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CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA DE UNA

COMUNIDAD AUTÓNOMA. ¿HABLAMOS DE

NÚMEROS?

V JornadaAsociación Madrileña de

Calidad Asistencial

V Jornada Asociación Madrileña de Calidad Asistencial

Ana Miquel Gómez

Elena Bartolomé Benito

Luis Sánchez Perruca

Julián Jiménez Carramiñana

Montserrat Hernández Pascual

Andrés López Romero

GERENCIA ADUJUNTA DE PLANIFICACIÓN Y CALIDAD. GERENCIA DE ATENCIÓN PRIMARIA

MADRID

Ana Miquel Gómez

Elena Bartolomé Benito

Luis Sánchez Perruca

Julián Jiménez Carramiñana

Montserrat Hernández Pascual

Andrés López Romero

GERENCIA ADUJUNTA DE PLANIFICACIÓN Y CALIDAD. GERENCIA DE ATENCIÓN PRIMARIA

MADRID

AUTORES


OBJETIVO

Conocer la rentabilidad de la implantación de una

aplicación que recoge el Cuadro de Mando de

Atención Primaria de una Comunidad, a partir de

una aproximación a su coste, al volumen de

información gestionada y al uso que de la misma

se haga.

Conocer la rentabilidad de la implantación de una

aplicación que recoge el Cuadro de Mando de

Atención Primaria de una Comunidad, a partir de

una aproximación a su coste, al volumen de

información gestionada y al uso que de la misma

se haga.


eSOAP es una aplicación que comenzó en 2009 cuyo objetivo fué generar información normalizada para la toma de decisiones en los distintos niveles de nuestra organización.

Está concebido como un Cuadro de Mando, de manera que permite el seguimiento de los objetivos estratégicos de la organización, y su diseño cumple con los requisitos de cuadro de mando según modelo Kaplan Norton

Su gestión se ha llevado a cabo partiendo de un mapa de procesos

Es capaz de facilitar información a 7.123 profesionales con diferentes niveles de visualización acorde a su puesto de responsabilidad.

eSOAP es una aplicación que comenzó en 2009 cuyo objetivo fué generar información normalizada para la toma de decisiones en los distintos niveles de nuestra organización.

Está concebido como un Cuadro de Mando, de manera que permite el seguimiento de los objetivos estratégicos de la organización, y su diseño cumple con los requisitos de cuadro de mando según modelo Kaplan Norton

Su gestión se ha llevado a cabo partiendo de un mapa de procesos

Es capaz de facilitar información a 7.123 profesionales con diferentes niveles de visualización acorde a su puesto de responsabilidad.

•MÉTODO


Coordinación y Establecimiento

de Alianzas

Incorporar objetivos-indicadores

relevantes: CPC y especial Seguimiento

Mejora Continua

Seguridad

Gestión de la Información:Extracción Transformación Carga Elaboración informes

Seguimiento indicadores

Voz delcliente

Gestión de usuarios y

mantenimiento

ValidaciónGestión documental

Gestión y mantenimiento de la aplicación Gestión de

recursos materiales

Gestión de recursos humanos

RRHH Soporte informático Infraestructura

Objetivos y líneas estratégicas EFQM Implantación AP Madrid Unificación Nomenclatura Legislación Presupuestos

MAPA DE PROCESOS DEL CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA

CPC

OtrosObjetivosrelevantes

NecesidadInformación toma decisiones

Datos de DiferentesFuente

informesCPC:PactosSeguimientoCierre

Informes por contenidos

Evolutivos

InformesA medida

InformesCarteraServicios:PactosSeguimientoCierre

Gestión y mantenimiento de indicadores


•INDICADORES FINANCIEROS

•INDICADORES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES

•INDICADORES DE PROCESO

•INDICADORES DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO

•MODELO KAPLAN

NORTON

•MÉTODO


MAPA DE PROCESOS DEL CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA

Coordinación y Establecimiento

de Alianzas

Incorporar objetivos-indicadores

relevantes: CPC y especial Seguimiento

Mejora Continua

Seguridad

Gestión de la Información:Extracción Transformación Carga Elaboración informes

Seguimiento indicadores

Voz delcliente

Gestión de usuarios y

mantenimiento

ValidaciónGestión documental

Gestión y mantenimiento de la aplicación

Gestión de recursos materiales

Gestión de recursos humanos

RRHH Soporte informático Infraestructura

Objetivos y líneas estratégicas EFQM Implantación AP Madrid Unificación Nomenclatura Legislación Presupuestos

CPC

OtrosObjetivosrelevantes

NecesidadInformación toma decisiones

Datos de DiferentesFuente

informesCPC:PactosSeguimientoCierre

Informes por contenidos

Evolutivos

InformesA medida

InformesCarteraServicios:PactosSeguimientoCierreGestión y mantenimiento

de indicadores

Siguiendo la gestión de

procesos, se han

identificado dos procesos

que están promoviendo la

mejora:

Mejora continua de los

procesos internos de

eSOAP a partir de la

detección de problemas

Voz del usuario

Siguiendo la gestión de

procesos, se han

identificado dos procesos

que están promoviendo la

mejora:

Mejora continua de los

procesos internos de

eSOAP a partir de la

detección de problemas

Voz del usuario


•MÉTODO

Tiene como eje el Contrato Programa de Centro

elaborado con el Modelo EFQM como referente y

analiza cada indicador por dimensiones de calidad.

Tiene como eje el Contrato Programa de Centro

elaborado con el Modelo EFQM como referente y

analiza cada indicador por dimensiones de calidad.


MÉTODO


Para este trabajo se han identificado:

Gastos directos

Gestión de usuarios

Gestión de datos

Para este trabajo se han identificado:

Gastos directos

Gestión de usuarios

Gestión de datos

•MÉTODO


•RESULTADOS

•El Coste del soporte informático y

• mantenimiento (powerBuilder Enterprise, Appeon Developer, Appeon Server) ha sido de 28.660 euros

•La gestión de la información la realizan

•Profesionales de la Consejería:

•Grupo Guia: Informático + 2 médicos

•Grupo informático: 4 personas

•El Coste del soporte informático y

• mantenimiento (powerBuilder Enterprise, Appeon Developer, Appeon Server) ha sido de 28.660 euros

•La gestión de la información la realizan

•Profesionales de la Consejería:

•Grupo Guia: Informático + 2 médicos

•Grupo informático: 4 personas


•RESULTADOS

•A 31 de Diciembre de 2010 consultaban •260 Directores de Centro y a fecha de •hoy consultan 2.752 usuarios.

•Se ha dado formación a los niveles •centrales (105) y a 260 personas, •miembros de los Equipos Directivos de los •Centros, quienes a su vez, han asumido •la formación de los profesionales de los •Centros de Salud.

•A 31 de Diciembre de 2010 consultaban •260 Directores de Centro y a fecha de •hoy consultan 2.752 usuarios.

•Se ha dado formación a los niveles •centrales (105) y a 260 personas, •miembros de los Equipos Directivos de los •Centros, quienes a su vez, han asumido •la formación de los profesionales de los •Centros de Salud.


•RESULTADOS

En el último año, se han identificado los siguientes datos:

•2.207 usuarios han accedido al menos una vez.

36.843 accesos de usuarios distintos.

16 acceso de media por usuarios distintos.


•2.207 usuarios han accedido al menos una vez.

36.843 accesos de usuarios distintos.

16 acceso de media por usuarios distintos.


•RESULTADOS

Se han definido niveles de acceso y perfiles de usuario

Niveles de acceso:

CIAS

Equipo Directivo de Centro

Dirección Asistencial

Comunidad

Perfiles:

Consultor

Avanzado

Se han definido niveles de acceso y perfiles de usuario

Niveles de acceso:

CIAS

Equipo Directivo de Centro

Dirección Asistencial

Comunidad

Perfiles:

Consultor

Avanzado


•RESULTADOS



76%

(1217/1601))

85%

(768/904)

86.3%

(146/169)

97.4%

(76/78)

Usuario acceden/Usuarios registrados

4.66Profesional

20.32Equipo Directivo Centro

55.18DA

88.54Comunidad

Accesos/

Usuario

Nivel


•RESULTADOS

EFECTIVIDADEFECTIVIDAD

SEGURIDADSEGURIDAD

PL. CUIDADOSPL. CUIDADOS

ACCESIBILIDADACCESIBILIDAD

DEMORADEMORA

FRECUENTACIONFRECUENTACION

POB. ATENDIDAPOB. ATENDIDA

CENTROS DE SALUDCENTROS DE SALUD(OMI)(OMI) -- APMADRIDAPMADRID

I.TI.T..

PRESUPUESTOPRESUPUESTO

AUSENCIASAUSENCIAS

FAC.TERCEROSFAC.TERCEROS

CAP. II CAP. II CAP. IV CAP. IV

Ficheros de cargaFicheros de carga

DIR. ASISTENCIALESDIR. ASISTENCIALES

Base de DatosBase de DatosCentralizadaCentralizada

OTROS ORIGENES DE DATOS (SSCC)OTROS ORIGENES DE DATOS (SSCC)

FORMULARIOFORMULARIO ……) )

FORMACION Y FORMACION Y DOCENCIADOCENCIA

PROCESOSPROCESOS

Procesos de extracciProcesos de extraccióón, transformacin, transformacióón y n y pendientes de incorporarpendientes de incorporar

CARTERA SERV.CARTERA SERV.

ACT. ASISTENC.ACT. ASISTENC.

FARMACIAFARMACIAPOBLACIONPOBLACION

INV.INV.RECURSOSRECURSOS

Ficheros de Ficheros de cargacarga

Servidor Servidor WebWeb

VersiVersióón n ClienteCliente--ServidorServidor

Servidor de AplicacionesServidor de Aplicaciones

SALUD SALUD PUBLICAPUBLICA SIAE/CAPSIAE/CAP

INVESTIGACIONINVESTIGACION

Proceso de extracciProceso de extraccióón, n, transformacitransformacióón y cargan y carga

VersiVersióón Webn Web

UNIDADES DE UNIDADES DE APOYOAPOYO

•Actualmente existen 15 fuentes

de datos

•Actualmente existen 15 fuentes

de datos


•RESULTADOS

Foco en resultados clave:

Eficiencia : 65 indicadores

Efectividad: 14 indicadores

Satisfacción del cliente: 8 indicadores

Accesibilidad: 26 indicadores

Seguridad del Paciente :15 indicadores

Responsabilidad Social Corporativa:

3 indicadores*

Desarrollo e innovación: 16 indicadores

(*Sólo hace alusión a indicadores de m.

Ambiente)

Foco en resultados clave:

Eficiencia : 65 indicadores

Efectividad: 14 indicadores

Satisfacción del cliente: 8 indicadores

Accesibilidad: 26 indicadores

Seguridad del Paciente :15 indicadores

Responsabilidad Social Corporativa:

3 indicadores*

Desarrollo e innovación: 16 indicadores

(*Sólo hace alusión a indicadores de m.

Ambiente)


•RESULTADOS

•Los informes más consultados en el mes analizado son:

40% seguimiento del CPC

36,5% de seguridad y efectividad

36% de población

29% de actividad

26% de informes de evaluación

de cartera de servicios

20% informes presupuestarios

19% de informes de farmacia

18% agendas de calidad

18% Planes de cuidado

17% IT

•Los informes más consultados en el mes analizado son:

40% seguimiento del CPC

36,5% de seguridad y efectividad

36% de población

29% de actividad

26% de informes de evaluación

de cartera de servicios

20% informes presupuestarios

19% de informes de farmacia

18% agendas de calidad

18% Planes de cuidado

17% IT


•RESULTADOS

Recogen 301 indicadores activos en los siguientes grupos de información:

Anexo del CPC: 44

Contrato Programa de Centro: 104

Indicadores no CPC: 197

En 2010, sólo el cálculo de los indicadores

CPC supuso gestionar 164.628 datos

Recogen 301 indicadores activos en los siguientes grupos de información:

Anexo del CPC: 44

Contrato Programa de Centro: 104

Indicadores no CPC: 197

En 2010, sólo el cálculo de los indicadores

CPC supuso gestionar 164.628 datos


TRABAJANDO EN LA MEJORA CONTINUA…


•Para facilitar la mejora se ha •Creado:

Grupo asesor que representa la voz de los profesionales:

- Grupo de mejora informes- Grupo de mejora intranet

Buzón de Sugerencias

La formación por parte del grupo guía de losEquipos Directivos ha sido una fuente de Mejoras muy importante de la aplicación pues formulaban al grupo guía directamente su necesidad

•Para facilitar la mejora se ha •Creado:

Grupo asesor que representa la voz de los profesionales:

- Grupo de mejora informes- Grupo de mejora intranet

Buzón de Sugerencias

La formación por parte del grupo guía de losEquipos Directivos ha sido una fuente de Mejoras muy importante de la aplicación pues formulaban al grupo guía directamente su necesidad

TRABAJANDO EN LA MEJORA CONTINUA…


ESOAP es una aplicación generada

•fundamentalmente con recursos internos.

Permite informar a un porcentaje elevado

•de profesionales sobre gestión de calidad

Estando en fase de implantación, está

•generando un alto interés manifestado por

•el elevado número de consultas realizadas

ESOAP es una aplicación generada

•fundamentalmente con recursos internos.

Permite informar a un porcentaje elevado

•de profesionales sobre gestión de calidad

Estando en fase de implantación, está

•generando un alto interés manifestado por

•el elevado número de consultas realizadas

CONCLUSIONES


Son variados los informes consultados que confirma la variabilidad del perfil consultor y el amplio interés despertado

La mejora continua se ha reforzado con la participación del usuario.

En la actualidad se está trabajando con el grupo asesor la elaboración de informes personalizados “a la carta” y la mejora de la intranet

Son variados los informes consultados que confirma la variabilidad del perfil consultor y el amplio interés despertado

La mejora continua se ha reforzado con la participación del usuario.

En la actualidad se está trabajando con el grupo asesor la elaboración de informes personalizados “a la carta” y la mejora de la intranet

CONCLUSIONES


Muchas gracias por su atención

Muchas gracias por su atención

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