Organización y Estructura

Titular: Rubén De DoménicoColaboradores: Adrián Arroyo, Marina Berthet, Florencia Pino

Universidad Nacional de La MatanzaDepto. de Humanidades y Ciencias SocialesLicenciatura en Relaciones Públicas

Teoría de las Organizaciones Introducción

Objetivos centrales de la asignatura

1) Entender como funciona una organización de cualquier tipo internamente porque las relaciones públicas son una disciplina de gestión que se ejecuta como una función directiva en ese espacio.

2) Entender como se relaciona con el contexto porque es allí el lugar en que las relaciones públicas cobran sentido puesto que operan como mediadoras y constructoras de la relación entre la organización y ese contexto.

Recorrido de la Asignatura1) Concepto y Entorno2) Configuraciones Estructurales 3) Cultura

1) Dirección Estratégica2) Poder y Autoridad3) Conflictos 4) Liderazgo e Innovación5) Toma de Decisión

1) Comunicación Interna1) Rol de Relaciones Públicas:a) Asuntos Corporativosb) Finanzas –Impacto Negocio

Organización

Gestión Comportamiento

Políticas

Estructura Institucional de la Sociedad

Estado Nacional integrado por los tres poderes y la suma de organismos públicos centralizados y descentralizados a nivel nacional, provincial y municipal

Mercado integrado por empresas de carácter privado con fines de lucro.

OSC de carácter privado integrado por organizaciones sin fines de lucro.

Primer Sector

Segundo Sector

Tercer Sector

Organización: Concepto1. Entidades sociales2. Que están dirigidas / orientadas a metas3. Diseñadas como sistemas de actividades estructuradas y

coordinadas en forma deliberada4. Y están vinculadas al entorno

Una organización es la consecuencia de un grupo de personas que interactúan entre sí con metas comunes y en el marco de un conjunto de políticas y procedimientos.

Entender una organización implica analizar las dimensiones que la definen como tal y que dan vida a sus rasgos y características.•Dos tipos de dimensiones:•Dimensión Estructural: son los dispositivos que le dan

forma organizada al grupo humano.• Factores de Contingencia: son los dispositivos con

mayor nivel de movilidad y que dan forma al proyecto y al propósito de la organización. Incluyen la dimensión estructural.

Dimensión Estructural

1) Formalización2) Especialización 3) Jerarquía y Autoridad4) Centralización

Entorno Tamaño

Tecnología Cultura

Metas yEstrategias

Factores de ContingenciaO

rgan

izaci

ón

Dimensiones Estructurales• Formalización: refiere a los procedimientos documentados, descripción de

puestos, regulaciones, normas y establecimientos de políticas de trabajo.• Especialización: grado de sub-división de trabajos separados. Extensión de la

división del trabajo.• Jerarquía y Autoridad: da cuenta de quién reporta a quién y el área de control

de cada directivo. Se visualiza en el organigrama y refiere a la distribución del poder en términos de más o menos verticalidad u horizontalidad. • Centralización: determina el nivel jerárquico que tiene la autoridad para tomar

decisiones y modela los grados de dependencia y distribución de las responsabilidades. Cuando las decisiones se concentran en el nivel superior hay mayor centralidad.

Factores de Contingencia• Tamaño: la dimensión medida como sistema social y no en base a

facturación o ventas.• Tecnología: grado de mecanización herramental para transformar los

insumos en productos finales.• Entorno: escenario y contexto de actuación con fuerte capacidad de

influencia.• Metas y Estrategias: dan cuenta del propósito, las ventajas competitivas

y el plan de acción para conseguirlo.• Cultura: conjunto de valores, normas subyacentes, entendimientos y

sistema de creencias que da cohesión al sistema social.

• El management (gestión / gerenciamiento) es responsable por la articulación y dinámica de relación entre las dimensiones estructurales y los factores de contingencia con el objetivo de lograr un optimo desempeño organizacional. • Se trata de buscar el ajuste más eficiente y eficaz entre los

inputs, los procesos y los outputs logrados. • Eficiencia: mejor cantidad de recursos físicos, humanos,

financieros, etc. utilizados para alcanzar las metas de la organización. Como hacer.• Eficacia: grado o escala en que la organización alcanza sus

metas. Resultados obtenidos.

• El logro de los objetivos o metas nunca es sencillo porque la gestión de una organización depende de contemplar los múltiples intereses internos y externos en juego. • El juego de intereses requiere del management la

construcción de relaciones que sean mutuamente beneficiosas atendiendo y respetando los intereses de todos los involucrados en la vida de la organización.• Su supervivencia depende de ello:

Clientes-Bienes y servicios-Valor agregado-Calidad y servicio

Acreedores-Responsabilidad fiscal-Cumplimiento

Administración-Eficacia-Eficiencia-Sustentabilidad

Empleados -Satisfacción-Beneficios-Salarios-Compliance

Propietarios y Accionistas-Rentabilidad-Recuperación financiera

Proveedores-Pedidos-Cadena de valor-Buenos negocios

Comunidad-Responsabilidad social-Etica -Medio ambiente

Sindicatos-Prestaciones sociales-Derechos laborales

Gobierno-Cumplir leyes y regulaciones-Transparencia-Competencia justa

Organización

Stakeholders Grupos de InterésPúblicos de Interés

• Teoría de las Organizaciones divide sus metas en dos:1) Analiza como las personas y recursos se organizan para lograr

colectivamente un propósito.2) Observa y analiza los patrones y regularidades del diseño y el

comportamiento organizacional. Básicamente analiza como funcional una organización

Diseño OrganizacionalEs el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la organización para que alcance sus

estrategias y objetivos.

Comportamiento OrganizacionalRefiere al estudio de las personas y

los grupos que actúan en la organización.

Evolución de las Teorías de la Administración y las Organizaciones(Enfoque en las tareas y estructura)

• Administración Científica: Frederick Taylor / eficiencia y productividad laboral / 1890-1900 / el trabajador puede ser reajustado como una maquina recalibrando sus engranajes mentales y físicos para mejorar su productividad / racionalizar las tareas / Adam Smith y Henry Ford• Teoría Clásica de la Administración: Henri Fayol / 14 principios de

administración / mandar – coordinar – controlar / división del trabajo – departamentalización / 1890-1900.• Modelo Burocrático: Max Weber / burocracia es gobierno de los

funcionarios / organización racional: adaptación de los medios a los fines / no toma en cuenta las personas / especialización del trabajo / jerarquías y reglas / 1900-1940.

• Teoría Estructuralista de la Administración: 1950 / sociología organizacional / cuestiona modelo racional y burocrático / incorpora análisis del entorno y suma a la escuela de relaciones humanas.• Teoría Neoclásica de la Administración: 1950 / retoma y

actualiza principios clásicos / planeación-organización-dirección-control / administración por objetivos (APO).

Evolución de las Teorías de la Administración y las Organizaciones(Enfoque en las tareas y estructura)

• Escuela de Relaciones Humanas: 1920 / Estudios en Western Electric de Hawthorne / Elton Mayo / personas-motivaciones-estímulos y reconocimiento. • Teoría Conductual de la Administración: 1950 / teoría de las

decisiones: las personas deciden su permanencia y participación en la organización / Douglas McGregor Teoría Y – Teoría X / Abraham Maslow y Frederick Herzberg serían continuadores con la teoría de la motivación humana.

Evolución de las Teorías de la Administración y las Organizaciones(Enfoque en las personas)

• Teoría General de los Sistemas: conjunto de partes interrelacionadas entre sí e interdependientes / un sistema interacciona con el entorno /1950-1960 Bertalanffy.• Teoría de las Contingencias: 1960-1970 / organizaciones mecanicistas

y orgánicas / entornos estables o de cambio e innovación / diferenciación e integración / Burns y Stalker – Lawrence y Lorsch.• Teorías Modernas: múltiples corrientes / Mejora Continua y Calidad

Total / William Deming / kaizen Japonés-Toyota / trabajo en células / reingeniería de procesos / Peter Druker y el management / configuraciones estructurales-Henry Mintzberg / Benchmarking / teoría del caos y de la complejidad

Evolución de las Teorías de la Administración y las Organizaciones(Enfoque en el entorno)

Comportamiento OrganizacionalCO

CO Definición

• El CO refiere a las acciones de las personas que trabajan en organizaciones.• Es un campo de análisis de los individuos y de los grupos en temas como:• Personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje, formación de equipos,

dinámica de grupos, liderazgo y manejo de conflictos. • El CO se define como la comprensión, el pronóstico y la administración del

comportamiento humano en las organizaciones a través de la investigación del efecto que los individuos, los grupos y la estructura tiene en los resultados de gestión de una organización.• El objetivo es detectar el funcionamiento y mejorar la eficiencia de las

organizaciones.

La Organización

El estudio del CO se divide en tres niveles

El Grupo

El Individuo

Macroperspectiva: refiere al sistema organización como un todo. Observa la dinámica en su conjunto.

Perspectiva Intermedia: analiza el comportamiento de los grupos y losequipos de tareas, liderazgo, motivación, socialización.

Microperspectiva: analiza el comportamiento del individuo en aislamiento,Personalidad, aptitudes, actitudes.

Que se analiza?

1) Cada nivel de análisis representa una Variable Independiente.

2) A su vez la interacción de esos niveles entre sí producen Variables Dependientes que son los principales Indicadores que se pretende medir o evaluar.

3) Y a su vez la articulación entre variables independientes y dependientes produce variables intermedias que son elásticas y no lineales, y son producto del comportamiento de la organización.

Organización 1) Diseño 2) Cultura3) Procesos de Trabajo

Grupos 1) Equipos2) Facultamiento en toma de

decisiones (empowerment)3) Dinámica grupal e

intergrupal

DesempeñoCompromisoFidelidadSatisfacción con el trabajoCiudadanía corporativa

Variables Independientes Variables Dependientes Variables Intermedias

ProductividadAdaptabilidad FlexibilidadCalidadInnovaciónSatisfacción del cliente

Individuos 1) Diferencias individuales2) Percepciones3) Motivación4) Satisfacción en el trabajo