Win-win kommunikáció

Download Win-win kommunikáció

Post on 16-Apr-2015

32 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Win-win kommunikcim az zleti letben

TRANSCRIPT

<p>Gyztes-gyztes kommunikci az zleti letbenHSM Szakmai Barti Kr 2012. november 19.</p> <p>Horvth GborPut client logo on top of this</p> <p>21/11/2012</p> <p>Motivci vagy manipulcizleti partnerednek mesled el egy j szolgltatsotokat. A partnerrl tudod, hogy rendkvl fontos szmra az innovci s modernsg. Ennek ismeretben a prezentcid sorn j nhnyszor hasznlod az innovatv, kreatv, modern stb. kifejezseket a szolgltatsod lersakor. Ez manipulci vagy motivci?</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Motivci vagy manipulci?n rdekem A msik fl rdeke</p> <p>Manipulci</p> <p>Motivci</p> <p>Put client logo on top of this</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Motivci vagy manipulci?n rdekem A msik fl rdeke</p> <p>Manipulci</p> <p>Ismert, teljesl</p> <p>Nem ismert vagy nem teljesl</p> <p>Motivci</p> <p>Put client logo on top of this</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Motivci vagy manipulci?n rdekem A msik fl rdeke</p> <p>Manipulci</p> <p>Ismert, teljesl</p> <p>Nem ismert vagy nem teljesl</p> <p>Motivci</p> <p>Ismert s teljesl</p> <p>Ismert s teljesl</p> <p>Put client logo on top of this</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Motivci</p> <p>Kzs haszon, amelyet csak a folyamat vgn tudunk lemrni, ha mind a kt fl elrte a cljt.</p> <p>!</p> <p>Gyakran sokkal tbb idt szentelnk annak, amit</p> <p>MONDANIakarunk, mint annak, amit</p> <p>HALLANI! 00 6 22 11 99 / EN</p> <p> by Krauthammer International</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>2 fle jtszma</p> <p>Zr sszeg jtszma</p> <p>az a jtk, amelyben a jtkosok csak egyms krra nvelhetik nyeresgket.</p> <p>Nem zr sszeg jtszma az, mikor a kt fl nemcsak egymstl, hanem egymssal egyttmkdve valamilyen ms pl. kls forrsbl vagy az rdekek azonostsn keresztl nyerhet.</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Pozcivd s win-win (rdekalap) trgyalsTrgyalsi stlusTrgyal felek Szemlykzi kapcsolatot Kapcsolat Bizalom Felek rdekei Informcik Javak Nyeresg</p> <p>Pozcivd trgyalsEllenfelek veszlyezteti offenzv magatartssal Csak a jelenre koncentrl Nem kell kizrjk egymst Elhallgats Korltozottak (0 sszeg jtszma) gyztes-vesztes, esetleg kompromisszum Pozci tartsa, a msiktl engedmnyek kierszakolsa - sajt nyeresg, - sajt megolds erltetse, - a szemlyek kztt foly harc Rvid tvon kevsb idignyes</p> <p>rdek alap trgyalsEgyttmkd partnerek megersti kooperatv technikkkal Jvorientlt is Klcsns bizalom kialaktsa szksges egyidejleg kielgthetk Szksgletek, rdekek klcsns feltrsa Bvthetk Gyztes-gyztes</p> <p>Problmkhoz val hozzlls Fkusz</p> <p>Minden felet kielgt kzs megolds megtallsa - a problmk megoldsa, - a szksgletek s rdekek feltrsa, - kzs, kielgt megolds Hosszabb idt vesz ignybe, de tarts megllapods s megelgedettsg</p> <p>Id</p> <p>Win-win trgyals 4 alapelve:</p> <p>1. Vlasszuk le az embert a problmrl! 2. Az rdekeket keressk, ne a pozcin harcoljunk! 3. Dolgozzunk ki klcsnsen elnys megoldsokat! 4. Ragaszkodjunk az objektv kritriumokhoz!</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>2 testvr s a narancs ki legyen?</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Knyvtr ablak nyitva vagy csukva?</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>TELA Trgyalsos egyezsg legjobb alternatvjaIndiai kisvrosban jrunk s szeretnnk egy hotelszobt kivenni. Most rkeztnk a vrosba s nem ismerjk a knlatot. Este van s szeretnnk mr nyugovra trni. Kinek milyen a trgyalsi pozcija? Mit tud az indiai hotel tulajdonos, amit mi nem?</p> <p> by Krauthammer International</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>TELA Trgyalsos egyezsg legjobb alternatvjaKzelmltban haznkba kltztt s a knlatot nem ismer tancsad cg kpviseljvel trgyalsz. A tma rendezvnyek szmra biztostott terem. 320.000 Ft / terem ajnlatot adtunk. Sajt szubjektv TELA: 270.000 Ft / terem (tudom javtani?) Msik fl szubjektv TELA-ja: 300.000 Ft / terem</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Ismerjk meg a TELA-kat!</p> <p>1. Sorra vesszk a trgyalsos megllapods, vagyzletkts alternatvit!</p> <p>2. Vlasszuk ki a fenti alternatvk kzl a legjobbat!(Tudom-e javtani a TELA-mat?)</p> <p>3. Ismerjk meg / gondoljuk t a msik fl TELA-jt is! 4. Ha az jobb lenne, mint amit mi ajnlunk, akkor nzzkmeg milyen rdeke mentn tudnnk valamit adni, ha szksges!</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Pozcitl az rdekig</p> <p>Iroda Brbead pozcija1500 euro / h</p> <p>Iroda brl pozcija1200 / h</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Pozcitl az rdekigIroda brbead rdekeEgybevg rdekek: Stabil brl J llapot ingatlan J kapcsolat Rendszeresen fizet brl Klnbz rdekek: Nem akarja magra vllalni a teljes feljts kltsgt Lehet legnagyobb terletet akarja kiadni</p> <p>Iroda brl rdekeEgybevg rdekek: Stabil ingatlan J llapot ingatlan J kapcsolat Gondos tulajdonos Klnbz rdekek: Nem akar feljtssal foglalkozni Akkora terletet akar kivenni, amekkora a cgnek szksges</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>A trgyals kzben . . .</p> <p>. . . nmagunkkal mr ne trgyaljunk!SL/227-05-02/100101/HU by Krauthammer</p> <p>Felkszls a siker 90%-a!</p> <p>A Trgyalsi MtrixA leglnyegesebb (letbevg) ponttl a legkevsb lnyeges (mg szba jhet) pontig</p> <p>Trgyalsi pontok Szint Az sszeren elrhet legjobb eredmny Tnyleges szndkom A mg elfogadhat legrosszabb eredmny</p> <p>1. Pont r</p> <p>2. Pont Feljts</p> <p>3. Pont Terlet</p> <p>Kk narancs</p> <p>- - - - - - - - - - - - - - - - -TELA (ALKUHATR)- - - - - - - - - SL/227-05-03/100101/HU by Krauthammer</p> <p>Mi lesz a kk narancs a trgyals sorn?</p> <p>SL/227-05-01/100101/XX by Krauthammer</p> <p>Aktv Referencia szemlyek</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Az Aktv Referencia szemly mobilizlsa</p> <p>Mi? ..az, ami klnsen tetszik a mi szolgltatsunkban? Krhetek egy szvessget?</p> <p>Kit? ..rdekelhetne kapcsolatai kzl a mi szolgltatsunk? ..tudna nekem kzlk bemutatni?</p> <p>Mikor? ..lesz erre lehetsge? ..kereshetem ezzel kapcsolatban?</p> <p>Aktv Referencia krse: knnyen megy?</p> <p>Aktv Referencia szemlyek mobilizlsa: Biztostani, hogy az elgedett gyfeleim segtsgvel bvtsem kapcsolatrendszeremet</p> <p>Az rtkestk 13%-a kpes erre megfelelen(Krauthammer sajt kutats, 2009.)</p> <p>Partnerkapcsolat rtkels</p> <p>Partnerkapcsolat rtkels1. A sikerek, eredmnyek - azelgedettsget mrik Mivel volt klnsen megelgedve s mirt? 2. Az erssgek - megklnbztetnek minket Melyek voltak msokhoz kpest az ltalunk hozzadott rtkek? 3. A fejldsi lehetsg - biztostjk a jvbeli sikeres egyttmkdst Mely pontokon tudnnk mg jobbak lenni?</p> <p>A mrka n vagyok!</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>A szemlyes mrka .</p> <p>az, amit msok mondanak rlunk, amikor kilpnk a szobbl.</p> <p>Jeff Bezos (az Amazon alaptja)</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Win-win kommunikci eredmnyei:</p> <p>1. Jobb kapcsolatok 2. Bizalmi lgkr s msik megrtse 3. rdekek klcsns kielglse 4. Pozciharc s szemlyeskeds elkerlse 5. nbizalom a trgyalsok sorn (ismerjk a TELA-nkat) 6. Kreatv megegyezsek s megoldsok 7. Ers cges s szemlyes mrka megteremtse 8. gyflkrnk msok ltali bvlse</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Ksznm a figyelmet!</p> <p> by Krauthammer International</p> <p>Ajnlott irodalom</p> <p> by Krauthammer International</p>