kommunikáció i
DESCRIPTION
Kommunikáció I. NKE -K T K 201 2. Kommunikáció. Communico, communicare (latin eredetű szó), etimológiai jelentése: megosztani, egyesülni, érintkezés, összeköttetés. A kommunikáció…. Információtranszfer (Shannon-Weaver) - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/1.jpg)
Kommunikáció I.
NKE-KTK2012
![Page 2: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/2.jpg)
Kommunikáció
Communico, communicare (latin eredetű szó), etimológiai jelentése: megosztani, egyesülni, érintkezés, összeköttetés
![Page 3: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/3.jpg)
A kommunikáció…
Információtranszfer (Shannon-Weaver)
Interakció, előre nem látható többlettel (Watzlawick, Bateson, Goffman)
Közös tudásban, hitben, nézetben való osztozás, kapcsolat rituális megerősítése (Carey)
Jelek segítségével történő jelentésátviteli folyamat (szemiotikai hagyomány)
![Page 4: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/4.jpg)
Kommunikáció
elpirulás zene
könnycseppek
képek szavak
film
hangok
illatok
![Page 5: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/5.jpg)
Kommunikáció
Információk közlése vagy cseréje valamilyen erre szolgáló eszköz vagy jelrendszer (nyelv, gesztusok) segítségével.
![Page 6: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/6.jpg)
„Kommunikáló” állatok (példa)
Kaptárba visszatérő felderítő méh: tánc segítségével tudatja a táplálékforrás minőségét, irányát és távolságát. Körtánc / rezgőtánc – a tánc iránya a függőlegestől akkora szögben tér el, amekkora a táplálék irányának szögeltérése a Naphoz viszonyítva. A tánc időtartama a tápláléklelőhely távolságát jelzi.
![Page 7: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/7.jpg)
„Kommunikáló” állatok (példa)
Látótávolságon belül: fej- és uszonymozdulataik, állkapcsuk tartása is részei a társas érintkezésnek; látótávolságon kívül: hangjelek.Társasági életet élnek; a csoportok összetartó ereje néhány "közkedvelt" egyed.Fogságban a gondozójuktól hallott hangokat (sípje: „gyere jutalomfalatért” is beépítik kommunikációjukba.Minden egyes egyednek egyedül rá jellemző füttye van, s ezt társai, "ismerősei" még akkor is felismerik, ha a füttyszót nem eredetiben hallják.Az egyedek a hangsor, s nem hangjuk alapján azonosítják egymást,
Palackorrú delfin
![Page 8: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/8.jpg)
Kommunikáló gépek,gépek-emberekhuman-computer interaction
http://www.origo.hu/tudomany/20090324-japan-robot-szupermodell.htmlhttp://hirposta.hu/cikk/2718203/Szuperrobot_vigyazhat_az_idosekre/
![Page 9: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/9.jpg)
Kommunikáló emberek
![Page 10: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/10.jpg)
Kommunikáló emberek
1. Lehetetlen nem kommunikálni.2. Minden kommunikációban jelen van egy tartalmi és
egy viszonymeghatározó aspektus, és az utóbbi minősíti az előzőt, ennélfogva metakommunikáció
• Tartalmi szint („mit” síkja):– maga az információ, a közlendő
• Viszony / kapcsolati szint („hogyan” síkja):– mi a viszony a tartalomhoz– mi a viszony a másikhoz (szerepek)– mi a viszony a helyzethez– mi a viszony a közlés módjához
– A viszony síkja kommunikáció a kommunikációról (metakommunikáció).
![Page 11: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/11.jpg)
Kommunikáló társadalom: a kommunikáció a társadalom kötőszövete
![Page 12: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/12.jpg)
Társadalmi kommunikáció szintjei
Szintjei (McQuail-piramis):
» Intraperszonális kommunikáció» Interperszonális kommunikáció» Csoportközi kommunikáció» Szervezeti kommunikáció» Intézményi kommunikáció» Társadalmi kommunikáció
Kommunikáció a szinteken és a szintek között isMinél több ember vesz a kommunikációban részt, annál inkább
szükséges közvetítő eszköz > mediatizált vagy médiakommunikáció
Minél több ember vesz a kommunikációban részt, annál kevésbé személyes és spontán a kommunikáció
Hagyományos média: nem semleges technikai közvetítő eszköz! Intézmény, amely nagyüzemi termelést végez:Az adott intézmény – szerkesztőség – apparátusa egy meghatározott médiaműfaj konvencióin belül, szakmai kultúrájának (tulajdonos, szakmai szocializáció során internalizált értékek, rendelkezésre álló szakemberek, eszközök, idő, pénzügyi forrás) megfelelő értékek szerint szelektálja, feldolgozza, csomagolja és prezentálja a médiatermékeket (médiaüzeneteket)
![Page 13: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/13.jpg)
Kommunikációs képzés az NKE KTK-n
Kommunikációs szabályszerűségek tudatosítása, kommunikációs készségek, képességek fejlesztése
• Interperszonális • Szervezeti / társadalmi (közigazgatási:
önkormányzatok külső és belső kommunikációja)
• Társadalmi (politikai kommunikáció, médiakommunikáció
![Page 14: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/14.jpg)
A kommunikatív aktus elemei
• Adó (beszélő, feladó)• Vevő (befogadó, címzett) • Üzenet (közlemény, „szöveg”) • Csatorna (fizikai közvetítő közeg)• Kód (jelrendszer) • Szituáció (kontextus)
![Page 15: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/15.jpg)
Beszélő (kommunikátor; adó; feladó)
Szerep – szerepelvárás
Mit tehet?
Önismeret fejlesztése, helyzet ismerete, hallgató ismerete, közös valóságra vonatkozó tudás, kommunikációs ismeretek, empátia, beszédtechnika fejlesztése
![Page 16: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/16.jpg)
Befogadó (vevő, címzett)
Szerep – szerepelvárás
Mit tehet?
Önismeret fejlesztése, beszélő ismerete, helyzet ismerete, közös valóságra vonatkozó tudás, kommunikációs ismeretek, empátia, aktív, értő hallgatás technikájának fejlesztése
![Page 17: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/17.jpg)
Üzenet (szöveg, közlemény)
jelölő és jelölt
viszonyaönkényes
![Page 18: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/18.jpg)
Üzenet értelmezése
Poliszémia: minden üzenet többféle értelmezésre nyitott
![Page 19: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/19.jpg)
Csatorna
Beszéd (30-40000 év)
Írás (6000 év)
Nyomtatás (1450)
Elektronikus kommunikáció (1850-től)
Számítógépes hálózatok (1970-től)
„A médium maga az üzenet” - McLuhan
![Page 20: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/20.jpg)
Kódok: verbális, paraverbális és nonverbális jelrendszerek
• Verbális csatorna
• Para-verbális csatorna– hang, hangszín, hanglejtés, szünet, intonáció
• Non-verbális csatornák– Mimikai kommunikáció– Kommunikáció tekintet révén– Mozgásos/akciós kommunikációs csatornák
• Gesztusok• Testtartás (poszturális kommunikáció)• Proxemika (térköz-szabályozás)
– Intimitás-egyensúly szabályozása– Territoriális kommunikáció (hogyan osztjuk fel a teret)
• Kinezikus kommunikáció• Taktilis kommunikáció: (taktilis kommunikáció - bonyolult kulturális
konvenciók szabályozzák!)– Kémikus kommunikáció
• kommunikáció a szagok révén, állatvilág és kulturális konvenciók– Tárgynyelv
• Öltözködés, lakberendezés, épületek formái - hatalom és presztizs (énkifejezés módja)
• Tárgyak (Rolex óra, mobiltelefon), testdíszek (tetoválások), hajviselet
![Page 21: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/21.jpg)
Szituáció (kontextus)
Támpont az értelmezéshez
![Page 22: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/23.jpg)
A zavar gyakori forrása
Kontextus félreértelmezése
(szerepelvárás félreértelmezése következtében inadekvát viselkedés)
Kultúraközi kommunikáció esetén még gyakoribb, mivel a megszokott értelmező sémák esetleg nem működnek...
![Page 24: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/24.jpg)
A kommunikáció időbeli lefolyása, dinamikája
– Belebonyolódás a kommunikáció felépülése
– Kihátrálása kommunikáció szertefoszlása
– A kommunikáció törzse kommunikáció törzse – szerkezetét a kommunikáció során
követett kompetitív vagy kooperatív stratégiák határozzák meg
![Page 25: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/25.jpg)
A belebonyolódás
– A belebonyolódás során kerülnek partneri kapcsolatba a kommunikátorok
– Definiálják:• Saját szerepüket,
– az egyik résztvevő felkínál egy sajátos szerepet /szerepmegvalósítást, a másik szereplő ezt elfogadja vagy módosítja
• a szituációt,– Pl. információt kérek az utcán – a szituáció adott– Barátok között – a szituáció adott– Családon belül is adott a szituáció, de lehetnek
kivételek
• és a témát / témák sorrendjét.– Ez lehet egyszerűbb (bármiről lehet szó) vagy
bonyolultabb (pl. vállalatvezetők közti konferenciahívás)
![Page 26: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/26.jpg)
A kihátrálás
– A felépült kommunikáció természetes módon megszűnik
– Ennek jelét adják a kommunikátorok
– Ahogy a belebonyolódást, úgy a kihátrálást is sajátos nonverbális jegyek segítik
– Normális esetben gyakoribb a verbális jelzés (megköszönjük a beszélgetést, és mindenki megy a maga dolgára)
![Page 27: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/27.jpg)
A kommunikáció törzse: a stratégiák
– Stratégia: az a viselkedésminta lánc, amely a kommunikáció törzsének szerkezetét alakítja
– A stratégiák, minta sajátos viselkedéskészletek lehetnek:
– kompetitív stratégiák– kooperatív stratégiák
![Page 28: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/28.jpg)
A kompetitív stratégiák
– Alapja a kommunikátorok versengése
– a vetélkedés során az elérhető nyereség megosztása a tét
– A partner rovására lehet maximalizálni a nyereséget– Az olyan játszmák, amelyek kompetitív stratégiákon
alapszanak: „zéró összegű” játszmák: a vetélkedés során az elérhető nyereség állandó, az egyik kommunikátor a vetélkedés annyival többet könyvelhet el magának, amennyit a másik veszít
– Nyereség egysége: sztrók (nem üres „habcsók”)
» Játszma: állandó partnerek között, ua. sémára épül, merev szerepekkel; felszínen együttműködés, mélyben versengés
Tárgyalás – disztributív
![Page 29: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/29.jpg)
A kooperatív stratégiák
– A kommunikátorok célja, hogy közös erőfeszítéssel az elérhető nyereséget maximalizálják
– (nem pedig hogy a partner rovására jussanak nyereséghez >> kompetitív stratégiák)
– Végeredményként olyan „jövedelmek” is megjelenhetnek, amelyek nem oszlanak meg a résztvevők között, hanem valamennyi résztvevő jövedelmét növelik, a költségek pedig megoszlanak
– Pl. időtöltés váróteremben, vonaton– olyan problémamegoldó interakciók, amely során pl. a
felek olyan problémát oldalak meg együtt, amire külön-külön nem lennének képesek
– A kooperatív stratégiák esetén mindkét résztvevő győztes, még ha a nyereség az egyik résztvevőnél realizálódik is.
– Tárgyalás – integratív
![Page 30: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/30.jpg)
A kommunikáció funkciója a szociálpszichológiai hagyomány szerint
A szociálpszichológia a pszichológia egyik ága, mely azt vizsgálja, hogy az egyes személyek viselkedését hogyan befolyásolja mások, valódi, elképzelt vagy mögöttes jelenléte. Az egyén és a társas környezet kölcsönhatásával foglalkozik. Vizsgálja és értelmezi, hogy a társadalom hogyan hat az egyénre.
![Page 31: Kommunikáció I](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812a46550346895d8d807a/html5/thumbnails/31.jpg)
A kommunikáció funkciója(szociálpszichológiai megközelítés
A kommunikáció szükségletének (kommunikációs éhség) magyarázata
„Ingeréhség” – kisgyerekeknél állapot leromlása, betegségek, végzetes lehet
Ingerek legkedvezőbb formája: fizikai intimitásMegvonás: lelki zavarok (magánzárka)
idegsejtek elsorvadnak az agytörzsben
Ingeréhség: biológiai, pszichológiai, társadalmi vetület
Gyermek – fizikai ingerekre vágyikFelnőtt – rejtettebb, szimbolikus gondozási formákkal
is beéri
Sztrók – pozitív vagy negatív inger (Eric Berne)