„ROZP“ – regionalna organizacija zaštite potrošača POTROŠAČKI VJESNIK BR 8 GODINA 2014

Acti labores iucundi.

Dovršeni su poslovi ugodni.

UGOVOR O UZAJAMNIM ODNOSIMA SUVLASNIKA

U zakonskom roku nijedna zgrada u Karlovcu, a i većini gradova u Hrvatskoj, nije preko ovlaštenog predstavnika sklopila ugovor o opskrbi toplinskom energijom za ogrjevnu sezonu 2014./2015.

Temeljni razlog je što u Karlovcu ne postoje Ugovori o uzajamnim odnosima suvlasnika kojim se jedino može imenovati ovlašteni predstavnik suvlasnika. Postoje doduše „Međuvlasnički ugovori“ koji su u naravi predstavlja Ugovor u upravljanju zgradom, jer upraviteljem ne može sklapati međuvlasnički ugovor jer nije vlasnik ni u jednom dijelu zgrade. Međuvlasnički ugovor je zajednički naziv za narečena dva različita ugovora.

Samim tim u Karlovcu ne postoji ovlašteni predstavnik stanara koji ima pravo sukladno Zakonu o tržištu toplinske energije dati namjeru sklapanja ugovora što je trebalo do 01. veljače. 2014.

Također nijedan predstavnik suvlasnika, jer nije ovlašteni, nema pravo potpisati ugovor s kupcem o opskrbi toplinskom energijom, što je po ZTTE trebalo uraditi do 01.lipnja 2014.

Takvom stanju je rezultiralo samovoljno i monopolističko ponašanje i Gradske toplane d.o.o., a što posebno zabrinjava i njezinog vlasnika Grada Karlovca. Iako smo mi više puta predlagali, inzistirali i molili da se održi bar jedna sjednica Vijeća za zaštitu potrošača javnih usluga grada Karlovca sa temom „Implementacija Zakona o tržištu toplinske energije,“ te da se na dnevni red Gradskog vijeća stavi ista točka, jednostavno je sve ignorirano s velikom dozom omalovažavanja i marginalizacije i prijedloga i Organizacije „ROZP“.

Ugovor o uzajamnim odnosima suvlasnika (pdf)

Organizacija „ROZP“

POTROŠAČKI VJESNIK BR 8 GODINA 2014

Abusus abusum invocat.

Jedna greška vuče drugu za sobom.

2. stranica

JUNK FOOD SVAKI DAN JEDE 30% DJECE, A RODITELJI LAŽU O TOME

Pizza, hrenovke, hamburgeri, čips, slatki gazirani sokovi i čokolada prave su poslastice za djecu koje su im često privlačnije od "normalne", kuhane hrane, a svako treće dijete uživa u junk foodu svaki dan, pokazala je studija britanske internet stranice VoucherCodesPro na više od 1500 roditelja.

Prema njoj, roditelji smatraju da vode računa o prehrani svoje djece, no 25 posto njih priznaje kako lažu drugima o količini i dostupnosti junk fooda svojoj djeci. To čine jer se osjećaju krivo, a ništa ne poduzimaju kako bi uveli promjene.

Oko 35 posto roditelja smatra da njihovo dijete jede previše junk fooda, a 48 posto njih priznaje da su pretili, no teško im je djetetu uskratiti voljenu hranu.

Stručnjaci smatraju kako je nezdrava hrana sve češće u obiteljskom jelovniku, ponajprije zbog dostupnosti i niske cijene, kao i prezaposlenosti roditelja. Ipak, upravo je djetinjstvo najvažnije za formiranje zdravih prehrambenih navika, a pretilost u ranoj dobi višestruko uvećava rizik od srčanih bolesti i prijevremene smrti u kasnijem životu.

Organizacija „ROZP“

POTROŠAČKI VJESNIK BR 8 GODINA 2014

Beneficia non obtruduntur.

Dobra djela ne štete.

3. stranica

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA (NN br.41/14 od 31.03.2014.)

Reklamacije potrošača – korisnika javnih usluga

Članak 25.

Tijelo javne vlasti koje uređuje pružanje javnih usluga potrošačima dužno je osnovati savjetodavno tijelo u čijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zaštitu potrošača te donositi odluke, nakon mišljenja savjetodavnog tijela, na transparentan, objektivan i nediskriminirajući način.

Jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave koja odlučuje o pravima i obvezama potrošača javnih usluga dužna je osnovati savjetodavno tijelo u čijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zaštitu potrošača, ako djeluje na lokalnom području, te donositi odluke, nakon mišljenja savjetodavnog tijela, na transparentan, objektivan i nediskriminirajući način.

Trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je osnovati povjerenstvo za reklamacije potrošača u čijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zaštitu potrošača.

Iznimno od stavka 3. ovoga članka, za pojedine djelatnosti koje obavljaju trgovci koji imaju do pet zaposlenih može se pri Hrvatskoj obrtničkoj komori ili Hrvatskoj gospodarskoj komori osnovati povjerenstvo za reklamacije potrošača u čijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zaštitu potrošača.

Po primitku odgovora na pisani prigovor iz članka 10. stavaka 1. i 2. ovoga Zakona, a koji se odnosi na javne usluge, potrošač može podnijeti reklamaciju povjerenstvu iz stavaka 3. i 4. ovoga članka.

Povjerenstvo mora pisano odgovoriti potrošaču na zaprimljene reklamacije u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije.

U vezi s prigovorom, odnosno reklamacijom koja se odnosi na javne usluge, potrošač može pokrenuti sudski ili izvansudski postupak tek nakon što je iscrpio postupke iz stavka 5. ovoga članka te postupak utvrđen zakonom kojim se uređuje opći upravni postupak u odnosu na zaštitu od postupanja pružatelja javnih usluga.

Savjetodavno tijelo iz stavaka 1. i 2. ovoga članka i povjerenstvo za reklamacije potrošača iz stavaka 3. i 4. ovoga članka financira tijelo, odnosno trgovac koji ga osniva sukladno svojim internim aktima.

Organizacija „ROZP“

POTROŠAČKI VJESNIK BR 8 GODINA 2014

4. stranica

Faber est suae quisque fortunae.

Svako je kovač svoje sreće.

KAKO ECC POMAŽE DRUGIMA

Povrat proizvoda kupljenog putem interneta

Hrvatski potrošač kupio je tenisice s web stranice slovenskog trgovca, ali nisu mu se svidjele. Vratio je proizvod u roku od 7 radnih dana na što ima pravo prema pravilu o prodaji proizvoda na daljinu. Trgovac je odbio vratiti novac potrošaču. Potrošač se obratio ECC-u Hrvatska koji je kontaktirao ECC Slovenija i zajedničkom intervencijom potrošaču je vraćen novac.

Neispravna roba kupljena putem interneta

Potrošač iz Ujedinjenog Kraljevstva naručio je putem interneta od bugarskog trgovca parfeme u iznosu od 300 eura. Nakon primitka primijetio je da su parfemi lažni i da to nisu parfemi koje je on prvotno naručio. Potrošač se žalio trgovcu, ali nije dobio odgovor pa je potom podnio pritužbu ECC-u. Europski potrošački centar Bugarska kontaktirao je trgovca i uspio je riješiti problem u korist potrošača te je potrošaču vraćen novac.

Kako možete riješiti problem

Prvo trebate kontaktirati trgovca i podnijeti pritužbu na proizvod ili uslugu, pismenim putem ili putem elektroničke pošte.

Provjerite imate li dodatna prava u jamstvu, poput prava na popravak u lokalnom servisu iako je proizvod kupljen u drugoj zemlji.

Ako ste nezadovoljni s rješavanjem vaše pritužbe i reklamacije možete kontaktirati ECC – Hrvatska i će će vam pomoći.

PARKIRANJE KAO JAVNA USLUGA ?

Sukladno Zakonu o sigurnosti prometa na cestama Članak 5. Stavak 1, točka 6 i Stavak 11 isključivo pravo i obveza lokalne samouprave je da Odlukom uredi parkiranje na svom području. Temeljem razmatranja je li naplata parkiranja javna usluga za građene ili usluga koju obavlja izvršitelj naplate parkiranja (u daljnjem tekstu: izvršitelj) za potrebe lokalne samouprave odlučili smo za prijedlog da naplata parkiranja mora biti javna usluga koja se naplaćuje, a imajući u vidu:

1. Parkiranjem automobila tj. ostavljanjem bez nadzora na određeno vrijeme od strane vozača na za to određenom mjestu, vozač je vozilo povjerio na čuvanje izvršitelju.

2. Nema nikakvog pravnog uporišta da se naplaćuje usluga parkiranja, a da pri tome nije pružena nikakva usluga, osim nadzora vremena parkiranja. Takvo parkiranje se može konzumirati besplatno u određenom vremenu (npr. prvih 15 minuta – besplatno tj. ne naplaćuje se)

3. Javno parkiralište mora imati i male servisne usluge, a ne samo automate za naplatu parkiranja.

4. Obračunska jedinica privremenog parkiranja nikako ne može biti dan, jer se ne može konzumirati (za stranca-prolaznika u lokalnoj samoupravi to je u naravi kazna).

5. Vozilo povjereno nekome na čuvanje (parkiranje) mora biti osigurano i pod nadzorom. U tom slučaju parkiranje postaje usluga i kao takva se naplaćuje.

6. Gotova parkirališta koja je uredila lokalna samouprava ne mogu biti predmet koncesije, jer su izgrađena sredstvima građana. Ako se parkiranje organizira kao koncesija potrebito je primijeniti Zakon o koncesijama.

Prijedlog da parkiranje postane javna usluga, ne oporezivanje vozača, temeljimo na učestalim pritužbama potrošača o raznim „sumnjivim“ naplatama parkiranja koje doživljavaju kao kazne, a što po sadašnjem rješenju u jesu u naravi, vješta manipulacija riječima Rješenja ustavnog suda da izvršitelji nemaju pravo naplaćivati kazne. Da je naše stajalište ispravno potvrdio je i Općinsku sud u Dubrovniku koji je donio presudu da potrošačica ne mora platiti Dnevnu parkirnu kartu iako nije produžila plaćanje parkiranja na vrijeme.

POTROŠAČKI VJESNIK BR 8 GODINA 2014

Organizacija „ROZP“

5. stranica

Organizacija „ROZP“

POTROŠAČKI VJESNIK BR 8 GODINA 2014

Bene docet, qui bene distinguit.

Dobro uči, tko dobro razlikuje.

6. stranica

DOBRO JE ZNATI

Kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da proizvod ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavača u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda, pri tome treba voditi računa o slijedećem:

- ako potrošač propusti navedene rokove, izgubit će prava koja ima temeljem Zakona o obveznim odnosima. No, s druge strane, kupac koji je na vrijeme i uredno obavijestio prodavača o nedostatku na svojem proizvodu može po svojem izboru zahtijevati od prodavača da nedostatak ukloni, da mu preda drugi proizvod bez nedostatka, sniženje cijene ili izjaviti da raskida ugovor.

- raskid ugovora može ostvariti uz određene zakonske pretpostavke tek ako mu trgovac ne popravi proizvod ili ne preda drugi proizvod bez nedostataka. uz navedena prava potrošač ima pravo zahtijevati naknadu štete.

- troškove otklanjanja nedostatka i predaje drugog proizvoda bez nedostatka snosi prodavač.

- rok u kojem se mora podnijeti tužba sudu je dvije godine otkad je kupac obavijestio trgovca o materijalnom nedostatku, osim ako je trgovac prijevarom spriječio da kupac ostvari svoja prava.

- dok je proizvod na popravku ili u postupku zamjene, prodavač nije dužan kupcu predati zamjenski proizvod, ali se time izlaže opasnosti da kupac od njega potražuje naknadu štete jer je u tom vremenu bio bez proizvoda koji je uredno platio.

- ako prodavač ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete

Organizacija „ROZP“

POTROŠAČKI VJESNIK BR 8 GODINA 2014

Clara pacta, boni amici.

Čist račun, duga ljubav

7. stranica

PREKOGRANIČNA KUPOVINA ROBA I USLUGA

Vaša potrošačka prava uključuju:

Dvogodišnje jamstvo za materijalne nedostatke

U slučaju materijalnog nedostataka na proizvodu imate se pravo žaliti u roku od dvije godine na neispravan proizvod, odnosno trgovac je dužan ukloniti nedostatak na proizvodu ili predati drugi proizvod bez nedostataka.

U prvih šest mjeseci od kupnje proizvoda za bilo kakav materijalni nedostatak smatrat će se da je postojao u vrijeme kupnje, osim ako trgovac ne dokaže drugačije. Nakon proteka šest mjeseci, morat ćete dokazivati da je materijalni nedostatak bio prisutan u trenutku kupnje proizvoda. Pritužbu o materijalnom nedostatku morate podnijeti trgovcu u roku od dva mjeseca nakon što ste otkrili nedostatak.

Trgovci često nude dodatna vlastita jamstva koja su već uključena u prodajnu cijenu ili se moraju dodatno nadoplatiti. Na primjer, jamstvo koje vrijedi u cijeloj Europskoj uniji, odnosno koje omogućava da se proizvod može popraviti u bilo kojoj zemlji Europske unije ili jamstvo od 3, 5 ili više godina. Dodatna jamstva su obvezujuća za trgovce, ali ona ne zamjenjuju minimalno dvogodišnje jamstvo na koje imate pravo.

Pravo na popravak, zamjenu ili povrat novca

Kada popravak ili zamjena nisu mogući u razumnom vremenskom roku, možete tražiti sniženje cijene ili u slučaju većeg materijalnog nedostatka, možete tražiti povrat novca.

Ugovore na daljinu

Kada kupujete putem interneta, pošte ili telefona od trgovca sa sjedištem u Europskoj uniji, imate ista prava kao da kupujete u trgovini. S time da imate pravo da se predomislite u roku od 7 radnih i otkažete narudžbu te vratite proizvod.

Plaćanje PDV-a u zemlji u kojoj kupujete

Kao potrošač dužni ste platiti PDV samo jednom i to u zemlji u

kojoj kupujete proizvod ili uslugu.

Zabrana diskriminacije

Ne smije se od vas tražiti da za isti proizvod ili uslugu platite višu

Organizacija „ROZP“

POTROŠAČKI VJESNIK BR 8 GODINA 2014

Fiat iustitia et pereat mundus.

Neka bude pravda, makar propao svijet

8. stranica

Zajedno smo jači !

Riječ urednika

Poštovani!

Pokažite „Potrošački vjesnik“ rođacima, prijateljima, poznanicima, jer što bude više pretplatnika, sadržaji će biti sve kvalitetniji i obuhvatniji.

Samo informirani potrošač je zaštićen potrošač!

Predsjednik Organizacije „ROZP“ Tajnik Saveza „POTROŠAČ“

Željko Tomašić, mag.ing.aedif

E-novine izdanje 8/2014

„ROZP“ – regionalna organizacija zaštite potrošača

OIB: 31280086950 Maksimilijana Vrhovca 13, 47 000 Karlovac, žiro račun: IBAN: HR26 2390 0011 1004 6644 0

web: www.rozp.hr, e-mail: potrosac@rozp.hr, mob: 091/304 00 88

Regionalna organizacija je autor i nositelj provedbe

projekta „Potrošački vjesnik!“. Projekt traje do svibnja

2015., Sve aktivnosti možete pratiti na mrežnim

stranicama www.rozp.hr, gdje se možete pretplatiti na

BESPLATNI e-newsletter u narečenom periodu.

PROJEKT FINANCIRA GRAD KARLOVAC

Regionalna organizacija zaštite potrošača.