TISKANJE OVE PUBLIKACIJE OSTVARENO JE

UZ FINANCIJSKU POMO AMERIKE AGENCIJE

ZA MEUNARODNI RAZVOJ I GRADSKOG

UREDA ZA ZDRAVSTVO, RAD, SOCIJALNU

ZATITU I BRANITELJE GRADA ZAGREBA.

VODI ZA TRENERSKE I KONZULTANTSKE USLUGE NEPROFITNIM ORGANIZACIJAMA

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

2

NAKLADNIK: TRENERSKI FORUM - UDRUENJE TRENERA/ICA I

KONZULTANATA/ICA ZA NEPROFITNI SEKTOR U HRVATSKOJ

IBLEROV TRG 9, ZAGREB

E-MAIL: TRENERSKI-FORUM@TRENERSKI-FORUM.HR

TEL/FAX: 01/4572-687

WWW.TRENERSKI-FORUM.HR

AUTORICE: GORDANA FORI I NATAA KRBI

LEKTURA: IVANA ZIMA GALAR

RECENZIJA: MORANA SMODLAKA-KRAJNOVI

GRAFIKO OBLIKOVANJE:

TISAK:

ZAGREB, SVIBANJ 2006.

1.IZDANJE

NAKLADA: 500 PRIMJERAKA

CIP - KATALOGIZACIJA U PUBLIKACIJINACIONALNA I SVEUILINA KNJINICA - ZAGREB

UDK 061.2(035)

FORI, GORDANAVODI ZA TRENERSKE I KONZULTANTSKEUSLUGE NEPROFITNIM ORGANIZACIJAMA / . - ZAGREB : TREF, UDRUENJE TRENER/ICA IKONZULTANATA/ICA ZA NEPROFITNI SEKTOR UHRVATSKOJ, 2006.

BIBLIOGRAFIJA.

ISBN 953-95441-0-6

1. KRBI, NATAAI. NEPROFITNE ORGANIZACIJE -- KONZULTANSKEUSLUGE -- PRIRUNIK

460517062

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

3

UVODNA RIJE

IZGRADNJA KAPACITETA NEPROFITNIH

ORGANIZACIJA I ULOGA TRENERA/ICA I

KONZULTANATA/ICA

RAZLOZI ZBOG KOJIH ORGANIZACIJA TRAI

USLUGE TRENERA/ICA, KONZULTANATA/ICA

KORACI U DEFINIRANJU USLUGE I ODABIRU

TRENERA/ICA I KONZULTANATA/ICA

- DEFINIRANJE PROBLEMA/USLUGE

- OPIS POSLA

- IZBOR TRENERA/ICA I KONZULTANTA/ICA

- PRIKUPLJANJE I ANALIZA PONUDA

- SKLAPANJE UGOVORA S TRENERIMA/ICAMA

I KONZULTANTIMA/ICAMA I UTVRIVANJE

CIJENE USLUGE

KAKO ORGANIZIRATI, PRATITI I OCIJENITI RAD

TRENERA/ICA I/ILI KONZULTANATA?

PROFESIONALNA ETIKA

PRILOZI

LITERATURA

INFORMACIJE O TREF-U

S SADRAJ1

2

3

4

5

6

7

L

7

11

17

23

24

25

26

29

31

35

45

49

61

63

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

4

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

5

UVODNA RIJE

1

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

6

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

7

Dragi itatelju/ice,

Trenerski forum, TREF - Udruenje trenera/ica i konzultanata/

ica za nepro tni sektor u Hrvatskoj je strukovna organizacija

usmjerena unapreenju kvalitete rada trenera/ica i konzultanata/

ica koji djeluju na razvoju kapaciteta u nepro tnom sektoru, a koje

ukljuuju organizacije civilnog drutva, javne institucije, dravnu

upravu te lokalnu i podrunu samoupravu. Uz to, TREF promie i

razmjenu informacija, suradnju i razvoj profesionalnih standarda

meu hrvatskim trenerima/icama i konzultantima/icama koji

rade s nepro tnim organizacijama.

U Hrvatskoj trenutno nema publikacije koja bi osigurala laku

dostupnost informacijama o trenerima/icama i konzultantima/

icama koji rade na izgradnji kapaciteta udruga i nepro tnih

organizacija kao ni o nainima kako de nirati te posredno

osigurati i kvalitetu tih usluga.

Poueni iskustvima iz drugih zemalja, moemo sa sigurnou rei

da takva publikacija osigurava veu dostupnost informacijama o

trenerima/icama i konzultantima/icama kao i veu transparent-

nost pri izboru trenera/ica i konzultanata/ica. Ujedno pomae

1 UVODNA RIJE

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

8

organizacijama nauiti de nirati problem za koji ele uslugu, ali i

prua sve informacije o tome to udruge i nepro tne organizacije

imaju pravo oekivati i kakvu vrstu usluge, uz potivanje kojih

procedura, treneri/ice i konzultanti/ice moraju osigurati.

Vjerujemo da ete kroz Vodi za trenerske i konzultantske

usluge nepro tnim organizacijama dobiti odgovore na niz

pitanja kao to su: kako pronai trenera/icu ili konzultanta/icu,

kako pripremiti opis posla, to sve ulazi u cijenu trenerske/

konzultantske usluge, kako de nirati ugovorni odnos s izabranim

trenerom/icom ili konzultantom/icom, kako osigurati povjerljivost

informacija u trenersko/konzultantskom odnosu te kako evaluirati

uspjenost trenersko/konzultantske usluge.

Posebno zahvaljujemo lanicama TREF-a Lidiji Buri, Bojani

ulum, Mirni Karzen, Slaani Novota i Borjanki Metiko koje

su dale svoj doprinos komentarima i prijedlozima u izradi ovog

Vodia.

Nadamo se da e vam Vodi pomoi u procesu angairanja

trenera/ica ili konzultanata/ica te da ete putem njega osigurati

izbor to kvalitetnijeg i prema vaim potrebama prikladnog

trenera ili konzultanta.

Nataa i Gordana

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

9

IZGRADNJA KAPACITETA NEPROFITNIH ORGANIZACIJA I ULOGA TRENERA/ICA I KONZULTANATA/ICA

2

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

10

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

11

Razvojem nepro tnog sektora u Hrvatskoj sve se vie ukazuje

potreba za sustavnim i kontinuiranim usavravanjem svih

djelatnika, volontera nepro tnih organizacija te za izgradnjom

kapaciteta istih u cjelini u svim podrujima njihova djelovanja.

Samim time, koncept cjeloivotnog obrazovanja koji je Europska

komisija1 de nirala kao ...vienamjenski proces usvajanja znanja

koji se odvija na stalnoj osnovi s ciljem unapreivanja znanja,

vjetina i strunosti... nije vie samo jedan vid obrazovanja i

osposobljavanja, ve polako postaje vodee naelo u razvijanju i

sudjelovanju u cjelokupnom procesu uenja/ usvajanja znanja i u

nepro tnom sektoru.

Cjeloivotno obrazovanje ukljuuje formalno, informalno i

neformalno obrazovanje. U praksi se pojmovi informalnog i

neformalnog obrazovanja najee koriste kao sinonimi iako

oni predstavljaju razliite oblike obrazovanja. Tako informalno

obrazovanje (eng. informal education) podrazumijeva uenje

koje obuhvaa svakodnevni ivot i koje se usvaja na osnovu

iskustva u okviru obitelji, drutva, vrnjake skupine, hobija,

2IZGRADNJA KAPACITETA NEPROFITNIH ORGANIZACIJA I ULOGA TRENERA/ICA I KONZULTANATA/ICA

1 Memorandum o cjeloivotnom uenju, Europska komisija, Bruxelles, 30.10.2000.,

SEC (2000) 1832

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

12

poslovnog okruenja i ostalih utjecaja iz okruenja. S druge

strane, neformalno obrazovanje kao oblik cjeloivotnog obra-

zovanja podrazumijeva obrazovanje izvan institucija (primarnih,

sekundarnih i tercijarnih), a esto se naziva i izvaninstitucional-

nim obrazovanjem. Neformalnim obrazovanjem (eng. nonformal

education) smatraju se organizirane i planirane obrazovne

aktivnosti koje se provode izvan sustava formalnog obrazovanja,

a koje:

- potiu individualno i drutveno uenje

- stjecanje razliitih vjetina i znanja, razvoj stavova i

vrijednosti

- su komplementarne formalnom obrazovanju

- u kojima je sudjelovanje dobrovoljno

- su osmiljene i izvedene od strane obuenih i kompe-

tentnih edukatora.

Osnovna je razlika izmeu informalnog i neformalnog obrazovanja

u tome to se prvi oblik ne temelji na voljnoj akciji i uglavnom je

pasivan, ne mora se odvijati svjesno zbog ega ga ni pojedinci

sami nuno ne prepoznaju kao faktor koji doprinosi njihovom

znanju i vjetinama, dok se neformalno obrazovanje tie izbora

pojedinca koji je aktivno ukljuen u sam proces obrazovanja.

Kljunu ulogu u provoenju neformalnog obrazovanja imaju

struno obueni i kompetentni edukatori/ce koji se u terminologiji

nepro tnog sektora nazivaju treneri/ice ili konzultanti/ce.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

13

TKO JE TRENER/ICA ILI KONZULTANT/ICA?

Prema osnovnoj de niciji TREFa, trener/ica i/ili konzultant/ica

vri poslove edukacije, savjetovanja, facilitacije, moderiranja,

tehnike pomoi te pripreme i izrade edukacijskih materijala i

strunih publikacija. Trener/ice i konzultant/ice su ili samostalni

praktiari, lanovi/ce trenerskih/konzultantskih organizacija

ili lanovi/ice organizacija civilnog drutva koji, pored svojih

regularnih aktivnosti, pruaju trenerske/konzultantske usluge

iroj grupi nepro tnih organizacija.

Treneri/ce i konzultanti/ce su osobe koje su obino stekle

formalno ili neformalno obrazovanje iz speci nih podruja za

koja pruaju usluge, ali i koji mogu imati izravno radno iskustvo

iz nekog speci nog drutvenog sektora (socijalne usluge, zatita

okolia, ljudska prava, obrazovanje, kultura, zdravstvo i sl.). Iako

se obje uloge u praksi vrlo esto preklapaju, postoje odreene

speci nosti koje karakteriziraju svaku od uloga.

Speci nost uloge trenera/ica oituje se u tome da korisnici

trenerskog procesa kroz unaprijed odreeno vremensko razdoblje

razvijaju svoja znanja, vjetine i stavove u unaprijed de niranom

podruju. Za trenere/ice su izrazito vane komunikacijske

vjetine i dobro poznavanje grupnih procesa i grupne dinamike.

Za kvalitetan rad trenera/ica vano je kontinuirano razvijanje i

nadogradnja znanja, vjetina i metodolokih pristupa s ciljem to

uinkovitijeg transfera znanja i vjetina na korisnike trenerske

usluge kako bi oni samostalno mogli steena znanja i vjetine

primijeniti u praksi. Sam naziv trener/ica se uvrijeio jer su za

razliku od nastavnika i predavaa treneri/ice manje usmjereni na

jednosmjerni prijenos znanja, a vie na poticanje grupnog uenja

koje polazi od ve postojeeg iskustva sudionika.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

14

Speci nost uloge konzultanta/ica oituje se u tome to oni

osim posjedovanja specijaliziranih znanja za odreena podruja,

najee akumuliraju i donose iskustva iz prijanjih konzultantskih

poslova, kako bi to kvalitetnije usmjerili organizaciju u

ostvarenju njezinih ciljeva. Danas je za konzultante/ice iznimno

vano konstantno proirivati svoja znanja i vjetine kako bi ih

prilagodili razliitim organizacijskim sustavima i sposobnosti

od kojih su meu najvanijima analitike i komunikacijske te

sposobnost formuliranja rjeenja i preporuka. Uz ove vjetine

i sposobnosti posebno treba istaknuti i umijee ukljuivanja

korisnika/ica u analizu i provedbu preporuka te pruanje podrke

u procesu uenja iz iskustva. Za razliku od rada trenera/ice, rad

konzultanta/ice usmjeren je na individualnu podrku organizaciji

ili ciljanim timovima unutar organizacije.

Ovisno o potrebama organizacije, cilju i oekivanim rezultatima

koji se ele postii te ulozi koju organizacija oekuje od vanjskog

eksperta, organizacija odluuje je li za nju prikladnije angairati

trenera/icu ili konzultanta/icu.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

15

RAZLOZI ZBOG KOJIH ORGANIZACIJA TRAI USLUGE TRENERA/ICA, KONZULTANATA/ICA

3

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

16

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

17

Provodei svoje programe/projekte te openito u procesu razvoja

organizacijskih kapaciteta, veina organizacija, u razliitim faza-

ma svog razvoja, dolazi u situacije koje potiu vodstvo organi-

zacije na promiljanje o angairanju vanjskog eskperta u cilju

unapreenja rada organizacije.

Kontinuirano usavravanje svih aktera unutar organizacije, una-

preenje i razvijanje praksi i pristupa u provoenju programa

omoguuje stalni rast i razvoj organizacije te njezino dugorono i

odrivo djelovanje u zajednici. Niz je razloga i situacija koje potiu

organizacije da pomo potrae izvana, a neke od tih mogu biti

sljedee:

Situacije koje sugeriraju da je organizaciji potrebna trenerska ili

konzultantska pomo mogu biti sljedee:

- Organizacija vjeruje da bi mogla raditi bolje, ali nije

sigurna to initi kako bi postigla poboljanje

- Organizacija nema speci na znanja i vjetine nune

za rjeavanje problema koje je identi cirala

- Organizacija ima dostatna znanja i vjetine, ali nema

vremena ili osoblja koje bi se bavilo rjeavanjem

speci nih problema vanih za poboljanje rada

3RAZLOZI ZBOG KOJIH ORGANIZACIJA TRAI USLUGE TRENERA/ICA, KONZULTANATA/ICA

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

18

- Organizacija zahtijeva neovisno miljenje strunog lica,

obino savjetnika koji su specijaliziraniji za odreena

podruja rada

- Ponekad zahtjev moe doi izvana, najee od

donatora koji podrava razvoj organizacijskih kapaci-

teta ili trai poboljanje u nekom podruju rada

Uz ove situacije, na navedenim primjerima niza konkretnih

organizacijskih potreba ili izazova mogue je prikazati u kojim

situacijama je prikladnije koristiti usluge trenera/ice odnosno

konzultanta/ice:

ORGANIZACIJSKA POTREBA KOJA JE USLUGA PRIKLADNIJA

Promjene u ustroju organizacije

i/ili promjene vodstva

organizacije (npr. pomo u

implementaciji organizacijskih

sustava ili organizacijskih

promjena i organizacijski razvoj)

Izazovi u procesima upravljanja,

organizacijskim procedurama,

procesu donoenja odluka

ili uinkovitosti donoenja

odluka (npr. izrada pravilnika,

administrativne i nancijske

procedure, uredsko poslovanje,

opis posla djelatnika organizacije

i sl.)

Konzultant/ica

Konzultant/ica

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

19

ORGANIZACIJSKA POTREBA KOJA JE USLUGA PRIKLADNIJA

Promjene u strategiji organiza-

cije, nedostatak planova rada ili

nedostatak nancijskih sredstava

(npr. strateko planiranje, strate-

gija prikupljanja sredstava i sl.)

Potreba za mjerenjem rezultata

rada, vlastite uinkovitosti ili

openito organizacijske uspje-

nosti (npr. izrada monitoring

plana, monitoring i evaluacija,

procjena rezultata i utjecaja)

Profesionalno usavravanje

djelatnika, suradnika i volontera

organizacije iz podruja rele-

vantnih za menadment

nepro tnih organizacija (npr.

pisanje projektnih prijedloga,

prikupljanje sredstava,

menadment volontera,

planiranje, procjena potreba i sl.)

Stjecanje novih znanja i vjetina

iz usko specijaliziranih podruja

rada samih organizacija (npr.

timski rad, komunikacija, super-

vizija, rjeavanje sukoba i sl.)

Trener/ica ili

konzultant/ica

Trener/ica ili

konzultant/ica

Trener/ica

Trener/ica

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

20

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

21

KORACI U DEFINIRANJU USLUGE I ODABIRU TRENERA/ICA I KONZULTANTA/ICA

4

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

22

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

23

4KORACI U DEFINIRANJU USLUGE I ODABIRU TRENERA/ICA I KONZULTANTA/ICA

ORGANIZACIJA,

PRAENJE I

PROCJENA

USPJENOSTI

PRIKUPLJANJE I

ANALIZA PONUDA

DEFINIRANJE

PROBLEMA/

USLUGE

UGOVARANJE

OPIS POSLA

IZBOR TRENERA/

KONZULTANTA

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

24

DEFINIRANJE PROBLEMA/USLUGE

Proces odabira trenera/ica ili konzultanata/ica poinje tek

nakon to ste de nirali problem za koji vam je potrebna usluga.

Organizacije civilnoga drutva obino same ne koriste neke od

alata za procjenu potreba organizacije niti de niraju uslugu na

temelju nekog ve pripremljenog plana jaanja organizacijskih

kapaciteta, stoga je potrebno obaviti bar osnovnu procjenu.

Procjena potreba organizacije ili procjena organizacijskih

kapaciteta omoguuje kvalitetniji i strukturiraniji uvid u

postojee stanje i razinu razvoja organizacije te temeljem toga

organizacija lake moe odluiti iz kojeg podruja je potrebna

struna podrka i razvoj. Najei nain provoenja procjene

kapaciteta organizacije provodi se putem jednostavnih upitnika

ili strukturiranih intervjua koji pokrivaju podruja menadmenta

nepro tnih organizacija i organizacijskog razvoja (struktura

organizacije, ciljevi, misija, vizija, strategija organizacije, ljudski

potencijali, nancijski menadment, operativni menadment,

pruanje usluga, lobiranje i zagovaranje, odnosi s okolinom,

monitoring i evaluacija). Preporuka je da, ukoliko je to mogue, u

proces procjene budu ukljueni razliiti predstavnici organizacije

(uprava/upravni odbor, izvrno tijelo organizacije, zaposlenici,

vanjski suradnici, volonteri). Iskusnije organizacije, koristei

svoje prethodno iskustvo te znanja i vjetine koje posjeduju,

najee samostalno, putem analize potreba svojih djelatnika/

ica, suradnika/ica i volontera/volonterki, utvruju podruja za

koja trebaju osigurati trenersku/konzultantsku uslugu. No, u

praksi se dogaa da organizacije esto angairaju i trenere/ice ili

konzultante/ice koji provedu procjenu organizacijskih kapaciteta

na temelju koje organizacija de nira podruja iz kojih treba

strunu pomo.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

25

OPIS POSLA TRENERA/ICE ILI KONZULTANTA/ICE

Nakon de niranja problema idealno je izraditi osnovni opis

posla (eng. Terms of References ili scope of work) za provoenje

trenerske/konzultantske usluge. Kod provoenja vanjske

evaluacije te veih trenerskih/konzultantskih poslova opis posla

je obavezan i kod meunarodnih i pojedinih domaih donatora.

No, jednostavan opis posla moe posluiti svim nepro tnim

organizacijama u pripremi za pronalaenje pruatelja usluge.

(Tablica 2.)

OPIS POSLA je dokument koji sastavlja naruitelj, a koji

utvruje zadatke koji se trae od pruatelja usluge (trener/ica ili

konzultant/ica). Uz navedene zadatke, opis posla najee sadri

sljedee:

- osnovne informacije o organizaciji/projektu

- speci kacija konkretnih zadataka - predviene aktiv-

nosti, sadraj posla. Ova cjelina je najvanija, jer

predstavlja posao koji e zapravo obaviti pruatelj

usluge

- oekivani rezultati i dokumenti koji se oekuju

ukljuujui i izvjetaj o provedenoj usluzi

- vremenski okvir provoenja trenerske/konzultantske

usluge

- prihvatljive kvali kacije i sposobnosti izvoaa

potrebne da se posao djelotvorno obavi

- logistike informacije - lokacija, resursi (smjetaj i

prijevoz pruatelja usluge)

- okvirna cijena, broj dana pruanja usluge

- nain izbora trenera/ice ili konzultanta/ice

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

26

IZBOR TRENERA/ICE ILI KONZULTANTA/ICE

Nakon to ste de nirali opis posla, potrebno je obaviti poetnu

selekciju trenera/ica ili konzultanata/ica. Pri selekciji trenera/

ica i konzultanata/ica moete koristiti razne izvore. Vaa

partnerska organizacija, druge nepro tne organizacije ili mrea

kojoj pripadate mogu biti dobri izvori informacija i preporuka.

Kako biste proirili mogunosti pretraivanja, moete pogledati i

web stranicu TREFa sa bazom podataka www.trenerski-forum.hr2

U bazi ete pronai glavna podruja treninga/konzultacija koje

pruaju lanovi TREF udruenja. Tablica 1.

Izabranim treneri/icama ili konzultantima/icama trebate poslati

opis posla a potom prikupiti trenerske/konzultantske ponude.

PODRUJA TRENINGA I KONZULTACIJA

TRENERA/ICA I KONZULTANATA/ICA TREF-A

Projektno upravljanje

Izrada i pisanje projektnih prijedloga

Upravljanje projektnim ciklusom i izrada logikog okvira

Praenje i evaluacija projekata i programa

Programsko planiranje

Organizacijski i institucionalni razvoj

Pravni okvir i osnivanje udruge

Planiranje razvoja resursa organizacije

Izgradnja sustava i poslovni procesi

2 Na istoj stranici moete nai i druge korisne informacije (ukljuujui i pojmovnik) koje

vam mogu pomoi pri de niranju problema i usluge.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

27

Procjena kapaciteta i potencijala za razvoj organizacije

Nepro tno poduzetnitvo i izrada poslovnih planova

Strateko planiranje i strateko upravljanje

Odnosi s javnou i marketing za nepro tne organizacije

Upravljanje nancijama i nancijsko poslovanje udruga

Upravljanje ljudskim resursima

Upravljanje volonterima u organizaciji

Upravljane udrugom i nepro tnom organizacijom

Upravljanje informacijama

Sustav osiguranja kvalitete za nepro tne organizacije (SOKNO)

Transformacija sukoba i izgradnja mira

Analiza sukoba, planiranje i voenje intervencija usmjerenih

transformaciji sukoba i izgradnji mira

Medijacija

Pripremanje i voenje pregovora

Nenasilna komunikacija

Suoavanje s prolou

Rad sa rtvama nasilja

Prikupljanje podataka o povredama ljudskih prava

Trauma i samopomo

E kasna i transparentna javna uprava i lokalni razvoj

Upravljanje u regionalnoj (podrunoj), lokalnoj samoupravi i

dravnoj upravi

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

28

Organizacijski oblici i snaenje kapaciteta u lokalnoj samoupravi

Razvoj lokalnih zajednica i ruralni razvoj

Prikupljanje nancijskih sredstava i EU fondovi

Procjena potreba i analiza okruenja

Sudjelovanje graana u procesu donoenja odluka

Unapreenje transparentnosti i antikoruptivne prakse

Razvoj i poticanje lantropije

Razvoj lokalnih zaklada

Drutveno odgovorno poslovanje

Izrada procedura za dodjelu i praenje nancijskih potpora

Promjene javnih politika uz izgradnju mrea, koalicija i

poticanje sudjelovanja

Istraivanja i analiza javnih politika

Obrazovanje graana za demokraciju i ljudska prava

Javno zagovaranje, mobiliziranje zajednice i lobiranje

Izgradnja partnerstva, mrea i koalicija

Rodna perspektiva u politici i praksi

Ljudska prava

Demokratsko graanstvo

Izgradnja trenerskih kapaciteta

Trening za trenere i metodologija treninga

Facilitacija grupnih procesa

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

29

PRIKUPLJANJE I ANALIZA PONUDA

Po prikupljenim podacima o potencijalnim trenerima/icama ili

konzultantima/icama, pristupate analizi ponuda. Prilikom analize

ponuda paljivo procjenjujete sljedee:

- kvaliteta ponude

- dosadanje iskustvo trenera/ice ili konzultanta/ice u

podruju pruanja usluge

- cijena

Ako vam prema navedenim kriterijima u opisu posla ponuda

odgovara, ali ipak elite neto mijenjati, u dogovoru s trenerom/

icom ili konzultantom/icom moete traiti doradu, kako biste

osigurali ciljanu intervenciju. Uz ponudu, zatraite da se priloe

ivotopis i preporuke. Prihvatite ponudu samo onda kada ste u

potpunosti sigurni da dobro razumijete sve njezine dijelove i ako

vam iskustvo i preporuke odgovaraju.

ivotopis i preporuke koje svaki kandidat/kinja prilae trebaju

potvrditi prethodno iskustvo u pruanju trenerskih/konzultant-

skih usluga u slinim podrujima koje vaa organizacija trai. Uz

pismene preporuke, najee je i najbolje i izravno kontaktirati

organizacije ili kolege te provjeriti njihovo iskustvo.

Usporedno s analizom ponuda, ako je mogue organizirajte i kratki

intervju ili razgovor sa dva do tri trenera/ice ili konzultanta/ice

ije iskustvo odgovara situaciji koju ste de nirali. Ukoliko trebate

kratki trening ili konzultaciju, razgovor se moe obaviti telefonski,

a ukoliko se radi o duem i zahtjevnijem konzultantskom poslu,

svakako osigurajte intervju na kojem ete detaljnije ispitati ciljeve

i modalitete suradnje. Zavrni izbor trenera/ica i konzultanata/ica

moe ovisiti i o nekom drugom, ne uvijek racionalnom faktoru,

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

30

odnosno subjektivnoj procjeni najee vodstva organizacije

prema kojoj se donosi zakljuak o tome da e neka osoba

najbolje odgovarati odreenoj situaciji. Subjektivna procjena nije

zanemariva jer je za uspjeh procesa izuzetno vana mogunost

uspostavljanja dobrog kontakta i komunikacije izmeu

organizacije i trenera/ice odnosno konzultanta/ice. Takoer

je vano da se organizacija i konzultant/ica slau u temeljnim

vrijednostima i usmjerenju, kao i stilu i nainu rada.

Izabrani trener/ica odnosno konzultant/ica treba izraditi plan

trenerske/konzultantske usluge koji treba sadravati sljedee

osnovne skupine podataka: cilj treninga/konzultacija, oekivani

rezultati, detaljan dnevni plan rada, nain ocjenjivanja/evaluacije

uspjeha trenerske/konzultantske usluge, potreban materijal i

resursi te klauzulu o povjerenju.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

31

SKLAPANJE UGOVORA S TRENERIMA/ICAMA I KONZULTANTIMA/ICAMA I UTVRIVANJE CIJENE USLUGE

Nepro tne organizacije trebaju ugovoriti usluge pisanim

ugovorima i to ugovorom o djelu ili autorskim ugovorom. Ugovor

s trenerom/icom ili konzultantom/icom treba sadravati sljedee

podatke: ime naruitelja i adresu, ime trenera/ice ili konzultanta/

ice, adresu, naziv trenerske/konzultantske usluge, u tri do

etiri reenice opisati sadraj trenerske/konzultantske usluge

(zadatak, ciljevi, kljune aktivnosti i postupak), vremenski okvir

(broj dana i lokaciju provoenja trenerske/konzultantske usluge),

podatke o pravu na vlasnitvo vezano za ostvarene rezultate

trenerske/konzultantske usluge, naknadu za rad i nain plaanja.

(Prilog 1.). Ugovor se mora potpisati prije izvrenja posla, a

plaanje se obino izvrava izmeu sedam do petnaest dana

po provedenoj trenerskoj/konzultantskoj usluzi.

I opis posla i izradu ugovora organizacije esto doivljavaju

kao nepotrebnu birokraciju, ak nametnutu od donatora. No,

ta papirologija govori i organizaciji i konzultantu/ici da je

postignut dogovor i da i jedna i druga strana razumiju koje

odgovornosti preuzimaju i to dobivaju zauzvrat, te na taj nain

izbjegavaju ili umanjuju mogue nesporazume.

Trenerska/konzultantska cijena (naknada za rad) uvjetovana

je brojnim imbenicima, ukljuujui: posebna znanja i vjetine,

kompleksnost zadatka, vremenski okvir provoenja, obavlja li se

trenerski/konzultantski posao od strane jednog ili vie trenera/

ica ili konzultanata/ica, godine iskustva, reference trenera/ice ili

konzultanta/ice te hitnosti provedbe. Cijena se najee utvruje

prema broju dana ili po uinku.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

32

Uobiajeno je da se u cijenu po danu utvruje i cijena za

pripremu i izvjetavanje i/ili izradu dokumenata. U odreivanje

cijene trenerske/konzultantske usluge ulaze sljedei elementi:

- Priprema - procjena potreba ili prouavanje pisanih

materijala organizacije za koju se provodi trenerska/

konzultantska usluga, razgovori s lanovima/lanicama

organizacije, izrada plana trenerske/konzultantske

usluge, izrada materijala za trening/konzultacije i

priprema provedbe trenerske ili konzultantske usluge.

- Provedba trenerske/konzultantske usluge koja uklju-

uje: voenje samog treninga/konzultacija, prilagodbu

plana rada uvjetima i potrebama klijenta, dizajn/izradu

rjeenja, sustava ili dokumenata organizacije.

- Evaluacija i izvjetavanje o provedenoj trenerskoj/

konzultantskoj usluzi - ovaj element ukljuuje izvjetaj

provedene trenerske/konzultantske usluge, saetak i

prikaz evaluacije sudionika/ca ili radionice trenera/ica

ili konzultanta/ice.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

33

KAKO ORGANIZIRATI, PRATITI I OCIJENITI RAD TRENERA/ICA I/ILI KONZULTANATA/ICA?

5

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

34

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

35

Nakon to ste informirali osoblje, volontere i lanstvo vae

organizacije o angairanju i razlozima angamana trenera/ice,

konzultanta/ice, usredotoite se na organizaciju treninga ili

konzultantskog postupka te uspostavljanje efektivnih radnih

odnosa. Organizaciju i podrku te praenje konzultantskih i/ili

trenerskih usluga moete osigurati na sljedei nain:

ORGANIZACIJA PODRKE KONZULTANTSKOM POSTUPKU:- osigurajte konzultantu kontakte sa svim lanovima

organizacije (i vanjskim dionicima prema potrebi) te

cjelovit uvid u sve dokumente u svrhu analize, prikup-

ljanja informacija, formuliranja rjeenja i sastavljanja

preporuka

- identi cirajte kljune suradnike s kojima e konzultant/

ica raditi. Osigurajte da te osobe razumiju plan rada

tako da mogu pruiti bilo koju potrebnu informaciju ili

resurs

- budite izravni u vezi s onim to oekujete i u vezi naina

rada, ali budite i otvoreni za promjene te spremni na

suradnju

5KAKO ORGANIZIRATI, PRATITI I OCIJENITI RAD TRENERA/ICA I/ILI KONZULTANATA/ICA?

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

36

- ne oekujte rjeenja sama po sebi; bez vaeg aktivnog

sudjelovanja tijekom cijelog procesa, nema pozitivnog

ishoda

- ukoliko konzultacije traju dui vremenski period (npr.

godinu dana) svakako izradite zajedniki akcijski plan

djelovanja koji se periodino modi cira sukladno

postignutim rezultatima u odreenim fazama provedbe

usluge

ORGANIZACIJA PODRKE TIJEKOM PROCESA PROVOENJA TRENINGA

- kao i kod konzultantskog postupka, i kod provoenja

treninga osigurajte treneru/ici kontakte sa svim lano-

vima organizacije i prema potrebi vanjskim dionicima

s kojima trener/ica treba stupiti u kontakt kako bi

napavio/la kvalitetnu procjenu potreba vezano za

izabranu temu edukacije

- osigurajte pristup svim dokumentima relevantnim za

prikupljanje informacija u cilju to adekvatnije pripreme

sadraja edukacije

- osigurajte da svi sudionici/ce edukacije budu upoznati/e

s razlozima provoenja edukacije, ciljevima i oekiva-

nim rezultatima edukacije te vremenskim trajanjem

planirane edukacije

- osigurajte sve logistike preduvjete (prostor, opremu,

materijal, osvjeenje) za kvalitetno i nesmetano provo-

enje edukacije

- osigurajte sudionike/ce edukacije - upuivanje poziva,

koordinacija dolazaka i odlazaka vaih djelatnika/ca,

suradnika/ca, volontera/volonterki

- osigurajte kontakt osobu koja e biti veza izmeu

trenera/ice i organizacije

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

37

Uz organizaciju podrke, vano je i pratiti tenerski/konzultant-

ski proces. Iako je trenerski/konzultantski proces esto kompleksan

postupak koji nije uvijek jednostavno pratiti, a kamoli mjeriti,

postoje osnovni postupci i kriteriji trenerskog/konzultantskog

procesa koje moete jednostavno pratiti na sljedei nain:

KONZULTANTSKI PROCES KRITERIJI ZA PRAENJE KVALITETE

Sposobnost dobre analize problema kroz viestruke provjere informacija te primjenu razliitih metoda i dijagnostikih alata; Formuliranje i odabir problema koje prati adekvatno i detaljno obrazloenje

Identi kacija problema i odabir problema

Sposobnost utvrivanja prioritetnih podruja rada i logika plana djelovanja i intervencije

Utvrivanje prioritetnih podruja savjetodavnog rada, plana djelovanja i intervencije

Komunikacijske vjetine, uvaavanje osobnosti klijenata, prepoznavanje jakih i slabih strana; aktivno ukljuivanje lanova/lanica organizacije u faze savjetodavnog postupka

Izgradnja odnosa sa lanovima organizacije i ukljuenost lanova u savjetodavni postupak

Kvaliteta rjeenja (primjenjivost rjeenja za organizacijsko okruenje) i implementacije (jasnoa slijeda aktivnosti koje omoguuju provedbu)

Preporuke za rjeenja i implementacija rjeenja

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

38

Adekvatnost procjene rezultata (jasno vidljivi rezultati ili unaprijed de nirani indikatori rezultata) i zaokruenost procesa (od problema do rezultata)

Procjena rezultata konzultantskog postupka i nalizacija

Opis konzultantskog procesa (dinamika, pristup i nain rada), postignua/promjena koje su nastale tijekom konzultacija ili se oekuju u skoroj budunosti, saetak i prikaz evaluacije sudionika/ca te preporuke za organizaciju

Izvjetavanje

TRENERSKI PROCES KRITERIJI ZA PRAENJE KVALITETE

Sposobnost dobre analize situacije, uinjena analiza kapaciteta organizacije kroz primjenu razliitih metoda i dijagnostikih alata

Prikupljanje podataka o organizaciji i utvrivanje prioritetnih podruja za edukacijom

De niranje prioritetnih znanja i vjetina koje sudionici imaju i onih koje tek trebaju usvojiti koritenjem razliitih alata za procjenu potreba za edukacijom.

Provoenje procjene potreba za edukacijom

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

39

Izraen detaljan plan trenerske usluge s jasno postavljenim ciljevima, oekivanim rezultatima, jasnim dnevnim planom rada i potrebnim resursima za njegovo izvrenje.

Detaljna razrada plana rada

Komunikacijske vjetine, voenje same edukacije, eksibilnost u prilagoavanju plana rada uvjetima i potrebama, izraeni materijali primjereni za temu i razinu znanja i vjetina sudionika edukacije

Implementacija treninga/edukacije

Adekvatnost procjene promjene u znanju, vjetinama i stavovima i/ili ispunjenju postavljenih ciljeva

Evaluacija provedenog treninga/edukacije

Izraen izvjetaj s osvrtom na uinjeno - sadrajnog dijela (steena znanja i vjetine), procesa (dinamika, pristup i nain rada) i organizacije odnosno logistikog dijela. Prilog izvjetaju - saetak i prikaz evaluacije sudionika/ca, popis sudionika/ca i po potrebi priloene materijale koritene na radionici i preporuke za organizaciju

Izvjetavanje

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

40

Po zavrenom treningu/provedenom konzultantskom procesu

potrebno je izvriti zavrnu procjenu/evaluaciju provedenog

treninga/edukacije odnosno konzultantske usluge. Obino se u

toj fazi trenerskog/konzultantskog postupka koriste evaluacijski

listii ili druge metode kojima je cilj ispitati: razmiljanja i osjeaje

sudionika/ca vezane uz pruenu trenersku/konzultantsku uslugu;

znanja i vjetine koje su sudionici/ce dobili; procjena mogunosti

koritenja dobivenih znanja i vjetina sudionika/ca ubudue;

procjena odnosa trenera/ice ili konzultanta/ice i sudionika.

Uz ovaj formalni postupak, dobro je da se i vi zapitate sljedee:

- Je li trener/ica, konzultant/ica isporuio/la ono to je

bilo ranije dogovoreno?

- Koliki je i kakav pomak u odnosu na stanje prije treninga

ili konzultacije?

- Jesu li preporuke realne i hoe li pomoi mojoj

organizaciji?

- Razumijete li preporuke i korake koje trebate podu-

zeti?

- Jeste li ukupno gledano zadovoljni nainom na koji je

trener/ica, konzultant/ica s vama radio/la?

Uspjeh moe biti mjeren i sasvim jednostavno - na kraju

se zapitajte: Uzimajui u obzir sve, bih li opet angairao/

la trenera/icu, konzultanta/icu ili nju/njega preporuio/la

drugima? Ako je odgovor da, onda trening/savjetodavna

usluga generalno mogu biti ocijenjeni kao uspjeni.

Kad zavri proces pruanja trenerske ili konzultantske usluge

vano je svakako imati na umu da, bez kontinuiranog rada na

odreenom podruju za koje ste stekli nova znanja i vjetine ili

dobili konkretne preporuke, organizacija nee uspjeti ostvariti

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

41

planirani i oekivani napredak. Naime, odgovornost trenera/ice ili

konzultanta/ice zavrava po zavretku svih planiranih aktivnosti

u skladu s ugovorom, dok se za odgovornost organizacije

moe rei da zapoinje upravo onog trenutka kada trener/ica

ili konzultant/ica napusti organizaciju. To je osobito vano

istaknuti u duhu cjeloivotnog uenja koje se temelji na osnovnom

principu kontinuiranog usavravanja i profesionalnog razvoja, ali

i odgovornosti za primjenu u praksi steenih znanja i vjetina ili

dobivenih preporuka.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

42

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

43

PROFESIONALNA ETIKA

6

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

44

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

45

Profesionalna je etika temelj trenerske/konzultantske struke.

Etika se temelji na moralnim naelima i de niranim vrijednostima

koje se trebaju primjenjivati i provoditi u svakodnevnoj praksi.

TREF je jo kao neformalna mrea 2004. nakon niza prijedloga

i konzultacija s lanovima/lanicama, godine za jedan od

prvih koraka doprinosa razvoju profesionalnosti trenerske/

konzultantske struke izradio Etiki kodeks za trenere/ice i

konzultante/ice nepro tnog sektora. U Radnoj skupini za izradu

zavrne verzije Etikog kodeksa sudjelovale su lanice TREF-a

Marina krabalo, Suzana Paklar, Branka Kaselj i Morana Smodlaka-

Krajnovi. Etiki kodeks se nalazi u prilogu vodia (Prilog 2.)

Ukoliko angairate trenera/icu ili konzultanta/icu koji je lan

TREF-a, vano je napomenuti da su svi lanovi/ice ujedno

i potpisnici/ce Etikog kodeksa u okviru kojeg su de nirani

transparentnost, odnos s naruiteljem i korisnicima, povjerljivost,

izuzeci od povjerljivosti, strunost, sukob interesa i naplaivanje

usluga.

Iako institut etikog kodeksa olakava praenje profesionalnog

rada trenera/ica i konzultanata/ica kao to je i TREF-ova misija

6 PROFESIONALNA ETIKA

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

46

promicanje kvalitete usluge trenera/ica i konzultanata/ica,

etiki kodeks ipak ne moe garantirati da e pojedini trener/ica

ili konzultant/ica kojeg odabere organizacija pruiti primjerenu

uslugu vaim potrebama. Preporuka TREF-a je obaviti razgovor

s izabranim trenerom/icom ili konzultantom/icom o iskustvu,

vjetinama i nainu rada prije samog ugovaranja usluga, kao i

provjerititi navedene reference. Na treneru/ici ili konzultantu/ici i

organizatoru aktivnosti je dogovoriti modalitete rada i sve uvjete

suradnje.

TREF je po registriranju i na osnivakoj skuptini utemeljio Etiko

vijee u ijoj je nadlenosti i praenje povreda Etikog kodeksa.

Povrede Etikog kodeksa, organizacije mogu prijaviti na Etiko

vijee na trenerski-forum@trenerski-forum.hr.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

47

PRILOZI

7

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

48

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

49

Ime naruitelja, adresa, zastupan po navesti ime i prezime osobe ovlatene za zastupanje (u daljnjem tekstu: Naruitelj)iIme trenera/ice (konzultanta/ice), Adresa, JMBG : xxxxxxxxxxxxxxx (U daljnjem tekstu: Autor)

sklopili su

UGOVOR O AUTORSKOM DJELU

lanak 1.Autor se obavezuje da e odrati edukativnu radionicu za udrugu Ime naruitelja na temu Naziv radionice. U okviru edukativne radionice Autor e prema zahtjevu Naruitelja upoznati lanove udruge s u tri-etiri reenice opisati sadraj radionice, odgovarat e na pitanja lanova udruge, a sve s ciljem pruanja novih znanja i vjetina iz podruja tema radionice. Autor e napisati i pripremiti edukativne materijale na navedenu temu koji e biti umnoeni i podijeljeni svim sudionicima.

7PRILOG 1

UGOVOR O AUTORSKOM DJELU

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

50

lanak 2.Autor e prema zahtjevu Naruitelja odrati navedenu radionicu dana Datum u trajanju od broj dana u prostorijama navesti lokaciju. Navesti vrijeme pripreme i izvjetavanja, ukoliko je potrebno.

lanak 3.Naruitelj radionice obavezuje se platiti Autoru za govorno djelo i pisane materijale iz l. 1 ovog ugovora brutto iznos od ...... u roku 8 dana od dana provedene radionice na nain da e iz navedenog brutta platiti porez i doprinos za autorsko djelo, a na iro raun Autora: XXXXXXXX-XXXXXXX br.rauna XXXXXXX kod XXXXX banke, uplatiti pripadajui netto iznos. Ujedno se naruitelj obvezuje pokriti trokove smjetaja, puta i dnevnica za voditelja/icu edukativne radionice.

lanak 4.Svi rezultati ostvareni putem aktivnosti ime autora, u okviru ovog ugovora, ukljuujui sve izvjetaje i podatke, ostaju u vlasnitvu Ime naruitelja. Autorska prava i druga vlasnika prava koja se odnose na trening materijale pripadaju ime autora i isti ima pravo na prijenos vlasnitva.

lanak 5.Odnos s naruiteljem i svim korisnicima/ama radionice, kao i sve informacije proizale iz tog odnosa bit e povjerljive i u skladu sa sklopljenim ugovorom. Sva komunikacija i informacije koje su rezultat rada sa korisnicima smatrat e se povjerljivim i ni na koji nain nee izai izvan tog odnosa bez prethodne suglasnosti naruitelja.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

51

lanak 6.Ovaj ugovor sastavljen je u 2 primjerka, po jedan za svaku ugovorenu stranu.

lanak 7.U sluaju spora iz ovog ugovora nadlean je sud u gradu.

U XXX, datum, 2004.

Za Ime naruitelja Ime trenera/ice (konzultanta/ice):

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

52

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

53

U svom radu i profesionalnom i aktivistikom djelovanju treneri/ce i konzultanti/ice iskazuju tovanje temeljnih ljudskih prava, dostojanstva i vrijednosti svih ljudi. Razvoj tih vrijednosti nastoje poticati kod svakog pojedinca s kojim dolaze u profesionalni doticaj. Uvaavaju pravo pojedinca na privatnost i tajne, kao i njegovo pravo na samoodreenje. Treneri/ce i konzultanti/ice su svjesni/e postojanja individualnih i kulturalnih razlika meu ljudima s obzirom na dob, spol, rasu, nacionalnost, etniko porijeklo, religijsku pripadnost, seksualnu orijentaciju, politike stavove, tjelesne osobine, jezik i socioekonomski status. Postojee razlike prihvaaju na otvoren i tolerantan nain. Treneri/ce i konzultanti/ice nastoje u svojem radu otkloniti sve oblike diskriminacije, te odluno odbijaju sudjelovati u bilo kakvom obliku nepotenih i neetinih diskriminatorskih odnosa.

U istom duhu, treneri/ce/konzultanti/ice potuju raznolikost vrijednosnih temelja, misija, kultura i struktura organizacija s kojima rade te kroz svoj rad s korisnicima promiu raznolikost, demokratinost, otvorenost i etinost civilnog drutva u cjelini i drugih sektora s kojima surauju, kao i vrijednosti civilnog drutva koje su utemeljene na drutvenim promjenama, suradnji, solidarnosti, socijalnoj pravdi, transparentnosti, osobnoj moi i

7PRILOG 2

ETIKI KODEKS TRENERA/ICAI KONZULTANATA/ICA ZA RAZVOJ CIVILNOG DRUTVA

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

54

odgovornosti, sudjelovanju u odluivanju, uvaavanju osobnosti, samoorganiziranju, uvaavanju organizacijskih raznolikosti i trajnom uenju.

TRANSPARENTNOST

Transparentnost se odnosi na tono i potpuno informiranje naru-itelja/korisnika o svim aspektima rada trenera/ice - ukljuujui i kompetentnost, prola radna iskustva, sadraj i metode rada, trokove pruanja usluga, izvore nanciranja, mogui sukob interesa - koji mogu imati utjecaja na odluku o angamanu odreenog trenera/ice/konzultanta/ice te na kvalitetu i cijenu trenerskih usluga.

Trener/ica/konzultant/ica e pruiti potpune informacije narui-telju/korisniku o cijeni usluge (to sve tono cijena ukljuuje i koje sve trokove uzima u obzir), trinoj relevantnosti cijene, te, na zahtjev naruitelja/korisnika, cijenama usluga koje je trener/ica/konzultant/ica naplaivao/la u prolosti.

Trener/ica/konzultant/ica e tono informirati naruitelja/koris-nika o eventualnim dodatnim izvorima nanciranja traene trenerske usluge, npr. kroz donatorske programe tehnike pomoi te nee dvostruko naplaivati iste usluge.

Trener/ica/konzultant/ica e se u svim situacijama kada je to mogue zalagati za javne natjeaje pri odabiru trenera/ice/konzultanta/ice, a u sluaju kada naruitelj ne odstupa od svoje odluke da angaira trenera/icu/konzultanta/icu bez javnog natje-aja, trait e naruitelja za dodatno obrazloenje takve odluke.

Trener/ica/konzultant/ica e svojim kolegama/icama trenerima/icama/konzultantima/icama pruati tone i pravovremene infor-

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

55

macije o svom radu, cijenama usluga, strunoj spremi, prolom iskustvu, javnim natjeajima za pruanje trenerskih usluga te mogunostima prijenosa svojeg znanja na druge trenere/ice/konzultanti/ice te prilikama za struno usavravanje od koristi i drugim trenerima/icama/konzultantima/icama.

Trener/ica ili konzultant/ica e navoditi izvore pisanih materijala koje koristi u svome radu.

ODNOS S NARUITELJEM I KORISNICIMA

Naruitelji su pojedinci i/li skupine koji sklapaju ugovore s trenerima/cama i/ili konzultantima/icama kako bi ostvarili dobit u znanju i vjetinama za sebe ili neke druge korisnike.

Treneri/ice/konzultanti/ice pruaju uslugu naruitelju/korisniku, koristei svoja znanja i vjetine, kako bi unaprijedili kvalitetu i vrijednost rada korisnika.

Trener/ica/konzultant/ica uspostavlja odnos s naruiteljem i korisnicima kako bi doznao/la oekivanja korisnika s ciljem prua-nja adekvatne usluge.

Trener/ica i konzultant/ica je duan/a osigurati strunu i profesionalnu uslugu korisnicima koja uzima u obzir njihovu dugoronu dobrobit.

Trener/ica i konzultant/ica je duan/a voditi rauna o izboru najuinkovitijeg i najprimjerenijeg procesa uenja za korisnike, ak i kada optimalna metoda implicira smanjenje trenerskih usluga u budunosti uslijed poveanja sposobnosti korisnika da samostalno rjeavaju zadatke za koje su ranije trebali pomo trenera/ice i/ili konzultanta/ice.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

56

Ukoliko korisnici tijekom procesa procijene da treba krenuti drugim smjerom u odnosu na planirani, obveza je trenera/ice/konzultanta/ice uvaiti primjedbe (prijedloge) te predloiti smjer kojim bi se uravnoteile trenutno nastale potrebe s prvobitnim planom.

Trener/ica i konzultant/ica mora potivati kulturu, prava, auto-nomiju i druge posebnosti korisnika s kojima radi.

Trener/ica i konzultanta/ica treba teiti tome da korisnik savjesno dogovara proces i svoje sudjelovanje u njemu.

Trener/ica i konzultanta/ica ne smije uiniti nita to bi ugrozilo dobrobit i dostojanstvo sudionika procesa, slobodu odabira i odluivanja unutar grupe niti kredibilitet njegova/njezina rada.

POVJERLJIVOST

Odnos s naruiteljem/korisnicima i sve informacije proizale iz tog odnosa bit e povjerljive i u skladu sa sklopljenim ugovorom.

Trener/ica/konzultant/ica e poduzeti potrebne radnje da bi naruitelja i korisnike jasno informirao/la o razini i ogranienjima vezanim uz povjerljivost u radu.

Sva komunikacija i informacije koje su rezultat rada sa korisnikom smatrat e se povjerljivim, i ni na koji nain nee izai izvan tog odnosa bez prethodne suglasnosti korisnika.

Informacije proizale iz rada s korisnikom bit e otkrivene treim stranama samo pod uvjetom pismene suglasnosti korisnika. Trener/ica/konzultant/ica je obvezan/a tono i potpuno informirati korisnika o tome koje informacije e biti dostupne, kome e biti

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

57

dostupne, pod kojim e uvjetima biti otkriven identitet korisnika, u koju svrhu i na koji nain. Ovo se odnosi i na istraivanja, treninge, pripreme prirunika i supervizije koje se izravno zasnivaju na radu trenera/ice/konzutant/ica s korisnikom.

Trener/ica/konzultant/ica e poduzeti odgovarajue korake da zatiti povjerljivost svih informacija i materijala vezanih uz ili rezultat rada sa korisnikom. Sva dokumentacija (elektronska, audio, vizualna ili tekst) bit e pohranjena na nain koji osigurava povjerljivost informacija.

Ugovor potpisan sa naruiteljem/korisnikom nee biti povjerljiv, osim ako se drugaije ne dogovori pismenim dokumentom.

Izuzeci od povjerljivosti

Trener/ice i konzultanti/ice mogu napraviti izuzetak od pravila o povjerljivosti u sljedeim slucajevima, koji e biti jasno de nirani ugovorom s naruiteljem/korisnikom:

- kada postoji pravna osnova ili zahtjev da se informacija otkrije - kao odgovor na albu ili prigovor na rad,- kada postoji opasnost za korisnika ili druge.

U svim navedenim sluajevima, trener/ica/konzultant/ica e koristiti/otkriti minimum potrebnih informacija i samo neophod-nim osobama. Odluka o izuzetku odnosno otkrivanju informacija donijet e se nakon konzultacija s naruiteljem/korisnikom usluge. Otkrivanje informacija protiv volje naruitelja/korisnika, vezano iskljuivo uz prethodno ugovorom de nirane sluajeve, koristit e se samo kao krajnje sredstvo radi zatite zakonitosti poslovanja, zatite interesa ire javnosti i zatite profesionalne reputacije trenera/ice ili konzultanta/ice.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

58

STRUNOST

Trener/ica/konzultant/ica je odgovoran/a za kontinuirano struno usavravanje i unapreenje svojih znanja i vjetina vezanih uz trenerski posao.

Trener/ica/konzultant/ica e odravati i unaprijeivati razinu znanja i strunosti kroz redovitu naobrazbu, superviziju i evalu-aciju svog rada, te sudjelovanje u aktivnostima vezanim uz trenerski posao.

Trener/ica/konzultant/ica e u duhu meusobne suradnje i brige za struno napredovanje drugih trenera/ica, dijeliti svoja znanja i vjetine te informacije o prilikama za struno usavravanje u svrhu zajednikog strunog razvoja.

Trener/ica/konzultant/ica e tono i iskreno predstaviti svoje lanstvo, kvali kacije, strunost i trenersko iskustvo

Odgovorno koristei svoja znanja i vjetine, trener/ica e u svakom pojedinom sluaju razviti i primijeniti aktivnosti i postupke odgovarajue ciljevima i potrebama korisnika.

Trener/ica/konzultant/ica e raditi samo u podrujima za koje je struan/na na osnovu svojeg obrazovanja i iskustva.

Trener/ica/konzultant/ica je obavezan/a odbiti posao za koji zna ili vjeruje da zahtijeva znanje ili vjetine koja nadilaze trenutnu razinu njezine/njegove strunosti.

U sluaju da trener/ica/konzultant/ica tokom rada utvrdi da bi njezin/njegov nedostatak znanja ili vjetina mogao ugroziti ugovoreni rezultat ili otetiti korisnika usluge, trener/ica e naruitelja/korisnika o tome obavijestiti i moe se povui iz posla samoinicijativno ili po zahtjevu naruitelja/korisnika.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

59

Trener/ica i/ili konzultant/ica e odgovorno potivati vlastitu strunost i ogranienja i traiti pomo u sluajevima kada ta ogranienja mogu ugroziti kvalitetu usluge za korisnika.

SUKOB INTERESA

Sukob interesa odnosi se na situacije kada trener/ica/konzultant/ica ima dodatne interese vezane uz rad s naruiteljem/korisnikom ili pak viestruki odnos s naruiteljem/korisnikom koji ukljuuje raznolike uloge i interese pri emu angaman trenera/ice iskljuivo na osnovu kvali ciranosti za obavljanje trenerskog zadatka i povjerljivo i transparentno djelovanje trenera/ice i/ili konzultanta/ice mogu biti upitni. Primjerice, sukob interesa moe se odnositi na prolu, sadanju ili buduu poziciju trenera/ice/konzultanta/ice unutar organizacije korisnika, dostupnost informacija koje treneru/ici/konzultantu/ici mogu koristiti u druge poslovne ili privatne svrhe, privatne odnose trenera/ice/konzultanta/ice s nekim od lanova/ica organizacije korisnika usluge.

Prije ugovaranja posla/usluge s naruiteljem/korisnikom trener/ica/konzultant/ica je duan/a iskreno otvoriti mogui problem sukoba interesa, osobne predrasude i prepreke, prethodne informacije/znanje o korisniku usluge ili o bilo kojim drugim temama/podrujima koji mogu biti shvaeni kao prepreke uinkovitom radu s pojedincima ili organizacijom.

Trener/ica i konzultant/ica je duan/a otkloniti bilo koju mogu-nost sukoba interesa koji bi mogao biti na tetu korisniku usluge ili bi mogao utjecati na uravnoteenost procesa.

U sluaju sukoba interesa izmeu naruitelja usluge i korisnika usluge, prvenstveni interes trenera/ice i konzultanta/ice je dobrobit korisnika.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

60

Trener/ica/konzultant/ica i naruitelj/korisnik zajedniki donose odluku o nastavku procesa dogovaranja rada sprijeavajui mogue nesporazume koji bi mogli omesti uspjenost procesa, kredibilitet korisnika ili trenera/ica/konzultanta/ica.

Trener/ica ni konzultant/ica ne smije koristiti/zlorabiti svoj poloaj kako bi osigurao/la nepotenu ili neadekvatnu dobit ili drugu privilegiju a na tetu naruitelja/korisnika ili drugih trenera/ica ili konzultanata/ica.

U sluaju postojanja sukoba interesa trener/ica/konzultant/ica je duan/na predloiti naruitelju/korisniku druge trenere/ice/konzultante/ice koji su prikladniji/adekvatniji s obzirom na nastalu situaciju.

NAPLAIVANJE USLUGA

Pri naplaivanju usluga, trener/ica i konzultant/ica e se rukovo-diti naelima odgovornog nancijskog poslovanja.

Pri odreivanju cijene usluge, trener/ica i konzultant/ica e se rukovoditi prirodom usluge, razinom strunosti, odgovornosti i uloenim vremenom. Cijena e biti primjerena i realna. Od toga su izuzete pro bono usluge i usluge koje se pruaju ispod uobiajene cijene za dobrobit zajednice.

Cijena usluge bit e unaprijed odreena i dogovorena s narui-teljem/korisnikom.

Trener/ica/konzultant/ica e informirati naruitelja/korisnika prije usluge o oekivanim rezultatima, konkretnim aktivnostima i njihovom trajanju koji ulaze u predloenu cijenu.

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

61

- Memorandum o cjeloivotnom uenju, Europska komisija,

Bruxelles, 30.10.2000., SEC (2000) 1832

- Pastuovi,N. (1999). Edukologija: integrativna znanost o

sustavu cjeloivotnom obrazovanju i odgoju. Zagreb: Znamen

- Furjanic,S., Trotman,A.L. (2000).Turning Training Into Learn-

ing - How to Design and Deliver Programs That Get Results.

New York: American Management Association

- How to choose and brief consultant? Management Develop-

ment Network, www.mdn.org.uk

- Kako koristiti usluge poslovnih savjetnika? Udruga Poslovnih

Savjetnika, www.ups-amc.org

- An experiential approach to organization development;

Don Harveyand and Donald R. Brown; 2001, Prentice-Hall, Inc,

Upper Saddle River, New Jersey

L LITERATURA

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

62

MISIJA

TREF je strukovna organizacija usmjerena unapreenju kvalitete

rada trenera/ica i konzultanata/ica koji djeluju na razvoju

kapaciteta u nepro tnom sektoru u Hrvatskoj, a koji ukljuuje

organizacije civilnog drutva, javne institucije, dravnu upravu,

lokalnu i podrunu samoupravu.

CILJEVI TREF-A

1. Stvaranje preduvjeta za prepoznatljivost trenerske i

konzultantske struke u nepro tnom sektoru.

2. Stvaranje uvjeta za osobni i profesionalni razvoj lanstva radi

unapreenja kvalitete pruenih usluga klijentima/icama i

korisnicima/icama

3. Osiguranje standarda kvalitete pruenih usluga klijentima

i korisnicima od strane lanova TREF-a u skladu s Etikim

kodeksom trenera/ica za razvoj civilnog drutva.

O TREF-U

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

63

AKTIVNOSTI TREF-A

- Internetska stranica i baza podataka trenera/ica i

konzultanata/ica

- Organiziranje strunog usavravanja i profesionalnog razvoja

lanova

- Razmjena iskustava lanova kroz organizaciju grupa podrke

- Priprema i izdavanje publikacija za nepro tne organizacije

TKO MOE BITI LAN/ICA TREF-A?

lanovi TREF-a mogu postati sve osobe koje kao treneri/ice ili

konzultanti/ice za organizacije i institucije u nepro tnom sektoru

vre poslove edukacije, savjetovanja, facilitacije, moderiranja,

tehnike pomoi te pripreme i izrade edukacijskih materijala i

strunih publikacija, koje prihvaaju Etiki kodeks.

KONTAKT

TREF, Iblerov trg 9/VI, 10 000 Zagreb

E-mail: trenerski-forum@trenerski-forum

tel/fax: 01 4572 687

www.trenerski-forum.hr

VOD

I Z

A T

REN

ERSK

E I K

ON

ZULT

AN

TSK

E U

SLU

GE

NEP

RO

FITN

IM O

RG

AN

IZA

CIJA

MA

64