wewebu openworkdesk bei transactio

© transactio® 03/2011

Innovation und Kompetenzim Transaction-Banking

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Interne- und externe Anwendungsbeispiele eines Workflowsystems

bei einem Finanzdienstleister basierend auf Filenet P8 und dem

OpenWorkdesk von WeWebU

März 2011



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Agenda

kurze Vorstellung von transactio Ausgangssituation/Ziele Anwendungsbeispiele aus der Praxis Erfahrungen Ausblick, nächste Schritte



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Zahlen/Daten/Fakten per 12/2010

Mandanten: 29 bayerische Sparkassen gesamt 32 Finanzinstitute

Mitarbeiter: derzeit 360 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (ca. 270 MAK)

Standorte: Nürnberg und Würzburg in Kürze: Bamberg



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Übersicht Outsourcing-Dienstleister



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Zahlungs-verkehr

Markt-Service

Dokumenten-Service

Dienstleistungsangebot

Wertpapier-Backoffice

Kredit-service



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Prozesse schnell

effizient

kostengünstig abwickeln

Prozesse schnell

effizient

kostengünstig abwickeln

Produktion

durch Kapazitäts- planung

Qualitätsmessung steuern können

Produktion

durch Kapazitäts- planung

Qualitätsmessung steuern können

Ein Dienstleister muss Ein Dienstleister muss

Leistungen

in SLA abbilden

abrechnen

reporten können

Leistungen

in SLA abbilden

abrechnen

reporten können

Ausgangssituation/Ziele

Prozessoptimierung

Produktions-

optimierung System-

Transparenz



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Integration des Gesamtablaufs in einem System

Produktionssteuerung

Rechnung

Vertragswesen

1625 SLA mit 2.375 Varianten



8

Anwendungsbeispiele aus der Praxis

Standard Mengenerfassung Standard Auftragserfassung Extern gestartete Workflows



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Standard Mengenerfassung

geeignet für einfache Vorgänge ohne Rückmeldung an Kunden

Hauptzweck: Erfassung für Rechnungsstellung



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Standard Auftragserfassung

eingehende Aufträge werden

manuell im System erfasst

anschließende Bearbeitung incl. evtl. elektronischer Rückmeldung an Kunden



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Rückmeldungen laufen in eigenen Postkorb beim Kunden



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Informationen zum Vorgang im Formular enthalten



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Extern gestartete Workflows

Kunde wählt den Auftragstyp im transactio Portal aus



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Kunde erstellt Auftrag

Weiterleitung an transactio



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Eingang im Postkorb der Produktion



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Entnahme aus Postkorb und Bearbeitung durch Produktion



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Nach erfolgter Bearbeitung Rückmeldung an Kunden in Postkorb



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Erfahrungen

Hoher Einstiegsaufwand nötig Lernkurve berücksichtigen Mit einfachen Lösungen starten User Akzeptanz mit P8-Bordmitteln schwer zu

erreichen Gestaltung individueller Workflows sehr

aufwendig Laufende externe Unterstützung insbesondere

bei Weiterentwicklungen benötigt



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Systemübersicht

Analyse /Simulation Workflows

ProcessEngine

OWD-Frontend

Web-Formulare

FileNet P8 BPMWeWebU

SLA-Manage-

ment

Datenbank

Vertrags-verwaltung /Rechnungs-

stellung

ORACLE/Access-Datenbanken

ExterneSysteme

Reports



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Ausblick/nächste Schritte

Integration Dokumentenscan als automatischer Workflowstart in Standardauftragserfassung

Integration interner Arbeitsabläufe von Stabsabteilungen(z.B. Rechtevergabe, Mitarbeiterversetzung, Meldung von Bereitschaftsstunden)

Umsetzung neues modulares Workflowkonzept- Bereitstellung von Workflowmodulen durch Entwickler

(Standardmails, Archivübergabe, Dokumentscan als automatischer Prozessauslöser in Dunkelverarbeitung)

- Design neuer Workflows über ein eigens erstelltes Workflowmodula- tionswerkzeug durch Betriebsorganisatoren

- Verkürzung der Workflowerstellung und Einführung von 8-20 PT auf

2 PT incl. Tests und OPDV Freigabe Einführung WeWebU OpenWorkdesk als

Kundenfrontend incl. neuentwickelten Stepp-Prozessor



Bordwerkzeuge Filenet P8 (= alter Stand)• Pro Workflow und Prozessschritt ist ein eigenes Formular (Steppprozessor) erforderlich

Neuer Steppprozessor (= SWKta mit Basis OpenWorkdesk von WeWebU )• Design der angezeigten Felder pro Prozessschritt wird in Datenbasis vorgegeben.

Dadurch ist nur ein dynamisches Formular nötig.

Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4

Stepp 3

= vier Formulare für einen WFwegen unterschiedlicher Felder und Formatierungen pro Stepp (z.B. lesen/schreiben, normal/fett, Feldhintergrund gelb/transparent)

Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4

Stepp 3 = ein Formular für n WFfür jeden Standardworkflow verwendbar, egal wie viele Stepps vorhanden sind und welcher Workflow bearbeitet wird

Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4.1

Stepp 3.1

WF 1

WF 2

Stepp 4.2Stepp 3.2

Ausblick/nächste Schritte



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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit !

Ihre Ansprechpartner:

GeschäftsführerUwe KartmannTel.: (09 11) 21 77 51 [email protected]

Leiter IT/OrganisationPeter WeinfurtnerTel.: (09 11) 21 77 52 [email protected]

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