tugasan mapp2231

7/23/2019 TUGASAN MAPP2231

1/12

PENGENALAN

Budaya korporat telah diperkenalkan oleh Tom Peter dalam bukunya In

Search for Excellence. Dalam buku ini telah dibuktikan satu kaian yan!

dialankan di "merika Syarikat baha#a syarikat yan! mempunyai budaya

korporat akan mempunyai kecenderun!an untuk beraya.

Tan!!al $% "pril $%%&' (ementerian (esihatan )alaysia telah

melancarkan pro!ram penerapan budaya korporat yan! bermottokan (")I

SEDI" )E)B"*T+ serentak di seluruh institusi kesihatan di )alaysia.

MOTO

(")I SEDI" )E)B"*T+

Kami memba#a makna semua an!!ota (() yan! bekera seba!ai satu

pasukan untuk mencapai satu matlamat

Sediapula bermaksud sentisasa bersedia untuk memberi perkhidmatan secara

professional

Membantu yan! memba#a makna keikhlasan semasa menalankan tu!as dan

memberi bantuan


2/12

JANJI KKM

(ami sedia membantu

(ami komited terhadap keperluan anda

)emastikan perkhidmatan yan! adil' mesra' rasa hormat' dan prihatin.

(ami melaksanakan apa yan! dirancan!

)enanikan anda tahap profesionalisme yan! tertin!!i dalam se!ala

urusan penyampaian perkhidmatan

(ami berdedikasi terhadap tu!as

Bekerasama untuk men!ukuhkan produkti,iti dan meni!katkan

kecekapan

KOMITMEN KKM

(ami komited memberikan perkhidmatan kepada setiap pesakit den!an

penuh rasa kemesraan' keuuran dan keikhlasan.

(ami komited memberikan perkhidmatan yan! efektif den!an bersikap

profesional' tekun' mudah didekati dan bersopan santun. (ami komited bekera seba!ai satu pasukan untuk memastikan

perkhidmatan yan! diberikan sentiasa efisien' efektif dan produktif.


3/12

IKRAR BUDAYA KORPORAT KKM

Baha#asanya kami' -"/" (E0" (()' berikrar1

)emberi perkhidmatan yan! terbaik' mesra dan profesional2

)emberi layanan secara saksama tanpa men!ira pan!kat' ban!sa dan a!ama2

Bekera seba!ai satu pasukan yan! efisien' efektif dan produktif2

Sedia membantu den!an ikhlas dan bertan!!un!a#ab2 serta

(omited untuk mencapai matlamat (ementerian.

LOGO KKM

3o!o (")I SEDI" )E)B"*T+


4/12

Latar Bea!an" Puti#

)elamban!kan kepentin!an kebersihan' keikhlasan dan kesun!!uhan an!!ota

(ementerian (esihatan )alaysia menalankan tu!as.

Sentu#an di $ati

)elamban!kan kelembutan' kemesraan dan keprihatinan semasa menalankan

tu!as

$ati Ber%arna Mera#

)elamban!kan seman!at dan komitmen an!!ota (ementerian (esihatan

)alaysia untuk menin!katkan mutu perkhidmatan.

Tan"an

)elamban!kan keikhlasan dan kesediaan untuk membantu.

Niai&niai Tera'

)enonolkan prinsip4prinsip yan! dipe!an! semasa menalankan tu!as.


5/12

PEN(ARIAN LITERATUR

Pelaksanaan Pro!ram Penerapan Budaya (orporat ini memberi

penekanan terhadap ti!a nilai teras iaitu Penyayan!' profesionalisme dan kera

berpasukan. *ilai4nilai ini amat pentin! dan perlu menadi pe!an!an serta

amalan setiap #ar!a (() semasa menalankan tu!as.)elalui usaha !i!ih dan

komitmen semua an!!ota' pen!amatan dan pen!hayatan nilai4nilai tersebut

berupaya memba#a perubahan kepada mutu perkhidmatan pena!aan

kesihatan.

*ilai penyayan! perlu disemai pada setiap an!!ota (() dalam

menadikan kita seba!ai insan yan! peka ' prihatin' dan men!ambil berat ke atas

mereka yan! datan! untuk mendapatkan bantuan.

(ementerian u!a memberi penekanan kepada nilai profesionalisme di

kalan!an an!!ota ((). Ini bertuuan ba!i memastikan setiap an!!ota (()

peka terhadap perubahan semasa dan sentiasa melen!kapkan diri den!an

penambahan ilmu pen!etahuan serta kemahiran berkaitan ba!i memastikan

perkhidmatan kesihatan dapat disampaikan den!an cukup baik.

Pen!hayatan budaya kera berpasukan di kalan!an an!!ota (() seba!ai

salah satu a!ensi keraaan terbesar adalah pentin! dalam memastikan semua

matlamat yan! telah di tetapkan oleh (ementerian tercapai.

Pemilihan moto (ami Sedia )embantu pula memba#a pen!ertian

baha#a seba!ai #ar!a (() persediaan dalam memberi perkhidmatan den!an

penuh rasa mesra' prihatin' professional dalam satu pasukan adalah kunci untuk

mencapai matalamat (().


6/12

PERBIN(ANGAN)$UJA$

(ini matlamat (() bukan sahaa mera#at pesakit malah kepuasan

pelan!!an kini menadi satu kepentin!an dalam memberi perkhidmatan yan!

berkualiti. +ntuk mencapai kepuasan pelan!!an' budaya korporat perlu

diterapkan dalam setiap an!!ota (() di mana 5 nilai utama yan! dikenal pasti

ialah 1

6. Perkhidmatan penyayan!$. (era berpasukan5. Profesionalisme

PERK$IDMATAN PENYAYANG

(ita hendaklah men!amalkan perkhidmatan penyayan! ketika melakukan tu!as.

Tuturkata dan layanan a#al yan! di berikan kepada pelan!!an secara penuh

kasih sayan! akan dapat merin!ankan beban kesakitan yan! sedan!

ditan!!un!nya.

7orak perkhidmatan penyayan! yan! in!in di#uudkan di (ementerian ini

berteraskan kepada ti!a unsur iaiti bersopan santun' responsi,e dan hormat

men!hormati.

". BERSOPAN SANTUN

Bersopan santun adalah suatu amalan dan perlakuan indi,idu yan! berbudi

bahasa mempunyai perasaan timban! rasa dan sentiasa men!hulurkan

pertolon!an kepada insan lain.

Ti!a unsur kecil dalam bersopan santun adalah1


7/12

i. Berbudi bahasa

ii. Bertimban! rasa

iii. Sedia membantu

B. RESPONSI*E

(ita perlulah sentiasa bersedia untuk bertindak den!an cepat atau responsi,e.

esponsi,e adalah bermaksud sikap sedia bertindak den!an cepat dan tepat

untuk kepentin!an pelan!!an.

Perlakuan yan! berkait den!an responsi,e ialah proaktif' bertindak pantas dan

ketepatan masa. Proaktif adalah sikap menan!ka den!an biak apa yan!

diperlukan oleh oran! lain serta terus men!ambil inisiatif untuk memberi

perkhidmatan yan! diperlukan' atau menyelesaikan masalah yan! mun!kin

timbul.

Bertindak pantas adalah sikap bertindak se!era dalam semua keadaan semasa

memberi melakukan tu!as. Tidak dapat dinafikan baha#a an!!ota (() u!a

serin! berhadapan den!an keadaan4keadaan cemas yan! memerlukan kita

bertindak spontan. 8leh itu kita hendaklah sentiasa melen!kapkan diri den!an

pen!etahuan dan kemahiran yan! rele,an supaya kita tidak tera!ak4a!ak untuk

melakukan pertolon!an cemas bila keadaan mendesak.

7+ $ORMAT MEN$ORMATI


8/12

Sikap hormat men!hormati ini bermaksud kita berinteraksi secara uur' mulia

dan tidak menatuhkan maruah oran! lain atau membuatkan oran! lain merasa

malu. 8leh yan! demikian kita hendaklah peka dan prihatin terhadap perasaan

pelan!!an dan rakan sea#at ketika berinteraksi.

Terdapat ti!a unsur kecil di ba#ah hormat menhormati iaitu1

i. 9ormati pri,asi oran! lain

ii. 9ormati rahsia oran! lain

iii. "malkan etika sosial

)aksud pri,asi adalah men!hormati hal4hal dan keperluan peribadi.

Seba!ai contohnya seoran! pesakit perlu dilindun!i dari pandan!an umum

den!an melakukan screeningsebelum pemeriksaan dilakukan oleh doktor.

Perkara kedua pula ialah men!hormati rahsia oran! lain' iaitu mena!a

hal4hal men!enai maklumat pelan!!an dan u!a rakan sekera yan! tidak

sepatutnya diumumkan kepada oran! lain' berada di dalam keadaan selamat.

+ntuk menyampaikan sesuatu perkara yan! peribadi kepada pelan!!an

atau rakan sekera' amatlah baik sekiranya oran! berkenaan diberitahu di

tempat4tempat yan! tidak dapat diden!ari oleh oran! lain. Den!an cara ini

pelan!!an dan rakan sekera akan merasa lebih dihar!ai oleh kita.

Etika sosial perlu di amalkan semasa menalankan tu!as seperti cara kita

meman!!il pelan!!an dan cara kita menyapa oran! lain bila bertemu. Den!an


9/12

pan!!ilan hormat seperti encik atau puan sudah menunukan kemesraan dan

tanda hormat. Ba!i oran! islam men!ucapkan salam adalah amalan yan! palin!

baik.

KERJA BERPASUKAN

Pasukan adalah terdiri dari indi,idu indi,idu yan! berkera dalam pasukan untuk

mencapai matlamat yan! sama. Ianya berbe:a den!an kumpulan kerana ahli

dalam kumpulan tidak semestinya berkera untuk mencapai matlamat yan!

sama. (era berpasukan yan! baik adalah dari kepimpinan yan! baik.

PRO,ESIONALISME

Profesionalisme bermaksud melakukan sesuatu tu!as den!an penuh komitmen'

disiplin dan den!an cara yan! terbaik men!ikut etika dan taraf kera yan!

dikehendaki.

6. (omitmen adalah kesun!!uhan dalam melakukan sesuatu kera sehin!!a

sempurna suatu kea itu.

$. Disiplin pula adalah kita harus men!a#asi diri sendiri untuk tidak

melakukan sesuatu yan! tidak di an!!ap sesuai atau boleh menatuhkan ime

abatan seperti melan!!ar peraturan4peraturan yan! telah ditetapkan

RUMUSAN


10/12

8leh yan! demikian' budaya korporat adalah suatu budaya yan! pentin!

dan perlu disemai dalam sesebuah or!anisasi untuk mencapai kecermelan!an

dalam semua perkara. Seba!ai #ar!a (() kita seharusnya tidak memandan!

enten! budaya korporat ini kerana setiap an!!ota di#aibkan memberi

perkhidmatan yan! terbaik kepada pelan!!an kita tanpa men!ira pan!kat'

a!ama' dan ban!sa seseoran! itu. (ita perlu melaksanakan ke#aipan kita

den!an seikhlasnya dan memberi komitmen dalam perkhidmatan yan! diberi.

Pelaksanaan budaya korporat ini u!a merupakan salah satu penanda

aras kita untuk memberikan perkhidmatan yan! terbaik den!an men!unakan ti!a

elemen yan! pentin! iaitu perkhidmatan yan! penyayan! yan! mana kita

disarankan untuk mempunyai nilai4nilai peka' prihatin' dan men!ambil berat ke

atas mereka yan! datin! mendapatkan perkhidmatan di kemudahan kesihatan

(().

Di sampin! itu'profesionalisme u!a merupakan salah satu elemen yan!

pentin! dalam budaya korporat (() yan! mana setiap an!!ota (() diberi

penekanan tentan! nilai profesionalisme untuk memastikan setiap an!!ota (()

peka terhadap perubahan semasa dan sentiasa melen!kapkan diri mereka

den!an pen!etahuan serta kemahiran yan! berkaitan ba!i memastikan an!!ota

(() dapat memberikan perkhidmatan kelas pertama.

(era berpasukan u!a san!at pentin! demi mencapai matlamat yan!

disasarkan oleh (() yan! mana semua an!!ota seharusnya berkerasama

dalam mencapai matlamat yan! ditetapkan oleh (().

RUJUKAN


11/12

-+ Portal rasmi (ementerian (esihatan )alaysiahttp://www.moh.gov.my/v/bu_kor

.+ 0urnal (ementerian (esihatan )alaysia4 budaya korporat dalam

(ementerian (esihatan )alaysiahttp://mohcube.moh.gov.my/

5. Buku kit Penerapan Budaya (orporat (()http://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya

%20korporat/pdf/BukuKecil_enerapanBudayaKorporat.pdf

;.


12/12

$.

tugasan mapp2231

Documents