Osam godina naša je kolegica Maja Šmidt provela u Overseas Expressu. Svoj je po­sao Customer Service Supervisora obavljala vrhunski.

Nerijetko nas je znalo zapanjiti s kakvom lako-ćom radi i nalazi efikasna rješenja iz, na prvi po-gled, bezizlaznih situacija te balansira između kup-ca i Overseasa na obo-strano zadovoljstvo. No, kako to već ide u životu - Maja će nakon 23. veljače nove izazove potražiti u dalekom Dubaiju.

- Sjećam se da mi je prvi mentor bila Latinka Anić, izvrsno sam sura-đivala sa svima iz Službe za korisnike, posebno s

Tomislavom Koščakom. Dobre odnose od počet-ka sam imala i s člano-vima uprave - Dariom Alfirevićem, Borisom Brkovićem i Dubravkom Brković, a posljednje tri godine najintenzivnije sam surađivala s Dami-rom Vlahovićem, Zlata-nom Crnićem i Vinkom Lozančićem, priča Maja.

- Još je puno kolega koji su mi pomagali. Svi-ma se zahvaljujem i svi će mi nedostajati. A Du-bai? To je potpuno dru-gačiji svijet. Znam da me za početak očekuje puno rada, kaže.

U Overseasu su se, kaže, svi šokirali kada im je rekla svoje planove. Ali su joj od starta bili veli-

ka podrška i bodrili ju da ostvari svoje želje. Njezin sad već bivši posao pre-uzima Vinko Lozančić (marketing & telesales supervizor) i Maja mu želi puno sreće i uspjeha.

- Vinko i ja smo dosta slični u puno stvari, tako da ne sumnjam da će po-sao obavljati vrhunski.

Vinko kaže da ga je Majina odluka o odlasku iznenadila. Odnedavno dijele ured kako bi ga pripremila za posao koji preuzima.

- Želim joj da i u Du-baiju nastavi raditi kao što je radila do sada. Si-guran sam i da će njezin novi poslodavac biti za-dovoljan, kao što smo bili mi, poručuje Vinko.

rastanak korisnici

Zidni News 7. veljače 2011.br. 24

GrađaNi u stečaju Nestala radNa mjesta u 2011. još stečajevaflash

Prema nekim procjenama 40.000 građana u Hvat­skoj je trenutno u takvoj financijskoj situaciji da bi mogli proglasiti osobni stečaj.

To znači da bi vrlo lako mogli ostati bez stanova i imovine te tako postati socijal-ni slučajevi. Za sada je Vlada donijela tek polazne osnove za uvođenje instituta osobnog ban-krota, što znači da je poznato malo stvari, i to samo načelno. Treba donijeti nacrt prijedloga zakona i re-gulirati sva pitanja, pa onda educirati tijela i povje-renike koji će provoditi te propise.

U protekle dvije godine u Hrvatskoj se broj zapo­slenih smanjio se za 8,4 posto.

Bez posla je tako ostala populacija veličine cijeloga jednog većeg grada, primjerice Osijeka. To su velike i zabri-njavajuće brojke, jer su tijekom te dvije godine izgu-bljena sva radna mjesta novostvorene između 2002. i 2008., kada je hrvatska ekonomija rasla po prosječ-noj stopi od pet posto godišnje. Stopa evidentirane nezaposlenosti popela se na 18,8 posto, što je jedan od najvećih crnih rekorda u posljednjih 7 godina.

Premijerka Jadranka Kosor upozorila je kako Vla­da više neće tolerirati postojeću financijsku nedis­ciplinu.

Pri tome je posebno pr-stom uperila u oko 22.000 “fantomskih” tvrtki bez ijednog zaposlenog, a na koje se upravo i odnosi veliki dio dosad rekordne nelikvidnosti. Zbog toga Banski dvori namjeravaju pokrenuti potpuno novi stečajni mehanizam. Po-datak da je iznos neplaćenih računa tvrtki i obrta krajem studenoga 2010. premašio 35 milijardi kuna, pokazuje da poduzeća sve teže podmiruju obveze.

40.000 građana trenutno ima uvjete za osobni bankrot

18,8 po-

sto radno sposob-nih je bez posla, to je crni rekord

35 mili-jardi

kuna među-sobni je dug tvrtki i obrta

znate li?

savjetnik za djelatnike

maja ide u dubai

vi poštujete Naše rokove i Naše želje

- pokude kupaca

dragi kolege, odmah početkom godine događa se važna promjena u strukturi naše službe za korisnike - supervizorica maja šmidt odlazi ponešena novim poslovnim ponu-dama i izazovima dalekog dubaija, a zamijenit će ju kolega vinko lozančić.ova je promjena važna zbog toga što je komunika-cija i upravljanje odnosima s kupcima od strateškog interesa za sve tvrtke koje kvalitetno posluju zahva-ljujući dobroj interakciji s vlastitim korisnicima. a naša je tvrtka jedna od takvih.osim toga, činjenica da su se našoj maji otvo-rili novi poslovni horizonti i nove ponude na neki način potvrđuje i kvalitetu nas koji ostaje-mo. Našu tvrtku, poslovne namjere i radne uvjete, dakle, dugoročno opred-mećuju oni djelatnici koji su prije osam, deset ili više godina ovdje započeli svoj radni vijek. Njihova znanja i vještine stečene kod nas danas postaju iznimno značajne i na međuna-rodnom tržištu rada. ali i unutar tvrtke rasplamsava-ju atmosferu u kojoj će nastaviti stasati ljudi s iskustvom i znanjem o organizaciji posla. logič-no, upravo je to temelj za stalan rast i napre-dak tvrtke.maji želimo sve najbolje u novom okružju, a vinku da se novog posla prihvati odgovorno i s lakoćom zbog koje ga cijenimo.

promjeNe i šaNse

riječ direktora

uvijek unu-tar vlastitih redova tra-žimo ljude koje ćemo promaknu-ti na višu, odgovorniju poziciju.

stabilnost naše tvrtke temeljena je na umijeću stalnog pružanja poslovnih prilika. kod nas svi imaju šansu.

Ì kupac se žalio da mu pošiljka za Novigrad istarski nikada ne stiže sljedeći dan.

objašNjeNje: Nakon provjere s naše strane ustanovljeno je da smo mi pošiljku preuzeli i dostavili sljedeći dan, ali u Novigrad u Dalmaciji zato jer je tako pisalo na paketu. Obzi-rom da je greška pošiljatelja, kupac nam se ispričao i zahvalio na brzom odgovoru.

barometar usluge

odličNo: 100.917 uvoznih paketa

iZNad staNdarda:

12.812 izvoznih paketa

Nije trebalo: 19 oštećenih UPS paketa

jako dobro:

2.824.672 domaćih paketa

loš prosjek: 1.294 krivo rutiranih paketa

boris brković

Ì Ne znam da li sam oda-brala pravu e-mail adresu, ali sam željela samo ukratko iZNijeti svoju poHvalu. živimo u Zagrebu, više puta mi stižu paketi preko vas na kućnu adresu i ne mogu a da vas stvarno ne pohvalim. svaki puta je drugi dostavljač, ali svi su toliko ljubaZNi, uvijek prije nazovu, predstave se punim imenom i prezimenom a ne samo ime-nom firme za koju rade, uvijek su točNi NakoN poZiva, što je naravno vrlo bitno danas, u vrijeme kriminala kada je teško uopće nekome otvoriti vrata. svaka pohvala za vaše radnike i želim vam i Nadalje uspjeH u radu i puno zadovoljstva vama i svim vašim radnicima. branka vučina

+ pohvale kupaca

45.000

kutija za tvrtku Wulf:sport smo prevezli u 2010. godini

maja šmidt, supervizorica službe za korisnike prihvatila novi poslovni izazov iGor matiĆ, voditelj logistike

Wulf:sport

bilo bi nepravedno reći da se s majom ne rastajemo teška srca. Njezin zadnji radni dan je 23. veljače

maja: osam godina u tvrtki nije malo, no kad se sada osvrnem na taj period, mogu reći da mi je to vrijeme u overseasu prole-tjelo! Zato mi teško pada rastati se od kolega, pa sam za-branila da me ovih dana itko podsjeća na skori odlazak.

viNko: prepla-šen nisam, no malo nervoze ima. poku-šavam što kvalitet-nije iskoristiti ovo vrijeme i što više naučiti od maje, jer ona je pojam službe za korisnike.

ZNamo se od prije i ranije sam surađivao s overseasom dok sam radio u jednoj drugoj tvrtki. prepoznao sam u vama vrijednog partnera, pa mi je drago što se ta suradnja nastavila i dalje.

iZdržljivostu ups-ovom laboratoriju za pakete svakodnev-no se ispituje podnošljivost pojedinih pošiljki na vibracije i dugotrajan transport, kako bi paket od pošiljatelja do primatelja stigao u savršenom stanju. odgovoran je to posao, po-sebno kada se zna da ups dnev-no dostavi 15,6 miliju-na paketa u 200 zema-lja svijeta.

olimpijadaups će biti sponzor olimpijskih igara u londo-nu 2012. godine. iako je do ovog važnog doga-đaja preostalo nešto više od godinu dana, na sva su ups-ova vozila u velikoj britaniji - njih čak 3.000, ali i unifor-me vozača, još kra-jem 2010. postavljeni logo znako-vi olimpij-skih igara.

Wulf:sport se bavi distri­bucijom poznatih bren­dova obuće, te sportske obuće i odjeće.

U njihovoj su ponudi Dr. Martens, Pepe Jeans, Adidas Footwear, Con-verse, Puma, Lacoste Footwear, Skechers Fo-otwear, Zoo York...

Najavite kašnjenje- Već treću godinu su-

rađujemo s vašom tvrt-kom, a koristimo uslugu distribucije robe po Hr-vatskoj, od našeg skla-dišta do trgovina, ističe Igor Matić, voditelj logi-

stike Wulf:sporta.Inače, tvrtka u vlasniš-

tvu ima četiri lanca du-ćana: ShoeBeDo, Sho-eBeDo X, v.o.o.d.o.o. i Pepe Jeans Store, te dva Outlet dućana.

- Suradnja je izvrsna, uslugom smo jako za-dovoljni, a kada imamo neke posebne zahtjeve, na njih se istog trenut-ka pozitivno odgovara, dodaje Matić, napomi-njući kako se nekoliko puta znalo dogoditi da isporuka kasni, no to je od strane Overseasa na vrijeme najavljeno.

Jako kvalitetno- Nama je najbitnije da

je dostava izvršena na vri-jeme, a vi poštujete naše rokove. Komunikacija je odlična i sve se naše že-lje ispoštuju. Osim toga, vaša je usluga jako kva-litetna, pa kad tome pri-dodamo i da se izvršava na vrijeme, sve ostalo je manje bitno, zadovoljno tumači Matić.

Wulf:sportu godišnje prevezemo veliki broj pošiljki, a samo tijekom siječnja ove godine dis-tribuirali smo 2.500 ku-tija s njihovog skladišta.

suradnja je izvrsna, uslugom smo jako zadovoljni, a kada imamo neke posebne zahtjeve, na njih se istog trenutka pozitivno odgovara

koleGijalNa šala Vinko je Maji poželio da u Dubaiju pronađe i bogatog šeika

Ì kupCi Na 1. mjestu Zadovoljan klijent najvažnije je načelo kojim se Overseas rukovodi u poslovanju. Kupci zadovoljni našom uslugom preporučuju nas drugima, pa tako širimo svoje poslovanje i postajemo lideri u dostavi pošiljaka.

Ì poHvale Naši kupci često ističu kako udovoljavamo svakom njihovom zahtjevu i kako bez nas ne bi mogli poslovati. To nam treba dati dodatni poticaj da svakodnevne radne zadatke obavljamo što bolje i kvalitetnije.

Ì po mjeri Svaka je naša pojedinačna usluga u potpunosti prilagođena individualnim potre-bama pojedinog kupca. Ona je zapravo krojena po mjeri kupca, pa uvijek trebamo voditi računa o tome da udovoljimo našim klijentima.

poslovNost Važna je

kvalitetna komunikacija

i isporuka na vrijeme.

Sve ostalo je manje bitno

posao u 2010.