Utrecht, 26 december 2012

Hoi lezer, Leuk dat je het ebook 15 webtips in zakformaat hebt gedownload. Dat alleen al maakt je een van de kekkere mensen van 2012. In dit eBook vind je tips van de bloggers van 42bis.nl - dé hangout voor online professionals en professionele webgekken. De afgelopen weken hebben we samen hard gewerkt aan de totstandkoming van wat je op het punt staat te gaan lezen. We hopen dan ook dat onze tips je inspireren en handvatten bieden om mee aan de slag te kunnen. Heeft het eBook je verder geholpen? Deel het dan vooral met je sociale netwerken: sharing is caring, zoals je weet. Voor nu wens ik je veel plezier met lezen, maar ook een vreselijk puik 2013. Wie weet komen al je wensen uit en als het meezit inspireer je in de komende 365 dagen nog wat mensen. Groetjes, Xaviera Ringeling Directeur 42bis Internet Hoofdredacteur 42bis.nl | @Contentgirl | xaviera@42bis.nl |

Het is niet toegestaan dit document aan te passen Het is wel toegestaan dit document te delen. We vragen je wel dan dit adres te delen www.42bis.nl/webtips

Actie is reactie! Communities 3

Actief communiceren doe je zo Communicatie 4

CRAVE: je moet het wel willen Web & Organisatie 5

Creatief schrijven onder druk Contentcreatie 7

Creëer social media waarde met een blog Bloggen 8

Gebruik je taal goed Contentcreatie 10

Hoe ‘heurt’ het eigenlijk op Linkedin? Personal Branding 11

Hoe kies je de juiste web-specialist? Web & Organisatie 12

I-ntro: Hoe stel je een goed profiel op Personal Branding 14

Kijk uit met ironie in blogposts Bloggen 16

Mediawijs worden, hoe doe je dat eigenlijk?! Jeugd & Opvoeding 18

Schrijf niet voor jezelf, maar om door anderen begrepen te worden Communicatie 20

Verbeter je webtekst: kies voor structuur Contentcreatie 21

Vijf bekende misvattingen rond communicatie Communicatie 23

Welke Webcare-tool Wordt 't? Web & Organisatie 25

INHOUDSOPGAVE

Actie is Reactie!

ANGELIQUE BEMELMANS

Blogs zijn uitgegroeid tot dé online places-to-be, grote kans dus dat er iemand zal reageren op jouw artikel; leuk! ...of toch niet?!

Wees voorbereid!

Jouw laatste geniale artikel staat online; je kunt gaan genieten van het succes, de enorme aantallen views en vele complimenten. Plotseling verschijnt er een reactie, een negatieve...

Je besluit meteen afscheid te nemen van Facebook en Twitter, vaarwel digitaal leven! Of niet?

1. Bedenk dat er altijd critici online zijn; Op de meest idiote momenten, op de meest onverwachte plekken.

2. Bekijk je onderwerp nog eens kritisch; Wees voorbereid op reacties, zowel positieve als negatieve!

3. Calculate the risk; Zorg dat je verantwoordelijk kunt zijn voor jouw artikel en de reacties die hierop volgen, publiceer het anders niet!

4. Remember your reputation; Natuurlijk ben je ook online een persoonlijkheid met een geheel eigen stijl, bewaak deze persoonlijkheid! Welke reactie past bij jouw persoonlijkheid?

5. Reactie = actie! Vergeet je artikelen niet meteen nadat ze gepubliceerd zijn, kijk nog eens naar eventuele reacties. Check ook negatieve reacties; probeer negatieve reacties op een constructieve manier te beantwoorden, censureren levert vaak alleen maar meer negatieve reacties op.

6. Pas op met censuur; Verwijder reacties gerust als deze echt niet kunnen, maar word geen online dictator die eenieder met een andere mening de digitale mond snoert! Zorg dat de regels duidelijk zijn, zo voorkom je al teveel discussie achteraf en kun je verwijzen naar die regels.

7. Have fun! Het internet is leuk, laten we het zo houden! Soms kun je beter even niet reageren; gewoon omdat je een slechte buit hebt.

Angelique is een creatieve, enthousiaste (online) marketeer die niet geheel zonder reden haar eigen bedrijf Marketing Mania als naam schonk!

Als Angelique eens niet bezig is met marketing, dan schrijft ze er wel over voor 42bis.nl!

COMMUNITIES »

In 7 stappen voorbereid op reacties

3

Actief communiceren doe je zo

ODETTE MOREIRA Eigenaar van bureau License to Communicate. Werkt als communicatieadviseur en contentmanager bij overheidsinstellingen en grote bedrijven om daar de kracht van simpele taal te introduceren. Odette in het kort: Gek van communicatie. Maakt graag woordgrapjes & nieuwe spreekwoorden. Heeft het liefst een rode pen in haar hand. Eerlijk. Loyaal. Humor.

Zeg, schrijf jij actief? Gebruik jij nog woorden als kunnen, moeten, zullen, gaan en worden? Het gebruik ervan is iets Hollands, zogenaamd deskundig en zeker binnen het ambtelijk apparaat geeft het nog aanzien ook. Maar wist je dat die 'wolligheid' niet prettig is voor een lezer? Ook al denk je je zinnen extra body te geven: laat het er maar uit!

Voltooid verleden…gaap

“De tekst wordt door de tekstschrijver geredigeerd”. Als je hiervan 3 zinnen achter elkaar zet, creëer je een slaapverwekkende tekst. "De tekstschrijver redigeert de tekst” – is in dit geval een stuk actiever. Maar waarom eigenlijk?

Teksten die taai overkomen staan vaak in de voltooid verleden tijd. Dat leest minder prettig. Combineer dit met ouderwets taalgebruik (alsook, indien, tevens) en je hebt een vermoeiende tekst. Dat geldt ook voor een

lijdende zin. In een lijdende zin staat het lijdend voorwerp op de plaats van het onderwerp. Een zin komt dan passief en droog over.

Is het fout? Nee. Het is niet fout, maar niemand leest graag een passieve droge tekst. Het is niet vreemd dat deze schrijfziekte nog door Nederland trekt. Herinner je je nog de opstellen van vroeger? Precies, om minimaal die 700 woorden te halen schreef je extra wollig. Totally geconditioneerd gedrag.

Haal de wol uit je tekst Hoe activeer je jouw schrijfstijl? Maak er een projectje van en train jezelf: weg met worden, vermijd kunnen en zullen. Daag jezelf uit, lees teksten anders en bedenk hoe jij de tekst actiever kunt maken. En voor je het weet, schrijf je zelf een stuk actiever.

Nog een voorbeeld: “Als u voor ons zou kiezen, kunt u uw marktpositie versterken.” Actiever is: “Als u voor ons kiest, versterkt u uw marktpositie.”

Lekker op dreef met de actieve schrijfstijl? Deze tips maken een tekst extra goed leesbaar:

Houd je zinnen zo kort mogelijk, dat leest fijn. Zinnen van 12 tot 15 woorden zijn ideaal. Schrijf in spreektaal. Gek genoeg begrijpt iedereen dan wat je schrijft Gebruik alinea’s en opsommingen. Zo verdeel je de tekst in stukken en krijgt de lezer geen brij voor z’n neus.

COMMUNICATIE »

Succes! 4

CRAVE: JE MOET HET WEL WILLEN

Is dit herkenbaar: je werkt op de afdeling die verantwoordelijk is voor het internetkanaal binnen een grotere organisatie en op de een of andere manier lukt jullie niet om de juiste plek in te nemen. Dat is die plek waar je serieus wordt genomen in je expertise, op tijd bij online projecten wordt betrokken, men weet waarvoor ze bij jou moeten zijn en je voldoende mensen en middelen ter beschikking krijgt om je werk goed te doen. Maar hoe kom je daar? Hier wat tips.

Culture (cultuur)

Een goed internet-team is goed omdat er goede mensen werken. En goede mensen werken graag in een omgeving die hen inspireert. In zo´n omgeving worden goede mensen, de beste mensen.

Het is de cultuur in een team die bepaalt of de omgeving inspirerend is en die cultuur moet er eentje zijn waarin:

Kennis wordt beloond

Het bijhouden van die kennis wordt gestimuleerd

Elkaar scherp houden en positief kritisch zijn de maatstaf is

“Niet weten” niet wordt geaccepteerd

Dat laatst klinkt misschien wat streng, maar voor online professionals is het nog maar eens extra zo dat alle kennis die zij nodig hebben op het web (hun eigen platform) te vinden is. “Dat weet ik niet..” is dus geen antwoord. “Dat ga ik achterhalen” juist weer wel.

Recognizability (herkenbaarheid)

Als niemand weet wat je doet, word je nooit op het juiste moment betrokken. Zorg ervoor dat de organisatie weet wat je doet. Je zou bijvoorbeeld een pagina op intranet kunnen maken waarop je vertelt wat je doet. Je zou een nieuwsbrief naar alle stakeholders kunnen sturen waarin je hen op de hoogte houdt van waar je mee bezig bent. Maar zorg ervoor dat iedereen weet waarvoor ze bij jou/jullie moeten zijn door te delen waar je mee bezig bent.

Als niemand weet wat je doet, word je nooit op het juiste moment betrokken.

WEB & ORGANISATIE »

5

XAVIERA RINGELING

Ambition (ambitie)

Het vertrouwen winnen van anderen, begint met vertrouwen in jezelf. En ja, dat is een Oprah Winfrey-praatje, maar dat maakt het niet minder waar. Dus vertrouw in jezelf en in je team en reik naar de sterren. Vraag het maximale van jezelf, en ambieer het beste. Dat maakt je werk leuker en je prestaties beter. En voor de mensen die je nodig hebt, word je daar interessanter van om te betrekken én op tijd te betrekken: je straalt uit dat je wat gaat bereiken en toevoegen.

Expertise (dat dus)

Het kwam bij cultuur al aan bod, maar ik benadruk het graag nog eens. Als je serieus genomen wilt worden in je werk, moet je je werk serieus nemen. En hoewel dit logisch klinkt ben ik op genoeg plekken geweest waarbij mensen zich expert noemen om dan vervolgens de grootste onzin uit te kramen. Zorg dat je weet waar je het over hebt. Zorg dat wat je weet onderbouwd is. Zorg dat je de juiste argumenten kent waarmee je niet alleen stakeholders meekrijgt maar ook laat zien dat je echt een expert bent. “Omdat ik dat vind” of “omdat mijn tante dat zei” is geen argument

Xaviera Ringeling is eigenaar van 42bis,

directeur 42bis Internet, nerd, gefascineerd

door grote bedrijven en de combinatie met

het web, zeer gedreven stuiterbal. Daarnaast

kattenvrouwtje in wording, Trekkie en

boekenwurm.

Vision (Visie)

Er zijn maar weinig leidinggevenden met visie. Werk je in een team en mist je leidinggevende dat belangrijke uitgangspunt? Roep je teamleden bij elkaar en formuleer zelf een visie. Waar sta je voor? Wie ben je? Wat is jouw plek binnen de organisatie? Wat voeg je toe? Wat zou er niet gebeuren/misgaan als jouw team er niet meer is? Dat is je handleiding. Het ijkpunt voor je beslissingen. En ben je zo’n leidinggevende? Kom op man, een visie is onderdeel van je taak.

Kort, maar voldoende

Ja, dit is weinig plek om uit te leggen hoe je jezelf en je team beter kunt neerzetten binnen een organisatie en draagvlak kunt creëren. Maar in principe zijn dit de basics.

En waarom CRAVE? Omdat afko’s lekker makelijk te onthouden zijn en begeerte een grote rol speelt: het kost tijd en moeite om dit voor elkaar te krijgen, dus je moet het wel echt willen.

ZORG DAT WAT JE WEET ONDERBOUWD IS

6

Creatief schrijven onder druk

MARIEKE DOGGENAAR

Als tekstschrijver en communicatie-

adviseur adviseert Marieke van

Doggenaar over inhoud, vorm en

middelen. Ze bedenkt, ontwikkelt en

produceert uiteenlopende media. Van

concept tot uitvoering. Denk aan

magazines, websites, jaarverslagen,

brochures en campagnes.

Even opkijken naar de hemel, dan raak je vanzelf geïnspireerd. Ging het maar zo makkelijk. Creatief zijn is meestal hard werken. En als tekstschrijver moet dat ook nog eens binnen strakke deadlines. Op inspiratie kunnen we niet wachten dus. Een paar tips om de creativiteit te stimuleren.

Begin gewoon

Niet elke zin die je intikt hoeft meteen van het scherm te spatten. Heb je niet direct een creatieve invalshoek? Zet eerst braaf je verhaal op papier. Zorg dat de kern, stelling of hoofdvraag bovenaan staat, je argumentatie klopt en je oma het ook snapt. Dat is hoe dan ook je basis. Want je verhaal kan nog zo creatief zijn, als het niet helder is, sla je de plank mis.

Zoek spannende verhalen

Storytelling? Niks nieuws onder de zon. Goede tekstschrijvers kennen de kracht van verhalen. Zoom in op details. Breng spanning in een (ogenschijnlijk) saai onderwerp. Een onbeduidend zaadje in de hand van een teler dat uitgroeit tot een virusbestendig tomatenras. Een succesvol businessplan dat begon met een lekke band. Zo breng je het onderwerp tot leven.

Misbruik het internet

Dan hebben we het natuurlijk niet over plagiaat. Talloze websites helpen je met associëren. Zoek alternatieve woorden op synoniemen.net. Vind spreekwoorden en gezegden op spreekwoorden.nl. Ontdek de wereld van jouw onderwerp op Wikipedia. Deze zoektocht helpt je aan metaforen, concepten en interessante woorden. Zo kun je holle frases als ‘integraal’ of ‘implementeren’ in elk geval vermijden.

Laat de inhoud regeren

Creativiteit moet de inhoud versterken. Niet doen ondersneeuwen. Ook een creatieve kop moet een artikel goed samenvatten. Kies geen metaforen die mank gaan. Voer ze niet te ver door. Niet creatief zijn om het creatief zijn dus. Kill your darlings.

Succes!

CONTENTCREATIE »

7

Creëer social media waarde met een blog

Veel organisaties besteden veel tijd en geld aan ‘aanwezig zijn’ op social media. Het krijgen van zoveel mogelijk likes en volgers lijkt hierbij vaak de enige voorwaarde.

Content

De content die gepubliceerd wordt gaat over de producten of diensten van de desbetreffende organisatie. ‘We hebben dit vernieuwd’ of ‘lees nu over onze nieuwe dienst’. Het ontbreken van goede content zorgt er vaak voor dat organisaties niet verder komen dan dat.

Ga bloggen!

Een manier om wel, waardevolle content te maken is door middel van een corporate blog. Hierin kun je, of nog beter je medewerkers of collega’s, ervaringen laten delen. Door niet alleen de communicatieafdeling een bijdrage te laten verzorgen maar ook de mensen die met hun voeten in de klei staan, wordt het voor meer mensen aantrekkelijk om te lezen. Sprekende voorbeelden en verhalen uit de praktijk zijn leuk om te lezen en laten een kant van de organisatie zien die men normaal gesproken niet ziet. Zo bied je meerwaarde aan je lezers en exposure voor je organisatie.

Geef de vrijheid

Wees niet bang om je collega’s, de auteurs, de vrijheid te geven om een blog te schrijven en hun ervaringen ook via social media te delen. Hierdoor bied je mensen een podium en trek je wellicht een hele andere doelgroep aan. Een controleslag is natuurlijk wel aan te raden.

Sprekende voorbeelden en verhalen uit de praktijk zijn leuk om te lezen en laten een kant van de organisatie zien die men normaal gesproken niet ziet.

BLOGGEN »

8

Goede voorbeelden

Goede voorbeelden zijn de ANWB met een twitterende en bloggende wegenwacht en Rijkswaterstaat met weginspecteur Christiaan die met een blog en Twitter zijn ervaringen deelt.

Concreet

Moeite met het vinden of creëren van social media-waardige content? Begin een corporate blog! Draag het blog met de hele organisatie, beperk het 'mogen' bloggen niet tot de

communicatieafdeling. Durf bloggers ook vrijheid te geven, maar doe wel een redactie-/controleslag. Pas je social media beleid er op aan.

JIMMY VAN ZAANEN

Vanuit mijn enthousiasme voor de mogelijkheden van het internet, help ik organisaties om slimmer te werken met internet. Integratie van functionaliteit en een goede samenhang tussen techniek en content krijgen hierbij speciale aandacht.

DURF BLOGGERS VRIJHEID TE GEVEN

9

Gebruik je taal goed

ROSANNE VERMAAT Rosanne is een enthousiast schrijfster, die lesmateriaal schrijft voor verschillende methodes Nederlands. Creatief in het bedenken van opdrachten en het vinden van de juiste woorden. Alles voor begrijpelijke taal. En natuurlijk zonder taalfouten.

Schrijf je teksten? Dan wil je natuurlijk dat ze gelezen worden. De inhoud van je tekst is hierbij van groot belang. Maar hoe sterk je stuk ook is, als er taalfouten in staan, word je door veel mensen minder serieus genomen. Voorkom dus dat je lezer hierdoor afhaakt .

Spelling

Bij twijfel over de spelling van een woord kijk je in het Groene Boekje, online te raadplegen op de website van de Taalunie. Op deze site kun je ook terecht als je bijvoorbeeld twijfelt over het aaneenschrijven van twee woorden, het gebruik van Engelse woorden in het Nederlands of leestekens.

Vervoegingen

Heb je gekozen voor de juiste woorden, dan moet je ze natuurlijk op de juiste manier vervoegen. Staar je niet blind op de spellingcontrole van je tekstverwerker, want die ziet niet wanneer je een woord met d of t moet schrijven en wanneer je jou of jouw moet gebruiken. Zoek dit ook op als je twijfelt, bijvoorbeeld op de app Dees en Tees.

Woordkeuze

Weet je niet of je hun of hen moet gebruiken in je zin?

Moet je nou dat of wat schrijven, die of wie? Is het zolang of zo lang? Ook op deze vragen geeft de Taalunie antwoord. Je kunt ook altijd nog even op de website van het Genootschap Onze Taal kijken.

Test jezelf

Houd jezelf scherp. Op Beter Spellen kun je iedere dag een test invullen. Je krijgt steeds vier vragen. Maak je een fout, dan kun je op de website direct lezen waarom het fout is en hoe het dan wel hoort.

En anders is er natuurlijk altijd nog de eindredactie.

CONTENTCREATIE »

10

Hoe ‘heurt’ het eigenlijk op LinkedIn?

Zoals tijdens het netwerken ‘in real life’ etiquette belangrijk is, zo is dat ook van toepassing op LinkedIn. Weten hoe het hoort, helpt jou om beter te kunnen netwerken en jouw doelen te behalen. Je bent op LinkedIn onder andere bezig met het uitbreiden van jouw zakelijke netwerk. Het eerste contact op LinkedIn is ook een eerste indruk en vaak veelzeggend.

Etiquette nieuwe connecties

Als je iemand uitnodigt om te ‘connecten’ op LinkedIn pas dan altijd de standaardtekst aan! Van veel LinkedIn-gebruikers hoor ik dat zij het irritant vinden als ze een uitnodiging met standaardtekst ontvangen. Ze vragen zich dan vaak af: “heb ik deze persoon al eens ergens ontmoet?” Voorkom deze irritatie bij het allereerste online contact en zet in de uitnodigingstekst waar je iemand van kent of waarom je de uitnodiging toestuurt.

Grijp je kans

En andersom ontvang jij van iemand een uitnodiging tot linken. Hopelijk met een persoonlijk bericht erin, stuur dan altijd een berichtje terug. Ook als het een onbekende voor jou is kan het zakelijke gezien nuttig zijn om te linken. Je kunt dan beginnen met: “Dankjewel voor jouw uitnodiging…” en dit ‘bedank’-bericht gebruiken om jezelf of je bedrijf subtiel te profileren. In ieder geval kan je jezelf voorstellen en vertellen wat jij doet. En indien van toepassing uitleggen waar jij naar op zoek bent.

Waarom deze moeite?

Vaak is een nieuwe relatie erbij niet meteen een aanleiding om op korte termijn een gesprek aan te gaan om te kijken wat jullie voor elkaar kunnen betekenen. Maar wat nu niet is, kan later wel komen. Dan is het fijn als het eerste contact, hoe kort dan ook, al persoonlijk is gestart. Komt er een moment dat je de expertise of het netwerk van deze persoon wil gebruiken dan heb je al een start gemaakt met het leggen van een persoonlijke relatie.

JOLANDA VAN HENNINGEN Jolanda is een Community Manager die graag haar sociale media kennis deelt door het geven van workshops en presentaties: “Netwerken op Linkedin” en “Ondernemen en sociale media".

Haar kracht zit in de kennis over hoe je via social media een community kunt starten, groeien en ontwikkelen tot een inspirerende en levendige groep. Credo: Waar je aandacht aan geeft, groeit!

PERSONAL BRANDING »

11

Hoe kies je de juiste web-specialist?

Als je een nieuwe website wilt laten ontwikkelen, een tekstschrijver zoekt om die website te vullen of iemand nodig hebt om je te helpen (via sociale media) bezoekers naar je website te lokken, ben je vaak afhankelijk van goede ervaringen uit je netwerk. Maar weet jouw netwerk genoeg van het interwebs om een betrouwbaar advies te geven?

Gelukkig kun je zelf uitstekend onderzoeken hoe goed die specialist precies is!

Met wie heb je te maken? Google het bureau én je contactpersoon. Als het goed is, vind je een aantal profielen (in ieder geval LinkedIn, liefst ook Twitter) en websites of blogs waar ze genoemd zijn.

Vind je meer dan 6 verschillende websites waar je contactpersoon genoemd wordt?

Bekijk de profielen Is het profiel op LinkedIn voor jou begrijpbaar?

Is de werkervaring op LinkedIn voor jou overtuigend?

Verwijzen de meeste Twitter-updates naar andere gebruikers, websites en de algemene mening van de contactpersoon?

Zie je een logisch verband tussen het soort tweets, het aantal gevolgde tweeps en het aantal volgende tweeps? Meer interactie zorgt meestal voor een gelijkere verdeling tussen volgend en volgers, terwijl iemand die minder interacteert vaak zelf ook minder mensen volgt.

Bekijk websites en blogs Komt deze website betrouwbaar op je over? Wordt het bedrijf of je contactpersoon positief genoemd?

WEB & ORGANISATIE »

12

Checklist web-specialist..

Zijn ze echt goed?

BAS HELDERMAN

Bas is een slash-and-burn strateeg. Op de voedingsrijke bodem van verbrande visies en idealen, neemt hij organisaties mee naar het tijdperk van digitale media.

Als je zelf niet zoveel weet van webdingen, dan is dit een lastige vraag. Maar er zijn een paar trucjes, die jij zelf kunt checken!

Google op de expertise en standplaats van de specialist. Bijvoorbeeld 'web developer' en 'akersloot'.

Staat de site van de specialist bij de eerste 4 zoekresultaten? Ziet de omschrijving van de pagina er betrouwbaar uit?

Bekijk ook de site Ziet de site er mooi, en vooral logisch opgebouwd, uit?

Zoek een tekstlink of afbeelding op de site. Als je hier met je muis overheen gaat, krijg je dan een pop-upje te zien met een omschrijving?

Klik met je rechtermuisknop op de website en kies “Paginabron bekijken”. Negeer de technische abracadabra. Ziet de paginabron er gestructureerd uit?

Als je alle vragen hebt kunnen afvinken, heb je waarschijnlijk een betrouwbare specialist te pakken. Wil je echt zeker zijn van kwaliteit? Dan moet deze ook kloppen:

Eindoordeel

De specialist rijdt niet in een Kia..!

MAAR RIJDT HIJ EEN KIA?

13

I-ntro: Hoe stel je een goed profiel op Met mijn vingers trommel ik op tafel. Een profiel opstellen is nog niet eenvoudig. Hoe schrijf ik een kort, pakkend stukje over mezelf, waarin ik het liefst toch ook mijn hele cv prop. Want, ja hállo, zie je niet wat ik allemaal wel niet kan?! Elke site (Linkedin, Twitter, Google+, Blogspot, etc.) verwacht een korte impressie van jezelf. Wie ben je, wat kan je en waar blijkt dat zoal uit?

De opbouw van je profiel

Vertel luchtig en onderscheidend iets over jezelf, je bent natuurlijk briljant, maar dat zijn wij ook. De stukjes op verschillende sites hoeven niet precies hetzelfde te zijn, als er maar een rode draad in zit. Let ook op je taalgebruik, ga niet ineens de André van Duin uithangen als je jezelf in een ander stukje als wetenschapper profileert. De geïnteresseerde lezer, misschien wel toekomstige opdrachtgever, moet jou in alle stukjes kunnen herkennen. Het mooiste is als ze elkaar aanvullen, als elk stukje een andere kwaliteit belicht. Zo is je Linkedin stukje waarschijnlijk zakelijker dan het stukje voor je eigen blog.

Tips

1. Houd het kort. Vermijd een beschrijving van je hele leven, doe het bondig of gebruiksteekwoorden.

2. Wees duidelijk. Je kunt allerlei grappige onzin opschrijven, maar bedenk ook wat je wil bereiken enwie.

3. Maak nieuwsgierig. Geef bijvoorbeeld aan wat je nog zou willen leren in plaats van te melden watje allemaal kunt.

4. Neem jezelf niet te serieus. Een kwinkslag ‘mijn worteltjestaart is niet te versmaden’ isaansprekender dan een ellenlang cv.

5. Je foto! Plaats een mooie (liefst profiel), één met een schaterlach of gebruik een afwijkendekleurstelling.

.

Ga niet ineens de André van Duin uit- hangen als je jezelf in een ander stukje als wetenschapper profileert.

PERSONAL BRANDING »

14

Vijf top I-ntro’s

Graag deel ik vijf aansprekende profielen die ik op het web (Twitter, Linkedin, etc.) vond. Dat was nog niet eenvoudig overigens. Het zijn de stukjes die blijven hangen.

1. Omdat erin staat dat ze van ‘wanten en ouweknarrenrock’ houdt en ik gelijk weet wie het is.

2. Omdat het meteen duidelijk is wat ze doet en kan.

3. Omdat iemand zo interessant overkomt en je dus af en toe nog even gaat kijken wat de stand van zaken is.

4. Omdat het inspireert.

5. En dan nog een 42bisser die een glimlach op mijn gezicht toverde.

Goed gejat?

Houd het kort. Inspireer. Neem jezelf niet te serieus. Spring eruit! En dan ga ik nu mijn eigen stukjes nog maar eens onder de loep nemen voordat jullie die MASSAAL gaan bekijken. Bespied in de tussentijd een profiel dat je top vindt, immers: ‘Beter goed gejat dan slecht verzonnen.'

EVA LEBENS

Heeft een liefde-haat verhouding met verandering. Was in Nederland Intermin manager, verhuisd naar Zuid-Afrika, oprichter van cowgirlzzz.com, heeft schrijven ontdekt, blogt nu voor 42bis.nl en neemt zichzelf niet te serieus op lebensinafrika.blogspot.com

1.

NEEM JEZELF NIET TE SERIEUS. SPRING ERUIT

15

Kijk uit met ironie in blogposts

Ironie en politiek gaan niet samen, luidt een oude Haagse wijsheid. De reden is eenvoudig: alles wat een politicus zegt wordt in soundbites gehakt en vervolgens door iedereen zo geïnterpreteerd als het hem of haar uitkomt. Bloggers hebben een vergelijkbaar probleem.

De lezer anno 2012 Duizend ongelezen items in de newsreader, Facebook, Twitter en Pinterest die staan te knipperen en o ja, eigenlijk moet ik ook nog werken: dat is de lezer anno 2012.

De weblezer leest niet, de weblezer scant. Laat je je in je stukje verleiden tot een ironisch terzijde, dikke kans dat hij juist daaraan blijft hangen. Volgt een boze tweet en een fittie is geboren.

Ironie heeft context nodig en daarvoor zijn de 300 woorden van een blogpost, ook als ze wel aandachtig gelezen worden, meestal te weinig.

Leg het er dik bovenop Toen Fara Sheikrojan op 42bis in haar 7 Gouden regels van Social Media als regel 1 poneerde: ‘Kanaal kiezen? Wees gewoon overal’ dacht ik ook: die is gek.

Als ik de inleiding goed gelezen had, had ik de ironische toon meteen opgemerkt.

Wat Sheikrojan in dat stuk trouwens wel goed deed, was de ironie er dik bovenop leggen en tot het eind volhouden. Zo krijgen de meeste lezers het wel door.

BLOGGEN »

Ironie heeft context nodig en daarvoor zijn de 300 woorden van een blogpost, ook als ze wel aandachtig gelezen worden, meestal te weinig

16

BOUKE VLIERHUIS

Bouke Vlierhuis is schrijver, dichter, recensent, blogger, copywriter en websitemaker.

Op naar het politiebureau Hoewel... Toen Hadjar Benmiloud in 2006 haar ironisch-racistische tirade ‘Kutturken’ online zette deed ze dat ook. Het kon niet voorkomen dat zo’n beetje het hele land over haar heen viel. Blogger Bert Brussen mocht zelfs pas nog op het politiebureau komen uitleggen wat ironie ook al weer was. Dat lukt dan uiteindelijk ook wel, maar zo’n discussie leidt ontzettend af van wat je eigenlijk wilde zeggen.

Ze willen je niet begrijpen Dat is dan weer koren op de molen van mensen die je helemaal niet willen begrijpen. Die mensen die al besloten hebben dat ze het met je oneens zijn. Die scannen je blogje alleen maar op zoek naar munitie voor een zure reactie. Een ironische opmerking letterlijk nemen is dan natuurlijk de makkelijkste aanpak.

Welke aandacht wil je? Voor mensen als Benmiloud en Brussen is aandacht aandacht, maar als je zakelijk blogt ben je niet uit op een rel en moet je dus altijd uitkijken met ironie.

17

Mediawijs worden, hoe doe je dat eigenlijk?!

Mediawijsheid is reflecteren. Jezelf en je kind(eren) leren om bewust om te gaan met digitale media.

Mediawijsheid Dat is dus is niet hetzelfde als veilig omgaan met internet. Een kind dat mediawijs is, gebruikt online media voor zijn/haar eigen welzijn en persoonlijke ontwikkeling. Zo'n kind ervaart dat media leuk, uitdagend en leerzaam is. Een mediawijs kind gebruikt media heel bewust om zichzelf te ontwikkelen (of vermaken) zonder daarbij een ander te schaden.

Online privacy

Online privacy is daar een onderdeel van. Kinderen hebben echter vaak moeite met het inschatten van de risico's en kunnen geen goed onderscheid maken tussen betrouwbare en gemanipuleerde (of commerciële) informatie.

Maak duidelijke afspraken

Het is dus aan jou om je kinderen mediawijs te maken en afspraken te maken over internetgebruik, omgangsvormen en informatie over jezelf delen.

JEUGD & OPVOEDING »

Een kind dat mediawijs is,

gebruikt online media voor

zijn/haar eigen welzijn en

persoonlijke ontwikkeling

18

GEMMA STEEMAN 10 regels om met je kind af te spreken

1. Gebruik altijd een nickname.

2. Scherm altijd je profiel af, 'alleen voor vrienden' is de beste optie.

3. Geef nooit je naam, adres, telefoonnummer, mailadres of naam van de school aaniemand die je op internet ontmoet.

4. Als je je naam ergens moet invullen, roep je eerst je vader of moeder.

5. Onbekende mensen verwijder je uit je vriendenlijst.

6. Als je online iets vervelends hebt gezien, vertel je dat aan iemand die je vertrouwt.

7. Je wachtwoord is geheim! Nooit aan iemand vertellen, behalve misschien aan je ouders.

8. Alles wat je op internet plaatst (zoals foto's) blijft er voor altijd op staan. Denk goed navoordat je een foto online zet of ergens op reageert.

9. Gebruik een apart mailadres (of het mailadres van je ouders) om je te registreren opprofielsites.

10. Niet schelden en geen mensen kwetsen. Wat je offline niet doet, doe je online ook niet

Online communicatieadviseur, tekstschrijver

en MediaCoach. Gespecialiseerd in kinderen

en nieuwe media.

19

Schrijf niet voor jezelf, maar om door anderen begrepen te worden Meestal schrijf je een tekst om iemand anders iets te vertellen. Zorg dan ook dat die ander je kan begrijpen. Open deur? Misschien. Toch een tip die kan helpen dit voor elkaar te krijgen.

CLAARTJE VISSER

Claartje is als zelfstandige marcom-

professional, werkzaam voor verschillende

bedrijven, organisaties en projecten. Van

strategisch advies, praktische uitvoering en

social media workshops. Creatief en

enthousiast. Passie voor taal en boeken. Duikt

en danst

Vermijd interne taal

Het gebruik van vakjargon is niet altijd slecht. Als jouw doelgroep tenminste weet wat je ermee bedoelt. Maar vaak ontstaat er binnen een organisatie een soort eigen taaltje. Met woorden waar buitenstaanders nog nooit van hebben gehoord. Of waar ze iets anders onder verstaan.

Zeg wat je bedoelt

'Middels de executie van vele opdrachten hebben wij een diepe expertise ontwikkeld, waardoor wij projecten op innovatieve wijze kunnen benaderen.'

Deze zin kwam ik tegen op het web. Dat leest niet lekker. Schrap dure woorden en vaagheid, maar zeg wat je bedoelt, eenvoudig en in korte zinnen. Bijvoorbeeld:

“Van ieder project leren we, nemen we kennis mee naar het volgende. “

Met ervaringen die we inmiddels hebben opgedaan, kijken we verder dan alleen de reguliere weg. En kiezen we graag voor een vernieuwende aanpak.

Google Google de belangrijkste termen uit je tekst. Kijk of meer mensen ze op dezelfde manier gebruiken en of ze überhaupt bestaan. Zo niet, pas ze aan. Zeker bij een online tekst, wil je gevonden worden op de termen waar het om draait. En daarvoor moeten ze wel bekend en (redelijk) algemeen geldend zijn.

Web-hulp

Is je woordgebruik zo ingeburgerd dat je niet meer op iets anders kunt komen? Probeer synoniemen.net, of bij Engelse teksten Thesaurus.com. Tik je term in, check de betekenis en zie welke woorden er nog meer zijn met een vergelijkbare strekking. Ook handig als je niet 20 keer hetzelfde woord in een tekst wil gebruiken.

CONTENTCREATIE »

20

Verbeter je webtekst: kies voor structuur

Een goede webtekst of webblog heeft niet alleen goede inhoud. Ook de structuur van de tekst klopt. Verbeter je teksten aan de hand van de tips in dit artikel. Het leuke is dat de tips niet alleen voor webteksten geschikt zijn, maar ook voor teksten op papier!

Trage, ongeduldige lezers Met name voor webteksten is structuur belangrijk omdat bezoekers langzamer van een beeldscherm lezen en veel ongeduldiger zijn. Ze willen alles snel, ze scannen en zijn ze niet tevreden dan zijn ze zo weer weg. Een tekst met een slechte structuur wordt alleen gelezen als de bezoeker flinke drijfveren heeft om te vinden wat hij zoekt.

Opbouw van een tekst Bouw je tekst op volgens drie stappen, in volgorde van belangrijkheid:

1. Welke info moet? 2. Welke info helpt? 3. Overige info. Uitgewerkt naar een webpagina ziet dat er als volgt uit:

1. Titel 2. Lead/inleiding (beantwoordt: wie, wat, waar, wanneer)* 3. Kern, bestaande uit (beantwoordt: waarom en hoe)

• verschillende korte alinea’s, regelmatig voorzien van kopteksten (headings)

• witregels • opsommingen/bullets • (relevante) afbeeldingen • signaalwoorden

4. Slot

* Wil je dat je boodschap goed overkomt, zet dan de kern bovenaan in de tekst. In dit gedeelte beantwoord je de belangrijkste van de vijf W-vragen (wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe).

Vuistregels bij het schrijven • paragrafen/alinea’s niet langer dan 75 woorden, streef naar maximaal

50 woorden • één onderwerp per alinea • zinnen niet langer dan 20 woorden, maar wissel de lengte af • truc: wordt een zin te lang? Zet een punt! • weg met moeilijke woorden • schrijf actief in plaats van passief (niet: ', maar: 'mijn buurman zei') • moeilijke tekst met lange zinnen kan soms, eenvoudige tekst kan altijd

en wordt gewaardeerd

CONTENTCREATIE »

21

Let op: veelgemaakte fouten 1. Niet consequent zijn (hoofdlettergebruik, afkortingen, etc.) 2. Fouten in spelling en grammatica 3. Datumvermelding vergeten 4. Telefoonnummers zonder spatie (leest moeilijk, zonder rustpunten) 5. Veel tekst, geen kopjes (scannen wordt onmogelijk) 6. Ouderwets taalgebruik en lijdende vorm 7. Gebruik van vakjargon 8. Niet gericht op de bezoeker: ik en wij, in plaats van jij en u 9. De vijf W’s (wie, wat, waar, waarom, wanneer) zijn niet beantwoord 10. Klik hier >> in plaats van Bekijk het programma 2012 >>

Klaar? Check of je tekst goed is • Zijn de zinnen niet te lang (en wisselt de lengte)? • Zijn de zinnen niet te ingewikkeld? • Voelt de lezer zich aangesproken? • Bevat de tekst niet te veel lijdende vormen? • Is het taalgebruik verzorgd? • Staat de belangrijkste boodschap bovenaan? • Sluit de stijl goed aan (niet te populair)? • Is de tekst concreet genoeg? • Staan er geen fouten in de tekst?

Veel schrijfplezier!

Eigenaar van Artheos Webdiensten & Office Support. Is sinds 1996 bezig met websites en werkt vooral als webdeveloper en contentspecialist. Verzorgt daarnaast web- en teksttrainingen. Kernwoorden: praktisch, inventief, betrokken, royal. Houdt van literatuur, Venetië, wijn en haar Ducati SSC 900.

HELMA DE BOER

Een tekst met een slechte structuur wordt

alleen gelezen als de bezoeker flinke

drijfveren heeft om te vinden wat hij zoekt.

22

Vijf bekende misvattingen rond communicatie

Over communicatie bestaan enkele hardnekkige misvattingen. Het zijn de redeneringen die je kunt optekenen uit de mond van elke klant. Zo door de jaren heen komen enkele misvattingen echter steeds weer terug. Hieronder een overzicht van de Top 5 uit de praktijk.

1. Dat snappen onze klanten wel, dat hoeven we niet uit te leggen

De eerste misvatting gaat uit van het eigen kennisniveau. Als je een moeilijk begrip uit moet leggen en zelf al jaren in de branche rondloopt, kan het zijn dat alles een soort ‘da’s toch logisch?’-niveau krijgt. Om deze misvatting te omzeilen, moet je dus niet uitgaan van je eigen kennisniveau. Wat jij weet, de kennis die jij meedraagt over je onderneming, over je product of over je dienst, daar weet de andere kant helemaal niets van. En zelfs als je klanten in dezelfde branche zitten, is dat geen vrijbrief om je uitleg niet helder te maken. Want elke klant is één keer voor het eerst jouw klant en vraagt om een heldere uitleg.

2. Iedereen snapt ons jargon, iedereen is een techneut

Je kent die gesprekken wel. Een techneut die een fontein aan jargon op je los laat en denkt dat daar een heldere tekst uit komt. Een techneut die een tekst afwijst, omdat het jargon niet klopt. Eerlijk gezegd: jargon is vaak maar moeilijk doen over een proces wat heus wel helder uit te leggen is. In voordelen: tijd, efficiency, kosten, gemak, plezier. Scherm niet met jargon, sprinkel een beetje over je tekst om de techneuten blij te houden, maar richt je op voordelen. Niet iedereen is een techneut. Soms mag je ons aan de hand meenemen op de wondere reis door jouw wereld, maar verwacht niet dat we direct de taal spreken.

3. Mensen weten ons toch te vinden, ze kunnen niet zonder ons product

In economische toptijden vertonen veel ondernemingen een gezonde mate van arrogantie. En als je marktleider bent, dan kun je, je misschien wel een beetje arrogantie veroorloven. Maar niet in je uitleg. Nooit in je uitleg van je product of dienst.

Ook al is het de moeder aller uitvindingen en moeten we er allemaal een hebben. Je bent ons nog steeds

Als je marktleider bent, dan kun je, je misschien wel een beetje arrogantie veroorloven. Maar nooit in de uitleg

van je product of dienst

COMMUNICATIE »

23

DIMITRI LAMBERMONT

Copywriter met meer dan 10 jaar pure praktijkervaring. Specialist in het schrijven van heldere, overtuigende teksten. Denkt graag mee over de strategische inzet van content.

een heldere uitleg van de voordelen, de techniek, de kracht en de magie van jouw product verschuldigd. Als je altijd de moeite hebt genomen om helder te blijven, dan blijven wij je als bedankje vervolgens ook trouw. Ook als de tijden wat minder gaan.

Deze misvatting vertaalt zich overigens vaak in eindeloze teksten, want iedereen is toch zo geboeid door wat we te melden hebben? Helaas. We zijn na de eerste alinea al afgehaakt als je niet helder bent. Geen sale. Moeilijk om zo marktleider te blijven.

4. Hoe meer details, hoe beter

Les 1 die ik heb geleerd als copywriter is: niemand leest. Wanneer heb jij voor het laatst een technische folder of website van een product echt van begin tot eind goed gelezen? Zeker in de technische wereld is het soms een oerwoud aan details. Het voldoet aan alle regels. Het heeft alle herkenbare termen en opgeblazen jargon. Het is in een mooie tabel geplaatst. Prachtig. Hier worden bewijskracht en details door elkaar gehaald. Geen hond die het namelijk leest. Alleen andere techneuten. Bespaar jezelf de moeite. Haal het weg. Denk in voordelen. Neem ons mee op een reis. En hou het kort. Vertel je verhaal met je communicatiemiddel en als iemand toch alle ingewikkelde details wil weten, stuur ze dat apart toe.

5. We spreken toch allemaal vloeiend Engels

Toegegeven, Engels is een taal waarin ze vaak net die ene term hebben die exact zegt wat je wil zeggen. Maar pas het graag toe met mate. Soms zijn de communicatiemiddelen van technische ondernemingen lappen tekst waar je opeens een Nederlands woord ontdekt. Oh we spreken toch Nederlands in dit medium? Ja het gebeurt. Van managementtaal tot technische omschrijvingen, te veel Engels kan heel erg vermoeiend werken. De lezer zal het toch in zijn hoofd moeten vertalen. Zoeken naar een Nederlandse variant. Doseer daarom je Engels. Leg het nog even uit aan de hand van een metafoor. Of zoek een soortgelijke term. Of als het niet bijdraagt, laat het gewoon weg.

24

Welke webcare-tool wordt 't

Dit is een checklist voor het kiezen van de juiste tool om je online reputatie te managen, ook wel webcare genoemd. De checklist stelt je in staat goede vragen te stellen aan de leverancier. Het kiezen van een webcare-tool kan lastig zijn. Heeft het wel de juiste functionaliteiten die passen bij de werkwijze? Kan het systeem gekoppeld worden met het huidige CRM-systeem? Ook wanneer er binnen je bedrijf meerdere mensen beslissen, kan deze checklist je helpen.

Spelregels van de checklist

Bepaal van tevoren welke webcare-tool-leveranciers je gaat uitnodigen voor een demonstratie.

Bij iedere demonstratie krijgt elke deelnemer een checklist.

Stel op basis van de checklist vragen tijdens de demonstratie.

Waardeer ieder topic met een cijfer. Variërend van 1 t/m 5. Het cijfer geeft aan in welke mate het topic voldoet aan de individuele eis.

Na de demonstratie tel je de cijfers, per stelling, bij elkaar op en bespreek je het na in je team.

WEB & ORGANISATIE »

25

Sentiment

Wanneer een uiting op internet positief, negatief of neutraal is, is het handig de uitingen binnen de webcare-tool te markeren met deze waarde. Dit wordt sentiment genoemd. In een rapportage is het meestal mogelijk om in te zoomen op deze waardes zodat je een goed overzicht krijgt.

Het sentiment wordt alleen automatisch aangepast. Het sentiment wordt automatisch aangepast en kan handmatig worden aangepast. Het sentiment kan alleen handmatig worden aangepast.

Het automatische sentiment is bij te sturen en heeft een zelflerend vermogen. Het is mogelijk om een post meerdere sentimenten mee te geven.

Het sentiment kan getoond worden in een rapportage.

Taggen Wanneer een uiting op internet over je bedrijf valt onder een eigen bepaald topic of het gaat over een specifieke afdeling binnen je bedrijf dan kan je binnen de webcare-tool, met behulp van tags, de uitingen markeren. Je kan op deze manier bijvoorbeeld topics terugvinden waar je op wilt reageren.

Het is makkelijk om een post te voorzien van een tag. Het systeem kent een tag snel toe en vertraagt niet. Het is mogelijk om een post te voorzien van meerdere tags. Posts die onder een tag vallen, zijn snel terug te vinden. Het is mogelijk om zelf tags aan te maken. De zelf aangemaakte tags kunnen getoond worden in een rapportage.

Data Alle uitingen op internet die door middel van eigen bedrijfsgerelateerde zoekopdrachten in de webcare-tool zichtbaar zijn, noemen we data. Om patronen te kunnen ontdekken is een langere dataset handig.

Data blijft minimaal een jaar bestaan. Data is te exporteren in diverse bestandsformaten. De database is te koppelen aan het huidige CRM-systeem. Een zoekopdracht haalt uitingen binnen van minimaal een jaar geleden.

26

Rapportage

Een rapportage zorgt voor een visueel overzicht van alle uitingen op internet die door middel van eigen, bedrijfs-gerelateerde zoekopdrachten in de webcare-tool zichtbaar zijn. Door de uitingen binnen de webcare-tool te voorzien van tags en sentiment is het mogelijk om op diverse niveaus in te zoomen.

Het is mogelijk om verschillende visueel aantrekkelijke grafieken te kiezen. Het is mogelijk om de waarden van y-assen zelf in te stellen. Het is mogelijk om de waarden van x-assen zelf in te stellen.

Het rapport heeft realtime inzagemogelijkheid. Het is mogelijk om in te zoomen op bepaalde topics door filters aan en uit te zetten.

Diversen

Vanuit de webcare-tool kunnen we op ieder platform, blog en forum reageren. Het is mogelijk om zelf zoekopdrachten te maken en aan te passen. De webcare-tool is ontwikkeld in Nederland. De webcare-tool is buiten Nederland ontwikkeld. Het systeem geeft aan wanneer een persoon veel invloed heeft binnen zijn netwerk. Het systeem waarschuwt via sms of e-mail wanneer een situatie escaleert.

Sinds 1998 ben ik zeer geboeid door de ontwikkelingen en mogelijkheden op het internet. Nu ontwikkel ik Social Media Strategieën en Campagnes voor beursgenoteerde organisaties en midden klein bedrijf. Ik zie communicatie als spel. Vaak doe je onbewust mee aan deze sport. Met meer grip op de spelregels creëer je kansen

MARCEL VERGONET

27

Aangeboden door 42 bis Internet

42bis Internet is een full service internetbureau. Wij helpen bedrijven en organisaties om de mogelijkheden van het online kanaal effectief in te zetten. Wij bieden ervaren professionals, gedegen kennis en ervaring van en met het online kanaal en een no-nonsense aanpak. Wij zijn niet geïnteresseerde in hypes, 42bis Internet investeert in de lange termijn.

Contact

Ben je benieuwd wat 42bis Internet voor jouw organisatie kan betekenen?

Neem dan vandaag nog contact met ons op.

42bis Internet | Online voor bedrijven