахнущих морем летних вещей,открытки, сувениры, моментальныефотокарточки. В видеокамере двух-часовая пленка на тему «как я провеллето». На этом этапе важно как можнодольше продлить отпускной флер.Это не сложно.

Стиральная машинка уютно урчит,пропитывая отпускной хлам вполнегородским «Тайдом» с «Линором».В телефоне голоса обеспокоенныхродственников: как долетели? как от-дохнули? как кормили? Никому ниче-го не рассказывайте. Объявите воз-можную дату семейного просмотравидеопленок. Сообщите, что церемо-ния вручения сувениров пройдет в не-официальнойо б с т а н о в к е .И займитесьп о д г о т о в к о йэтого меропри-ятия. Разложи-те на полкахстопки сувени-ров с подпися-ми, кому и что

именно пред-н а з н а ч а е т с я .Ни в коем слу-чае не забрасы-вайте на антре-соли, не остав-ляйте в чемода-нах все, что по-купали в отпу-скной лихорад-ке. Глупая соло-менная шляп-ка — потому чтобыло жарко.Дорогой путе-водитель, куп-ленный на экс-курсии, — оченьуж колоритнымбыл продавец.Открытка гости-ницы, нацио-нальный пла-ток, отполиро-ванные моремкамни — все этисвидетельства

отдыха обязательно должны найти ме-сто в вашем доме. Они будут радоватьвас холодными зимними вечерами.

Для хранения случайно невыбро-шенных афиш, билетов и открыток по-дойдет небольшая коробка или ма-ленький, не пригодившийся раньшефотоальбом. Все это со временем ста-нет воспоминанием, к которому нетолько приятно возвращаться в мыс-лях, но можно еще и подержать в ру-ках. Вещественное доказательствоудачно проведенного времени.

Подождите пару дней, прежде чемпроявлять отщелканные фотопленки.Дайте внутренним впечатлениям усто-яться. На работу лучше принести нечтонациональное: сладкое или слабоалко-гольное. Немного, но чтобы хватиловсем коллегам. Под чай с турецкими сла-достями или фрукты с раке разговоры оботпуске пойдут легко и необязывающе.

Самых близких коллег вполне можнопригласить на домашний просмотр ви-деофильма и фото. Через пару недель.

По волнам моей памяти

Когда пройдет время, когда однидействительно райские места в па-



мяти вытеснят другие, а морскойпейзаж солнечной Турции смешает-ся в голове с египетским бризом, воттогда вас выручат заботливо собран-ные фотоальбомы. Обязательно сто-ит отыскать если и не лучшую, то од-ну из самых надежных фотолабора-торий неподалеку от работы. Имен-но ту, где, по мнению добрых знако-мых или собственным наблюдени-ям, цена и качество идеально соот-ветствуют друг другу. Фотогра-фии — не то, на чем надо экономить.Если уж вы раскошелились на от-пуск, потратьтесь на добрую о немпамять. Маленькая хитрость. Фото-графии 10х15 дешевле и привычнее.Но даже не слишком удавшиеся фо-то будут смотреться выигрышнеев большем формате: 15х20. Чтобыбыть уверенным, что отпечатанныеснимки вас не расстроят, проявляяпленки, просто закажите так называ-емые «контрольки» — все снимки

размером с почтовую марку умеща-ются на том же 10х15. По ним гораз-до легче понять, чего стоит то илииное фото, чем глядеть на светв мелкие негативы.

Придется купить и альбом. Воти готовы запечатленные воспомина-ния. Оставшийся вечер выходногодня можно посвятить подписям подфотографиями. Дотошно вспомнить,что с балкона замка кричала Люся,за что поднимал тост Толик в этомресторане и как именно звали смеш-ного экскурсовода. Впечатления хотьи станут менее острыми, но приоб-ретут вид сжатый, характер литера-турный и образ документальный.С готовым фотоальбомом подмыш-кой в понедельник можно смело от-правляться на работу. Коллеги будутпотрясены.

Теперь самая сложная постотпуск-ная работа. Фильм ваш. Вы — глав-ный герой, сценарист, режиссер и,

увы, продюсер и спонсор. Отсмотри-те кассету с домашними. Решите, чтодействительно ценно, а когда доро-гая вторая половина или любимыедети просто забыли выключить каме-ру. Сценарий лучше утвердить всейгруппой отдыхавших. Иначе кое-кто,не увидев одного из собственноруч-но снятых шедевров, может расстро-иться и испортить премьеру.

Смонтировать домашний фильмпо вашему сценарию помогут всёв той же фотолаборатории. При лю-бом крупном фотоцентре всегда естьстудия монтажа домашнего видео.Степень вашего участия в процессесоздания фильма — по желанию. Хо-тите — просидите четыре часа рядомсо специалистом, а нет — оцените по-лучившуюся картину уже дома.

Вот теперь настало время торже-ственного приема по случаю вашеговозвращения из отпуска. Можно за-теять скромный семейный празд-ник, а то и ужин помасштабнее.Программа проста и приятна: вру-чение сувениров, дегустация при-везенных напитков, во время кото-рой демонстрируются фотоальбо-мы и коллекция сувениров с чужби-ны. После ужина гостям предлагает-ся просмотр Фильма о вашем отпу-ске. И вот теперь ваш неоплатныйдолг перед теми, кто в этом году таки не отдохнул, отдан сполна. А лич-ные летние воспоминания выкрис-


Открытка гостиницы, национальный платок, отполированные морем камни — все эти свидетельства отды

в вашем доме. Они будут радовать вас холодными зимними вечерами


таллизировались настолько, чтовполне можно начинать готовитьсяк новому отпуску.

Работа над ошибками

Когда приятные впечатления ком-фортно расположились во всех угол-ках памяти, пришло время поработатьнад ошибками. Ведь, признайтесь, вывырезали из фильма ту блондинкуеще и потому, что у нее совсем не бы-ло целлюлита. А гражданин на пирсе,поигрывавший квадратиками на жи-воте, раздражал вовсе не тем, что за-гораживал ныряющих с вышки детей,просто было обидно, что ваш торс вы-

глядит не так впечатляюще. У вас тя-желая жизнь, сидячая работа и веч-ные нервы, нет времени на массаж-ные кабинеты и тренажерные залы.Все верно. Но, скорее всего, это отго-ворка. Вы просто не подготовилиськ прошлому отпуску. Значит, пора на-страиваться на отпуск будущий. К со-жалению, или к счастью, на прибреж-ной гальке ваши деловые и прочие,очень важные здесь таланты отходятна второй план. Там форма всегда по-беждает содержание. Даже на вашличный, скрытый от всех взгляд.

До будущего отпуска, по самымскромным подсчетам, еще три меся-ца. Можно успеть. Извечный бег поутрам очень, конечно, полезен и де-мократичен, но вряд ли приемлемдля жителей средних широт, прово-дящих девять месяцев в году в усло-виях, приближенных к полярным. На-верняка рядом с вашим домом илиработой есть тренажерный зал.А в каждом районе любого города,чье население превышает четвертьмиллиона, есть бассейн. А то и два.Абонемент в бассейн стоит меньшеабонемента в группу здоровья. По-следний — дешевле клубной карточкипрестижного спортивного центра.Проблема решаема, если подгово-

рить заняться спортом коллег. Корпо-ративная скидка (от пяти клубных кар-точек) может достигать пятидесятипроцентов. К тому же заплаченныевперед деньги — отличный стимул непрерывать занятия, когда воспомина-ния об отпуске уйдут в прошлое и вампокажется, что стремиться к совер-шенству излишне. И нет ни сил,ни времени. При этом никто не призы-вает проводить в спортклубе дни и но-чи напролет. Любой тренер с уверен-ностью подтвердит: чтобы обрестии поддерживать приличную спортив-ную форму, достаточно двух-трех ча-совых занятий в неделю. А в выход-ные дни спортом можно заниматьсявсей семьей. Кстати, преодолевая

очередную стометровку кролем, не-лишне думать, как красиво и импо-зантно вы будете смотреться на оче-редном средиземноморском пляже.

Есть и еще одна полезная отпускнаядеталь, которую можно взять на во-оружение, — вкус к сладкой жизни.Безусловно, ходить каждый вечерв рестораны и размеренно пить кофепо утрам рабочий ритм не позволяет.Но раз в неделю все-таки можно? Ска-жем, по пятницам? Чтобы повспоми-нать и помечтать о новом отпускномпобережье.

Генплан: oтпуск возвращается

Планировать, каким будет это новоепобережье, можно начинать сразу повозвращении. Но вначале, из-за чрез-вычайной занятости на трудовомфронте, загруженности монтажом ви-деофильма и печатью фотографий,у вас просто не будет на это времени.Когда все неотложные послеотпуск-ные дела сделаны, нелишне вспом-нить, что именно вам понравилось,а с чем вы ни за что в жизни не захоти-те сталкиваться, когда будете отды-хать в следующий раз. Уже можноприблизительно сориентироваться поместу и времени отпуска и грядущимтратам. Интернет-сайты и бесплатныерекламные журналы, которые тонна-ми приносят курьеры в любую фир-му, — лучший источник данных длярекогносцировки. Можно начинатьоткладывать деньги и готовить коллеги партнеров к тому, что рано или по-здно вы снова уедете в отпуск.

И он опять будет удачным. Глав-ное — встретить и проводить его вовсеоружии. Вы не заметили, что онуже на носу? Да-да, пока вы сводилидебет с кредитом по итогам предыду-щего отдыха, подошло время нового.Мы работаем для того, чтобы хорошоотдыхать, а отдыхаем, чтобы хорошоработать.


тдыха обязательно должны найти место

ами.



УКарла Маркса до нашей темы ру-ки не дошли. Впрочем, связыватьее с именем автора «Капитала»даже рискованно. Это уже дает

повод для возведения именно классо-вых барьеров между читателем и от-дельными тезисами эссе. Ну, и автор,само собой, не в силах оторваться отсвоего места в социальной стратифика-ции общества. Но тема важна. И стольже актуальна, как и во времена расцве-та марксизма.

Толчком к рассуждениям о предметенашего исследования явился неожидан-ный взгляд на семилетний опыт авторапо обучению торгового персонала.

Конфликтов в коммерции предоста-точно. На ряд традиционных проблем мысегодня вообще закроем глаза. К тако-вым, в первую очередь, относятся обыч-ные бои между любым разгневаннымпокупателем и защищающимся продав-цом, связанные с любыми покупатель-скими претензиями к качеству продукта.

Не станем мы также изучать кон-фликты компетентности, то есть все, чтосвязано с различиями в профессио-нальной подготовке. Наиболее распро-страненные столкновения этого типаможно разделить на три группы:

а) профи-продавец и плохо знаю-щий продукт покупатель;

б) профи-покупатель и плохо знаю-щий продукт продавец;

в) оба профи;г) варианты игры, в которой одна

или обе из сторон блефуют, играя рольпрофи или дилетанта.

В стороне от наших интересов оста-нутся и прочие виды конфликтов: наци-ональные, расовые, религиозные, кон-фессиональные, политические. Этимзаймемся в иной раз. Сегодня темадня — конфликты классовые, то естьклассовая борьба.

Понятно, что эти столкновения могутбыть выражены предельно явно, а мо-гут быть и скрытыми. Вариант открытогопроявления классовой ненависти мыснова обойдем вниманием, ибо, как этони странно, он слишком прост. В случаеоткрытого столкновения классовых под-ходов развязка банальна. Ну, что можетбыть? Лишь несколько вариантов:

а) хозяин продавца принимает сто-рону покупателя как, часто, своего клас-сового союзника;

б) продавец (и он же хозяин) послеакта агрессии теряет покупателя или по-лучает ряд проблем в плане взаимоотно-шений с законом или понятиями;

в) той или иной ценой покупательпокупает классовую толерантность про-давца — или сделав купеческий жест,или заплатив собственным позором.

Гораздо многограннее и важнеевсе скрытые формы проявленияклассовой борьбы. Именно в полеэтих конфликтов фатальнее непро-фессионализм продавца. И осозна-ние именно этой проблемы продажпредставляет собой наибольшуюсложность.

Сразу определим два полярных ва-рианта классового противостояния:

а) статус продавца выше, чем статуспокупателя. Например: безработный за-глянул в фешенебельный ювелирныйсалон. Здесь зависть и неприязнь поку-пателя адресованы продавцу, а ответомявляется презрение и надменность «ра-ботника прилавка»;

б) статус продавца ниже, чем статуспокупателя. Пример: визит богатого че-ловека в любой из магазинов. В этомслучае направление агрессивных им-пульсов обратное.

Такое разделение конфликтных рас-кладов значительно упрощает спектрвозможных классовых соотношений.Мы можем исключить рассмотрениеаномалий типа «богатый пролетарий»


АлександрДеревицкий

Классовая борьба в купле−продажеУ Карла Маркса до нашей темы руки не дошли. Впрочем, связывать ее

с именем автора «Капитала» даже рискованно. Это уже дает повод для

возведения именно классовых барьеров между читателем и отдельными

тезисами эссе.

Часто успех продажи зависит от умения продавца подыграть. Полезно ли под

покупателю и дать ему возможность щегольнуть познаниями? И полезно ли по

клиентского выбора, стеснительно признавшись в своей нерешительно


или «бедный министр» и остановитьсяна диполе «богатый — бедный». Хотяиногда именно эти аномалии привно-сят в скрытый конфликт очень важныечерты. Типичный пример их проявле-ния — скрытое противостояние нищегопродавца ИT-группы (умницы, канди-дата наук, члена интеллектуальногоклана) и быдла, поднявшегося на гряз-ных деньгах. Вот об этих особенностяхстолкновения мутировавших классо-вых позиций нам поговорить и дове-дется. Но вначале — о наиболее про-стых классовых конфликтах.

Начнем с ситуации «бедный» покупа-тель — «богатый» продавец.

Ситуация: в компьютерный салонприходит клиент, которому нужна ма-шина простейшей конфигурации. Наи-более типичная лобовая реакция про-давца строится на презрении к «нище-му» клиенту. Заметим: то, что мы расска-жем о компьютерном рынке, вполне го-дится и для любого иного продукта.

Сейлз компьютерного салона и самполучает немного и, скорее всего, тожевынужден считать копейки, но...

Но, во-первых, продавец целый деньпроводит среди суперсовременной тех-ники. Ею же оснащено и его рабочее ме-сто. Эту технику он невольно начинаетсчитать своей.

А во-вторых, круг общения продавцакомпьютеров и его особые возможностикак продавца часто позволяют ему все-таки обзавестись хорошей машинойи для дома. То что-то списано из-за де-фекта, то кому-то срочно нужно что-топродать... Как бы там ни было, но слиш-ком часто он глядит на покупателя как нанеудачника и скупердяя.

А что же покупатель? Да, вполне воз-можно, что он и не может позволить се-бе дорогую покупку. Возможно, то, чтоему нужно, давно устарело и теперь мо-жет быть найдено лишь среди секонд-хэнда на компьютерном рынке. Но развестал бы насмешничать над этим «не се-годняшним» клиентом хозяин магазина,хозяин «компьютерного мальчика»?

А кроме того, покупатель может ис-кать минимальную конфигурацию во-все и не из-за бедности. Я знаю несколь-ко человек, которым и сегодня вполнедостаточно «двести восемьдесят шесто-го» в комплекте со стареньким принте-ром. Эти люди не играют в игры, им ненужны возможности мультимедиа, онине работают с графикой. Для них ком-пьютер — это всего лишь пишущая ма-шинка. То есть, в принципе, им можнопродать и дорогую машину. Но для это-го, как минимум, нужно поработать с ихпотребностями. И, чем черт не шутит,вполне может обнаружиться нечто, чтоподвигнет их раскошелиться.

Но с потребностями «бедного кли-ента» продавец работать не хочет.

Слишком устойчив культивируемый по-

веденческий стереотип «Нью-вейса»:«Не продавайте нищим». Принцип«Проходите мимо» имеет право нажизнь, но лишь после корректной оцен-ки потенций покупателя.

Есть две техники подачи цены. Это:1) техника «высокого мяча», в соот-

ветствии с которой мы предлагаем кли-енту вначале самый дорогой вариант.Ведь «больше, чем мы запросим, намникто и никогда не даст»;

2) техника «низкого мяча», в кото-рой, предложив что-нибудь самое де-шевое, продавец постепенно раскру-чивает покупателя. Часто подача мини-мальной цены оправдывается желани-ем «не спугнуть».

Но как реагирует на эти техники по-купатель?

Допустим, клиенту А вначале мы да-ли самую высокую цену. По его испугусделали вывод о перегибе и стали ценуспускать. Дошли до уровня Х — он ку-пил и ушел.

Поглядев на невзрачный вид клиен-та Б, предложили ему подешевле.Но когда он достал пухлое портмоне,мы осознали свою ошибку и стали рас-кручивать. Когда цена поднялась доуровня Х, он купил и ушел.

Что унесли клиенты А и Б вместес одинаковыми покупками? ПокупательА думает: «Ага, значит, я выгляжу ещеничего — по моему виду мне предлагаютсамое дорогое. И мне удалось выжать изних снижение цены — купил за разумныеденьги...» Покупатель Б кручинится: «Да,что-то меня стали принимать за бомжа...И, как всегда, конечно, раскрутили на го-раздо более дорогое...»

Не знаю, что выберете вы, но я пола-гаю, что технику «низкого мяча» можно


подыграть высококвалифицированному

ли похвалить экстравагантность и смелость

льности и консерватизме? Еще бы!..

использовать лишь в аптеке, продаваяпенсионерке аспирин. Если ей сходупредложить подороже, то придется ещебегать за бесплатными сердечнымикаплями.

Кстати, об аптеках. Картинка из од-ной московской аптеки. Господин поин-тересовался у работницы «первого сто-ла»: «Какие у вас есть новые средства отгриппа?» Барышня участливо ответила:«Есть одно, но оно стоит тысячу восемь-сот рублей». Господин взорвался: «Я неспрашиваю, сколько оно стоит!!! Позо-вите заведующую!!!»

И еще одна аптечная история. Доро-гой, но очень несчастный старичок. Да,именно так — в дорогих костюме и паль-то, с солидным кейсом и — весь крас-ный, со слезящимися глазами и сопли-вым носом. Он спросил: «Что вы можетепредложить мне от гриппа?» «Возьмитенафтизин», — рубанула аптекарь. Ста-ричок еще больше сморщился: «За чтовы так ко мне?..» Та фыркнула и выдалаиной вариант: «Ну тогда пиносол!» Де-душка развернулся и ушел.

После этого заведующая пыталасьвтолковать своей работнице: «Он готовбыл заплатить и за профилактику, и засогревающее, и для себя, и для внуков,и для водителя! Ты видела, на каком ав-

то он отъехал?! Тебе зарплата не нужна?Он же готов был тут оставить твою пол-ную месячную зарплату!»

Так что это? Даже если просто ту-пость, то непременно — в сочетаниис классовой ненавистью работницы пер-вого стола к дорогому старичку. Онаведь видела и его костюм, и пальто,и авто...

Мы берем на работу умниц. Особен-но — в тех же компьютерных салонах.Не увольняем и оставляем в наших ма-газинах тех, кто не ленится. Но сколькомы им платим? Не ленивый умница, ко-торому мало платят, не может полюбитьбогатого тупицу-бездельника. Вывод?Сейчас сделаем.

Что будет, если заведующему скла-дом покажется маловатой зарплата? Онбудет воровать. Точнее, будет болеесклонен к воровству, чем тот, кому зар-платы хватает.

Что будет, если заведующий складомбудет себе на уме, если он станет отно-ситься к своей должности, как к чему-тооскорбительному, как к случайному ка-призу его высокоинтеллектуальной ка-рьеры? Складское хозяйство начнет раз-валиваться.

То есть, если мы берем на работузаведующего складом, он должен счи-тать свою зарплату высокой и не дол-жен быть слишком умным, чтобы неворовать и ценить свою должность.Так не стоит ли нам избегать в ком-пьютерных салонах высокоинтеллек-туальных продавцов? Не стоит либрать тех, для кого в радость будети малая зарплата?

Я представляю реакцию на этот абзацнекоторых читателей: «Наш высокотех-нологичный товар не могут продавать ту-пицы!» Могут. Попробуйте. А вот умни-кам не место в продажах.

Да, продавец должен уверенно вла-деть знаниями о своем продукте — чтобывселить уверенность и в покупателя.Но стоит проверить — всегда ли демонст-рация компетентности направлена на ре-шение именно этой задачи?

Даже когда специалист продает спе-циалисту (как «художник художнику»),умничанье не уместно. Оно вредит. Какни надувай щеки. Это — как ответ тем, ктостанет запальчиво доказывать необхо-димость эрудиционного эквилибрав продажах посредникам или таким жеспециалистам, как сам.



Конфликтов в коммерции предостаточно. На ряд традиционных проблем мы сегодня воо

К таковым, в первую очередь, относятся обычные бои между любым разгневанным покупателем и

связанные с любыми покупательскими претензиями к качеству продукт

Единственное исключение, когдажонглирование терминами и заумь по-могают, — когда IT-специалист грузитфермера. Вы ведь помните Энди Так-кера: «Фермеры всегда были для менячем-то вроде запасного фонда. Всякийраз, бывало, чуть дела у меня пошат-нутся, я иду на перекресток, зацепляюфермера крючком за подтяжку, выкла-дываю ему механическим голосомпрограмму моей плутни, бегло про-сматриваю его имущество, отдаю на-зад ключ, оселок и бумаги, имеющиецену для него одного, и спокойно уда-ляюсь прочь, не задавая никаких во-просов». Но гляди — иной раз нар-вешься на та-а-акого фермера! Даи подход типа «мужик, ты мне простодоверься», на мой взгляд, гораздосимпатичнее и человечней...

Я не люблю, когда мои агенты начина-ют увлекаться NLP или психологией. Ин-тересует NLP? Иди и открой свою практи-ку. Штудируешь классическую психоло-гию? Иди в аспирантуру.

В продажах важны знания не техники,а техники продаж. Здесь нужен не инже-нерный интеллект, не прямота правилэвклидовой геометрии. Здесь уместнее

парадоксальность и авантюрность, спо-собность усиленно искать возможностьнарушить любое из правил. Здесь гораз-до важнее ирреальное лукавство, актер-ство и жажда игры.

Мы описали две техники подачи це-ны — «высокий» и «низкий» мяч.Но ведь возможны и любые провока-тивные ходы. Ведь искусство диплома-тии состоит в умении «послать, но так,чтобы они это сделали с большим удо-вольствием»...

Из двух вариантов классового рас-клада (продавец «выше» покупателяили покупатель «выше» продавца) нетни одного хорошего... Так не сделатьли нам парадоксальный шаг и не по-пробовать ли найти что-то более под-ходящее в... деклассированном про-давце? По сути, большинство продав-цов современного славянского бизне-са — это именно деклассированныеэлементы. Большинство из них имелоиные классовые позиции в доперест-роечной жизни. Либо, если речь идето молодых, они вовсе не собиралисьстать продавцами «по зову сердца»,для них это — досадная случайностьили катастрофа.

Особое место среди продавцов зани-мают те, кого после 1998 года стали на-зывать «попавшие». Это бывшие дирек-тора, руководители и владельцы собст-венного бизнеса, которые серьезно спо-ткнулись в тот кризисный год.

Кто-то из «попавших» отряхнулсяи снова карабкается вверх. Но естьсреди них и те, кому суждено всю ос-тавшуюся жизнь жить воспоминания-

ми своего перегоревшего взлета. Неко-торые из них настолько зациклены напрошлом, что даже щеголяют в резюмесвоей неудачей’98. Я встречал такиежизнеописания в визитках на www.E-xecutive.ru...

Но продавцы, деклассированныеТАКИМ ОБРАЗОМ, — не нужны. Их хва-тает. Именно благодаря им купля-про-дажа превращается в классовое проти-востояние.

Что же нужно? Способность поднять-ся над чувством своей классовой при-надлежности?

Большевики развивали и разжигалив пролетариях классовое самосознание.Так, может быть, в продавцах развиватьвнеклассовое самосознание? Или искатьтех, в ком оно развито, или хотя бы пер-спективны его семена? Но что можетбыть этими семенами? Сособность соли-даризироваться с кем угодно? Настоль-ко, чтобы между продавцом и покупате-лем беззвучно прозвучало древнее: «Мыс тобой одной крови — ты и я»?

Да, наверное, способность присоеди-ниться важна. «С варварами будь как вар-вар, с иудеями как иудей...» Далеко невсегда в театре торгового зала или перего-ворной комнаты нужно и можно присое-диняться. Слишком часто успех продажизависит от умения продавца подыграть.

Полезно ли подыграть высококва-лифицированному покупателю и датьему возможность щегольнуть познани-ями? А полезно ли восхититься способ-ностью клиента швырнуть на ветер ог-ромные деньги? И полезно ли похва-лить экстравагантность и смелостьклиентского выбора, стеснительнопризнавшись в своей нерешительностии консерватизме? Еще бы!..

Получается, что важна не только спо-собность продавца абстрагироваться отсвоей классовой принадлежности. Ока-зывается, чертовски полезно суметь сыг-рать принадлежность к классу, в чем-тополярном классовой позиции покупате-ля. Но как же этот талант обозвать? Уж неклассовое ли актерство?

Или просто актерство?



вообще закроем глаза.

ем и защищающимся продавцом,

дукта.


1 2 3 4Поезд-тюрьма [Con Express]Режиссер: Терри КаннингемВ ролях: Арнольд Вослу, Шон Патрик Флэнери, Урсула КарвенСША, 2002

Биологическую бомбу,газ с утренним названием«зарин», выкрала бригадарецидивиста Семенова (Вос-лу). И вот она упакованав оцинкованные бочки с вы-веденной по трафарету мар-кировкой «ИКРА БЕЛУГИ».И мертвые морские пехотин-цы слиплись с холоднымирельсами. И поезд с кошмар-ным грузом на всех парах не-сется в Канаду. И блондинка«агент Баталова» (Карвен)стоит у него на пути.

Что «Звездные войны» —в сущности, не кино никакое,а зеркало холодной войны,это мы знаем. Что Голливудчутко реагирует на полити-

ческие задачи правитель-ства, это мы знаем. Но вотчто русофобия стартовала поновой — уже сюрприз. Запоследний месяц русская уг-роза озвучивалась минимумтрижды. Сперва российскиетеррористы травили Прагу в«Трех иксах», затем фигури-ровали в «Цене страха», те-перь вот добрались до ма-лых экранов. Будьте бди-тельны: случайно или наме-ренно, Россия снова превра-щается в заглавное кино-пу-гало, и наблюдать за этим от-четливо неприятно. И «По-езд-тюрьма» в этом смысле— злейшая карикатура извсех. «Are you gangsters? —No, we are Russians». Тольковперед!

Без стыда [Sin verguenza]Режиссер: Хоакин ОристреллВ ролях: Вероника Форке, Даниэль Хименес Качо,Кандела ПенаИспания, 2001

А вот вам очередное,тридцатое по счету издание ку-да как сомнительной видеосе-рии «Другое кино», с упрям-ством бывалого дятла плодя-щей «авторский» арт-хаус. В ис-панской школе актерского мас-терства бум: преуспевающийсценарист (Качо) устраиваеткастинг для новой постановки.Но на самом-то деле, сценарийописывает его двадцатилетнейдавности флирт с хозяйкой этойсамой школы (Форке), и вер-нулся он, чтобы отмотать кален-дарь назад. И устроить несмеш-ной круговорот в лучших тради-циях худших мыльных опер:встречи, воспоминания, слезы.Два часа картонной любви.

Скучнейшая из комедийныхмелодрам, «Без стыда» утверж-дает нас в той простой мысли,что арт-хаус в нынешнем егосостоянии — это не Толстой вов-се, а страдающий чахоткойХармс. Он, болезный, тяжелодышит затянутыми диалогами,отхаркивается уродливыми ге-роями, кутается в плед абсурд-ных ситуаций. Вместо того, что-бы беседовать со зрителем напонятном ему языке, он пытает-ся за сто отведенных минут обу-чить нас азам собственного.Эффект обычно до дрожи нело-вок: обозреватели исправно на-щупывают в синюшных тельцахкино-опусов некий «нерв»,а зрители разбредаются в недо-умении. Какие нервы, коллеги?Тут и костей-то нет. Стыдно!

Воин [Muse]Режиссер: Ким Сун-суВ ролях: Джан Цзы-Йи, Джун Ву-Сун, Ан Сун-ДжиКорея, 2001

1375 год, Китай, иероглифы,взмыленные лошади, широко-полые плетенные шляпы, слож-ной формы мечи — добро пожа-ловать в прошлое. Остатки разд-раконенной дипломатическоймиссии скитаются по пустынямсо сталью наперевес. В активе —спасенная походя принцесса,убийственно стильный мастеркопья, амбициозный генералбез армии и десяток полуголод-ных недобитков. Вокруг — дека-литры крови, выгнивающие тру-пы, варварски жестокие пое-динки, крупные планы усечен-ных конечностей и безжалост-ные монголы. Враги.

Вот самый дорогой корейс-кий фильм всех времен, нацио-

нальный блокбастер — что-тотипа нашего «Сибирского ци-рюльника», но без лишней дра-матургии и со смачными руко-пашными. 7 млн. долларов, 5лет подготовки — проект по мер-кам азиатского кино колоссаль-ный. И при этом фактически не-коммерческий. На мой вкус,«Воин» слишком уж скрупулезенво всем, что касается членовре-дительства: алые фонтаны бьютаккурат в камеру, стрелы тугопробивают шеи, развязка нео-жиданна и шокирующе безыс-ходна. Смотреть «Воина» наполный желудок или, того хуже,семьей — занятие по меньшеймере нецивилизованное. «Да,скифы мы, да, азиаты мы...» Такэто когда было! Очеловечились.Чего и вам желаем.

Святые из Бундока [The Boondock Saints]Режиссер: Трой ДаффиВ ролях: Уильям Дэфо, Шон Патрик Флэнери, Норман РидусСША, 2002

Два приятной наружнос-ти ирландца схлестнулисьс членом русского преступно-го синдиката Иваном Чехо-вым. Слово за слово, унита-зом по голове — и Иванс братками остался в кирпич-ном тупичке. А братья, при-барахлившись огнестрель-ным оружием и вообразивсебя местечковыми Робин Гу-дами, отправились «валить»мафиози. Не русских илиитальянских — без ксенофо-бии. Вообще всех.

Всего-то: уютный боеви-чок с несколькими выпуклы-ми изюминками и не без лег-кой претензии на культо-вость. Шутки здесь плоские,

пальто черные, гильзы брыз-гами рассыпаются в воздухе— ну, да не в них прелесть.Куда больше импонирует ак-терский состав: одним изправдорубов стал Шон Пат-рик Флэнери — герой с ухо-женными лицом детектива издешевого ТВ-сериала и вос-ходящая, думается, звезда,а рыщущим по следу ФБРов-цем — самозабвенный Уиль-ям Дэфо. Да каким! Это черезгод Дэфо запрыгнет на глай-дер и отправится охотитьсяна Человека-паука. А пока жеон переодевается в прости-тутку, смешно водит голымиколенками и кусает за губусвиноподобного итальянца.Уверяют, что без дублеров.И мы это — видели!

ОТДЫХ

Уважаемые читатели!Вы можете оформитьредакционную подписку на «Бизнес-журнал» начиная со следующего номера.

6 месяцев – 237 руб. 60 коп.,12 месяцев – 475 руб. 20 коп.

Выберите удобную вам формуподписки!

Вы можете подписаться нажурнал через Сбербанк:

Заполните прилагаемуюквитанцию и оплатите ее в любом отделении Сбербанка.

Заполните доставочнуюкарточку и пришлите ее вместе с квитанцией об оплате (или еекопией) по факсу: 974-1660или письмом по адресу:Москва, Кутузовский пр-т, 13«Бизнес-журнал».

Свой адрес пишите, пожалуйста,подробно и разборчиво!

Доставка журналов начнетсяпосле поступления оплаченнойквитанции (или ее копии) в редакцию «Бизнес-журнала».

Или оформите подписку по безналичному расчету:

Заполните доставочнуюкарточку.

На отдельном листе укажитеназвание, реквизиты вашейфирмы и номер факса длявыставления счета.

Пришлите по факсудоставочную карточку и бланк с реквизитами.

Доставка журналов начнетсяпосле поступления в редакцию«Бизнес-журнала» копииплатежного поручения.

Узнать цены для зарубежьяможно по тел. (095) 974-1660и по электронной почте[email protected]

39908НАШ ПОДПИСНОЙ

ИНДЕКС

«Интер-почта», подписка для организаций и частных лиц, курьерская доставкапо Москве. Тел. (095) 925-07-94 , 928-21-77«КИП-Информ», подписка для организаций. Тел. (095) 129-68-29«Post International Inc»., подписка и курьерская доставка в Киеве. Тел. (10-38-044) 464-02-20. «Ода», тел. (095) 974-21-32 «Вся пресса», тел. (095) 234-03-08, 787-34-48

По вопросам распространения и подписки обращайтесь к Варваре Калмыковой

по телефону (095) 974-1660или электронной почте

[email protected]

Оформить подписку на «Бизнес-журнал»можно и через альтернативные

подписные агентства:

В розницу журналпродается в Москве иМосковской области,

Санкт-Петербургe,

Анапе, Архангельске,Астрахани, Барнауле,

Белгороде, Белове,Брянске, Владивостоке,

Владимире, Волгограде,Волжском, Вологде,

Воронеже, Вязьме,Екатеринбурге,Зеленодольске,

Иванове, Ижевске,Иркутске, Ишиме,

Казани, Калининграде,Каменск-Уральском,

Камышине, Кемерове,Кирове,

Комсомольске-на-Амуре,Костроме, Краснодаре,

Красноярске, Ленинске-Кузнецком,

Липецке, Магадане,Магнитогорске,

Минеральных Водах,Мурманске,

Набережных Челнах,Находке,

Нефтеюганске,Нижнекамске, Нижнем

Новгороде, Новокузнецке,Новосибирске, Норильске,

Обнинске, Омске,Пензе, Первоуральске,Перми, Петрозаводске,

Петропавловске-Камчатском,

Пскове, Ростове-на Дону,Самаре, Саранске,

Саратове, Северодвинске,Смоленске, Сочи,

Стерлитамаке, Томске,Туапсе, Туле,

Тюмени, Улан-Удэ,Усолье-Сибирском, Уфе,Хабаровске, Чебоксарах,

Челябинске, Якутске,Ярославле.

Вы можете приобрести журнал у региональных партнеров «Бизнес-журнала»: Барнаул Хлесткий Сергей (3852) 36-47-97Воронеж Колесникова Светлана (0732) 71-96-36Екатеринбург Пилипишина Оксана (3432) 53-84-34Киров Докучаев Алексей (8332) 63-02-43Краснодар Александр Белозерцев (8612) 625-645;Мурманск Осадчий Игорь (8152) 440-124;Набережные Челны Расулов Алишер (8552) 53-66-43;Н.Новгород Валерий Дубасов (8312) 34-46-69Новокузнецк Булатов Дмитрий (3843) 79-99-39Омск Воронцов Владимир (3812) 21-00-97Самара Лазарев Виктор (8462) 24-32-53Томск Обидин Александр (3822) 56-15-71Тюмень Дмитрий Мингазов (3452) 297-444Уфа Алексей Дунюшкин (3472) 50-54-47

Чужой среди своих

Знаки [Signs]Жанр: МистификацияПремьера: 17.10.2002Режиссер: М. Найт ШьямаланВ ролях: Мел Гибсон, Хоакин Феникс, РориКалкин, Эбигэйл Бреслин

Несколько лет назад —семь, а то и все десять, — вы-шел в прокат документальныйфильм «Вскрытие инопланетя-нина» — вроде как и не фильмдаже, а оперативная съемка,где анонимные персонажив спецкостюмах сорок минут

кряду кромсали скальпелямитолстокожего гуманоида. Руч-ная камера драматично подра-гивала, не желая фокусиро-ваться на распятом на хирурги-ческом столе объекте. Кто-тосуетился на переднем плане.Из гуманоида обильно сочи-лись телесные жидкости. Хи-рурги возбужденно отслаивалипокров и демонстрировали ка-кие-то внутренности. Модныйевропейских телеканал неза-медлительно выкупил права напоказ сенсационных кадров за1 млн. долларов. Словом, всеговорило о том, что пилотасбитого НЛО действительнопрепарировали.

Сегодня все тот же фокуспытается провернуть М. НайтШьямалан — режиссер «Шес-того чувства», сделавший карь-еру фразой про мертвых лю-дей. Всласть наигравшись с по-тусторонним, в «Знаках» онвновь пытается убедить насв несуществующем: нечто

странное творится в америка-нском городке, на тучных куку-рузных полях появляютсямасштабные фигурные пропле-шины, и священник-расстрига(Гибсон) находится в центресобытий. Именно его друже-любный было пес, внезапно оскалившись, нападает на ре-бенка. Именно он оттяпываеткухонным ножом карябающиепаркет чьи-то бледно-бурыекогти. И именно он решает длясебя (и для нас) верить ли в су-ществование инопланетногоразума или объяснить все есте-ственными причинами.

Как снять инопланетянина,чтобы зритель не сомневалсяв его реальности? Отвлечь вни-мание от деталей или, наобо-

рот, перенасытить ими дейст-вие. Первое — великое искус-ство, освоенное лишь самымипрофессиональными фокусни-ками. Второе — тем более вели-кое, доступное лишь мэтрамобмана уровня Джорджа Лука-са. Вот только Шьямалан — неЛукас и не Копперфильд.

Западная критика бьетсяв экстазе: они поверили. «Зна-ки» там окрещены едва ли неглавной вехой в истории кино.Наша, судя по весьма скепти-ческим репликам после сеан-са, — нет.

Что до «Вскрытия иноплане-тянина», то оно оказалось уме-лой мистификацией, что соз-датели честно признали в тит-рах. Что до «Знаков», то насникто ни о чем не предупредил.Только камера драматичноподрагивала, не желая фокуси-роваться необычном объекте.И кто-то хрустел в темноте поп-корном. И все ждали чуда.Но чуда не произошло.

ИдентификацияягодицыИдентификация Борна [The Bourne Identity] Жанр: Шпионский триллерПремьера: 10.10.2002Режиссер: Даг ЛимэнВ ролях: Мэтт Дэймон,Франка Потенте, Клайв Оуэн, Крис Купер

Той ночью был сильныйшторм, и итальянские рыба-ки не сразу заметили тело(Дэймон). В теле застрялидве пули и микрокапсулав ягодице — единственныйключ к прошлому. Тело зналодюжину языков и владело не-дюжинными шпионскими на-выками. Тело страдало амне-зией, но жило инстинктами —автоматически стирало отпе-чатки пальцев и пересчиты-вало людей в помещении.И поэтому тело отправилосьпо следу самого себя. Спервав Цюрих, к шести паспортами пачкам иностранной валю-ты. Потом в Париж, к идеоло-гам теории заговора и килле-рам ЦРУ. Далее — везде.

«Идентификация Борна» —это 75-миллионный триллеро том, как важно иногдавспомнить всё. Небывалойлегкости шпионская игрушка,непринужденно вальсирую-щая с тайными мировымиправительствами и натураль-ными людьми в черном. Глав-ный фильм октября и один из

лучших блокбастеров года —это вам не клозетный ОстинПауэрс и даже не вселенскиеужасы «Знаков»; крепче, аппе-титнее, наваристее — пальчикиоближешь!

Ни слова о сюжете: нет тутего, сюжета. Есть один на весьфильм ординарный вопрос.«Кто я?» — и спонтанные изби-ения швейцарских полицаев.«Кто я?» — и ползком по отвес-ной стене. «Кто я?» — и погоняпо парижским закоулкам напотрепанной малолитражке.Свежо? Отнюдь. Но как же зу-бодробительно!

То, что «ИдентификацияБорна» вышла сперва рома-ном, потом по ней сделали те-лесериал, и лишь теперь дош-ли руки до сегодняшнего ри-мейка, впечатление ничуть несмазывает. Бух! Бух! — умелои неохотно стреляет ДжейсонБорн в бойцов ЦРУ. Камера —рывками, влево-вправо: этоДжейсон Борн при входе в ка-фе засекает номера запарко-ванных машин и черные выхо-ды. Длинные перебежки сме-няются быстрыми аккуратны-ми разборками — ДжейсонБорн действует молча и чрез-вычайно убедительно.

Саундтрек — великолепен.Шкура суперагента сидит наМэтте Дэймоне, как влитая.Кассовые сборы в кинотеатрахСША и Канады — 125 миллио-нов долларов. Продолжениеуже в производстве: путь к се-бе еще только начинается.Присоединяйтесь.

ОТДЫХ

СЕНТЯБРЬ2002 | #7 | БИЗНЕСЖУРНАЛ 57

Вэтой статье мы наметим основныеэтапы такого «личного реинжини-ринга» и покажем, как создать си-стему «персонального управлен-

ческого учета» в вашей «Корпорации Я».Такая система позволит вам взять подконтроль расходы времени и регулярнополучать достоверную информацию дляпринятия решений. Благодаря этому выстанете хозяином времени, эффективноуправляющим его запасами и никогда нестрадающим от его нехватки.

Этапы проекта «личного реинжиниринга»

Основные этапы системной программыповышения личной эффективности удоб-но наметить с помощью так называемого«рефлексивного контура», описывающе-го любые процессы управления. Контурсостоит из трех основных частей:

1) анализ ситуации;2) моделирование, разработка уп-

равляющих воздействий, принятие ре-шений;

3) регулирование, изменение ситуа-ции в нужную сторону, возвращениек анализу.

Предыдущая, эта и следующая статьинашего цикла посвящены, в основном,первой части контура, процессам анали-за, и представляют собой руководство попроведению «предпроектного обследо-вания» и постановке системы «управлен-ческого учета». Только после достиженияполного обзора и контроля всех расходовличного времени есть смысл переходитьк следующим этапам: разработке систе-мы принятия стратегических решенийи системы гибкого оперативного плани-рования и управления.

Заметим, что такая последователь-ность не является оптимальной в «ава-рийных» случаях, так как инвестициив создание персонального управлен-ческого учета дают значительный дол-госрочный эффект, но не слишком

большой краткосрочный. В ситуациях,когда перегрузки очень высоки и не-обходимо в кратчайшие сроки навестиэлементарный порядок, более целесо-образно начать со второго элементаконтура, с принятия решений, а болееконкретно — с расстановки приорите-тов, отсева менее значимых дел и кон-центрации на важнейших. Здесь мыбудем предполагать, что читатель на-ходится в сравнительно неаварийныхусловиях и может позволить себевкладывать в проект личного реинжи-ниринга 15—30 минут в день в течение4—5 недель. Как правило, таких инве-стиций бывает достаточно для постро-ения эффективной системы управле-ния запасами времени.

Построение аналитики: способыоценки личной эффективности

Коэффициенты для оценки эффективно-сти использования времени мы будемописывать по нарастанию сложности. От-мечать принадлежность конкретного де-ла к той или иной категории можно непо-средственно при записи этого дела в те-чение дня, но, как правило, удобнее бы-вает отложить такой анализ на вечер, вы-делив специальное время для просмотрадневных записей. При этом можно поль-зоваться электронными таблицами Excelдля автоматического вычисления показа-телей и отслеживания их динамики за не-сколько дней. Таблица для оценки одно-го дня может выглядеть примерно так.

Анализируя ход дня, напротив каждо-го дела вы отмечаете буквами, галочкамиили закрашиванием квадратиков при-надлежность дела к тому или иному клас-су. Рядом можно добавлять коммента-рии. Каждая запись должна наводить васна мысли о способах повышения эффек-тивности, о том, какие меры можно при-нять к устранению потерь времени. Пока-жем, какие коэффициенты могут приме-няться для такого анализа.

Показатели, отражающие расходывремени на работы заданного типа

Сначала мы должны определиться, какиепараметры работ нам хотелось бы отсле-дить, и ввести соответствующую класси-фикацию.

Cамую древнюю классификацию тако-го рода предложил древнеримский фи-лософ Луций Сенека в своих «Письмахк Луцилию», советовавший ему делитьвремя на хорошо потраченное, дурно по-траченное и потраченное на безделье.

С. В. Козловский предлагает делениеработ на основные (затраты времени на


Глеб Архангельский

Персональный управленческий учет

В первых статьях нашего тайм-менеджерского цикла было

установлено, что любой менеджер является владельцем своего

«персонального ЗАО», и что управление этим ЗАО можно строить

так же, как управление фирмой. Отсюда следует, что повышение личной

эффективности нужно проводить системно, последовательно,

как налаживание регулярного менеджмента фирмы.


59

них хотелось бы увеличить), навязанные(затраты хотелось бы уменьшить) и нейт-ральные (затраты хотелось бы сохранитьнеизменными). В приведенной вышетаблице навязанные работы (втораяи третья) руководитель отметил мину-сом, основную (первую) — плюсом.

Подобный подход можно применитьк совершенно различным вопросам, от-веты на которые вы хотели бы получитьс помощью аналитики. Например, выхотите отследить расходы времени наприоритетный проект А. Тогда класси-фикация будет выглядеть так: «Работаотносится/не относится к проекту А».Другой пример такого показателя: «Ра-бота относится/не относится к поглоти-телю „телефонный треп“». Во всех случа-ях вы выделяете некий интересующийвас тип расходов времени и начинаетефиксировать соответствующий ему по-казатель. В таблице руководитель за-фиксировал показатель «Мог ли бы яделегировать эту работу?» и, очевидно,поставил задачу снизить процент такихработ в общей сумме, т. е. избавиться отработ, которые мог бы делегировать,но почему-то выполнил сам.

Для всех этих типов классификациипоказатели качества формируются одними тем же способом: суммируются все за-

траты времени по соответствующей кате-гории (например, все «основные» затра-ты времени; все затраты на поглотитель«треп»), что дает абсолютный показатель.Если эту сумму поделить на время «нет-то» (напомним, что это сумма длительно-стей всех работ за день), получится отно-сительный показатель (например, долярасходов времени на проект А в общейструктуре расходов). И те и другие пока-затели дают максимум информации приотслеживании их в динамике. Например,как изменялась в течение недели дли-тельность ежедневной планерки посленазначения ведущего и введения в кор-поративные регламенты правила об обя-

зательной рассылке всем участникамсписка обсуждаемых вопросов?

Абсолютные показатели удобны длярешения задач максимизации или мини-мизации —например, расходы времени наобщение с господином NN хотелось бысвести к нулю. Относительные показателиудобны для решения задач гармониза-ции — например, на проекты А и Б хоте-лось бы уделять по крайней мере по 20%всего рабочего времени, а на проектВ — хотя бы 10%. Для того же могут слу-жить и усредненные за период абсолют-ные показатели, например: «В течениеэтой недели в среднем за сутки 8 ч. 20мин. тратилось на сон» — более компакт-ный и полезный показатель, чем выстро-енные в ряд семь абсолютных показателейдлительности сна, из которых он получен.

Показатели, отражающие качествоорганизации труда

Директор Института рационального ис-пользования времени в городе Гейдель-берге Лотар Зайверт приводит следующийспособ оценки: для каждой работы нужноответить на четыре вопроса, отражающиенесколько важных аспектов вашего стиляуправления личным временем:

Делегирование: «Было ли необходи-мым выполнять работу самому?»

Техника личной работы: «Были ли оп-равданы затраты времени?»

Целеполагание, самоорганизация:«Было ли целесообразным выполне-ние работы?»

Планирование: «Был ли сознательно оп-ределен временной интервал для выпол-нения работы?»

Для каждого из вопросов вышеопи-санным способом формируется относи-тельный показатель (доля «отмеченных»расходов времени в общей структурерасходов). Зайверт считает, что необхо-димо обратить особое внимание на соот-ветствующее направление системы лич-ной работы, если какой-либо из показа-телей превышает 10%.

Отметим, что вопрос о сознательностиопределения временного интервала мо-жет содержать в себе два показателя, от-



Начало

15:05

15:30

Мог бы делегировать? (Д)

встреча А.0:20

Персональный управленческий учет

16:25

…

11:30

КПД:

На эти дела трачу мало/много t ? ( + / - ) …

0:50

0:15

…

55

%

совещание

тлф. Н.П.

…

итого:

итого в %:

Иванову?

Секретарь!!!

…

1:05

11%

болтовня

научить отсеивать

…

4:20 / 5:35

44% / 56%

…

…

…

…

Длитель-ность

Видработы

Д

Д

…

проект заброшен!+

-

-

…

вечающих за два разныхдействия при планирова-нии. Первое — когда выопределяете предполо-жительную длительностьработы, что очень полез-но для выработки навыкаточного бюджетированиявремени. Второе дейст-вие — когда при планиро-вании назначаете времявыполнения работы.При этом для немца Зай-верта вопрос о созна-тельности назначениявремени означает: «Есливы читали отчет с 16:00 до16:30, было ли это времязапланировано накануневечером как время чте-ния отчета?» Мы придер-живаемся более гибкойидеологии планирова-ния, поэтому тот же во-прос уточняется так: «Былли момент времени, в ко-торый совершена даннаяработа, оптимальнымдля нее?» (сознатель-ность сохраняется, ско-ванность жестким пла-ном исчезает). Очевидно,такая формулировка во-проса изменит оценкидля работ типа: «Неожи-данно появилась гени-альная мысль — бросилвсе, записывал, устроилимозговой штурм с колле-гами», или: «Увидел нео-жиданно пробежавшегоСкумбриевича, успел пе-редать папку с желтымитесемками».

Показатели, отражающие структуру распределения расходоввремени между работами

Первым предложил способ оценкиструктуры работ, их взаимосвязей из-вестный экономист Парето. Анализпроводится следующим образом:по оси абсцисс располагаются статьирасходов времени в порядке возраста-ния важности; по оси ординат — сум-марные расходы времени на каждуюстатью за исследуемый период.При этом желаемым состоянием счита-ется такое, при котором получившийсяграфик максимально близок к гипербо-ле, т.е. на самые важные дела тратитсябольше всего времени. Слабое местоэтого метода в том, что важные дела невсегда требуют много времени, чегометод не учитывает. Впрочем, хотя гра-фик и не является инструментом стро-

гого анализа, он удобен для наглядногопредставления о том, насколько струк-тура расходов времени соответствуетвашим приоритетам.

Более простой способ оценки струк-туры затрат времени приводит АлексейБабий, руководитель проектов компа-нии MaxSoft: «...Каждый день я отсле-живал некоторые основные суммарныепоказатели. На первых порах их былоровно три: работа по специальности,культурная работа и физическая нагруз-ка. По каждой категории в месяц нужнобыло выдать 100 часов чистого време-ни. То есть, в среднем, по 3,5 часав день — итого 10,5 часа полезного вре-мени в день. Это очень серьезное тре-бование. Учтите, что на сон нужно часовхотя бы восемь. Значит ты имеешь пра-во потерять в день примерно часовпять, не больше. При том, что только надорогу уходит полтора-два часа в день.А? Э-э-э...

Наиболее трудно мнедавался план по физичес-кой нагрузке. В первоевремя там было 30—40процентов выполнения. Ястал ежедневно ходитьпешком от Студгородкадо Академгородка (в ко-тором тогда работал)и обратно. На этом у меняпоявился дополнительнотвердый час в день по фи-зической нагрузке. А вотплан по работе по специ-альности, наоборот, сис-тематически перевыпол-нялся. Тогда я стал ещепосле обеда гулять поакадемгородковскому ле-су и набирать еще полча-са-час в день физическойнагрузки. Кстати, работеэто пошло только на поль-зу, потому что гулял я непросто так, а обдумывалпрограммы...»

Обращаем особоевнимание читателя: лю-бая классификация не са-моценна, она нужна дляподдержки принятия ре-шений. В следующем раз-деле будет показано, каксвязать любые коэффи-циенты с вашими реше-ниями, чтобы аналитикастала надежным помощ-ником в их принятии.

Общие принципы построения аналитики

Чтобы понять, как стро-ить оптимальную анали-

тику, нужно разобраться с тем, что такоеаналитика, а для этого нужно понять, чтотакое информация. Наиболее удобное,на наш взгляд, определение дает Уотер-мен в книге «Фактор обновления: как вы-живают лучшие компании». Звучит онотак: «информация — это различие, из ко-торого следует различие».

Поясним эту, на первый взгляд странную,формулу, и тогда станет понятно ее практи-ческое значение. Являются ли информациейданные: «Уровень осадков в Мозамбике на300% превысил обычный для этого време-ни года»? Первое различие зафиксировано:различие между уровнем осадков в этом го-ду и обычным. Будем обозначать его «Д1»,в честь греческой буквы «дельта», в матема-тике обычно изображающей изменение ве-личины. Для мозамбикского фермера из не-го следует различие (второе различие,Д2) — ему нужно сеять то-то и не сеять того-то, запасаться едой на случай голода, и т.д.Для него приведенные данные несут инфор-



мацию. Японскому же рабочему эти данныеабсолютно никакой информации не несут,так как из Д1 для него не следует никакогоД2. Итак, информация — это такое различиев данных, которое ведет к различию, изме-нению в действиях. Кратко: Д1 => Д2.

Вернемся к формированию личной ана-литики. Любые данные хронометража — этопервое различие. Соответствующее им вто-рое различие — управленческие решения,которые принимаются с помощью анализаданных (вспомним рефлексивный контур:анализ дает информацию для моделирова-ния, принятия решений). Хороша та системаучета, которая поставляет те и только те дан-ные, которые несут информацию. То есть та,в которой каждому элементу данных соот-ветствует свое управленческое решение,свое изменение в действиях.

На первом этапе хронометража мы шлив основном от данных к действиям, Д1 —>Д2. Мы смотрелись в зеркало, т.е. получалиданные типа «2 часа в день тратится впустуюна обработку мелких прерываний» и осо-знавали, какое множество желаемых дейст-вий не можем из-за этого совершить и какиедействия нужно предпринять, чтобы житьстало лучше и веселее. То есть мы собиралимного различных данных, и из них сама«вырастала» информация.

После нескольких недель или месяцевплотного хронометража поляна истощи-лась, новые данные несут все меньше ин-формации. Возникает задача «облегчения»системы. Это делается в обратном порядке,Д2 —> Д1. То есть: для каких-то управленче-ских решений и управляющих воздействийвам нужны данные — и вы добываете толькоих и ничего больше. Вместо ковровых бом-бардировок — точечные удары и десантыспецназа. Управляющие воздействия и со-ответствующие им данные могут быть, на-пример, следующего рода:■ самомотивация. Как только вы началичто-то считать, вы начали этим управлять,а соответствующий показатель начал управ-лять вами. Если вы решили, что нужно тра-тить меньше времени на совещания (Д2),повесьте на видном месте большой лист бу-маги и отмечайте продолжительность каж-дого следующего совещания (Д1);■ изменение структуры расходов време-ни в нужную сторону. Здесь можно братьлюбой показатель из раздела «Основныекоэффициенты для оценки личной эф-фективности» и читать «справа налево»,от Д2 к Д1. Например, вы чувствуете, чтовам плохо удается делегирование (Д2),и вы отслеживаете и снижаете показа-тель «совокупная продолжительностьдел, которые можно было бы делегиро-вать» (Д1). Или, например, Д2 = «бытьвнимательнее к коллективу», Д1 =«сколько раз в день поблагодарил секре-таршу за хорошую работу». И т.д.,и т.п. — можно даже завести табличкус графами Д2 и Д1, чтобы все коэффици-енты были перед глазами;

■ принятие решений о будущих расходахвремени. Например, вам нужно решить(Д2), позволить ли себе такой-то расходвремени на некое дело, а для этого нужнознать: успеете ли вы написать важный отчетза такое-то количество времени. Для этого

можно собрать данные о расходах временина подобные работы в прошлом (Д1), исхо-дя из них спрогнозировать расходы време-ни на новый отчет и принять решение.Об этом будет более подробно сказано вовторой части книги.

Стоит заметить, что все, сказанное обучете времени, приложимо и к учету денег.Аналитика строится по тем же самым зако-номерностям, формула Уотермена приме-няется так же удобно. Но поскольку деньгиявляются значительно менее ценным ресур-сом, чем время, подробно на их учете мыостанавливаться не будем.

В заключение приведем любопытныйпример того, как коэффициенты и анализ

могут быть связаны с управленческими ре-шениями, из уже цитированной статьиАлексея Бабия.

«...Потом появились другие параметры.Например, убедившись в том, что от смот-рения телевизора никакой пользы нет,а только вред, я поставил ограничение:не более получаса в день. То есть 15 часовв месяц. В конце концов я пришел к оченьжесткому режиму: в начале недели просма-тривал программу передач, отбирал филь-мы и передачи на общую сумму три часа,и в остальное время к телевизору не подхо-дил вообще.

А вот еще пример параметра. Обнару-жив, что выпивка отнимает слишком многовремени и снижает производительностьтруда, я издал такой «приказ по Бабию»:

«потребление спиртного учитываетсяплохо, в минутах, и плохо измеряется. С это-го дня вводится маркировка выпитого в ли-грылах (литр/градус/рыло). Количествовыпитого в лигрылах округляется до 10.

Соответствие:Водка: 0,1*40 = 4, 0,2 (стакан)*40 =

8, и т. д.Пиво: 0,5 (кружка)*6 = 3 (враки,

не больше 2-х!) и т.д.Прочая дребедень: 0,1*15 = 2Норма (точнее, максимум) — 30 лигрыл

в месяц».Вам смешно? А все учитывалось! Кончи-

лось тем, что я бросил пить вообще и десятьлет был сухой, как Каракумы. Я это оченьудачно придумал: сухим я был как раз с 1984по 1994 год, и муки «сухого закона» 86—92годов меня никак не затронули...»

Автор — руководитель направлениятайм-менеджмента фирмы «Включенное

консультирование»


График Парето

приоритет

t

Рефлексивный контур

1. Анализ 3. Регулирование

2. Моделирование


Помимо того очевидного факта,что проблемы взаимопониманиямежду разными народамив обозримом будущем никуда не

денутся, привлекательность этого биз-неса зиждется еще и на его доступностии низкой затратности. Переводческиебюро — всегда малый бизнес, входнойбилет туда стоит не слишком дорого.Правда, это же ставит и определенныебарьеры для роста. Кроме того, низкийвходной порог обуславливает жесткуюконкуренцию. Многие телефоны, ука-занные в справочнике двухлетней дав-ности, уже не отзываются либо принад-лежат другим компаниям. С этим, ко-нечно, ничего не поделаешь, и вопроссоизмерения собственных амбиций со

способностями каждый должен решатьсамостоятельно.

Старт

Итак, что же требуется для того, чтобыоткрыть свое бюро переводов? Преждевсего, естественно, надо обратить своефизическое лицо в юридическое. Тутчто-то новое предложить труд-но — можно самому бегать с бумажка-ми по инстанциям (обещанное Герма-ном Грефом «одно окно» пока большепохоже на неудачную шутку) и уло-житься в пару тысяч рублей, а можнообратиться в специализированнуюкомпанию, которая все сделает сама

быстро и без проблем за умереннуюсумму в 200—300 долларов. Неболь-шая, но приятная мелочь — никакихлицензий на этот вид деятельности по-лучать не надо.

Второй совершенно необходимыйкомпонент — помещение. Требованияк нему не слишком высоки, и для нача-ла офиса в несколько десятков квадрат-ных метров с одним телефоном вполнедостаточно. Конечно, телефонных ли-ний лучше бы побольше, но не стоитунывать — в первое время раскалятьсяот звонков клиентов телефон не будет.

Офис, в отличие от «фирмы подключ», товар нестандартный, и гово-рить о ценах тут труднее. Скромное по-мещение где-нибудь неподалеку откольцевой линии метро вполне можнонайти за 600—900 долларов в месяц,но если хочется поселиться в болеепрестижном месте, вроде Арбата, на-пример, то цена вырастет на порядок.

Естественно, никуда не деться безтехники — хотя бы парочки компьюте-ров, факса, сканера, принтера (высо-копроизводительного, потому что, ес-ли дело пойдет, печатать придетсямного и, скорее всего, быстро), ксе-рокса. Выход в Интернет сейчас вещьжизненно необходимая, так что жела-тельно позаботиться о выделенной ли-нии, если в арендуемом офисе ее нет.

Но, как известно, бизнес — это неюрлицо и не офис с техникой. Биз-нес — это люди. Подбор персонала неназовешь тривиальной задачей, и ус-пех дела, в первую очередь, зависит оттого, как предприниматель справитсяс ней. Проблема значительно упроща-ется, если предприниматель сам явля-ется переводчиком и способен,по крайней мере, оценить квалифика-цию потенциальных подчиненных.В противном случае можно рискнутьи попробовать переложить задачу наплечи кадровых агентств. Однако пол-ной уверенности в том, что ваш пере-водчик достаточно компетентен,при таком варианте быть не может,


Антон Велихов

Бизнес на двунадесяти языкахНе всякая отрасль имеет шансы процветать вечно — изготовители

конской упряжи или изгонители духов пользуются сейчас гораздо

меньшим успехом, чем несколько веков назад. Но некоторые виды

бизнеса существуют тысячелетиями и не собираются сходить со сцены.

Услуги переводчика, к примеру, ценятся сегодня так же высоко,

как и тысячу лет назад.

Для того, чтобы открыть бюро переводов, надо обратить

свое физическое лицо в юридическое.


и точно узнать это можно будет по ре-акции первых клиентов — то есть, воз-можно, слишком поздно. Впрочем,всегда можно что-нибудь приду-мать — например, вос-пользоваться для по-верки тестовых зада-ний услугами конку-рентов, работниковхороших языковых ву-зов или, в конце кон-цов, знакомых иност-ранцев.

Вопрос, надо ли начи-нающему предприя-тию делать ставку наштатных специалистовили пользоваться ус-лугами внештатников,является спорным.Преимущества внештат-ников очевидны — им ненадо платить только зато, что они сидят нарабочем месте, с ихпомощью можноболее гибко реаги-ровать на поступаю-щие заказы. Наконец,им не нужны рабочие местав офисе — существенная эко-номия. Ко всему прочему,по общему мнению, «фри-лансы» — более гибкие и ква-лифицированные профессио-налы. Недостатки такого подхода тожеясны. Внештатный работник, скорее

всего, трудится где-то еще или можетбыть занят другой «халтурой», так чтоесть хорошие шансы, что как раз в мо-мент, когда он совершенно необхо-

д и м ,

пе-реводчик ока-

жется недоступным. Остротапроблемы может быть снижена созда-нием базы переводчиков побольше(говорят, бывали случаи, когда карто-

теки переводчиков пытались банальноукрасть), но на это требуется время.В любом случае «притирание» пере-водчика, у которого всегда есть своисильные и слабые стороны, процессдлительный, и никакие тесты не заме-нят опыта реального сотрудничества,сначала на несложных и не слишкомсрочных заданиях. «Как правило, вне-штатный переводчик становится тако-вым только по прошествии несколькихмесяцев», — считает Алексей Губимен-ко, директор переводческого агентства«Альфа и Омега». К тому же есть орга-нические недостатки, присущие вне-штатному сотруднику в любой сфередеятельности, — контролировать ходего работы трудно.

Порядок цифр

Хороший специалист за перевод сред-ней сложности текста с одного из ос-новных языков потребует 4—6 долла-ров за машинописную страницу (1800знаков, как правило, с пробелами),за рабочий день он может сделать безперенапряжения текст объемом 10—15тысяч знаков. Хотя в случае авралов та-кие цифры приходится умножать, на-пример, на два, с неизбежной потерейкачества, о чем заказчика лучше преду-предить заранее. Можно подыскатьстудентов языковых вузов и за парудолларов. Иногда это оправдано — по-

падаются заказы неслишком срочные

и не особенносложные, «запо-роть» которые бо-

лее-менее грамот-ный человек не мо-

жет. Дополнитель-ный (но в некоторыхотношениях сомни-

тельный) плюс вне-штатников — воз-

можность, ска-жем так, налого-вой оптимизации.Как призналсяодин из профес-

сиональных пере-водчиков с много-

летним стажем, случа-ев подписания кон-трактов на разовыеработы у него вооб-ще не было. Единст-

венные всплывающиев этом процессе бумажки — на-

личные в пресловутом конвертике. Штатный переводчик выглядит во

многих отношениях привлекательнее,но он стоит других денег. Приличныйспециалист в Москве обойдется в 500—600 долларов или больше, до тысячи


Как известно, бизнес - это не юрлицо и не офис с техникой,

бизнес - это люди.


долларов, — все зависит от квалифика-ции. Но, если отцы-основатели фирмысами переводить не могут или не хотят,то нанимать его, видимо, придется.Хотя бы один компетентный специа-лист должен быть всегда под рукой,даже если окупать себя он поначалу несможет.

Очень важна роль редактора, осо-бенно при выполнении крупных зака-зов, когда требуется координация дей-ствий группы работников. А стоить та-кой редактор может еще дороже пере-водчика. И, наконец, нужны менедже-ры. «Нужны упертые организаторы, го-товые отрешиться от всех своих благжизненных, семьи, детей и так да-лее», — говорит Максим Денщиков, ге-неральный директор агентства «Тол-мач». Особую роль организаторов от-мечает и Алексей Гудименко: «Одну изключевых ролей выполняют админист-раторы. Те люди, которые встречаютклиента, работают с выполнением зака-за, подбирают переводчиков». Именнона них лежит ответственность за качест-во работы, сроки, надзор за деятельно-стью редакторов и переводчиков и т. п.

Но, допустим, все организационныехлопоты позади, пора приступать к ра-боте — то есть искать клиентов. Можнопопробовать обойтись «малой кро-вью» — размещать информацию в га-зеты бесплатных объявлений (хотя длякомпаний эти объявления обычно все-таки платные) и расклеивать своими

силами листовки на остановках. Но притаком подходе рассчитывать на успехтрудно — серьезные клиенты вряд лина такую рекламу клюнут, а заезжий га-старбайтер из соседней республики,которому нужно перевести какую-ни-будь справку, бюро переводов непрокормит. Так что придется тра-титься на рекламу в ориенти-рованных на бизнесменовизданиях, на попадание те-лефона компании в спра-вочник, возможно, на поч-товые рассылки — тут уже всезависит от фантазии руководст-ва фирмы. Верхнюю границу затратна рекламу по понятным причинамуказать невозможно, но расходыв объеме 300—500 долларов в месяцдля начинающего представляютсяадекватными.

К рекламе же можно отнести и стра-ницу компании в Интернете. Тут тожеимеются дешевые варианты, благо су-ществуют бесплатные «конструкторы»сайтов, позволяющие создавать и под-держивать страничку даже непрофес-сионалам. Поскольку сайт будет вы-полнять в основном «представитель-ские» функции (стандартный набор ру-брик: «О нас», «Цены и услуги», «Какнайти»), то, может быть, имеет смыслна этом остановиться. Главный недо-статок такого подхода — потенциаль-ный клиент может отметить факт ис-пользования бесплатного хостинга

и сделать небла-гоприятные длякомпании выводы.Если бюджет позво-ляет, можно обра-титься к профессио-нальным разработчи-кам — стоить такая не-сложная работа будет в пределах не-сколько сотен долларов, поддержаниестранички тоже не станет главной ста-тьей расходов.

Следует, однако, отметить, что про-нять действительно крупных клиен-тов — компании с национальным илимеждународным именем, даже агрес-сивной рекламой непросто. Связы-ваться с неизвестными агентствамиони не любят, предпочитая проверен-ных временем партнеров. Лучшая рек-лама — «из уст в уста». «Можносказать, что основная масса нашихпостоянных клиентов, которыми мыгордимся, пришли по чьей-либорекомендации. Никто из солидныхклиентов по рекламе нас неискал», — говорит Лилия Шергилова,исполнительный директор агентства«Толмач». Правда, встает вопрос, какраздобыть первого крупного заказчи-ка, когда рекомендовать вашу компа-нию еще некому. Тут что-то определен-ное посоветовать трудно. Использо-вать личные связи, если они есть, по-стараться завести их, если их нет, по-пытаться оказаться в нужном местев нужное время. Не брезговать студен-том, который зашел перевести дип-лом, — может быть, через полгода онбудет работать в серьезной корпора-ции и случайно о вас вспомнит. И, ко-нечно, не упустить шанс, если он под-вернулся. Первый «толстый» клиент,рассказывает Алексей Гудименко, вы-


Некоторые виды бизнеса существуют веками - услуги переводчика

ценятся сегодня также высоко, как и тысячу лет назад.


шел на них пообъявлению, на-к л е е н н о м ув троллейбусе.В общем, это какраз та область,где предприни-

мателю требуется напрячьвсю свою предприимчивость.

Прибыль и репутация

Отдельный деликатный вопрос — цено-образование. Поскольку, как отмеча-лось выше, конкуренция на рынке ост-рая, говорить о более или менее стан-дартных ценах можно. Обычная таксаза популярные языки колеблется в пре-делах 7—12 долларов за перевод на рус-ский и 8—11 долларов — с русского, с яв-ным тяготением к средним цифрам изэтой «вилки». Впрочем, встречаютсяи исключения — отдельные конторыпредлагают переводы по цене от 3,5—4долларов за страницу. Следует ли начи-нающей фирме демпинговать? Конеч-но, определенную категорию клиентовэто привлечет, но те ли это клиенты, ко-торые необходимы для процветаниякомпании? Солидных потребителейэто, скорее, отпугнет. Не говоря ужео том, что на развитие фирмы мало чтоостанется. «Для того чтобы выжить, намнеобходимо иметь как минимум 40%от того, что получает перевод-чик», — говорит Алексей Гудименко.Однако из всякого правила бывают ис-ключения: «Иногда, когда пере-вод — только часть заказанной работы,фирма может вообще ничего себе неоставить или даже добавить перевод-чику из своих денег», — Борис Зуев, пе-реводчик. Кроме того, поток «тощих»

клиентов позволит отработать техноло-гию и создать репутацию. Для новогопредприятия в данной отрасли это жиз-ненно важно, даже если поначалу при-дется работать себе в убыток. В общем,категоричного ответа тут дать нельзя.

Редкие языки могут оказаться гораз-до выгоднее английского или немецко-го — цена за страницу на японском иливьетнамском может доходить до 20—25 долларов. Но редкие языки на тои редкие, что требуются не так часто.Специальной статистики тут никто неведет, но даже приблизительные при-кидки весьма красноречивы: «Если ан-глийскому дать 100 баллов, то немец-кому и французскому можно датьбаллов 30, а всем осталь-ным — 10», — Максим Денщиков.Еще более категоричны оценкиАлексея Гудименко: «90% рабо-

ты — английский, еще 5% — основ-ные европейские языки, и на все ос-тальное приходятся оставшиеся 5%».Так что редкие языки могут быть толь-ко приятным дополнением к основно-му «английскому» потоку.

По вопросу градации расценок в за-висимости от сложности материалаединого мнения нет, на рынке пред-ставлены и политика единых цен за лю-бой материал, и ранжирование стои-мости работ в зависимости от текста.Зато наблюдается такое единство в це-не за срочность заказа — слишком по-здно спохватившемуся клиенту могутвыставить счет исходя из двойной, а тои тройной базовой ставки. Для компа-нии клиенты, которым необходимо пе-ревести несколько сотен страниц «навчера», могут оказаться очень при-быльными, но они требуют макси-мального напряжения всех имеющихсяресурсов.

Особая тема — устный перевод, по-следовательный и синхронный. В пер-вом случае переводятся фразы по мерепоступления, во втором перевод транс-лируется практически без задержки наразного рода конференциях для всехучастников. Син-хронный переводсчитается высшимпилотажем и оце-нивается соответ-ственно — цена зачас работы можетсоставить 70—80долларов. При-чем, как правило,агентства требу-ют, чтобы заказ-чик оплачивал неменее двух пере-водчиков сразу,поскольку напря-жение при такойработе очень вы-

соко и больше 20—30 минут его выдер-живать трудно. В штате синхронистов(обычно квалифицированно выпол-нять и устный, и письменный переводчеловек не может), как правило,не держат, поскольку стоят они дорого,а используются не так часто. Последо-вательный перевод оценивается скром-нее — от 9—10 до 30 долларов в час,примерно столько же или чуть меньшестоит гид-переводчик.

Помимо этого, пользуется устойчи-вым спросом и такая услуга, как апос-тиль, или нотариальное удостоверениепереведенных документов, то есть ле-гализация выписанного за рубежомдокумента с заверением документав консульствах или Минюсте. Тут всезависит от сложности и скорости ра-бот — за перевод одной печати в доку-менте можно взять 20 рублей, а засрочное консульское удостоверение(в течение суток) — 150 долларов.

В качестве отдельной услуги пред-лагается вычитка переведенного доку-мента носителем языка, стоит это, какправило, столько же, сколько и сам пе-ревод, однако особым спросом она непользуется. Однако в некоторых случа-ях подобная вычитка необходима: «Ес-ли тексты носят, например, рекламныйхарактер, переводчик не может адек-ватно передать текст. Это работа дляносителя языка», — Максим Денщиков.Иногда клиентам требуются аннотациии рефераты. Правда, в этом случае ониимеют привычку выражать удивлениестоимостью работ — не меньше, чем заперевод, не отдавая себе отчета в том,что для составления реферата исход-ный текст надо как минимум перевес-ти. Могут подвернуться и смежные ра-боты, например, верстка, подготовкаоригинал-макетов и т. д., вплоть до ра-боты с типографией по просьбе клиен-та. Ну, а на худой конец можно переби-ваться и использованием офисной тех-ники — ксерокопированием, напри-мер. Предприимчивый человек всегдачто-нибудь придумает.



Что имеем

Безусловно, сегодня семейный гости-ничный сектор представлен на туристи-ческом рынке еще очень и очень слабо.В Подмосковье наберется, пожалуй,не больше двух десятков подобных гос-тевых коттеджей, в других регионах счетидет и вовсе на единицы.

Например, по утверждению директо-ра екатеринбургской фирмы «Тесис» Ва-дима Овчинникова, в Свердловской об-ласти запросам обеспеченных клиентов(как правило, сотрудников фирм с ино-странным капиталом) соответствуеттолько одно-единственное предложе-ние — «Дом охотника». Этот мини-отельработает по системе «все включено»,то есть предлагает своим клиентам вме-сте с проживанием трехразовое пита-ние, посещение сауны с бассейном, би-льярд, настольный теннис, всевозмож-ные настольные игры, спортинвентарь.Есть в области еще два других коттеджа,но там питание и прочие услуги идут ужеза дополнительную плату, что сразу рез-ко снижает их привлекательность. Всё,на этом предложение исчерпывается.

Для многомиллионного города этого яв-но недостаточно, места на выходныерасписаны на месяцы вперед. Естествен-но, ни о какой конкуренции говорить неприходится.

Могут похвастаться наличием част-ных коттеджей Самарская, Вологодская,Ярославская, Тверская, Калининград-ская области, Карелия, черноморскоепобережье Кавказа, там также спрос наэти услуги очень высок. Однако, как от-мечает эксперт информационного агент-ства «Туринфо» Инна Образцова, вла-дельцы таких объектов стараются со-трудничать, в первую очередь, с Моск-вой и нефтедобывающими регионами,где более состоятельная клиентура.

Острый дефицит подобных объектовразмещения позволяет говорить об ихстроительстве и управление ими како весьма прибыльном бизнесе. «Затратытут, конечно, достаточно велики, но ониокупятся через 4-5 лет, — убежден Ва-дим Овчинников. — Слишком много же-лающих выбраться в выходные на све-жий воздух».

Разделяет эту точку зрения и Инна Об-разцова: «Объект, выстроенный в хоро-

шем месте, с продуманным спектром ус-луг, профессиональным управлением,грамотной рекламной политикой и адек-ватной ценой окупится примерно вдвоебыстрее, чем это принято в гостиничномбизнесе». По информации «Туринфо»,наиболее активно инвестируют в строи-тельство небольших частных гостиниц

ТУРИЗМ

Сергей Соболев

ПРИЕЗЖАЙТЕ К НИМ НА ОГОНЕКСемейный гостиничный бизнес потихоньку покоряет Россию

Отдыхать в России нынче модно. Состоятельное сословие, поколесив

по миру, все чаще обращает свой взор на родные просторы. Так, по оценке

специалистов, минувшим летом объем продаж туристических услуг

в Подмосковье увеличился на 10%, причем преимущественно за счет

качественного, элитного размещения. Тут на первый план выходят частные

коттеджи. Они же гостевые дома или семейные мини-гостиницы.

ГОСТИНИЧНЫЕ ИСТИНЫ

На наиболее актуальные вопросы, свя-занные с гостиничным бизнесом, отвеча-ет начальник информационно-аналити-ческого отдела Ассоциации «Универси-тет гостиничного, туристического и рес-торанного бизнеса» Марина Смирнова.

— Определимся с терминологи-ей: что следует понимать под малойгостиницей?

— Если брать последние ГОСТы, гос-тиница — это предприятие для времен-ного проживания туристов, причем от10 мест. В Европе гостиница считаетсямалой, если в ней до 100 номеров,а в США — до 150. Частные коттеджи,гостевые дома, наверное, правильновсе-таки называть просто коллектив-ным средством размещения.

— Есть ли точные данные о коли-честве таких малых гостиницв России?

— Нет, такой информации сегодня,пожалуй, никто не даст, но можно ска-зать, что, например, в Москве малыегостиницы занимают всего 4% от всехимеющихся, в Подмосковье — около

10%. Хотя в последнее время просле-живается явная тенденция к увеличе-нию числа небольших гостиничныхобъектов — до 50 номеров.

— Во сколько обходятся сегоднястроительство гостиничного объекта?

— Можно привести данные, сколькостоит только возведение стен в Москве.Тут все зависит от класса гостиницы:один квадратный метр гостиницы люксстоит от 1500 долларов, среднего клас-са — 700-1500 долларов, экономного —до 700. Правда, его сейчас практическине строят. Те же самые расценки при-годны и для Подмосковья.

— Нередко приходится слы-шать, что гостиничный бизнес свя-зан с криминалом. С чем это свя-зано, с баснословными доходамигостиниц?


богатые предприятия добывающей от-расли — получаются своеобразные коо-перативные коттеджи, но с обслуживаю-щим персоналом. Проявляют интереси просто частные предприниматели, осо-бенно в регионах. Зачастую фермерствостановится менее прибыльным, чем да-же непрофессиональный гостиничныйбизнес, вот и приходится перестраиватьсобственные срубы, переоснащать домапод гостиницы и выходить с предложе-ниями на туроператоров.

Что же в действительности представ-ляют собой такие частные гостиничныеобъекты, корреспондент «Бизнес-жур-нала» решил выяснить, отправившисьв подмосковный Серпухов. Туристичес-кую компанию «Золотые купола», пожа-луй, можно назвать лидером по приемув Серпуховском районе. Помимо про-живания в различных недорогих (и под-час весьма удручающих) пансионатах,санаториях и домах отдыха, фирма ак-тивно пропагандирует отдых в коттед-

жах. Всего на округу их набирается семьштук, «Золотые купола» сотрудничают совсеми. Причем со многими владельца-ми директора турфирмы Юрия Ящукасвязывает давняя дружба, так что во-прос, кто будет провожатым, решилсясам собой. Договорились, что посмот-рим два разных типа коттеджей.

Как в лучших домах Европы

…В Серпухове, впрочем, как и в Москве,типично осеннее, промозглое утро. Са-димся в машину и выезжаем к первомукоттеджу — «Туровскому». Одному изсамых «раскрученных» и дорогих наподмосковном рынке: сутки в нем обхо-дятся в 67 долларов с человека.

По заведенным правилам приличия,разговор начинается с обсуждения пого-ды. «Она (то есть погода. — Ред.) для насочень существенный фактор, особенносейчас, в межсезонье, — делится наблю-дениями Юрий. — Если на неделе непре-рывно идет дождь, на ближайшие вы-ходные заказов скорее всего не будет.Ведь коттеджи — это, в первую очередь,отдых в уикэнды. Загрузить их на всю не-делю трудно даже летом. Наша клиенту-ра — это, в основном, представители са-мой верхней прослойки среднего клас-са. В будни они, естественно, работают,а отпуск проводят за границей. Решениеже, как провести выходные, принимает-ся, как правило, в середине недели».

Мы тем временем проезжаем Приок-ско-террасный биосферный заповед-ник. Надо заметить, пейзажи в ЮжномПодмосковье действительно заворажи-вающие, даже в ненастье. С погодыи красоты окрестных просторов разго-вор переходит к личности владельца«Туровского» Александра Шаховца. Он,как выясняется, известный параплане-рист, многократный рекордсмен мира,

ТУРИЗМ

— Криминальные структуры проявляетинтерес к гостиничному бизнесу, в пер-вую очередь, потому, что в этом секторенедвижимости постоянно крутятся налич-ные деньги. Теперь о доходности. Если выне обременены кредитом, то это оченьприбыльный бизнес. Чистая оперативнаяприбыль может в год составлять 30%.И вложения окупаются где-то за 6-8 лет.Если же при строительстве вы воспользо-вались кредитом под, скажем, 20% годо-вых, то прибыль уже понижается до 10%,порой и всего до 2-5%.

— Поясните вопрос с сертифика-цией гостиниц: действительно этаранее обязательная услуга сейчасотменена?

— Согласно постановлению Прави-тельства РФ № 287 от 29.04.2002 го-да, сертификация просто переведена

на добровольную основу, однако тутситуацию еще осложняет ведомствен-ная чехарда. Новое постановление ужепринято, но еще не вышла соответству-ющая номенклатура. Так что формаль-но пока сертификация остается обяза-тельной. Впрочем, ничего страшногов ней нет, во всем мире она один изэлементов рыночной экономики.

— С какими трудностями сталки-вается сегодня российская гости-ничная индустрия?

— Проблем много. Во-первых,очень сложно получить участок подстроительство. Для Москвы и Подмос-ковья это, естественно, особенно акту-ально. Во-вторых, это проблема такназываемых «дорогих» денег, с этимприходится сталкиваться даже пристроительстве небольшого гостинич-

ного объекта. Сейчас вы можете полу-чить в банке кредит под большие про-центы, но на очень маленький срок. В-третьих, у инвесторов, решивших вло-жить деньги в строительство гостини-цы, сегодня зачастую отсутствует куль-тура проведения проектных исследо-ваний. Многие рассуждают примернотак: «У моего товарища получилось,вот и я этим займусь. Как это сделать, япримерно (!) знаю». И нередко забы-вают о, казалось бы, мелочах, напри-мер, наличии на этаже бельевой и т.п.,и только на практике осознают, что этипустяки оборачиваются крупнымиубытками. Ну и, наконец, отсутствиеу нас сегодня грамотных управленцеви квалифицированного персонала.Очень низкая культура обслуживания— это, к сожалению, общая беда.

Если классифицировать «Туровский» как гостиницу, то он,

безусловно, тянет на «три звезды», даже три с плюсом.


фигура в малой авиации весьма имени-тая и уважаемая. В «Туровском» у Алек-сандра собственная школа (пятиднев-ный курс стоит 300 долларов), она, соб-ственно, и привела его к идее занятьсягостиничным бизнесом.

Однако мы уже приехали. Коттедж«Туровской» — это большой особняк, ок-руженный от посторонних глаз внуши-тельным забором, на самом краю де-ревни Турово. Через дорогу — долинаОки и Лопасти. Именно там находитсябазовая площадка для полетов на пара-плане. Она, кстати, в скором времени(наконец-то удалось договориться с ме-стными чиновниками) получит офици-альный статус небольшого аэродрома.

За забором же скрывается обшитоедеревом, внушительное двухэтажноездание. На его пороге нас встречает хо-зяйка Анна. Александр по неотложнымделам отъехал в город, что, между про-чим, случается крайне редко. В основ-ном, вся семья (у Шаховцов двое ма-леньких детей) безвылазно сидит в «Ту-ровском». Анна проводит экскурсию подому: на первом этаже — гостиная, сто-ловая с камином и баром, служебные

помещения, на втором — бильярдная и 5комнат для гостей. В каждой — все необ-ходимые удобства, кабельное и спутни-ковое телевидение.

«Всего мы можем принять до 17 чело-век. Несколько раз у нас было больше 20постояльцев, тогда кого-то приходилосьразмещать в бане, в комнате для отды-

ха, — рассказывает Анна. — Бывает,к нам одновременно приезжают двекомпании: допустим, в одной пять чело-век, в другой — семь. Это нормально,главное — развести им посещение бани.Питаться они могут по отдельности: од-ни в столовой, другие — в бильярдной.Но если они приехали учиться летать на

ТУРИЗМ

Экспертное мнение

Александр Удалов: «Это бизнес зиж-дется на собственном труде»

Универсальная управляющая и кон-салтинговая компании компанияUMACO сегодня, пожалуй, один из са-мых весомых отечественных игроков нароссийском гостиничном рынке. Средиее известных проектов — отель «Кате-рина-сити», управление «Катерина

Ирис Конгресс Отелем», не так давноподготовленная Концепция развитиягостиничной инфраструктуры Сочи.

Президент UMACO Александр Уда-лов уверен, что у весьма специфичес-кого семейного гостиничного бизнесав России большие перспективы.

— Можно ли, на ваш взгляд, гово-рить о подобных объектах разме-щения — частных коттеджах, мини-отелях, гостевых домах — как о пол-ноценных гостиничных объектах?

— Сложно сказать. Пока это все-та-ки просто объекты размещения. По су-ти, всего лишь сдача жилья в наем —то, что всегда практиковалась и благо-получно практикуется и сегодня на ку-рортных зонах. Сервис в таких крохот-ных гостиницах весьма усеченный, тамминимум обслуживающего персонала— как правило, два-три человека. Ониеще очень ограничены в своих воз-можностях, не поддаются какой-либоклассификации.

Говорить о сложившейся индустриитаких мини-отелей, конечно, пока рано.Сегодня это очень стихийный бизнес,но потенциал у него, безусловно, ог-ромный. Для примера можно привестигорнолыжные курорты, во всем мире

большинство отелей там — как раз се-мейные. Есть одна, ну максимум двебольшие гостиницы, все остальные —небольшие частные пансионы на 30-40номеров. И они прекрасно работают,этот бизнес передается из поколенияв поколение. Ведь от любого гостинич-ного объекта, вне зависимости от егоразмеров, требуется всего три простыевещи: возможность переночевать, воз-можность перекусить и, наконец, лич-ная безопасность.

— Посоветовали бы в них вклады-вать деньги в такие мини-отели, на-сколько они прибыльны?

— Сверхприбылей тут нет, ведь такоенебольшое предприятие держится ис-ключительно на собственном труде. Но,конечно, доходы есть. Они зависятпрежде всего от прилежания хозяев.Потом, это вполне удачное вложениесредств в недвижимость, неплохая воз-можность застраховать свои деньги,дающая к тому же возможность полу-чать побочный эффект.

Чтобы открыть подобный мини-отель, нужны не такие уж большиесредства. Если в строительство круп-ной, полноценной гостиницы требует-ся вложить от 15 миллионов долларови до бесконечности, то для объекта на

Пейзажи в Южном Подмосковье

действительно завораживающие,

даже в ненастье.


параплане, то, как правило, тут же ста-новятся друзьями и объединяются».

Помимо самого особняка, уже упо-мянутой бани на территории «Туровско-го», находится еще пруд с карасямии раками, несколько беседок для шаш-лыков, детская площадка, конюшня.Сейчас у Шаховцов два орловских рыса-

ка, так что при желании постояльцы мо-гут заказать себе конную прогулку. Тамже, в конюшне, ждут своего часа снего-ходы и аэросани. На задворках — хозяй-ственные постройки, хлев с коровой, ку-рами, поросятами. Да, еще во дворе сто-ит настоящий телефонный автоматс междугородней и международной (!)

связью. «Вы напишите, у нас рядом не-давно свои антенны «Би Лайн» и МТС ус-тановили, так что проблем со связью во-обще нет», — подсказывает Анна.

Естественно, вдвоем с таким хозяйст-вом управиться сложно. У Шаховцовсейчас на службе четыре человека: по-вар, горничная, конюх и разнорабочий.Все они постоянно живут в «Туровском».«Есть ли проблемы с персоналом? Пона-чалу им, конечно, тут очень нравится,они стараются. И получают за свою ра-боту неплохие деньги. А потом, как уви-дят, что за публика сюда ездит, им поче-му-то кажется, что надо платить больше,и работают уже спустя рукава. Так чтос кем-то приходится расставаться».

Коттедж Шаховцы купили в 1994 го-ду. В первую очередь для того, чтобык Александру могли приезжать ученики— разумеется, не безвозмездно. Со вре-менем затея окончательно оформилосьв мини-отель. Сегодня в него приезжаютне только близкие друзья и их знакомыепо рекомендации, но и совершенно «чу-жие» туристы. На вопрос о прибыльнос-ти выбранного бизнеса, однако, следуетуклончивый ответ. «Трудно говорить

ТУРИЗМ

10-15 номеров сумма, естественно, бу-дет на порядки меньше. Причем частоберутся уже готовые здания и простоперестраиваются под новые нужды,тогда затраты еще меньше. Управле-ние таким объектом тоже предельнопросто: достаточно зарегистрироватьПБОЮЛ и работать по льготной систе-ме налогообложения.

— Как вы думаете, возможен ливыход на рынок какого-нибудькрупного инвестора, который по-ставит строительство и управлениеподобными мини-гостиницами напоток?

— Я думаю, что нет. Это же преиму-щественно семейный бизнес, и он, по-вторяю, зиждется на собственном тру-де. Вряд ли какой-нибудь владелец ужесуществующей мини-гостиницы согла-сится войти в сеть, где надо будет де-литься своими доходами с управляю-щей компанией. А что та может предло-жить взамен? Обеспечить гарантиро-ванную загрузку номеров? Но с этим ве-ликолепно может справиться и самагостиница — достаточно лишь активносотрудничать с туроператорами.

А вот объединение таких мини-оте-лей в свою профессиональную, неком-мерческую ассоциацию, мне кажется,

просто необходимо. Сегодня их вла-дельцы живут в полном информацион-ном вакууме и сталкиваются с однимии теми же проблемами. Пока развитиеи становление каждого такого объектаидет исключительно методом проби ошибок. Наверное, возможно созда-ние некоего пула, который будет, допу-стим, целенаправленно заниматься за-купкой продуктов, чистящих и моющихсредств, заключать коллективные дого-вора с туроператорами. Сообща решатьтранспортные проблемы.

— Компания UMACO разработаласобственную Концепцию развитиягостиничной инфраструктуры Сочи.В связи с этим вы рассматриваетеместные уже существующие мини-отели, семейные частные пансиона-ты как своих прямых конкурентов?

— Ни в коем случае! Мы ратуем зарасширение на территории БольшогоСочи предложений и услуг, в этом,согласитесь, есть острая необходи-мость. Малые гостиницы там занима-ют свою определенную нишу, мы жеориентированы все-таки на крупныеобъекты, так что о конкуренции гово-рить не приходится. Но не учитыватьфакт существования небольших объ-ектов размещения, конечно, нельзя.

Особенно это важно при строительст-ве всевозможных объектов развлече-ний. Скажем, при проектированииаквапарка важно просчитать, на-сколько он будет востребован,и здесь необходимо учесть постояль-цев всех существующих гостиниц, ча-стного сектора.

— Ваша компания готова оказы-вать консалтинговые услуги пред-принимателям, решившим занятьсясемейным гостиничным бизнесом?

— Да, но, если честно, таких прямыхцелей мы перед собой не ставим. В оп-ределенной ситуации мы готовы бу-дем участвовать в создании некоегоинформационного центра, освещаю-щего вопросы создания и управлениягостиницами. Но надо учитывать, чтоне у всех владельцев таких мини-оте-лей или тех, кто хочет заняться гости-ничным бизнесом, есть желаниеи средства, чтобы заплатить за нашиуслуги. Мне кажется, любая помощь —материальная, информационная,юридическая — в гостиничной сфередолжна быть все-таки прерогативойгосударства. Оно, конечно, заинтере-совано в развитии индустрии госте-приимства, но пока реальных каких-тошагов очень мало.

Клиентам тут очень нравится,

они даже оставляют

чаевые хозяевам.


70

о доходах. К нам же приезжают толькона выходные, и то не каждую неделю.Затраты, конечно, окупаются, но сказать,что у нас какие-то большие прибыли, яне могу», — с неохотой признается хо-зяйка. Впрочем, скоро рядом с коттед-жем появится небольшой, метров на200 горнолыжный спуск. Без дальней-ших вложений в инфраструктуру необойтись — за клиента нужно бороться.

«Если говорить о классификации «Ту-ровского» как гостиницы, то он, безус-ловно, тянет на «три звезды», даже трис плюсом. Может, единственный недо-статок коттеджа — отсутствие специаль-но обученного, вышколенного персона-ла», — дает свою заключительную харак-теристику «Туровскому» Юрий Ящук,когда мы уже садимся в машину. На оче-реди у нас — «Теремок на Протве».

Здесь Русью пахнет

«Сейчас мы пересечем границу Москов-ской области, ты сразу это заметишь», —предупреждает меня Юрий. Действи-тельно, через две минуты относительноухоженное шоссе внезапно обрывается,и дальше мы едем по абсолютно раздол-банной дороге. «Теремок» находитсяв деревне Иваново, и та, хоть географи-чески ближе к Москве, относится ужек Калужской области.

— Такая дорога ведь серьезный ми-нус для любого отеля, — делюсь своимиподозрениями. — От клиентов жалоб небывает?

— Дорога, конечно, оставляет желатьлучшего, но от нас тут ничего не зависит.Мы сразу предупреждаем клиентов, чтодобираться непросто, дорога отврати-тельная. Сам наблюдал: бывает, туристыдумают, что мы их «кинули»: вместообещанного отдыха в коттедже в какую-то глухомань завезли. Но как только онипопадают на место, разочарование тот-час улетучивается. Там их ждет уже на-крытый стол, растопленная баня. Все от-рицательные эмоции уходят. Кстати,в «Теремке» замечательная баня, пожа-луй, лучшая на все Южное Подмосковье— нигде такого густого пара нет.

— Своя баня — это обязательное усло-вия для коттеджа?

— Да, безусловно. Ее посещение ав-томатически включается в стоимостьпроживания. Причем должна быть не-пременно русская баня, а не привычнаясауна. Их в любом городе полно,а в коттедж человек приезжает за ис-ключительными удовольствиями. Ну и,конечно, наряду с проживанием и пи-танием владельцы коттеджей или тур-фирма должны предлагать клиентамактивный отдых: охоту, рыбалку, сплавпо реке, полеты на параплане или вер-толете и т.п.

Выведя вроде бы формулу успеха,подъезжаем к «Теремку», где нас возлевнушительного забора поджидает Ми-хаил Кастырин, владелец коттеджа.Проходим внутрь. Первое впечатление— будто попали в австрийскую деревуш-ку, уж больно опрятным и даже игру-шечным выглядит двухэтажный домик.Скорее это даже миниатюрный замок.

Тут же перед коттеджем открытыйбассейн. «Михаил как-то туда щук запу-скал, — делится воспоминаниями Юрий.— Гости, помнится, прямо с ними и купа-лись». На аллеях между яблонями рас-ставлены сказочные скульптуры, чутьвдалеке — пещера-грот с мангалом, лет-няя кухня. В другом конце сада — деко-ративный пруд, тир и выложенная изплетня беседка. При виде всего этогоблаголепия чудовищная дорога кажетсяуже такой далекой и несущественной.

Проходим в дом. Он выполнен ужев псевдорусском стиле: на кухне настоя-щая русская печь, в холле для декора-ции — предметы старины глубокой: ве-ретено, чугунные утюги, ухваты и т.д.

Лишь несколько выбивается из этого ря-да современный бильярдный стол.

Там же, на первом этаже, — знамени-тая баня с небольшим бассейном. «В ба-не, как засядут, так парятся до самого ут-ра. Не было на моей памяти еще случая,чтобы в полночь все разошлись. А намчто? Мы с женой и тещей живем в не-большой пристройке, в дом без лишне-го повода не зайдем. Пусть делают, чтохотят», — ведет экскурсию Михаил.На втором этаже — пять спален и холл«для отдыха и танцев».

«Мы можем принять максимум 16 че-ловек, но только одной компании. Ина-че одни будут стеснять других. Приедутдва человека, значит, будем обслужи-вать только их двоих, — продолжаетМихаил. — Питание по индивидуально-му заказу: что попросят, то жена и приго-товит. В любое удобное гостю время.Мы, как правило, незаметно накрываемна стол и уходим, потом потихонькув дом пробираемся, забираем посуду.Стараемся быть на виду как можноменьше».

ТУРИЗМ

Своя баня — обязательное условие для коттеджа. Ее посещен

Причем должна быть непременно русская баня, а не привычная

приезжает все-таки за исключи


71

Со второго этажа лестница ведет назастекленную мансарду. Там же вели-колепная открытая смотровая площад-ка. На такой крыше за деревянным сто-ликом очень удобно пить пиво и лю-боваться открывающимся видом нареку Протву. До нее всего каких-то 80метров.

— Как же все-таки возникла идея за-няться приемом туристов?

— Изначально дом я построил длясебя. Чтобы самому с семьей здесьжить. А потом смотрю — очень многородственников к нам зачастило. Вро-де бы ничего, пусть живут,не жалко, но ведь за каждымнадо убрать, постирать. Рас-ходы не маленькие, а лиш-них денег нет. Вот Юрий(Михаил кивает на нашегосопровождающего) уговорилменя поработать с туриста-ми. Когда их нет, принимаемродственников.

— И как вам роль владельцагостиницы, трудно дается наукагостеприимства?

— Поначалу было неловко,особенно когда приезжалииностранные туристы и надобыло их встретить с хлебом-солью, в лаптях, народном

костюме. Помню, ощущение — будтокомедию ломаешь. Перед самим со-бой стыдно. Но сейчас уже все нор-мально, надо будет — спою, станцую.К тебе приехал гость, кто он — не тво-его ума дело, но он должен остатьсядовольным.

— С местным населением проблем нет?— Нет, мужики же понимают, что

у меня они могут подзаработать. Элект-ропилу я, конечно, им не доверю,но дрова поколоть всегда позову — вотони на пузырь себе и заработали. Так за-чем же нам конфликтовать?!

— А местные власти не беспокоят про-верками?

— С начальниками тоже мир далюбовь. Им же надо где-то париться.Они ко мне часто заезжают, иногдадаже ночевать остаются. Поэтому лю-бое разрешение, любую бумагу под-писывают безоговорочно. Я тут ре-шил соседний пустующий участокприкупить. Еще один коттедж будустроить, вот, Юрий согласился день-гами помочь. Сейчас как раз оформ-ляю документы.

— А втроем с двумя коттеджами упра-витесь?

— А дети на что?! У меня два сына, бу-дут нам помогать. Старший как раз за-канчивает училище, продолжит наш се-мейный бизнес.

Из активных развлечений в «Терем-ке» гостям сегодня могут предложитьрыбалку, стрельбу из пневматическихвинтовок. Через турфирму «Золотые ку-пола» можно заказать полеты на верто-лете, рафтинг. «Однажды клиенты сталипросить лошадей, пришлось договари-ваться с мужиками из ближайшего сов-хоза. Через час лошади уже были у меня,деньги-то всем нужны», — рассказываетМихаил.

... В гостях, конечно, хорошо,но дома лучше. Прощаемся. По «ни-какой» дороге еще надо добратьсядо Серпухова. «На европейские«две звезды» «Теремок» тянет безо-говорочно, и 800 рублей в сутки длянего вполне приемлемая цена. Кли-ентам тут очень нравится, они дажеоставляют чаевые хозяевам, что длярусского человека большая ред-кость, — подытоживает поездкуЮрий Ящук. — Вот увидите, скороу нас появятся новые предложения.Число таких гостевых коттеджей бу-дет расти с каждым годом. Их времяпришло».

Трудно не согласиться с моим собе-седником.

Серпухов-Москва.

ТУРИЗМ

ещение автоматически включается в стоимость проживания.

ная сауна. Их в любом городе полно, а в такой коттедж человек

ючительными удовольствиями.



Такой же красивый клиновидный си-луэт и поясная линия, такие же поформе, но несколько отличающиесяпо цвету задние фонари, даже ма-

ленькие светоотражатели внизу бампера,как на «Альфе». Исключение составляеттолько передок, за который так сильно ру-гали 166-ю. Полностью оригинальнымисделаны красивые раскосые фары. Мас-сивный «клюв» — это уже фирменная чертаМazda, похожими фальшрадиаторнымирешетками в настоящее время щеголяютвсе модели японской компании. О заднихфонарях стоит сказать отдельно. Под од-ним пластиковым колпаком объединенысразу четыре отражателя (стоп-сигнал, ука-затель поворота, габаритный свет и проти-вотуманный фонарь). Однако если пригля-деться, то станет заметно, что «противоту-манка» есть только в левом фонаре,а в правом нет лампочки. Не удивляйтесь,с качеством на заводе, где собирают маши-ны, все нормально, лампочки, вроде, ни-кто не ворует. Это распространенная прак-тика, по всем нормативам, у машины сзадидолжена быть только один противотуман-ный фонарь, но чтобы не портить симмет-

рию и не нарушать внешнего облика, мно-гие автомобильные компании прибегаютк такой бутафории, к тому же так прощеадаптировать машину под правый руль,где «противотуманка» должна быть с дру-гой стороны. В передних фарах также почетыре отражателя, причем здесь они всерабочие. Если считать от центра: дальнийсвет+габаритный, противотуманный фо-нарь, указатель поворота и ближний свет.

Интерьер также сильно напоминает ита-льянские автомобили. Наглее всего «содра-ны» дефлекторы воздуховодов, кроме AlfaRomeo, точно такие же установлены наFerrari! Одним движение руки они позволя-ют отрегулировать направление потока погоризонтали и вертикали или совсем пере-крыть подачу воздуха. Три воздуховода,расположенные в верхней части централь-ной консоли, позволяют, не обделяя теп-лым или холодным воздухом, в зависимос-ти от сезона, водителя и переднего пасса-жира, направить один дефлектор в сторонузадних пассажиров, хотя, разумеется, к ихногам подведены отдельные воздуховоды.Такая забота о сидящих сзади приятна, хотя,конечно же, они в этой машине не самые

главные. Для них предусмотрен простор-ный диван и огромный запас места для ног.Из развлечений им предлагается только по-курить, для этого между передними сиде-ньями установлена пепельница.

Все внимание уделено водителю, вокругнего сфокусированы органы управления.На руле я насчитал 10 клавиш, которымиможно активировать круиз-контроль и из-менять основные настройки магнитолы. Са-ма магнитола полностью интегрированав панель центральной консоли и на 100%защищена от кражи. На «нашей» машинев окошках панели стояли пластиковые за-глушки, так как конфигурация и класс ауди-осистемы обсуждается при заказе машиныс каждым конкретным покупателем и уста-навливается на сервисной станции дилера.В «стандарте» есть только радио, но за до-плату можно попросить сервисменов, что-бы они вместо одной заглушки установилиCD-плеер или чейнджер, а вместо другойпроигрыватель для кассет или мини-дис-ков. При этом внешний вид консоли прак-тически не изменится, в любом случае онаостанется такой же стильной и цельной? какбыла. В спецификации это называется «мо-

АВТО

ШШеессттоойй ууррааггаанн

Игорь Сирин

Восемь отражателей спереди

и столько же сзади. Что это? Луноход?

Нет. Это Mazda6! Видимо, за эталон при разработке

дизайна новой машины была выбрана Alfa Romeo 166,

на нее Mazda6 похожа практически во всех ракурсах.


делируемая аудиосистема». Кроме всегопрочего, магнитола оснащена функцией ав-томатического увеличения громкости с рос-том скорости, при этом никак не реагируяна изменение оборотов двигателя. Блок уп-равления микроклиматом также выполненв итальянском стиле. Вращающимися сде-ланы только красивые полупрозрачныекольца, которые в темноте подсвечиваются,как и другие приборы, красным. Изменятьнастройки климат-контроля настолько при-ятно, что я специально выключал автомати-ческий режим, чтобы лишний раз восполь-зоваться очень удобными «крутилками».Четкость их перемещений позволяет изме-нять желаемую температуру или скоростьвращения вентилятора, не отрываясь от до-роги. Надо лишь просто считать про себящелчки или быстро бросить взгляд на рас-положенную над центральной консолью уз-кую ленту информационного табло. На дис-плей, кроме настроек климат-контроля, вы-водятся данные о работе магнитолы, пока-зания бортового компьютера и часов.

Материал, из которого изготовлено тор-педо, мягкий и приятный на ощупь, на две-рях разместились вставки из перфориро-ванной кожи. Руль обшит комбинирован-ной кожей: в местах привычного хвата пер-форированной, а сверху и снизу гладкой.Рычаг КПП и ручного тормоза также отдела-ны кожей и удачно ложатся в руку. Крометого, на ручке коробки передач красуетсяхромированная накладка со схемой пере-ключения скоростей.

Стандартную, хорошо читаемую комби-нацию приборов оживляют хромирован-ные ободки вокруг спидометра и тахомет-ра. Ночью белые штрихи и цифры разметкиосвещаются ярко-алой подсветкой, а мас-сивные стрелки становятся похожими насветовые мечи Джедаев из Звездных войни принимаются рассекать панель приборов,стремясь как можно правее.

Кресла с кожаной обивкой оказалисьрассчитаны на крупного а, скорее всего,весьма крупного водителя. Только оченьсолидные люди смогут оценить ярко выра-

женную боковую поддержку, которая явнопросматривается в профиле сидений.Для водителя предусмотрен полный наборэлектрорегулировок, за исключением пояс-ничного упора. Переднему пассажиру жепридется устраиваться удобнее с помощьюмеханических регулировок. В любом случаезапас свободного места спереди позволитудобно разместиться людям даже самогобольшого роста. Руль регулируется в двухплоскостях, хотя вертикальное перемеще-ние могло быть и побольше. Прохладнымосенним утром, осматривая салон, в ожи-дании, пока после ночной стоянки машинапрогреется, совершенно случайно мне уда-лось обнаружить выключатели обогревапередних сидений. Это часть так называе-мого зимнего пакета, который входит в спи-сок стандартного оснащения всех модифи-каций, поставляемых в Россию. Видимо,для рынков других стран обогрев не преду-смотрен, иначе как объяснить, что кнопкамего включения не нашлось места на цент-ральной консоли. Они расположены на тор-

АВТО

Интерьер оживляет серебристая центральная консоль,а агрессивный передок получился очень динамичным.

74

цевой стенке бокса, между передними си-деньями, и заметить их можно, только от-крыв массивную крышку-подлокотник. Так-же между сиденьями расположен неболь-шой закрывающийся отсек-подстаканникна два места. Если вы путешествуете в оди-ночестве, в него удобно положить пачку си-гарет и телефон, а, если с попутчиком (по-путчицей) спереди, то он (она) может вос-пользоваться подстаканником в переднейчасти дверного кармана. Задним седокамнапитки всю дорогу придется держать в ру-ках. Также для хранения мобильного теле-фона можно приспособить закрывающийсяотсек наверху торпедо.

Остается быстро заглянуть в багажники можно за руль. Заявленный объем багаж-ного отсека — 00 литров и его форма близ-ка к оптимальной. Достаточно широкий, онпрактически избавлен от лишних выпираю-щих деталей. Под ворсистым ковром я об-наружил жесткую пластиковую полку,для мелочей съедающую значительнуючасть ниши рассчитанной под полнораз-мерное запасное колесо. Однако в стан-дартное оснащение входит только узенькая«докатка».

Завожу мотор. Вот она, сила. Уже позвуку и пробежавшей по кузову вибрациичувствуется, что под капотом скрыта значи-тельная мощь. Попробую ее оттуда извлечьи классно оттолкнуться широченными низ-копрофильными шинами от асфальта. Хо-тя в состоянии ли даже хваленые шиныBridgestone размерности 205/45 R17 реали-зовать гигантский (для автомобиля этогокласса) крутящий момент, развиваемыймотором даже на небольших оборотах.Чуть переборщил с акселерацией, и колесана сухом асфальте срываются в букс. Еслиошибка водителя незначительная, то вни-мательная электроника позволит оставитьна асфальте небольшие черные штрихи.В случае, если педаль газа нажата до упораи пробуксовка затянулась, динамическаясистема стабилизации немного «приду-шит» двигатель.

Для особо азартных водителей слева отруля предусмотрена кнопка отключенияDSC (Dinamic Stability Control), вот тогда

можно «шлифовать» даже на второй пере-даче. Однако лучше все-таки систему стаби-лизации не отключать. Если в спокойныеповороты машина вкатывается сама собой,как по рельсам, то в быстрых виражахMazda ведет себя немного нервно и прирезком сбросе газа норовит уйти в занос.При включенной DSC Mazda остается пол-ностью контролируемой. Рулевое управле-ние лишено программы изменения эффек-тивности работы гидроусилителя и на высо-кой скорости оказывается излишне легким,при этом на парковке руль становится тяже-лее, чем ожидаешь. Несмотря на достаточ-но жесткую, я бы даже сказал: «экстремаль-но жесткую» подвеску, Mazda отлично про-ходит мелкие стыки и выбоины. На такогорода неровностях подвеска на двух попе-речных рычагах (как на настоящих спортив-ных автомобилях) работает значительнолучше, чем стойки McPherson. Жесткиеамортизаторы отлично справляются с любо-го рода раскачкой.

2,3-литровый мотор оснащен системойизменения фаз газораспределения, котораяактивизируется после 3 000 об/мин, обес-печивая заметный подхват и ровный набороборотов вплоть до 7 000. Но, и до трехты-сячной отметки двигатель обладает хоро-шей тягой. Кроме того, отличная динамикаобеспечивается удачно подобранными пе-редаточными числами. Пять передач пре-дельно сближены, и максимальная ско-рость достигается на последней передачепри практически максимальных оборотах.

Согласно показаниям приборов, при скоро-сти 200 км/ч обороты двигателя составляют5 800 об/мин. В то время как заявленная«максималка» — 220 км/ч, а обороты мак-симальной мощности — 6 500.

Такое решение не способствует эконо-мии топлива, но зато гарантирует запас ус-корения даже на высших передачах. А ужесли заняться модным сейчас «стрит рэй-сингом» и раскручивать мотор на каждойпередаче до максимальных оборотов(7 000 об/мин), то у Mazda 6 найдется немного конкурентов, способных соперни-чать на равных. Так, на первой передачеможно достичь 60 км/ч, на второй — 95км/ч, на третьей — 145 км/ч, а на четвертой— 185 км/ч. В то же время, если никуда неторопиться и попытаться сэкономить бен-зин, то уложиться в 8 литров на 100 км приезде по городу — вполне реально.

На скорости до 120 км/ч основной ис-точник шума в салоне — это колеса, бо-роться с ними в состоянии только магнито-ла с автоматической регулировкой гром-кости в зависимости от скорости. При до-стижении 140 км/ч шумы уравновешива-ются и становится сложно выявить солиру-ющего. В равной степени шумят колеса,мотор и ветер. При этом комфортабель-ный порог достаточно высок. Не повышаяголоса, водитель может разговариватьс передним пассажиром или по телефонуи на скорости 160 км/ч.

При динамичном разгоне двигатель на-поминает о себе после 3 500-4 000 об/мин,однако даже на максимальных оборотахего звук не давит на уши, а скорее ласкаетслух.

***Mazda 6 — это настоящий прорыв по

сравнению с моделью 626 предыдущегопоколения. Впервые за несколько поколе-ний у Mazda хватило сил и средств на раз-работку сразу трех типов кузовов — седан,пятидверный хэтчбек и универсал.По внешнему виду, качеству отделки инте-рьера и своим ездовым свойствам Mazda 6наверняка составит серьезную конкурен-цию своим соперникам как японского, таки европейского производства.

Побывавший у нас на тесте автомобильофициальными дилерами оцениваетсяв 27 950 доллров.

АВТО



«

Ну что, хлопцы, будем писать рапор-тичку?» — не столько спросил,сколько заявил инспектор прямос порога оркестровой комнаты. Из-

влек из кожаной папки листок и положил написьменный стол.

Наш руководитель Володя Томащук,в недавнем прошлом солист оркестра опер-ного театра, про «рапортичку», оказывает-ся, знал и посему без лишних слов приселк столу.

Первым номером в графу «Исполняемоепроизведение» вписал нашу любимую«Yesterday», а в графу «Автор — «Битлз».«Лирическая песня», — подсказал из-за пле-ча Папанага.

«Лучший город земли», Арно Бабаджа-нян, — лихо строчил Володя, — твист...

«Нет-нет, твист не нужно, — тотчас обо-значился бдительный Папанага. — Про-сто — быстрый танец...»

С того вечера мы регулярно встречали егона наших выступлениях. Никогда не виделитанцующим, что было бы вполне естествен-но, учитывая его молодые годы, но все-гда — при исполнении. Время от времени ондоставал из неизменной кожаной папкиблокнот, авторучку и, нахмурив чело, делалкакие-то, надо полагать, важные для деламузыкальной инспекции заметки.

Однажды, за полчаса до начала танце-вального вечера, когда танцзал оставалсяпустым, а мы старательно разыгрывалисьперед предстоящей работой, он предсталперед нами в хмельном кураже, царствен-ным жестом выставил на край сцены двебутылки «Советского полусладкого» и, тро-гательно смущаясь, объявил, что сего-дня — день его рождения. Мы тотчас отса-лютовали имениннику пробками в потолок,разлили по граненым стаканам праздничновспенившееся шампанское и дружно поже-лали товарищу Папанаге здоровья, счастьяи удачной карьеры.

«В этот светлый и радостный день даримтебе, Степан, от нашего оркестра музыкаль-ный номер, — под одобрительный гул голо-сов объявил Володя Томащук. — Заказывай,исполним».

Папанага облизнул пересохшие от вол-нения губы и предательски подсевшим го-лосом попросил:

«Сыграйте, хлопцы, „Блюз моей души“».«Это что же за блюз? — озабоченно спро-

сил Томащук. — Ребята, слышали?».

Никто из нас блюза такого не знал.«Есть, есть такой блюз! — забеспокоился

Папанага. — Я по радио слышал, румыныпередавали.

«Напеть сможешь?» — вызвался помочьрасстроившемуся Степану пианист, кото-рый до армии обучался на композиторскомотделении консерватории.

Степан откашлялся, сосредоточилсяи — запел. Голос у него был не сильным,скромного диапазона, но приятным: лири-ческий баритон.

Не успел именинник завершить темублюза, как трубач, заглушив инструментсурдиной, подхватил ее и вместе с пианис-том и присоединившимся к ним контраба-систом благополучно довел до финала.

«Уильям Хэнди, Beale Street Blues, — с не-передаваемым «английским» произноше-нием произнес истинное название блюзатрубач, самый продвинутый среди нас джа-зист, и выразительно посмотрел на Папана-гу. — Где здесь душа, какая душа?»

«Есть душа, есть! — упрямился Сте-пан. — Я точно знаю, слышал».

«И вообще ты неправильно поешь, — уелего за строптивость трубач. — Не в той то-нальности».

Папанага растерялся.«Сможешь в ми бемоль мажоре?» — сно-

ва пришел на помощь пианист и повторилгармонии только что отзвучавшего блюза,транспонированные в мажорный C-mol.

«Так я, выходит, петь с вами бу-ду?!» — вскричал Папанага, и по воссияв-шим глазам его стало ясно, что именно это-го ему сейчас более всего и хочется.

«А как же! — поддержал пианиста Тома-щук. — Сегодня твой день. Репетнем, ребя-та, блюз?»

Степан попросил времени, чтобы рас-петься и настроиться, и отошел в угол зала.Пианист как раз успел набросать партиютромбона. Тромбонист, единственный сре-ди нас сверхсрочник, был также единствен-ным музыкантом «Звездочки», кто напрочьне мог импровизировать. Разбуди его по-среди ночи, сыграет на память все маршииз обеих книжек армейского репертуа-ра — красной и оранжевой, тромбоновыепартии гимна Советского Союза и гимновстран Варшавского Договора воспроизве-дет без сучка и задоринки, а вот импрови-зировать — увольте. Другое поколение,иная школа, не джазовый человек ...

Степан Папанага открывал вечер. Наро-ду, как всегда в зачине, собралось немного,отчего не рискнуть.

Степан очень старался. Сложив возлеуха ладошку раковиной, внимательно слу-шал аккомпанемент. К середине номера насцене вполне освоился и позволил дажетанцевальные па во время оркестровогопроигрыша. В финале так вообще возделруки и послал публике воздушный поцелуй.

«Что в рапортичке про блюз писать бу-дем?» — спросил Томащук в перерыве у Па-панаги. Мы сразу поняли, что руководительразыгрывает его, а тот, все еще шальной по-сле выступления, как-то не врубился.

«Может, опустим этот эпизод?» — неуве-ренно предложил Папанага.

Ему живо возразили сразу несколько го-лосов: не положено.

«Напишем, как есть», — решил тогдаСтепан.

«А как насчет засоренья репертуара за-падными произведениями?» — Володя про-должал подначивать Папанагу его же преж-ней демагогической лексикой.

«А, нехай!» — отмахнулся Степан. «А поэтический текст?» «Что — поэтический текст?» — не понял

инспектор.«Кто его автор?».Тут возникла и взбухла до «мхатовских»

размеров многозначительная пауза. «Вiрши, хлопцi, лiчно я написав, — до-

стигнув вершины эмоций, Степан Папанага,сам того не заметив, на мгновенья перешелна рiдну мову. Торжест-венные слова, они ведьтак и просят родногоязыка. — Подхватила му-зыка душу и повела, по-вела... Взял тогда и напи-сал...» — Степан счастли-во рассмеялся и в уми-ротворенной задумчи-вости воздел очи к про-копченному табачнымдымом низкому потолку.

«Значит, так и напи-шем: автор слов — Сте-пан Папанага, — давясьсмехом, но по-прежне-му серьезным тоном за-ключил Володя. — Гля-дишь, тебе еще гонораробломится».

«Нi, — мотнул голо-вой Степан, стреми-тельно погрустнели даже как-то скуко-жился. — Текст ведь,хлопцы, не залито-ванный, неофициаль-ный, можно сказать,текст. Там, — он воз-дел к потолку крепкийуказательный па-лец, — там могут насне понять...»

БЛЮЗ МОЕЙ ДУШИ(в ми-бемоль-мажоре)

Инспектор городского отдела культуры по фамилии Папанага

явился-не запылился в ДК «Строитель» аккурат через месяц после

того, как наш джазовый секстет «Звездочка», созданный на базе

оркестра военного гарнизона, начал играть там на танцах.

ЮрийГолубицкий



Я ни за что не узнал бы его, если б самон не разглядел и не окликнул меня в гу-стой суете московской улицы. Признать-ся, не сразу даже сообразил, что за груз-ный дядька с седой бородой улыбаетсямне и делает призывные пассы руками.Подумал поначалу: обознался человек.

Он терпеливо и не обижаясь на мою за-бывчивость, повел меня по тропе воспоми-наний, привел в город нашей с ним моло-дости и, достигнув желанной точки в прост-ранстве—времени памяти, обозначил в нейтогдашнего себя... Надо же, сколько лет,сколько зим!.. Ну, здравствуй, забавныйперсонаж из давних времен. Как, кстати, те-бя величать-то?..

Оттого, видать, что никак не мог вспом-нить его имени и фамилии, как ни напрягалдля этого досадно прохудившуюся память,поздоровался с преувеличенным пылом.

Он же сразу вручил мне визитку, из коейя узнал, что предо мною — ПБОЮЛ Папана-га Степан Макарович, импресарио, «музы-кальное обслуживание населения без огра-ничения диапазона».

Ну, конечно же, конечно же, — ПапанагаСтепан свет Макарович!...

«А что это значит, Степан Макаро-вич, — без ограничения диапазона?»

Импресарио Папанага мою иронию спо-койно отринул и солидно (видно было, чтонисколько дела своего не стыдится, наобо-рот, гордится им) пояснил: любое желаниелюбого клиента касательно музыки готов вы-полнить качественно, по умеренным ценами в точно обговоренный срок.

«Скажем, жениться я надумал?» — пред-ложил первое, что пришло в голову.

«Для этого благого дела полный ком-плект музыкантов имеется; от фолька — гар-мошка с бубном, до классического кварте-та — Вивальди, Гайдн, Мендельсон... А вотесли вы...»

«Если ты», — тотчас поправил я Папанагу.«Если ты, — обрадованно подхватил

Папанага и благодарно улыбнулся, — недай Бог, окончательно прищуришься,то и на сей случай у меня самые различныеварианты имеются. Но лучше живи и ра-дуйся жизни».

«Это уж точно».Мы рассмеялись, и напряженность пер-

вых фраз общения окончательно испари-лась. Ощутив это, Папанага пригласилв ближайший пивной погребок. Я был непрочь посидеть за кружкой доброго пивкас давним приятелем, но время поджимало.

«Тогда приходи вечером на Китай-го-род, в подземный переход со стороны Ма-росейки, — предложил Степан Макаро-вич. — Там моя точка. Начинаю сегодня па-ренька одного раскручивать — вылитый Эл-вис Пресли».

«Так вы, выходит... уличные, значит, му-зыканты...» — я запнулся, боясь обидеть со-беседника.

«Да, есть в этом бизнесе и мой инте-рес, — уклончиво отозвался Папана-

га. — Но бизнес, доложу я тебе, оченьсложный. Если б не музыканты, честнопризнаюсь, бросил бы».

Я хорошо знал «точку» Папанаги на Ки-тай-городе, каждое утро проходил мимо,прежде чем спуститься в метро. Игрализдесь в очередь слепые музыканты, и какзамечательно играли! Вызывала неволь-ное уважение и организация дела. Осо-бенно у таких людей, как я, для которыхоргработа составляет существенную частьпрофессии. Как догадывался, была у делаэтого и теневая сторона. Милициии «браткам» за место отстегивай, охранумузыкантам обеспечивай, иначе бомжида и просто непорядочные люди на прохо-де унесут их «кассу». Наверное, и другиеподводные камни имелись... Да, хлопот-ное и наверняка опасное дело взвалил насебя Степан Макарович. Но, что ни гово-ри, — благородное. Как еще выжить в на-ше время несчастным калекам, когдаи здоровым, зрячим музыкантам трудноустроиться, а те, кто при деле, часто бедст-вуют. Я не знал, сколько платит своим по-допечным Степан Папанага, но уже то до-бро, что платит.

«А куда пацана раскручива-ешь?» — спросил у Папанаги, в душе наде-ясь на оптимистический, как в рождествен-ской истории, ответ.

«Пока поиграет на точке, а к лету, Богдаст, налажу его в Европу. Веду там не-сколько проектов, заказы выгодные от вла-дельцев летних кафе и ресторанов имеют-ся. Не будет лениться, кирять без меры — непропадет».

Из ответа Папанаги мне стало ясно, чтосудьба парня — в надежных руках.

«У меня заказ на Европу даже от доцентапитерской консы был», — не без гордостисообщил импресарио.

«Ну, и?»«Устроил в наилучшем виде. Пиликает

сейчас на скрипочке в приличном венскомкафе. Репертуар — классическая попса:Штраусы там, отец и сын, естественно, «Го-лубой Дунай»... А летом на той же скрипочкев костюме Санта Клауса еще и на Пратереу аттракционов подрабатывает».

«Доволен?» — я чувствовал, как в ду-ше моей нечаянную радость встречимедленно, но неуклонно сменяет при-вычный сплин.

«Кто?»«Питерский доцент».«Еще бы! Ты знаешь, сколько у нас полу-

чает доцент консерватории?».Про доцента не знал, а вот о заработке

профессора был в курсе. Догадывался, чтов венском кафе или, скажем, в парке Ам-стердама музыкант зарабатывает больше.Но чтобы настолько больше, в разы!...

«Ладно, до вечера, — уловив мое со-стояние, Папанага протянул крепкую ла-донь. — Послушаем пацана и в кабачокзавалимся. Есть у меня точка с отличнымджазом».

Я не поклонник Пресли. Из ранних роке-ров мне ближе Билл Хейли. Его «Rоc erаyhdde clоcк» — чистый адреналин, классика жа-нра. Но коль позвали тебя на концерт, пустьдаже уличный, и ты обещал быть, словоследует держать.

Впрочем, пел и бренчал на гитаре улич-ный музыкант очень даже прилично. И по-хож был на своего прототипа удивительно.Лицом, прической, костюмом, манерами.Думаю, доведись ему участвовать в ежегод-ном конкурсе двойников Пресли в Мемфи-се, не затерялся бы и там.

Подыгрывал парню контрабасист. Боль-ше налегал на драйв, а уж ноты — как при-дется, лишь бы близко к тональности. Кон-трабас в его руках не так вел контрапункт,как глухо рычал, словно уставший и потомунеопасный уличный пес.

Импресарио Папанага пристроилсяк весьма многолюдной разношерстной тол-пе и (по лицу было видно) работал, изучалреакцию на своих музыкантов.

Я решил до поры до времени не обнару-живать себя. Прислонился к колоннеи с расстояния наблюдал за Степаном Ма-каровичем. Заметит меня, как днем на ули-це, — подойду, а не заметит...

В вечерней сутолоке мрачного подзем-ного перехода возник тот самый «BealeStreet Blues»! О, как мгновенно преобра-зилось лицо импресарио!.. Его, Папанаги,была это музыка, блюз его не успокоив-шейся души!..

Вместе с молодежью он старательноподпевал музыкантам, и я помнил, я знал,что слова у него не такие, как у всех, особен-ные, эксклюзивные слова. В них говорилосьпро томленье души, порожденное этим бо-жественным блюзом.

Откуда у украинского дядьки такаямемфисская грусть? — подумал я, с при-вычной иронией переиначив в вопросепопулярное в моем поколении стихотво-рение Светлова об испанской Гренаде.У звучавшего сейчас блюза, как я знал,было и другое название: «Улица бедст-вий». Не в нем ли сокрыта мистическаяпричина такого странного музыкальногопредпочтенья Папанаги?.. Не в этом лизаконспирированном названии обнаже-на общность черного жаркого Мемфисаначала прошлого века и нашей нынеш-ней российской черноты?.. Нет, — отмел ясвое вычурное предположение, потомукак литературщина чистой воды.

Просто, хлопцы, душа Степана Макаро-вича Папанаги по-прежнему требует песни.И желанье это не зависит от благополучияили неблагополучия его крупной телеснойоболочки. Почему, спросите, этой песнейстал негритянский блюз — музыка «омино-ренного» мажора, как точно определил егоодин почтенный музыковед? Кто знает, ктознает... Возможно, там, в вышине, где ре-шаются наши судьбы, неправильно понялиего славянский душевный порыв. Или спу-тали с кем-то другим. Случается.


Бизнес-журнал №08 (8) за 2002 год

Documents