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Universidad Acción Pro Educación y Cultura

Decanato de Ingeniería e Informática Escuela de Ingeniería

Trabajo de Grado para Optar por el Titulo de: Ingeniero Industrial

Titulo: “Propuesta de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

Laboral Para la Empresa Data Vimenca Ubicada en el Distrito Nacional, República Dominicana, Año 2017”

Sustentantes: Br. Katherine Méndez Díaz 2013-0268 Br. Jhonatan Jiménez Sánchez 2013-0975

Asesor: Ing. Rafael Anibal Lebrón Jiménez

Santo Domingo, Distrito Nacional República Dominicana

Diciembre, 2017

I

RESUMEN

El trabajo de grado presentado tiene como principal objetivo el diseño de un

sistema de gestión de seguridad y salud laboral para la empresa Data Vimenca,

empresa que forma parte de Vimenca S.A., es un centro de contactos creado en

septiembre del 2004, el cual ha proporcionado servicios de llamadas entrantes y

salientes en diferentes áreas claves.

El diseño del sistema de gestión que se presenta busca especificar las

regulaciones que debe seguir la empresa y estará basado en la norma OHSAS de

salud ocupacional y evaluación de la seguridad, con el fin de mitigar los riesgos y

la ocurrencia de accidentes, y promover la salud y seguridad de los colaboradores.

Para el desarrollo de esta investigación se realizó un análisis de la situación actual

de la empresa, evaluando las condiciones en las que se encuentra y a la que están

sometidos los colaboradores; fundamentado en la realización de encuestas para

adquirir la mayor cantidad de información, levantamiento de datos por observación

directa, así como mediciones y análisis de la iluminación mediante el uso del

luxómetro para identificar las oportunidades de mejora en el entorno de trabajo.

Durante el análisis se pudo identificar en la empresa existencia riesgos

ergonómicos, riesgos locativos, riesgos físicos, riesgos eléctricos, entre otros tipos

de riesgos, lo que fortalece nuestra propuesta de un sistema de Gestión de

seguridad y salud laboral para la empresa Data Vimenca.

II

La identificación de estos riesgos permite proponer diferentes programas dentro

del sistema de gestión, como: un programa de seguridad y salud, un programa

ergonómico, mitigación de riesgos, al igual que la creación de rutas de evacuación

y las capacitaciones de los empleados. Con esto se busca reducir la probabilidad

de la ocurrencia de accidentes e incidentes, como facilitarles a los empleados un

entorno de trabajo seguro y libre de cualquier tipo de riesgo.

Como resultado de este trabajo, la empresa contará con una ruta de evacuación

para las diferentes emergencias que se puedan presentar, también un programa

ergonómico basado en el modelo FITS (Furniture, Individual, Training &

Stretching), un programa de prevención de riesgos y un programa de Seguridad y

salud, todos con el propósito de hacer de Data Vimenca una empresa segura, y

responsable de cuidar y preservar los recursos humanos y además mejorar la

productividad de la misma.

III

DEDICATORIA

A Dios, por ser mi guía y mi fortaleza y por no abandonarme y siempre darme

fuerzas para continuar.

A mi Familia y a mi compañero de vida, por ser mi motor, mi inspiración y mi

motivo para dar siempre lo mejor de mí. Ustedes 6 son mi razón de vida, Los Amo.

Katherine Méndez D.

IV

DEDICATORIAS

En primer lugar, a Dios, por ser el guía de mi vida y llevarme por el buen camino,

por permitirme llegar hasta este lugar y hacer que todo esto sea posible.

A la mejor de todas, a mi Madre, por enseñarme que todo en la vida se logra con

esfuerzo y que siempre hay que poner la milla extra para conseguir las mejores

cosas. Te lo dedico de manera especial con todo el amor y el cariño. Este logro

es tuyo, espero estés orgullosa. Te Amo.

A mi hermana Cynthia, por servir de ejemplo al llegar primero a esta meta. Que

sigas alcanzando todo lo que te propongas y que Dios sea tu guía siempre. Este

logro también es tuyo.

A mis Tíos, Tías y Demás Familiares, les dedico esto, por siempre mostrarme que

puedo contar con ustedes y estar ahí cuando los necesito.

Jhonatan Jimenez S.

V

AGRADECIMIENTOS

A Dios por ser mi guía y mi fortaleza durante estos años de estudio.

A mis Padres, gracias por apoyarme y estar a mi lado siempre, Papi gracias por

ser un ejemplo de superación demostrándome que si se puede y que la

honestidad es un valor que aún no se ha perdido, Mami por ser esa gran mujer

sin ti no fuera lo que soy gracias por siempre darme ánimos y acompañarme por

este largo camino mostrándome que con dedicación todo se logra. Sin ustedes no

lo hubiera logrado. Los Amo.

A mis Hermanas, por ser mis mejores amigas, siempre animarme y apoyarme,

las adoro con mi vida. Ustedes me motivan a dar lo mejor de mí. Karo, eres mi

hermanita y trato de hacer lo mejor de mí para ser tu ejemplo. Karlis, eres mi

hermana mayor y has sido un buen ejemplo para mí. Las Amo.

A mi compañero de vida, Oscar Daniel por ser mi soporte, siempre apoyarme,

animarme, pasar malas noches estudiando conmigo y acompañarme en cada

paso de mi vida. Esto es para ti y para nuestro futuro. Te amo mi amor.

A mis amigos de Data Vimenca, por su apoyo incondicional, en especial a

Dahiana, Eric, Marisabel, Vinicio, Karen, Rafael e Ilbert. Gracias chicos.

VI

A Jhonatan Jiménez, mi compañero de trabajo de grado y de estudios, gracias

por todas las experiencias adquiridas en nuestros años de estudios juntos y por

tu amistad brindada. Sigue superándote cada día mas. ¡Muchos éxitos!

A la universidad APEC, por haberme aceptado en su plan de estudio, a todos

los maestros y colaboradores de la universidad por haberme forjado como

profesional, y de manera muy especial a mi maestro y asesor Rafael Lebron por

sus buenos consejos y recomendaciones a través de todos mis años de estudio;

también a todos mis compañeros de carrera que de una forma u otra me dejaron

experiencias y lecciones de vida.

Katherine Méndez D.

VII

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por ser el conductor en mi vida y en este largo trayecto universitario, por

actuar en mí y darme la fuerza para seguir cada día hasta poder lograr esta meta.

Tú tienes el dominio y el poder de todo. Gracias por tus bendiciones, gracias por

tu presencia.

A mi madre, la mujer más importante en mi vida, Luz Sánchez, gracias por poner

a tus hijos en primer lugar sin importar nada y dándolo todo, por las horas de

trabajo arduo para darnos la facilidad de seguir estudiando, por tu esfuerzo,

dedicación, amor y apoyo incondicional. Eres digna de admiración, Te Amo Ma’.

A mi padre Bernardo Jiménez, por siempre apoyarme en mis metas. Por velar

por mi bienestar aun cuando no estás cerca, pero sin embargo haciéndote

presente en los momentos más importantes. Gracias por todo Pa’.

A mi hermana Cynthia Jiménez, gracias por ser ejemplo a seguir, por soportarme

a cada momento y por servir de ayuda cuando lo necesito.

A mi amiga y compañera de tesis, Katherine Méndez, gracias por brindarme tu

amistad sin esperar nada a cambio, por estar ahí desde el primer día en la primera

materia universitaria, por no apartarte y mantenerte ahí dándome tu apoyo y tu

ayuda. Gracias por servir de líder, por compartir tus conocimientos conmigo y

elegirme para, así como comenzamos terminar este trayecto juntos. Que Dios siga

VIII

bendiciendo tu vida, sigue siendo esa gran persona que eres, y gracias de nuevo

por todo. ¡Gracias Ka!

A nuestro asesor Rafael Lebrón, gracias por estar siempre dispuesto a colaborar

con nosotros y aportarnos sus conocimientos para poder realizar este trabajo de

grado.

A la Universidad APEC, por abrirnos las puertas para poder cursar nuestra

carrera universitaria y por los grandes conocimientos adquiridos. Gracias a los

maestros, por sus conocimientos que me transmitieron en el desarrollo de mi

formación profesional ayudándome a cumplir esta meta.

A mis amigos y compañeros de estudios, por permanecer ahí durante todo este

tiempo, por su disposición en las diferentes materias cursadas y por hacer de esta

etapa de mi vida, una etapa inolvidable llena de momentos alegres y divertidos.

A Leyra Núñez, gracias por llegar a mi vida en este instante y hacer de mí una

mejor persona en tan poco tiempo, gracias por ayudarme en el logro de mis

diferentes proyectos, y por brindarme tu apoyo, consejos y momentos de risas a

toda hora.

Gracias a cada una de las personas que de una manera u otra ayudaron para que

este trabajo de grado sea posible.

Jhonatan Jiménez

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN........................................................................................................... I

DEDICATORIA .................................................................................................. III

AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... V

INTRODUCCION ............................................................................................... IX

DELIMITACION DEL TEMA ........................................................................... XIII

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... XIV

OBJETIVO GENERAL .................................................................................... XV

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................... XV

DISEÑO METODOLOGICO ........................................................................... XVI

CAPITULO I

1. MARCO TEORICO ...................................................................................... 2

1.1. Sistemas de gestión de seguridad y salud ............................................ 2

1.2. Leyes y normas ..................................................................................... 5

1.2.1. Reglamento de seguridad y salud en el trabajo, Decreto 522-06. .. 5

1.2.2. OSHA .............................................................................................. 6

1.2.3. Normas OHSAS .............................................................................. 6

1.2.4. NIOSH ............................................................................................ 7

1.2.5. OIT .................................................................................................. 7

1.3. Ergonomía ............................................................................................. 8

1.3.1. Programa ergonómico .................................................................... 9

1.3.2. Estudio de movimientos ................................................................ 10

1.3.3. Diseño de estaciones de trabajo ................................................... 11

1.3.4. Diseño para los extremos ............................................................. 13

1.3.5. Diseño Ajustable ........................................................................... 14

1.3.6. Diseño para el tamaño promedio .................................................. 15

1.3.7. Modelo FITS ................................................................................. 15

1.3.8. Iluminación .................................................................................... 17

1.3.9. Enfermedades Ocupacionales ...................................................... 21

1.3.9.1. Trastornos Musculoesqueléticos ............................................... 21

1.4. Prevención de Riesgos ........................................................................ 23

1.4.1. Riesgos laborales ......................................................................... 24

1.4.2. Factores que generan riesgos ...................................................... 24

1.4.2.1. Factores de Riesgos Físicos ..................................................... 25

1.4.2.2. Factores de Riesgos Químicos .................................................. 25

1.4.2.3. Factores de Riesgos Biológicos ................................................ 25

1.4.2.4. Factores de Riesgos Psicosociales ........................................... 25

1.4.2.5. Factores de Riesgos Ergonómicos ............................................ 27

1.4.2.6. Factores de Riesgos Locativos .................................................. 27

1.5.3 Mapa de Riesgos .............................................................................. 30

1.5. Prevención de accidentes ................................................................... 31

1.6. Plan de Emergencia ............................................................................ 33

1.7. Ruta de Evacuación ............................................................................ 35

1.8. Sistemas contra incendios ................................................................... 36

1.9. Señalización ........................................................................................ 36

1.10. Marco conceptual ............................................................................. 38

CAPITULO II

2. CASO DE ESTUDIO .................................................................................. 45

2.1. Descripción General de la Empresa .................................................... 45

2.1.1. Misión ........................................................................................... 46

2.1.2. Visión ............................................................................................ 46

2.1.3. Filosofía ........................................................................................ 46

2.1.4. Valores .......................................................................................... 46

2.1.5. Organigrama de la empresa ......................................................... 47

2.2. Descripción de los Procesos ............................................................... 48

2.3. Análisis de las Condiciones Laborales de los Colaboradores ............. 48

2.3.1 Análisis de los datos obtenidos ..................................................... 60

CAPITULO III

3. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD

LABORAL ........................................................................................................ 65

3.1 Política de sistema de gestión de seguridad y salud laboral ............... 66

3.1.1 Objetivos del sistema de gestión de seguridad y salud laboral ..... 66

3.1.2 Reglamento de seguridad y salud en el trabajo de la República

Dominicana, Decreto Núm. 522-06 ............................................................ 67

3.1.3 Normas de seguridad y Salud para la empresa Data Vimenca .... 70

3.2 Programa Ergonómico......................................................................... 71

3.2.1 Modelo FITS ................................................................................. 72

3.2.2 Otras actividades a desarrollar del programa de Ergonomía ............ 74

3.3 Plan de Emergencias .......................................................................... 74

3.3.1 Equipo de brigada ............................................................................. 75

3.3.2 Ruta evacuación ........................................................................... 78

3.3.3 Botiquín de primeros auxilios ............................................................ 81

3.4 Programa de prevención de Riesgos .................................................. 82

3.5 Capacitación y mejora continua .......................................................... 85

3.5.1 Capacitación ................................................................................. 85

3.5.2 Mejora continua ................................................................................ 87

CONCLUSIONES ......................................................................................... XVIII

RECOMENDACIONES .................................................................................. XXI

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................ XXIV

ANEXOS

Anexo I – Anteproyecto

Anexo II - Encuesta sobre las Condiciones laborales de DV, en temas de

seguridad y salud Ocupacional.

Anexo III- Ejercicios de relajación

Anexo IV- Lista de verificación

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Niveles de iluminación recomendados para utilizarse en el diseño de

alumbrados en interiores. ................................................................................. 19

Tabla 2 Niveles de iluminación recomendados según la norma IRAM- AADL J

20-06 ................................................................................................................ 20

Tabla 3. Niveles de iluminación de la empresa Data Vimenca ......................... 57

Tabla 4. Peligros Identificados en Data Vimenca. ............................................ 59

Tabla 5. Causa de los Riesgo en Data Vimenca. ............................................. 60

Tabla 6. Descripción de señalizaciones en la ruta de evacuación.................... 78

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Consideraciones ergonómicas ............................................................ 11

Figura 2. Estación de trabajo ajustada adecuadamente ..................................... 13

Figura 3. luxómetro o light meter marca Fluke ................................................... 18

Figura 5 Teoría del dominó de la secuencia de un accidente. ........................... 32

Figura 6. Señales para Rutas de evacuación ..................................................... 37

Figura 7. Organigrama de Data Vimenca ........................................................... 47

Figura 8 Estructura del equipo de brigada. ......................................................... 75

Figura 9. Ruta de evacuación 1er Piso Data Vimenca ....................................... 79

Figura 10. Ruta de evacuación 2do Piso Data Vimenca. ................................... 80

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Rango de Edades de los empleados de Data Vimenca. .................. 49

Gráfico 2. Porcentaje Encuesta, P1 .................................................................. 50








Gráfico 10. Porcentaje Encuesta, P9 ................................................................ 52

Gráfico 11. Porcentaje Encuesta, P10 .............................................................. 52













Gráfico 24. Porcentaje de los riesgos a los que los colaboradores se sienten

expuestos. ........................................................................................................ 55

Gráfico 25. Porcentaje de las molestias que presentan los colaboradores. ..... 56

Gráfico 26. Porcentaje causa de los accidentes/incidentes en la empresa ...... 56

IX

INTRODUCCION

En las organizaciones es vital el cuidado de los recursos humanos, con el avance

del tiempo se destaca la importancia de cuidar a los empleados y que el entorno

en que desarrollan sus actividades sea adecuado, han surgido muchos estudios

indicando la importancia de un buen ambiente laboral en el cual se evidencie la

salud y el bienestar de los trabajadores.

Muchas empresas alrededor del mundo han implementado métodos para mejorar

el clima y el entorno donde sus empleados realizan sus tareas, muchos se han

dado cuenta que, empleando sistemas de gestión de seguridad y salud laboral,

mejoran las condiciones de las instalaciones, lo que contribuye la motivación en

el aspecto laboral, con estos elementos se reducen los riesgos de enfermedades

y se prevén accidentes.

Hay normas que detallan la importancia de un Sistema de seguridad y salud

laboral, como lo son las Normas OHSAS de salud ocupacional y evaluación de la

seguridad y en República Dominicana el reglamento 522-06, ambas cuentan con

los elementos a seguir para preservar la seguridad y salud, el bienestar de los

trabajadores y además agrega valor a los diferentes procesos de la empresa.

En República Dominicana hay muchas empresas que tienen sistemas de gestión

de seguridad y salud laboral y que toman muy cuenta la prevención de accidentes

y enfermedades causadas en la realización de su trabajo, sin embargo también

X

hay muchas otras empresas que no poseen estos sistemas, como es el caso de

la empresa Data Vimenca, la cual es la empresa más joven del grupo Vimenca,

es un centro de contactos que proporciona servicios de llamadas entrantes y

salientes a sus clientes, esta no está ajena a estos problemas que surgen por esta

razón, por lo que se observan situaciones como accidentes menores y/o

dificultades de salud a los empleados, por lo que esta es la razón principal de

esta propuesta. Por estas razones Data Vimenca permite que se realice esta

investigación para presentar una propuesta de un sistema de gestión de seguridad

y salud laboral para su sede principal ubicada en el Distrito Nacional. Esta

contiene tres capítulos y los cuales se detallan a continuación, en el capítulo uno

se tratan los conceptos y teorías para la fundamentación e interpretación del

trabajo, el capítulo dos se basa en la descripción de la empresa y el análisis de

las condiciones actuales, en el capítulo tres se presenta la propuesta de distintos

programas dentro del sistema de gestión de seguridad y salud laboral propuesto.

Para finalizar, la propuesta consta con las conclusiones de todos los puntos

encontrados en el análisis y sus respectivas recomendaciones para mejorar las

condiciones de la empresa.

XI

JUSTIFICACION

En la medida que pasa el tiempo es más creciente la preocupación de las

organizaciones en materia de seguridad y salud ocupacional, debido a que se han

dado cuenta de la importancia de mantener a sus colaboradores cómodos y

seguros, debido a que va muy de la mano la satisfacción y motivación de los

empleados al realizar su trabajo con el ambiente de trabajo, de igual manera esto

afecta o incide en la productividad de los empleados al realizar sus labores.

En la República Dominicana en lo que va del año 2017 se han registrado

34,459 accidentes y enfermedades laborales según la ARL (Administradora De

Riesgos Laborales) de los cuales 34,005 son accidentes de trabajos y 404 son

enfermedades profesionales. Actualmente la empresa Data Vimenca no cuenta

con un sistema de seguridad y salud, ya que en la misma se observan situaciones

como mala iluminación, sillas en mal estado y falta de higiene; todos estos puntos

son factores de riesgos que pueden causar problemas de salud en los empleados,

de ese mismo modo estos no saben qué hacer en casos de emergencias. Debido

a las condiciones actuales, han ocurrido accidentes y/o enfermedades

profesionales que han provocado ausentismos.

En la empresa Data Vimenca en lo que va del año se han registrado accidentes

que han causado lesiones menores como caídas de sillas, rasguños y alergias;

de igual forma se han presentado casos un poco más graves como hernias en la

XII

columna, entre otros tipos de enfermedades. En añadidura a todas estas

situaciones la empresa no cuenta con una ruta de evacuación en su local principal.

La empresa Data Vimenca en reconocimiento a estas condiciones inadecuadas

ha decidido que se realice esta investigación para identificar los riesgos y

mitigarlos para adecuar un ambiente laboral en el que haya condiciones seguras

en el mismo.

XIII

DELIMITACION DEL TEMA

La investigación se realizará en la empresa Data Vimenca en su sede principal

ubicada en el Distrito Nacional y se desarrollará en cuatrimestre septiembre

diciembre 2017.

XIV

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En cuanto a la situación que se presenta, la empresa no cuenta con un sistema

de gestión de seguridad y salud laboral, que le permitan evaluar, prevenir y actuar

ante riesgos y peligros; por lo que dentro de la empresa se muestran ciertas

debilidades. El personal de la empresa está expuesto a distintos tipos de riesgos,

como los son los riesgos locativos tales como: pisos en mal estado, falta de orden

y aseo, falta de señalización, mala iluminación, entre otros.

De igual forma dentro de la empresa hay ciertas condiciones que pueden

considerarse no ergonómicas en lo que es el ámbito de la postura debido a las

sillas en mal estado; los empleados deben durar largas jornadas sentados en esas

sillas, y estas al no estar en condiciones pueden causar daños significativos. Entre

las muchas debilidades en el ámbito de seguridad y salud ocupacional la empresa

no cuenta con un plan de emergencias ante eventualidades inesperadas.

XV

OBJETIVO GENERAL

Proponer un sistema de gestión de seguridad y salud laboral para la empresa Data

Vimenca ubicada en Distrito Nacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un análisis de la situación actual de la empresa.

• Determinar las oportunidades de mejora en Data Vimenca.

• Identificar riesgos actuales en la empresa en Data Vimenca.

• Mitigar riesgos dentro de la empresa Data Vimenca.

• Mejorar las condiciones de bienestar y Salud de los trabajadores de Data

Vimenca.

• Proponer programa de gestión de seguridad y salud laboral para la

empresa Data Vimenca.

XVI

DISEÑO METODOLOGICO

La información que se necesita para desarrollar este trabajo de grado será

obtenida mediante el método de investigación descriptivo el cual comprende la

descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaliza actual, composición

y procesos del fenómeno.

Según nuestra consideración este es el método más favorable, ya que mediante

este podemos sacar conclusiones sobre las realidades y características de la

empresa. En el mismo orden, emplearemos el método de campo ya que este nos

permitirá introducirnos en el lugar de estudio y en tiempo real poder captar su

situación actual y el método sintético el cual se verá expresado en las

recomendaciones y conclusiones.

Las informaciones necesarias para dar desarrollo a este trabajo de grado estarán

seguidas según varios pasos principales:

1) Realizar entrevistas con alto nivel de profundidad a entes relacionadas con

el tema y con conocimientos en el caso de estudio.

2) Extracción de información que tengan relación con el área de estudios,

como enciclopedias, libros, revistas y software de información.

3) Elaborar y realizar encuestas a los empleados de la empresa.

4) Elaborar y realizar encuestas a las personas que hayan tenido algún

accidente laboral.

XVII

5) Análisis de datos obtenidos de las fuentes de información mencionadas

anteriormente.

Técnicas

El método inductivo para emplear nos permite utilizar las siguientes técnicas:

• Investigación Bibliográfica: Informaciones que serán extraídas de libros

enciclopedias, revistas y demás fuentes relacionadas con el tema.

• Encuestas: Estas encuestas serán aplicadas a las personas que hayan

tenido algún accidente o enfermedad laboral, dichas encuestas están

filtradas y tendrán preguntas abiertas y cerradas. Para determinar el

tamaño de la muestra se utilizará la siguiente formula:

𝑛 = 𝑁. 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)

(𝑁 − 1). 𝑒2 + 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)

Donde:

n= El tamaño de la muestra.

N= El tamaño de la población finita.

Z= La desviación del valor medio.

e= El margen de error.

p= La proporción que se espera.

1

CAPITULO I

2

1. MARCO TEORICO

En este capítulo se exponen los conceptos y teorías necesarias para elaborar este

trabajo y cumplir con los objetivos establecidos de poder proponer un sistema de

Seguridad y Salud laboral para la empresa Data Vimenca; fundamentado en

diversos estatutos, normas y reglamentos nacionales e internacionales, de igual

modo en estudios de autores especializados en la materia y que han aportado a

soluciones de problemas similares al tema de esta investigación.

Se busca con estos tópicos proveer al lector con los conceptos necesarios para

una mejor comprensión del trabajo, y para que pueda comparar las teorías que

sirven de base para el mismo con la propuesta final en sí.

1.1. Sistemas de gestión de seguridad y salud

Cuando hablamos de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral nos

referimos a un sistema que tiene como objeto evaluar y mejorar los procesos y

procedimientos para la prevención de los accidentes y riesgo en el ambiente

laboral; mediante criterios y normas de seguridad y salud.

Los Sistemas de Gestión en Salud y Seguridad en el Trabajo (SG-SST)

constituyen “un método coherente y sistemático de evaluación y mejora del

rendimiento en la prevención de incidentes, accidentes y enfermedades laborales”

(OIT, 2011)

3

Para implementar un sistema de gestión de Seguridad y salud laboral,

se debe considerar al menos los siguientes aspectos (Seguridad y salud en el

trabajo, 2015):

• El Establecimiento de la Política de Seguridad Ocupacional

• Establecer el sistema de gestión a implementarse

• La asignación y definición de las responsabilidades y la organización

preventiva

• El análisis y evaluación inicial de los riesgos

• El establecimiento de las metas y objetivos

• La planificación de la actividad preventiva

• El establecimiento de los programas de gestión

• La elaboración del manual y la documentación complementaria

• El control de las actuaciones planificadas

• La definición y el establecimiento de los registros

• La comunicación efectiva

• La evaluación del sistema

Según OSHAS Project Group (2008) En la norma OHSAS 18002:2008 establece

que la implementación exitosa de un sistema de gestión de la Seguridad y Salud

en el Trabajo exige un compromiso de todas las personas trabajando bajo el

control de la organización. Por lo que este compromiso debería comenzar en los

niveles más altos de la organización.

4

La alta dirección debería:

• Determinar y poner a disposición, de una manera eficiente y oportuna,

todos los recursos necesarios para prevenir daños y deterioro de la salud

en el lugar de trabajo.

• Identificar quien necesita hacer que con respecto a la gestión de la

Seguridad y Salud en el Trabajo y asegurarse de que toman conciencia de

sus responsabilidades.

• Asegurar que aquellos miembros de la dirección de la organización con

responsabilidades de Seguridad y Salud en el Trabajo tienen la autoridad

necesaria para cumplir sus funciones.

• Asegurar que las responsabilidades están claras en las interfaces entre

diferentes funciones (por ejemplo, entre departamentos, entre diferentes

niveles de la dirección, entre trabajadores, entre la organización y los

contratistas, entre la organización y sus vecinos).

• Designe a uno de sus miembros como la persona responsable del sistema

de Seguridad y Salud en el Trabajo y de informar sobre su desempeño.

Hay numerosos beneficios al implementar un sistema de seguridad y salud laboral

según OSHA (2016) Los programas de seguridad y de salud ayudan a las

empresas a:

• Prevenir lesiones y enfermedades laborales.

5

• Mejorar el cumplimiento de las leyes y reglamentos.

• Reducir los costos, incluyendo una reducción significativa de las primas

de compensación de trabajadores

• Involucrar a los trabajadores.

• Mejorar sus objetivos de responsabilidad social.

• Aumentar la productividad y mejorar las operaciones generales de la

empresa.

1.2. Leyes y normas

En cuestiones de seguridad y salud en el entorno laboral hay diversas leyes y

normas que se encargan de establecer requerimientos para garantizar el bienestar

de los colaboradores en su entorno de trabajo; de igual forma estas permiten un

mayor control por parte de los administradores. La finalidad común de todos estos

reglamentos es la salud y protección de los trabajadores, mostrando las

responsabilidades de cada una de las partes para lograr de manera satisfactoria

un mejor ambiente laboral.

1.2.1. Reglamento de seguridad y salud en el trabajo, Decreto 522-06.

En la República Dominicana el documento relacionado con la seguridad y la salud

en el trabajo es el decreto 522-06, todas las empresas dominicanas deberían

seguir los estatutos de este.

6

“Es el reglamento regula las condiciones en las que deben desarrollarse las

actividades productivas en el ámbito nacional, con la finalidad de prevenir los

accidentes y los daños a la salud que sean consecuencia del trabajo, guarden

relación con la actividad laboral o sobrevengan durante el trabajo, reduciendo al

mínimo las causas de los riesgos inherentes al medio ambiente del trabajo”.

(Secretaría de estado de trabajo , 2006)

1.2.2. OSHA

La Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1970 fue aprobada por el Congreso

de Estados Unidos y allí se creó lo que es OSHA (Occupational Safety and Health

Administration) “para garantizar en la medida de lo posible a cada trabajador o

trabajadora de la nación condiciones de trabajo seguras y saludables y para

preservar los recursos humanos”. (Niebel & Freivalds, 2009)

1.2.3. Normas OHSAS

OHSAS (Ocupational Health and Safety Management Systems), en español

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. “La norma OHSAS 18001

es un estándar desarrollado en el Reino Unido para ayudar a toda la empresa a

mejorar de forma continua la seguridad y la salud en el trabajo que ofrece a sus

empleados”. (Escuela Europea de Excelencia, 2015)

“Las normas OHSAS sobre gestión de seguridad y salud ocupacional están

previstas para brindar a las organizaciones los elementos de un sistema de

gestión de seguridad y salud ocupacional eficaz que se puedan integrar a otros

https://www.osha.gov/Publications/3439at-a-glance.pdf

https://www.osha.gov/Publications/3439at-a-glance.pdf

7

requisitos de gestión y ayuden a las organizaciones a lograr objetivos de

seguridad y salud ocupacional y económicos”. (OHSAS Project Group, 2007)

“La norma OHSAS 18001:2007 especifica los requisitos para un sistema de

gestión de SySO que le permita a una organización desarrollar e implementar una

política y objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales e información

acerca de riesgos de seguridad y salud ocupacional”. (OHSAS Project Group,

2007)

“El estándar OHSAS 18002:2008 explica los principios fundamentales del

estándar OHSAS 18001:2007 y describe el propósito, elementos de entrada

típicos, procesos y resultados típicos, para cada requisito de la OHSAS

18001:2007. Se facilita así la comprensión e implementación de OHSAS

18001:2007”. (OSHAS Project Group, 2008)

1.2.4. NIOSH

“El Instituto Nacional para la Salud y Seguridad Ocupacional (NIOSH) es la

agencia federal encargada de hacer investigaciones y recomendaciones para la

prevención de enfermedades y lesiones relacionadas con el trabajo”. (Instituto

Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH), 2016).

1.2.5. OIT

“La Organización Internacional del Trabajo es un organismo especializado de la

ONU que tiene por objetivos la promoción de la justicia social y el reconocimiento

8

de las normas fundamentales del trabajo, la creación de oportunidades de empleo

y la mejora de las condiciones laborales en el mundo”. (ONUG, s.f.)

“La Organización Internacional del Trabajo (OIT) se preocupa por la situación de

trabajo y de derechos laborales de las personas en todo el mundo”. (Naciones

Unidas República Dominicana, 2017)

1.3. Ergonomía

Cuando hablamos de la comodidad del empleado y de adaptar el puesto de

trabajo al empleado para asegurar su salud estamos hablando de ergonomía. Esta

se puede definir como el “conjunto de técnicas encargadas de adaptar el trabajo

a la persona, mediante el análisis de puestos, tareas, funciones y agentes de

riesgo psico-sociolaboral que pueden influir en la productividad del trabajador y

trabajadora, y que se pueden adecuar a las condiciones de mujeres y hombres”.

(CNR, 2015)

Este término también puede definirse según Niebel & Freivalds (2009) como el

diseño del lugar de trabajo, herramientas, equipo y ambiente de trabajo con el fin

de adecuarlos al operador.

Otra buena definición del término ergonomía es: “La ergonomía es la disciplina

relacionada con la comprensión de las interacciones entre humanos y otros

elementos de un sistema, y la profesión que aplica teoría, principios, datos y

métodos para diseñar con el fin de optimizar el bienestar humano y el sistema

general en donde actúa.” (International Ergonomics Association, 2017)

9

Entonces podríamos decir que la ergonomía nos es más que adecuar el ambiente

de trabajo al trabajador para protegerlo de posibles daños.

1.3.1. Programa ergonómico

Según el libro de Niebel & Freivalds (2009) basándose en el programa ergonómico

de la OSHA establece que para un programa ergonómico ser eficiente debe

implementarse en equipo, donde la alta dirección actué como líder y guía a través

de la aplicación los siguientes principios:

• Un programa escrito de seguridad en el trabajo, la salud y la ergonomía,

que cuente con metas y objetivos claros para satisfacer dichas metas.

• Preocupación personal por la salud y seguridad del empleado, que haga

hincapié en la eliminación de los riesgos ergonómicos.

• Una política que asigne la misma importancia a la salud y la seguridad

como a la producción.

• La asignación y comunicación de la responsabilidad del programa de

ergonomía a los gerentes, supervisores y empleados correspondientes.

• Un programa que garantice la obligación de dichos gerentes, supervisores

y empleados de llevar a cabo dichas responsabilidades.

• La implantación de una revisión y evaluación regular del programa de

ergonomía, el cual debe incluir análisis de tendencias de los datos relativos

a las lesiones, estudios acerca de los empleados, evaluaciones “antes y

10

después” de los cambios en el lugar de trabajo, registros relacionados con

las mejoras del trabajo, etcétera.

• Procedimientos de quejas o sugerencias para dar a conocer sus

preocupaciones a la alta dirección sin miedo a represiones de ninguna

índole.

• Procedimiento para registrar de una manera rápida y precisa los primeros

signos de la aparición de lesiones musculoesqueléticas relacionadas con

el trabajo, de tal manera que puedan implantarse con rapidez controles y

tratamientos adecuados.

• Comités ergonómicos que reciban reportes, analicen y corrijan problemas

ergonómicos.

• Equipos ergonómicos que cuenten con las habilidades necesarias para

identificar y analizar tareas que generen estrés ergonómico.

“Un programa ergonómico eficiente debe incluir cuatro elementos principales:

el análisis del sitio de trabajo, el control de riesgos, la administración de los

servicios médicos y el entrenamiento y la educación”. (Niebel & Freivalds,

2009)

1.3.2. Estudio de movimientos

“El estudio de movimientos es un análisis detallado del método de trabajo en un

esfuerzo por mejorarlo. Los estudios de movimientos sirven para reducir los

costos; y son utilizados para encontrar el mejor método de trabajo, fomentar en

11

todos los empleados la toma de conciencia sobre los movimientos, ayudar en la

selección de nuevos equipos, capacitar a los empleados nuevos en el método

preferido, y reducir el esfuerzo y costo”. (Meyers, 2000)

“Los estudios de movimientos son realizados para diseñar, y es preciso diseñar

un trabajo para poder construir una estación de trabajo”. (Meyers, 2000)

1.3.3. Diseño de estaciones de trabajo

La estación de trabajo es el lugar en que un trabajador esta cuando desempeña

una tarea. El diseño de la estación de trabajo se analiza desde la perspectiva de

los estudios de tiempo y movimientos. Para ejecutar el diseño correcto es preciso

tener en cuenta consideraciones ergonómicas tales como:

Figura 1. Consideraciones ergonómicas

Fuente: Rivas, L. G. (25 de Marzo de 2017). Luis González Rivas Web personal - Blog - Docencia.

12

“El diseño de lugares y puesto de trabajo aborda los siguientes aspectos: diseño

de accesos, superficies y espacios de trabajo, postura corporal, diseño del

mobiliario de trabajo (asientos, mesas, etc.) y equipos de trabajo (“cualquier

máquina, aparato, instrumento o instalación utilizado en el trabajo”), medios de

señalización y control, diseño del entorno ambiental y diseño del proceso de

trabajo y de la organización de trabajo (actividades y procesos)”. ( Centro de

Prevención de Riesgos Laborales, 2009)

En un buen diseño de la estación de trabajo el factor principal es la persona y la

actividad que realiza, el puesto debe ajustarse a las condiciones necesarias para

asegurar el bienestar de la persona. El puesto debe diseñarse según la labor a

realizarse para así poder satisfacer la comodidad del usuario.

El ISSL, 2016 estableció que para un diseño ergonómico del puesto de trabajo

hay que considerar:

• La carga física del trabajo en relación con las capacidades del individuo.

• La carga adicional debida a las condiciones ambientales.

• El método y el ritmo de trabajo.

• La posición del cuerpo, los movimientos y esfuerzos.

• Los espacios de trabajo.

• El diseño y situación de los mandos y controles.

• La cantidad y calidad de la información tratada.

13

• El número y distribución de pausas a lo largo de la jornada.

• La posibilidad de modificar el orden de las tareas, cambiar de postura etc.

Figura 2. Estación de trabajo ajustada adecuadamente

Fuente: Niebel, B. W., & Freivalds, A. (2009). Ingeniería Industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo (Duodécima ed.). México: McGraw-Hill.

1.3.4. Diseño para los extremos

Hay diversas formas de diseñar la estación de trabajo, una de ellas es el diseño

para los extremos el cual se enfoca en crear un puesto de trabajo que todos

puedan utilizar mediante las medidas más grandes o más pequeñas. “El diseño

14

para los extremos implica que una característica de diseño específica representa

un factor limitante en la determinación del valor máximo o mínimo de la variable

poblacional que se calculará”. (Niebel & Freivalds, 2009)

Niebel & Freivalds plantean el siguiente ejemplo, los espacios libres en las puertas

o la entrada a un tanque de almacenamiento deben diseñarse para que quepa el

individuo de mayor altura, de esta forma el 95% de los hombres y casi todas las

mujeres podrán pasar a través de la puerta. Otro ejemplo, al momento de diseñar

la silla de trabajo si se hace siguiendo este concepto lo ideal sería hacerlo según

las medidas de la persona con el ancho de cadera mayor.

En caso de utilizar los valores mínimos se debe tener en cuenta que eso valores

no afecten al resto de los trabajadores.

1.3.5. Diseño Ajustable

El diseño ajustable es el método preferido, debido a que este proporciona gran

comodidad al usuario ya que lo puede ajustar según sus preferencias y

necesidades.

Según Niebel & Freivalds (2009) El diseño para la ajustabilidad se utiliza en

equipos e instalaciones para que puedan ajustarse para que quepa una amplia

gama de personas. Sillas, mesas, escritorios, asientos de vehículos, columnas de

dirección y soportes de herramientas son dispositivos que se ajustan para que

puedan ser manejados por la población trabajadora que es muy variada.

15

1.3.6. Diseño para el tamaño promedio

“El diseño para el tamaño promedio representa el método más barato, pero es el

que menos se prefiere. A pesar de que no existe una persona con las dimensiones

promedio, hay ciertas situaciones donde resultaría impráctico o muy costoso

incluir la ajustabilidad en todos los aspectos. Cuando se diseña promedio quiere

decir que la mayoría de las personas no tendrían ningún problema para utilizar el

equipo o maquinaria, pero una persona excepcionalmente alta o baja podría

presentar posturas incomodas”. (Niebel & Freivalds, 2009)

1.3.7. Modelo FITS

Este modelo fue propuesto por Chim's Ergonomics and Safety Limited en el 2013.

Chim es una empresa china de consultoría ergonómica Gratuita. Este modelo está

orientado a poder administrar las posibles lesiones musculoesqueléticas que

puedan tener los empleados de la empresa en su estación de trabajo.

“El Modelo FITS de Ergonomía de Oficinas incluye cuatro componentes, cuyas

iniciales (en inglés) forman la palabra FITS. Estos son:

F Furniture Evaluation and Selection

I Individual Workstation Assessment

T Training and Education

S Stretching Exercises and Rest Breaks” (Chim, 2014)

16

Furniture

“Muebles, se refiere a la evaluación y selección de mobiliario, incluyendo el

correcto ajuste del mobiliario del puesto de trabajo, la silla y los accesorios

computacionales, todo lo que debe ser considerado en el diseño del puesto de

trabajo.” (Chim, 2014)

Individual

Este componente hace referencia a la evaluación del puesto de trabajo individual;

el mobiliario, así como también los factores del ambiente.

Training

“El entrenamiento y capacitación en ergonomía de oficinas debe incluir las

destrezas prácticas de ajuste del puesto, de las posturas de trabajo, las

herramientas, y la forma de modificar el puesto para una prevención proactiva de

lesiones.” (Chim, 2014)

Stretching

Como lo destaca Chim a pesar de que se mantengan posturas adecuadas, el

mantenerlas largas horas puede ser dañino para el cuerpo. Por lo que en este

componente se trabajará con la parte de mantener el cuerpo en movimiento a lo

largo del día.

17

1.3.8. Iluminación

La iluminación es un factor primordial al momento de diseñar el puesto de trabajo,

debido a que una mala iluminación puede causar molestias y dificultades a la hora

de realizar la tarea. Es de vital importancia adaptar la cantidad de iluminación

según la tarea a realizar. “La cantidad de luz que incide sobre una superficie se

llama iluminación o iluminancia y se mide en fotocandelas (fc)”. (Niebel &

Freivalds, 2009).

Al flujo luminoso que incide en una superficie se le denomina niveles de

iluminación o iluminancia y su unidad de medida es el Lux. Esta magnitud es

usada para medir la cantidad de luz que existe en las estaciones de trabajo.

(INSHT, 2015)

Para medir la luminosidad se utiliza un luxómetro o light meter que es un

dispositivo que sirve para medir esta magnitud. Mide específicamente la

intensidad con que la luminosidad aparece al ojo humano. La unidad de medida

que utiliza es el Lux, este contiene una célula fotoeléctrica que capta la luz.

(Electrónica básica, 2014)

18

Figura 3. luxómetro o light meter marca Fluke

Fuente: RS, hken.rs-online

En 1995 el IESNA adoptó un método sencillo para determinar los niveles mínimos

de iluminación. El primer paso consiste en identificar el tipo de actividad general

que se va a realizar y clasificarlo en una de las nueve categorías que se muestran

en la figura:

19

Tabla 1. Niveles de iluminación recomendados para utilizarse en el diseño de

alumbrados en interiores.


20

En la siguiente tabla se muestran los valores de niveles de iluminación

recomendados para diversas tareas, dichos valores basados en la Norma IRAM-

AADL J 20-06:

Fuente: InfoLeg, Anexo IV. artículos 71 a 84 de la Reglamentación aprobada por Decreto Nº 351/79

Tabla 2. Niveles de iluminación recomendados según la norma IRAM- AADL

J 20-06

Clases de tarea visual Iluminación sobre plano de

trabajo (Lux) Ejemplos de tareas visuales

Visión ocasional solamente

100

Para permitir movimientos seguros por ej. en lugares de poco tránsito: Salas de calderas, depósitos de materiales voluminosos y otros.

Tareas intermitentes ordinarias y fáciles, con contrastes fuertes.

100 a 300

Trabajos simples, intermitentes y mecánicos: inspección general y contado de partes de stock, colocación de maquinaria pesada.

Tareas moderadamente críticas y prolongadas, con detalles medianos.

300 a 750

Trabajos medianos, mecánicos y manuales, inspección y montaje; trabajos comunes de oficina, tales como: lectura, escritura y archivo.

Tareas severas y prolongadas y de poco contraste.

750 a 1500

Trabajos finos, mecánicos y manuales, montajes e inspección; pintura extrafina, costura de ropa oscura.

Tareas muy severas y prolongadas, con detalles minuciosos o muy poco contraste.

1500 a 3000

Montaje e inspección de mecanismos delicados, fabricación de herramientas y matrices; inspección con calibrador, trabajo de molienda fina. Trabajo fino de relojería y reparación.

Tareas excepcionales, difíciles o importantes

5000 a 10,000 Casos especiales, como, por ejemplo: iluminación del campo operatorio en una sala de cirugía.

21

1.3.9. Enfermedades Ocupacionales

Una enfermedad ocupacional es “cualquier condición anormal o desorden, que no

sea resultado de una lesión ocupacional, provocada por la exposición a factores

ambientales asociados con el empleo”. Las enfermedades ocupacionales incluyen

las enfermedades agudas y crónicas que puedan ser causadas por la inhalación,

absorción, ingestión o contacto directo con sustancias tóxicas o agentes dañinos”.

(Niebel & Freivalds, 2009)

También puede definirse como “la alteración de la salud de un trabajador como

consecuencia del trabajo o profesión ejecutada por cuenta ajena, y provocada por

factores de riesgos y condiciones imperantes en la profesión o centros de trabajo”.

(DIDA, 2015)

El diseño de los puestos de trabajo, así como la implementación de sistemas de

seguridad y salud ocupacional buscan reducir el número de enfermedades

provocadas por la labor.

1.3.9.1. Trastornos Musculoesqueléticos

Trastornos Musculoesqueléticos (TME), este término “comprende un conjunto de

lesiones y síntomas que afectan al sistema osteomuscular y sus estructuras

asociadas, esto es, huesos, músculos, articulaciones, tendones, ligamentos,

nervios y vasos sanguíneos. Consideramos TME relacionados con el trabajo a los

que son inducidos o agravados por el trabajo que se realiza y las condiciones en

que se desarrolla”. (Junta de Andalucía, 2012)

22

La EU-OSHA en un artículo sobre los trastornos musculoesqueléticos explica que

la mayoría de los TME relacionados con el trabajo se desarrollan a lo largo del

tiempo. También exponen que son varios los factores que trabajan conjuntamente

para producirlos. En el mismo apartado proporcionan las posibles causas de este

trastorno entre las causas físicas y los factores de riesgos organizativos están:

• Manipulación de cargas, especialmente al agacharse y girarse.

• Movimientos repetitivos o forzados.

• Posturas extrañas o estáticas.

• Vibraciones, iluminación deficiente o entornos de trabajo fríos.

• Trabajo a un ritmo elevado.

• Estar de pie o sentado durante mucho tiempo en la misma posición.

“Los TME pueden ser ocasionados por esfuerzos súbitos o repetidos. Los

primeros, la mayoría de las veces de carácter accidental (sobreesfuerzos),

producen lesiones tales como esguinces, dislocaciones, torceduras, fracturas, etc.

Los segundos, también llamados trastornos traumáticos acumulativos (TTA)”.

(Junta de Andalucía, 2012)

Desórdenes de trauma acumulativo

“Los desórdenes de trauma acumulativo (a menudo llamados lesiones por

movimiento repetitivo o desórdenes musculoesqueléticos relacionados con el

trabajo) son lesiones del sistema musculoesquelético que se desarrollan

gradualmente como resultado de micro traumas repetitivos debidos a un pobre

23

diseño y al excesivo uso de herramientas de mano y otros equipos”. (Niebel &

Freivalds, 2009)

1.4. Prevención de Riesgos

Según el modelo de sistema de gestión de seguridad y salud laboral de la Barrick

ellos definen gestión de riesgos como, “Los procesos de identificación de peligros,

la evaluación del riesgo y el manejo del cambio constituyen un enfoque proactivo

para abordar las inquietudes y los problemas que tengan el potencial de crear

consecuencias no planeadas, inesperadas o no deseadas. Una mayor conciencia

y conocimiento del riesgo resulta esencial para poder tomar decisiones más

efectivas en el negocio y tener menos incidentes, y además constituye un

componente clave de la diligencia propia. Los peligros pueden ser identificados,

evaluados y mitigados mediante la aplicación de un efectivo manejo del proceso

de cambio. El proceso puede ser una simple evaluación personal, una evaluación

de equipo en el campo o un proceso de evaluación formal en grupo.”

“El método general de control de riesgos implica, en primera instancia, eliminar

por completo el riesgo y prevenir el accidente y, después, si no tiene éxito, reducir

el nivel de riesgo a un grado tal que, si aún sucede el accidente, se reduce la

lesión o el daño potencial. La eliminación de un riesgo se puede lograr a través de

un buen diseño y los procedimientos adecuados, Si el riesgo no se puede eliminar

completamente, una segunda opción es limitar su alcance”. (Niebel & Freivalds,

2009)

24

1.4.1. Riesgos laborales

“Un riesgo es una condición que tiene potencial para provocar una lesión o daño.

Por su parte, peligro es la exposición relativa a la o las consecuencias potenciales

de dicho riesgo”. (Niebel & Freivalds, 2009)

Otra definición de riesgo es la siguiente: “Es una condición con el potencial

suficiente para generar accidentes y/o enfermedades ocupacionales o

profesionales”. (Secretaría de estado de trabajo, 2006)

Partiendo de esas definiciones un Riesgo laboral es cualquier condición que

pueda provocar daño o lesión en el entorno laboral.

“Los riesgos laborales son las posibilidades de que un trabajador sufra una

enfermedad o un accidente vinculado a su trabajo. Así, entre los riesgos laborales

están las enfermedades profesionales y los accidentes laborales”.

(QuirónPrevención, 2015)

1.4.2. Factores que generan riesgos

“Un factor de riesgo es cualquier rasgo, característica o exposición de un

individuo que aumente su probabilidad de sufrir una enfermedad o lesión”.

(OMS, s.f.)

Hay diversos factores que pueden generar riesgos en el área laboral, estos

pueden clasificarse en diversos tipos según origen; riesgo ergonómico, riesgos

locativos, riesgos físicos, riesgos eléctricos, riesgos químicos y riesgos biológicos.

25

1.4.2.1. Factores de Riesgos Físicos

“Se refiere a todos aquellos factores ambientales que dependen de las

propiedades físicas de los cuerpos, tales como carga física, ruido, iluminación,

radiación ionizante, radiación no ionizante, temperatura elevada y vibración, que

actúan sobre los tejidos y órganos del cuerpo del trabajador y que pueden producir

efectos nocivos, de acuerdo con la intensidad y tiempo de exposición de los

mismos”. (Cardozo, 2012)

1.4.2.2. Factores de Riesgos Químicos

“Son todos aquellos elementos y sustancias que, al entrar en contacto con el

organismo, bien sea por inhalación, absorción o ingestión, pueden provocar

intoxicación, quemaduras o lesiones sistémicas, según el nivel de concentración

y el tiempo de exposición”. (Cardozo, 2012)

1.4.2.3. Factores de Riesgos Biológicos

“En este caso encontramos un grupo de agentes orgánicos, animados o

inanimados como los hongos, virus, bacterias, parásitos, pelos, plumas, polen

(entre otros), presentes en determinados ambientes laborales, que pueden

desencadenar enfermedades infectocontagiosas, reacciones alérgicas o

intoxicaciones al ingresar al organismo”. (Cardozo, 2012)

1.4.2.4. Factores de Riesgos Psicosociales

Según el INSSBT, se definen como las condiciones presentes en el entorno

laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo y su entorno

26

social, es decir estrictamente relacionadas con el contenido de trabajo y la

realización de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar el desarrollo

del trabajo y la salud (física, psíquica o social) del trabajador.

“Estos generan respuestas de tipo fisiológico (reacciones neuroendocrinas),

emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación, apatía, etc.),

cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la concentración, la

creatividad o la toma de decisiones, entre otros) y conductual (abuso de alcohol,

tabaco, drogas, violencia, asunción de riesgos innecesarios, entre otros) que son

conocidas popularmente como “estrés” y que pueden ser precursoras de

enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duración”.

(ISTAS, s.f.)

Diversos estudios han demostrado que estos riesgos se derivan de múltiples

razones, pero los que más inciden son la mala organización y diseño laboral. “Los

riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización

y la gestión del trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y

pueden producir resultados psicológicos, físicos y sociales negativos, como el

estrés laboral, el agotamiento o la depresión”. (EU-OSHA, 2016)

Los factores de riesgos psicosociales surgen cuando en un determinado lugar

recaen sobre el trabajador los aspectos de tensión y estrés laboral que afectan

negativamente la salud y tranquilidad del mismo para poder ejercer su labor.

27

1.4.2.5. Factores de Riesgos Ergonómicos

Se define como: “la probabilidad de sufrir un evento adverso e indeseado

(accidente o enfermedad) en el trabajo y condicionado por ciertos factores de

riesgo ergonómico”. (ISSL, 2016)

El ISSL define los Factores de Riesgo Ergonómico como un conjunto de atributos

de la tarea o del puesto, que inciden en aumentar la probabilidad de que un sujeto,

expuesto a ellos, desarrolle una lesión en su trabajo. Los factores de riesgos

ergonómicos pueden ser biomecánicos y Psicosociales.

Dentro de los tipos de riesgos ergonómico tenemos los riesgos por posturas

forzadas, movimientos repetitivos, riesgos a la salud provocados por vibraciones,

aplicación de fuerzas, características ambientales (iluminación, ruido, calor…) y

los riesgos por trastornos musculoesqueléticos (dolores en la espalda, lesiones

en las manos, entre otros).

1.4.2.6. Factores de Riesgos Locativos

El riesgo locativo puede denominarse como “Condiciones de la zona geográfica,

las instalaciones o áreas de trabajo, que bajo circunstancias no adecuadas

pueden ocasionar accidentes de trabajo o pérdidas para la empresa. Se incluye

las diferentes condiciones de orden y aseo, la falta de dotación, señalización o

ubicación adecuada de extintores, la carencia de señalización de vías de

evacuación, estado de vías de tránsito, techos, puestas, paredes”. (Prevencionar,

2016)

28

Según Estacio (2011) Los factores de riesgo locativo más conocidos son:

▪ Falta de señalización.

▪ Desorden y falta de aseo.

▪ Almacenamiento inadecuado.

▪ Áreas de trabajo defectuosas o no acordes a la labor.

▪ Escaleras y rampas inadecuadas.

▪ Techos inseguros o defectuosos.

▪ Cargas mal apiladas, o almacenadas de forma insegura o irresponsable.

Para mitigar este tipo de riesgo se debe acondicionar las instalaciones de forma

adecuada.

Distribución de espacios

“En todos los lugares de trabajo, el espacio debe tener una distribución que les

permita a los trabajadores un desplazamiento cómodo y seguro. Por lo tanto, es

necesario que exista un espacio de 2 metros cuadrados libres por cada trabajador,

descontando el espacio que ocupan los muebles, máquinas y equipos”. (Caro,

2017)

Pisos

“Es muy importante que el suelo del lugar de trabajo sea uniforme, sin huecos ni

protuberancias que puedan provocar accidentes durante el desplazamiento”.

(Caro, 2017)

29

Según el artículo de Prevencionar (2016) los pisos:

• Deben mantenerse limpios y tener superficies antideslizantes en lugares

donde deban transitar los trabajadores

• Debe evitar el estancamiento de líquidos

• El espacio sobre el piso alrededor de las máquinas debe ser suficiente para

permitir las labores propias de los trabajadores.

Techos

“La altura del techo también tiene relación con la distribución del espacio. En este

sentido, es necesario que exista una altura mínima de 2,5 metros para trabajo de

oficina y de 3 metros para trabajo industrial”. (Caro, 2017)

Escaleras

Según el artículo de Prevencionar (2016) Los locales de los centros de trabajo

deben tener escaleras o rampas que comuniquen sus diferentes niveles, aun

cuando existan elevadores y estas deben conservarse limpias. Las escaleras fijas

deben tener una barandilla de protección de los lados descubiertos, las escaleras

deben permanecer libres de obstáculos, deben tener antideslizantes y tener

descansos por lo menos de cada 10mts de altura.

Puertas

El tamaño de las puertas y la distancia entre ellas es de suma importancia es por

eso que deben seguirse las siguientes recomendaciones.

30

Según Caro (2017) en su artículo sobre que es el riesgo locativo, la distancia

máxima que una persona debe recorrer entre una puerta y otra debe ser de 45

metros y las puertas deben tener un ancho mínimo de 1,2 metros para 50

personas y 0,5 metros por cada 50 personas de más. También menciona de los

casos en que las puertas lleven a escaleras, estas no deben dar directamente a

los escalones.

Orden y limpieza

“El orden y el aseo en el trabajo son factores de gran importancia para la salud, la

seguridad, la calidad de los productos y en general para la eficiencia del sistema

productivo. Una empresa maneja estándares adecuados de orden y aseo, cuando:

Realiza un almacenamiento correcto de materiales (materia prima, producto en

proceso y producto terminado). Cuenta con una disposición correcta de

desperdicios. Realiza la remoción rápida de derrames y un mantenimiento

periódico de las edificaciones. También incluye el control de escapes, derrames o

goteras y se promueve el aseo personal. Se disminuyen los riesgos de

accidentalidad”. (Prevencionar, 2016)

1.5.3 Mapa de Riesgos

“Un mapa de riesgos es una herramienta basada en los distintos sistemas de

información que pretende identificar las actividades o procesos sujetos a riesgo.

Además, este mapa de riesgos cuantifica la probabilidad de que estos eventos

sucedan y mide el daño potencial en caso de que dicho riesgo suceda”.

(Emprendepyme, 2016)

31

El mapa de riesgos de una empresa es una herramienta que está dedicada a

identificar los riesgos a los que la empresa está expuesta para prevenirlos, de

igual forma esta herramienta ayuda a la organización y a los colaboradores a

conocer su entorno de trabajo e incrementar la seguridad. De igual forma el mapa

ayuda a comunicar la información de una forma más clara y de esta manera

mejora significativamente las condiciones de trabajo. El primer paso para elaborar

un mapa de riesgos es identificar los riesgos existentes y luego de ahí se parte a

señalizarlos.

1.5. Prevención de accidentes

Cuando hablamos de accidentes nos referimos a aquellos hechos inesperados

que interrumpen un proceso pudiendo causar lesiones o no. Entonces, cuando

tocamos el tema de prevención de accidentes buscamos evitar que estos hechos

inesperados ocurran.

Según Niebel & Freivalds en su libro de Ingeniería Industrial, La prevención de

accidentes es el método táctico y a menudo de corto plazo para dirigir a los

trabajadores, materiales, herramienta y equipo y el lugar de trabajo con el

propósito de reducir o evitar la ocurrencia de accidentes.

Ellos también explican que la primera etapa del proceso para prevenir accidentes

consiste en la identificación del problema de manera precisa. Luego de

identificado, se debe analizar la información con el fin de comprender la causa del

32

accidente y detectar posibles soluciones con la finalidad de evitarlo, en caso de

no poder prevenirlos en su totalidad se busca al menos reducir los efectos de este.

Para identificar el problema se debe entender que los accidentes son resultado de

causas inmediatas tales como acciones inseguras por parte del personal y/o

condiciones inseguras en el lugar de trabajo.

“Las causas básicas son el resultado de la falta general de control o de una

administración adecuada”. (Niebel & Freivalds, 2009)

Teoría del dominó

Cuando se identifica el problema, es importante comprender algunas de las

teorías sobre la causa de los accidentes, así como la secuencia de pasos de un

accidente en sí mismo. Una de ellas es la teoría del dominó, desarrollada por

Heinrich Petersen y Roos (1980), que se basa en una serie de teoremas

desarrollados en los años 1920 que forman los dominós individuales.

Figura 4 Teoría del dominó de la secuencia de un accidente.


33

Este dominó (el primero de la secuencia) implica la falta de un programa de

seguridad implantado o mantenido adecuadamente, el cual debe incluir elementos

para identificar y medir de manera precisa las actividades laborales, establecer

los estándares adecuados para dichos trabajos, medir el desempeño del operario

en esos trabajos y corregirlo en la medida de lo necesario. Además, Heinrich,

Petersen y Roos en 1980 postularon que una lesión es simplemente la

consecuencia natural de eventos anteriores, algo similar a las fichas de dominó

que caen secuencialmente, formando una reacción en cadena. Como una medida

preventiva proactiva, se podría simplemente quitar una de las fichas anteriores

para evitar que el resto se caiga y se detenga la secuencia antes de que se

generen lesiones. Los autores también hicieron hincapié en que era importante

tratar de quitar la ficha más cercana al inicio de la secuencia, esto es, implantar el

procedimiento correctivo en la etapa más temprana posible, en las causas raíz.

La implicación es que, si se invierte esfuerzo en sólo prevenir lesiones, se

presentarán accidentes similares en el futuro y los consecuentes daños

potenciales a la propiedad y otro tipo de lesiones. (Niebel & Freivalds, 2009)

1.6. Plan de Emergencia

La emergencia es el acontecimiento imprevisto que ocurre y requiere que se actúe

de manera inmediata para controlar la mayor cantidad de daños posibles que se

puedan tener, ya sea de personas, materiales, maquinarias, equipos,

instalaciones, entre otras.

34

El Plan de emergencias es un documento que define la secuencia de acciones a

desarrollar para el control inicial de las emergencias, sobre que se hará si ocurre

una emergencia, quienes son las personas responsables de actuar al momento

de la misma, además este documento debe contar con información de cuando,

como y donde se harán las acciones ha de suceder un evento no deseado.

“El objeto de un plan de emergencias es comprobar que en el caso de tener que

realizar la evacuación de un edificio debido a una situación de emergencias, esta

pueda realizarse en las mejores condiciones de seguridad posibles.” (Jiménez

España, 2011)

También puede definirse como un “conjunto de medidas destinadas a hacer frente

a situaciones de riesgo, que pongan en peligro la salud o la integridad de los

trabajadores y trabajadoras, minimizando los efectos que sobre ellos y enseres se

pudieran derivar”. (CNR, 2015)

Básicamente, se puede resumir plan de emergencia en medidas a tomar frente a

situaciones de riesgos, y estos se elaboran para saber cómo reaccionar ante

cualquier eventualidad.

Para la realización de un plan de emergencias se debe primero que identificar los

riesgos que pueden ocurrir en la empresa, además se debe evaluar la gravedad

de las consecuencias si este hecho ocurre y cuáles son las probabilidades de que

esto pueda suceder.

35

“La planificación de emergencias consiste en la elaboración de un procedimiento

escrito en el cual se consideran las diferentes situaciones de emergencia que

puedan darse y establecen las actuaciones a seguir en cada caso”. (Jiménez

España, 2011)

1.7. Ruta de Evacuación

Evacuación es abandonar un lugar de la manera más ordenada y rápida posible,

esto se realiza de una forma planificada y por razones de seguridad ante algún

peligro que se presente, para de esa manera evitar lesiones y preservar la vida.

La ruta de evacuación es el camino diseñado especialmente para que

trabajadores, empleados y público en general evacuen las instalaciones en el

menor tiempo posible y con las máximas garantías de seguridad.” (UABC, s.f.)

Las rutas de evacuación deben terminar en un lugar seguro, libre de cualquier

inconveniente o accidente, este lugar es el punto de reunión donde se ha

determinado que no hay peligros y que todo el personal se puede reunir después

de cualquier evacuación. La ruta de evacuación transmite información necesaria

para el transitar y seguridad de todas las personas de una manera eficiente.

La ruta de evacuación debe contener un sistema de señalización que provea la

información precisa y con un solo significado, y las suficientes claves visuales, es

decir, las señales y pictogramas de evacuación normalizados que puedan dirigir

al personal hacia el lugar seguro, en otras palabras, que puedan las personas

36

evacuar un área durante una emergencia, como parte de una ruta especifica de

evacuación, mediante el uso de estas señales y ayudas visuales. Estas están

diseñadas con base en los colores de seguridad y contraste y las formas

geométricas y significados.

1.8. Sistemas contra incendios

“Las técnicas de actuación contra incendios pueden ser de prevención y de

protección. La prevención está prevista para reducir al mínimo las posibilidades

de inicio de un incendio. La protección trata de evitar la propagación y reducir al

mínimo las consecuencias. Para llevar a cabo las medidas de prevención y

protección debe conocerse el estado de un local, el proceso que se efectúa, los

materiales que se manipulan, etc. Ello requiere una identificación y una evaluación

del riesgo, para lo cual es imprescindible tener en cuenta como mínimo la

normativa vigente”. ( Centro de Prevención de Riesgos Laborales, 2009)

1.9. Señalización

La señalización es el método de comunicación dirigido a transmitir a un destino

final las advertencias y precauciones que se deben tener en cuenta en el lugar

que nos encontramos para de esa manera asegurar la seguridad y la salud

ocupacional del personal.

“La señalización de seguridad y salud en el trabajo deberá utilizarse siempre que

el análisis de los riesgos existentes, las situaciones de emergencia previsibles y

37

las medidas preventivas adoptadas, pongan de manifiesto la necesidad de: Llamar

la atención de los trabajadores sobre la existencia de determinados riesgos,

prohibiciones u obligaciones; alertar a los trabajadores cuando se produzca una

determinada situación de emergencia que requiera medidas urgentes de

protección o evacuación; Facilitar a los trabajadores la localización e identificación

de determinados medios o instalaciones de protección, evacuación, emergencia

o primeros auxilios; Orientar o guiar a los trabajadores que realicen determinadas

maniobras peligrosas.

La señalización no deberá considerarse una medida sustitutiva de las medidas

técnicas y organizativas de protección colectiva y deberá utilizarse cuando

mediante éstas últimas no haya sido posible eliminar los riesgos o controlarlos.

Tipos de Señales: Señales de advertencia, señales de prohibición, señales

relativas a los equipos de lucha contra incendios, señal de salvamento o socorro,

señales luminosas y señales acústicas.” (Secretaría de estado de trabajo , 2006)

En caso de una ruta de evacuación la señalización utilizada es la siguiente:

Figura 5. Señales para Rutas de evacuación Fuente: FNLS S.R.L

38

1.10. Marco conceptual

Seguridad

Cuando hablamos de Seguridad podemos decir que “es el conjunto de normas,

obras y acciones, así como los instrumentos técnicos y legislativos requeridos

para proteger la vida humana y la propiedad del hombre de la acción de

fenómenos destructivos, tanto en los provocados por la naturaleza como los

originados por la actividad humana” (Hernández, 2005)

Seguridad Industrial

Seguridad en el trabajo es entonces según Hernández “La aplicación racional y

con inventiva de las técnicas que tienen por objeto el diseño de: instalaciones,

equipos, maquinarias, procesos y procedimientos de trabajo; capacitación

adiestramiento motivación y administración de personal, con el propósito de abatir

la incidencia de accidentes capaces de generar riesgos de salud”. Básicamente,

la seguridad Industrial busca la prevención de riesgos mediante el diseño de

ambientes adecuados para evitar cualquier tipo de riesgo asociados con la labor.

Salud

Según la ACHS - Gerencia de Prevención; la salud no es más que la ausencia de

enfermedad, pero de igual forma está estrechamente relacionada con el bienestar

integral de una persona, ya sea físico, mental y social.

39

Salud Laboral

“La salud laboral es el concepto básico relacionado con las condiciones de trabajo

y salud del trabajador, con el objetivo de alcanzar el máximo bienestar físico,

emocional, y psíquico del trabajador. En términos de definición, La salud laboral

se constituye en un ambiente de trabajo adecuado, con unas condiciones de

trabajo justas, donde los trabajadores puedan desarrollar su actividad con

dignidad y en donde sea posible la participación del trabajador para la mejora de

las condiciones de seguridad y salud.” (Conceptos de Salud, 2010)

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial

de la Salud (OMS) “La salud ocupacional debe tener como objetivo la promoción

y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y el bienestar social

de los trabajadores en todas las ocupaciones, la prevención entre los trabajadores

de las desviaciones de salud causados por sus condiciones de trabajo, la

protección de los trabajadores en su empleo contra los riesgos resultantes de

factores adversos a la salud; la colocación y el mantenimiento del trabajador en

un entorno de trabajo adaptado a sus capacidades fisiológicas y psicológicas y,

para resumir: la adaptación del trabajo al hombre y cada hombre a su puesto de

trabajo.” (OIT y OMS, 1950).

Enfermedades Ocupacionales

Según el Decreto dominicano 522-06, 2006; Es la enfermedad contraída por un

trabajador como consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena, y que es

provocada por los factores y las condiciones imperantes en su oficio u ocupación.

40

Higiene Industrial

“Esta técnica es la que se ocupa de mantener los lugares de trabajo libres de

agentes contaminantes que puedan dañar la salud del trabajador”. (ACHS -

Gerencia de Prevención, s.f.)

Ergonomía

“La ergonomía es el conjunto de conocimientos científicos aplicados para que el

trabajo, los sistemas, productos y ambientes se adapten a las capacidades y

limitaciones físicas y mentales de la persona.” (Cerda, 2017)

Diseño del trabajo

El diseño de trabajo se refiere a la manera en que se alinean un conjunto de

actividades con el propósito de ayudar directamente a las tareas de las personas

y de esa manera poder optimizar el lugar.

Trabajo

“El trabajo es el medio por el que cualquier ser humano puede satisfacer sus

necesidades básicas y afirmar su identidad; la forma en la que puede sustentar a

su familia y vivir una existencia conforme a la dignidad humana”. (Naciones

Unidas, 2014)

Lugar de trabajo

“Todo sitio o área donde los trabajadores permanecen y desarrollan su trabajo o

a donde tienen que acudir por razón del mismo”. (Cerda, 2017)

41

Accidente

Un accidente es toda suspensión no programada dentro de un proceso.

Instantáneo, estados patológicos, lapso breve y es un fenómeno imprevisible.

(Hernández, 2005)

Incidente

“Incidente es un evento o los eventos relacionados con el trabajo en que la lesión

o enfermedad (a pesar de la severidad) o fatalidad ocurren, o podrían haber

ocurrido.” (OHSAS Project Group, 2007)

Accidente laboral

La OIT define el accidente de trabajo como el suceso ocurrido en el curso del

trabajo o en relación con el trabajo, que causa lesiones profesionales mortales o

lesiones profesionales no mortales.

Lesión ocupacional

Una lesión ocupacional se define como “cualquier lesión como una cortada, una

fractura, una torcedura o una amputación que sea consecuencia de un accidente

relacionado con el trabajo o de la exposición a un solo accidente en el ambiente

de trabajo”. (Niebel & Freivalds, 2009)

Lesión industrial

“Las lesiones industriales (o pérdida por daños) son el resultado de accidentes,

los cuales involucran el contacto con una fuente de energía y su consecuente

liberación”. (Niebel & Freivalds, 2009)

42

Política de prevención

La política de prevención es el compromiso para controlar todos los recursos con

el fin de reducir y poder evitar los accidentes. “La política de prevención de una

empresa es una declaración de principios y compromisos que promuevan mejorar

continuamente las condiciones de seguridad y salud dentro de la empresa, como

elemento de calidad.” (Gestión de la Prevención, s.f.)

Riesgo

“Combinación de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o exposición(es)

peligroso(s), y la severidad de la lesión o enfermedad que puede ser causada por

el(los) evento(s) o exposición(es)”. (OHSAS Project Group, 2007)

Ruta de evacuación

“Es el camino o ruta diseñada específicamente para que personal docente y

administrativo, estudiantes y público en general evacuen las instalaciones en el

menor tiempo posible y con las máximas garantías de seguridad.” (Robles

Márquez & Valverde Juárez, 2017)

Puntos de reunión

“Es aquel lugar o lugares que se han determinado para que personal docente,

administrativo, estudiantes y público en general se reúnan después de cualquier

evacuación.” (Robles Márquez & Valverde Juárez, 2017)

43

Incendio

“El incendio es un fuego de grandes proporciones que se desarrolla sin control, el

cual puede presentarse de manera instantánea o gradual, pudiendo provocar

daños materiales, interrupción de los procesos de producción, pérdida de vidas

humanas y afectación al ambiente.” (Masdairi, 2010)

Emergencia

“Una emergencia es una situación que deriva de un suceso extraordinario que

ocurre de forma repentina e inesperada ya que puede llegar a producir daños muy

graves a personas e instalaciones, por lo que requiere una actuación inmediata y

organizada.” (Jiménez España, 2011)

Prevención

“Prevención son las actividades orientadas a eliminar o controlar los riesgos para

evitar accidentes y/o enfermedades profesionales u ocupacionales.” (Secretaría

de estado de trabajo , 2006)

44

CAPITULO II

45

2. CASO DE ESTUDIO

En este capítulo se presenta todo lo relacionado con el objeto de estudio, la

empresa Data Vimenca, sus valores, filosofías, su misión, visión y organigrama.

En este también se cumplen algunos de los objetivos de esta investigación como

los son realizar un análisis de la situación actual a la que los colaboradores están

expuestos e identificar riesgos actuales en la empresa en Data Vimenca según la

tarea que realizan, las condiciones de la empresa y las estaciones de trabajo.

2.1. Descripción General de la Empresa

Data Vimenca es un centro de contactos radicado en República Dominicana, dicho

centro fue creado en septiembre del 2004, forma parte de Empresas Vimenca S.A.

y es la empresa más joven del grupo. La empresa se especializa en el manejo de

servicio de llamadas tanto entrantes como salientes a clientes norteamericanos,

ha estado proporcionando este tipo de servicios en áreas claves tales como el

apoyo financiero, back-office, ventas, servicio al cliente, soporte técnico y

retención de clientes.

El centro de llamadas o como el término es popularmente conocido call center, se

ha posicionado como unos de los mejores centros del país, maneja más de 9.5

millones de llamadas cada año.

46

2.1.1. Misión

La dedicación de un 100% a nuestros clientes orientándonos a proveer la más alta

calidad en el servicio, con gente profesional, motivada e inspirada.

2.1.2. Visión

Ser el Call Center más admirado en el mundo.

2.1.3. Filosofía

“Excellent People Providing Excellent Service”

“Gente Excelente Ofreciendo un Servicio Excelente”

2.1.4. Valores

• Excelencia en el servicio

• Sinergia con nuestros clientes

• Trato Humano

• Ambiente de trabajo divertido

• Cumplir lo prometido

• Integridad

47

Figura 6. Organigrama de Data Vimenca

2.1.5. Organigrama de la empresa

Fuente: Elaboración propia

48

2.2. Descripción de los Procesos

Data Vimenca proporciona servicios de llamadas entrantes y salientes, siendo su

enfoque principal en las entrantes en donde dan servicio al cliente para compañías

norteamericanas, también proporcionan soporte técnico, retención de clientes,

envío y recepción de dinero. La empresa cuenta actualmente con 15 líneas de

negocios de los distintos servicios que ofrecen.

La empresa cuenta con diversos turnos de trabajo; el turno diurno, nocturno y de

amanecida. Además de las horas extras que ofrece, por lo que los colaboradores

pasan largas jornadas en la misma. El tiempo de descanso se reparte en

descanso 15 minutos, 30 minutos y 15 minutos, y por cada 3 horas extras se

añaden 15 min más.

2.3. Análisis de las Condiciones Laborales de los

Colaboradores

Para analizar las condiciones de la empresa y a las que están expuestos los

colaboradores, se aplicó una encuesta para conocer sus opiniones; dicha

encuesta está compuesta de preguntas cerradas y abiertas con la finalidad de

obtener información detallada que muestren su parecer sobre el entorno laboral.

La encuesta fue aplicada a 205 de los colaboradores, de los 800 que la empresa

tiene actualmente.

Se realizaron mediciones de los niveles de Lux con un medidor de luz (Fluke 941

light meter), con la finalidad de comprobar el estado actual en tema de iluminación,

49

de igual forma mediante recorridos a las instalaciones haciendo uso de la técnica

de observación se pudo percibir la condición actual de la empresa.

Encuesta

Para determinar el tamaño de la muestra significativa, teniendo una población

finita de 800 colaboradores, un intervalo de confianza del 90% y un 5% de error,

utilizamos la siguiente fórmula que nos proporcionó un número recomendado para

obtener los datos necesarios para este trabajo:

𝑛 = 𝑁. 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)

(𝑁 − 1). 𝑒2 + 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)

𝑛 =(800). (1.645)2. (0.5). (1 − 0.5)

(800 − 1). 0.052 + (1.645)2. (0.5). (1 − 0.5)= 202.39 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 ≈ 203

Gráfico 1. Rango de Edades de los empleados de Data Vimenca.


66

84

45

10

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

17años-22años 22años-27años 28años-35años 36años-60años

50

Mediante estos gráficos se representan los datos arrojados por la encuesta:

25%

75%

¿EL TRABAJO QUE REALIZA

LE PRODUCE ALGÚN TIPO DE

MOLESTIAS?

SI NO

47%53%

SEGÚN SU CRITERIO LAS

CONDICIONES DE SU LUGAR

DE TRABAJO SON

ADECUADAS.

SI NO

41%

59%

¿CONOCE LAS POLÍTICAS DE

SEGURIDAD DE LA

EMPRESA?

SI NO

61%

39%

¿CONSIDERA USTED QUE

ESTÁ EXPUESTO A RIESGOS

DE CARÁCTER LABORAL?

SI NO

Gráfico 5. Porcentaje Encuesta, P3

Gráfico 2. Porcentaje Encuesta, P1 Gráfico 3. Porcentaje Encuesta, P2


51


44%

56%

¿SU ESTACIÓN DE TRABAJO

ESTÁ EN CONDICIONES

ADECUADAS?

SI NO

76%

24%

¿SEGÚN SU CRITERIO CONSIDERA

QUE LAS HERRAMIENTAS, LOS

EQUIPOS O MÁQUINAS DE

TRABAJOS DE SU ESTACIÓN DE

TRABAJOESTÁN ORGANIZADO DE

MANERA ADECUADA?

SI NO

44%

56%

¿PARA USTED ES ADECUADA

LA ILUMINACIÓN EN EL ÁREA

DE TRABAJO?

SI NO

54%

46%

¿RECIBE RECORDATORIOS

DE LAS NORMAS DE

SEGURIDAD?

SI NO



52

35%

65%

¿HA TENIDO O HA

PRESENCIADO ALGÚN

ACCIDENTE O INCIDENTE

DURANTE LA JORNADA

LABORAL?

SI NO

71%

5%

5%

19%

¿CUANTOS DÍAS SE AUSENTÓ

POR EL ACCIDENTE?

1 Día 3 Días 1 Semana Más de una semana

40%

60%

¿HA TENIDO ALGUNA

SITUACIÓN MÉDICA DEBIDO A

LAS CONDICIONES DEL ÁREA

DE TRABAJO?

SI NO

43%

27%

17%

13%

¿CUANTOS DÍAS SE AUSENTÓ

POR LA ENFERMEDAD?

1 Día 3 Días 1 Semana Más de una semana





53

17%

83%

¿LA EMPRESA HA OFRECIDO

CAPACITACIÓN EN EL TEMA

DE SEGURIDAD Y SALUD

LABORAL?

SI NO

47%53%

¿EXISTE UN BOTIQUÍN DE

PRIMEROS AUXILIOS?

SI NO

28%

72%

¿CONOCE LA UBICACIÓN DEL

BOTIQUÍN DE PRIMEROS

AUXILIOS?

SI NO

20%

80%

¿EL BOTIQUÍN DE PRIMEROS

AUXILIOS ESTÁ BIEN

EQUIPADO?

SI NO





54

75%

25%

¿SABE DÓNDE ESTÁN

UBICADOS LOS EXTINTORES?

SI NO




37%

63%

¿EXISTE UNA RUTA DE

EVACUACIÓN?

SI NO

89%

11%

¿LA EMPRESA TIENE

EXTINTORES?

SI NO

71%

29%

¿SABE MANIPULAR LOS

EXTINTORES?

NO SI


55

Fuente de todos los gráficos: Elaboración propia

Los colaboradores expresaron a cuales riesgos se sienten mas expuestos en el

entorno laboral, los mismos estan expuestos en el siguiente gráfico:


22%

78%

¿LA RUTA DE EVACUACIÓN

ESTÁ SEÑALADA?

SI NO

9%

91%

¿LA EMPRESA OFRECE

CAPACITACIÓN EN PRIMEROS

AUXILIOS?

SI NO


42.90%

49%

40.80%

28.60%

34.70%

55.10%

20.40%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Riesgos Fisicos RiesgosErgonomicos

RiesgosPsicososciales

Riesgos a sufrirlesiones

Riesgos a sufrircaídas

Riesgos acontraer

enfermedadesprofesionales

Riesgos deIncidentes oaccidentes

Gráfico 24. Porcentaje de los riesgos a los que los colaboradores se sienten expuestos.

56

Mediante esta representación gráfica se muestran los datos obtenidos con

relación a las molestias que sienten los empleados frecuentemente:

Fuente: Elaboración propia.

En el siguiente gráfico se muestran las causas más frecuentes de los accidentes/

incidentes que se presentan en la empresa:

34.4%

32.8%

75.4%

57.4%

73.8%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

8.8%

91.2%

20.6%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

Usando las escaleras De su silla de trabajo Por los defectos y/o desnivelesdel piso

Gráfico 25. Porcentaje de las molestias que presentan los colaboradores.

Gráfico 26. Porcentaje causa de los accidentes/incidentes en la empresa


57

Niveles de iluminación

Según los datos arrojados en las mediciones de los niveles de Lux con el medidor

de luz (Fluke 941 light meter), se pudo determinar que en el plantel las condiciones

de luminosidad no son óptimas debido a que son muy variables desde muy bajas

hasta muy altas.

Tabla 3. Niveles de iluminación de la empresa Data Vimenca

Posición Niveles de iluminación (Lux)

Estación de Supervisor 1 410

Estación 1 238

Estación 2 235

Estación 3 169.5

Estación 4 134.4

Estación 5 162.9

Estación 6 13.54

Estación 7 150.6

Estación de Supervisor 2 470

Estación 8 207

Estación 9 330

Estación 10 161.5

Estación 11 5.14

Estación 12 7.13

Estación 13 216

Estación 14 257

Estación 15 342

Recepción 695

Recepción 674

Recepción 330

58

Promedio de Estaciones 206.45

Promedio de Recepción 566.33

Promedio total 260.44

Valor Máx. Estaciones 470.00

Valor Min. Estaciones 5.14


El parámetro correcto para las oficinas según la norma IRAM es de 300-750 Lux

y el promedio actual en la empresa es de 206.45 Lux, pero como se puede

observar en la tabla son muy cambiantes de estación a estación donde el mayor

es 470 Lux y el menor es 5.14 Lux omitiendo los valores de la recepción; en la

recepción el promedio es de 566.33 Lux.

Esta variabilidad en donde los niveles de Lux no son constantes, causa molestias

a los colaboradores y eso se pudo destacar en los datos arrojados por la encuesta

en donde un 56% considera que la luz de su estación de trabajo no es adecuada,

causando malestar como dolores de cabeza y molestias en la vista.

Observación

Se pudo observar que las estaciones de trabajo no cuentan con todas las

herramientas necesarias, en estas faltan mouse pad ergonómicos, en algunas

faltan reposamuñecas en el teclado.

Las herramientas no están fijas por estación de trabajo, debido a que no todas

están en condiciones, hay headsets que no sirven, por esa razón las herramientas

59

se mueven de una estación a otra según se necesiten, esta acción fomenta la

propagación de enfermedades virales.

Se pudo notar en el recorrido una gran falta de higiene, polvo acumulado en las

estaciones de trabajo, pisos sucios y rejillas del aire con mucho polvo, todas estas

situaciones son causante de diversos tipos de enfermedades.

Hay un gran número de sillas en mal estado, algunas no ajustan ya sea el espaldar

o la altura, otras están rotas y algunas no están estables, esto causa molestias

posturales y dolencias musculoesqueléticas debido a que los colaboradores duran

largas jornadas sentados en estas sillas.

Luego de dicho recorrido se pudo realizar una tabla que representa los distintos

riesgos a los que están expuestos los colaboradores:

Tabla 4. Peligros Identificados en Data Vimenca.

Peligros identificados

Riesgos

Ergonómicos

Tensión muscular, problemas musculo esqueléticos, dolores de espalda, hernias.

Iluminación Fatiga Visual, fuertes dolores de cabeza.

Acumulación de polvo

Problemas respiratorios, alergias

Caídas, tropezones Fracturas, hematomas y dislocaciones

Debido a la tarea Faringitis, dolor de oído.


60

Luego de realizar la tabla sobre los peligros identificados buscamos la causa raíz

de cada situación para así poder proponer ideas para corregirlas, dichas causas

están expuestas en la siguiente tabla:

Tabla 5. Causa de los Riesgo en Data Vimenca.

Tipo de Riesgo

Riesgos Ergonómicos Riesgos de

tropiezo y caídas Riesgos de

Enfermedades

Causa

Sillas en mal estado, falta de mouse pads ergonómicos, falta de descansa muñecas en el teclado.

Pisos desnivelados y con orificios y sillas en mal estado.

Polvo acumulado en las estaciones y en las rejillas del aire.


2.3.1 Análisis de los datos obtenidos

Luego del levantamiento realizado se identificaron situaciones que deben ser

corregidas para mejorar las condiciones laborales de la empresa. Dentro de los

puntos más destacados están los siguientes:

• El 75% de los colaboradores considera que el trabajo que realizan les

produce molestias, mientras que el 25% opina que no. Las molestias más

frecuentes son fatiga mental y postural con un 75.4% y 73.8%

respectivamente, lo que nos demuestra que hay situaciones ergonómicas

que fatigan al trabajador.

• El 47% de los colaboradores afirma que las condiciones de trabajo son

adecuadas, sin embargo, un 53% considera que las condiciones no son

adecuadas, debido a situaciones de poca higiene, sillas y pisos en mal

estado e iluminación inadecuada

61

• Un 41% afirma conocer las normas de seguridad, pero cuando le

preguntamos qué normas, la única que conocen es la norma de la

seguridad de la información y la de PCI- DSS (Payment Card Industry –

Data Security Standard) que son los estándares que regulan la protección

cuando se trabaja con tarjetas de crédito y débito, en el ámbito de su

seguridad en el entorno laboral no conocen ninguna norma. El otro 59%

dice que no existen normas en temas de seguridad.

• El 39% de los colaboradores no se siente expuesto a riesgos laborales,

pero por otra parte el otro 61% si se siente expuesto, de este porcentaje un

55.10% piensan que están expuestos a riesgos de contraer enfermedades

profesionales y un 49% a riesgos ergonómicos.

• Solo un 44% considera que la estación de trabajo está en condiciones

adecuadas, el 56% entiende que hay muchos puntos de mejora, debido a

que las herramientas no son fijas y se pueden mover de estación, por lo

que se sienten en riesgo de contraer enfermedades.

• Un 56% entiende que la iluminación no es adecuada, unos afirman que es

muy fuerte y les causa dolor de cabeza, mientras que otros comentaron

que las luces son muy bajas. El 44% restante opina que la iluminación es

adecuada.

• Solo un 35% ha presenciado accidentes o incidentes en el trabajo, un

91.2% de los accidentes/incidentes es por caída de las sillas, debido al mal

estado de las mismas, un 8.8% usando las escaleras y un 20.6% por los

62

defectos del piso; Dentro de ese 35% muchos afirman haber caído de la

silla o ver a un compañero caer, otros dicen que el piso tiene orificios y los

taparon con un papel plástico donde están los orificios y que mucha gente

se tropieza debido a estos. El otro 65% no ha presenciado ningún tipo de

accidente o incidente en el entorno laboral.

• El 40% de los colaboradores ha presentado situaciones médicas, las

condiciones de acumulación de polvo y las sillas en mal estado son los

casos más frecuentes. Según comentarios las situaciones más comunes

son dolores en la espalda, alergias, fuertes dolores de cabeza, faringitis y

el caso más extremo es el de una hernia discal provocada por la silla

defectuosa. El 60% restante no ha presentado ninguna situación médica

debido a las condiciones.

• El botiquín no está disponible para los colaboradores permanentemente de

hecho solo un 28% conoce la ubicación del mismo, el 72% desconoce

dónde están localizados; los que saben dónde está dicen que solo está

disponible en horas de la tarde y que no cuenta con los utensilios y

medicamentos necesarios, muchos dicen que es como si no tuvieran nada.

• La empresa está dotada de un buen sistema contra incendios y posee

extintores que están bien distribuidos.

• El 75% de los colaboradores conoce la ubicación de los extintores, el otro

25% no saben dónde están localizados; pero solo un 29% sabe cómo

63

utilizarlos, el 71% de los colaboradores no ha tenido ningún tipo de

capacitación en ese tema, por lo que no saben cómo manipularlo.

• El 63% dijo que no existe una ruta de evacuación, eso se pudo confirmar

en el recorrido que hicimos en el que no vimos ninguna señalización y la

empresa no tiene archivos de ninguna ruta de evacuación o plan de

emergencia. El otro 37% dijo que, si existe, pero cuando se le preguntaba

por ella no podían explicar cuál era.

• El 91% de los colaboradores afirmó que no reciben ningún tipo de

capacitación en temas de primeros auxilios. solo un 9% dijo que si la han

recibido y no pudieron decir cuando fue impartida ni por quien.

• Todos los empleados saben que la persona a informar en caso de

accidentes o incidentes es a su supervisor directo.

64

CAPITULO III

65

3. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

En este capítulo se establece la propuesta de un sistema de gestión de seguridad

y salud laboral para la empresa Data Vimenca en cumplimiento del objetivo

general de este trabajo y de igual forma se da cumplimiento al objetivo de mejorar

las condiciones de bienestar y Salud de los trabajadores de Data Vimenca.

El sistema de gestión de seguridad y salud laboral estará compuesto de:

• Una Política del sistema de gestión de seguridad y salud laboral y los

objetivos del sistema en demostración del compromiso de la empresa para

implementar, divulgar el programa y capacitar a los empleados sobre su

responsabilidad en cuanto a la seguridad industrial en la empresa.

• Un Programa ergonómico con las recomendaciones para mejorar y

adecuar las estaciones de trabajo y las instalaciones de la empresa.

• Plan de emergencia que incluirá una ruta de evacuación, simulacros,

así como los procedimientos a seguir por los empleados ante fenómenos

catastróficos, entre otros.

• Programa de mitigación de riesgos mediante un mapa que señalice las

áreas, operaciones, herramientas y equipos que por su naturaleza

conllevan condiciones de peligro en la empresa.

• Capacitación constante y mejora continua de los planes propuestos.

66

Todos los programas normalizados deben de estar documentados y a la mano

para cada uno de los colaboradores y estos deben revisarse periódicamente.

3.1 Política de sistema de gestión de seguridad y salud laboral

Data Vimenca se responsabiliza a identificar y mitigar los factores de riesgos a los

que están expuestos los colaboradores, vía la implementación de diversos

programas; de seguridad y salud, ergonómicos y un plan de emergencia. Con un

enfoque de mejora continua en cada uno de estos con la finalidad de evitar un

impacto negativo sobre los empleados y las propiedades, que proporcione un

ambiente motivado, seguro e inspirador, mediante un cumplimiento de las normas

de seguridad y salud OHSAS, IRAM y reglamento 522-06.

3.1.1 Objetivos del sistema de gestión de seguridad y salud laboral

• Proporcionar un ambiente de trabajo saludable y seguro.

• Prevenir enfermedades.

• Prevenir accidentes e incidentes.

• Brindar jornadas de salud.

• Ofrecer capacitaciones en temas de Seguridad y salud.

• Mejorar las condiciones de bienestar y salud en la empresa.

• Planificar acciones de mitigación de riesgos que se identifiquen.

• Verificar que todo esté en orden y dar seguimiento continuo.

67

3.1.2 Reglamento de seguridad y salud en el trabajo de la República

Dominicana, Decreto Núm. 522-06

Es imprescindible que, para llevar a cabo este sistema de gestión y salud laboral,

la empresa cumpla con ciertas responsabilidades y respete los derechos que

están establecidos en el reglamento dominicano 522-06.

Derechos de los colaboradores según el reglamento:

• Tienen derecho a una protección eficaz en materia de seguridad y salud

en el trabajo.

• Tienen derecho a participar en el diseño, la adopción y el cumplimiento de

las acciones preventivas.

• Tiene derecho, luego de agotar los canales internos con el empleador, de

interrumpir su actividad laboral cuando la misma entraña un riesgo grave

e inminente para su vida o su salud.

Responsabilidad de los colaboradores según el reglamento:

• Los trabajadores están obligados a cumplir con los lineamientos de

prevención establecidos por el empleador, sin perjuicio de las demás

obligaciones previstas por las disposiciones legales que rigen la materia.

• Corresponde a cada trabajador dar cumplimiento a las medidas de

prevención que en cada caso sean adoptadas, por su seguridad y salud y

la de otras personas que puedan resultar afectadas por su actividad

68

profesional, a causa de sus actos y omisiones de conformidad con su

capacitación y las instrucciones del empleador.

• Utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes y

mantenerlos en buen estado de funcionamiento.

• Informar de inmediato a su superior jerárquico directo sobre cualquier

situación de la que tenga motivo razonable para creer que entraña un

peligro inminente para su vida o salud.

• Cooperar con el empleador para que éste pueda garantizar unas

condiciones de trabajo seguras y que no entrañen riesgos para la seguridad

y la salud de los trabajadores.

Responsabilidad de los administradores según el reglamento:

• Los empleadores tienen la obligación de proteger a los trabajadores frente

a los riesgos laborales.

• Los empleadores deben registrar los datos sobre accidentes de trabajo y

todos los casos de daños que sobrevengan durante el trabajo o en relación

con éste.

• Planificar la prevención, en un conjunto coherente que integre la técnica, la

organización del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones sociales

y la influencia de los factores ambientales en el trabajo.

• Controlar los riesgos que no se puedan evitar desde el punto vista técnico.

69

• Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la

concepción de los puestos de trabajo, así como a la elección de los equipos

y los métodos de trabajo y de producción, con el objetivo de atenuar el

trabajo monótono y repetitivo y reducir los efectos negativos sobre la salud.

• Dar las debidas instrucciones a los trabajadores en relación a la

prevención.

• El empleador deberá formular por escrito la política de seguridad y salud

en el trabajo, la cual deberá ser difundida en la empresa, con el objetivo de

que sea conocida por todos los trabajadores.

• En cumplimiento del deber de protección, el empleador deberá garantizar

que cada trabajador reciba información y capacitación sobre los riesgos

existentes en su puesto de trabajo y sobre las medidas correctivas que se

tienen que aplicar para eliminarlos o controlarlos.

Condiciones de trabajo establecidas por el reglamento 522-06

Se presentan algunas de las condiciones propuestas por el reglamento que es

recomendable que la empresa siga:

• Las dimensiones de los locales, que alojen lugares de trabajo, deberán

permitir que los trabajadores realicen sus labores en condiciones

ergonómicas adecuadas, sin riesgos para su seguridad y salud.

70

• Cuando se utilicen aparatos de ventilación artificial, el empleador deberá

verificar que la limpieza de dichos aparatos sea efectuada siguiendo las

instrucciones del fabricante.

• La distribución de los niveles de iluminación será lo más uniforme posible

y adecuada a las exigencias visuales de la tarea, evitando variaciones

bruscas de luminancia o deslumbramientos producidos por superficies

reflectantes situadas en la zona de operación.

• Todo lugar de trabajo deberá disponer, como mínimo, de un botiquín portátil

que contenga desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles,

algodón hidrófilo, vendajes, esparadrapo, apósitos adhesivos, tijeras,

pinzas, guantes desechables y medicamentos esenciales como

analgésicos y antiácidos.

• El material de primeros auxilios se revisará periódicamente y se irá

reponiendo tan pronto como caduque o sea utilizado.

3.1.3 Normas de seguridad y Salud para la empresa Data Vimenca

Dentro de la empresa deben cumplirse las siguientes normas:

• Mantener el orden en área de trabajo.

• Mantener la limpieza en las estaciones de trabajo y en todo el plantel.

• Mantener visible y libre de obstáculo los extintores y cualquier señal de

información.

• Mantener el botiquín abastecido y con acceso permanente.

71

3.2 Programa Ergonómico

El objetivo de este programa es promover la salud de los empleados de la

empresa Data Vimenca mediante las prácticas ergonómicas apropiadas para la

reducción y eliminación de riesgos ergonómicos en las oficinas.

Para trabajar de una manera eficiente es de suma importancia que el empleado

tenga las condiciones óptimas en su puesto, que reflejará un grupo de personas

productivas. Es por este motivo que la empresa establecerá un Programa de

Ergonomía para proteger a los empleados de riesgos y promover las mejores

condiciones laborales.

Las funciones del programa son:

• Prevenir lesiones de trabajo.

• Promocionar el análisis de riesgos

• Diseñar un comité de ergonomía responsable de desarrollar el programa.

• Crear programas que optimicen el bienestar humano.

• Regular los niveles de la iluminación acorde a las recomendaciones de la

Norma IRAM.

• Proporcionar las herramientas ergonómicas necesarias del puesto de

trabajo: soporte para las muñecas para los teclados, mouse pad

ergonómicos, reposamuñecas para el teclado.

72

3.2.1 Modelo FITS

El programa de ergonomía de oficinas para la empresa Data Vimenca se realizará

siguiendo el modelo propuesto por Chim's Ergonomics and Safety Limited en el

2013 denominado FITS.

F Furniture Evaluation and Selection

I Individual Workstation Assessment

T Training and Education

S Stretching Exercises and Rest Breaks

Furniture

En este componente del Modelo FITS realizaremos actividades del programa de

ergonomía, tales como:

• Garantizar que el personal cuente con las herramientas ergonómicas en su

estación de trabajo y que las mismas estén en las condiciones apropiadas.

• Verificar frecuentemente la organización de los materiales que se tiene en

el escritorio, e inspeccionar las condiciones de las sillas de cada uno de los

empleados de la empresa.

• Designar personas de manera rotativa para que cada mes realicen

evaluaciones de las condiciones del área de trabajo y el ajuste de persona-

mobiliario, siguiendo los lineamientos para el análisis de riesgo.

73

Tomando en cuenta los aspectos que influyen sobre un buen diseño de la estación

de trabajo, como: sexo, edad, ambiente, proceso, dimensiones, condiciones

físicas, entre otros.

Individual

En este componente hace referencia a la evaluación del puesto de trabajo

individual. En el mismo designaremos un equipo el cual estará encargado de

analizar el puesto actual, su mobiliario y sus ajustes, de igual forma, deberá

registrar los hallazgos encontrados y aportando sus recomendaciones.

En esta parte del modelo para el programa de ergonomía se trabajará en la

reparación de las lámparas existentes y en regular los niveles de iluminación para

que estén acorde a los parámetros correctos para las oficinas recomendados por

la Norma IRAM y los cuales pudimos notar en la encuesta que no están acorde a

lo especificado.

Training

Es con respecto a este tópico se realizarán capacitaciones y actividades como:

• Desarrollar una actitud positiva en el personal para que este se guíe por los

lineamientos del programa ergonómico y los programas relacionados.

Crear consciencia sobre la importancia de las buenas posturas, es decir posturas

adecuadas, dejando a un lado las posturas forzadas, extrañas o estáticas. Estas

acorde a la Figura 2 del Capítulo I.

74

Stretching

El programa de ergonomía incluirá realizar dos veces por turno de trabajo rutinas

de ejercicios ergonómicos y de estiramiento que puedan reducir y prevenir las

lesiones músculo esqueléticas. Véase anexo II para un instructivo que se puede

seguir para realizar estos ejercicios.

3.2.2 Otras actividades a desarrollar del programa de Ergonomía

El comité debe desarrollar proyectos de investigación en ergonomía y compartir

mejores prácticas con los empleados.

Crear lineamientos para análisis de riesgos, y con esto poder identificar riesgos

causantes de lesiones músculo esqueléticas de manera reactiva y proactiva.

Establecer lineamientos para la reducción y control de los riesgos identificados a

través de análisis ergonómicos de puestos de trabajo.

Implementar y promover un programa de sugerencias que involucre la

participación de todos los empleados en aportar ideas y/o comunicar condiciones

de riesgo que conduzca a la empresa Data Vimenca a la mejora continua.

3.3 Plan de Emergencias

La finalidad del plan de emergencias es estar preparados para actuar ante

cualquier eventualidad de emergencias. Se busca facilitar la evacuación total en

casos de emergencias y garantizar las atenciones médicas necesarias.

75

Como especifica las Norma OHSAS 18002:2008 deberán realizarse pruebas

periódicas sobre los procedimientos de emergencia para asegurar que la

organización y los servicios de emergencia pueden responder apropiadamente

ante una situación de emergencia. Esto se realizarán no solo para asegurarse de

que responden apropiadamente, sino también para aumentar la toma de

conciencia de los colaboradores ante estos temas.

3.3.1 Equipo de brigada

El equipo de brigada debe de estar conformado por un jefe de brigada que será

un representante del departamento de RRHH, también de cada línea de negocios

que maneja la empresa debe de haber un representante que será el líder de

brigada de esa línea de negocios y este se encargará de comunicar las

instrucciones necesarias a los colaboradores en casos de emergencias o

simulacros.


Jefe de Brigada Líder de Brigada Colaboradores

Figura 7 Estructura del equipo de brigada.

76

Responsabilidades dentro del plan de emergencia

Jefe de Brigada

Es responsable de planear las reuniones del equipo de brigada, programar los

simulacros, asegurar que todos los utensilios necesarios estén disponibles y de

igual forma velar que las capacitaciones y simulacros se realicen de forma

periódica.

Líder de brigada

Dentro de cada línea de negocios deberá haber un líder de brigada que se

encargará de instruir al personal de su equipo para la salida efectiva. Todos los

lideres deberán recibir una capacitación especial en primeros auxilios y asistir a

reuniones periódicas en cuestiones de la ruta de evacuación y la planificación de

simulacros.

Colaboradores

Es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la empresa prestar atención

a las capacitaciones y seguir las ordenes de su líder de brigada en situaciones de

emergencias o simulacros.

El equipo de brigada debe de disponer de las siguientes herramientas:

• Lámparas.

• Un chaleco que los identifique como líderes.

• Silbatos.

• Equipos portátiles de comunicación (Radios).

77

Procedimiento de emergencia o Evacuación

El equipo de brigada está encargado realizar simulacros con la finalidad de

capacitar al personal, estos simulacros deben figurarse en un escenario realista,

los líderes deben de guiar a los colaboradores a una zona segura mediante el

seguimiento de las señalizaciones y siempre siguiendo la ruta de evacuación

correspondiente.

En caso de una situación de desastre deben seguir los mismos lineamientos ya

practicados en los simulacros con la misión principal de resguardar a toda costa

la vida.

En una situación que amerite la evacuación los colaboradores deben:

• Seguir las instrucciones del líder, activar las alarmas de emergencia y

seguir la ruta de evacuación.

• En caso de incendio hacer uso del extintor según los entrenamientos que

la empresa proporcione, de no poder mitigarlo llamar a las autoridades

correspondientes.

• Salir organizadamente y con calma mediante la ruta de evacuación

señalada para llegar a punto de encuentro o lugar seguro.

• En el punto de encuentro el jefe de brigada y los líderes deben pasar lista

para asegurarse que todo el personal está a salvo.

78

3.3.2 Ruta evacuación

A continuación, se muestra una ruta de evacuación propuesta, la finalidad de esta

es evacuar al personal en caso de emergencia de la manera más organizada y

más rápida posible.

Es responsabilidad del equipo de brigada analizar la ruta de evacuación

constantemente para aplicar cualquier mejora necesaria. La ruta de evacuación

de la empresa contará con dos salidas de emergencia por las que cuales los

colaboradores pueden abandonar la edificación dependiendo el lugar en el que

están ubicados. En la Figura 9 y Figura 10 se pueden observar los planos de las

rutas de evacuación del primer y segundo piso de la empresa Data Vimenca; en

estos planos se podrá ver los siguientes elementos:

Tabla 6. Descripción de señalizaciones en la ruta de evacuación

Elemento Imagen Descripción

Flechas Verdes

Muestran la dirección que deben seguir los colaboradores para salir de la empresa de manera rápida y segura.

Punto de Encuentro

Indica el lugar seguro fuera de la empresa en el que se deben reunir los colaboradores al seguir las flechas de la ruta de evacuación.


Se recomienda a la empresa añadir una salida de emergencia adicional por la

parte de atrás en el segundo nivel, debido a que en el mismo solo hay una salida.

79

Figura 8. Ruta de evacuación 1er Piso Data Vimenca


80

Figura 9. Ruta de evacuación 2do Piso Data Vimenca.


81

3.3.3 Botiquín de primeros auxilios

La empresa debe mantener los botiquines en un lugar visible, de conocimiento y

abastecidos en todo momento para que puedan cumplir con su función en

cualquier situación menor que amerite de su utilización. Se recomienda que la

empresa cuente con tres botiquines, uno en el primer piso, otro en el segundo

piso, y el tercero en el área de recursos humanos. Todos los botiquines deben

cumplir con los siguientes requerimientos:

• Estar localizado en un lugar visible.

• Ser de libre acceso, es decir que cualquier empleado pueda utilizarlo.

• Estar abastecido, y ser revisado periódicamente.

• Los medicamentos deben estar correctamente rotulados.

Los botiquines deben de estar adecuadamente dotados de todos los

medicamentos y utensilios que sean necesarios, tales como:

• Gasas.

• Alcohol etílico.

• Antisépticos.

• Vendas.

• Algodón.

• Curitas.

• Guantes desechables.

82

• Termómetros.

• Analgésicos.

• Antiácidos.

• Antinflamatorios.

• Antibióticos.

• Antieméticos.

• Antidiarreicos.

• Antihistamínicos.

3.4 Programa de prevención de Riesgos

El propósito del programa de prevención de riesgos para la empresa Data

Vimenca es disminuir los accidentes laborales, mediante una estrategia que

permita disminuir, evitar e investigar los riesgos para la salud y seguridad de los

colaboradores.

Este propósito está sostenido en contribuir con la formación de una cultura

preventiva para la reducción de riesgos laborales.

3.4.1 Funciones del programa de prevención de riesgos

• Establecer las pautas para garantizar la seguridad y la salud de los

trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo.

83

• Fortalecer y desarrollar destrezas del personal para que estos actúen de

manera preventiva y de ese modo les permita ser las personas que actúen

de manera relevante en la prevención de riesgos laborales en sus lugares

de trabajo.

• Investigar los posibles riesgos que pueden ocurrir en la estación de trabajo.

• Diseñar para mejorar continuamente, las condiciones de trabajo y disminuir

los accidentes laborales.

3.4.2 Riesgos en el entorno de trabajo.

Para evitar y prevenir posibles accidentes y riesgos laborales en el entorno del

puesto de trabajo, es de suma importancia conocer los riesgos para que el

programa de prevención de riesgos quede enfocado a la mejora de estos factores.

La evaluación de riesgos busca identificar y eliminar riesgos presentes en el

entorno de trabajo, así como la valoración de la urgencia de actuar al encontrarlos.

3.4.2.1 Riesgos de Caída de Personas.

Según los resultados de la encuesta que podemos visualizar en el Capítulo II, un

motivo de los diferentes accidentes laborales es el que representa las caídas al

mismo nivel, este riesgo se puede presentar por el mal estado del suelo, por la

presencia de algún objeto que no está incluido en el lugar de trabajo, y las sillas

en mal estado.

Identificando este riesgo el programa de prevención recomienda que se

comunique al personal de mantenimiento las imperfecciones de los suelos y

84

escaleras, mantener el orden y la limpieza en el área, cambiar las sillas o en su

defecto repararlas hasta que puedan ser cambiadas y crear consciencia sobre los

lugares por los que se transita y el calzado que se deben llevar.

3.4.2.2 Riesgos de Caída de Objetos.

El riesgo de caída de objetos puede darse por una pobre estabilidad en la

instalación o por no almacenar de la manera que se requiere. Con el programa de

prevención de riesgos se busca que estos desaparezcan en su mayor parte,

teniendo control de los lugares donde se colocan los objetos y archivos.

3.4.2.3 Riesgos de golpes y cortes con objetos.

El riesgo de golpes con objetos puede darse por impacto con muebles que tengan

bordes agudos, puertas, entre otros. El programa de prevención de riesgos

rastreará los factores que lleven a algún accidente, por lo que trabajará en la

identificación de los escritorios y sillas de la estación con esquinas y aristas

agudas para eliminarlas del área y remplazarlas.

3.4.2.4 Riesgos Eléctricos.

El programa de prevención de riesgos identifica el riesgo eléctrico como el de

menos ocurrencia en la empresa, pero no el menos importante, ya que este se

puede producir al utilizar los equipos conectados a la corriente como:

computadoras, fotocopiadoras, entre otros. Por lo general, esto ocurre debido a

derivaciones en los equipos mal aisladas, es por esto que mediante el programa

de Prevención se designará un equipo de personas el cual será el encargado de

85

asegurar la correcta protección de los equipos, de igual forma revisar los estados

y notificar al personal de mantenimiento para que este modifique cualquier

dispositivo que no sea seguro.

Por último, el programa de prevención de riesgos para la empresa Data Vimenca

fortalecerá el plan de emergencia en la demarcación y señalización, esto porque

la señalización ayuda a recordar la presencia de los riesgos y la forma de actuar

sobre los mismos.

3.5 Capacitación y mejora continua

Para que el sistema de gestión de seguridad y salud laboral pueda emplearse de

una manera exitosa y permanecer, debe darse una capacitación constante y un

enfoque de mejora continua, para siempre mantener al personal capacitado y

entrenado en los últimos conocimientos sobre este tema.

3.5.1 Capacitación

El departamento de Recursos Humanos se encargará de capacitar a todos los

colaboradores actuales en temas de Seguridad y salud laboral, así como también

a los nuevos empleados explicarles las políticas de la empresa en este tema en

la charla de inducción. Para asegurar que las informaciones se divulguen de una

manera satisfactoria y que todos los colaboradores estén conscientes de las

medidas de seguridad y precaución a tomar se sugiere herramientas tales como:

86

Afiches

Afiches en los murales con información e imágenes sobre la ruta de evacuación,

mapa de riesgo, instructivo de cómo utilizar los extintores y que hacer en caso de

emergencia.

Estos afiches deben de estar actualizados, lo ideal es que se actualicen

mensualmente.

Jornadas de capacitación

Jornadas de capacitación trimestralmente con cualquier tema que el

departamento de RHHH considere importante con la finalidad de mantener a los

colaboradores preparados para cualquier eventualidad, distintos temas de suma

importancia como:

• Instructivos de cómo manejar un extintor.

• Talleres de primeros auxilios.

• Que hacer en caso de incendio.

• Que hacer en caso de terremoto.

• Propósito de la ruta de evacuación.

Publicaciones en la intranet

Subir en la página interna de la empresa todos los documentos utilizados en las

capacitaciones, así como también todos los instructivos en temas de seguridad y

87

salud. Publicar imágenes a modo de recordatorio con las normas y políticas de la

empresa.

3.5.2 Mejora continua

Para que el sistema de gestión de seguridad y salud laboral prevalezca en la

empresa se le debe de dar un seguimiento continuo y siempre estar actualizados

en los temas pertinentes a la seguridad y la salud de los colaboradores. Con la

finalidad de promover una cultura positiva sobre la seguridad y salud en el trabajo,

y asegurar el bienestar de los empleados, evitando enfermedades y accidentes o

incidentes.

Tal y como lo establecen las normas OHSAS realizar auditorías internas con la

finalidad de que todo este correcto e identificar puntos de mejora, la misma se

puede realizar mediante una lista de verificación (véase en anexo III).

XVIII

CONCLUSIONES

El análisis de las condiciones de riesgos en la empresa Data Vimenca abarca todo

lo relacionado con la seguridad y salud laboral.

Este estudio se realizó para identificar y presentar los riesgos a los que están

expuestos los colaboradores, debido a que la empresa no cuenta con un sistema

de gestión de seguridad y salud laboral, en este caso no cumplen con los

requisitos de las regulaciones legales del país donde la empresa está radicada

que es el reglamento 522-06, este estudio fue realizado mediante la técnica de

observación, encuestas a una población significativa de los colaboradores y

mediciones.

A raíz de estos estudios se determinaron las siguientes conclusiones:

Dentro del plantel se identificaron riesgos locativos, riesgos ergonómicos, riesgo

de caídas y tropiezo y otras tantas situaciones que deben tomarse en cuenta.

• Los niveles de luz son muy variables y estos causan dolores de cabeza y

molestias en la vista. Algunos de los niveles medidos fueron: 5.14 lux, 161.5

lux,7.13 lux,207 lux, 238 lux, y muchos otros valores fuera de rango según

los parámetros de la norma IRAM.

• Las estaciones de trabajo no cuentan con todas las herramientas

necesarias, faltan mouse pads ergonómicos, reposamuñecas en algunos

XIX

de los teclados y no todas las posiciones tienen headsets en buen estado

por lo que se mueven de un lugar a otro fomentando la propagación de

enfermedades virales.

• Una gran cantidad de sillas están en mal estado, algunas no se ajustan,

otras están rotas y otras no son estables. Causando molestias posturales

debido a las largas jornadas. Un 91.2% de los accidentes/incidentes es

debido a caídas de las sillas de trabajo, un 8.8% usando las escaleras y

20.6% por los defectos del piso.

• Se pudo notar una gran falta higiene, polvo acumulado en las posiciones y

en las rejillas del aire y pisos sucios, estas situaciones son causante de

diversas enfermedades. La mayoría de los colaboradores que consideran

que su estación de trabajo no es adecuada comentaron que es debido a la

falta de higiene y exceso de polvo en el ambiente.

• Dentro de los riesgos locativos en la empresa se ven pisos en mal estado,

desnivelados y con orificios, estos son causante de tropezones y caídas en

un 20.6% de los accidentes/incidentes.

• Por la tarea que se realiza en muchas ocasiones por largas jornadas, los

colaboradores comentan que se dan casos de faringitis y dolor de oído,

debido a que los descansos son muy cortos para el tipo de labor, en este

mismo ámbito un 75.4% presenta fatiga mental.

• Falta de normas de seguridad laboral y capacitaciones en temas de

relevancia tales como primeros auxilios y que hacer en caso de

XX

emergencias. La falta de capacitación de los empleados en temas de

seguridad y salud laboral es notable, y esta información se corrobora con

la encuesta donde la mayoría no sabe qué hacer en caso de emergencia

ni saben utilizar un extintor.

• El botiquín de primeros auxilios no está debidamente abastecido y no está

disponible todo el tiempo, solo un 28% conoce la ubicación del mismo, el

otro 72% no tiene conocimiento.

• La empresa tiene un buen sistema de incendios y tiene extintores bien

distribuidos en las instalaciones, pero solo un 29% sabe cómo utilizarlos, el

71% restante no tiene conocimiento de cómo usarlos.

• La empresa no cuenta con un plan de emergencia, por lo que no están

preparados para un acción rápida y temprana ante cualquier eventualidad.

De igual forma no poseen una ruta de evacuación, en el segundo piso de

la empresa solo hay una salida.

Los distintos programas propuestos dentro del sistema de gestión de seguridad y

salud laboral proveen de medidas a tomar para adecuar las condiciones para que

sean las mejores y prevenir cualquier tipo de enfermedad profesional y/o

accidentes dentro de la empresa, así como también aumentar los niveles de

satisfacción de los empleados.

XXI

RECOMENDACIONES

Como resultado de los estudios se identifica la necesidad de proponer acciones

de mejora para ajustar las situaciones actuales al cumplimiento de diversas

normas, como lo son las normas OHSAS, IRAM y el reglamento de la República

Dominicana ley 522-06. Por lo que se recomienda a la empresa Data Vimenca:

• Implementar el sistema de gestión de seguridad y salud laboral con todos

los distintos programas que este conlleva, con la finalidad de prevenir

enfermedades y accidentes, mejorando las condiciones y el ambiente de

trabajo para crear una mayor satisfacción y motivación a los colaboradores.

• Ajustar los niveles de luz para las estaciones de trabajo, de manera que

estén acorde a los parámetros especificados por la Norma IRAM para la

iluminación de las áreas de trabajo, graduando los niveles y reparando las

bombillas que están dañadas, e inspeccionar periódicamente según

requerimientos.

• Proporcionar a todos los empleados una estación de trabajo que cuente

con todas las herramientas necesarias (mouse pads ergonómicos,

reposamuñecas de los teclados y headsets) en buen estado, Según lo

específica el Reglamento de la República Dominicana Ley 522-06 como

una de las responsabilidades del empleador y como los establecen las

normas OHSAS dentro de las responsabilidades de la alta gerencia.

Tomando en cuenta los aspectos que influyen sobre un buen diseño de la

XXII

estación de trabajo, como: sexo, edad, ambiente, proceso, dimensiones,

condiciones físicas, entre otros.

• Adquirir nuevas sillas, o en su defecto, reparar las actuales, de forma que

estén en condiciones óptimas para los empleados; y evitar molestias

posturales debido a las largas jornadas para reducir las causas de

accidentes e incidentes debido a las sillas.

• Realizar limpiezas diariamente de las estaciones de trabajo, y limpiezas

periódicas de las rejillas del aire, a fin de eliminar y/o reducir enfermedades.

Como lo establecen las normas OHSAS y todos los manuales de referencia

en temas de seguridad y salud se debe mantener el orden y la limpieza en

las estaciones de trabajo y en el plantel completo. Los colaboradores deben

velar por que el área permanezca limpia.

• Reparar los pisos, que están en mal estado y actualmente tienen

desniveles y orificios, con esto reducir los accidentes debido a tropezones

y caídas.

• Reestructurar el tiempo de descanso para que este sea: 20 minutos, 30

minutos y 20 minutos, agregando estos 5 minutos para las necesidades

fisiológicas, y de esta forma tener un tiempo de descanso mayor para que

reducir los niveles de estrés.

• Realizar rutinariamente ejercicios y estiramientos ergonómicos (por lo

menos dos veces por turno de trabajo) para evitar riesgos de lesiones

músculo esqueléticas, ejercicios como los descritos en el anexo II.

XXIII

• Como lo establecen las normas OHSAS la empresa debe de dotar a las

personas con conocimiento suficiente en procedimientos de emergencias,

la importancia de las normas de seguridad y salud y las consecuencias en

caso de alejarse de los procedimientos adecuados. Así como también

abastecer los botiquines de emergencia y que estén siempre disponibles

ante cualquier eventualidad.

• Es importante contar con un plan de emergencia y tener una ruta de

evacuación elaborada y señalizada, de igual forma se recomienda añadir

una salida de emergencia en el segundo nivel de la empresa, debido a que

el mismo solo tiene una puerta.

• La empresa debe asignar miembros de la alta dirección con

responsabilidades dentro del sistema de gestión de seguridad y salud

laboral, con la finalidad de asegurar que sistema se lleve a cabo y se

mantenga con los estándares establecidos, este requerimiento establecido

según los estatutos de las normas OHSAS.

• Realizar auditorías internas tal y como se establecen en las normas

OHSAS, con la finalidad de verificar que todo este correcto y en orden e

identificar puntos de mejora, esta auditoria puede realizarse mediante el

uso de hojas de verificación.

XXIV

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d. Rioja, Ed.) Recuperado el Noviembre de 2017

ANEXOS

ANEXO I – ANTEPROYECTO

Universidad Acción Pro Educación y Cultura

Decanato de Ingeniería e Informática

ESCUELA DE INGENIERIA

Trabajo de Grado Para Optar por el Titulo de

Ingeniero Industrial

¨Propuesta de un Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud Laboral Para la Empresa Data Vimenca Ubicada

en el Distrito Nacional¨ República Dominicana, Año 2017

SUSTENTANTES:

Katherine Méndez Díaz

2013-0268

Jhonatan Jiménez Sánchez

2013-0975

ASESOR: Ing. Rafael Aníbal Lebrón Jiménez

Santo Domingo, DN

Noviembre 2016

Título del tema

Propuesta de un sistema de gestión de seguridad y salud

laboral para la empresa Data Vimenca. Ubicada en el Distrito

Nacional, R.D. Año 2017

1

INTRODUCCIÓN

En las organizaciones es de vital importancia el cuidado de los recursos humanos,

según el avance del tiempo se destaca la importancia de cuidar a los empleados

y que el ambiente en que desarrollan sus actividades laborales sea adecuado,

han surgido muchos estudios indicando la importancia de un buen ambiente

laboral en el cual se evidencie la salud y el bienestar de los trabajadores.

Muchas empresas alrededor del mundo han implementado métodos o sistemas

para mejorar el clima y el entorno donde sus empleados realicen sus tareas con

motivación y seguridad, muchos se han dado cuenta que, empleando sistemas de

gestión de seguridad y salud laboral, mejoran las condiciones de las instalaciones,

así como el entorno laboral, con estos elementos se reducen los riesgos de y se

prevén accidentes y enfermedades ocupacionales.

Las normas detallan la importancia de un Sistema de seguridad y salud laboral,

como lo son las Normas OHSAS de salud ocupacional y evaluación de la

seguridad y en República Dominicana el reglamento 522-06, ambas cuentan con

los elementos a seguir para preservar la seguridad y salud y el bienestar de los

trabajadores.

En República Dominicana hay muchas empresas que tienen sistemas de gestión

de seguridad y salud laboral y que toman muy cuenta la prevención de accidentes

y enfermedades causadas en la realización de su trabajo, sin embargo también

2

hay muchas otras empresas que no poseen estos sistemas, como es el caso de

la empresa Data Vimenca, la cual es la empresa más joven del grupo Vimenca,

es un centro de contactos que proporciona servicios de llamadas entrantes y

salientes a sus clientes, esta no está ajena a estos problemas que surgen por esta

razón, por lo que se observan situaciones como accidentes menores y/o

dificultades de salud a los empleados por lo que esta es la razón principal de esta

propuesta. Por estas razones Data Vimenca permite que se realice esta

investigación para presentar una propuesta de un sistema de gestión de seguridad

y salud laboral para su sede principal ubicada en el Distrito Nacional.

3

1. Justificación

En la medida que pasa el tiempo es más creciente la preocupación de las

organizaciones en materia de seguridad y salud ocupacional, debido a que estas

se han dado cuenta de la necesidad de mantener a sus trabajadores cómodos y

seguros, debido a que va muy de la mano la satisfacción y motivación de los

empleados al realizar su trabajo con el ambiente de trabajo, de igual manera esto

afecta o incide en la productividad de los empleados al realizar sus labores.

En la República Dominicana en lo que va del año 2016 se han registrado

34,062 accidentes y enfermedades laborales según la ARL (Administradora De

Riesgos Laborales) de los cuales 33,641 son accidentes de trabajos y 421 son

enfermedades profesionales. Actualmente la empresa Data Vimenca no cuenta

con un sistema de seguridad y salud efectivo, ya que en la misma se observan

situaciones como mala iluminación, sillas en mal estado, falta de higiene, todos

estos puntos son factores de riesgos que pueden causar problemas de salud en

los empleados, así mismo estos no saben qué hacer en casos de emergencias en

la empresa, han ocurrido accidentes y ausentismos debido a las condiciones

actuales.

En la empresa Vimenca en lo que va del año se han registrado accidentes que

han causado lesiones menores como caídas de sillas, rasguños, alergias, de igual

forma se han presentado casos un poco más graves como hernias en columnas

4

vertebrales entre otros. La empresa no cuenta con sistema contra incendio en su

local principal.

La empresa Vimenca en reconocimiento a estas condiciones inadecuadas a

decidido que se realice esta investigación para identificar los riesgos y mitigarlos

para adecuar un ambiente laboral en el que haya condiciones seguras en el

mismo.

5

2. Delimitación del tema

La investigación se realizará en la empresa Vimenca en su sede principal ubicada

en el Distrito Nacional, en el cuatrimestre enero abril del año 2017.

Planteamiento del problema de investigación

En cuanto a la situación que se presenta, la empresa no cuenta con un sistema

de gestión de seguridad y salud laboral, que le permitan evaluar, prevenir y actuar

ante riesgos y peligros; por lo que dentro de la empresa se muestran ciertas

debilidades. El personal de la empresa está expuesto a distintos tipos de riesgos,

como los son los riesgos locativos tales como: pisos en mal estado, falta de orden

y aseo, falta de señalización, mala iluminación, entre otros.

De igual forma dentro de la empresa hay ciertas condiciones que pueden

considerarse disergonómicas en lo que es el ámbito de la postura debido a las

sillas en mal estado, los empleados deben durar largas jornadas sentados en esas

sillas, y estas al no estar en condiciones pueden causar daños significativos. Entre

las muchas debilidades en el ámbito de seguridad y salud ocupacional la empresa

no cuenta con un plan de emergencias ante eventualidades inesperadas.

2.1 Preguntas de Investigación

• ¿Cómo podría la empresa Data Vimenca solucionar la situación

actual de en materia de seguridad y salud laboral?

6

• ¿De qué manera puede ayudar un sistema de gestión de seguridad

y salud laboral con la situación actual de la empresa?

• ¿Qué importancia tendría el sistema de gestión de seguridad y salud

laboral en la empresa Data Vimenca?

7

3. Objetivos generales y específicos

3.1 Objetivo General:

Proponer un sistema de gestión de seguridad y salud laboral para la

empresa Data Vimenca ubicada en Distrito Nacional

3.2 Objetivos específicos:

• Realizar un análisis de la situación actual de la empresa.

• Determinar las oportunidades de mejora en Data Vimenca

• Identificar riesgos actuales en la empresa en Data Vimenca

• Mitigar riesgos dentro de la empresa Data Vimenca

• Mejorar las condiciones de bienestar y Salud de los trabajadores de

Data Vimenca

• Proponer programa de gestión de seguridad y salud laboral para la

empresa Data Vimenca.

8

4. Marco teórico referencial

En un programa de seguridad y salud laboral se encuentran varios elementos que

son fundamentales para la implementación satisfactoria del mismo; estos

elementos de una forma u otra ayudan a que desempeño de un sistema de gestión

y salud laboral sea correcto. Dentro de los elementos más importantes que

componen un sistema de gestión de seguridad y salud laboral están:

Gestión de Riesgos.

Según el modelo de sistema de gestión de seguridad y salud laboral de la Barrick

ellos definen gestión de riesgos como, “Los procesos de identificación de peligros,

la evaluación del riesgo y el manejo del cambio constituyen un enfoque proactivo

para abordar las inquietudes y los problemas que tengan el potencial de crear

consecuencias no planeadas, inesperadas o no deseadas. Una mayor conciencia

y conocimiento del riesgo resulta esencial para poder tomar decisiones más

efectivas en el negocio y tener menos incidentes, y además constituye un

componente clave de la diligencia propia (due diligence). Los peligros pueden ser

identificados, evaluados y mitigados mediante la aplicación de un efectivo manejo

del proceso de cambio. El proceso puede ser una simple evaluación personal, una

evaluación de equipo en el campo o un proceso de evaluación formal en grupo.”

9

Capacitación sobre salud y seguridad.

“La Capacitación en seguridad y salud en el trabajo, es una actividad sistemática,

planificada y permanente, cuyo propósito es promover mecanismos de

prevención, es un proceso participativo que involucra a toda la comunidad

trabajadora.” (Rodriguez & Maldonado,2014)

La capacitación en seguridad y salud es de vital importancia en las organizaciones

debido a que muchas veces los empleados realizan acciones que no son seguras,

y la mayoría de las veces no tienen conocimiento de que están ante a algún peligro

al realizar estas acciones, es por eso que la capacitación es sumamente

importante, porque de esta forma los empleados están conscientes y se evitan

riesgos y enfermedades profesionales.

Ergonomía.

Cuando hablamos de la comodidad del empleado y de adaptar el puesto del

trabajo al empleado para asegurar su salud estamos hablando de ergonomía. Esta

se puede definir como el “conjunto de técnicas encargadas de adaptar el trabajo

a la persona, mediante el análisis de puestos, tareas, funciones y agentes de

riesgo psico-socio-laboral que pueden influir en la productividad del trabajador y

trabajadora, y que se pueden adecuar a las condiciones de mujeres y hombres”.

(CNR, 2015)

10

Diseño de estaciones de trabajo.

“El diseño de lugares y puesto de trabajo aborda los siguientes aspectos: diseño

de accesos, superficies y espacios de trabajo, postura corporal, diseño del

mobiliario de trabajo (asientos, mesas, etc.) y equipos de trabajo (“cualquier

máquina, aparato, instrumento o instalación utilizado en el trabajo”), medios de

señalización y control, diseño del entorno ambiental y diseño del proceso de

trabajo y de la organización de trabajo (actividades y procesos)”. ( Centro de

Prevención de Riesgos Laborales, 2009)

En un buen diseño de la estación de trabajo el factor principal es la persona y la

actividad que realiza, el puesto debe ajustarse a las condiciones necesarias para

asegurar el bienestar de la persona. El puesto debe diseñarse según la labor a

realizarse para así poder satisfacer la comodidad del usuario.

Prevención de accidentes

En 1988, la Gerencia de Prevención de Riesgos de la Mutual de seguridad define

la prevención de riesgos profesionales como la técnica aplicada a la detección,

evaluación y control de los riesgos potenciales presentes en el ambiente laboral

(humanos y físicos) y que pueden afectar al individuo o a los equipos e

instalaciones.

Cuando hablamos de accidentes nos referimos a aquellos hechos inesperados

que interrumpen un proceso pudiendo causar lesiones o no. Entonces, cuando

11

nos referimos a prevención de accidentes buscamos como evitar que esto hechos

inesperados ocurran.

Sistemas contra incendios

“Las técnicas de actuación contra incendios pueden ser de prevención y de

protección. La prevención está prevista para reducir al mínimo las posibilidades

de inicio de un incendio. La protección trata de evitar la propagación y reducir al

mínimo las consecuencias. Para llevar a cabo las medidas de prevención y

protección debe conocerse el estado de un local, el proceso que se efectúa, los

materiales que se manipulan, etc. Ello requiere una identificación y una evaluación

del riesgo, para lo cual es imprescindible tener en cuenta como mínimo la

normativa vigente”. ( Centro de Prevención de Riesgos Laborales, 2009)

Plan de Emergencias

“Conjunto de medidas destinadas a hacer frente a situaciones de riesgo, que

pongan en peligro la salud o la integridad de los trabajadores y trabajadoras,

minimizando los efectos que sobre ellos y enseres se pudieran derivar”. (CNR,

2015)

Básicamente, se puede resumir plan de emergencia en medidas a tomar frente a

situaciones de riesgos, y estos se elaboran para saber cómo reaccionar ante

cualquier eventualidad.

12

4.2 Antecedentes bibliográficos

Cuando hablamos del tema de seguridad y salud laboral es un tema que se ha

trabajado desde ya que siempre se ha visto la necesidad en las empresas de este

aspecto, en si este tema se ha trabajado desde distintos puntos de vistas y

aplicado a distintos tipos de organizaciones, en el caso de los centros de llamadas

como lo es Data Vimenca es un tema poco trabajado, cuando se investiga sobre

Seguridad y Salud Laboral se pueden encontrar distintas posturas con respecto al

tema.

Cruz & Busegel (2013) Elaboraron un trabajo de grado denominado “Diseño de

un programa de seguridad e higiene industrial aplicado con el reglamento 522-06

del ministerio de trabajo de la República Dominicana para una empresa del sector

eléctrico en la zona franca de San Isidro” El programa pretende cumplir con los

requisitos establecidos en el reglamento con el fin de alcanzar un impacto positivo

dentro de la industria, reducir los índices de accidentes e incidentes laborales y

describe las medidas que deben implantarse para su prevención y control. Ellos

crearon este programa con la finalidad de proponer una guía con los lineamientos

adecuado basándose en el reglamento 522-06, creando así una guía efectiva para

reducir los riesgos que provocaban accidentes e incidentes en dicha empresa.

En el año 2013 el periódico digital ERGA FP en su edición N°85 realizo una

investigación titulada “PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CENTROS

DE LLAMADAS TELEFÓNICAS”, en esta ellos hablan sobre que son los riesgos

13

laborales, enfocándose en el caso práctico de los centros de llamadas. En esta

edición ellos explican los distintos riesgos asociados con esta labor y presentas

sugerencia que deben tomarse en cuenta para evitarlos o reducirlos.

Bueno, Santana & Peña (2014) Realizaron un trabajo de grado titulado “Diseño

de un sistema de seguridad e higiene industrial para la sede principal del Instituto

Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados, año 2014” en este ellos plantean

una propuesta para la implementación de un sistema de Seguridad e Higiene

Industrial amparado en el Reglamento de Seguridad y Salud en el trabajo 552-

06. De esta forma ellos buscaron mejorar las condiciones en la sede principal de

INAPA en materia de Seguridad e Higiene.

En el año 2015 Tavarez & Medina desarrollaron un trabajo de grado titulado

“Propuesta de diseño de un programa de seguridad e higiene industrial para la

cadena de floristería “Jardín Constanza”. Ubicada en Santo Domingo, Rep. Dom.

Año 2015” En este se desarrolla una propuesta de diseño de un programa de

seguridad e higiene industrial para la cadena de floristerías “Jardín Constanza”

basado en las especificaciones establecidas en el Reglamento de Seguridad y

Salud en el trabajo 522-06 y los términos de referencia para sistemas de gestión

de la seguridad y salud del ministerio de trabajo de la República Dominicana. De

igual en este trabajo de grado los autores mediante el reglamento de seguridad y

salud buscaron crea condiciones adecuadas en relación a la seguridad y la salud

de los empleados de esta cadena de floristería.

14

4.3 Marco Conceptual

4.3.1 Seguridad Industrial

Cuando hablamos de Seguridad podemos decir que “es el conjunto de normas,

obras y acciones así como los instrumentos técnicos y legislativos requeridos

para proteger la vida humana y la propiedad del hombre de la acción de

fenómenos destructivos, tanto en los provocados por la naturaleza como los

originados por la actividad humana” (Hernández, 2005)

Seguridad en el trabajo es entonces según Hernández “La aplicación racional y

con inventiva de las técnicas que tienen por objeto el diseño de: instalaciones,

equipos, maquinarias, procesos y procedimientos de trabajo; capacitación

adiestramiento motivación y administración de personal, con el propósito de abatir

la incidencia de accidentes capaces de generar riesgos de salud”. Básicamente,

la seguridad Industrial busca la prevención de riesgos mediante el diseño de

ambientes adecuados para evitar cualquier tipo de riesgo asociados con la labor.

4.3.2 Salud Laboral

Cuando hablamos de salud esta se pude asociar al área laboral con la finalidad

de obtener el bienestar físico, entonces la rama que se encarga de esta parte es

la salud laboral.

“La salud laboral es el concepto básico relacionado con las condiciones de trabajo

y salud del trabajador, con el objetivo de alcanzar el máximo bienestar físico,

15

emocional, y psíquico del trabajador. En términos de definición, La salud laboral

se constituye en un ambiente de trabajo adecuado, con unas condiciones de

trabajo justas, donde los trabajadores puedan desarrollar su actividad con

dignidad y en donde sea posible la participación del trabajador para la mejora de

las condiciones de seguridad y salud.” (Conceptos de Salud, 2010)

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial

de la Salud (OMS) “La salud ocupacional debe tener como objetivo la promoción

y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y el bienestar social

de los trabajadores en todas las ocupaciones, la prevención entre los trabajadores

de las desviaciones de salud causados por sus condiciones de trabajo, la

protección de los trabajadores en su empleo contra los riesgos resultantes de

factores adversos a la salud; la colocación y el mantenimiento del trabajador en

un entorno de trabajo adaptado a sus capacidades fisiológicas y psicológicas y,

para resumir: la adaptación del trabajo al hombre y cada hombre a su puesto de

trabajo.” (OIT y OMS, 1950).

4.3.3 Ergonomía

La palabra ergonomía es la ciencia del estudio del trabajo, este concepto se ha

definido por un sin número de autores, en 2007, Rivas definió que la ergonomía

se basa en los conocimientos del cuerpo humano y sus limitaciones para la

adaptación del hombre al trabajo, como del trabajo al hombre. También expuso

que esta adaptación se lleva acabo teniendo en cuenta los objetivos de

16

humanidad y optimización económica, protegiendo la salud del trabajador en un

marco social adecuado.

Entonces podríamos decir que la ergonomía nos es más que adecuar el ambiente

de trabajo al trabajador para protegerlo de posibles daños.

4.3.4 Sistemas de gestión de seguridad y salud laboral

Teniendo claro los conceptos de seguridad y salud laboral, entonces podemos

decir que cuando hablamos de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral

nos referimos a un sistema que tiene como objeto evaluar y mejorar los procesos

y procedimientos para la prevención de los accidentes y riesgo en el ambiente

laboral; mediante criterios y normas de seguridad y salud.

Los Sistemas de Gestión en Salud y Seguridad en el Trabajo (SG-SST)

constituyen “un método coherente y sistemático de evaluación y mejora del

rendimiento en la prevención de incidentes, accidentes y enfermedades laborales”

(OIT, 2011).

4.3.5 Normas OHSAS

Las normas OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series) lo que

es Salud ocupacional y series de evaluación de seguridad, como su nombre lo

indica evalúa la seguridad y salud en el ambiente laboral. La norma OHSAS

18001, Está norma fue elaborada por el BSI (British Standards Institution), está

internacionalmente aceptada y Según el BSI establece los requisitos mínimos de

17

las mejores prácticas en gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, detalla las

regulaciones para el establecimiento, implementación y operación de un Sistema

de Gestión en Seguridad y Salud Laboral efectivo que contribuye con la mejora

en la prevención de los accidentes y enfermedades en el ambiente laboral.

4.3.6 Accidentes Laborales

Un accidente es toda suspensión no programada dentro de un proceso.

Instantáneo, estados patológicos, lapso breve y es un fenómeno imprevisible.

(Hernández, 2005)

La OIT define el accidente de trabajo como el suceso ocurrido en el curso del

trabajo o en relación con el trabajo, que causa lesiones profesionales mortales o

lesiones profesionales no mortales.

4.3.7 Enfermedades Ocupacionales

Una enfermedad es aquello que se sucede de acuerdo al tiempo de exposición ya

que puede ser una enfermedad repentina o crónica. Progresiva, estados

patológicos, lapso prolongado y es un fenómeno previsible. (Hernández, 2005)

Enfermedad Ocupacional es toda aquella alteración de la salud de un trabajador

originada por el manejo o exposición a agentes químicos, biológicos o lesiones

físicas presentes en su lugar de trabajo. (Hernández, 2005)

“El término «enfermedad profesional» designa toda enfermedad contraída por la

exposición a factores de riesgo que resulten de la actividad laboral”. (OIT,2009)

18

4.3.8 Riesgos Laborales

El concepto de riesgos “es la posibilidad de perdida y el grado de probabilidad de

estas pérdidas. La exposición a una posibilidad de accidente es definida como

correr un riesgo y depende directamente de un acto o una condición insegura”

(Hernández, 2005), de igual forma en su libro Hernández expuso que los riesgos

laborales pueden producir accidentes y/o enfermedades.

19

5. Hipótesis

❖ Con la propuesta de un programa de seguridad y salud laboral se

mejorarán el bienestar y la salud de los trabajadores de la empresa Data

Vimenca.

20

6. Diseño metodológico

La información que se necesita para desarrollar este trabajo de grado será obten

ida mediante el método de investigación descriptivo el cual comprende la descrip

ción, registro, análisis e interpretación de la naturaliza actual, composición y proc

esos de los fenómenos.

Según nuestra consideración este es el método más favorable, ya que mediante

este podemos sacar conclusiones sobre las realidades y características de la em

presa. En el mismo orden, emplearemos el método de campo ya que este nos pe

rmitirá introducirnos en el lugar de estudio y en tiempo real poder captar su situac

ión actual y el método sintético el cual se verá expresado en las recomendacione

s y conclusiones.

Las informaciones necesarias para dar desarrollo a este trabajo de grado estarán

seguidas según varios pasos principales:

1) Realizar entrevistas con alto nivel de profundidad a entes relacionadas co

n el tema y con conocimientos en el caso de estudio.

2) Extracción de información que tengan relación con el área de estudios, co

mo enciclopedias, libros, revistas y software de información.

3) Elaborar y realizar encuestas a los empleados de la empresa.

4) Elaborar y realizar encuestas a las personas que hayan tenido algún acci

dente laboral.

5) Análisis de datos obtenidos de las fuentes de información mencionadas

anteriormente.

21

6.1 Técnicas

El método inductivo a emplear nos permite utilizar las siguientes técnicas:

• Investigación Bibliográfica. Informaciones que serán extraídas de libros en

ciclopedias, revistas y demás fuentes relacionadas con el tema.

• Entrevistas. Estas entrevistas serán aplicadas a personalidades de empre

sa, así como también a profesionales en el área de la seguridad y salud la

boral.

• Encuestas. Estas encuestas serán aplicadas a las personas que hayan te

nido algún accidente o enfermedad laboral, dichas encuestas están filtrad

as y tendrán preguntas abiertas y cerradas.

22

7. Fuentes de documentación

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• Centro Nacional de Recursos . (30 de Noviembre de 2015). Recuperado el

Noviembre de 2016, de http://www.cnr.gob.sv/conceptos-generales-de-

seguridad-y-salud-ocupacional-glosario/

• BARRICK. (s.f.). Recuperado el 25 de Noviembre de 2016, de

http://barricklatam.com/elementos-del-sistema-de-gestion-de-seguridad-y-

salud-ocupacional/barrick/2012-06-27/110327.html#vtxt_cuerpo_T2

• Centro de Prevención de Riesgos Laborales. (2009). Manual para el

profesor de SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Madrid: Instituto

Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo Torrelaguna.

24

• Contador, P. (1993). La prevención de riesgos en la ley de accidentes del

trabajo y enfermedades profesionales no. 16.744. Chile: Editorial Jurídica.

• Rodriguez, D., & Maldonado, C. (2014). PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, BASADO EN LOS

FACTORES DE RIESGOS LABORALES, DE LAS ACTIVIDADES DE

BELLEZA EN EL SECTOR INFORMAL DEL BARRIO SAN CRISTOBAL

NORTE. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.

25

8. Esquema preliminar del contenido del trabajo de grado

TEMA: Propuesta de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral para la

empresa Data Vimenca, ubicada en el Distrito Nacional, R.D. año 2017.

-AGRADECIMIENTOS

-DEDICATORIAS

Capítulos

1. INTRODUCCION

1.1 Antecedentes

1.2 Justificación

1.3 Objetivos

2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

2.1 Información general de la empresa

2.1.1 Reseña histórica

2.1.2 Localización

2.1.3 Misión y visión

2.2 Análisis del proceso de trabajo de la empresa

2.3 Descripción del personal

2.4 Diagnóstico de la situaciones y condiciones actuales de la

empresa

2.5 Análisis de la situación actual de Orden y Limpieza

2.6 Evaluación de los Factores que generan Riesgos Laborales

2.7 Evaluación general de la situación actual de Seguridad y Salud

Laboral en la empresa Data Vimenca.

26

3. ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

3.1 Concepto de Seguridad Industrial

3.2 Prevención de accidentes

3.3 Propuesta de señalización de seguridad

3.4 Propuesta de Orden y Limpieza

3.5 Propuesta de evaluación continua de los factores que generan

riesgos en el ambiente de trabajo

3.6 Propuesta de programas ergonómicos y de prevención de riesgos

3.7 Propuesta general de Capacitación

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones

4.2 Recomendaciones

-BIBLIOGRAFIA

-ANEXOS

ANEXO II - ENCUESTA SOBRE LAS CONDICIONES LABORALES DE DV, EN TEMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL. Edad * Posición en la empresa * Tiempo en la empresa * 1 año o menos 2 años 3 años 4 años o más ¿El trabajo que realiza le produce algún tipo de molestias? Si su respuesta es sí seleccione el tipo de molestia que presenta. * SI NO Molestias musculoesqueléticas Molestias físicas Fatiga Mental Fatiga Visual Fatiga Postural

Según su criterio las condiciones de su lugar de trabajo son adecuadas. (Si su respuesta es no explique) * SI NO ¿Conoce las políticas de seguridad de la empresa? (Si su respuesta es sí explique) * SI NO ¿Considera usted que está expuesto a riesgos de carácter laboral? (Si su respuesta es sí seleccione a cuáles) * SI No Riesgos físicos Riesgos Ergonómicos Riesgos Psicosociales Riesgos a sufrir lesiones

Riesgos a caídas Riesgo de contraer enfermedades profesionales Riesgos de Incidentes o accidentes ¿Su estación de trabajo está en condiciones adecuadas? (Si su respuesta es no explique) * SI NO

¿Según su criterio considera que las herramientas, los equipos o máquinas de trabajos de su estación de trabajo (¿CPU, pantalla, teclado, mouse, teléfono, están organizado de manera adecuada? (Si su respuesta es no explique) * SI NO ¿Para usted es adecuada la iluminación en el área de trabajo? (Si su respuesta es no explique) * SI NO ¿Ha tenido o ha presenciado algún accidente o incidente durante la jornada laboral? (Si su respuesta es sí explique) * SI NO ¿Cuantos días se ausentó por el accidente? 1 días 3 días Una Semana Más de una Semana Si usted tiene un accidente, ¿A quién le reporta? * ¿Ha tenido alguna situación médica debido a las condiciones del área de trabajo? * SI NO

¿Cuantos días se ausentó por la enfermedad? 1 días 3 días Una Semana Más de una Semana ¿Recibe recordatorios de las normas de seguridad? (Si su respuesta es sí diga cuál) * SI NO ¿La empresa ha ofrecido capacitación en el tema de seguridad y salud laboral? (Si su respuesta es sí explique) * SI NO ¿Existe un botiquín de primeros auxilios? * SI NO ¿Conoce la ubicación del botiquín de primeros auxilios? (Si su respuesta es sí diga dónde) * SI NO ¿El botiquín de primeros auxilios está bien equipado? * SI NO

¿La empresa tiene extintores? * SI NO ¿Sabe dónde están ubicados los extintores? * SI NO

¿Sabe manipular los extintores? * SI NO ¿En caso de Emergencia que haría? (Incendio, terremoto o cualquier otro tipo de emergencia) * ¿Existe una ruta de evacuación? * SI NO ¿La ruta de evacuación está señalada? * SI NO ¿La empresa ofrece capacitación en primeros auxilios? * SI NO (marque una o más, si aplica) (Si su respuesta es sí explique) Usted se ha caído o resbalado: Usando las escaleras De su silla de trabajo Por los defectos y/o desniveles del piso.

ANEXO III- EJERCICIOS DE RELAJACIÓN

Fuente: Universidad de la Rioja. (s.f.). Prevención de Riesgos en trabajos de

oficina.

ANEXO IV- LISTA DE VERIFICACIÓN

A continuación, se muestra una lista de verificación de los lineamientos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, elaborada por la compañía de consultoría Pegasus.

universidad acción pro educación y cultura · 2020. 8. 15. · salud ocupacional y evaluación de...

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