Web o e-Commerce?

Domenico ConsoliUSR Marche

IIS ‘’Podesti – Calzecchi Onesti’’ Ancona, 13 gennaio 2016

Le piattaforme web: risorse strategiche per il commercio elettronico

Agenda

Stato dell’arte dell’ e-commerce in Italia

L’importanza dell’ e-commerce per le PMI

Strategie di e-commerce

Progetto scolastico “Social media ed e-commerce”

Conclusioni

E-commerce: stato dell’arte

L'e-commerce in Italia è in continua e

costante crescita.

Sempre più aziende italiane si rendono

conto dell'importanza di questo canale

competitivo che è a diretto contatto con la

clientela.

Fonte: #ecommerce2015 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2015

Crescita del giro di affari

In Italia nonostante la crisi economica che

imperversa dal 2009, indagini di mercato

hanno dimostrato che nel 2010 c'è stata una

crescita sorprendente nel giro di affari

legato al commercio elettronico.

Fonte: #ecommerce2014 Casaleggio Associati E, -commerce in Italia 2014

Fonte: #ecommerce2014 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2014

Il web è il posto giusto per raggiungere nicchie di clienti che chiedono particolari prodotti. Tramite la rete si possono raggiungere, nel mondo tanti piccoli segmenti di consumatori e produrre margini più alti.

La coda lunga (Anderson, 2006)

Prodotti a basso livello di concorrenza con un adeguato livello di domanda

Grande Imprese e PMI

Per le grandi imprese il commercio

elettronico è rivolto alla fidelizzazione

della clientela già esistente, mentre per le

piccole aziende vuol dire raggiungere

mercati più ampi.

Importanza per le PMI Per quanto riguarda l’e-commerce questo

settore è importante e strategico anche per la

piccola e medie imprese. Grazie al

commercio elettronico l’azienda può

estendere i confini e vendere in un contesto

globale.

Diminuzione dei costi

Oggi, grazie all’evolversi della

tecnologia e delle piattaforme

open, i costi sono diminuiti

rispetto a qualche anno fa.

• Affidabilità dei sistemi

• Assistenza in tempo reale

• Tempi di consegna rapidi

• Metodi di pagamento sicuri

• Resi e rimborsi

• Gestione commenti e recensioni

Focus piattaforme di e-commerce

I driver di crescita

I principali driver di crescita dell’e-commerce (Google Italia, 2014) sono:

-il risparmio di tempo

-il benefit economico (prezzi convenienti)

-opinioni/consigli/pareri/recensioni di altri clienti

-la varietà di assortimento

-maggiori informazioni sui prodotti/servizi

Le preferenze dei clienti

Più del 40% apprezza molto il risparmio di tempo e altri parametri (niente code, parcheggi, pesi da portare e orari da rispettare).

Il 37% riconosce il risparmio monetario e la possibilità di accedere alle promozioni.

Il 32% apprezza i vasti assortimenti online di prodotti/servizi

Tramite l’e-commerce si può

ordinare negli orari più comodi,

senza spostarsi (minore spreco di

carburante e minore inquinamento)

e con maggiore facilità.

Maggiore sostenibilità (Green Vision)

Le conversazioni in rete, devono essere socievoli, bisogna mostrare che si è vicini al cliente e soddisfare le sue richieste.

E’ necessario mantenere relazioni di lungo termine con i clienti. Ricordarsi che è più semplice ‘’ripescare’’ un vecchio cliente (fidelizzazione) che acquisirne uno nuovo.

Su Internet le parole restano. Il customer care va gestito diversamente dai canali fisici e con una maggiore attenzione.

Gestire e monitorare continuamente il feedback con i clienti.

Le relazioni online

Fonte: #ecommerce2014 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2014

Fonte: #ecommerce2014 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2014

Non si vendono solo prodotti a catalogo. Si vendono anche contenuti, informazioni e servizi a corredo. Tutti questi fattori fanno la differenza.

Valore aggiunto dell’ e-commerce

Approccio multidisciplinare nell’ e-commerce Approccio multidisciplinare nell’ e-commerce

Fonte: superiorcommerce.net, 2015

I clienti utilizzeranno sempre di più Internet per acquistare.

Prima di acquistare i clienti cercano informazioni sull’azienda, le recensioni, i video e i post, si ascoltano pareri degli amici.

Il retailer deve implementare delle strategie multicanali e integrare offline e on line al fine di offrire una esperienza ottimale al cliente. Investire anche in strategie di web marketing online.

Il retailer deve allineare i prezzi tra il negozio fisico e quello virtuale.

Strategie del retailer

Prenota e ritira. Il cliente ordina online un prodotto e dopo lo ritira in un qualsiasi punto vendita della rete. Es.: Euronics, Unieuro, Feltrinelli,….

Info-Store. Dare informazioni in negozio, su prodotti non presenti nel punto vendita per acquistarli online. Es.: Decathlon.

Scaffali virtuali dove l’acquisto avviene tramite lettura di un QR code e consegna direttamente a casa. Es.: Tesco in Corea.

Alcune strategie

Flash sales. Siti di e-commerce che vendono prodotti a prezzi molto scontati soltanto per un limitato periodo di tempo. Servono ad aumentare il giro delle vendite online di un marchio o per smaltire degli stock di fine serie.

E-commerce “in abbonamento”. Vendere prodotti tramite sottoscrizione mensile. Formula usata per abbigliamento, food e cosmetica. La gestione del magazzino diventa più semplice.

Varie formule di e-commerce -1

Social commerce. Si basa sugli acquisti di gruppi di persone (amici nei vari social network).Crowd-commerce.Affinchè il produttore possa disporre di una cifra minima (finanziamento) per far partire il lotto di produzione.

Vari tipi di e-commerce -2

1. Outsourcing completo. Affidare la distribuzione completamente a terzi : promozione, vendita e consegna.

2. Utilizzare lo spazio web di terzi che promuovono anche i prodotti a catalogo sul mercato. L’azienda continuerà a gestire ordini e spedizione.

3. Utilizzare solamente lo spazio web di terzi. L’ azienda gestirà tutte le altre attività ( rapporti con i clienti, pagamenti, spedizioni, recensioni.

Politiche di e-commerce

Fonte: #ecommerce2015 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2015

Utilizzo dei social media per l’incremento delle vendite

Progetto ScolasticoWeb marketing e E-commerce

(Consoli e Saudelli, 2015)

Due classi di un Istituto Tecnico Commerciale hanno supportato una piccola azienda del territorio nella pianificazione di una strategia di Web Marketing (classe AFM) e nello sviluppo di una piattaforma di e-commerce (classe SIA). Questa attività rientrava nel progetto Learning by Doing con Confindustria Pesaro.

• Piattaforma da utilizzare: WordPress (CMS) + plugin WooCommerce

• Creazione delle categorie di prodotti • Servizi di front-office (registrazione, carrello, metodi di

pagamento, home page,…)• Servizi di back-office (gestione dell’ordine, magazzino,

messaggistica,…)• L’esperienza utente (customer experience)• Competenze nell’integrazione dei vari moduli e di sviluppo del

software• Budget per l’inizio dell’attività• Suddivisione dei compiti tra gli studenti

Sviluppo della piattaforma

Piattaforma di e-commerce

Conclusione -1

Oggi ogni piccola/media impresa (PMI) grazie alle tecnologie web e ai canali virtuali può operare e vendere (e-commerce) in un mercato globale.

Conclusione - 2

Per facilitare la vendita nella sezione e-commerce, oltre allo sviluppo di un sito accattivante, bisogna focalizzarsi sui prodotti, sulle foto di qualità, sui colori e soprattutto sull’assistenza al cliente anche nella fase di post-vendita.

Conclusione - 3

Un piccolo negozio di Ancona ha dei clienti locali; al limite possono essere delle Marche o di una Regione limitrofa.

Se utilizza una piattaforma di e-commerce può vendere in tutto il mondo.

Grazie per l’attenzione

Domenico Consoli

domenico.consoli@istruzione.it