Verkkopalvelu 2015 ”Ajatus staattisesta kotisivustosta on onneksi vihdoin häviämässä, tilalle tulevat mediamaiset sisältö- ja liiketoimintapalvelut.”

Ville Tolvanen 5.6. 2013

Keskeisimmät trendit ①  Integroituminen osaksi muita palveluita liikenteen

ohjaamiseksi (Some) ②  Solmukohdat - Avoin vuorovaikutus oman, jaetun ja

käyttäjien tuottamien sisältöjen kanssa ③  Elävät sisällöt – Kuva, Ääni, Video, teksti jne.

Rikastuttavat kokemusta ④  Monipuolisuus – Nostot, Linkitykset, Promootiot,

kuratointi, pelimäisyys ⑤  Kaupallisuus – Verkkopalvelu vai verkkokauppa?

Verkosta voi ostaa, asioida, keskustella ja vertailla. Liiketoiminta verkossa

2015 Verkkopalvelun toimintamalli

Sosiaalinen

•  Verkkopalvelu integroituu vahvasti sosiaalisen median palveluihin eli käyttäjien suosimiin verkon solmukohtiin

Yhteisöllinen

•  Palvelu julkaisee, kuratoi, jalostaa ja integroi sisältöjä kohderyhmille

Aktiivinen

•  Omat, jaetut, tuotetut, dokumentit, artikkelit, tallenteet, kuvat, videot ja muut sisällöt

Visuaalinen

•  Kokemuksellisuus osana vuorovaikutusta, kuvat, äänet, videot, live-kamerat ja muut vaikutustavat

Kaupallinen

•  Liiketoiminta verkossa, tuotekehitys, myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, vertailupalvelut, valintatyökalut ja käyttäjäryhmät verkossa

Verkkopalvelun rakentaminen

Verkkopalvelun rakentaminen Liiketoiminta-analyysi, mikä digitalisoituu? Täydellinen maailma Millainen palvelu on 2020? Verkkopalvelun idea, konseptointi Verkkopalvelun määrittely, toteuttaminen Asiakaskokemus verkossa

Roadmap Idea

Miksi?

Käy$äjäkokemus  Konsepti

Miten uusi eroaa vanhasta?

VANHA KOTISIVU

VIESTINTÄ YRITYSTIEDOT YKSITTÄINEN PASSIIVINEN

UUSI PALVELU

LIIKETOIMINTA MEDIA

VERKOSTO AKTIIVINEN

BENCHMARKS

www.lookmumnohands.com

Rome Advisors

Rooma on liiketoiminnan kehittämiseen ja digitalisoimiseen erikoistunut suunnittelutoimisto

Autamme yritysjohtoa verkostoimaan ja verkottamaan liiketoimintaa sekä johtamaan liiketoimintaa digiaikana.

Järjestelmät  

Asiakas4edolla  johtaminen  

Sähköinen  asioin4,  liiketoiminta  verkossa  

①  Asiakaslähtöisyys: Uudet liiketoimintamallit, ekosysteemit ja palvelut ②  Vuorovaikutteinen innovaatio- ja tuotekehitystoiminta ③  Tiedolla johtamisen renessanssi ④  Uudet tuotteet, palvelut ja liiketoiminnat ⑤  Verkkokauppa ja arvoverkostot ⑥  Parempi, tehokkaampi ja toimivampi

markkinointi. Myynnin uudenlainen tehtävä, uusi merkitys asiakaskokemuksille!

Sähköistyminen & verkostoituminen ovat keskeisimpiä liiketoimintaympäristön murroksia

1. Asiakaslähtöinen toimintakulttuuri: Uudet liiketoimintamallit, ekosysteemit ja palvelut

①  Yritysten tuotteet, palvelut

ja palvelukanavat muodostavat arvoverkoston

②  Käyttäjä verkoston keskipisteessä

③  Uudet toimintamallit ja palvelut osana verkostoa.

④  Yhteisöllisyys ja verkottuminen muiden toimijoiden kanssa.

Digitaalisen ekosysteemin määrittely: Liiketoimintatavoitteiden asettaminen vertaamalla ja

yhdistelemällä eri toimijoiden parhaita toimintatapoja

Liikeidea digitaalisessa toimintaympäristössä T&K Tuote Jakelu Myynti Brändi

Expedia Dell Ideastorm Amazon Coop Lego Spotify

2. Vuorovaikutteinen innovaatio- ja tuotekehitystoiminta

①  Merkittävä osa kuluttajatuotteiden

kehityksestä jo nyt joukkoistamalla ②  Uudet liikeideat ja palvelut

käyttäjäryhmistä ③  Aktiivinen vuorovaikutus omissa

yhteisöissä, keskustelu käyttäjien kanssa

④  Asiakas ja markkinalähtöinen innovaatiokulttuuri

⑤  Kysyntälähtöinen valikoima ja tuotteistaminen

BRÄNDI

JAKELU

MYYNTI

MALLISTO

TUOTE

R&D

LIIKEIDEA

3. Uudet tuotteet, palvelut ja liiketoiminnat

①  Arvoverkostolla parempi asiakaskokemus

②  Markkinointi palveluna ③  Asiakaspalvelu,

automaatio ④  Asiakasyhteisöt ⑤  Uudenlaiset

tuotteistukset, palvelutasosopimukset, asiakkuuksien hoitomallit

Asiakaskokemus digitaalisessa

toimintaympäristössä

4. Verkkokauppa ja arvoverkostot Liiketoiminta verkossa ①  Jokainen joka voi, myy suoraan

verkossa ②  Mitä tahansa voi myydä

verkossa ③  Kohdistettu myynti,

markkinointi ja asiakaspalvelu ④  Arvoverkostosta kumppanien

tuotteita ja palveluita ⑤  Asiakkuuksien hoitaminen

elinkaarimallilla. Uudet liiketoiminnat osana tarjoamaa

Message

Response

Social Media Communities

Content PR

Marketing Direct

Drives conference Events

Meetings

5. Myynnin uusi tehtävä

①  Myynti jalkauttaa yrityksen strategian ja markkinoinnin

②  Myynnin tehtävä luoda merkityksellisiä asiakaskohtaamisia

③  Kohtaamisten merkitys kasvaa, tiedon jakamisesta tiedon soveltamiseen ja vuorovaikutukseen

④  Myynnin tehtävä yrityksen tarinan kouluttajana, brändin suurlähettiläänä ja ostamisen helpottajana

Asiakas Senior Advisor

RoAd Tuottaja Tiimi

f4 f3

f1

f2

Steering

Project team

Rooman tehtävä: Autamme yrityksiä digitalisoimaan liiketoimintaa ja muotoilemaan parempia yrityksiä

①  Rooma auttaa tunnistamaan, kirkastamaan ja hyödyntämään muutosta

②  Rooma auttaa suunnittelemaan parempaa ja tehokkaampaa liiketoimintaa edullisemmin

③  Rooma sitoutuu auttamaan asiakasta muutoksen johtamisessa

④  Rooma kehittää aktiivisesti omaa osaamistaan

⑤  Yhteisellä hankekartalla parhaat tulokset, hankemallinnus, alaprojektit, ketterä kehittäminen

Enemmän, Parempaa Liiketoimintaa Vähemmällä.