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DIGITAL SIGNAGE: LUJO O NECESIDAD?
¿AYUDA A VENDER EL DIGITAL
SIGNAGE EN EL PUNTO DE VENTA?
NO VENDE…
NO VALE…
Historia
Año 1998: inicios del grupo France Telecom en España con la filial Uni2 (tercer operador
español en telefonía fija)
Octubre 1999: FranceTelecom lanza
2004: fusión de sus filiales Wanadoo y Uni2 (Internet + telefonía fija)
Julio 2005: France Telecom anunció la compra de
1 agosto 2006: se integran todas las líneas de negocio bajo una única marca
En unos 2 meses se realiza el cambio de marca en aproximadamente 4.000 PdV
Estrategia: ser operador integral en España
(móvil + Internet + telefonía fija + TV)
Lo que antes valía ahora ya no vale…
Los nuevos consumidores son más exigentes y demandan
información personalizada, interactiva y en tiempo real
Lo que antes valía ahora ya no vale…
PREFIEREN RECOMENDACIONES BOCA-OREJA
Lo que antes valía ahora ya no vale…
Lo que antes valía ahora ya no vale…
El modelo de Marketing Tradicional NO sirve
La batalla por las ventas pasa a librarse en
nuevos campos: centros comerciales, salas de
espera, la recepción, la calle…. donde el objetivo
es acercar el mensaje al momento de compra
El 80% de las decisiones se toman en el Punto de
Ventas
Hay que ofrecer experiencias positivas en el
PdV y generar empatía
CÓMO TRANSMITIR VALORES DE MARCA EN EL PdV
cercanía
sencillez
honestidad
creatividad
dinamismo
Definir estrategia de actuación en el PdV
El análisis se centró en 3 grandes bloques con los cuales extraemos como conclusión
cuál debe ser la estrategia de actuación para los próximos años.
1Análisis del
punto de
venta Amena2Análisis del
punto de
venta 3Estudio del
comportamien
to del cliente
CONCLUSIONES
Bench Mark
Internacional
Por la experiencia de los comerciales
Por la disposición de los elementos de merchandising
Porque entran más clientes
Porque de los clientes que entran, compran más en las buenas que en las malas
CUANDO HABLAMOS DE SISTEMAS DE CARTELERÍA DIGITAL EN EL PdV,
PRINCIPALMENTE QUEREMOS INCIDIR EN:
Conseguir más entrada de clientes
Gestión del tiempo y de la atención del cliente dentro de la tienda
Herramienta de apoyo a los comericales
¿Por qué una tienda buena
vende más que una mala?1Análisis del
punto de
venta
FUENTE: ESTUDIO IN STORE RESEARCH. AC NIELSEN
IMPULSO
PREVISIÓN IR
TIENDA
41%
59%
¿PORQUÉ ESA
TIENDA?MOTIVO POR EL QUE
ACUDE
Cercanía: 65%
Atención comerciales: 12,3%
Otros: 11,7%
Costumbre: 11%
Facilidad de búsqueda: 5,2%
Servicio para necesidad: 3,9%
Variedad de pdtos: 3,2%
Folletos claros: 2,6%
No contesta: 1,3%
Otros: 22,7%
Compra de un terminal: 18,1%
Compra recarga: 13,5%
Alta en contrato: 10%
Información tarifas: 9,6%
Información de SS: 8,5%
Problemas/Averías: 8,1%
Compra accesorios: 6,5%
Echar un vistazo: 5,8%
Duplicar tarjeta: 5,4%
No contesta: 0,4%
TO
TA
L
2Estudio del
comportamien
to del cliente
¿Por qué los clientes acuden al
PdV?
FUENTE: ESTUDIO IN STORE RESEARCH. AC NIELSEN
MIRAN
ESCAPARATE
ESPERAN
ACTIVOS
PASIVOS20%
53%
47,1%
t espera: 21m
t espera: 14m
ATIENDEN
80%TO
TA
L
Estos datos son las claves en la toma de
decisiones: escaparate, tiempo de espera y
atención comercial.
NO MIRAN
ESCAPARATE
39%
CLIENTES ENTRAN
61%
Cómo se comportan los clientes
que entran en el PdV2Estudio del
comportamien
to del cliente
Hay que diseñar estrategias que generen interés a los
Clientes Activos
TOTAL 260 175 85 27 24 209
PREVISTA COMPRA 154 109 45 20 13 121
COMPRA 108 76 32 6 12 90
% TOTAL 41,5% 43,4% 37,7% 22,2% 50% 43,1%
COMPRA/PREVISTA% 70,1% 69,7% 71,1% 30% 92% 74,1%
TOTAL C/ CC ACT. PAS. NO ESPERAN
FUENTE: ESTUDIO IN STORE RESEARCH. AC NIELSEN
Análisis de compra prevista frente a
compra realizada2Estudio del
comportamien
to del cliente
Análisis del
punto de
venta Amena3 Bench Mark
Internacional
Analizar lo que se hace en otros
países
Son muchas las soluciones existentes para optimizar el tiempo que pasan los
clientes en tienda (pantallas en zona de descanso, pantallas táctiles, etc.) y siempre
hay casos de éxito que vale la pena tomar en consideración.
1Análisis del
punto de
venta Amena2Análisis del
punto de
venta 3Estudio del
comportamien
to del cliente
Bench Mark
Internacional
Julio 2008: Orange anuncia que invertirá hasta
100 millones de euros en un agresivo plan para
la apertura de 300 establecimientos
comerciales en todo el territorio español
Amplios espacios cuyo objetivo es transmitir los valores de la
marca: cercanía, sencillez, honestidad, creatividad y dinamismo.
Espacios de exposición de producto en los que el visitante
puede ver, interactuar y familiarizarse con diferentes líneas de
negocio de la compañía: móvil, Internet, fijo y TV.
Para que la información sea más clara y directa se potencia la
comunicación multimedia con contenidos didácticos y en
3D que permiten al visitante informarse de forma sencilla y
atractiva tanto de la oferta de Orange.
El objetivo de Orange es crear nuevos espacios donde
establecer una relación más personalizada con el cliente y
desarrollar el proceso de venta de forma clara, simple y
transparente de acuerdo con los valores de la marca Orange.
Lanzamiento nuevo concepto Tiendas Propias y
Franquicias
Objetivos de la nueva comunicación multimedia en PdV
Rápida gestión de la comunicación en lanzamientos de productos y en los
cambios de ofertas y promociones.
Mayor impacto de la publicidad de nuestros productos en el cliente final.
Imagen de Orange como operador innovador y tecnológico.
Incremento de las operaciones comerciales por el mayor impacto visual de
los mensajes dirigidos al cliente final.
Asistente de Tarifas y Oferta Táctica
EL TAMAÑO IMPORTA, PERO…
EL TAMAÑO IMPORTA, PERO…
EL TAMAÑO IMPORTA, PERO…
… CONTENT IS KING
NO VENDE, NO VALE
Sensores ubicados en la zona de entrada/ salida para
medir flujos y afluencia
Sí
¿AYUDA A VENDER EL DIGITAL
SIGNAGE EN EL PUNTO DE VENTA?
1Análisis del
punto de
venta Amena2Análisis del
punto de
venta 3Estudio del
comportamien
to del cliente
Julio 2008: Orange lanza Tiendas Propias y
Franquicias
Octubre 2009: Orange cierra un acuerdo comerical
para abrir nuevas tiendas en los centros de El Corte
Inglés. Orange invertirá 4 millones de euros en la
apertura de 80 nuevas tiendas en los centros
comerciales de El Corte Inglés hasta 2011
Bench Mark
Internacional
Shop in Shop El Corte Inglés
Shop in Shop El Corte Inglés
1Análisis del
punto de
venta Amena2Análisis del
punto de
venta 3Estudio del
comportamien
to del cliente
Julio 2008: Orange lanza Tiendas Propias y
Franquicias
Octubre 2009: Orange abre nuevas tiendas en los
centros de El Corte Inglés
Enero 2010: Orange extiende la solución de
comunicación multimedia a las tiendas DHO
Bench Mark
Internacional
Distribuidor Homologado Orange (DHO a Next)
Distribuidor Homologado Orange (DHO)
El Director de Ventas y Distribución de Orange, Oscar
Vilda, explica que este proyecto no consiste tan sólo en
la apertura de nuevas tiendas, sino que forma parte de
un plan más ambicioso para la “rentabilización” de los
puntos de venta y se engloba dentro de un “proceso de
racionalización” de su canal de distribución exclusivo
DIGITAL SIGNAGE: LUJO O NECESIDAD?
TODO ESTO NO SERÍA POSIBLE SIN UN BUEN
TRABAJO EN EQUIPO
“Un viaje de mil millas comienza con el
primer paso” Lao-tsé